Firma należy do grona TOP10 firm w branży.
Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.
Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.
Opinie (430 z 496)
szybko realizowane przelewy,nigdy...
szybko realizowane przelewy,nigdy nie zawiodłam się , żadnych reklamacji, proste ,czytelne konto internetowe,dla każdego bez względu na wiek ,każdy by się tam odnalazł,w porównaniu do innych kont internetowych, bez opłat ,dodatkowe drugie konto , logowania bez błędów dostępu, bez długiego ładowania, dużo bankomatów ,polecam
Placówka
Łódź, ul. Narutowicza 24
27.07.2021
Odpowiedź firmy
Witam. Na wstępie pragnę serdecznie podziękować za podzielenie się opinią. Informacje zwrotne takie jak ta, przekazana przez Panią, są bardzo cenne ponieważ potwierdzają, że nasze starania są doceniane przez Klientów. mBank od zawsze dba o to aby obsługa oferowanych produktów była przyjazna i wygodna dla Klientów. Dodatkowo nad zapewnieniem bezpieczeństwa na najwyższym poziomie oraz wygodą korzystania z usług bankowych, czuwa zespół wykwalifikowanych pracowników. Mam nadzieję, że nasza dalsza współpraca będzie układała się w przyjaznej i satysfakcjonującej atmosferze tak jak dotychczas. W przypadku pytań lub wątpliwości przypominam, iż pozostajemy do Pani dyspozycji na mLinii pod numerem telefonu 801 300 800 lub 426 300 800, mChacie oraz w placówkach naziemnych, których lista znajduje się na stronie http://www.mbank.pl/informacja/punkty-naziemne.html. Pozdrawiam, Agnieszka Halata mBank
Wybrałam się do...
Wybrałam się do filii mBanku w celu zakupu karty kredytowej, należy dodać, iż byłam zdecydowana na konkretny zakup, chciałam się zaledwie upenwnić. Miejsce ciekawie zagospodarowane, przyjemne i czyste. jest gdzie usiąść i ewentualnie poczekać na swą kolej. Osoba obsługująca mnie (nienaganny strój, wypielęgnowane dłonie, uśmiech, miła aparycja) kompletnie nie była przygotowana do przeprowadzenia skutecznej i efektynej sprzedaży. Miała czysto teoretyczną wiedzę na temat oferowanych kart, natomiast nie zadała mi ani jednego pytania otwartego, nie zdiagnozowała moich potrzeb, nie podsuwała pomysłów na ewentualne wykorzystanie karty. Nie czuła się pewnie, rozmawiając ze mną. Poświęciła mi dokładnie tyle czasu, ile było mi potrzebne na zadanie konkretnych pytań. Wachlarz kart oferowanych przez ten bank jest dość imponujący, cenowo także znajdują się w medianie, jednak zakupu nie dokonałam w tym banku.
Placówka
Gdańsk, ul. Długa 81/83
24.05.2021
Odpowiedź firmy
Witam. W imieniu mBanku bardzo dziękuję za wystawienie opinii na temat jakości obsługi w Centrum Finansowym przy ul. Długiej 81/83 w Gdańsku. Cieszy nas fakt, iż docenia Pani wysiłek, jaki wkładamy we wszelkie aspekty wpływające na jakość obsługi Klienta, takich jak: lokalizacja, zachowanie czystości, estetyka wnętrza oraz wygląd pracowników. Zaskakująca jest dla mnie informacja, iż pracownik nie spełnił Pani oczekiwań odnośnie przeprowadzonej rozmowy handlowej. Nasi pracownicy są szkoleni w celu nie tylko sfinalizowania oferty, ale również przekazaniu Pani wszelkich możliwych wartości dodanych wynikających z zarówno z przynależności do grona Klientów mBanku jak i z korzyści płynących z posiadania produktów kredytowych, w celu obniżenia kosztów ich użytkowania lub też poszerzenia funkcjonalności tych posiadanych. Jeżeli nie udało się Pani sfinalizować transakcji i wciąż jest Pani zainteresowana ofertą Karty Kredytowej zapraszam Panią do kontaktu ze mną w celu umówienia się na dodatkowe spotkanie. Jestem do Pani dyspozycji pod numerem telefonu (58) 326 13 00 lub pod e-mailem Malgorzata.Lubinska@sprzedaz.mbank.com.pl. Serdecznie zapraszam do kontaktu oraz korzystania z oferty mBanku. Pozdrawiam Małgorzata Łubińska, Menadżer ds. Obsługi Klientów, mBank
Punkt obsługi klienta...
