Jakość Obsługi - Profil firmy

Jako poszkodowana w...

Jako poszkodowana w kolizji drogowej przez klienta Hestii zgłosiłam szkodę samochodu we wrześniu. Szkoda została przyjęta ale nie poinformowano mnie jakie dokumenty są potrzebne z mojej strony. Dowiedziałam się o tym przypadkiem dzwoniąc osobiście do działu obsługi. Dopiero wtedy konsultant telefoniczny poinformował mnie co mam dostarczyć, od momentu dostarczenia likwidatorowi szkody przysługuje 14 dni roboczych na dokonanie wyceny, wczoraj termin ten upłynął a ja dalej nie otrzymałam żadnej informacji pomimo przekroczenia obowiązujących terminów, ani wypłaty gotówki na którą czekam. Jedynym plusem jest to że faktycznie są zapisywane przez konsultantów informacje które podaję im telefonicznie odnoście adresu e-mail bądź nr rachunku bankowego.

Anoola

15.10.2010

Placówka

Sopot, Hestii 1

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

5 miesięcy po...

5 miesięcy po powodzi, która dotknęła nasz dom i nie otrzymaliśmy od Towarzystwa Hestia nawet wyceny szkody, a co mówić o wypłacie odszkodowania. Mamy 9 miesięczne dziecko, nie wysuszone piwnice, zalany kocioł C.O., brak pieniędzy na zakup nowego, a zima zaraz się zacznie. Nikomu nie radzę kupować ubezpieczenia domu w tym złodziejskim towarzystwie

niezalogowany-uzytkownik

08.10.2010

Placówka

Nie zgadzam się (13)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Otrzymałem pismo, w...

Otrzymałem pismo, w którym użyto słów zupełnie niezrozumiałych. Postanowiłem skontaktować się z STU Ergo Hestia S. A. telefonicznie. Samo nawiązanie połączenia trwało chyba z 5 minut, w końcu odezwała się automatyczna sekretarka i wymieniała mi w nieskończoność jaką cyferkę powinienem wcisnąć. Myślałem, że po tej operacji już połączą mnie z 'kimś żywym', ale sekretarka wymieniała kolejne 'cyferki'. Gdy udało mi się połączyć, powiedziano mi, że to nie ten dział się zajmuje tego typu problemem. Całą operację musiałem powtarzać jeszcze raz. Podsumowując, brak jakiejkolwiek pomocy, jakiejkolwiek obsługi, zero kompetencji, karygodne zachowanie!

Krzysztof_996

12.09.2010

Placówka

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W TEJ PLACOWCE...

W TEJ PLACOWCE DOKONALAM UBEZPIECZENIA SAMOCHODU MALE BARDZO PRZYTULNE POMIESZCZENIE W PELNI NOWOCZESNIE URZADZONE PRZEDSTAWICIELKA BARDZO MILA FACHOWA OBSLUGA DALO SIE ZAUWAZYC PROFESJONALIZM I ZASOB WIEDZY TEJ PANI KTORA SZYBKO I ZWINNIE DOKONALA UBEZPIECZENIA MOJEGO SAMOCHODU JEDNO CO NALEZALOBY ZMIENIC TO POMIESZCZENIE MOGLOBY BYC WIEKSZE JEST DOSTOSOWANE DO OBSLUGI JEDNEGO KLIENTA

hadunia

23.07.2010

Placówka

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Działalność tego towarzystwa...

