Jakość Obsługi - Profil firmy

Ostatnio bardzo dziwią...

Ostatnio bardzo dziwią mnie praktyki dużych sieci. Byłem świadkiem dość nieprzyjemnej sytuacji w sieci Media Markt w Galerii Biała w Białymstoku przy ul. Miłosza 2. Sklep zgodnie z godzinami pracy powinien być czynny do godziny 21.00 i nie tylko on ale także wszystkie w tej galerii. Przechodząc obok sklepu zauważyłem, że już o godzinie 20:52 połowa rolet którymi można wejśc na salę jest opuszczona i tylko jest otwarte jedno wejście do środka i wyjście. Wracając tą samą drogą ok godz 20:57 klientka chciała jeszcze wejść szybko na salę sprzedaży ale niestety ochroniarz który stał przy wejściu jej nie wpuścił. Nie wiem dlaczego tak postąpił, skoro do zamknięcia sklepu było jeszcze 3 minuty. Może łatwiej by było umieścić informację dla klientów, aby już nie przychodzili do sklepu na zakupy np. 10 minut przed zamknięciem bo i tak nie zostaną obsłużeni.

zarejestrowany-uzytkownik

19.08.2009

Placówka

Białystok, Miłosza 2

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Chciałam wywołać zdjęcia...

Chciałam wywołać zdjęcia z aparatu cyfrowego. Jeden z dostępnych komputerów był całkowicie nieużyteczny, zaklejony taśmą , a drugi wogóle nie odczytywał kart.Ponadto żaden z pracowników nie miał czasu by mi w jakiś sposób pomóc.A na wywołanie zdjęć pracownik kazał mi czekać godzine, porównując to z Media Markt w Galerii Dominikańskiej czas oczekiwania wynosi tam 15 minut

Monika_700

19.08.2009

Placówka

Wrocław, Pl. Dominikański 3

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Chciałam kupi zwykła...

Chciałam kupi zwykła suszarkę do włosów. Wybrałam model i zaczęłam go szukac na półce poniżej. Nie było pudełka z produktem. Poprosiłam więc panią ekspedientkę-powiedziała, że zaraz przyjdzie. Nie przyszła - czekałam 15 minut. Ostatecznie nie kupiłam suszarki.

Zośka

19.08.2009

Placówka

Opole, Generała Kazimierza Sosnkowskiego 16

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Korzystałam z punktu...

Korzystałam z punktu wywoływania zdjęć, który było dość trudno zlokalizować w sklepie, ze względu na słabe jego oznaczenie. Moja pierwsza próba spytania obsługi o jego lokalizację zakończyła się fiaskiem. Pani z obsługi bez entuzjazmu wskazała mi ręką obszar połowy sklepu mówiąc: "Tam, prosto" i wróciła do swoich bliżej nieokreślonych zajęć. Kolejna osoba z personelu okazała się bardziej kompetentna i zaprowadziła mnie prosto do szukanego punktu. Tam zostałam sprawnie i szybko obsłużona. Otrzymałam pomoc przy obsłudze maszyny do wyboru zdjęć, została rozwiana każda moja wątpliwość co do wyboru formatu zdjęcia, rodzaju papieru. Gorzej było przy odbiorze zdjęć, kiedy 5 minut stałam przy ladzie, 3 osoby z personelu zgromadzone przy jednym komputerze metr ode mnie i żadna nie raczyła zainteresować się klientem. Dopiero po chwili sama się zorientowałam, że obowiązuje tam samoobsługa (o której informowała bardzo mała, niewidoczna tablica umieszczona nie przy ladzie, przy której wybiera się zdjęcia, tylko z boku, za zasłaniającym filarem). Sklep ma kilka kas głównych do obsługi klientów; tylko jedna z nich była otwarta, a kolejka była spora. Dopiero po kilku chwilach druga kasa została udostępniona dla klientów. Wiedza i kompetencje personelu na średnim poziomie: fakt, że obsługa na stanowisku była szybka i rzetelna, jednakże dotarcie do tego punktu okazało się nie lada wyczynem. Wygląd adekwatny do wykonywanej pracy, personel wyróżniający się strojem i plakietkami. Duża ilość personelu na sklepie, jednak zdarzały się osoby niezainteresowane klientem w ogóle, rozmawiające przez telefon i załatwiające swoje prywatne sprawy lub zajęte grupowymi rozrywkami przy komputerze. Cena, asortyment i oferta bez zarzutu, a nawet duży plus ze względu na trwającą promocję i tanie zdjęcia. Miejsce obsługi ma jeden wielki zarzut: słabo oznaczona i niewidoczna informacja na temat rodzaju odbioru zdjęć (samoobsługa) i miejsca tego odbioru.

zalogowany_użytkownik

17.08.2009

Placówka

Zielona Góra, Wrocławska 17

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wybrałam się do...