Punkt obsługi klienta mbanku, miła usłużna pani, chętna do po pomocy przy rozwiązaniu problemu, kompetentna, bardzo szybko i sprawnie pomogła mi rozwiązać problem z zablokowanym kontem internetowym, kontakt z infolinią za pomocą darmowej linii telefonicznej znajdującej się w punkcie obsługi, pomógł mi w bardzo szybki i sprawny sposób rozwiązać problem
Placówka
Koszalin, CH Forum ul. Paderewskiego 1
10.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam serdecznie, dziękuję bardzo za podzielenie się opinią na temat poziomu jakości obsługi w mBanku. Niezwykle miło jest nam czytać tak pozytywny komentarz. Jesteśmy Bankiem innowacyjnym, który stawia przed wszystkim na wygodę, szybkość oraz nowoczesność rozwiązań. Mam nadzieję, że dalsza współpraca z mBankiem będzie przebiegała równie satysfakcjonująco. W razie jakichkolwiek pytań jesteśmy do Pana dyspozycji po pod numerem telefonu: 801 300 800 lub +48 426 300 800 oraz w placówkach naziemnych: http://www.mbank.pl/informacja/punkty-naziemne.html
Pozdrawiam Małgorzata Roszak, mBank
Wybrałem się z...
Wybrałem się z moją znajomą do mKiosku, aby przywrócić jej dostęp do konta lub ewentualnie zablokowanie konta, gdyż z niego nie korzystała. Dwójka pracowników od razu starała się nam pomóc. Sprawę poprowadziła pani, która widać było, że dłużej pracuje w tej branży. Odblokowała nam konto, a także pomogła wypełnić formularz na usunięcie konta. mKioski są małe, ale wszystko potrzebne jest na miejscu. Także dostęp do internetu, czy darmowy telefon do infolinii.
Placówka
Warszawa, CH Ursynów ul. Puławska 427
23.11.2021
Odpowiedź firmy
Witam. Bardzo dziękuję za podzielenie się opinią na temat obsługi przez naszego Doradcę. Pracownicy mKiosków, podobnie jak Centrów Finansowych, każdego dnia starają się pomóc Klientom i zapewnić im maksimum zadowolenia i satysfakcji. Mimo, że jak Pan zauważył, mKioski są małe, Doradcy regularnie odbywają szereg szkoleń zarówno produktowych, jak i tych związanych z jakości obsługi klientów. W razie jakichkolwiek pytań zachęcam do kontaktu z punktami naziemnymi (http://www.mbank.pl/informacja/punkty-naziemne.html) lub naszą mLinią dostępną pod numerami: (42) 6 300 800 (dla telefonów komórkowych) oraz 0 801 300 800 (dla telefonów stacjonarnych). Pozdrawiam, Marta Wolińska. mBank
Doskonala, profesjonalna obsluga...
Doskonala, profesjonalna obsluga - zalozenie rachunku maklerskiego trwalo w sumie kilkanascie minut, biorac pod uwage czas na skladanie wniosku online oraz chwile spedzona w placowce. Zaganiety przeze mnie doradca (mam spora wiedze ekonomiczna, wiec chcialam go "zagiac" ;), okazal sie fachowcem. Minimum formalnosci, a umowa przyszla do domu blyskawicznie 2 dni pozniej :)
Placówka
Sosnowiec, ul. 3 Maja 5
08.02.2022
Odpowiedź firmy
Witam. W imieniu mBanku serdecznie dziękuję za podzielenie się z nami swoją opinią.
W naszej codziennej pracy nad doskonaleniem produktów i usług przykładamy dużą wagę do tego, aby wszystkie nasze działania podejmowane były w myśl dewizy „maksimum korzyści i wygoda”. Dlatego zapewniamy naszym Klientom stały i wygodny dostęp do serwisu transakcyjnego, aby większość swoich „bankowych” spraw mogli załatwić bez wychodzenia z domu. W razie potrzeby zapewniamy również bezpośredni kontakt z kompetentnym zespołem Doradców. Dlatego tym bardziej cieszy nas Pani przychylna opinia na temat jakości świadczonych przez nas usług. Cieszymy się, że obdarzyła nas Pani zaufaniem. Mam nadzieję, że w przyszłości Pani kontakt i doświadczenia związane z mBankiem będą co najmniej tak pozytywne jak do tej pory. W razie pytań zachęcam do kontaktu z mLinią, która jest do Pani dyspozycji przez 24 godziny pod numerem telefonu 801 300 800 lub 426 300800 lub bezpośrednio z Doradcą w naszych placówkach naziemnych, których dokładną listę znajdzie Pani na naszej stronie internetowej http://www.mbank.pl/o-nas/kontakt/
Pozdrawiam, Agata Dobek, mBank.
Obserwacja, którą chciałabym...
Obserwacja, którą chciałabym zgłosić dotyczy mlinii.
Zadzwoniono do mnie z propozycją dotyczącą usługi „Wypłaty ze wszystkich bankomatów". Nadmienię, iż usługa ta kosztuje 5zł miesięcznie. Niby nic, ale zawsze dodatkowe 5zł miesięcznie.
