Jakość Obsługi - Profil firmy

Jako klientka poszukiwałam...

Jako klientka poszukiwałam obuwia damskiego: klasycznych czarnych czółenek na średnim obcasie. Już od pierwszych sekund wejścia do sklepu zostałam zauważona przez panią z personelu, która jako pierwsza- co ważne- powiedziała" dzień dobry" i z uśmiechem zapytała o cel mojej wizyty. Zaprezentowała modele obuwia spełniające moje kryteria, a kiedy kolejne z nich z powodu niepasowania i bycia niewygodnymi dla stóp były przeze mnie odrzucane, niezrażona sugerowała inne, nie usiłując na siłę namówić mnie na coś, co mi nie odpowiadało. Pani sprzedawczyni była bardzo uprzejma, nie odnosiłam wrażenia, że jest to sztuczna poza, lecz coś, co przychodzi jej naturalnie. Mimo iż nie zdecydowałam się na zakup, mam w pamięci profesjonalizm i życzliwość tej osoby.

zarejestrowany-uzytkownik

04.05.2011

Placówka

Warszawa, al. Jana Pawła II 82

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Venezia to salon...

Venezia to salon oferujący luksusowe obuwie i dodatki. Mieści się w galerii Złote Tarasy w centrum Warszawy. Sklep jest nieduży, ale przytulny. W dniu wizyty panował tam porządek, było czysto i miło pachniało. Asortyment sklepu jest bogaty i różnorodny, buty układane są kolekcjami i kolorami. Łatwo zorientować się w dostępności rozmiarów. Ceny są niestety bardzo wysokie, a obsługa w moim odczuciu aż za uprzejma. Już od progu towarzyszyła mi uśmiechnięta sprzedawczyni witająca mnie i oferująca swoją pomoc. Mnie ten model obsługi raczej zniechęca, choć przyznaję, że pani znała dobrze ofertę sklepu. Czas obsługi przy kasie krótki- nie było kolejek.

Aleksandra_918

04.05.2011

Placówka

Warszawa, Fieldorfa (Centrum Handlowe Tesco Gocław) 41

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Będąc na starym...

Będąc na starym rynku za namową moich Pań wstąpiliśmy do Kupca Poznańskiego. Dziewczyny szukały jakiś butów. To zaprowadziło nas do sklepu Venezja. Sklep średniej wielkości, ale gustownie urządzony. Buty równo poukładane, w koło czysto. W sklepie działała klimatyzacja więc temperatura była komfortowa. Pani ekspedientka zajęła się dziewczynami bardzo profesjonalnie. Wysłuchało czego poszukują a następnie okazała kilka fajnych (według mnie) butów. Dziewczyny oczywiście wybrzydzały, ale to nie zrażało Pani ekspedientki. Była miła i cierpliwa. Poinformowała taż, że w przyszłym tygodniu będzie dostawa nowej kolekcji. Polecam miła obsługa.

Marek_605

01.05.2011

Placówka

Poznań, Plac Wiosny Ludów 2

Nie zgadzam się (10)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Panie pracujące w...

Panie pracujące w sklepie Venezia w galerii Copernicus w Toruniu starają się być miłe , szczególnie dla klientów dokonujących zakupów , chociaż dostrzegam poważne braki w wyszkoleniu. Brakowało prawie wszystkich elementów efektywnej obsługi klienta , poczynając od powitania , poprzez diagnozę potrzeb , rozwiewanie wątpliwości klienta , na pożegnaniu i zaproszeniu na ponowne zakupy kończąc. Podczas , gdy jedna z pań zajęta była kasowaniem , druga asystowała z dużym zaagażowanem chociaż w sklepie znajdowały się inne klientki , którymi należało się zająć. Wygląd salonu , ekspozycja towaru bez zarzutu.

Sonia_30

13.04.2011

Placówka

Toruń, Żółkiewskiego

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo miła i...

Bardzo miła i kompetentana obługa. Pani po wysłuchaniu moich potrzeb pokazała mi kilka torebek oraz par butów, abym na spokojnie mogłą zastanowić się i wybrać te które odpowiadaja mi najbardziej, nie nalegając na zakup doradziła w czym wyglądam najlepiej i co jest dla mnei najbardziej odpowiednie/praktyczne - jestem mamą 5 miesięcznego bobasa i wygoda jest dla mnie niezmiernie ważna. Ze sklepu wyszłam z zakupiona torebką i butami. Polecam sklep Venezia w Arkadii!

Ewelina_2

11.04.2011

Placówka

Warszawa, Fieldorfa (Centrum Handlowe Tesco Gocław) 41

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Będąc na zakupach...

