Firma otrzymała Certyfikat Dbamy o Jakość Obsługi.
Firma korzysta z możliwości odpowiada klientom.
Firma jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.
Opinie (599 z 714)
Wiadomość na moim...
Wiadomość na moim koncie wiadomości w portalu jakoscobslugi.pl o nowych nagrodach bardzo mnie ucieszyła, jednak gdy je sprawdziła poczułam się trochę zawiedziona bo z wykazu zniknął Notebook na którego miałam ochotę i przyznam, że zbierane przeze mnie punkty to było dążenie do zamówienia tej nagrody. Prawdę mówiąc, nawet blisko już było a tu taki psikus. Nie spodziewałam się takiego obrotu sprawy i dlatego jestem trochę niepocieszona. Z drugiej jednak strony mogłam bardziej się postarać i już tę nagrodę mieć. Z punktu widzenia marketingowego to dobre Wasze zachowanie – jest cel, ktoś do niego dąży, gdy się zbliży, cel znika. Ogólnie patrząc to „każdy medal ma dwie strony”, każde zdarzenie - przynajmniej dwa wytłumaczenia. Moje niezadowolenie nie wpłynie zbytnio na ocenę jednak ją trochę obniży. Generalnie co do Waszych działań i zachowań nie mam zastrzeżeń bo szybko i sprawnie na bieżąco informujecie o nowościach swoich działań. Gdy tylko pojawią się nowe nagrody natychmiast informacja trafia do klientów portalu – obserwatorów. Nie zaniedbujecie tej kwestii i to zasługuje na uznanie. Bogata oferta nagród to dowód na to, że staracie się o zadowolenie użytkowników i ich motywację do współpracy. Tak więc ogólnie nie jest źle ale to nie oznacza, że ktoś się na czymś nie zawiedzie. Tablet jest OK. tylko kiedy zebrać 2200 punktów, a jak już uda się zbliżyć to czy przypadkiem nie zniknie?
Placówka
30.09.2021
Odpowiedź firmy
DORA, w czerwcu Klub Super Obserwatora będzie obchodził swoje 1. urodziny, więc to dobry moment na „odświeżenie” katalogu z nagrodami. W katalogu pojawiły się nowsze i lepsze modele nagród oraz zupełnie nowe propozycje, np. tablet - jest teraz bardzo modny, karta H&M czy karta pamięci. Chcemy, żeby nagrody były atrakcyjne i "na czasie", bierzemy pod uwagę też Wasze propozycje, dlatego co jakiś czas będziemy odświeżać katalog. Pozdrawiamy, zespół portalu.
Tak jak dzisiaj...
Tak jak dzisiaj portal chyba jeszcze nigdy nie działał. Opinie są błyskawicznie oceniane a za ich jakość przyznawana jest odpowiednia liczba punktów. Pomysł z konkursem przeszedł moje wszlekie oczekiwania a ruch na portalu jest wyraźnie zauważalny. Na korzyść działa stabilność oraz wygląd strony. Nikt nie powinien mieć problemu z dodaniem opinii czy odnalezieniem poszukiwanych informacji.
Placówka
31.10.2021
Odpowiedź firmy
Łukaszu, dziękujemy za opinię. Cieszymy się, że spodobał Ci się nasz nowy konkurs. Moderatorzy akceptują obserwacje jak najszybciej, bo wiemy, że nasi użytkownicy czekają na punkty i śledzą rankingi konkursowe. Pozdrawiamy, zespół portalu.
Najpierw byłam na...
Najpierw byłam na Was zła – wręcz wściekła, potem – pozytywnie zaskoczona i na końcu uradowana. Pierwszy etap to efekt informacji jaką otrzymałam na e-mail po zamówieniu nagrody z Klubu Super Obserwatora – podziękowanie za zamówienie i informacja, że czas realizacji to okres do 21 dni. Z Chin przesyłka przyszłaby wcześniej – pomyślałam ale z wylewaniem goryczy się powstrzymałam i uznałam, że zaczekam na rozwój sytuacji. Czwartego dnia od złożenia zamówienia kolejny e-mail, że nagroda została zrealizowana, wysłana i w najbliższych dniach zostanie doręczona – to było pozytywne zaskoczenie na bazie wcześniejszego rozgoryczenia. Następnego dnia telefon od kuriera, że ma dla mnie przesyłkę – to mnie ucieszyło. Prawdziwa radość „przyszła” gdy rozpakowałam moją nagrodę – pendrive-a i okazało się jest Kingston 8 GB a nie GoodDrive 4GB jak to figuruje w wykazie nagród, mały, czerwony, zgrabny – to było ukoronowanie poziomu mojego zadowolenia. Wiecie jak wzbudzić emocje, chyba każdego rodzaju, potraficie też uradować klienta i dokonać jego obsługi w należyty sposób jak na ideę jakości obsługi przystało. Piątego dnia od złożenia zamówienia moja nagroda dotarła, myślę że wiele firm mogłoby z Was brać przykład. Nie rozumiem tylko dlaczego tak długi okres realizacji jest podany w potwierdzaniu zmówienia ale to już teraz nie ma jakby znaczenia dla mnie bo poziom mojej satysfakcji jest wysoki.