Rozmowa rozpoczęła się miłym "Dzień dobry", propozycją zweryfikowania tożsamości pracownika poprzez kontakt z mbankiem, a następnie prezentacją "specjalnej" oferty dla stałego klienta, jakim oczywiście jestem. Zwykle przy tego typu telefonach od razu się irytuję i chcę zakończyć rozmowę, jednak Pani, która do mnie zadzwoniła bardzo szybko przekonała mnie do swojej oferty. Krótko i zwięźle zaprezentowała korzyści oraz podkreśliła fakt, iż korzystając z danej oferty odchodzą koszta utrzymania karty debetowej. Gdyby nie ta informacja, pewnie bym się nie zdecydowała, dlatego uważam, że było to bardzo trafne, aby podkreślić ten właśnie fakt.
Dodam, iż kilka miesięcy temu dzwoniono do mnie w tej sprawie i wówczas odpowiedziałam, iż ofertę można aktywować samemu, dlatego jeśli się zdecyduję wówczas będę się z mbankiem kontaktować.
Brawo dla przekonującej Pani z mlinii.
Placówka
Łódź, ul. Narutowicza 24
24.09.2021
Odpowiedź firmy
Witam. Na wstępie chciałabym podziękować Pani za wyrażenie pozytywnej opinii dotyczącej poziomu świadczonych usług przez pracowników mBanku. Bardzo mnie cieszy fakt, że rozmowa z naszą konsultantką spotkała się z Pani zadowoleniem. Pracujemy nad obszarem kompetencji naszych pracowników, który umożliwi im odpowiednie dostosowanie oferty produktowej do potrzeb naszych Klientów.
Mam nadzieję, że kolejne kontakty inicjowane przez Bank także sprostają Pani oczekiwaniom. Przypominam, iż pozostajemy do dyspozycji w placówkach naziemnych, których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie mBanku: http://www.mbank.pl/przewodnik/punkty_naziemne/ oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub +48 426 300 600. Pozdrawiam, Anna Ozimkiewicz, mBank
Zgłosiłem się do...
Zgłosiłem się do punktu mbanku celem likwidacji konta.
Pracownica punktu ubrana było czysto i schludnie, gdy podszedłem zakończyła rozmowę telefoniczna i zapytała w czym może pomóc.
Gdy powiedziałem, jaki jest cel mojej wizyty wręczyła mi odpowiedni druk do wypełnienia, który następnie przyjęła i wręczyłą mi kopię z pieczątką potwierdzająca wpływ.
Chciałem jednocześnie wycofać swoją zgodę na przetwarzanie danych. Jednak z tą sprawą skierowano mnie na infolinię.
Pracownica pożegnała mnie i życzyła miłego dnia.
Po chwili jednak zorientowałem się, że nie poproszono ode mnie dowodu osobistego celem weryfikacji tożsamości….
Czyżby w tym banku, każdy, każdemu może zlikwidować konto?
Placówka
Gdańsk, CH MORENA ul. Schuberta 102a
08.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam. Bardzo dziękuję za zamieszczenie opinii na temat obsługi w mKiosku w CH Morena w Gdańsku. Cieszymy się, iż docenił Pan nasze starania dotyczące wizerunku oraz docelowej obsługi Klienta.
Chciałabym uspokoić Pana obawy odnośnie możliwości wypowiedzenia rachunku dowolnej osobie w mBanku. Jest to niemożliwe, gdyż proces zamykania rachunku wygląda w następujący sposób.
Klient mBanku ma możliwość przekazania dokumentów do mBanku pocztą/kurierem lub składając je w placówkach naziemnych. Dokumenty są rozpatrywane w siedzibie mBanku i weryfikacja tożsamości Klienta opiera się o zgodność podpisu na dokumencie ze wzorem jaki jest w Banku. Pracownicy placówek naziemnych nie mają możliwości zweryfikowania wzoru podpisu, gdyż jest to informacja poufna i dla nich niedostępna. Z tego względu nie ma konieczności weryfikacji tożsamości Klienta z posiadanym dowodem osobistym, gdyż kluczową rolę odgrywa podpis złożony na formularzu. Mam nadzieję, że powyższe wyjaśnienia są dla Pana wystarczające i zrozumiałe. W związku z tym, iż bierzemy pod uwagę wszelkie sugestie ze strony Klienta weźmiemy je pod uwagę w momencie optymalizacji procesów dotyczących obsługi Klienta mBanku. Pragnę jeszcze przypomnieć, iż o wszelkich zasadach przekazywania dokumentów informujemy Klientów na stronie www.mbank.pl oraz Konsultanci mLinii są dostępni pod numerami telefonów 801 300 800 oraz 42 6 300 800 przez 24 h 7 dni w tygodniu. Pozdrawiam Małgorzata Łubińska, Menadżer ds. Obsługi, mBank
Udałem się do...