Będąc na zakupach w Galerii Dominikańskiej weszłam na mały 'rekonesans' nowej kolekcji do Venezii. Od progu zostałam przywitana uśmiechem i słowami 'dzień dobry' po czym udałam się oglądać buty. Ekspedientki nie były natarczywe, dopiero po chwili jedna z nich podeszła i spytała się czy może pomóc. Była bardzo serdeczna i pomocna. Powiedziałam, że póki co się rozglądam, ale interesują mnie konkretne buty na wesele i potrzebowałabym czegoś szykownego i wygodnego. Pani pokazała mi kilka butów i kazała się rozejrzeć, poprzymierzać. Po chwili znów podeszła i pokazała mi buty, które jej zdaniem są wygodne. Widać było, że na prawdę interesuje się klientem. Jestem bardzo zadowolona z wizyte, jednakże nie dokonałam zakupu.

Martyna_20

29.03.2011

Placówka

Wrocław, Pl. Dominikański 3

Nie zgadzam się (14)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Moja obserwacja dotyczy...

Moja obserwacja dotyczy reklamacji obuwia w sklepie Venezia. Sprawa się toczy, a z różnych źródeł wiem, że ciężko z nimi wygrać, co wcale mnie nie cieszy. W listopadzie kupiłam buty z kolekcji jesienno - zimowej. Ekspedientki oczywiście było uprzejme, taki mają obowiązek. Niestety, problem się zaczął, kiedy reklamowałam obuwie. Powodem było przede wszystkim to, że buty, pomimo kilkakrotnego impregnowania, przemakały, a żeby tego było mało farbowały na brązowo i granatowo. Oczywiście otrzymałam małą ulotkę informującą o tym, że obuwie może przemakać i farbować, ale niestety została ona przypięta do paragonu, czyli w momencie, kiedy już zapłaciłam za buty, nie zostałam więc poinformowana o tym w porę. Po ekstremalnym przemoczeniu i farbowaniu, które wystąpiło podczas zwykłego spaceru po mieście (!) zaniosłam buty do reklamacji. Ekspedientka nie była zadowolona, ponieważ był to dla niej problem. Sprawiała wrażenie zupełnie nie zainteresowanej tym, co robi. Sama jednak odkryła, że buty dodatkowo rozkleiły się i że warstwa wierzchnia się łuszczy. Oczywiście w protokole napisała, że łuszczy się detergent, co nie jest zgodne z prawdą, ale z rozumieniem tego, co się mówi miała problem. Spisała protokół, nie będąc zainteresowaną moim osobnym pismem, które sporządziłam jako załącznik do protokołu. Po dwóch tygodniach zostałam poinformowana bardzo spokojnie jakby to było normalne, że reklamacja została odrzucona. Powodem okazało się, że reklamowałam buty o 6 za późno - od momentu wystąpienia wady. To trochę niedorzeczne bo buty mają dwa lata gwarancji, poza tym wystarczy, żebym założyła mokre skarpetki i efekt farbowania będzie ten sam. W sklepie trzy ekspedientki nie wiedziały co z tym dalej zrobić, ponieważ postanowiłam odwołać się do wyższych instancji i nie odbierać obuwia ze sklepu. Aktualnie kieruję sprawę do Inspekcji Handlowej, chociaż już na nic nie liczę. Venezia słynie z odrzucania reklamacji zatem działanie na korzyść klienta i jakiekolwiek próby zadośćuczynienia, żeby utrzymać go przy sobie, po prostu nie istnieją.

Justyna_710

29.03.2011

Placówka

Poznań, Plac Wiosny Ludów 2

Nie zgadzam się (12)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zakupy w sklepie...

Zakupy w sklepie Venezia w Centrum Handlowym Magnolia we Wrocławiu to czysta przyjemność. Bardzo miła i profesjonalna obsługa. Beż żadnego naciągania. Bogaty asortyment, sklep czysty dobra organizacja kolekcji w sklepie - buty ułożone kolorystycznie tworzą ciekawy efekt na wejściu. Personel ubrany schludnie, transakcja przepriowadzona szybko sprawnie. Jedynie cyny mogłyby być niższe. Polecam

Dominika_285

23.03.2011

Placówka

Wrocław, Legnicka 58

Nie zgadzam się (8)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ekspozycja towaru w...