Placówka
23.10.2020
Odpowiedź firmy
DORA, cieszymy się, że podoba Ci się nagroda :) A co do czasu realizacji zamówień - 21 dni roboczych to maksymalny czas oczekiwania. W przypadku każdego zamówienia nagrodę wysyłamy w możliwie najkrótszym czasie i zazwyczaj jest to kilka dni. Pozdrawiamy, zespół portalu.
Na portalu jakoscobslugi.pl...
Na portalu jakoscobslugi.pl staram się być aktywny już od dłuższego czasu. Bardzo podobały mi się wprowadzane swego czasu zmiany i ulepszenia mające na celu zachęcenie obserwatorów do większej aktywności, jak na przykład Klub Super Obserwatora, czy różnorodne konkursy i sondy z nagrodami. Chociaż nie udało mi się wygrać jeszcze nigdy głównej nagrody, to bardzo chętnie w nich uczestniczyłem i czekałem na kolejne akcje. Niestety muszę zauważyć, że od czasu Świąt Bożego Narodzenia, gdzie premiowano dodawane obserwacje podwójną ilością punktów portal nie wymyślił żadnej atrakcji dla swoich użytkowników. Zapomniano nie tylko o Świętach Wielkanocnych, majówce, czy dniu Kobiet, a przecież w zeszłym roku były organizowane cykliczne konkursy właśnie w tych dniach. Czy przestało Wam na nas zależeć? Może warto pomyśleć, że portal mógłby się rozwijać i to w szybkim tempie gdyby zachęcono użytkowników do aktywności. Nie mam tu wcale na myśli wielkich nagród, jak z pewnością ktoś mi zaraz zarzuci, ale fajnie byłoby zauważyć, że się staracie i zależy Wam na naszej pracy. Pozdrawiam i liczę, że moje słowa zostaną wzięte pod uwagę.
Placówka
29.09.2021
Odpowiedź firmy
Marlonie, od czasu naszej grudniowej Mikołajkowej akcji z podwajaniem punktów w Klubie Super Obserwatora, na naszym portalu pojawiło się wiele atrakcji:
1. Animowana karta z życzeniami z okazji Świąt Bożego Narodzenia, stworzona specjalnie dla naszych użytkowników
2. Konkurs walentynkowy „Ustrzel swoją Walentynkę”, w którym do wygrania była romantyczna kolacja dla dwojga oraz podwójne zaproszenia do kina
3. Zaproszenie Super Obserwatorów do współtworzenia marcowego dodatku specjalnego z okazji Międzynarodowego Dnia Konsumenta. Za udział w tej akcji przyznawaliśmy dodatkowe punkty w Klubie Super Obserwatora
4. Konkurs „Zgarnij gotówkę. Wypełnij ankietę i wygraj!”
5. Konkurs „Wypełnij ankietę i wygraj ekspres ciśnieniowy”
6. Kartka ze specjalnymi życzeniami wielkanocnymi
7. Ankieta „Jak wybrać dobrą ofertę na wakacje?”
Jak widać tych atrakcji i konkursów było sporo :) A obecnie trwa konkurs "Strzelaj opinie i wygrywaj 3x". Pozdrawiamy, zespół portalu.
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy realizacji zamówienia Nagrody gwarantowanej z Klubu Super obserwatora.Nieplanowane wydatki to podejrzewam, ze nie tylko moja zmora. Postanowiłam więc zminimalizować ich skutki i zamówiłam z katalogu nagród Bon Sodexho o wartości 50 zł. W niedzielę 1 kwietnia wypełniłam formularz zamówienia nagrody. Po chwili otrzymałam na e-maila potwierdzenie zamówienia nagrody. W poniedziałek 2 kwietnia około godz. 15.00 otrzymałam e-maila z informacją o realizacji zamówionej nagrody, i że w najbliższych dniach kurier dostarczy zamówioną nagrodę. Byłam bardzo zdziwiona gdy we wtorek około 12.00 zadzwonił do mnie kurier, że ma przesyłkę. A parę minut później miałam w rękach kopertę w której był zamówiony bo. BARDZO SZYBKO! Jestem pod wrażeniem tak szybkiej realizacji zamówienia nagrody.
Placówka
01.10.2021
Odpowiedź firmy
Magiko, dziękujemy za opinię. Zamówienia nagród w Klubie Super Obserwatora zawsze staramy się realizować jak najszybciej. Dziękujemy za miłe słowa :) Pozdrawiamy, zespół portalu.
