ERGO Hestia

(4.38)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP10 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (1291 z 1903)

Wyczyść filtry
Po zakupie auta,...
Po zakupie auta, zgłosiłem się do punktu Hestii aby dokonać rekalkulacji ubezpieczenia, mogłem zyskać kilka miesięcy ubezpieczenia za niewielką dopłatą. Sympatyczna Pani agencji lokalnej tego ubezpieczyciela skopiowała odpowiednie dane, przedstawiła procedurę jaką należy przeprowadzić. Ostrzegła, iż może potrwać do 3 tygodni, dokumenty z biura centralnego powinny przyjść gotowe na mój adres domowy. Minął wyznaczony termin, nie otrzymałem dokumentów, poszedłem do agencji lokalnej. Już przy mnie Pani wykonała kilka telefonów, okazało się, że dopiero dokumenty przez pomyłkę dotarły. Pracownik agencji tego ubezpieczyciela bardzo szybko przyspieszył proces, po kilku dniach miałem gotowe OC, bez jakichkolwiek opłat. To niezwykle miłe traktowanie klienta, drobne opóźnienie można wybaczyć.

zalogowany_użytkownik

03.11.2009

Placówka

Opoczno, Biernackiego

Nie zgadzam się (34)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Osoby na infolini...
Osoby na infolini niekompetentne, nie mające pojęcia o niczym. Likwidatorzy szkód robią wszystko żeby zaniżyć koszty naprawy i wypłacić jak najniższe odszkodowanie. Dopiero po grożeniu sądem uznali rację i wypłacili należne odszkodowanie.

Krzysztof_493

22.10.2009

Placówka

Sopot, Hestii 1

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Ubezpieczałem firmę przez...
Ubezpieczałem firmę przez pośrednika ubezpieczeniowego. Polecił Hestię, nie wiem dlaczego ale nie mam czasu analizować, porównywać itp i ufam pośrednikowi, który obsługuje mnie od lat. Formalności proste, szybko to załatwiłem, przelałem pieniądze i po sprawie. Można spać spokojnie. Z drugiej strony chętnie bym się czegoś dowiedział więcej o Hestii i znalazł potwierdzenie tego, że dobrze wybrałem. O tym jednak Hestia mnie nie informuje. Otrzymałem kolorową i elegancko wydaną broszurę z poradnikiem co robić gdy przydarzy się szkoda i regulaminem, ale w tym obszernym opracowaniu brakuje takiej informacji. Pomysł dla Hestii na przyszłość - piszcie bardziej konkretnie o przewagach swojej oferty, a nie posługujcie się tylko sloganami typu "Najlepszy Ubezpieczyciel", "Najlepsze Ubezpieczenia". To że dostaliście jakieś nagrody biznesowe to powód do dumy ale przede wszystkim dla Was. Klient chętnie na to spojrzy ale potrzebuje większych konkretów.

Neo

19.08.2009

Placówka

Nie zgadzam się (32)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Doradca przygotował wszystkie...
Doradca przygotował wszystkie dokumenty przed spotkaniem, ja je tylko przejrzałam i podpisałam. Fachowo i wyczerpująco odpowiedział na moje pytania dotyczące warunków ubezpieczenia( ubezpieczyłam dom), równie wyczerpująco doradził najkorzystniejszą opcję przy niezbyt wysokiej składce. Doradca zachował się profesjonalnie, na koniec zapytał, czy mam jeszcze jakieś pytania, czy czegoś jeszcze mi potrzeba.

Agnieszka_139

19.08.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (15)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Tydzień wcześniej umówiłam...
Tydzień wcześniej umówiłam się telefonicznie z przedstawicielem Ergo Hestia na wycenę ubezpieczenia OC auta i mieszkania. Wspomniałam, że jetem zainteresowana kupnem polisy, bo moja upływa z dniem 17 lipca. Pani udzieliła mi wstępnie informacji i zaproponowała, że odwiedzi mnie w domu. Wolałam umówić się w biurze. Przyjechałam na spotkanie punktualnie. Weszłam do biura i zostałam przywitana przez pracownicę. Panie były dwie. Jedna rozmawiała przez telefon, a druga (ta która mnie przywitała) zapytała mnie, w jakiej jestem sprawie. Powiedziałam, ze jestem umówiona na 16 w sprawie zakupu polisy i że umówiłam się telefonicznie tydzień temu. Pani wzruszyła ramiami i powiedziała,że nie z nią, po czym odwróciła się i wyszła do drugiego pomieszczenia. Usiadłam i poczekałam, aż pani zza biurka skończy rozmawiać. Przywitała mnie i na moją odpowiedź jw. powiedziała, że to nie ważne z kim się umówiłam, zaraz mi wszystko wyjaśni. Zaproponowała mi niezłe warunki ubezpieczenia mieszkania. Po namyśle zdecydowałam się na zakup. Wtedy pani (jak się okazało kierowniczka) kazała drugiej pani (średniego wzrostu, krępa, gruba, w wieku ok 50-55 lat, krótko obcięta - pracuje na stałe w punkcie ERGO na terenie ZNTK Stargard)wprowadzić moją polisę do systemu informatycznego. Po długim czasie polisa została wydrukowana. Niestety z błędem w nazwisku, danych córki i numerze kontaktowym telefonu,co będę reklamowała w poniedziałek). Zostałam pożegnana przez kierowniczkę.