Ekspozycja towaru w każdym salonie Venezii robi duże wrażenie - rozmieszczenie według kolorów, ciekawe zagospodarowanie półek. Jednak niestety obsługa dostaje dziś wielki minus. Chodziłam od półki do półki w poszukiwaniu odpowiedniej torby dla siebie. Niektóre z nich nie były dostępne do obejrzenia, ponieważ posiadały zabezpieczającą linkę. Po ponad pięciu minutach jedna z ekspedientek zauważyła, że czegoś szukam, podeszła do mnie i zupełnie bez uśmiechu zapytała: "Szuka pani czegoś konkretnego?". Odebrałam to raczej jak próbę pozbycia się mnie ze sklepu, ale powiedziałam, o co mi chodzi, na co usłyszałam "aha". Ekspedientka rzuciła jeszcze, że jedna torba jest "zdecydowanie mniejsza od drugiej" i odeszła. Jeszcze chwilę stałam nieco zdziwiona, a nie dowiedziawszy się nic na temat wskazanej torby, kontynuowałam oglądanie. Podeszła do mnie druga sprzedawczyni, która okazała się nieco bardziej pomocna, bo przynajmniej podała mi torbę, którą chciałam obejrzeć i zaproponowała, że aby ocenić jej rzeczywisty rozmiar, wyciągnie znajdujące się w środku wypełniacze. Zaproponowała mi też inne torebki, ale zupełnie nie potrafiła rozwiać moich wątpliwości co do nich. Wyszłam zażenowana poziomem wiedzy obsługi. Nikt nie odpowiedział na moje "do widzenia".

SecretClient_2

20.03.2011

Placówka

Poznań, Plac Wiosny Ludów 2

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Towar wygląda zachęcająco,...

Towar wygląda zachęcająco, niestety ceny są nieadekwatne do jakości wykonania obuwia. Niechlujstwo widać wtedy, gdy dokładnie przyjrzymy się mierzonej parze butów. Często zdarza się uszkodzona lub przebarwiona skóra, nacieki kleju lub podejrzane szparki na styku skóry i podeszwy. Ekspedientki proponują rabaty, ale co z tego jak po kilku dniach (tygodniach) użytkowania buty nie nadają się do chodzenia z powodu pogłębienia się wady. Mój zakup był zupełnie nietrafiony. Po pierwszym użytkowaniu zauważyłam, że buty potwornie farbują i najadłam się wstydu z powodu farby obuwniczej na stopach (okropność!!!), bardzo szybko buty uległy przebarwieniu (wyblakły i pożółkły) a na koniec się rozkleiły. Nie polecam tej marki, bo są ogromne problemy z reklamacją a sprzedawczynie nie należą do najmilszych.

zarejestrowany-uzytkownik

14.03.2011

Placówka

Nie zgadzam się (14)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Podczas gdy oglądałam...

Podczas gdy oglądałam buty, podeszła do Mnie ekspedientka i zapytała standardowo "czy może w czymś pomóc". Odpowiedziałam, że nie, dziękuję, tylko oglądam. w przeciągu kolejnych kilku minut podeszły jeszcze dwie ekspedientki i zapytały o to samo. Przyznam, że to dość irytujące, co dało się u mnie zauważyć. Gdy poprosiłam o przymiarkę półbutów , zaproponowano bym zmierzyła 2 kolory tego samego fasonu-to mi się podobało, gdyż chciałam wybrać kolor beżowy, a jednak zdecydowałam się na czarny. Podczas gdy je mierzyłam ekspedientka się uśmiechała pytała czy wszystko ok? Mówiła, że bardzo zgrabnie wyglądam, itd. Kiedy zapytałam czy może odłożyć dla mnie jedną z tych par do wieczora, spojrzała na mnie zrobiła "kwaśną" minę i powiedziała, że nie ma takiej możliwości i cytuję co powiedziała dalej "Tzn, że Pani nie kupi teraz tych butów?" Zaznaczam jej nie wesołą minę, po chwili odeszła. Zrobiło mi się głupio, poczułam się jakobym miała się zaraz tłumaczyć, dlaczego nie kupię ich teraz. Nie lubię takich sytuacji, że jeśli ktoś jednak nie jest zdecydowany na kuno produktu, zaraz zostaje inaczej traktowany. To jest niepoważne zachowanie ze strony sprzedawcy, uważam. I przyznam, że mam ochotę je kupić, tylko obawiam się,że już nie w tamtym miejscu, lecz w innym nie wiem czy będą mieli mój rozmiar. I w ten sposób można stracić klienta. Dziękuję ;)

Joanna_1735

07.03.2011

Placówka

Warszawa, al. Jana Pawła II 82

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Tym razem nic...

Tym razem nic nie kupiłam w tym sklepie. Kolekcja wiosenna zupełnie nie odpowiada mi kolorystycznie :( Szarości i ciepłe brązy - to nie moje klimaty. Obsługa miła i chętna do pomocy. Wymieniłam z obsługą kilka uwag na temat obecnej kolekcji i zostałam zaproszona ponownie. Nienachalnie, sympatycznie. Wrócę tam jeszcze przed wiosną.

