Jakość Obsługi - Profil firmy

Chcąc zweryfikować informację...

Chcąc zweryfikować informację podaną mi przez pracownika banku (prowizja za wpłatę na konto firmowe prowadzone w Pekao SA wynosi około 9 zł, poprzednia moja obserwacja) napotkałem na pewne trudności. Podjąłem próbę odszukania w tabeli opłat i prowizji znajdujących się na stronie Pekao SA informacji potwierdzających tak wysoką prowizję. Moja próba niestety nie zakończyła się powodzeniem, ponieważ nie mogłem odszukać tej informacji zarówno w sekcji Klienci Indywidualni jak i Klienci Małe i Średnie Przedsiębiorstwa. Tabele opłat i prowizji są długie, zawikłane, brak podziałów tych tabel w stylu user-friendly. W porównaniu do tabeli opłat i prowizji banków: PKO BP, ALIOR BANK, wypada to bardzo słabiutko.

zarejestrowany-uzytkownik

04.10.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Moja obserwacja dotyczy...

Moja obserwacja dotyczy wizyty w banku w sprawie udzielenia mi odpowiedzi na pytanie czy mogę wpłacić na konto firmowe pewnego przedsiębiorstwa niewielką sumę tj. 92,65 zł bez prowizji. Domyślałem się, iż nie będzie problemów, ponieważ przedsiębiorstwo te ma konto właśnie w banku Pekao SA. Nie jestem klientem tego oddziału, więc na samym początku po wejściu do oddziału, byłem mile zaskoczony poprawą wystroju w tym oddziale, ciepłe barwy, nowe umeblowanie, brak szyb między klientem a obsługa od razu rzuca się w oczy w stosunku do poprzedniego wystroju. Jednak w tym przypadku podszedłem bezpośrednio do okienek kasowych, gdzie nikogo nie było. Jak się za chwilę okazało, zostałem jednak zauważony i po około 30 sekundach oczekiwania przyszła Pani kasjerka. Pytając się czy mogą dokonać wpłaty, stwierdziła iż prowizja będzie wynosiła około 9 zł, gdyż jest to konto firmowe, a nie osoby indywidualnej. W między czasie Pani zapytała się czy mam konto w Pekao, stwierdziłem, iż nie posiadam. Poinformowaniu mnie o tak wysokiej prowizji, podziękowałem. Kasjerka zaproponowała mi z szyderczym uśmiechem założenie konta na co odpowiedziałem, iż konkurencja oferuje lepsze warunki. Po tym wyszedłem z oddziału. Całokształt oceny negatywny, ponieważ każdy bank dąży do jak największej ilości gotówki ściągniętej z rynku, a tutaj bank nie zadbał oto aby zrobić użytek z moich 92,65 zł.

zarejestrowany-uzytkownik

04.10.2009

Placówka

Łomża, Małachowskiego 1

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu 29.09.09...

W dniu 29.09.09 poszedłem do banku opłacić rachunki. Nie zdziwiła mnie kolejka, która stała już prawie od drzwi wejściowych. Nie było to dla mnie nowością, gdyż kolejki w tym oddziale to norma. Nie wiem ile czasu trwało, gdy dotarłem do kasy. Pracowały tylko dwie kasjerki, w oczy rzucały się tylko tabliczki z napisem kasa nieczynna, które były wystawione w kasach od strony okna. W sumie to nie wiem, czemu tamte panie nie miały kas otwartych, bo jakoś na szczególnie zajęte nie wyglądały, a raczej dyskutowały o czymś i nie zwracały uwagi na stojąca kolejkę. A jak już przestały rozmawiać i któraś z zamkniętych kas się otworzyła to za chwile znów się zamknęła, wiec można było oszaleć. Opłacenie moich rachunków kosztowało mnie dużo nerwów i czasu, a patrzenie na tabliczki kasa nieczynna, podczas gdy 2 kasjerki sobie rozmawiają, tylko zwiększało moją złość. Po co w tym banku tyle kas jak tak naprawdę to rzadko kiedy wszystkie są czynne?! Na 5 miejsc kasjerskich, jak policzyłem stojąc w kolejce, pracowały 2 kasy- to jak może nie być kolejek?

zarejestrowany-uzytkownik

03.10.2009

Placówka

Suwałki, Kościuszki 56

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Panie na stanowiskach...

