Firma należy do grona TOP100 firm w branży.
Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.
Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.
Opinie (2422 z 3478)
W wyżej wymienionym...
W wyżej wymienionym banku, byłem zakładac konto bankowe. Stan lokalu oraz jego czystośc oceniam bardzo pozytywnie. Obsługa banku była bardzo miła o otwarta na klienta. Pani, która mnie obsługiwała było życzliwa i gotowa do udzielenia wszelkich informacji na temat oferty banku. Ogólne wrażenia po wizycie bardzo pozytywne.
Placówka
28.01.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Dziwi mnie fakt...
Dziwi mnie fakt że tak niekompetentni ludzie pracują w tym banku, wykształceni, elegancko ubrani a zachowanie z podstawówki. Mianowicie byłam świadkiem pewnego zdażenia, przy czym nie wspomonam o ilości ludzi czekających w kolejce ale wrócę do tematy; pewna starsza Pani stała przy okienku kasowym gdy już była jej kolej Pani zza okienka kazała jej przejść do drugiego okienka kasowego, kolejka przy tamtym stanowisku jeszcze większa ale nikt starszej Pani nie przepuścił gdyż "obowiązuje kolejka" i musiała iść na sam koniec i znów odczekać na swoją kolej. W banku było strasznie duszno i gorąco aż starsza Pani wkońcu zasłabła i musiała opuścić bank z wiadomych powodów. Dlaczego na okoinkach Bankowych nie ma informacji co przy dnym oknie jest obsługiwane i jakie informacje można uzyskać to by zaoszczędziło i nerwów i zdrowia każdemu z nas.
Placówka
Drawsko Pomorskie, Piłsudskiego 20
18.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Będąc z w...
Będąc z w banku spotkałam się z kompletną niekompetencją doradcy banku.Pani niczego nie wiedziała wszystko musiała przedyskutowywać z koleżanką która była bardzo niemiła.Dodatkowo siedząc przy stanowisku usłyszałam jak Pani z kasy krzyczy do klienta(starszego pana)że się podpisał nie w tym miejscu co trzeba i że ona za 15 min.kończy pracę i niema zamiaru tu siedzieć dłużej.Niemiła obsługa i niekompetentna
Placówka
Wrocław, Krzywoustego 126
12.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Owy bank jest...
Owy bank jest moim zdaniem najgorszym z obecnych banków. Ma bardzo wysokie opłaty za prowadzenie konta, opłaty za przelewy i gigantycznie prowizje za wypłaty z innych bankomatów. Jeżeli dyrekcja nie zacznie iść z duchem czasu to straci wielu klientów. Obsługa w PKO również jest straszna. Miałam konto w kilku bankach i nigdy nie stałam w kolejce tak długo jak w PKO. Wszystkie załatwiania formalności trwają ty 3 razy dłużej niż w innych placówkach. Moim zdaniem ten bank to przeżytek.
Placówka
25.11.2021
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
"Kto daje i...
"Kto daje i zabiera ....." tak tylko można opisać podejście banku PKO BP do klienta. W ubiegłym roku opisałem podejście banku do klienta, że bez powiadomienia zabrał mojej żonie debet na koncie osobistym tylko z tego powodu, że wpłacała sama pieniądze na konto a że nie było przelewów z miejsca pracy. A tu w tym miesiącu niespodzinka. Bank przyznał debet i oczywiście bez powiadomienia. Nie było by w tym nic śmiesznego gdyby nie fakt kwoty debetu. Jest to kwota ponad 800 zł z groszami. Trochę to jest śmieszne, że zamiast pełnych kwot bank daje debet z groszami. Kwota debetu nie jest nawet połową kwoty, która jest wpłacana na konto. Dużym plusem tego banku jest moim zdaniem ilość bankomatów w Polsce.
Placówka
14.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Wybrałam do banku,...