Udałem się do Mbanku w celu zorientowania się w sprawie ubezpieczenia OC. Po przywitaniu z obsługa. która się przedstawiła została mi wyliczona składka OC na podany przeze mnie samochód, która została także przekazana mi na papierze. Obsługa bardzo miła. Ubrana w strój galowy. W lokalu panował porządek i czystość.
Placówka
Bydgoszcz, ul. Jana Kazimierza 1
11.03.2022
Odpowiedź firmy
Witam. Serdecznie dziękuję za podzielenie się tak przychylną opinią dotyczącą funkcjonowania placówki. Dokładamy wszelkich starań, aby nasi Doradcy posiadali pełną wiedzę oraz przestrzegali najwyższych standardów obsługi Klienta. Opinia wyrażona przez Pana, potwierdza, że te działania odnoszą zamierzony skutek. Miło nam, że dostrzegł Pan zarówno profesjonalizm i aparycję naszych Doradców jak i wygląd naszej placówki. Tak pozytywna opinia działa niezwykle motywująco, dlatego zapewniam, że zrobimy wszystko, aby Pana dalsze kontakty z mBankiem przebiegały równie sprawnie i przyjemnie jak dotychczas. Jesteśmy do dyspozycji w/w placówce, bądź na mLinii pod numerami 801 300 800 lub 42 6300 800. Pozdrawiam. Anita Baszyńska, mBank.
Wizyta w mBanku,...
Wizyta w mBanku, podczas której chciałam uzyskać informacje na temat produktów kredytowych, bardzo miło mnie zaskoczyła. Przy wejściu zawsze jest pracownik "pierwszego kontaktu", odpowiedzialny za przywitanie klienta i wskazanie odpowiedniego stanowiska. Obsługa oddziału może pochwalić się profesjonalizmem i wysokimi kompetencjami. Poczułam się tam jak klient wyjątkowy. Pracownik, który mnie obsługiwał wykazywał zainteresowanie dobrym interesem klienta, jednak zapomniał o dość istotnej kwestii kosztów przelewów z karty kredytowej. Można to określić, jako nie całkowite przedstawienie oferty. Jednakże pracownik odpowiadał na wszystkie moje pytania bardzo przejrzyście.
Placówka
Warszawa, ul. Domaniewska 42/44
17.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam. Na wstępie chciałabym serdecznie podziękować za wyrażenie opinii na temat naszej pracy. Jest nam niezmiernie miło, że Pani ocena jest tak wysoka. Bardzo nam zależy, by każdy odwiedzający nas Klient czuł się wyjątkowo i kompetentnie obsłużony, dlatego stale pracujemy nad jakością naszej obługi. Dziękuję również za cenną uwagę związaną z niedostatecznie przedstawioną ofertą. Doradcy zostali poproszeni o informowanie każdego Klienta o kosztach związanych z przelewami z karty kredytowej. W razie pytań lub wątpliwości, zachęcam do odwiedzenia naszego Centrum Finansowego przy ulicy Domaniewskiej 42/44 w Warszawie lub do kontaktu telefonicznego z mLinią pod numerem 0 801 300 800 lub (42) 6 300 800. Pozdrawiam, Marta Wolińska mBank
Byłam tam podpisać...
Byłam tam podpisać umowę kredytową. Bardzo miła i kompetentna obsługa. Pani wcześniej kontaktowała się ze mną telefonicznie, bardzo sympatyczna zresztą. Szczegółowo objaśniała wszelkie zapytania. Do lokalu dojechałam po godzinach pracy ale Panie na mnie czekały. Sprawa załatwiona od ręki i pozytywnie. Jestem bardzo zadowolona.
Punkt trochę na uboczu ale łatwo znaleźć.
Placówka
Koszalin, Asnyka 11
MBank na Karmelickiej...
MBank na Karmelickiej znajduje się blisko centrum oraz przystanków: tramwajowego i autobusowego, co jest jego wielką zaletą. Bank jest oznaczony szyldem, dzięki czemu bardzo łatwo do niego trafić. Pomieszczenie jest oszklone i zadbane, w środku przy wejściu znajduje się informacja oraz stanowisko komputerowe, pani przy informacji jest bardzo kulturalna oraz chętnie służy pomocą. Sama zagaduje klientów w czym może pomóc, co w placówkach bankowych jest raczej rzadkie.
Pomieszczenie jest duże i zadbane, zawsze czyste. Za informacją znajduje się wpłatomat, z którego zazwyczaj korzystam, niestety często zdarzyło mi się, że miał awarię. Pod ścianą na końcu pomieszczenia są stanowiska z przedstawicielami banku, który wychodzą zza biurka i witają się ze swoim klientem. W pomieszczeniu są wygodne fotele, na których można zaczekać na swoją kolejkę do wpłatomatu bądź stanowiska bankowego. Obsługa jest miła i rzetelna.