Działalność tego towarzystwa ubezpieczeniowego jest karygodna. Wyegzekwowanie odszkodowania kosztuje wiele nerwów. Infolinia działa okropnie ciągle jest zajęta a gdy oda się skontaktować z właściwym konsultantem [około 15 min na telefonie wiszenia] nie można liczyć na pomoc. obiecują oddzwonić czeka się dzień; dwa; trzy nie dzwonią; ponownie się kontaktuję sama a oni w kółko obiecują rozwiązanie sprawy i że oddzwonią tymczasem to tylko czcze gadanie. Na maile jeśli raczą odpowiedzieć to stosują te same formułki w kółko a odpisują po 2-3 tygodniach. Gdy kontaktowałam się pisemnie za każdym razem dostawałam odpowiedź identyczną; szablonową. Moja sprawa dotyczy zaciągniętego kredytu ubezpieczonego u nich od następstw np. śmierci i niestety kredytobiorca zmarł; wniosek o wypłacenie ubezpieczenia i pokrycie reszty kredytu został złożony wraz ze stosownymi dokumentami ponad 3 miesiące temu a sprawa ciągle jest nierozwiązana. Konsultant telefonicznie poinformował mnie ze czekają na dokumenty ze szpitala których to szpital nie chce udostępnić ale oni i tak czekają na moje pytanie czy np. będą czekać pół roku na dokumenty ze szpitala odpowiedział; że jeśli szpital nie udostępni to oni będą i tyle czekać. Więc kiedy ta sprawa zostanie zakończona??? Nigdy? Obsługa najgorsza z możliwych irytująca; dręcząca.

zarejestrowany-uzytkownik

21.07.2010

Placówka

Sopot, Hestii 1

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kończyło się ubezpieczenie...

Kończyło się ubezpieczenie naszego samochodu. Najpierw dostsliśmy z Hestii listowną informacje o tym, że ubezpieczenie dobiega końca i powinniśmy podjąć jak najszybciej decyzję o jego ewentualnym przedłużeniu. Mieliśmy na to 2 tygodnie. Niestety w ostatnim czasie oboje z mężem mieliśmy dużo zajęć i każde z nas zapomniało o podejściu do ubezpieczyciela. Na dzień przed zakończeniem okresu ubezpieczenia zadzwoniła do męża pracownica oddziału Hestii w Szczecinku i poinformowała kolejny raz o końcu ubezpieczenia. Przypomniała również, że następnego dnia kończy się ubezpieczenie i koniecznie musimy opłacić na kolejny rok. Mąż podjechał do oddziału i zapłacił. Oczywiście podziekował pani za przypomnienie terminu.

Iskierka_1

12.07.2010

Placówka

Nie zgadzam się (31)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jakiś czas temu...

Jakiś czas temu zostałam przez portal Jakość Obsługi poproszona o wyrażenie swojej opinii na temat firm ubezpieczeniowych. Chciałam się podzielić w takim razie moim doświadczeniami z Towarzystwem Ubezpieczeniowym Hestia. W zeszłym roku mieliśmy w Hestii ubezpieczony samochód. Samo wykupienie OC wspominam bardzo dobrze. Przedstawicielka tłumaczyła wszystko bardzo dokładnie, zaprezentowała nam ofertę firmy, porównała różne warianty z dodatkowymi ubezpieczeniami, pomagała jak najbardziej zoptymalizować dla nas ofertę. Ubezpieczyliśmy wówczas i samochód i mieszkanie. Nieszczęśliwie dla nas, niedługo potem mieliśmy szkodę z naszej winy. Byliśmy zdziwieni, że nie dostaliśmy żadnej korespondencji w tej sprawie z firmy, nawet zawiadomienia, że szkoda została wypłacona. Kiedy zbliżał się koniec naszego ubezpieczenia poszliśmy do punktu, w którym podpisywaliśmy ubezpieczenie zapytać, jak wygląda kalkulacja. Pracująca tam pani naliczyła nam bardzo wysoką kwotę, o wiele większą niż się spodziewaliśmy. Powiedzieliśmy, że musimy się jeszcze zastanowić i postanowiliśmy sprawdzić, ile zapłacimy w innych firmach. Chcieliśmy również dowiedzieć się, dlaczego nie otrzymaliśmy żadnego pisma odnośnie zrobionej przez nas szkody. Firma twierdziła, że powiadomienie zostało wysłane. W końcu wyjaśniło się, że owszem, zostało wysłane, ale na adres, pod którym mój mąż mieszkał 8 lat temu ! Najdziwniejsze, że adres ten nigdy nie był podawany w Hestii, i nikt nie umiał wyjaśnić, dlaczego tak się stało. Kpina. Kilka dni po naszej wizycie zadzwoniła inna pani, przepraszając, za poprzednie spotkanie i tłumacząc, że nastąpiła pomyłka, koszt naszego ubezpieczenia wyniesie ponad 1000 złotych mniej, niż nam pierwotnie wyliczono. Ogólnie uważam, że firma mało profesjonalna.