Wybrałam do banku, aby zrezygnować z karty kredytowej z której i tak nie korzystam. Dostałam ją jak brałam kredyt w banku. Uzyskałam wówczas informację, że karta jest bezpłatna i w chwili kiedy nie będę z niej korzystać nie będą za nią płacić. Uwierzyłam wówczas Doradca na słowo. Okazało się jednaj inaczej. Musiałam zapłacić za kartę za kartę 28 zł. To mnie zmotywowało, aby z nim zrezygnować. Znalazłam umowę na nią wraz z formularzem rezygnacji na którym była informacja, że mogę ten formularz złożyć z placówce banku lub wysłać na wskazany adres. Postanowiłam, że złoże rezygnację osobiście. Udałam się do wybranej przeze mnie placówki (innej niż brałam kredyt). Nie czekałam długo w kolejce. Uzyskałam informację, że w tej placówce nie mogę złożyć rezygnacji, ponieważ kartę brałam w innym oddziale. Powiedziałam wówczas, że na formularzu rezygnacji nie ma informacji, że muszę go złożyć w tym samym punkcie do bałam kartę. Uzyskałam wówczas informację, że w zasadzie to Doradca może przyjąć ode mnie tą rezygnację, ale będzie musiał ją monitować, a na to czasu nie ma.
Po takim postawieniu spraw rzeczywiście wolałam sama złożyć rezygnację w placówce w której ową kartę mi podarowano. Robiłam dwa podejścia. Za pierwszym razem pod koniec grudnia czekałam 1h i 30 min. Były wówczas otwarte 3 stanowiska. Ja byłam 2 w kolejce. Jak już była moja kolej to Pani poinformowała mnie, że ma już kogoś umówionego i że muszę jeszcze czekać. Nie mogłam już dłużej czekać, wiec wyszłam z banku Drugie podejście było w 11.02.2010. Udałam się do banku wcześniej. Nie było kolejki, wiec od razu podeszłam do Doradcy. Jednak musiałam poczekać, ponieważ Pani była czymś ważnym zajęta. Zostałam zaraz poproszona do drugiego Doradcy. Powiedziałam z czym przychodzę. Zostałam poproszona o kartę. Nie miałam karty, ponieważ ją zagubiłam. Zostałam poinformowana, że aby zrezygnować z karty muszę ją mieć. Zapytałam, czy to znaczy, że nie będę mogła z niej zrezygnować, bo jej nie mam? Doradca powiedział, żebym zadzwoniła na infolinię i zastrzegła ją sobie i nie prosiła o wysłanie nowej. Został wybrany mi numer i powiedziano mi, że mam czekać na zgłoszenie się konsultanta. Zrobiłam tak. Powiedziałam w jakim celu chcę kartę zastrzec. Dostałam informację, że samo zastrzeżenie nie jest równoważne z rezygnacją. Co wydaje mi się oczywiste. Od konsultanta telefonicznego dostała jeszcze informację o dacie i godzinie zastrzeżenia karty. Jak odłożyłam telefon Doradca w placówce powiedział mi, że to już wszystko i że właśnie zrezygnowałam z karty. Trochę się zdziwiłam. Poprosiłam o pieczątkę na formularzu rezygnacji, który miałam ze sobą. Okazało się wówczas, że jeszcze nie mogę z tej karty zrezygnować, ponieważ w systemie widnieje informacja, że karta jest niezastrzeżona. Lekko zniesmaczona takim podejściem do klienta, poinformowałam Doradcę, że ja sobie zaczekam, aż będzie taka informacja w systemie, ponieważ muszę do sprawę załatwić dzisiaj. Nie trwało to długo. Za jakieś 5 minut rezygnacja była widoczna w systemie, znalazły się druki do rezygnacji. Jestem bardzo zniesmaczona praktykami jakie są w tym banku. Ciekawa jestem, co by się stało jakbym nie zareagowała i odeszła od stanowiska, aby poszukać karty w domu, jakbym nie poprosiła o pieczątkę na formularzu rezygnacji. Miałam wrażenie, że moja sprawa byłaby niezałatwiona.
Placówka
Dąbrowa Górnicza, Al. Piłsudskiego 29
01.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Po kolejnej już...