Panie na stanowiskach obsługi klienta indywidualnego są chyba słabo motywowane do pracy bądż przemęczone. Odiwedzając w/w placówkę nigdy nie spotkałam się z uśmiechem na ich twarzach. Swoje obowiązki wykonują kompetentnie, ale w sposób automatyczny.

zarejestrowany-uzytkownik

18.09.2009

Placówka

Ełk, Słowackiego 16

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Składałam internetowo wniosek...

Składałam internetowo wniosek o otwarcie konta i zadzwoniono do mnie abym zgłosiła się do oddziału na podpisanie umowy. W kolejce do obsługi stało 4 osoby, ale nie stałam w niej długo bo zaledwie 10 minut.Oddział wyglądał na czysty i przyjemny.Obsługą klientów zajmowały się dwie osoby. Zostałam obsłużona w bardzo miłej atmosferze. Pani Kasia miło przywitała mnie i z uśmiechem na twarzy odpowiedziała na moje pytania. Jeden minus to to, że bardzo dużo papierków musiałam podpisywać. Całość obsługi trwała ok.20 minut. Zostałam poinformowana o wszystkich opłatach, dostałam ich cennik, płytę CD z regulaminami oraz umowy.

zarejestrowany-uzytkownik

16.09.2009

Placówka

Lublin, ul. Żywnego 1

Nie zgadzam się (15)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Sytuacja miała miejsce...

Sytuacja miała miejsce podczas zakładnia przezemnie konta. Mimo że zawieruszył się gdzieś wniosek składany przezemnie drogą elektroniczną, Pani na stanowisku ,,zakładanie kont" szybko , bez zbędnych formalności i pytań zajęła się moją sprawą. Obsługa była kompetentna, rzeczowa, jasna i sympatyczna. Wszystko zostało mi szybko i przystępnie wyjaśnione. Wiem, że na tym etapie każdy urzędnik stara się byc miły ponieważ pozyskuje klienta, ale byłam w innych bankach (np. Dominet) i obsługa nie była już tak pomocna.

zarejestrowany-uzytkownik

07.09.2009

Placówka

Nowy Dwór Mazowiecki, ul. Słowackiego 11

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Miłą obsługa ,...

Miłą obsługa , Pani D. E. profesjonalnie obsłuzyłą mnie , z cierpliwością wysłuchała mojej sprawy .Wileki ukłon za ludzką , troskliwa opiekę

zarejestrowany-uzytkownik

04.09.2009

Placówka

Warszawa, Górczewska 137

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zamierzam otworzyć działalność...

Zamierzam otworzyć działalność gospodarczą i od pewnego czasu zbieram oferty banków dot. obsługi rachunku i kredytu na rozpoczęcie.Udałam się do placówki - sala obsługi przyjemna.Od rau skierowano mnie do doradcy i tu miłe zaskoczenie.Pani (wygląd i ubiór stosowny) przywitała mnie, wskazała miejsce gdzie mogę usiąść i zaczęłyśmy rozmowę-w przeciwieństwie do innych banków, gdzie na wstępie odsyłano mnie z kwitkiem,pani pytała o branżę,jakie mam plany i udzielała dobrych rad biznesowych. Zaoferowała pomoc przy wniosku choć uprzedziła, że w moim przypadku procedura może trwać dłużej i konieczne będzie zabezoieczenie.Na koniec zaoferowała specjalne konto dla rozpoczynających działalność.Była bardzo miła,przyjazna i kompetentna . Kiedy używała zwrotów bankowych od razu wszystko interpretowała.Cała rozmowa przebiegała w luźnej i miłej atmosferze. Odczułam, że rozmawiam z doradcą i po tej rozmowie doszłam do wniosku jak ważna jest fachowa pomoc w prowadzeniu własnego biznesu. Nadal zbieram oferty banków, jednak odnoszę wrażenie, że powrócę do tej placówki.

cicha

04.09.2009

Placówka

Piotrków Trybunalski, ul. Armii Krajowej 24

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obserwacja dotyczy próby...

