Jakość Obsługi - Profil firmy

Moją wizytę w...

Moją wizytę w banku należy zaliczyć do nieudanych i raczej tych z kategorii jak szybko pozbyć się klienta: Po pierwsze Pani w trakcie mojej wizyty odebrała telefon co chyba wskazuje na brak szacunku do klienta wszystko jedno czy przychodzi zapytać o kredyt studencki czy wpłacić pieniądze na lokatę. Po drugie pani odesłała mnie do innego banku twierdząc , że w tym rzadko przydziela się kredyty studencki rzadko,( nie wyjaśniła w zasadzie nic i potraktowała tak z góry- fakt pani była starsza wiec może zapomniała, że system się zmienił i to klient jest najważniejszy . No cóż zresztą samo wejście do banku z sygnalizacją świetlną sprawia, że czuję się niekomfortowo- zatem włączam czerwone światło dla banku, może powinnam włączyć je tylko do tej pani, ale ta pani jest przecież wizytówką firmy.

Agnieszka_1147

17.11.2009

Placówka

Lublin, ul. Żywnego 1

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Podczas wizyty w...

Podczas wizyty w banku chciałam zlikwidować konto. Zostałam odesłana przez Panią o kamiennej twarzy do okienka obok. Pani w okienku obok odesłała mnie ponownie do pierwszej Pani, mówiąc 'Ale czego Pani ode mnie chce? Tamta Pani powinna pomóc a nie ja' Trzy razy zmieniałam okienko. Pracownica, która postanowiła mnie obsłużyć, wzięła mój dowód osobisty, a następnie zaczęła rozmawiać z koleżanką obok na prywatny temat. Na swoim biurku miała dokumenty innego klienta- mogłam przeczytać wszystkie dane osobowe tego klienta!!! Likwidacja konta trwała ponad 45minut. Obsługa była niemiłą, nikt nie był chetny do pomocy, panowała niemiła atmosfera. Jedynym plusem tej rozmowy było to, że podczas pobytu w placówce inna pracownica podeszła i próbowała jeszcze mnie przekonać do oferty banku. Jednak oferta dla klienta indywidualnego nie jest konkurencyjna.

ewka_2

15.11.2009

Placówka

Opole, Osmańczyka 15

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po wejsciu do...

Po wejsciu do placówki, była kolejka do kas. W pomieszczeniu znajdowalo sie bardzo duzo pracowników 5 stanowisk obsługi, 2 kasy. Kolejka była do kas. Czekajac5 minut, myslałem iz podejdzie do mnie tzw,,gospodarz" z zapytaniem w jakiej sprawie przyszedł, lecz nie doczekałem się takiej osoby. Pracownicy tylko na mnie spogladali natomiast nie pomogli.Chciałem załozyc konto. Podszedłem więc sam. Zacząłem zadawać pytania, lecz poczułem sie nie jako klient lecz osoba która zabiera im czas. Po wysłuchaniu oferty podziekowałem i pozeganłem się. Nie wybrałem Banku PEKAO S.A ponieważ nie poczułem sie jako ich przyszły klient lecz,,natręt" Wiedzę pracownik mial dużą, lecz nie dążył do zamkniecia kontraktu, dlaego tez wybrałem sasiadujacy z nim Bank Społdzielczy, gdzie była naprawde bardzo miła obsługa. Strój pracowników byl wieloraki-nie ma standardu wygladu.

Mariusz_301

14.11.2009

Placówka

Iława, Sobieskiego 47

Nie zgadzam się (37)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Syn załatwiał formalności...

Syn załatwiał formalności związane z Kredytem studenckim.Razem z mężem zostaliśmy żyrantami tego kredytu.Wcześniej dzwoniąc na infolinię Banku poinformowano Nas o wszystkich potrzebnych dokumentach.Następnie samo wypełnianie formularzy przebiegało bardzo sprawnie gdyż Pani odpowiedzialna za ten dział była bardzo kompetentna ,miła i cierpliwa.Odpowiadał konkretnie na kazde pytanie ,tłumaczyła wszystko zrozumiałym dla laika językiem.Jedynym minusem było biuro w ,którym odbyła sie ta usługa .Całkowicie nie jest przystosowana do obsługi wiecej niż jednego petenta.Nas było troje i kazde siedziało w innym miejscu pomieszczenia.Chcąc wypełnić formularze na miejscu musieliśmy przejśc na przestronny hol i robiliśmy to na kolanach aczkolwiek siedząc na bardzo wygodych kanapach.

