Jakość Obsługi - Profil firmy

Obsługa zależy bardzo...

Obsługa zależy bardzo od osoby z jaką się kontaktowałam. Najczęściej były to osoby profesjonalne zdarzało się jednak że osoba na linni telefonicznej mówiła jak zaprogramowany robot czytający trochę niedokładnie z kartki. Do tego była bardzo niemiła. Zarzutem może też być fakt, że pracownicy odnoszą się do klienta w sposób miły lub niemiły w zależności od problemu jaki on ma. Uważam że nie powinno mieć to znaczenia.

Emilia_156

09.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

15.02.2022

Odpowiedź firmy

Witam, bardzo dziękuję za zwrócenie uwagi na jakość obsługi i poziom kompetencji pracowników mBanku. Przekazana przez Panią informacja stanowi dla nas cenne źródło wiedzy w temacie przestrzegania przez pracowników ogólnie przyjętych w mBanku standardów dotyczących jakości obsługi naszych Klientów. Jednocześnie w imieniu mBanku najmocniej przepraszamy za opisane niedogodności. Dokładamy wszelkich starań, aby nasi pracownicy swoją wiedzą i fachowością przyczyniali się do jak najlepszej obsługi Klientów mBanku. Bardzo zależy nam, aby Klienci czerpali z kontaktów z mBankiem nie tylko korzyści finansowe, ale również satysfakcję z poziomu i jakości obsługi. Jeszcze raz proszę o przyjęcie naszych przeprosin. Pozdrawiam. Sylwia Ulężałka. mBank

mCzat 1-do-1 chcąc uzyskać...

mCzat 1-do-1 chcąc uzyskać informację ad. usługi mBanku korzystam z opcji mCzat z operatorem. logując się zostaję poinformowana, iż jestem 3 w kolejce. Po 3 minutach odzywa się pracownik mBanku. Udziela kompetentnych odpowiedz, jest bardzo kulturalnyi, jednak odpowiedź na pytania uzyskuję w odstępach 1 min. Czat jest nieskomplikowany, prosty w obsłudze.

Karolina_599

09.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

01.05.2021

Odpowiedź firmy

Witam, dziękuję bardzo za wyrażenie opinii w kwestii jakości obsługi poprzez czat mBanku. Bank ze swojej strony dokłada wszelkich starań, aby obsługa była na jak najwyższym poziomie. Tym bardziej jest nam miło czytać takie opinie. Ze swojej strony chciałabym poinformować, iż na bieżąco kwalifikacje naszych pracowników są podnoszone tak, aby kontakt z bankiem był dla Klienta w pełni satysfakcjonujący. Chodzi również o to, aby Klient jak najkrócej oczekiwał na odpowiedź ze strony pracownika. Przepraszam jeżeli czas oczekiwania na Pani odpowiedź nie był w pełni zadowalający. Dziękuję raz jeszcze za wyrażenie swojej opinii i jednocześnie zapraszam do kolejnych kontaktów, w tym również poprzez czat. Pozdrawiam. Marika Szejna. mBank

dot. mLinia mBank Chcąc...

dot. mLinia mBank Chcąc uzyskać niezbędnych informacji ad. dodatkowych opcji konta, zadzwoniłam na mLinie. Pierwszy raz bez logowania jako klient banku, oraz drugi raz podając mój identyfikator, operatorzy odpowiadają bardzo szybko, wysoka kultura, wszystko szczegółowo i dokładnie tłumaczą, zachęcają do korzystania z usług oraz nowych możliwości jakie daje mBank.

Karolina_599

09.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

06.05.2022

Odpowiedź firmy

Witam, serdecznie dziękuję Pani za wyrażenie swojej opinii na temat jakości obsługi mLinii. Szczególnie miło jest mi odnieść się do tak pozytywnego komentarza na temat naszej pracy. Pani opinia potwierdza, że podejmowane przez nas działania przynoszą efekty w postaci zadowolenia naszych Klientów. Chciałbym również zapewnić, że będziemy dalej pracować nad tym, aby Klient łączący się z mLinią został obsłużony szybko i profesjonalnie. Na koniec, dziękując raz jeszcze, zachęcam do dalszego korzystania z usług mBanku (w tym także mLinii) oraz dzielenia się swoimi spostrzeżeniami - są one dla nas zawsze bardzo cenne i pozwalają dopasować ofertę i obsługę tak, aby w pełni odpowiadała ona oczekiwaniom Klientów. Z poważaniem Michał Orchulski

W dniu 14...