Obserwacja dotyczy próby uzyskania informacji o sposobie odzyskania omyłkowo przelanych środków na konto Pekao SA. Nie jestem, nie byłam i chyba nie zostanę klientką tego banku. Dzwoniąc pod numer wskazany na stronie www.pekao.com/kontakt jako Biuro Reklamacji, gdzie jak sam bank podaje można uzyskać "Informacje o sposobie składania i rozpatrywania reklamacji w Banku Pekao S.A."- przedstawiłam mój problem. Niestety, Pani odesłała mnie do swojego baku, gdyż prawdopodobnie bedzie on musiał uczestniczyć w całej sprawie, gdyż tylko on może zidentyfikować mnie, jako właściciela konta. Jest to dla mnie dość dziwne, gdyż moim zdaniem po interwencji, wystarczyłoby przelać środki z powrotem na konto, z którego przyszły. Najbardziej jednak zbulwersował mnie fakt niejednoznacznej sugestii, iż jest to tylko moja wersja sprawy i bank po otrzymaniu pisma musi to przeanalizować. Rozumiem fakt analizy, ale sugestii jakobym chciała wyłudzić jakieś środki z baku jest dość absurdalny. Pani nie umiała również jednoznacznie odpowiedzieć na pytanie, czy w takich sytuacjach (gdy faktycznie środki zostaną błędnie przelane) jest możliwość ich odzyskania. Odniosłam wrażenie, że zależy to od banku. Moim zdaniem zupełny brak profesjonalizmu i kompetencji, tym bardziej, że z pewnością nie jestem jedyną osobą, która borykała się z tego typu problemem i dzwoniła na ogólnokrajowy numer reklamacyjny.

Aneta_69

26.08.2009

Placówka

Nie zgadzam się (30)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Mam jedno słowo...

Mam jedno słowo określające to miejsce : MASAKRA! 1. Kolejka zawijała się aż na zewnątrz, ponieważ panie akurat musiały sobie poplotkować przy robieniu kawki o czymś niesłychanie ważnym. Są trzy okienka plus dwie kasy, czyli na pięć stanowisk czynne było jedno! 2.Chciałam zrezygnować z papierowych wyciągów z konta(przysyłane co miesiąc, bez sensu bo i tak korzystam z bankowości internetowej) co wywołało niesamowite zdziwienie i popłoch wśród pań z obsługi. Musiały się skonsultować między sobą i jeszcze telefonicznie... i jeszcze zrobić sobie kawki... 3. Kiedy już kwestia moich wyciągów została uregulowana chciałam wpłacić pieniądze na konto. Kto ma konto w tym banku ten wie, że dostaje się osobną kartę bankową, którą człowiek posługuje się chcąc coś załatwić w banku. Ja tej karty przy sobie nie miałam, miałam za to zwykłą kartę do bankomatu i dowód osobisty wiec wydawało mi się że nie będzie problemu. Myliłam się. Pani w kasie, nota bene Kasia, zrobiła mi wykład na ten temat, że jak ona ma niby teraz zrobić wpłatę na konto skoro nie przyniosłam właściwej karty? Pamiętajcie, że za mną stoi dosyć długa kolejka... Oczywiście nie było to problemem żeby wpłacić ale panienka z okienka chciała pokazać jaką to ona ma władzę nad klientem. Podsumowując, spędziłam w tym oddziale godzinę na załatwienie dwóch malutkich spraw. Naprawdę jest to szokujące.

zarejestrowany-uzytkownik

17.08.2009

Placówka

Zgierz, Gałczyńskiego 33bc

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Witam, kolejna moja...