Po kolejnej już wizycie w tym banku kolejny raz odniosłem negatywne wrażenie. Da się niestety zauwżyć że bank oszczędza na obsadzie stanowisk. Czynna tylko jedna kasa(spora kolejka). Okienko kontroli dyspozycji (czyba połączone razem z informacją)na cztery możliwe czynne tylko jedno co wiązało się z dość długim oczekiwaniem na załatwienie sprawy. Wystruj banku bardzo ubogi i szary. Jedynym pozytywnym akcentem była pani w kontroli dyspozycji i informacji która w bardzo miły i kompetentny sposób załatwiła moją sprawę.
Placówka
18.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Rzetelna, miła obsługa....
Rzetelna, miła obsługa. Elastyczne podejście do klienta. Dużo papierów - ale to specyfika branży. W miarę szybka obsługa klienta. Nie ma kolejek ani do kas ani do spraw do załatwienia z biurem obsługi klienta. Pracownicy uśmiechnięci i życzliwi, z dużą kulturą osobistą. Duże oprocentowanie rachunków kredytowych - expresowych 18% zniechęca do tego typu produktu.
Placówka
Poznań, Kraszewskiego 10A
22.03.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Lokal w jakim...
Lokal w jakim mieści się bank jest stary, nieprzyjemny dla oka i wymaga kapitalnego remontu. Czas obsługi klienta jest przeraźliwie długi, a kolejki do kasy (których jest stanowczo za mało) przypominają czasy PRL'u. Persolnel jest wprawdzie wysoce wykwalifikowany i kompetentny w zakresie oferowanych usług, aczkolwiek rozmowa jest bardzo oziębła i oficjalna. Pracownicy nie szukają kontaktu z klientem. Ogranizacja przyjęcia gotówki z konwojów jest karygodna, kiedy to umundurowany i uzbrojony po zęby konwojent włącza się w kolejkę wyczekująć, aż nadejdzie jego kolej, by mógł oddać do kasy pieniądze, które następnie pani kasjerka liczy przez kolejne kilka długich minut. Atmosfera wśród ludzi oczekujących robi się bardzo napięta i nerwowa.
Bank można podsumować sformułowaniem takim, że zatrzymał się w rozwoju kilkanaście lat temu.
Placówka
Iława, Niepodległości 5
09.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Jakiś czas temu...
Jakiś czas temu opisywałem swój problem z bankiem PKO BP, że nie mogę uzyskać informacji o zasadach zwrotu różnicy w ubezpieczeniu kredytu na mieszkanie, jeżeli mieszkanie został wcześniej wpisane do księgi wieczystej niż skończył się okres wykupu polisy lub też kredyt zostal wcześniej spłacony. W oddziale odpowiedzili mi, że coś słyszeli o tym ale nic więcej nie wiedzą i odesłali do strony internetowej Banku. Na stronie nie było informacji więc wysłałem zapytanie pocztą e-mail ze strony banku. Po niecałym miesiącu ponownie wysłałem zapytanie drogą e-mail, że brak jest reakcji ze strony banku. Po kilku dniach odpisała do mnie pracownica banku informują mnie, że meil pierwszy nie doszedł i ponownie prosi o szczegóły pytania. Po ponownym wysłaniu zapytania ponownie zacząłem czekać i już traciłem nadziję, że się odezwą. Ale tu nagle w skrzynce jest awizo. Po odebraniu listu, okazało się, że jest to list z banku, gdzie znajduje się informacja, jak należy złożyć wniosek a także została podana osoba do kontaktu. Oprócz tych informacji w liście był gotowy już wniosek, na którym wystarczył złożenie mojego podpisu i wskazania konta, na które zostanie przelana różnica z ubezpieczenia. Szczerze mówiąc, byłem sceptycznie nastawiony do instytucji finansowych, ale takie podejście zmienia moje wyobrażenia o tych instytucjach. Napewno będę teraz inaczej patrzeć na niektóre instytucje, bo widać, że działania, jakie podjęła m.in. firma Vision Secret Client za pomocą programu Jakość Obsługi pomaga w lepszym podejściu do klienta i daje pewność, że klienci będą wybierać w pierwszej kolejności te firmy, które uzyskają pozytywną opinię innych klientów.
Placówka
29.11.2021
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Stwierdzam to z...