Placówka
Kraków, ul. Karmelicka 64
13.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam. Bardzo dziękujemy za podzielenie się z nami pozytywnymi spostrzeżeniami. Staramy się, aby nasze placówki zawsze były zlokalizowane w miejscach, do których łatwo Klientom trafić, a więc w Centrach miast oraz na pasażach Centrów Handlowych.
Dziękujemy również za docenienie naszej dbałości o czystość i estetykę pomieszczeń. Przede wszystkim jednak miło nam słyszeć, że poziom obsługi spełnia wymagania naszych Klientów. Zależy nam, by nasi pracownicy wyróżniali się wysoką kulturą osobistą i by zawsze z uśmiechem na twarzy pomagali Klientom rozwiązywać ich problemy.
Chciałabym dodać również słowo na temat naszych wpłatomatów. To prawda, że zdarza się że wpłatomat jest nieczynny. Wpłatomat przy ul. Karmelickiej jest bardzo często używany przez Klientów, dlatego częściej zdarzają się przerwy w jego działaniu. Staramy się jednak na bieżąco je usuwać. Proszę pamiętać, że na naszej stronie internetowej można znaleźć listę wpłatomatów do których przypisane są odpowiednie statuty świadczące o tym czy dany wpłatomat jest sprawny czy nie. Przesyłam link do strony. http://www.mbank.pl/informacja/bankomaty-i-wplatomaty.html?search=1&country=pl&wplata=on&voiv=6&city=52&show=Poka%C5%BC
Pozdrawiam, Agata Dobek, mBank
Planowałam od dłuższego...
Planowałam od dłuższego czasu otworzyć sobie konto bankowe. To, że nie mam za bardzo czasu jechać do placówki banku, więc postanowiłam poszukać banku, który pozwoli mi otworzyć konto bankowe przez internet. Znalazłam bank mbank. Plusem jest to, że bardzo szybko można konto otworzyć tzw. ekonto. Trwało to jakieś 3-4minuty. Za 2 dni przyjechał kurier sprawdził dane z dowodem osobistym podpisałam umowę i temat zakończony. 3 dni później miałam już aktywne konto. Bez problemu, bez dodatkowych papierów, dojazdów itp. Szybko i zgranie! Naprawdę super
Placówka
Łódź, ul. Narutowicza 24
12.11.2021
Odpowiedź firmy
Witam. Na początku bardzo dziękuję za wyrażenie swojej opinii. mBank dokłada wszelkich starań, aby nasze rozwiązania były innowacyjne i dostosowane do indywidualnych potrzeb naszych Klientów. Dlatego ta pozytywna opinia to dla nas prawdziwa nagroda za codzienny trud wkładany w pracę.
W mBanku pracują ludzie tacy jak Pani czy ja. Tym samym zdajemy sobie sprawę z tego, jak wygląda rzeczywistość każdego z nas. Jesteśmy zabiegani, zapracowani. Większość z nas nie ma czasu na wizyty w banku. I właśnie dla takich osób powstał przeszło 10 lat temu mBank, który jako bank internetowy proponuje szereg usług i produktów, z których Klient może korzystać bez wychodzenia z domu. Służy temu rozbudowany system transakcyjny, mLinia oraz mChat na którym Konsultanci są do dyspozycji Klientów cały czas, przez 24 godziny.
Swoim nowym Klientom umożliwiamy również złożenie wniosku o rachunek osobisty przez Internet, szybko i prosto. Dajemy możliwość wyboru tego, gdzie i w jaki sposób Klient podpisze umowę o prowadzenie rachunku. Może to być najbliższa Klientowi placówka naziemna bądź wizyta kuriera, w obecności którego składamy podpis. Jedyne czego potrzebujemy do podpisania umowy to dowód osobisty.
Mam nadzieję, że założenie eKonta będzie dla Pani dopiero początkiem satysfakcjonującej współpracy z mBankiem.
W razie pytań pozostajemy do Pani dyspozycji na mLinii (pod numerem telefonu 801 300 800 lub 426 300 800), mChacie oraz w placówkach naziemnych, których listę znajdzie Pan na naszej stronie Internetowej http://www.mbank.pl/o_nas/kontakt.html#tabs=3
Pozdrawiam, Agata Dobek, mBank
Szukałem wpłatomatu mBanku...