Witam, kolejna moja przygoda związana bankiem pekaosa. Tym razem byłem zainteresowany kredytem i poprzez internet w różnych bankach zamówiłem rozmowy telefoniczne na ten temat. Zadzwonił Pan z infolinii banku pekaosa, powiedziałem o co chodzi Pan umówił mnie na spotkanie z doradcą w siedzibie banku przy ul. Dąbrowszczaków na godz. 16 w dniu 22 lipca 2009 r. Udałem się na spotkanie z doradcą kredytowym, miała to być konkretna osoba umówiona ze mną na spotkanie przez konsultanta (nazwisko tej Pani do mojej wiadomości). Wszedłem na salę obsługi klienta i pierwszej Pani, która pracuje w banku jako doradca klienta zapytałem, gdzie mogę znaleźć Panią, z którą jestem umówiony na spotkanie. Pani mi odpowiedziała, że osoba ta przebywa na urlopie wypoczynkowym i niestety nie będę z nią mógł porozmawiać. Wtedy myślałem, że ta Pani przynajmniej zapyta mnie czy może mi w czymś pomóc, niestety myliłem się, I tak oto wygląda obsługa klienta w oddziale tego banku w Olsztynie. Po raz kolejny zawiedli mnie.

zalogowany_użytkownik

29.07.2009

Placówka

Olsztyn, Dąbrowszczaków 11

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Witam, jetem klientem...

Witam, jetem klientem tego banku od półtora roku. W momencie gdy otwierałem rachunek bankowy wszystko było bardzo fajnie, miła obsługa itd., problem zaczął się rok temu dokładnie 3 sierpnia 2008 r. w jednej z aptek dokonałem zapłaty kartą kredytową. Gdy wróciłem do domu i sprawdziłem konto przez internet okazało się, że z konta pobrano mi podwójną kwotę za tą transakcję. Tego samego dnia zadzwoniłem na infolinie banku pekaosa żeby zgłosić zaistniałą sytuację. Pani uprzejmie wyjaśniła mi, że z ta sytuacja powinna być wyjaśniona przez bank w ciągu dwóch tygodni. Po tym okresie udałem się do Oddziału banku przy ul. Dąbrowszczaków w Olsztynie. Pan, który mnie obsługiwał powiedział, że ta sprawa będzie wyjaśniona w ciągu maksymalnie 3 miesięcy. Ja oczywiście złożyłem wtedy pisemną reklamację. Po trzech miesiącach cisza. Ponownie udałem się do Oddziału i ponownie złożyłem pisemną reklamację. Pan, który przyjmował ode mnie reklamację był bardzo zdziwiony, że ta sprawa tak długo się ciągnie. Zapewniał mnie, ze tym razem szybko wszystko się wyjaśni. I co i cisza dalej. W miesiącu marcu 2009 r. wysłałem pismo do centrali banku w Warszawie i do Oddziału w Olsztynie. Po upływie dwóch tygodni otrzymałem pismo z Oddziału banku w Olsztynie, że moja sprawa została przekazana do odpowiedniego działu zajmującego się reklamacjami. Wyobraźcie sobie, że mamy 28 lipca 2009 r. i do tej pory nic się w mojej sprawie nie zmieniło. Jestem załamany obsługą klienta i rozpatrywaniem reklamacji w tym banku. Otworzyłem już konto w innym banku i kwestią czasu jest kiedy się przeniosę i podziękuję pekaosa za współpracę. Każdemu z moich znajomych nie polecam tego banku.

zalogowany_użytkownik

29.07.2009

Placówka

Olsztyn, Dąbrowszczaków 11

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Będąc stałym klientem...