Tego dnia otrzymałem...
Tego dnia otrzymałem wiadomość od serwisu jakośćobsługi.pl z informacją o tym, że wygrałem eksperess, który był możliwą nagrodą do zdobycia za wypełnioną ankietę na tym portalu. W e-mail'u poproszono mnie o podanie danych do wysyłki tego urządzenia. Wiadomość była bardzo dobrze napisana, czytelnia. Poszczególne jej części były oddzielone, a także e-mail zawierał zwroty grzeczności tj. prosimy, z pozdrowieniami. Od razu wysłałem odpowiedź i po 5 dniach zadzwonił do mnie kurier, że ma przesyłkę dla mnie.Ekspress jest bardzo ładny, a co najważniejsze sprawny i robi bardzo dobrą kawę. Serdecznie dziękuję za nagrodę i tak szybką realizację.
Placówka
29.09.2021
Odpowiedź firmy
Ot.To dziękujemy za opinię. Jeszcze raz gratulujemy wygranej w konkursie i cieszymy się, że nagroda podoba Ci się, a kawa smakuje :) Zachęcamy do udziału w kolejnych konkursach. Pozdrawiamy, zespół portalu.
Bardzo ciekawe i...
Bardzo ciekawe i sympatyczne życzenia powiązane z obrazkową historyjką wielkanocną, uwzględniające ideę portalu i zachowania tradycyjne dla nadchodzących świąt wielkanocnych i aktualną porę roku, umieszczone po prawej stronie w środkowej pozycji strony głównej na jakoscobslugi.pl. Pomysł dobry, zabawny i kolorowy. Umieszczone symbole świąt (kurczak, baranek, zajączek i pisanki) i wiosny (zieleń, kwiaty, pszczółka i słoneczko) połączone humorystycznym dialogiem wieńczącym życzenia dla odwiedzających portal jakości obsługi. To taki miły dodatek dla oka, dodający pozytywnej energii, która ma dobry wpływ na ogólny nastrój. Administratorzy tego portalu dysponują zasobem wiedzy, która pozwala im dbać o takie „drobiazgi” i w odpowiednim momencie nadchodzącego okresu świąt (nie tylko aktualnie wielkanocnych) składają wszystkim życzenia stosowne do zbliżających się okoliczności. To tez pewien rodzaj obsługi choć nie w dosłownym tego słowa znaczeniu. Takie zachowanie to przyjemność dla oka i coś w rodzaju wewnętrznej radości dostarczonej za waszym pośrednictwem. Obsługa to nie tylko spełnienie rzeczywistych oczekiwań, to także doznania niekoniecznie żądane jako dopełnienie współpracy.
Placówka
29.09.2021
Odpowiedź firmy
DORA, dziękujemy za opinię. Jest nam bardzo miło, że nasze życzenia spodobały Ci się i wywołały uśmiech na Twojej twarzy. Pozdrawiamy, zespół portalu.
Moja opinia dotyczy...
Moja opinia dotyczy sposobu realizacji, oraz dostarczenia zamówienia nagrody z Klubu Super Obserwatora. Dnia 20 marca zamówiłam interesującą mnie nagrodę, odbyło się to za pomocą kliknięcia, szybko łatwo i przyjemnie. Chwilę później otrzymałam mailowe potwierdzenie zamówienia nagrody, oraz informacje, że zostanie ona wysłana w ciągu 21 dni roboczych. Trochę mnie to zmartwiło, że muszę czekać praktycznie około miesiąca na moją nagrodę. Wczoraj, czyli 4 kwietnia po godzinie 9 rano otrzymałam wiadomość z informacją, że przesyłka została wysłana i mogę się jej spodziewać w kilku najbliższych dni w formie dostawy kurierskiej. Określenie dość ogólne, ale w końcu kurier wcześniej dzwoni, aby się upewnić, że zastanie adresata. Dlatego kiedy wczoraj ok. godziny 13 otwierałam drzwi byłam zaskoczona widząc kuriera z pudłem. Telefonu wcześniej nie było. Pokwitowałam i rozpakowałam. Towar zgadzał się w pełni z opisem produktu z katalogu. Podsumowując opłaca się poświęcić swój wolny czas i regularnie dodawać opinie, ponieważ nagrody za to są dostarczane bezproblemowo i są one atrakcyjne. Dziękuję za szybką realizację zamówienia.
Placówka
29.09.2021
Odpowiedź firmy
Asupra, dziękujemy za opinię. Bardzo nam miło, że jesteś zadowolona zarówno z otrzymanej nagrody, jak i czasu realizacji zamówienia. Pozdrawiamy, zespół portalu.
Mam wystarczającą liczbę...