Stwierdzam to z bólem serca, ale jakość obsługi w tym oddziale pozostawia bardzo wiele do życzenia. Monumentalne kolejki, zdezorientowanie klientów nie wiedzących przy którym stanowisku zostaną "obsłużeni", pracownicy banku mało schludnie ubrani, często są podirytowani pytaniami zadanymi przez klientów, bądź głusi na ich uwagi. Zbyt mała liczba personelu, i nie umiejętność nawiązania kontaktu z klientem ;( Każdy kto chcę zobaczyć jak wygląda Bank, który reprezentuje jakość obsługi godną PRL-u powinien odwiedzić tą placówkę. Ja mam tam konto, ale obawiam się że długo to już nie potrwa.
Placówka
25.01.2021
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Jakiś czas temu...
Jakiś czas temu otrzymałam pieniążki w gotówce i chciałam wpłacić je na konto, które posiadam w Banku Nordea. A w związku z tym, że niedaleko obok mojej pracy jest jeden z oddziałów w/w banku, podeszłam do niego myśląc, że tam znajdę kasę do obsługi gotówkowej. Bank mały, kilka stanowisk. Czysto, obsługa kompetentna. Niestety nie było takiego miejsca, w którym mogłam dokonać takiej transakcji. Pomyślałam, że trzeba będzie pójść do obcego banku, aby je wpłacić-co wiązałoby się zapewne z prowizją od przelewu. Jednak nie musiałam tego robić. Konsultantka z Nordei wyjaśniła mi, że w placówce jest tzw. "wpłatomat", który umożliwia samodzielnie wpłacenie pieniędzy na swoje konto, bez zbędnych prowizji i działań osób trzecich. Pomogła mi dokonać transakcji, uprzejma i kompetentna. Bardzo miło zostałam obsłużona. Teraz już nie muszę szukać obcego banku, kiedy chcę wpłacić pieniążki na swoje konto.
Placówka
Wrocław, Jedności Narodowej 51
10.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Bank znajduje się...
Bank znajduje się niedaleko centrum miasta, parking mały, tuż za płotem "dziki parking" z zaspami śniegu (ewentualnie błotem). Wygląd banku w środku taki sam jak 10 lat temu, kasy 4 czy też 5 czynne 2 lub 3, a kolejki godzinne. Nie wiem czy to wina systemu bankowego czy obsługi ale będąc 5 w kolejce trzeba czekać przynajmniej 30 minut a często i dłużej.
Placówka
Działdowo, Generała Hallera 28A
09.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
SPRAWA DO ZAŁATWIENIA...
SPRAWA DO ZAŁATWIENIA W BANKU: blokada założona na konto.
Położenie placówki, wygląd otoczenia, parking:
Placówka położona jest przy skrzyżowaniu głównych ulic miasta, budynek utrzymany w stylu budownictwa lat 80-tych, kolorystyka zewnętrzna budynku odbiega od barw firmowych – biało-niebieskie, natomiast budynek ma kolor pomarańczowy. Ogólnie otoczenie zadbane, podjazd dla osób niepełnosprawnych, bankomat zewnętrzny ( jednak bez utrzymania atmosfery prywatności). Brak parkingu przy banku. Możliwe jest parkowanie na ulicy, powoduje to jednak wyłączenie pasa ruchu.
Wygląd wewnętrzny placówki:
Jako stały klient zauważam brak jakichkolwiek zmian w wystroju wewnętrznym na przestrzeni przynajmniej 10 ostatnich lat!
Oddział wyposażony jest w klika miejsc siedzących i klika z możliwością do wypełnienia dokumentów czy czegokolwiek do pisania.
Ciężko również o kosz na śmieci.
Pracownicy nie są obowiązani nosić uniformy, dlatego kolory ubrań pracowników stwarzają uczucie chaosu.
W momencie wejścia do placówki czynne są 2 kasy oraz 2 okienka obsługo kont. Kolejka petentów – ok.7 osób.
Dane klientów – np. poprzednie umowy, trzymane są jakby luzem, w koszulkach, złożone na pół – takie zawiniątko zostało przyniesione z archiwum. Brak teczek itp.