Wybrałam się do Media Markt chcąc zakupić prostownicę do włosów. Przy wejściu stał ochroniach, który nikogo nie witał. Omijając go rozpoczęłam poszukiwanie działu z urządzeniami do włosów. W środku było przyjemnie chłodno, towar poukładany, a dookoła czysto i świeżo. Gdy znalazłam interesujacy mnie dział, zaczęłam oglądać produkty, a ponieważ chciałam również sprawdzić działanie niektórych z nich, zapytałam pana z działu obok czy mogę skorzystać z gniazdka elektrycznego. Pan z kolei zawołał panią obsługującą mój dział. Owa pani zapytała w czym może pomóc, po czym odblokowała gniazdko, bym mogła z niego skorzystać. Ponieważ swoje włosy miałam proste, zaczęłam przyglądać się włosom pani z obsługi klienta, która szybko zorientowała się o co chodzi i rozpuściła swoje włosy, abym mogła na nich sprawdzić działanie sprzętu. Następnie sama zaproponowała kilka innych produktów o podobnym działaniu, tłumacząc czym każdy różni się od innego. Ponieważ w między czasie obok pojawili się inni klienci, pani z obsługi klienta zajęła się ich obsługą. Ja tymczasem wciąż się zastanawiałam. Po kilku minutach inna pracownica widząc moje niezdecydowanie podeszła aby mi pomoć. Po chwili zdecydowałam się na prostownicę, którą owa pani sama zakupiła i używała z zadowoleniem. Wówczas podziekowałam i udałam się do kasy. Była tylko jedna czynna, a przy niej dwie osoby. W kolejce stałam jednak zaledwie minutę bądź dwie. Kasjerka nie witała klientów, jednakże odpowiadała na każde 'dzień dobry'. Zapłaciwszy za towar, opuściłam market. Zakupy były udane, z nabytego urządzenia jestem zadowolona, tylko cena trochę wysoka. Obsługa w markecie miła i kompetentna, jednakże czasami nie można doczekać się zainteresowania z jej strony i trzeba samemu zwrócić się o pomoc. Ponadto czysto i przyjemnie, szczególnie w upalne dni (klimatyzacja). Ceny jednak mogłyby być troszeczke niższe.

AxeZ

11.08.2009

Placówka

Gorzów Wielkopolski, Myśliborska 48A

Nie zgadzam się (30)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Chcąc kupić nowy...

Chcąc kupić nowy laptop udałem się do wyżej wymienionego sklepu. Liczyłem na pomoc sprzdawcy ponieważ komputery nie są moją mocną stroną. Sprzedawca był bardzo kompetentny i pomógł mi przy wyborze właściwego modeu.

zarejestrowany-uzytkownik

10.08.2009

Placówka

Katowice, Alpejska, 3 Stawy 6

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dziś udałam się...

Dziś udałam się do Media Markt (Centrum Bielany k.Wrocławia) aby kupić czajnik bezprzewodowy. Nie wiedziałam, na który sprzęt zdecydować się ze względu na bardzo szeroki asortyment. Kilka półek z czajnikami. Zależało mi na szybkim zakupie wiec rozejrzałam się w poszukiwaniu sprzedawcy. Pani akurat była zajęta rozpakowywaniem innego towaru, ale odpowiedziała, że z chęcią pomoże mi wybrać. Poinformowałam pracownika jakie parametry mnie interesują (dobra marka, szybkie gotowanie, pojemność). Pani zdecydowanie poradziła mi odpowiedni czajnik, uzasadniła dlaczego, a ja bez wątpliwości kupiłam go. Można było odczuć, że pracownik był zorientowany w temacie. W odpowiedzi na moje potrzeby szybko poradził odpowiedni sprzęt. Zakup trwał zaledwie kilka minut.