Mam wystarczającą liczbę 30 punktów na swoim koncie więc postanawiam je spożytkować na doładowanie telefonu.Nie pierwszy raz zamawiam nagrodę z katalogu super obserwatora więc nie mam żadnych prawie problemów.Prawie bo pomimo że zmieniałam format zapisu swojego numeru telefonu ten nadal jest podzielony spacjami na pary i muszę go za każdym razem wpisywać bez spacji tak by system zaakceptował i zarejestrował formularz jako poprawny.Wskazuję na początku operatora , ilość doładowań i podaję numer telefonu który chce zasilić.Nie musi to być ten sam który jest przypisany do mojego profilu mogę wiec dowolnie działać w tym obszarze i zasilać różne numery, różne konta.To mi bardzo odpowiada.Nie odpowiada mi natomiast czas realizacji wskazany w regulaminie.21 dni ? strasznie długo .I choć z autopsji wiem że realizacja przebiega szybciej niż dopuszcza to regulamin to i tak uważam że zapis w regulaminie o czasie realizacji powinien być skrócony.2 tygodnie to maximum, i już mam gwarancję że co by się nie działo to realizacja będzie do 14 dni.I jeszcze myląca debiutującego w zamawianiu nagród z katalogu informacja o dostawie kurierem.Brak informacji że doładowanie telefonu będzie zdalne i automatyczne.I tu ponownie napiszę że chyba lepiej by było aby kod doładowujący był przesyłany na skrzynkę@ .Pozwalało by to na zasilenie konta w dogodnym, optymalnym czasie.Z drugiej strony skomplikowało by to nieco opcję doładowanie nie swojego numeru.I tu by było rewelacyjne rozwiązanie moim zdaniem.Wskazanie w formularzu zamówienia opcji czy chcemy otrzymać kod doładowujący czy może być forma zdalna.Jako Jakość Obsługi w zamyśle firma która powinna być wzorem dla innych i która powinna być jak najbardziej przyjazna swoimi użytkownikom/współpracownikom było by to jak najbardziej zasadne posunięcie pokazujące postawę jak najbardziej otwartą i pretendującą do wzoru do naśladownictwa.No ale na razie otrzymuję potwierdzenie na @ że moje zamówienie zostało zarejestrowane i że nie wiadomo ile tak naprawdę przyjdzie mi na nie czekać.Zobaczymy czy będzie to nie cały tydzień jak ostatnio czy maksymalny czas dopuszczony regulaminem.
Placówka
30.09.2021
Odpowiedź firmy
Sagittarius, dziękujemy za opinię. Zdecydowana większość zamówień nagród w Klubie Super Obserwatora realizowana jest znacznie szybciej niż w ciągu 21 dni roboczych. W przypadku każdego zamówienia staramy się, by czas jego realizacji był jak najkrótszy. Pozdrawiamy, zespół portalu.
Wypełniając różnego rodzaju...
Wypełniając różnego rodzaju ankiety traktuję to głównie jak swego rodzaju „zabawę” bardziej na zasadzie „a, wypełnię, co mi tam” niż jako fakt „wypełnię bo dostanę nagrodę” choć nagroda to miły dodatek. Tak też było z kolejną ankietą Jakości obsługi „zrób sobie przerwę na kawę”. Po każdej ankiecie pojawia się podziękowanie za jej wypełnienie i w większości portali na tym się kończy, jednak jakoscobslugi.pl dołącza dodatkowe podziękowanie na e-mail – tego dnia otrzymałam takie właśnie podziękowanie „Dziękujemy za wypełnienie ankiety. Twój głos pomoże nam stworzyć ranking najtańszych sklepów – już wkrótce opublikujemy wyniki.. Czekamy na Twoje opinie. Polecaj ciekawe miejsca, ostrzegaj przed firmami, których lepiej unikać i zdobywaj punkty w Klubie Super Obserwatora”. To ładne zachowanie administratorów tego portalu, zachęcające do dzielenia się własnymi doświadczeniami i odczuciami w stosunku do firm funkcjonujących na naszym polskim rynku. Funkcjonowanie tego portalu to bardzo dobry pomysł pozwalający na budowanie wysokiego standardu obsługi konsumentów. Zachęcam wszystkich do udziału w tej swego rodzaju „zabawie obserwacyjnej” jako „odskoczni” od codziennych obowiązków na zasadzie relaksu i odprężenia prowadzących do pozytywnych zmian w obsłudze klientów i petentów różnych firm. Każdy obserwator ma też możliwość ustosunkowania się do obserwacji innych uczestników, wystawiając komentarz i ten fakt też jest natychmiast widoczny na poczcie internetowej autora zamieszczonej obserwacji do której jest też umieszczony bezpośredni link, dzięki czemu od razu może nastąpić przekierowanie bez konieczności dodatkowego logowania się. Co więcej jeśli komentarz jest obraźliwy lub wulgarny zostaje usunięty, miałam do czynienia kiedyś z takim komentarzem, został usunięty zanim poznałam jego treść. Ten portal służy do wyrażania opinii a nie do wyżywania się dla frustratów, szkoda że niektórzy tego nie rozumieją. Jednak administratorzy czuwają nad poprawnością zamieszczanych tu informacji i starają się weryfikować nieprawidłowości. Tak trzymać, usprawniać co się da.