Realizacja i pomoc w rozwiązaniu problemu – blokada konta.
Po kilku minutach zauważono moją obecność przy stanowisku, po segregacji materiałów poprzedniej pracy poproszono o przedstawienie problemu. Padło również pytanie skąd mam informację o problemie i czy ktoś się ze mną kontaktował w tej sprawie – „nie”.
Otrzymałam informację, iż bez mojej zgody konto uległo przekształceniu i musze teraz tylko podpisać przygotowaną umowę, a konto zostanie odblokowane. W trakcie tej czynności trwającej ok. 10-15min, pracownica banku odebrała 3 telefony, przerywając dotychczasowe czynności.
Z własnej inicjatywy zapytałam o ofertę banku, czy może w mojej sytuacji jest coś korzystniejszego – nie, to jest najlepsze standardowe konto.
Próbowałam także zapytać o opłaty związane z prowadzeniem konta, dlaczego sumy są dużo wyższe niż w innych bankach – odpowiedź: nie ma nić za darmo, a inne baki okłamują klienta, w końcu opłata 9zł miesięcznie to nie majątek. Jak Pani chce, to może sprawdzić.
Końcowy efekt wizyty w banku:
Konto odblokowane, kolejna umowa, choć nieco wymuszona, funkcjonowanie konta przywrócone po 2h od wizyty w banku.
Odczucia klienta:
• Brak głębszego zainteresowania zaistniałą sytuacją;
• Brak poświęcenia dostatecznej uwagi – odbieranie telefonów;
• Nierzetelne przedstawienie alternatywnej oferty;
• Odczucie, aby szybko załatwić sprawę i wrócić do poprzedniej pracy.
Placówka
Koszalin, Jana Pawła II 23-25
29.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Jestem stałym klientem...
Jestem stałym klientem banku. Ilekroć jestem w banku stoję w kolejce nie mniej niż 60 min. Zdarza się również, że w banku nie ma obcej waluty i jestem odsyłana od okienka do okienka. Nie zależnie kiedy jestem jest pełno ludzi. Najgorzej jest jak ktoś trafi się z książeczką i dopisuje procenty bądź likwiduje wtedy kolejka wydłuża się o kolejne 30 min. Panie są miłe ale co z tego. myślę, że wina leży po stronie kierownicta są na pewno sposoby by problem rozwiązać. moja cierpliwość też jest na skraju wytrzymałości i co mogę zrobić zmienić bank tylko to mi pozostaje.
Placówka
10.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
W dniu 02.02.2010...
W dniu 02.02.2010 udałam się do placówki PKO BP aby zlikwidować książeczkę oszczędnościową założoną kilka lat temu (kiedy to konta osobiste dla młodzieży nie były standardem). Stanęłam w kolejce do kasy - byłam 3 osobą w kolejce. Przez ok 7 min otwarte było tylko jedno okienko (kasa1). Po tym czasie otwarto drugą kasę (kasa 2). Kolejka przesuwała się powoli na przód ze względu na to że osoba zatrudniona przy obsłudze rachunków przeniosła dokumenty do kasy (2) osoby, którą wcześniej obsługiwała, a która powinna ustawić się w kolejce do kas. Kiedy przyszła moja kolej kasjerka (kasa 2) wywołała nazwisko osoby stojącej w kolejce do kas (4 osoba za mną). Osoba ta wcześniej nie stała w kolejce do okienka, które zajmuje się obsługą rachunków, zatem musiał być to ktoś znajomy kasjerki. Kiedy klientka obsługiwana wcześniej przy kasie 1 odeszła, podeszłam do okienka. Przedstawiłam kasjerce sprawę z jaką przyszłam. Kasjerka przeprosiła mnie na chwilę i poszła do kasjerki nr2. Po powrocie poinformowała mnie, że zostanę obsłużona przez kasjerkę nr 2, gdyż ona nie potrafiła rozwiązać mojej książeczki oszczędnościowej. Zatem odeszłam od kasy i czekałam do kasy nr 2, przy której obsługiwany był nadal klient wywołany z dalszej części kolejki. Minęło 30 min a ja nadal stałam w kolejce. Gdy odszedł klient od kasy nr 2 zostałam poproszona o podejście. Poprosiłam kasjerkę o zlikwidowanie książeczki, ta ją wzięła a następnie zaczęła (przeliczać kasę jaką ma na stanowisku). W międzyczasie dyrektor przyniósł jej paczuszkę z pieniędzmi. Dopiero po 5 minutach kasjerka zaczęła zajmować się moją sprawą pomimo tego że ja już stałam przy okienku. Wyszłam z banku po 45 min.