Małgorzata_452

06.08.2009

Placówka

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

personel kompetenty, aczkolwiek...

personel kompetenty, aczkolwiek przy niektórych regałach ciężko znależć kogoś do pomocy,wygląd personelu odpowiedni,oferta bardzo duża, obsługa szybka, wygląd lokalu bardzo dobry

zarejestrowany-uzytkownik

29.07.2009

Placówka

Poznań, Szwajcarska 14

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Sporych rozmiarów sklep...

Sporych rozmiarów sklep zlokalizowany w centrum handlowym Ferio Konin. Obsługa bardzo dobrze doradziła zakup akcesoriów do mp4 (ładowarka i głośniki zewnętrzne). W trakcie doboru osprzętu wzięto pod uwagę markę odtwarzacza oraz niezbędne parametry ładowania dzięki czemu dobrano celująco sprzedawany towar. Mały problem pojawił się przy doborze kabla łączącego głośniki z mp4. Mimo rozmowy dwóch sprzedawców i polecenia by oczekiwano mnie w konkretnym miejscu bo zaraz podejdę, nikt nie czekał, a przygotowany kabel był niewłąściwy. Na szczęście pojawił się konsultant, który potrafił w miarę szybko i bezbłędnie dobrać to o co chodziło.

zalogowany_użytkownik

28.07.2009

Placówka

Poznań, Bukowska 156

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jakość obsługi na...

Jakość obsługi na wysokim poziomie. Łatwy kontakt ze sprzedawcami. Jasne i konkretne odpowiedzi na zadane pytania. Jedyny minus to odrobinę obojętne i apatyczne podejście osoby obsługującej kasę.

Kamil_92

22.07.2009

Placówka

Lublin, Ul. Tomasza Zana 31

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wybrałam się do...

Wybrałam się do Media Markt celem zakupu filmów na dvd. Szukałam znanych polskich tytułów, wybór był duży ale nie znalazłam tego, o co mi chodziło. Udałam się do punktu obsługi, aby zapytać, czy te pozycje są lub wkrótce będą na magazynie. Pan z obsługi poszedł jeszcze raz sprawdzić na półce, a gdy tam nie znalazł, przyniósł mi pożądany przeze mnie film z zaplecza. Pracownik był miły, choć oficjalny, ale obsługa przebiegła szybko- co oznacza, że znał się na swojej pracy. Wróciłam do półki by się jeszcze zastanowić, a tam zagadnął mnie chłopak reklamujący nową ofertę Heyah, ale prezentował ją bardzo nieporadnie. Jedyne, co wydusił to:"Chciałem polecić nową... yyy... tą... (cisza, widać zaawansowane procesy myślowe)... eeemm...p.. PROMOCJĘ! w sieci Heyah", wręczył mi ulotkę, po czym szybko się oddalił. Z jednej strony można to uznać za zabawne, ale nie da się ukryć, że takie sytuacje mają wpływ na dobre imię sklepu. Mimo nieszczęsnego ulotkarza jestem zadowolona z obsługi i zatowarowania sklepu. Jednak należy bardziej pilnować uzupełniania rotujących tytułów na półkach działu Film.

zarejestrowany-uzytkownik

21.07.2009

Placówka

Bydgoszcz, Jagiellońśka 94 B

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Nie zauważyłem różnicy...

Nie zauważyłem różnicy między placówkami tej firmy. Wszędzie taki sam duży wybór artykułów. jednak obsługa fatalna. sprzedawcy urządzają sobie spotkania towarzyskie i ignorują klientów nawet tych bardzo zdecydowanych na zakup. kupiłem już u nich parę rzeczy i ani razy żaden do mnie nie podszedł. Ochrona strasznie nadgorliwa biegnie do każdego klienta przechodzącego przez kasy dając mu poczucie, ze jest potencjalnym złodziejaszkiem.

zarejestrowany-uzytkownik

21.07.2009

Placówka

Zielona Góra, Wrocławska 17

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Trzy osoby z...

Trzy osoby z obsługi rozmawiały ze sobą (o szmateksach). Nie przerwały rozmowy mimo, iż stałem obok czekając na kogoś z obsługi. Gdy im przerwałem, jedna z nich, która piłowała paznokcie nie przerwała tej czynności! Zapytałem się o wentylator z funkcją grzania podając konkretny model (Roventa Silent). Pani od piłowania paznokci roześmiała się i powiedziała i powiedziała, że to już nie sezon. Pozostałe przyłączyły się do śmiania się. Oczywiście o dzień dobry i do widzenia nie było mowy. Myślałem, że takie zachowanie dawno odeszło w przeszłość. Nie zaproponowano mi żadnego innego produktu, ani rozwiązania.