Placówka
23.10.2020
Odpowiedź firmy
DORA, każda obserwacja i ocena naszych użytkowników, a także każda wypełniona ankieta mają realny wpływ na firmy, które dzięki temu wiedzą, co poprawić w swojej jakości obsługi. Dziękujemy za miłe słowa o naszym serwisie. Pozdrawiamy, zespół portalu.
Jestem raczej krótko...
Jestem raczej krótko dystansowcem.Zbieranie (ciułanie punktów) szybko mnie męczy i zniechęca a więc w sferze mojego zainteresowania są dwie nagrody z katalogu w Klubie Super Obserwatora.Doładowania telefonu i bony SodexhoZamawianie wybranej nagrody jest bardzo proste, bez problemowe.Szybkie i wygodne.Gdy mamy wystarczającą ilość punktów duży symbol koszyka ma kolor pomarańczowy, gdy punktów nam brakuje koszyk ma kolor szary.Potwierdzenie danych do wysyłki.Klikam zamawiam Voilà.W mojej skrzynce mailowej chwilę po finalizacji mam wiadomość od jakoscobslugi.pl Sagittarius, Zamówiłeś nagrodęBon Sodexho Gratulujemy! Zgłaszaj obserwacje, zbieraj punkty i zdobądź kolejnenagrody gwarantowane. Zamówioną nagrodę otrzymasz w ciągu 21 dni roboczych. Wkrótce dostaniesz informację o planowanym terminie wysyłki.(14 marca 16:20) A kilka dni później koleina wiadomość od tego samego nadawcy Twoje zamówienie nagrody w Klubie Super Obserwatora – bon Sodexho, zostało zrealizowane i wysłane. Nagroda zostanie dostarczona przez kuriera w najbliższych dniach.Zgłaszaj obserwacje,zbieraj punkty i zdobądź kolejne nagrody gwarantowane.Z pozdrowieniami,Zespół Programu Jakość Obsługi(20 marca 15:52)Na następny dzień kurier jest już u mnie z przesyłką.Super pozytywnie zaskakuje mnie niespełna tygodniowy czas realizacji.Cieszy fakt że nie jest to regulaminowe trzy tygodnie.Komunikacja też dobra, choć jest haczyk .Skoro zamówienie zostało wysłane, jak rozumiem przekazane firmie kurierskiej to skąd brak precyzji w określeniu dnia doręczenia.Przecież doręczyciela też obowiązują kryteria czasowe co do realizacji a te powinny być wyraźnie określone.Ale oceniając tylko i wyłącznie ten wycinek „współpracy” i oferty ze spokojnym sumieniem mogę przyznać pozytywną ocenę.I chyba do tej zasady będę się stosować , bowiem poziom jaki prezentuje VSC jest bardzo nie równy.To istna sinusoida.Dziś za komfort zamawiania, dobrą komunikację oraz szybką realizację lekko naciągane plus 4.
Placówka
29.09.2021
Odpowiedź firmy
Sagittarius, dziękujemy za opinię. Zazwyczaj nagroda wysłana kurierem dostarczana jest następnego dnia po otrzymaniu maila z informacją o zrealizowaniu zamówienia. Kurier dysponuje także numerem telefonu Super Obserwatora, który zamówił nagrodę, aby mógł się z nim skontaktować w celu ustalenia szczegółów dostarczenia nagrody. Pozdrawiamy, zespół portalu.
2 marca wybrałem...
2 marca wybrałem nagrodę w ramach klubu Super Obserwatora. Natychmiast otrzymałem maila z potwierdzeniem dokonania wyboru, a po weekendzie nagroda, w postaci doładowania telefonu została zrealizowana, więc czas oczekiwania wynosił zaledwie 1 dzień roboczy. Gdy otrzymałem zasilenie to jednocześnie w mojej poczcie pojawił się mail dotyczący zrealizowania zamówienia nagrody. Uważam, że komunikacja z użytkownikiem jest na bardzo wysokim poziomie, gdyż informuje o poczynionych krokach. Ponadto chciałbym zaopiniować serwis. Bardzo cieszy mnie fakt, że takowy istnieje, gdyż można wiele ciekawych i pomocnych opinii przeczytać. Szata graficzna jest bardzo dobrze zrobiona, kolory są przyjemne dla oka, a obsługa serwisu intuicja i prosta. Jedyne co bym poprawił to wyszukiwarkę, aby pokazywała dokładnie szukaną firmę oraz brakuje mi możliwości szukania wg adresu.