Będąc stałym klientem tego banku z całą odpowiedzialnością mogę stwierdzić że placówka działająca w moim mieście spisuje się na 5 z +. Bardzo fachowe doradztwo, przy tym przemiłe. Kiedyś dokonałam wpłatę dośc dużej sumy pieniędzy (jak dla mnie) na złe konto tzn. pomyliłam sie jedną cyfrą przy wpisywaniu numeru na blankiecie wpłaty. Pieniądze zostały wpłacone do zupełnie nieznanego odbiorcy. Pan który zajął się moją sprawą załatwił zwrot pieniązków w bardzo szybkim trybie. Nprawde rzetelnie i fachowo podszedł do sprawy. Poza tym wszelkie sprawy załatwiane w tym banku odnośnie przelewów, pożyczek odbyły sie poprostu profesjonalnie. Dużym atutem banku jest szeroko rozwinięta oferta produktów przeznaczona dla zarówno klienta indywidualnego jak i biznesowego. Jedynym małym minusem tej placówki jest to ze działają tutaj tylko trzy kasy i niekiedy trzeba dość długo czekac by dokonać wpłatę lub wypłatę gotówki. Ogólnie jako klientka Banku PEKAO S.A. w swoim mieście jestem bardzo zadowolona z obsługi.

Agata_247

21.07.2009

Placówka

Wieluń, Kazimierza Wielkiego 3

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

witam moje obserwacje...

witam moje obserwacje dotyczą kontaktu z pracownikiem banku,otóż pracownicy nie słuchają co się do nich mówi i czego sie oczekuje tylko narzucają swoje wiadomości,są niekompetentni i kłamią w żywe oczy a jak się do nich mówi że to kłamstwo to się wypierają nie mam pozytywnej opini na temat tego banku.

BEATA_171

20.07.2009

Placówka

Ełk, Słowackiego 16

Nie zgadzam się (34)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ostatnio próbowałam ulokować...

Ostatnio próbowałam ulokować posiadane oszczędności w oddziale Banku w Grajewie. Gdy weszłam do placówki zauwazyłam,że był tam jeden klient i czterech pracowników. Trzy Panie skupione wokół siebie dyskutowały o czymś zupełnie nie zainteresowane mną , jako kolejnym klientem. Odczekałam kilka minut ,aż jedyny Pan skończy obsługuję poprzedniego Klienta.Na moje konkretne pytanie o mozliwości ulokowania środków udzielił mi zdawkowej odpowiedzi. Nie wykazał przy tym ani odrobiny zainteresowania moimi znacznymi srodkami, ani w zaden sposob nie probowal mnie zatrzymac.Nie zapytal o kontakt, ani nie podal kontaktu do siebie. Zachowal sie nonszalancko i chyba byl znudzony. Nie chcialabym trafic kolejny raz na takiego pracownika banku i chyba nie stane sie ich kliente

Anna_1294

20.07.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (15)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Udałem się do...

Udałem się do tej placówki z zapytaniem o kredyt gotówkowy. Wygląd placówki dobry, brak kolejek, wiedza pracownika bardzo dobra, oferta nawet przystępna. Pracownik (co jest wielkim atutem) doradził mi jaką ofertę powinienem wybrać aby koszt kredytu był jak najmniejszy. Polecam

zalogowany_użytkownik

20.07.2009

Placówka

Katowice, Aleja Korfantego 160

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu 13...