Adam_6

21.07.2009

Placówka

Opole, Generała Kazimierza Sosnkowskiego 16

Nie zgadzam się (30)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Poszukiwałem płyty CD...

Poszukiwałem płyty CD z muzyką określonego gatunku. Po podejściu na stoisku do pani, która je obsługiwała, otrzymałem informację, gdzie mogę ją znaleźć. Informacja okazała się niemal trafiona w dziesiątkę. W końcu znalazłem płytę. Podsumowując, przyznaję, że pani z obsługi orientuje się, gdzie można znaleźć określone płyty.

max1402

20.07.2009

Placówka

Lublin, Ul. Tomasza Zana 31

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo miła obsługa.Pan...

Bardzo miła obsługa.Pan nie był nachalny, rzeczowo polecał aparaty wskazywał dobre strony. Odpowiedział na każde zadane pytanie.

Justyna_199

20.07.2009

Placówka

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wygląd sklepu i...

Wygląd sklepu i ekspozycja asortymentu - bardzo dobra ocena 5 Ilośc i jakośc towaru - ocena 5 Obsługa fachowa ale jest problem , trochę trwało zanim ktoś się mną zainteresował i przyszedł - ocena 2 procedury udzielania kredytu - trwały dośc długo ale z drugiej strony wszystko było dostępne na miejscu - ocena 4 Bardzo mi się podobało , ze przy wydawaniu gwarancji obsługa przy mnie wyjęła towar i oceniła jego jakośc - ocena 5 Reklama " nie dla idiotów " irytuje mnie , bo jednak czuję się jak idiotka będąc tam :( powinni to zmienić !

zarejestrowany-uzytkownik

20.07.2009

Placówka

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W SKLEPIE MEDIA...

W SKLEPIE MEDIA MARKT CHCIALAM KUPIC URZADZENIE WIELOFUNKCYJNE I KLAWIATURE DO KOMPUTERA. BYLA SOBOTA, DUZY RUCH, GDZIE NIE SPOJRZEC DORADCY KLIENTA, KTORZY NIE UCIEKALI OD KLIENTOW,ALE UPRZEJMIE I WYCZERPUJACO ODPOWIADALI NA PYTANIA. JA ROWNIEZ POPROSILAM JEDNEGO Z DORADCOW O PORADE, KTORE URZADZENIE WIELOFUNKCYJNE POWINNAM WYBRAC I ZAKUPIC.PAN NAJPIERW DOKLADNIE ZAPYTAL MNIE O MOJE WYMAGANIA (CENA, MARKA) I Z JAKICH FUNKCJI URZADZENIA BEDE NAJCZESCIEJ KORZYSTAC, I ILE PLANUJE PRZEZNACZYC NA EKSPLOATaCJE URZADZENIA.NASZA ROZMOWA TRAWALA KILKANASCIE MINUT, ZADAWALAM MNOSTWO PYTAN I NA WSZYSTKIE OTRZYMALAM SATYSFAKCJONUJACA ODPOWIEDZ.NIE ZAUWAZYLAM ZNIECIERPLIWIENIA ZE STRONY DORADCY ANI OZNAK POIRYTOWANIA MOJA DOCIEKLIWOSCIA.W EFEKCIE. KUPILAM URZADZENIE WIELOFUNKCYJNE I NA PEWNO NASTEPNYM RAZEM PONOWNIE WYBIORE SIE DO SKLEPU MEDIA MARKT NA ZAKUPY.

zarejestrowany-uzytkownik

20.07.2009

Placówka

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dnia 16 lipca...