Placówka
23.10.2020
Odpowiedź firmy
Ot.To. dziękujemy za miłe słowa. Rok 2012 jest rokiem zmian na naszym portalu, a te dotyczyć będą też naszej wyszukiwarki. Pozdrawiamy, zespół portalu.
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy realizacji zamówienia nagrody z katalogu nagród gwarantowanych. W dniu 14.03 zdecydowałam się aby uzbierane 100 pkt zamienić na nagrodę w postaci bonu o wartości 50 zł. Kliknęłam w symbol nagrody wypełniłam formularz i zostało czekanie na dostarczenie zamówionego bonu. Chwil po zamówieniu nagrody przyszedł e-maila z potwierdzeniem zamówienia bonu. ^ dni później w dniu 20.03 popołudniu w mojej skrzynce e-mail pojawiła się potwierdzenie realizacji zamówionej nagrody. Dzień później nagroda została dostarczona przesyłką kurierską. Bon był zapakowany w białą niezaklejoną kopertę z tzw okienkiem i dodatkowo zapakowany w kopertę tekturową z logo DPD. Od zamówienia do dostarczenia 7 dni według mnie bardzo szybko.
Placówka
23.10.2020
Odpowiedź firmy
Magika, dziękujemy za opinię. Cieszymy się, że jesteś zadowolona z przebiegu realizacji zamówienia nagrody w Klubie Super Obserwatora. Pozdrawiamy, zespół portalu.
.Nie było jak...
.Nie było jak rok temu żadnego konkursu z okazji dnia kobiet.Międzynarodowy Dzień Konsumenta też nie przyniósł masowych profitów i nie pomyślano by jakoś z tej okazji coś ekstra przygotować dla obserwatorów.Cóż .Nie to nie.Teraz zaś mamy do wypełnienia ankietę.Fajnie.Tylko dla czego jako niby zachęta do jej wypełnienia jest przewidziana jedna nagroda.Jedna dla kilkuset potencjalnych obserwatorów którzy ją wypełnią.Czy tak dużym kosztem było by przyznanie jeszcze kilku punktów za samo wypełnienie w klubie super obserwatora?I np. losowanie dodatkowych punktów w większej ilość.Bardziej by to było uczciwe i eleganckie.Bardziej by pokazywało że zasady współpracy są równe.A ….na nas obserwatorach i na naszych obserwacjach zależy.Razem budujemy i udoskonalamy polską Jakość Obsługi.Razem dajemy mocne podstawy do walki o godło które ma ogromną siłę masowego oddziaływania i które powinno być pożądane przez firmy i budzić wolę zdrowej rywalizacji o zdobycie wiernego zadowolonego klienta. I choć nikt do niczego mnie nie zmusza, i choć wiem ze w każdej chwili mogę zrezygnować to wydaje mi się ze nie tedy droga.Nadal mam nadzieję że oprócz z widocznej poprawy jakości , oprósz pewnego rodzaju dumy gdy widzę logo j na szyldach, plakatach czy ulotkach firm które je zdobyły będę w pełni ustasfakcjonowana że ja też mam swój maleńki wkład w tym wszystkim, że jako obserwator jestem doceniona, a moja praca adekwatnie wynagrodzona.
Placówka
12.02.2022
Odpowiedź firmy
Sagittarius, z okazji Międzynarodowego Dnia Konsumenta wydaliśmy dodatek specjalny w dzienniku Rzeczpospolita, w którym opublikowaliśmy m.in. wypowiedzi naszych Super Obserwatorów. Dodatkowo ci, których wypowiedzi zostały opublikowane otrzymali od nas punkty w Klubie Super Obserwatora. Nie zapomnieliśmy też o tych, których wypowiedzi nie znalazły się w dodatku. Doceniliśmy ich zaangażowanie i nagrodziliśmy „punktami pocieszenia”. Ty także przesłałaś nam swoje odpowiedzi i otrzymałaś od nas takie „punkty pocieszenia”. Pozdrawiamy, zespół portalu.
Ostatnio na portalu...
Ostatnio na portalu wprowadzono wiele zmian co widać na lepsze, choć jestem tu od niedawna i nie jestem w tej sprawie ekspertem. Mam zastrzeżenia jednak co do menu, gdzie brakuje mi opcji przy zakładce "Moje obserwacje" opcji edycji. Skoro ten portal służy poprawie polskiej jakości obsługi to powinien świecić przykładem, gdy tymczasem czytając swoje obserwacje po wprowadzeniu widzę w nich braki a jestem przekonana, że wpisywałam dokładny adres z paragonu, lub widzę jakąś nieścisłość w miejscu lokalizacji to naturalnym jest, że chciałabym to poprawić, aby moje opinie były w pełni rzetelne i pomocne. Moje pytanie jest następujące, czy zespół portalu w przyszłości zamierza umożliwić swoim obserwatorom możliwość edytowania swoich obserwacji? Uważam, że z pewnością byłaby to kolejna zmiana ku lepszemu. Pozdrawiam.