Placówka
Września, Kr. Jadwigi 12
19.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
W celu uzyskania...
W celu uzyskania zaświadczenia o posiadaniu przez mojego brata konta w PKO BP dnia 4 lipca kiedy uległ wypadkowi dnia 5 stycznia zostałam odesłana z placówki banku na ul.Norwida 25 , udałam się do głównej siedziby banku PKO BP we Wrocławiu na ul.Wita Stwosza.Na sali ogólnej po niedługim oczekiwaniu na swoja kolej ok 5-6 osób (20 min) zostałam odesłana do pokoju 119 na I piętrze.Tam Pani orzekła , że zaświadczenie mogę otrzymać po złożeniu stosownego wniosku.Oczywiście niezwłocznie to zrobiłam odręcznie pisząc prośbę o pilne załatwienie sprawy , gdyż dokument potrzebny jest by uzyskać komplet dokumentów uprawniających do wypłaty odszkodowania przez Towarzystwo Ubezpieczeniowe Generali - zaznaczając w podaniu że treść ma dotyczyć posiadania konta w dniu wypadku - drukowanymi literami napisałam 4 LIPCA 2009 .
Dziś poszłam odebrać pismo - na dokumencie bardzo wyraźnie napisane było , że brat posiadał konto tyle że 4 sierpnia 2009 .
Sympatyczna Pani z uśmiechem stwierdziła, zadzwonię , może uda się to poprawić jeszcze dzisiaj ... - to oznacza , że czekałam 23 dni na błędny dokument.Po około kolejnych 20 min przyszła zupełnie inna Pani.Bardzo długo czytała moje pełnomocnictwo , potem moje podanie , w końcu ze swojej teczki wydała mi zaświadczenie o posiadaniu konta dnia 4 lipca 2009 przez mojego brata. Dopiero w domu zwróciłam uwagę , że data wystawienia tego dokumentu to wyssany z palca 11 styczeń 2010 . Ta niepotrzebna manipulacja tylko utwierdziła mnie w przekonaniu braku kompetencji i braku motywacji do wykonywania obowiązku obsługi klienta na należytym poziomie. Uważam , że w tak prestiżowym banku i o tak długoletniej tradycji klient zasługuje na obsługę w najwyższej jakości.
Placówka
Wrocław, Wita Stwosza 33/35
06.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
W dniu 26.01.2010...
W dniu 26.01.2010 r. miałam okazję przeproawdzić rozmowę telefoniczną korzystając z Infolinii PKO Banku Polskiego.
Osoba, z którą prowadziłam rozmowę, była wyczuwalnie niezorientowana w temacie, który poruszyłam.
Rozmowa dotyczyła Preferencyjnego Kredytu Studenckiego. Informacje, które potrzebowałam, uważam, że były na tyle ogólne, że nie wymagały specjalnej wiedzy. Pytałam czy mogę donieść istotne dla mojej sprawy dokumenty do Centrali Banku w Warszawie, by Ci mogli przekazać je (np. faksem) bezpośrednio do mojego Oddziału w Lublinie.
Początkowo Pani z Obsługi Klienta próbowała przełączać mnie do innej osoby/do innego działu. Po wielokrotnych, niesukcesywnych próbowach, wkońcu powiedziała, że nie ma takiej możliwości oraz że wszystkie dokumenty nalezy składać osobiście w Oddziale do którego się jest przypisanym.
Pani pominęła najważniejszą rzecz a mianowicie, pytanie jakiego rodzaju dokument muszę donieść.
(Jak się później dowiedziałam, dokumenty typu umowy, upoważnienia itd. faktycznie jest obowiązek dostarczyć osobiście).