Olga_115

13.11.2009

Placówka

Opole, Osmańczyka 15

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bank jest położony...

Bank jest położony niedaleko mojego miejsca zamieszkania przy głównej ulicy. Do wejścia skłoniła mnie reklama , która jest wystawiona przed bankiem o darmowych kontach dla studentów. Szukałam razem z córką dobrego banku , aby założyć jej konto.Wewnątrz było czysto i przyjemnie. Pracownicy siedzieli przy stanowiskach uśmiechnięci.Sprawiali bardzo miłe wrażenie . Podeszłam do jednej z Pań i zapytałam o tą reklamę kont. Wytłumaczyła mi wszystko w bardzo prosty sposób,doradziła również aby córka pomyślała o kredycie studenckim. Zadawałam wiele pytań i na każde uzyskałam wyczerpującą i jasną odpowiedź . Na koniec obsługująca mnie Pani dała swoją wizytówkę z telefonem , aby w razie jakiś dodatkowych pytań skontaktować się z nią i umówiłyśmy się na założenie konta z córką .Jestem pod wrażeniem profesjonalizmu obsługującej mnie osoby . Wyszłam z przekonaniem ,że pracują tu profesjonaliści , którym zależy na kliencie , są mili , uprzejmi . Cały oddział sprawiał bardzo pozytywne wrażenie . Na pewno będę chciała założyć konto dla córki .

KAMA_3

11.11.2009

Placówka

Kielce, Henryka Sienkiewicza 18

Nie zgadzam się (34)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem klientem tego...

Jestem klientem tego banku od grudnia ubiegłego roku i jestem bardzo zadowolony zarówno z obsługi jak również dostępnych usług. Jeśli ktokolwiek wysoko ceni profesjonalizm i wysoką kulturę bankowości to poinien skorzystać z usług tego oto banku.

zalogowany_użytkownik

11.11.2009

Placówka

Szczecinek, Mickiewicza 1

Nie zgadzam się (31)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

We wskazanym dniu...

We wskazanym dniu udałem się do oddziału Pekao SA w Gdyni w celu zaczerpnięcia informacji i rozpoczęcia procedury ubiegania się o kredyt studencki. Od wejścia uderza nas przestronność wnętrza banku. Tylko w głównym holu zmieściło by się kilka kortów tenisowych. Pierwszym krokom postawionym w oddziale towarzyszy nam co prawda atmosfera zagubienia, charakterystyczna dla dużych wnętrz podobnych instytucji i urzędów, w których znaczna jest odległość pomiędzy wejściem a najbliższym punktem obsługi klienta. Mimo wszystko stan taki zasługuje na pozytywne wyróżnienie. Wnętrze jest dobrze oświetlone, gdzieniegdzie pomyślano o dobrze utrzymanej żywej zieleni. Wykonana z kamienia posadzka dodatkowo wpływa na stan powagi panujący w banku. Pośród tak dużej powierzchni, jak wysepka wygląda umiejscowiona pośrodku strefa dla oczekujących klientów wyposażona w krzesła i dwa stoliki. Powyższe cechy wpływają na ogólnie panującą atmosferę zaufania do poważnej, jak się wydaje instytucji. W środku nigdy nie może być duszno, klienci nie wpadają na siebie i nie muszą się obawiać o tajemnicę bankową, co niekiedy ma miejsce w małych siedzibach mniejszych banków komercyjnych, w których ciasne wnętrza skutkują nieznaczną odległością między klientami obsługiwanymi a oczekującymi. Jako klient, który dokonał już wyboru usługi, chcąc poszerzyć swój zakres wiedzy skierowany zostałem do wyspecjalizowanej w danej usłudze komórki, a później do konkretnej osoby. Częstokroć w innych bankach jest tak, że wiele punktów obsługi klienta służy załatwianiu różnych spraw co skutkuje nierzetelnymi informacjami pochodzącymi od pracownika, który nie może być profesjonalistą w każdej dziedzinie, a klienci obsługiwani są na akord. W Pekao SA klient odnosi wrażenie, że od samego początku będzie mieć do czynienia z wysokiej klasy specjalistami w pożądanej dziedzinie, co bezpośrednio wynika z przyjętej w kulturze organizacyjnej banku wysokiej profesjonalizacji wśród pracowników instytucji. Pracownicy banku ubrani są w jednolite, formalne stroje firmowe, co harmonijnie koreluje z wysoką kulturą osobistą i kompetentnym podejściem obsługi do problemów decyzyjnych klienta. Inaczej niż w kilku innych placówkach pozostałych banków, udzielanej przez pracownika Pekao SA, w sposób rzetelny, szczegółowej informacji towarzyszyła prezentacja i dokładne omówienie całej dokumentacji związanej z procedurą wnioskowania o udzielenie kredytu studenckiego. Pomimo szczegółowej i dogłębnej prezentacji usługi, dzięki doskonałemu, jak się wydaje, przygotowaniu merytorycznemu personelu, który nie musi zasięgać rad i informacji z otoczenia, czas obsługi klienta jest krótki, a informacje wydają się pewne i wiarygodne. Biuro doradców odpowiedzialnych za wymienioną usługę bankową jest równie imponująco przestronne. Wprawdzie purytańskie wyposażenie, na które składa się zaledwie kilka krzeseł dwa biurka i kilka regałów sprawia wrażenie panującej wewnątrz pustki, to jednak imponująca rzetelność i wyróżniające wysokie kompetencje personelu zapisują się na długo w pamięci wpływając na ogólną ocenę Pekao SA jako poważnej i przyjaznej instytucji finansowej.