Szukałem wpłatomatu mBanku i nie wiedziałem gdzie mogę takie urządzenie znaleźć nie licząc tego w CH Alfa. Wszedłem więc do punktu obsługi obok którego przejeżdżałem. Otoczenie jak i wnętrze lokalu były czyste, po wejściu do środka, obsługę stanowiły dwie osoby ubrane elegancko. Powitała mnie Pani, która zaprosiła mnie do środka i zapytała w czym może mi pomóc. Ja zapytałem wyłącznie o lokalizację wpłatomatu na osiedlu Jaroty. Otrzymałem odpowiedź, że najbliższy wpłatomat znajduje się w centrum. Bardzo byłem zniesmaczony tą sytuacją i nie mam pojęcia dlaczego urządzenia te są tak rzadkie w naszym mieście. Znacznie utrudnia to wpłacanie pieniędzy. Pani z obsługi była miła, nastawiona na klienta, jej obsługę jak i zachowanie oceniam pozytywnie.
Placówka
Łódź, ul. Narutowicza 24
26.10.2021
Odpowiedź firmy
Witam. W imieniu wszystkich pracowników mBanku bardzo dziękuję za opinię na temat jakości świadczonych usług w placówce w Olsztynie. Bardzo cieszy nas fakt, iż ma Pan pozytywne doświadczenia z wizyty i docenia Pan wkład jaki pracowników w osiągnięcie wysokiego poziomu jakości obsługi Klienta. W celu dokonania wpłaty gotówkowej Klient mBanku ma możliwość dokonania wpłaty we wpłato macie. Ich lokalizacje w Olsztynie może Pan znaleźć pod linkiem: http://www.mbank.pl/przewodnik/bankomaty_wplatomaty/?search=1&country=pl&wplata=on&voiv=&city=289. W celu poszerzenia oferty wpłat gotówki na rachunek w mBanku zostały uruchomione dwie dodatkowe usługi: wpłaty gotówkowe w sieci sklepów Żabka http://www.mbank.pl/przewodnik/wplaty_zabka/ oraz wpłat większych kwot w placówkach MultiBanku http://www.mbank.pl/indywidualny/rachunki/osobiste/eKONTO/wplaty-wyplaty-MultiBank.html. Mam nadzieję, że dodatkowe opcje pozwolą Panu na zwiększenie szans na dokonanie wpłat gotówki na rachunek w mBanku. Dodam również, iż wszelkie informacje o aktualnej ofercie usług i produktów są dostępne na stronie www.mbank.pl oraz na całodobowej mLinii pod numerami telefonów 801 300 800 oraz 42 6 300 800. Serdecznie zapraszam do korzystania z usług mBanku. Pozdrawiam, Małgorzata Łubińska mBank
Z mBanku korzystam...
Z mBanku korzystam już 5 lat, przez większość tego okresu mogę stwierdzić, że jest to bank godny polecenia. Wprowadzane od mniej więcej 2009 roku zmiany i opłaty za usługi musiały kiedyś nastąpić.
Przejrzysty i łatwy sposób logowania i podglądu własnych finansów sprawia, że nie trzeba być bardzo zaawansowanym aby korzystać z bankowości internetowej.
Pozytywnie można ocenić niezmienny wygląd menu, wszystkie informacje odnośnie przerw w dostępie do bankomatów są odpowiednio wcześnie zamieszczane na stronach m.bank.pl
Placówka
Łódź, ul. Narutowicza 24
18.06.2021
Odpowiedź firmy
Witam serdecznie. Bardzo dziękuję za wyrażenie opinii na temat funkcjonowania mBanku. W codziennej pracy dokładamy starań, aby oferować usługi i produkty najwyższej jakości, dlatego jest nam ogromnie miło, że nasze starania spotkały się z Pana uznaniem. Mamy również nadzieję, że w naszej przyszłej współpracy damy Panu jeszcze więcej powodów do zadowolenia. Jesteśmy do Pana dyspozycji w placówkach naziemnych http://www.mbank.pl/przewodnik/punkty_naziemne/index.html#tabs=2 oraz przez całą dobę na mLinii pod numerem: 801 300 800 lub 42 6 300 800. Pozdrawiam, Joanna Włodarczyk. mBank
Infolinia tego banku...
Infolinia tego banku działa naprawde niezadowalająco. Chciałam zrezygnować z ubezpieczenia premium assistance. Mimo wykonania 2 połączeń, trwających po 5 i 8 minut, nie udało mi się załatwić sprawy. Po wybraniu numeru klienta, hasła i kilku różnych opcji o których informowała automatyczna sekretarka wreszcie zostałam połączona z konsultantem, od którego usłyszałam, że jest nie odpowiednią osobą i przełączy mnie do kogos kompetentnego, ale tam już nikt nie odbierał i czekałam na linii ok 5-8 min.