Moim dokumentem była kserokopia dowodu osobistego mojego poręczyciela.
Dzięki informacjom, które otrzymałam od Pani mnie obsługującej, musiałam udać się do Lublina z Warszawy, poprosić o dzień wolny w pracy oraz ponieść koszty związane z paliwem.
Pracownik PKO BP w Oddziale w Lublinie, uświadomił mnie, że dokument tego typu spokojnie mogłam przekazać w Centrali Banku w Warszawie.
Obsługę Infolinii Banku PKO BP oceniam jako bardzo niekompetentą i nieprzygotowaną do udzielania potrzebnych klientom informacji. Co gorsza, obsługa nie znając prawidłowej odpowiedzi na pytanie klienta, wprowadza w błąd.
Placówka
10.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Pomieszczenie przytłacza niewielką...
Pomieszczenie przytłacza niewielką powierzchnią ok 30m2 , dwa stanowiska doradcy , dwa stanowiska kasowe w tym jedno czynne tylko dla klientów zatrudnionych w Akademii Rolniczej (placówka w budynki A.R.). Dla oczekujących klientów(ok. 15 osób) przygotowane 6 krzeseł w wąskim korytarzu.Czynne tylko jedno stanowisko doradcy ale Pani burknęła że obecnie nieczynne - bo już obsługuje , choć nikt nie siedział jako klient. Czekałam jakieś 30 min.Przede mną jedna osoba chciała tylko historię rachunku z grudnia 2009.Za mna Pani w tej samej sprawie.Ja czekałam by na mocy notarialnego pełnomocnictwa Pani mogła mi wydać zaświadczenie , że mój brat był posiadaczem konta w PKOBP w dniu wypadku(zaświadczenie potrzebne by ubiegać się o odszkodowanie dla posiadaczy superkonta w PKO od TU Generali ) . Ze zdziwieniem stanęłam jak wryta kiedy Pani poprosiła klientkę która stała w kolejce za mną do siebie bo to tylko wydruk.Następnie jak już powiedziałam o co chodzi Pani zaczęła studiować moje pełnomocnictwo , kilkakrotnie sprawdzając dokument tożsamości sprawiając wrażenie , że nie wie co dalej ze mną zrobić.Oczywiście nie była w stanie wydać mi dokumentu - to rozumiem , ze względu na procedury bankowe ale poprosiłam by wydrukowała mi wyciąg z konta na dzień wypadku . Okazało się , że wg. Pani historia rachunku kończy się na dacie 30 czerwiec 2009 , pomimo , że informowałam że co miesiąc realizowane są regularne wpływy na konto by bank mógł realizować stałe zlecenie na spłatę kredytu brata w innym banku. Znalezienie tych danych zajęło Pani ok 20min. choć wiem jest to pracownik tego banku o wieloletnim stażu.
Placówka
Wrocław, Wita Stwosza 33/35
16.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Nowy oddział banku...
Nowy oddział banku w mieście.Wiec wygląda bardzo świeżo i estetycznie. Obsługa doświadczona i profesjonalna, z chęcią i bardzo obszernie wszystko wytłumaczy i załatwi. Duży plus jest to iż bankomat we wnęce zamkniętej co daje komfort korzystania w niezbyt sprzyjające warunki atmosferyczne.Dzięki dobremu rozmieszczeniu stanowisk klient może się czuć bezpiecznie i komfortowo .
Placówka
Połaniec, Czarnieckiego 1
12.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Czy te firmy wypadają lepiej niż PKO BP?
Ktoś 5 dni temu dodał opinię na temat tej firmy
Jestem bardzo zadowolony...
Jestem bardzo zadowolony z obsługi w placówce banku PKO BP. Pracownik był uprzejmy, kompetentny i chętnie pomógł mi założyć nową lokatę. Wszystkie formalności załatwiłem szybko i sprawnie, a dodatkowo mogłem liczyć na profesjonalne doradztwo. Zdecydowanie polecam tę placówkę wszystkim, którzy cenią sobie wysoką jakość obsługi i indywidualne podejście do klienta.