Łukasz_258

11.11.2009

Placówka

Gdynia, Śląska 23/25

Nie zgadzam się (30)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Infolinia Banku Pekao...

Infolinia Banku Pekao SA w ramach usługi Pekao 24 Duża część pracowników to osoby niekompetentne i niekulturalne. Brak jakiegokolwiek zorientowania na potrzeby klienta, pomocy itp. Konsultanci bez uzasadnienia podnosza głos, sa chamscy albo niesamowicie znudzeni praca, co słychac po głosie. Infolinię w dużej mierze obsługują osoby niekompetentne, niedoucznoe, niedoszkolone, które poszukują pomocy u innych konsultantów, co trwa nieraz nieskończenie długo. Czasami taka rozmowa kończy sie po prostu... rozłączeniem. Bardzo często ma miejsce wprowadzanie klientów w błąd, konsultant odpowiada twierdząco na pytanie klienta, w ogóle nie mając wiedzy na temat zadanego pytania i nie racząc się upewnić. Procedury bezpieczeństwa Peako 24 to pozbierane bez ładu i składu zabezpieczenia innych banków. uniemożliwiające klientom swobodne korzystanie z usługi. Mam niemiłe wrazenie iz usługa Peako 24 i infolinia banku powstały tylko dlatego, iż takie usługi mają inne banki, natomiast bank Pekao sa pozostał jeszcze w latach osiemdziesiątych ubiegłego wieku pod względem kultury obsług, jakości obsługi i produktów bankowych.

zarejestrowany-uzytkownik

11.11.2009

Placówka

Nie zgadzam się (15)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kilka dni wcześniej...

Kilka dni wcześniej bank PKO SA wysłał mi informację, że moje konto z akademickiego przekształci się na inne. Gdy przybyłam na miejsce pracownicy placówki nie wiedzieli, o co chodzi. Musiałam dokładnie wytłumaczyć całą sprawę dwa razy, co sugerowało brak komunikacji wewnętrznej w banku lub też brak wiedzy osób w nim zatrudnionych o tym, że gdy ktoś przestaje być studentem, jego konto ulega zmianie automatycznie. Choć wiedza i kompetencje personelu pozostawiały wiele do życzenia, zachowanie pracowników banku było raczej sympatyczne. Z punktu widzenia marketingowego widać brak troski banku o klienta - gdy ktoś miał konto i kilka funduszy w banku przez siedem lat mógłby oczekiwać ulg w opłacie za konto lub choćby przedstawienie mu korzystnej oferty, a nie tylko przekazania informacji o zmianie warunków. Zwłaszcza w okresie kryzysu bank powinien wykazywać większą dbałość o obsługę klienta.

Paulina_332

11.11.2009

Placówka

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jest to obserwacja...