W dniu 13 lipca ok. godz. 17:00 odwiedziłem Bank PEKAO S.A. w Białymstoku na Rynku Kościuszki 7. Obsługa klientów odbywa się na dwóch dużych salach na parterze budynku, po prawej klient masowy, po lewej klient biznesowy. Na piętrze stanowiska specjalistyczne, między innymi doradcy ds. nieruchomości. Dotarłem do interesującego mnie doradcy, którym okazał się Pan Adam. Pytałem o kredyt na budowę domu. Pan Adam zadał kilka pytań początkowych i od razu skupił się na wyliczaniu zdolności kredytowej oraz rat kredytu w dwóch opcjach – standardowej oraz z dopłatami z programu Rodzina na swoim. Pan Adam posiadał bardzo rozległą wiedzę na temat kredytowania nieruchomości, z moich spostrzeżeń wynika, że nie od dzisiaj zajmuje się tą tematyką. Rozmowa była bardzo krótka i rzeczowa, żadnych rozmów o pogodzie, tylko sedno sprawy. Mimo jednak rozległej wiedzy Pana Adama tak rzeczowe podejście do tematu nie do końca mi odpowiadało, nie jestem bowiem specjalistą i pewne rzeczy dla mnie wymagają dookreślenia, czego tutaj zabrakło. Miałem też wrażanie, że według mego rozmówcy kredyt jaki ma do zaproponowania bank, sprzeda sie sam, bez specjalnego wysiłku doradcy. Nie otrzymałem żadnej wizytówki od Pana Adama, żadnej ulotki, miałem tylko informacje, jakie sam zanotowałem.

zalogowany_użytkownik

18.07.2009

Placówka

Białystok, Rynek Kościuszki 7

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Punkt mały, jednoosobowa...

Punkt mały, jednoosobowa obsługa, przyjemnie urządzone wnętrze, kanapa i krzesła do siedzenia dla Klientów, urządzenia biurowe, nie zauważyłam kamer, brak punktu z wodą lub kawa dla Klientów, obsługa sumpatyczna, rzyczliwa i pomocna, ubiur pracownika schludny, ale nie charakterystyczny dla podmiotów świadczących tego typu usługi (Pani w białej bluzce z duzym dekoltem), Pracownica punktu bardzo uprzejma i miła, z życzliwością podchodzi do Klienta, chętna do pomocy.

zarejestrowany-uzytkownik

18.07.2009

Placówka

Oława, ul. Krótka 2u

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Podczas zakupu jednostek...

Podczas zakupu jednostek uczestwnictwa funduszy inwestycyjnych personel bardzo życzliwie doradza klientowi, wykazując się znajomością rynku finansowego. Natomiast zostałem niemile zaskoczony przy odsprzedaży j.u. funduszy inwestycyjnych, pracownik próbował doradzać dokonanie inwestycji, które byłyby dla mnie niekorzystne finansowo natomiast. Było to zachowanie bardzo mało profesjonalne. Wszystkie formalności były przeciągane w czasie, dopiero po rozmowie z przełożonym i stanowczej decyzji o odsprzedaży j.u. wszystko ruszyło do przodu. Po odejściu od stanowiska obsługi czułem się jak intruz, który zabrał z Banku własne pieniądze.

Łukasz_526

18.07.2009

Placówka

Siedlce, Piłsudskiego 34

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo niski poziom...

Bardzo niski poziom obsługi.Parking dla kientów znajduje się z boku budynku i posiada 1 lub 2 wolne miejsca parkingowe,ponieważ swoje auta parkują tam również pracownicy.Mając cokolwiek do załatwienia w tym banku trzeba być cierpliwym ,wyrozumiałym i szczególnie tolerancyjnym klientem.Odwiedzając ten bank odniosłam wrażenie jakbym znajdowała się w jakimś lokalu lub pubie.Byłam osobistym świadkiem oburzenia się klienta i zwrucenia uwagi pracownicy że nie przyszedł tutaj na podryw tylko po pieniądze. Jedynym atutem banku jest łatwy dostęp do obsługi internetowej.

zarejestrowany-uzytkownik

04.07.2009

Placówka

Szczecinek, Mickiewicza 1

Nie zgadzam się (14)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pekao SA

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Pekao SA

Opinie (1203 z 1706)

Pekao SA

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Pekao SA?

Deutsche Bank

mBank

Mercedes-Benz Bank

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?