Beata_184

05.07.2009

Placówka

Stargard Szczeciński, Ul. Wojska Polskiego 12b

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Mam samochód ubezpieczony...
Mam samochód ubezpieczony w Hestii. Zwykle jeździłam do dealera w celu aktualizacji ubezpiecznie. Jednak mialam napięty tydzień i znalazłam bliższą placówkę. Przekazałam panu stosowne dane i się okazało, że kwota za kolejny rok ubezpieczenia jest taka jak jak w zeszlym roku. Pracownik poinformował mnie, że najwyraźniej mój dealer samochodowy ma specjalne zniżki. Jestem wdzięczna pracownikowi, że mnie o tym poinformował. Straciłam nieco więcej czasu, ale zyskałam 200 zł. Ponadto dziwi mnie, że jedna firma, a zależy w którym miejscu udam się przedłużyć umowę, to uzyskam różne stawki do zapłaty. Ocena +2 ponieważ ona będzie dla firmy, dla pracownika +5.

Joanna_23

04.07.2009

Placówka

Bydgoszcz, Fordońska 141

Nie zgadzam się (20)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Z TUiR Hestia...
Z TUiR Hestia kontaktowałam się za pośrednictwem infolinii odnośnie szkody likiwdowanej z polisy AC. Kontakt był prosty, czas oczekiwania na połączenie krótki. Wszystkie dokumenty związane z likwidacją szkody można było przesłać drogą elektroniczną (skany), jedynie odnośnie niektórych dokumentów nie udzielono mi informacji, że należy dostarczyć oryginały - zostało to wyjaśnione dopiero w oficjalnym pismie o wypłacie odszkodowania (kwota odszkodowania została wypłacona po ok. 20 dniach) i dopiero teraz mogę rozpocząć procedurę ubiegania się o zwrot kosztów dodatkowych. Ze względu na szybką wypłatę odszkodowania jestem zadowolona z obsługi, natomiast gdybym nie kontaktowała się z TUiR Hestia z własnej inicjatywy, prawdopodobnie nie poinformowanoby mnie o tym, jakie dokumenty i w jakim terminie powinnam dostarczyć.

Gloria

17.06.2009

Placówka

Nie zgadzam się (26)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Kilka dni przed...
Kilka dni przed moją wizytą kontaktowałem się z przedstawicielem firmy w celu obliczenia ile zapłacę w Hestii za ubezpieczenie OC, AC i NNW. Oprócz tych informacji Agent powiedział mi, że w razie zmiany ubezpieczyciela jest konieczne wypowiedzenie umowy OC w obecnego ubezpieczyciela. Ponieważ oferta wyliczona przez telefon wydała mi się atrakcyjna wmówiłem się z tym Panem i wybrałem się do oddziału Ergo Hestii w celu podpisania umowy ubezpieczenia samochodu. Przed przystąpieniem do wystawienia polisy zadawałem sporo szczegółowych pytań dotyczących tego ubezpieczenia. Na każde moje pytanie uzyskałem wyczerpującą odpowiedź. Agent wytłumaczył mi także jakie są korzyści z kompleksowego ubezpieczenia swojego majątku i siebie. Dzięki jego wyjaśnieniom ubezpieczyłem więcej niż tyko samochód. Zdziwiłem się tym, że dzięki zniżce na ubezpieczenie samochodu za ubezpieczenie innego majątku wcale nie zapłaciłem drożej.