Jest to obserwacja będąca przekrojem mojej współpracy z bankiem PeKaO SA. Byłam ich klientką od kiedy przejął on mój oddział banku BPH. Zawiadomiono mnie listownie o przejęciu części banku BPH. Było mi wówczas obojętne, jak nazywa się bank, w którym posiadam konto. Jednak z czasem okazało się, że bez uprzedzenia zostały mi pobierane opłaty za usługi, za które w BPH nie płaciłam. Postanowiłam zatem zamknąć konto. Udałam się zatem do danej placówki, gdzie obsługiwała nie pani /fragment usunięty przez moderatora - zgodnie z pkt. III.8 Regulaminu/. Była ona niemiła i nieprofesjonalna. Nie potrafiła odpowiedzieć na wiele moich pytań, a kiedy zwróciłam jej na to uwagę stała się opryskliwa. Wyliczyła mi kwotę zaległą, którą musiałam zapłacić, ponieważ pobierano mi duże kwoty za prowadzenie konta, które miało być darmowe. Od otrzymania listu poleconego z kwotą wyliczoną do zapłaty nie minął nawet dzień, ponieważ zaraz po otrzymaniu listu udałam sie do banku. Okazało się, że odsetki były naliczane mimo, że list otrzymałam klika dni po jego wysłaniu. Wzrosły one o kwotę ok. 20 zł od liczby podanej w liście. Kwotę do zapłaty pani /fragment usunięty przez moderatora - zgodnie z pkt. III.8 Regulaminu/ wyliczyła mi niepoprawnie. Na szczęście sprawdziłam konto przez internet miesiąc później i okazało się, że nadal jest ono aktywne. Udałam się więc ponownie do banku, by wyjaśnić tą sprawę. Obsługiwała mnie inna kobieta. Jej kompetencje były o wiele lepsze niż pani /fragment usunięty przez moderatora - zgodnie z pkt. III.8 Regulaminu/. Odpowiadała na moje pytania rzeczowo, wyliczyła, że pani /fragment usunięty przez moderatora - zgodnie z pkt. III.8 Regulaminu/ podała mi za małą kwotę do zapłaty, od której znów naliczane były by odsetki. Nie znam nazwiska tej kobiety, gdyż nie miała identyfikatora. Miała ona ok. 30 lat, którkie blond włosy, była szczupła. Tej pani należy się za obsługę ocena +5. Z jej pomoca ostatecznie zamknęłam konto, które sprawiło mi tyle kłopotów. Nie jestem zadowolona z usług banku PeKaO SA i nigdy nikomu nie poleciłabym tej firmy.

zarejestrowany-uzytkownik

10.11.2009

Placówka

Grodzisk Mazowiecki, Armii Krajowej 16

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po wejściu do...

Po wejściu do banku (mała filia - dwa stanowiska+okienko kasowe) nikt z pracowników nie zwraca uwagi, że ktoś wszedł.Panie bardzo skupione na monitorach komputerów. Nie ma żadnego kontaktu wzrokowego więc można zapomnieć, że ktoś nam powie "dzień dobry". Dopiero po zajęciu miejsca przy stanowisku pani zapytała się o cel przyjścia. Chcieliśmy dowiedzieć się o środki na funduszu, ewentualnie przenieść je na lokatę lub wogóle zamknąć ten fundusz. Pani udzieliła informacji na temat kwoty, natomiast nie zaproponowała niczego kiedy powiedzieliśmy, że chcielibyśmy go zlikwidować. Żadnych pytań, żadnego badania potrzeb aby zatrzymać klienta w swoim banku. W trakcie naszej obsługi, kiedy pracownica wstała aby sięgnąć segregator, podeszła inna pracownica i poprosiła żeby tylko wprowadzić jakieś dane znajomych. Dane, które mogliśmy swobodnie przeczytać to imiona, nazwisko,adres zamieszkania znajomych pani "bankier". A naszą sprawę musimy dokończyć w oddziale banku, w którym zakładany był fundusz. Obsługa nie zachęcająca na współpracę z bankiem. Na biurku przy którym byliśmy obsługiwani było czysto, w stendzie z ulotkami były puste kieszenie (logistyka?). Ogólnie schludnie.

zarejestrowany-uzytkownik

05.11.2009

Placówka

Łódź, Wyszyńskiego 63

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Spotkałem się z...

Spotkałem się z niezwykłą uprzejmością i kompetentnością ze strony pracownika tego banku podczas odblokowywania dostępu do konta internetowego.

Cieniu

04.11.2009

Placówka

Kielce, Henryka Sienkiewicza 18

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bank jak bank...

Bank jak bank czysto ,schludnie jeśli chodzi o ogólne wrażenie nic dodać nic ująć .Jeśli zaś,chodzi o obsługę klienta ,to jedna wielka porażka.Siedzi sobie w jednym z okienek młoda kobieta która kompletnie na niczym się nie zna .Chciałam uzyskać informację na temat kredytu studenckiego,to tak mi na mieszała ,nie do informowała, mało tego to jeszcze wprowadziła w błąd.Oczywiście nie oceniam wszystkich pań tam pracujących, bo na drugi dzień trafiła sie kobieta kompetentna która miała wiedzę i przygotowanie.