Placówka
Łódź, ul. Narutowicza 24
01.11.2021
Odpowiedź firmy
Witam. W imieniu mBanku dziękuję za wyrażenie swojej opinii na temat świadczonych przez nas usług. Pragnę zapewnić, iż dokładamy wszelkich starań aby każdy Klient kontaktujący się z mLinią został obsłużony na wysokim poziomie a jego dyspozycja była przyjęta i zrealizowana. W opisanym przez Panią przypadku wystąpiła konieczność przełączenia rozmowy do specjalisty od ubezpieczeń. W skrajnych przypadkach, np. w wyniku dużej liczby Klientów kontaktujących się w danym momencie, może wystąpić problem z połączeniem się z pracownikiem Banku. Tego typu sytuacje występują rzadko i zapewniam, że jeżeli tylko się pojawiają, natychmiast podejmujemy odpowiednie kroki aby jak najszybciej ustąpiły. Proszę zatem aby ponownie skontaktowała sie Pani z mLinią, celem złożenia stosownej dyspozycji rezygnacji z ubezpieczenia Premium Assistance. Ufam, iż przy kolejnej próbie kontaktu bez żadnych problemów połączy się Pani z naszym pracownikiem oddelegowanym do obsługi ubezpieczeń a sama dyspozycja zostanie przyjęta i zrealizowana. Pozdrawiam Marek Dębowski, mBank
Przyszłam do Oddziału...
Przyszłam do Oddziału zamknąć kartę kredytową. Pracownik nie miał pojęcia jakie obowiązują procedury i jak ma proces przeprowadzić. Po 20 minutach dowiedział się i wypełnił ze mną dyspozycję. Nie poprosił mnie o dowód osobisty a udzielił mi informacji dotyczących mojego konta i karty którą zamykałam. Nie zapytał o powód rezygnacji z karty. Nie wiedział jak wypełnić dokumenty. Nie sprawdził zgodności podpisu. Pracownik nie miał na sobie stroju biznesowego. Obsługa w sumie trwała prawie godzinę. Biurko przy którym byłam obsługiwana było czyste, pomieszczenie przyjemne, ładnie pachniało.
Placówka
Szczecin, pl. Żołnierza Polskiego 1B
13.11.2021
Odpowiedź firmy
Witam. Na wstępie przepraszam za niedogodności jakie spotkały Panią w naszej placówce. Data obserwacji jaką Pani podaje jest odległa, co powoduje iż nie mam możliwości sprawdzenia, co było powodem zaniedbań ze strony pracownika. Mogę Panią zapewnić, iż staramy się aby podobne sytuacje nie miały miejsca. Prowadzimy szereg szkoleń mających na celu poprawę jakości obsługi oraz znajomości procedur obowiązujących pracowników placówek. Proszę pamiętać, iż jesteśmy bankiem internetowym i większość spraw zawiązanych z naszymi produktami, obsługuje operator telefoniczny, a nie pracownik oddziału. W celu kontaktu z mLinią należy przygotować identyfikator i telekod (6 cyfrowy kod ustawiany w systemie transakcyjnym prze klienta). Konsultanci telefoniczni mogą przyjmować wszelkie dyspozycje, również te dotyczące wypowiedzenia kart kredytowych. Jesteśmy dostępni przez 24 godziny na mLinii pod numerem telefonu 801 300 800 (z telefonów stacjonarnych) lub 426 300 800 (z telefonów komórkowych). Mam nadziej że powyższe wyjaśnienia są dla Pani satysfakcjonujące. W razie dodatkowych pytań zapraszam do kontaktu z placówką pod numerem telefonu (91) 430 11 70. Pozdrawiam Magdalena Czerwonka, mBank
Podszedłem do stoiska...
Podszedłem do stoiska mBanku w celu zapytania o zmiany w regulaminie dotyczące kart debetowych. Powitała mnie ekspedientka ubrana elegancko. Gdy widziała, że podchodzę, od razu wstała i zapytała w czym może mi pomóc. Po zadaniu mojego pytania, otrzymałem wyczerpującą odpowiedź wraz z materiałami w postaci ulotek i tabeli prowizji i opłat. Stanowisko obsługi klienta było uporządkowane, a obsługa odbywała się w pozycji siedzącej.
Placówka
Olsztyn, CH ALFA ul. Piłsudskiego 16
30.10.2021
Odpowiedź firmy
Witam, w imieniu mBanku bardzo dziękuję za pozytywną opinię dotyczącą obsługi w mKiosku w Elblągu. Cieszy nas fakt, iż docenia Pan starania oraz wysiłek, jaki mBank oraz jego pracownicy wkładają, aby wykazać się najwyższym poziomem obsługi. Każdy kontakt z Klientem traktujemy, jako szansę na sprostanie jego potrzebom, wyprzedzeniu oczekiwań oraz indywidualnemu dopasowaniu oferty do Klienta. Jesteśmy również otwarci na wszelkie sugestie oraz opinie w celu zwiększenia satysfakcji ze świadczonych usług i utrzymaniu dobrej relacji z Klientem. Dodam również, iż przez 24 h 7 dni w tygodniu Konsultanci mLinii są dostępni pod numerami telefonów 801 300 800 oraz 42 6 300 800. Pozdrawiam, Małgorzata Łubińska Menadżer ds. Obsługi, mBank
Mam tu dosyć...