Dnia 16 lipca byłam klientem Media Markt w CH Arkadia w Warszawie. Poszukiwałam przewodu umożliwijącego mi połączenie TV z laptopem i ogłądanie w ten sposób filmów. Byłam odsyłan w minimum trzy miejsca zanim trafiłam do właściwej osoby. Doradca po wysłuchaniu o co mi chodzi powiedzial, że tak się nie da. Zaoponowałam bo przeczytałam wcześniej instrukcję Tv i wiem, że jest opcja podłączeni Tv do komputera. Zapytał o wiele szczegółów technicznych po czym stwierdzil, że może jednak da się. Powiedziałam, że mogę pomóc podając markę i model TV i laptopa- Pan nie był zachwycony (oba modele są dopiero co kupione i są w sprzedaży). Na koniec stwoerdził, że to musi być to- podająć mi jakiś przewód. W domu niestety okazało się, że przewód zupełnie do niczego nie pasuje. Na szczęście zwrot odbył się bez jakichkolwiek problemów. Myślę, że Pan mógłby się bardziej zaangażować w znalezienie odpowiedniego przewodu tym bardziej, że laptop i Tv został kupiony miesiąc wcześniej w tym samym sklepie. NIe jestem zachwycona obsługą i kompetencją personelu- długi czas oczekiwania i nieefektywna pomoc, która oznaczała dla mnie powrót do sklepu ze zwrotem.

Anna_708

20.07.2009

Placówka

Warszawa, Jana Pawła II (CH Arkadia)

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Media Market zawsze...

Media Market zawsze odwiedzałam chętnie z racji tego, iż maja zdecydowanie największy wybór różnego rodzaju towarów oraz praktycznie zawsze oferują niezliczoną ilość promocji umilających życie zwykłego śmiertelnika. Niedzielne popołudnie to idealny czas na zakupy, można pospacerować między regałami, pooglądać oraz powybrzydzać. Ja postanowiłam rozejrzeć się za nowym laptopem. Działa z komputerami przenośnymi jest dość imponujący miałam spore szanse na wybranie czegoś odpowiedniego dla mnie. Dosłownie chwilkę kręciłam się sama za nim podszedł pan z obsługi z zapytaniem czy może w czymś pomóc? Przedstawiłam wiec moją listę "żądań" dotyczącą laptopa. Byłam mile zaskoczona poziomem wiedzy owego pana. Potrafił bardzo precyzyjnie wybrać dla mnie 5 komputerów przedstawiając zalety oraz wady każdego z nich. Mogłam więc sama zadecydować który będzie dla mnie najodpowiedniejszy nie tylko pod względem parametrów ale również ceny, wyglądu oraz akcesoriów dodatkowych. Pan z obsługi nie starał się "wcisnąć mi za wszelką cenę najdroższego towaru. Zaskoczył mnie jego profesjonalizm, jasność oraz zwięzłość udzielanych informacji jak i brak oznak zniecierpliwienia kiedy przez kolejne minuty podejmowałam decyzję. Usługa zrealizowana została na najwyższym poziome.

Justyna_296

20.07.2009

Placówka

Koszalin, Paderewskiego 1

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Okolice sklepu odbieram...

Okolice sklepu odbieram bardzo pozytywnie, czysto w obrębie sklepu, duży parking miejsce dla inwalidy, postój taksówek. W środku bardzo ładnie i miło, czysto, gra muzyka, jest klimatyzacja (na dworze 30 stopni:)). Duży asortyment wszystkie działy czytelnie opisane na wiszących tablicach (łatwo znalezc to co nas interesuje). Zatrzymałem się przy dziale z Car Audio. Po kilku minutach (ok 5 ) podszedł do mnie doradca i spytał czy może mi pomóc. Powiedziałem, ze mam zamiar kupic dobre radio samochodowe z głośnikami. Najpierw zbadał moje potrzeby, wypytał mnie dokładnie co by mnie interesowało i w jakim przedziale cenowym. Zaprezentował 3 modele sprzętu i szczegółowo mi je opisał. Wydawał się zaangażowany i chętny do pomocy. Po chwili powiedziałem, ze musze się jeszcze zastanowić. Powiedział mi, ze jesli nie posiadam takiej gotówki to jest możliwość wzięcia sprzętu na raty. podziękowałem mu za wyczerpujące informacje a on zaprosił mnie ponownie. Bardzo miła i fachowa obsługa. Wszyscy doradcy mają jednolite czyste stroje. Każdy stoi przy swoim dziale i służy pomocą. Byłem bardzo zadowolony z wizyty w sklepie i na pewno wrócę jesli bede miał potrzebe zakupu jakiegos asortymentu.

MARIUSZ_230

20.07.2009

Placówka

Lublin, Ul. Tomasza Zana 31

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Media Markt

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Media Markt

Opinie (2848 z 4355)

Media Markt

Czy te firmy wypadają lepiej niż Media Markt?

Medialux.pl

MIX AGD-RTV

Scrollnet

Ktoś 5 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?