Regina_9

21.02.2011

Placówka

Wrocław, Pl. Dominikański 3

Nie zgadzam się (6)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo miła obsługa...

Bardzo miła obsługa ale nic dziwnego przy tak zawyżonych cenach absolutnie nie adekwatnych do jakości tego obuwia. Buty może i ładne, ale paskudnie się rozwalają, odklejają, obrywają itd. Robią duże problemy z reklamacją. Jeżeli chodzi o prezencję butów z Venezii to nie mam zastrzeżeń bo prezentują sie bardzo ładnie, ale co z tego skoro są bardzo niewygodne także radzę potencjalnym klientkom rozważne i przemyślane zakupy

blanka85

18.02.2011

Placówka

Poznań, Plac Wiosny Ludów 2

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W sklepie Venezia...

W sklepie Venezia spotkałam sie z bardzo miłym przyjęciem. Ekspedientka poświęciła sporo czasu by pomoc mi znalezc miekkie, wygodne buty. Była uprzejma, zyczliwa, kompetentna. W salonie panował porzadek, była odpowiednia temperatura. Buty były rowno poukładane, czyste. Polecam zakupy w tym miejscu, jestem bardzo zadowolona.

zarejestrowany-uzytkownik

16.02.2011

Placówka

Poznań, Plac Wiosny Ludów 2

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Sklepy Venezia są...

Sklepy Venezia są jak nałóg - nie mogę się oprzeć pokusie wejścia do środka. W sklepie było czysto, buty były efektownie wyeksponowane na półkach. W centralnej części salonu umieszczono obuwie z nowej kolekcji, po bokach przecenione modele z poprzedniej. Jedna ze sprzedawczyń stała w pobliżu wejścia i witała wchodzących. Dwie inne pracownice znajdowały się na sali sprzedażowej. Obejrzałam nową kolekcję i już chciałam wychodzić gdy moją uwagę przykuły piękne skórzane botki, przecenione o połowę. Miałam już nie kupować więcej butów, ale co tam, raz się żyje. Po prostu musiałam jej mieć! Jedna ze sprzedawczyń zauważyła moje zainteresowanie obuwiem i zagadnęła mnie. Zapytałam czy jest rozmiar 38, niestety odpowiedź była negatywna. Pracownica zaproponowała mi przymierzenie numeru 37, który podobno wypada nieco większy. Zgodziłam się, ale niestety buty były za małe. Sprzedawczyni zaproponowała mi dwa inne modele dostępne w moim rozmiarze, niestety nie spodobały mi się aż tak. Na koniec pracownica zaoferowała, że zadzwoni do innych salonów Venezii w Poznaniu i sprawdzi czy mają dostępny interesujący mnie model. Poprosiła mnie o chwilę cierpliwości i zniknęła na zapleczu. Po kilku minutach wróciła z dobrą wiadomością - poinformowała mnie, że buty są dostępne w innym sklepie. Bardzo miła, zaangażowana obsługa, polecam.

Karolina_962

08.02.2011

Placówka

Poznań, Kaspra Drużbickiego 2

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Puściły mi szwy...

Puściły mi szwy w jednym bucie, więc poszłam złożyć reklamację. pracownica przyjęła mnie bardzo uprzejmie, przeprosiła w imieniu firmy za niedogodności, wykazała sporo empatii. Poczułam, że zalezy jej na kliencie nie tylko w momencie sprzedaży obuwia. Przyjęła reklamację, która zostałą szybko rozpatrzona pozytywnie - po ok. tygodniu otrzymałam naprawiony but.

Karolina_962

03.02.2011

Placówka

Poznań, Baraniaka, CH Malta

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zaczęły się przeceny,...