Joanna_369

04.11.2009

Placówka

Białystok, Warszawska 40

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wybrałam się wieczorem...

Wybrałam się wieczorem do banku Pekao,który znajduje się blisko mojego domu.Przed wejściem panował porządek, ogólnie było schludnie.Jak weszłam do banku, gburowaty pan z ochorny nie raczył nawet odpowiedzieć mi dzień dobry.W banku wszędzie było czysto, panie z obsługi uśmiechały się i witały miło klientów. Podeszłam do kasy, gdzie była niewielka kolejka i zaczekałam, aż pani mnie poprosi. Kiedy nadeszła moja kolej pani kasjerka w długich farbwanych blond włosach bardzo mile mnie powitała i spytała w czy może służyć. Obsłużyła mnie bardzo profesjonalnie i szybko.Za moimi plecami zaczęła robić się coraz dłuższa kolejka i myślałam, żę to moja wina.Jakie było moje zdziwienie, kiedy zobaczyłam ,że druga pani z kasy ucięła sobie małą pogawedkę przez telefon.Widziałam jak klienci przebierają nogami i zaczynają się denerwować. Podziekowałam szybciutko pani za tak sprawną obsługę i udałam się do wyjścia.Pan z ochorny oczywiście nie odpowiedział nawet dowidzenia.Ogólnie wszystko było dobrze.

Koska

31.10.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

poszłam do banku...

poszłam do banku bo chciałam założyć lokatę. Były 3stanowiska obsługi klienta i siedziały 3 panie, coś robiąc. Podeszłam do jednej i chciałam się dowiedzieć o bierzące lokaty i naczym to polega. Pani powiedziała że nie ma dlamnie teraz czasu bo jest zajęta i jej koleżanki też i żebym przyszła innego dnia. Pomyślałam czy wam nie zależy na klientach ży jak bym się ubrała na bogatą paniusie to też byś tak powiedziała czy mnie obsłużyła żeby dostać większą prowizje od podpisanego rachunku. Mam złe wspomnienia czy zwykły człowiek nie może być obsłużony jak normalny klient. Wyszłam i niepojawiłam się tam więcej.

zarejestrowany-uzytkownik

29.10.2009

Placówka

Warszawa, ul. Grzybowska 53/57

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Oddział mieszczący się...

Oddział mieszczący się na rogu Szewskiej i Rynku Głównego w Krakowie prezentuje się przestarzale. Widać że placówka od dawna potrzebuje remontu, nowych mebli oraz wymiany sprzętu. Po podejściu do stanowiska kasowego przez ok 7 min czekałem na możliwość podejścia do okienka, pomimo że przy dwu z nich nie odbywała się obsługa petenta. Panie przez cały czas rozmawiały między sobą ustalając szczegóły wieczornego wyjścia. Doradca kilkakrotnie wychodził z moim dowodem osobistym i wracał po kilku minutach nie informując o przyczynach swojego zachowania. Finalnie po mojej interwencji okazało się że osoba zakładająca mi konto wpisała złe województwo przy adresie zameldowania. Dziwnym jest to przez kilka miesięcy użytkowania konta nikt nie zwrócił na to uwagi. W momencie ustalenia błędu doradca zaczął wydzwaniać do oddziału w którym zakładałem rachunek celem namierzenia winnego zaistniałej sytuacji po czym skierował mnie do niego celem dokonania korekty. Wypłata gotówki nastąpiła po prawie 20 minutach, naturalnie Pani obsługująca nie zaproponowała że sama poprawi błąd w kartotece klienta jak również żadnego dodatkowego produktu. Brak identyfikatora z nazwiskiem. Rozmawiając przez cały czas ze swoją koleżanką nie odpowiedziała na moje pożegnanie.

Ireneusz_4

28.10.2009

Placówka

Kraków, Rynek Główny 47

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Nie ma różnicy...

Nie ma różnicy w, którym jestem banku co chodzi o Pekao SA. We wszystkich jest to samo. Co chodzi o personel, to jest więcej osób. Klient długo nie musi czekać. Teraz zostałam obsłużona szybko i mile. Postawiłam ocenę 4+ bo jest jeden minus. Chodzi co się dzieje w czasie rozmowy. Rzmowa klient a personel mile i sympatycznie. Ale to co się dzieje za klientem - okropne. Inni klienci albo chodzą za plecami, albo stoją i słuchają. Brak jest granicy między osobą załatwiającą sprawę, a osobą czekającą. Nie lubię jak ktoś słucha o czym rozmawiam.