Marcin_52

06.06.2009

Placówka

Gliwice, Sienkiewicza 11

Nie zgadzam się (10)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Począwszy od tego,...
Począwszy od tego, że dzwoniąc na infolinię czas oczekiwania na zgłoszenie konsultanta jest niewyobrażalnie długi (nawet do 30 minut), a kończąc na tym, że kompetencje pracowników infolinii, którzy zresztą najchętniej przełączają nas w międzyczasie do innych konsultantów są niewiarygodnie niskie, należałoby podsumować taką jakość obsługi jako bardzo chaotyczną i powodującą jeszcze większe zdenerwowanie u klienta, który być może i tak już jest zdenerwowany, bo dzwoni dowiedzieć się co się dzieję ze zgłoszoną wcześniej przez niego szkodą.

zalogowany_użytkownik

02.06.2009

Placówka

Nie zgadzam się (24)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Byłam świadkiem(pasażerem) awarii...
Byłam świadkiem(pasażerem) awarii samochodu na skutek wjechania w wyrwę na jezdni. Doszło do uszkodzenia koła w pojeździe. Osoba poszkodowana zdecydowała o wezwaniu pomocy w ramach usługi assistans. Zadzwoniła na infolinię ubezpieczyciela, którym jest Ergo Hestia. Po dłuższej chwili i kilku przełączeniach wewnętrznych, połączyła się z konsultantem. Rozmowa była bardzo rzeczowa, konsultant zapytał czy chce zgłosić szkodę oraz o konieczności wezwania policji. Jednak poszkodowana, na tym etapie odmówiła, uzasadniajać, iż nie wie dokładnie jaki jest rozmiar uszkodzeń. Poprosiła o przysłanie pomocy drogowej, która pomoże w ocenie. Po 10 minutach odzwoniono do niej i podano numer zgłoszenia oraz poinformowano, iż pomoc jest w drodze. Po kolejnych 15 minutach, zadzwonił pracownik wykonujacy usługę celem ustalenia dokładnego miejsca postoju. Na miejscu stwierdził wygięcie felgi aluminiowej, wymienił koło na zapasowe i poinformował poszkodowaną, żeby udała się do wulkanizatora, gdyż jego zdaniem, jest to niewielkie uszkodzenie i da się naprawić od reki i dużych kosztów. Od momentu zgłoszenia usterki, do przyjazdu i udzielenia pomocy na drodze, mineło ok.40 minut. Poszkodowana wyraziła zadowolenie z przebiegu tego zdarzenia. Twierdziła, iz miała obawy, co do czasu oczekiwania na pomoc, ale okazały się bezasadne. Moja ocena tego zdarzenia jest wysoka. Firma stanęła na wysokości zadania i klient był zadwolony. Wątpliwości wzbudza jedynie czas oczekiwania na rozmowe z odpowiednią osobą oraz cena tego ubezpieczenia- jest wysoka.

Anna_826

13.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (23)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Ponowne zawarcie polisy...
Ponowne zawarcie polisy ubezpieczeniowej mieszkania. Pomimo ponawianie zapytania o ubezpieczenie na życie agent nie podjął tematu. Stwierdził tylko, że jak podam konkretne dane (które miałam przy sobie, ale o nie nie poprosił) to może przygotować kalkulację. Nie dostałam też żadnego folderu reklamowego, informacji pisemnych na podstawie których mogłabym ocenić ofertę Hestii.

Kamila_69

09.02.2009

Placówka

Pruszków, ul. Sprawiedliwości 2

Nie zgadzam się (19)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

ERGO Hestia

Grupa ERGO Hestia to pionier najbardziej innowacyjnych rozwiązań w sektorze ubezpieczeń. Od 1991 roku pozostaje wiarygodnym i niezawodnym partnerem oferującym najwyższej jakości produkty i usługi. Przez niemal 30 lat rozwinęła się do jednej z największych firm ubezpieczeniowych w Polsce. W 2004 roku Grupa ERGO Hestia otworzyła fundację Integralia, działającą na rzecz integracji zawodowej osób niepełnosprawnych. Misją fundacji jest wspieranie osób z niepełnosprawnościami na drodze do samorealizacji zawodowej, między innymi współtworząc przyjazne stanowiska pracy w Grupie ERGO Hestia oraz w innych firmach i instytucjach.

Czy te firmy wypadają lepiej niż ERGO Hestia?

HDI

(4.12)

gwiazda jakości obsługi
Lepiej
Gorzej

mtu24.pl

(3.69)

Lepiej
Gorzej

Oceanic Ubezpieczenia

(5.00)

Lepiej
Gorzej

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?

Dobrze.
Dobrze.
Dodaj własną opinię!