W dniu 14 kwietnia 2009 roku skontaktowałam się z infolinią mBanku w celu rezygnacji z karty kredytowej, którą rok wcześniej założyłam. 15.04 mijał dokładnie rok mojej karty i chciałam z niej zrezygnować, by nie ponosić opłaty rocznej za kartę. Na infolinii Konsultantka poinformowała mnie, że już nie zdążę uniknąć opłaty, ponieważ ona już została mi naliczona. W związku z powyższym pozostałam posiadaczem karty, bo i tak już naliczono mi opłatę. Po jakimś czasie okazało się, że Konsultantka wprowadziła mnie w błąd, ponieważ opłatę za posiadanie karty naliczono mi dopiero dwa miesiące później, a co za tym idzie, gdy dzwoniłam do mBanku mogłam spokojnie zrezygnować z karty bez ponoszenia kosztów. Czułam się i czuję do tej pory oszukana przez Bank i naciągnięta na opłatę za kartę, której nie używam w kwocie 50 pln. Ogólnie Konsultantka bardzo miła, ale niekompetentna. Chyba, że jej działanie było celowe.

MAGDALENA_1158

09.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (31)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

22.12.2021

Odpowiedź firmy

Witam, na wstępie chcielibyśmy podziękować Pani za podzielenie się swoimi spostrzeżeniami na temat Pani kontaktu z mLinią. Jednocześnie pragniemy Panią przeprosić za zaistniałą sytuację i zapewnić, iż cały czas dokładamy wszelkich starań, aby kompetencja i wiedza pracowników mLinii spełniała najwyższe wymagania naszych klientów. Chcielibyśmy również przypomnieć, iż wszystkie rozmowy z naszymi konsultantami są nagrywane między innymi po to, aby w przypadku podobnym do tego, który Pani opisała, była możliwość podjęcia działań naprawczych, w związku z czym proponuję złożenie reklamacji na zaistniałą sytuację. Reklamacje może Pani złożyć podczas kontaktu z mLinią pod nr tel 0801300800 lub 0426300800 bądź też drogą mailową (kontakt@mbank.pl). Jeżeli wybierze Pani drogę mailową proszę w treści maila podać dane, które pozwolą na identyfikacje (imię, nazwisko, numer Pani rachunku), dokładny opis sytuacji jak również pani roszczenia. Mamy nadzieję, że dalsze kontakty z Bankiem pozwolą Pani czerpać satysfakcję nie tylko z korzyści finansowych, ale również z jakości obsługi. Pozdrawiam. Dominika Krynke-Michalec. mBank

miła i profesjonalna...

miła i profesjonalna obsługa, wyjście naprzeciw oczekiwaniom klienta, krótki czas oczekiwania na obsługę klienta, uzyskanie rzetelnych i kompleksowych informacji na temat interesujących mnie produktów bankowych, doradca zapytał mnie o moje dotychczasowe doświadczenia w kontaktach z innymi bankami, zapytał czy jestem zadowolony z obsługi mojego dotychczasowego banku, zaproponował otwarcie konta osobistego, na temat którego przedstawił mi kompletne informacje, zdecydowanie zachęcił mnie do zmiany banku, podczas spotaknia miałem wrażenie, że jestem wazny dla doradcy, doradca skupiał całą uwagę na mnie podczas rozmowy, nie odbierał prywatnych telefonów, oprócz interesującego mnie produktu dostałem tez propozycje skorzystania z produktów i usług bankowych towarzyszących, doradca potrafił zbadac moje potrzeby finansowe i oczekiwania wobec banku, podsumowując po spotkaniu byłem bardzo zadowolony i zdecydowany na zmiane banku, odnioslem wrażenie, że zostałem potarktowany indywidualnie, a nie jak któryś klient z kolei

majki

09.12.2009

Placówka

Leszno, Grodzka 1

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obserwacja dotyczy infolinii...

Obserwacja dotyczy infolinii mBank. Ponad tydzień temu chciałem wykupić ubezpieczenie komunikacyjne. Ponieważ jestem jedynie współwłaścicielem auta, dlatego też miałem pytanie do konsultanta. Zaznaczyłem opcję w internecie aby ktoś do mnie oddzwonił. Oczywiście firma oddzwoniła w godzinach w jakich prosiłem o kontakt i to mi się bardzo podobało. Pan z którym prowadziłem konwersację pomógł mi przejść wszystkie pola dotyczące zakupu polisy i wybrał dla mnie bardzo dobrą opcję. Nie obeszło się również bez dodatkowych opcji na które namówił mnie sprzedawca. Miły kontakt i osoba znająca się na rzeczy to naprawdę ogromna zaleta infolinii mBanku.