Placówka
12.03.2022
Odpowiedź firmy
Asupra, autor obserwacji może przesłać nam informację o wprowadzeniu zmiany w jego obserwacji, jeśli na przykład pomyli się w adresie, dacie, itp. Wówczas my wprowadzamy zgłoszone zmiany. Takie informacje można przesyłać na adres: uczestnictwo@jakoscobslugi.pl lub za pomocą naszej portalowej poczty wewnętrznej. Pozdrawiamy, zespół portalu.
Postanowiłam napisać do...
Postanowiłam napisać do zespołu w formie komentarza, ponieważ mam pewne zastrzeżenia. Przeglądając dzisiaj swoje obserwacje zauważyłam, że wiele z nich nie ma zamieszczonych nazw ulic, które zawsze wpisuję dodając obserwację, ponieważ bez niej uważam, że dana obserwacja jest bezużyteczna. Zwrócił mi na to uwagę jeden z użytkowników i miał rację. Nie wiem dlaczego tak się dzieje, ale mam nadzieję, że to poprawicie.
Placówka
27.09.2020
Odpowiedź firmy
Asupra, dziękujemy za opinię. Zgłoszoną przez Ciebie sprawę przekazaliśmy do naszego działu IT. Więcej informacji na ten temat prześlemy wkrótce w wiadomości mailowej. Pozdrawiamy, zespół portalu.
Musze przyznać, że...
Musze przyznać, że zmiany jakie zaszły ostatnio na stronie mile mnie zaskoczyły. Od ostatniej "awarii" technicznej nie miałam żadnego problemu z logowaniem - plus ! Do tego wysłałam maila do obsługi z prośbą o aktualizację danych na stronie - minął tydzień (wcześniej otrzymałam po kilku godzinach potwierdzenie mailem, że odebrano moją wiadomość)- i doczekałam się. Miłe i satysfakcjonujące. Została także wyjaśniona i poprawiona kwestia błędów w moich obserwacjach - zrobiono to dość szybko. I ostatni - świetny powód na +5 to dodatkowe punkty za udział w akcji Rzeczpospolitej. Podsumowując: strona naprawiała swoje techniczne "dolegliwości", przeprosiła za zwłokę, uwzględniła moje zdanie i dała możliwość "zarobienia" kilkudziesięciu punktów. Brawo! Oby tak dalej.
Placówka
29.09.2021
Odpowiedź firmy
Małgorzato, dziękujemy za opinię. Cieszymy się, że jesteś zadowolona z naszego działania. Zawsze staramy się jak najszybciej wyjaśniać sprawy zgłaszane przez naszych użytkowników. Pozdrawiamy, zespół portalu.
Wczoraj odebrałam torbę...
Wczoraj odebrałam torbę z logo jakości obsługi, która stanowiła nagrodę za udział w sądzie- konkursie organizowanym na FB. Pierwsza torba została do mnie wysłana listem zwykłym i niedoszła. PO moim e-maila z zapytaniem ustaliśmy termin jaki dajemy poczcie na ewentualne doręczenie przesyłki jeśli by jednak torba nie doszła miałam powiadomić e-maile. Torby nie było do określonego terminu ( pierwsza przesyłka jaka zaginęła mi od ponad 8 lat) wiec poinformowałam e-mailowo, ze swojej nagrody nie otrzymałam. Bardzo szybko otrzymałam e-maila z informacją o wysłaniu drugiej torby. W dniu 1.03 w skrzynce pojawiło się awizo, z którym wczoraj dopiero poszłam na pocztę. Torba tym razem została wysłana litem polecony u to dość szybko. Plus za korespondencje e-mailową i ponowną wysyłkę. Minus za to, że torba bez żadnego woreczka itp została włożona do koperty. Dobrze, ze nic się na nią nie wylało. Dziękuje za torbę i polecam pakowanie w woreczki foliowe tak na wszelki wypadek.
Placówka
18.05.2022
Odpowiedź firmy
Magiko, niestety nie mamy wpływu na funkcjonowanie poczty i jak widać na Twoim przykładzie zdarza się, że wysłana przesyłka nie dotrze do adresata. Najważniejsze, że za drugim razem się udało i nasza ekologiczna torba dotarła do Ciebie :) Pozdrawiamy, zespół portalu.
Nie opadły jeszcze...