Zaczęły się przeceny, więc tym samym rozpoczęłam polowanie na kozaki. Venezia to moja ulubiona marka butów - ładne, dobrze wykonane modele i w większości ceny do zaakceptowania. Najpierw byłam w kilku innych sklepach tej marki, ale niestety z modeli, które mi się podobały nie było już mojego numeru. Pojechałam więc do Malty - to była ostatnia szansa. Albo tam coś kupię, albo będę musiała zacząć szukać butów w innych sklepach. Weszłam do salonu (w oknach wystawowych wyraźna, doskonale widoczna informacja o wyprzedaży) i od razu zostałam uprzejmie przywitana przez jedną ze sprzedawczyń. Miłe powitanie zachęcało do wejścia do środka. Rozejrzałam się po sklepie - było w nim bardzo czysto, towar porządnie ułożony, dobrze wyeksponowany. Zauważyłam model, który już w innym salonie najbardziej mi się spodobał. Wzięłam but do ręki i chciałam sprawdzić na naklejce na podeszwie czy jest mój rozmiar. Nie musiałam tego jednak robić samodzielnie gdyż ekspedientka okazała się być bardzo spostrzegawcza - błyskawicznie podeszła do mnie i zapytała czy chciałabym zmierzyć kozaki i jaki rozmiar mnie interesuje. Ku mojemu ogromnemu zadowoleniu okazało się, że mają 39. Przymierzyłam całą parę - buty były nie tylko ładne, ale również wygodne, więc zdecydowałam się na zakup. Sprzedawczyni zaprosiła mnie do kasy. Pakując buty do pudełka zauważyła, że na cholewce jednego z nich jest drobna rysa (prawie niewidoczne, ja w ogóle nie zwróciłam na to uwagi). Bardzo spodobało mi się uczciwie podejście pracownicy - otwarcie wskazała na błąd, a mogła mi po prostu sprzedać buty, bo sama nic nie zauważyłam. Zaproponowała, że z powodu wady mogę otrzymać dodatkowy rabat. Przyjęłam propozycję, bo wada była moim zdaniem tak znikoma, że absolutnie nie zniechęciła mnie do zakupu obuwia. Ekspedientka doradziła mi też jak najlepiej pielęgnować obuwie. Bardzo zadowolona opuściłam salon. Gdy wychodziłam pracownica pożegnała mnie i zaprosiła do ponownych odwiedzin w sklepie. Biorąc pod uwagę moją miłość do butów na pewno zrobię to nie raz:)

Karolina_962

01.01.2011

Placówka

Poznań, Baraniaka, CH Malta

Nie zgadzam się (13)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa w sklepie...

Obsługa w sklepie była bardzo miła i profesjonalna. Ekspedientki proponowaly inne modele obuwia, podobne do tych które sama wybrałam. Przymierzyłam kilka par butów. Moim zdaniem ceny obuwia w sklepie Venezia są stosunkowo wysokie lecz mimo to bardzo chętnie w nim kupuję. Według mnie w sklepie zostały źle dobrane płytki podłogowe ponieważ podczas mierzenie butów na wysokich obcach, przez osoby nie mające zbyt dużej wprawy w chodzeniu na szpilce, kobieta uwierdza się w przekonaniu że taki obcas jednak nie jest dla niej.

Anna_296

21.12.2010

Placówka

Bytom, Al. Jana Nowaka Jeziorańskiego 25

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa w sklepie...

Obsługa w sklepie była bardzo miła i profesjonalna. Ekspedientki proponowaly inne modele obuwia, podobne do tych które sama wybrałam. Przymierzyłam kilka par butów. Moim zdaniem ceny obuwia w sklepie Venezia są stosunkowo wysokie lecz mimo to bardzo chętnie w nim kupuję. Według mnie w sklepie zostały źle dobrane płytki podłogowe ponieważ podczas mierzenie butów na wysokich obcach, przez osoby nie mające zbyt dużej wprawy w chodzeniu na szpilce, kobieta uwierdza się w przekonaniu że taki obcas jednak nie jest dla niej.

Anna_296

21.12.2010

Placówka

Bytom, Al. Jana Nowaka Jeziorańskiego 25

Nie zgadzam się (5)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Sklep mieści się...

Sklep mieści się w Focusie na parterze. Zajmuje bardzo małą powierzchnię, jednak asortyment ma bardzo bogaty. Podoba mi się to, że buty i dodatki poukładane są kolorystycznie. Szukając określonego koloru od razu widać w jaką część sklepu się udać. Ekspozycja towaru jest dobrze zorganizowana. Po wejściu do sklepu można od razu liczyć na pomoc. Pani pyta, czego klient szuka, pokazuje modele i proponuje przyniesienie określonego rozmiaru. Wszystko odbywa się płynnie i profesjonalnie. Wystawa sklepowa jest zawsze ekskluzywnie urządzona, co przyciąga wzrok. Ceny kształtują się na wysokim poziomie jednak wystarczy wziąć obuwie do ręki, aby stwierdzić, że jest ze znakomitej jakości skóry i solidnie wykonane.

Amanda_2

08.12.2010

Placówka

Bydgoszcz, Jagiellońska 39

Nie zgadzam się (7)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

VENEZIA

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

VENEZIA

Opinie (323 z 472)

VENEZIA

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż VENEZIA?

Zebra

Panda

MARONI

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?