Piotr_828

09.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

01.05.2021

Odpowiedź firmy

Witam, chciałbym podziękować za wyrażoną opinię na temat funkcjonowania mLinii w zakresie obsługi produktu ubezpieczeniowego. Dokładamy starań aby osoby zajmujące się zakupionym przez Pana produktem posiadały odpowiednia wiedzę i kompetencje do tego aby doradzić wybór najlepszego produktu wraz z opcjami dodatkowymi. Liczymy, że dalsze kontakty z mLinią będą dla Pana równie udane i korzystne. Pozdrawiam Maciej Sobieraj mBank

bardzo dlugie oczekiwanie...

bardzo dlugie oczekiwanie na polacznie z ekspertem.Sprawa dotyczyla szybszej splaty kredytu gotowkowego. Zalezało mi na czasie ze wzgledu na odsetki. konsultant nie mogł polaczyc mnie z ekspertem ktory objasnia wszystkie problematyczne sprawy i jest osoba kompetentna w tego rodzaju przypadkach. Połaczenie a raczej przekierowanie nastapilo po uplywie 5min a nadmieniam ze jest to polacznie telefoniczne za ktore placi zainteresowany a nie bank. Fakt faktem obsluga byla mila ale w takich sytuacjach oczekuje szybkiej pomocy z racji tego ze jestem klientem banku de facto od początku istnienia mbanku i korzystam prawie ze ze wszystkich usług

MICHAŁ_712

09.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (31)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

01.05.2021

Odpowiedź firmy

Witam, dziękuję bardzo za wyrażenie opinii na temat funkcjonalności mLinii. Cieszy nas Pani satysfakcja z rozmowy z ekspertem mLinii. Informuję, iż przywiązujemy bardzo dużą wagę do jakości obsługi i jak najkrótszego czasu oczekiwania naszych Klientów na uzyskanie konkretnej informacji. Mam nadzieję, iż opisana tu sytuacja wystapiła po raz ostatni i wierzę, że Pani kolejne kontakty z mLinią będą dla Pani w pełni sastysfakcjonujące. Pozdrawiam. Marek Dębowski. mBank.

W moim rodzaju...

W moim rodzaju konta wszystko przebiega bez większych problemów, strona internetowa jest bardzo intuicyjna, wszystko można załatwić szybko i bezproblemowo, generalnie brak większych zastrzeżeń. Jedynie niektóre opłaty mogą być uciążliwe, ale tylko i wyłącznie przy wypłacaniu pieniędzy z bankomatów, co w większości banków jest teraz całkowicie bezpłatne.

zarejestrowany-uzytkownik

09.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

14.06.2021

Odpowiedź firmy

Witam. Serdecznie dziękuję za zamieszczenie opinii na temat mBanku. Dokładamy wszelkich starań aby strona internetowa i inne kanały dostępu do banku były jak najbardziej przyjazne Klientom. Cieszę się, że spotkało się to z Pana uznaniem. Bankomaty to podstawowy sposób wypłacenia gotówki z mBanku, dlatego umożliwiamy bezprowizyjne wypłaty z 3700 maszyn w całej Polsce (nie dotyczy kart kredytowych mBanku oraz kart wydawanych do rachunku mBIZNES konto i kredytu gotówkowego). Współpracujemy z Euronet, BZ WBK, Cash4You, eCard. Serdecznie zachęcam Pana do zapoznania się z naszą wyszukiwarką bezprowizyjnych bankomatów na stronie http://www.mbank.pl/przewodnik/bankomaty_wplatomaty/. Pozostajemy do Pana dyspozycji w placówkach oraz na mLinii pod numerem 0 801 300 800 oraz 426 300 800. Pozdrawiam, Joanna Broniewska mBank

Chciałem zdobyć kilka...

Chciałem zdobyć kilka informacji związanych z rachunkiem maklerskim i rozliczeniem podatkowym za rok 2009. Zadzwoniłem na infolinię, czas oczekiwania wyniósł dosłownie kilkanaście sekund (po przejściu menu z klawiatury). Pracownik udzielił mi wyczerpujących ifomacji na pożądany przeze mnie temat, ani razu nie poiformował mnie, że czegoś nie wie i że, np. przełączy mnie do kogoś innego (co czasami się dzieje w innych firmach i bywa bardzo denerwujące a do tego naraża klienta na dodatkowe koszty związane z oczekiwaniem). Kończąc rozmowę pracownik poinformował mnie, że w przypadku kolejnych pytań/wątpliwości bardzo prosi o ponowny kontakt.