Nie opadły jeszcze emocje po konkursie walentynkowym a już pojawiło się nowe zadanie dla obserwatorów. 2012 to rok zmian na naszym portaluMasz na to wpływ – Twoja opinia się liczy! Wystarczy, że wypełnisz krótką( wcale taka krótka to ona n)ie była ankietęAnkieta mająca na celu poznanie naszych internetowych zwyczajów, tego jak szukamy informacji o firmach oraz otwarte pytanie by wcielić się w rolę szefów VISION Secret Client i z tej pozycji dodać propozycje zmian na jakoscobslugi.pl Super pomysł. Nareszcie. Ostatnia taka ankieta była przygotowana w roku Zamiast tylko narzekać możemy twórczo włączyć się w zmiany które uczynią projekt atrakcyjniejszym dla firm a dla obserwatorów przyniosą poprawę . I choć już ankieta została zamknięta to ani słowem nie ma na stronie najmniejszej nawet zmianki podsumowującej odpowiedzi. Zniknęła zakładka pod którą ankieta byłą dostępna a pod którą właśnie teraz można by zamieścić jej wyniki. Które tematy nas interesują, które propozycje zmian zostały podane analizie i planom wdrożenia. Czy chcemy czy nie chcemy by nasze obserwacje były publikowane na Ciekawa jestem raportu końcowego.Czy mogę liczyć na jego uślicznienie? Jeżeli tak to kiedy? I uwaga końcowa każdy super obserwator który wypełnił ankietę powinien w podziękowaniu otrzymać premię punktów w Klubie Super Obserwatora. Nawet nie wielką ale doceniającą zaangażowanie poświęcony czas. Nie wątpliwie był by to miły gest i świadczył by o równoprawnym, poważniejszym i uczciwszym traktowaniu uczestników. Miały być wynagrodzone najciekawsze sugestie zmian ale też na ten temat cisza.A jedna nagroda gotówkowa jak domniemam na setki wypełnionych formularzy to mizerne zamydlenie oczu. Jedna główna i kilka tzw. pocieszenia i od razu to by inaczej wyglądało. Dodatkowe punkty w klubie i przedstawienie wyników. Tego by należało oczekiwać od firmy zawodowo zajmującej się jakością obsługi.
Placówka
23.10.2020
Odpowiedź firmy
Sagittarius, część wyników ankiety zostanie opublikowana w artykule w dodatku specjalnym Programu Jakość Obsługi w dzienniku Rzeczpospolita już 15 marca w Międzynarodowym Dniu Konsumenta. Szczegółowa analiza wyników ankiety pomoże nam wdrożyć potrzebne zmiany i nowe elementy na naszym portalu. O wprowadzanych zmianach będziemy informować użytkowników na bieżąco. Pozdrawiamy, zespół portalu.
Naprawdę choć...
Naprawdę choć bardzo się staram nie rozumiem całej tej mody na fejsa.Ale cóż tam właśnie wiele firm obiera kierunek na swoją promocję a więc choć do portalu przekonania nie mam to konto tam posiadam. Rezyduje też tam jakość obsługi. Na profilu mam to czego brakuje mi na stronie. Chociażby opinie innych obserwatorów, historię konkursów. A ostatnio nawet sam konkurs. Szkoda mimo wszystko że nie był on ogłoszony na stronie jakoscobsługi.pl I przeszedł tak bez większego echa. Może i to był powód małego odzewu. Ja sama choć chciałam dodać swoją propozycję pytania nie dodałam jej. Nie wiedzieć czemu ale pytanie choć próbowałam parę razy mi się nie zapisało. Obeszłam to. Wysłałam propozycję @. Nie zrobiłam bynajmniej tego dla nagrody. A po prostu by mieć swój maleńki wkład współtworzenie portalu i wykazać się aktywnością nie tylko jako obserwator. Znowu na www.facebook.com czytam żeJakość Obsługi Dziękujemy za wszystkie propozycje. Wszystkie są super, dlatego... wszyscy autorzy otrzymują od nas ekologiczne torby :) Prosimy Was o przesłanie do nas maila z adresem wysyłki nagrody na adres: uczestnictwo@jakoscobslugi.plSuper. Wysłałam @ swój adres. Dostałam torbę. Solidna, mocna. Pojemna Szkoda że nie zapinana na suwak. Podobnie jak koszulki raczej nie na zakupy. Demaskuje mnie bowiem już od progu i budzi czujność handlowców. Ale dziękuję za ten prezent. Czekam na więcej akcji włączających obserwatorów do nadawania kształtu i treści stronie i całemu projektowi . Pisałam już o tym.Poczta pomaleńku powstaje, pewne zmiany jak chociażby w formularzu dodawania obserwacji też zauważyłam. Czas na forum i mocny lifting www. Z pozdrowieniami i życzeniami by szło ku lepszemu.
Placówka
29.09.2021
Odpowiedź firmy
Sagittarius, konkurs na najlepszą propozycję pytania w sondzie był przeznaczony dla naszych fanów na Facebook’u. Nasza poczta wewnętrzna już istnieje od paru miesięcy i wielu użytkowników oraz firm korzysta z tej formy komunikacji. Pozdrawiamy, zespół portalu.