Monika_36

22.10.2009

Placówka

Szczecin, plac orła białego 5

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Posiadam działalność gospodarczą...

Posiadam działalność gospodarczą i jakiś czas temu chciałem założyć konto w tym banku. Pani skserowała sobie wszystkie potrzebne dokumenty (dokumenty rejestrowe firmy, nip, mój dowód osobisty)... Czekałem na telefon od Pani po 2-3 dniach gdyż tak się umówiliśmy że podjadę podpisać gotowe już papiery. Po tygodniu oczekiwania założyłem sobie konto w innym banku gdyż w tym czasie poznałem dużo lepszą ofertę. Pani z PKO SA dzwoniła do mnie po około 10 dniach, lecz nie mogłem odebrać telefonu. Z reguły oddzwaniam, lecz w tym wypadku nie oddzwoniłem, gdyż wcześniej czułem się zlekceważony. Po 6 miesiącach przyszło pismo z banku że mam zapłacić pieniądze wraz z karnymi odsetkami za niezapłacenie pieniędzy za prowadzenie konta (którego de facto nie miałem). Pierwszy i największy minus...założenie konta bez mojej wiedzy i podpisu. Poszedłem do banku by wyjaśnić sprawę. Pani odpowiedzialna za to zdarzenie była na urlopie, więc pozostawiłem jej moją wizytówkę, pismo z banku. Minął miesiąc i dostałem kolejne pismo wzywające do zapłaty. Jadę do banku... Pani jest w pracy, zaraz zejdzie słyszę w informacji... 5 minut...10 minut...15 minut...30 minut mam dość czekania, muszę jechać na spotkanie. Jakoś w tych dniach dostaję telefon z firmy windykacyjnej z pytaniem o uregulowanie płatności :/ Następnego dnia przychodzi do mnie Menedżer Klienta Biznesowego i przeprasza mnie za koleżankę, która podobno dzień wcześniej miała spotkanie i nie mogła przyjść. Sprawa została (podobno) rozwiązana po moich 2 kolejnych telefonach. Dodam że nikt z banku mnie nie przeprosił, nie byłem informowany o postępach w anulowaniu opłat.

zarejestrowany-uzytkownik

20.10.2009

Placówka

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa w dziale...

Obsługa w dziale kredytów hipotecznych; Posiadając kredyt hipoteczny ww banku korzystam z działu obsługi tego produktu. Obsługa klienta pozostawia wiele do życzenia,panie obsługujące traktuja klientów jak petentów, sa mało kompetentne, klient nie może liczyć na doradztwo z ich strony ponieważ nie znaja produktów które oferuje ich bank. Generalnie są bardziej zainteresowane nowym klientem a obsługa po sprzedażna nie ma dla nich wartości zatem obecnych klientów traktują jak intruza. Średni czas oczekiwania na rozmowę z doradcą to 20 min. Brak organizacji czasu pracy, doradcy kończą obsługę i odchodzą od stanowiska w dowolnym momencie nie zważając na ilość osób oczekujących. Poza tym zdarzyło się, że w trakcie obsługi doradca spożywał posiłek, jak również na jego biurku panował bałagan. Jako klient miałam odczucie nieładu bałąganu i kompletnego braku organizacji pracy. Ceny produktów oferowanych przez ten bank są najwyższe na rynku ale nic za tym nie idzie ani jakość obsługi ani zadowolenie klienta.

Ania_23

10.10.2009

Placówka

Kraków, Rynek Główny 47

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Miałem problem z...

Miałem problem z kartą więc udałem sie do banku. W banku zostałem miło przyjety, z uśmiechem a pracownik nie wyglądał na znudzonego jak to bywa w niektórych bankach. Pracownik cierpliwie wysłuchał moje żale po czym wykonał telefon do centrum kart ( w celu sprawdzenia mojej karty) i rozwiązał problem z moją kartą. Pracownik był cierpliwy, wyczerpująco odpowiadał na moje pytania, a cała wizyta trwała kilka minut. Od teraz zawsze i chetnie bede chodzil do doradcy vip.

zalogowany_użytkownik

09.10.2009

Placówka

Łódź, ul. Piotrkowska 288

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pekao SA

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Pekao SA

Opinie (1203 z 1706)

Pekao SA

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Pekao SA?

Euro Bank S.A.

ING Bank Śląski

Raiffeisen Digital Bank

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?