Rafał_350

09.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

05.11.2021

Odpowiedź firmy

Witam, serdecznie dziękuję Pani za wyrażenie swojej opinii na temat jakości obsługi mLinii. Szczególnie miło jest mi odnieść się do tak pozytywnego komentarza na temat naszej pracy. Pani opinia potwierdza, że podejmowane przez nas działania przynoszą efekty w postaci zadowolenia naszych Klientów. Chciałbym również zapewnić, że będziemy dalej pracować nad tym, aby Klient łączący się z mLinią został obsłużony szybko i profesjonalnie. Na koniec, dziękując raz jeszcze, zachęcam do dalszego korzystania z usług mBanku (w tym także mLinii) oraz dzielenia się swoimi spostrzeżeniami - są one dla nas zawsze bardzo cenne i pozwalają dopasować ofertę i obsługę tak, aby w pełni odpowiadała ona oczekiwaniom Klientów. Z poważaniem Michał Orchulski mBank

Posiadam rachunki osobiste...

Posiadam rachunki osobiste w 3 bankach i nie spodziewałem się po wizycie w MultiBanku niczego innego niż w poprzednich bankach. Do zweryfikowania oferty Multibanku zachęciła mnie reklama w telewizji. To co zastałem w placówce zgadza się z tym co reklamują. Jakość obsługi oraz jej sprawność i szybkość to mistrzostwo świata a na dodatek placówka położona jest w super miejscu - przez co wygląda naprawdę reprezentacyjnie. Na wejściu przywitany zostałem przez uprzejmą Panią która zapytała mnie o cel wizyty - sam nie wiedziałem co chcę - chciałem tylko tak jak wspomniałem zweryfikować rzeczywistość z reklamą. Pani zapronowała mi kawę i pokazała placówkę - przedstawiła ofertę i tak zostałem posiadaczem kolejnego konta osobistego 4 :) Karta kredytowa którą posiadałem dotychczas w innym banku jest w trakcie przenoszenia na rewelacyjnych warunkach 9.90% bez dostarczania stosu dokumentów a w prezencie dostałem kartę asistance z darmowym 30 dniowym ubezpieczeniem. Czas pokarze jak rozwinie się współpraca - Pani już zapowiedziała że za kilka dni pozowli się ze mną skontaktować z zapytaniem czy jestem zadowolony i czy może jeszcze w czymś pomóc - mam nadzieję że wraz z pozytywną decyzją na moją kartę kredytową

zarejestrowany-uzytkownik

09.12.2009

Placówka

Zielona Góra, Kazimierza Wielkiego 1

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przy okazji mojej...

Przy okazji mojej wizyty w oddziale zostałem profesjonalnie obsłużony przez doradcą Klubu Aquarius S.K. Doradca udzielił mi wszelkich niezbędnych informacji dotyczących funkcjonowania rachunku maklerskiego, obsługi internetowej funduszy inwestycyjnych, a także pokazał mi wszystkie udogodnienia wynikające z posiadania i prowadzenia rachunku w Multibanku. Po raz pierwszy zostałem tak potraktowany przez pracownika banku i bardzo mi miło, że wreszcie trafiłem na naprawdę wykwalifikowanego doradcę. Teraz wszystkie moje sprawy finansowe będę załatwiał bezpośrednio z Panem S.

zarejestrowany-uzytkownik

08.12.2009

Placówka

Warszawa, Kijowska 1

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W MultiBanku posiadam...

W MultiBanku posiadam konto indywidualne, do którego zachęciły mnie pozytywne opinie. Muszę dodac, iż decyzja była trafna. W szczególności polecam MultiBank w Zielonej Górze Plac Matejki 19. Kompetenta obsługa, nie ma kolejek, każdy jest obsługiwany od ręki w sposób elegancki, pefekcyjny, miły i sprawy. Jak najbardziej wystawiam tej placówce najlepszą opinię.

Ewelina_391

08.12.2009

Placówka

Zielona Góra, Kazimierza Wielkiego 1

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem klientką Multibanku...

Jestem klientką Multibanku od długiego czasu. Nigdy mnie nie zawiódł. We Wrocławiu szczególnie polecam placówkę przy Pl. Teatralnym 2, gdzie pracują kompetentni ludzie. Nigdy nie czekam na obsługę dłużej niż 5 minut. W dobrej atmosferze, szybko i sprawnie, dokonuję wszelkich transakcji. Doradcy zawsze, z uśmiechem i zrozumieniem odpowiadają na moje wątpliwości i bardzo często od siebie informują mnie o konkretnych korzyściach, które mogę stworzyć dla siebie wykorzystując określony produkt czy usługę. Zawsze jestem zadowolona, głównie dlatego, że nie tracę czasu na czekanie w kolejkach i nigdy nie ma tam bałaganu organizacyjnego :)

zarejestrowany-uzytkownik

08.12.2009

Placówka

Wrocław, Kazimierza Wielkiego 1

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Odwiedziłem MultiBank po...