Mam tu dosyć długo konto i na pamieć znam login i hasło i nigdy nie miałam tu żadnych problemów. Wpisałam 2 razy hasło i 2 razy login i wyskoczył mi komunikat, że nie właściwe hasło lub login. W przypadku 3 niewłasciwych prób logowania blokuje się dostęp do konta. Gdy logowałam, się po raz 3 oczywiście zablokowałam konto musiałam zadzwonić na info linie żeby odblokować tam miła i uprzejmym głosem poinfarmowałam mnie, że musze wyłączyć Caps Locka , rzeczywiście taka była prawda. Wyłączyłam Capsa i mogłam spokojnie się zalogować.
Placówka
Łódź, ul. Narutowicza 24
10.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam serdecznie. Na wstępie chciałabym podziękować Pani za podzielenie się opinią na temat usług świadczonych przez mBank. Jest nam niezmiernie miło, iż nasza dotychczasowa współpraca przebiegała pomyślnie oraz że udało nam się spełnić Pani oczekiwania. Cieszy nas również fakt, iż jest Pani zadowolona z obsługi poprzez wszystkie kanały dostępu do mBanku. Intencją mBanku jest dbanie o najwyższą jakość obsługi, dlatego każda informacja zwrotna przekazywana przez naszych klientów jest bardzo istotna. Konsultanci mLinii starają się znaleźć oraz zaproponować możliwie jak najszybsze i najprostsze rozwiązanie problemów zgłaszanych przez dzwoniących Klientów. Mam nadzieję, że nasza dalsza współpraca będzie odbywała się równie sprawnie i bez zakłóceń. Przypominam, iż pozostajemy do Pani dyspozycji w placówkach naziemnych, których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie mBanku oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub +48 426 300 600. Pozdrawiam, Agnieszka Halata mBank
Byłem dzisiaj w...
Byłem dzisiaj w oddziale mbanku żeby wpłacić pieniądze w wpłatomacie. Nie korzystałem z tego urządzenia wcześniej, przez co zamiast całego pliku banknotów wrzucałem tylko po jednym. W pewnym momencie nie mogłem wpłacić całej zadeklarowanej kwoty i nie umiałem skończyć transakcji. Poprosiłem o pomoc pracownicę banku. Od razu podeszła i skorygowała moją wpłatę. Zauważyłem też, że Pani każdego klienta wita i kieruje do odpowiedniego stanowiska banku, a gdy nie ma nikogo wolnego z obsługi zaprasza na fotel i prosi by chwilkę zaczekał. Wygląd placówki był estetyczny i utrzymany w czystości.
Placówka
Kraków, ul. Karmelicka 64
26.11.2021
Odpowiedź firmy
Witam. Dziękuję, że zechciał Pan wyrazić swoją opinię na temat naszego Centrum Finansowego. Każdego dnia dokładamy starań, by Klienci byli usatysfakcjonowani jakością naszej obsługi, dlatego cieszę się, że tak wysoce ocenia Pan zaangażowanie i uprzejmość pracownika recepcji. To miłe, że zwrócił Pan także uwagę na porządek panujący w placówce. Nieustannie nad nim czuwamy. Serdecznie zapraszam do kolejnych wizyt w Centrum Finansowym od poniedziałku do piątku w godz. 9.00-20.00 oraz w sobotę 9.00-13.00. Zapewniam, że każdorazowo może Pan liczyć na pomoc z naszej strony. W razie jakichkolwiek pytań pozostajemy do dyspozycji również pod numerem telefonu 12 290 69 60. Pozdrawiam, Alicja Gołębiowska, mBank
jestem posiadaczem konta...
jestem posiadaczem konta bankowego w mbanku. jestem w zasadzie zadowolony z posiadanego konta, często posługuje się karta do bankomatu i fajne jest to ze nie są pobierające prowizje z konta za posługiwanie się karta, oddział z którego o korzystam mieści się w Starachowicach Pani, która tam obsługuje jest mila i fajna.
Placówka
08.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam, w imieniu mBanku bardzo dziękuję za pozytywną opinię oraz wysoką ocenę jakości obsługi. Niezmiernie cieszy mnie fakt, że jakość obsługi oraz zasady funkcjonowania naszego konta spotkały się z Pani uznaniem. Misja mBanku "Maksimum korzyści i wygoda w finansach osobistych" nie jest pustym sloganem, dlatego najlepszą nagrodą dla nas są zadowoleni Klienci. Codziennie dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić naszym Klientom sprawną i profesjonalną obsługę. Mam nadzieję, że kolejne kontakty z mLinią będą równie satysfakcjonujące. Przypominam, iż pozostajemy do Pani dyspozycji również na mLinii pod numerem 801 300 800 lub +48 426 300 600. Pozdrawiam, Olga Kuc, mBank