Odwiedziłem MultiBank po raz pierwszy w życiu. Muszę przyznać, że jakość obsługi bardzo mnie zaskoczyła. Mimo późnej pory (piątek wieczorem) pracownicy podeszli do mnie życzliwie i dokładnie wytłumaczyli zasady funkcjonowania konta w ich banku. Brak kolejek i elegancki wystrój podtrzymały dobre wrażenie. Mam nadzieję, że zawsze tak będzie, bo będę odwiedzał ich częściej (darmowe konto bez żadnych opłat w okresie kryzysu cięzko znaleźć).

Tomasz_837

08.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (31)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem bardzo mile...

Jestem bardzo mile zaskoczona pełnym profesjonalizmem obsługi w placówce Multibanku w Wołominie. Personel jest świetnie przygotowany i kompetentnie udziela pełnych informacji o ofercie produktowej. To dzięki fachowemu doradztwu w tej placówce zdecydowałam się na założenie konta oszczędnościowego w Multibanku, mimo że do tej pory uważałam iż jest to raczej bank dla zamożnych klientów. Z pełną odpowiedzialnością mogę polecić tę placówkę.

linka_1

07.12.2009

Placówka

Wołomin, Wileńska 43

Nie zgadzam się (36)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo profesjonalna obsługa!...

Bardzo profesjonalna obsługa! Szybko i sprawnie założyłem konto. Przesympatyczne Panie, tworzą bardzo przyjazną atmosferę, polecam ten oddział Multibanku, dla każdego kto lubi czuć się kimś więcej niż tylko "przypadkowym klientem" :) :) :) :) :) :) :) :) :)

km_1

07.12.2009

Placówka

Wrocław, gen. Józefa Bema 2

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem od niedawno...

Jestem od niedawno klientem MultiBanku i jestem bardzo zadowolona. Polecam szczególnie placówkę w wołominie gdzie pracują kompetentne osoby. spokojnie z uśmiechem doradca poinformował mnie o korzyściach z posiadania w tym banku rachunku, jak i zaoferował fajnie oprocentowaną lokatę. Podoba mi się również to, iż Doradcy z tej placówki informują Klienta, chociażby smsem/ mailem o "nowościach"w ich banku. Wiem, że nic mi nie przejdzie koło nosa :)

Gosik_1

07.12.2009

Placówka

Wołomin, Wileńska 43

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Od kilku tygodni...

Od kilku tygodni jestem klientem Multibanku.Placówka,ubiór pracowników i podejście ich do klientów bardzo mnie zaskoczyło ponieważ kiedy poszedłem założyć sobie konto młodzieżowe myślałem że nie będą mnie traktować z szacunkiem jako osobę nie dorosłą, a tu miłe zaskoczenie wszystko przebiegło sprawnie i w miłej atmosferze.

pgkoles_1

07.12.2009

Placówka

Gdańsk, Kołobrzeska 30

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pracownicy chętnie odpowiadają...

Pracownicy chętnie odpowiadają na zadawane pytania, wyglądają nienagannie, zostałam oprowadzona po całej placówce banku, otrzymałam odpowiedzi na wszelkie pytania. Personel bardzo miły. Bank posiada wiele ciekawych ofert. Obsługa jest sprawna. placówka banku bardzo miła czysta, przyjazna atmosfera. Bank bardzo nastawiony "ku klientowi".

zalogowany_użytkownik

06.12.2009

Placówka

Gdańsk, Kołobrzeska 30

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo miła, pomocna...

Bardzo miła, pomocna i uśmiechnięta obsługa. Takich ludzi nam potrzeba więcej. Na wszystkie pytania otrzymałem jasną odpowiedź. Uważam, że obsługa bardzo szczerze i realistycznie przedstawia ofertę. Pomaga w przeprowadzeniu pierwszych kroków w Banku oraz jest dostępna także w późniejszym czasie i bardzo chętnie służy pomocą.

Wojtek_12

05.12.2009

Placówka

Tychy, Jana Pawła II 10

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

mBank

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

mBank

Opinie (3116 z 4207)

mBank

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż mBank?

ING Bank Śląski

Bank Millennium

Toyota Bank

Ktoś 5 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?