Astrum

26.06.2010

Placówka

Kraków, Medweckiego 2

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dostałam dzisiaj e-mail...

Dostałam dzisiaj e-mail od przedstawiciela firmy ubezpieczeniowej Hestia. Po pierwsze – e-mail tragicznie nieczytelny. Grafika, będąca prawdopodobnie tłem, jest jedynym widocznym elementem e-maila. Na tle grafiki (w mocnych, zielono – szarych kolorach) umieszczone prawie niewidoczne szare literki, napisane malutką czcionką. Na pierwszy rzut oka treść jest zupełnie nieczytelna. Po dopiero po zaznaczeniu tekstu i podświetleniu go dałam radę odczytać treść, co i tak było niekomfortowe. Duży plus – e-mail był reklamą ubezpieczenia potrzebnego w moim zawodzie, a moje uprawnienia na stronach odpowiedniego ministerstwa zostały opublikowane zaledwie dzień, dwa wcześniej. Niestety forma e-maila do tego stopnia zniechęca do czytania go, że obejrzałam go tylko ze względu na otrzymany wcześniej od portalu Jakość Obsługi, zachęcający do umieszczenia obserwacji dotyczących branży ubezpieczeniowej. Inaczej z miejsca wylądowałby w koszu.

Astrum

21.06.2010

Placówka

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Sprawdzałam pocztę, która...

Sprawdzałam pocztę, która dzisiaj przyszła i wśród listów znalazłam pismo z Hestii. Zaciekawiona otworzyłam szybko bo nioe spodziewałam się żadnej korespondencji od nich. W liscie szczecinecki oddział Hestii informował, że w nastepnym miesiącu kończy mi się polisa ubezpieczenia samochodu i jeżeli chcę przedłużyć to mam się skontaktować z oddziałam natomiast w przypadku rezygnacji mam przynieść pismo wypowiadające umowę. Cieszę się, że wysłali to pismo ponieważ ja zawsze zapominam o odległych terminach.

Iskierka_1

19.06.2010

Placówka

Szczecinek, Boh. Warszawy 43

Nie zgadzam się (15)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Chciałbym się dzisiaj...

Chciałbym się dzisiaj pochwalić firmą Ergo Hestia mam otóż u nich ubezpieczenie samochodu mieszkania. poniżej opis sytuacji Ja jestem bardzo zadowolony z Hestii. Miałem likwidowaną szkodę z AC a dokładnie otrzymałem odszkodowanie za skradziony samochód. Zadzwoniłem z samego rana i zgłosiłem szkodę. Za chyba za jakieś 5 godzin zadzwonił do mnie likwidator i zapytał czy może przyjechać ponieważ jest w okolicy. Przyjechał za jakieś pół godziny, spisał protokół, sprawdził dowód rejestracyjny i klucze. Powiedział, że jk dostanę postanowienie o zamknięciu śledztwa to żebym przesłał pod podany na wizytówce adres. Po 14 dniach dostałem pismo z Policji i przesłałem je do Hestii. Po trzech dniach zadzwonił do mnie likwidator i powiedział, że właśnie doszło do niego pismo oraz poprosił mnie o podanie przez telefon lub elektronicznie numeru konta. Zdziwiłem się gdyż po jakichś 3 dniach będąc w banku zobaczyłem na moim koncie pieniądze. Dostałem wartość pojazdu jaką samochód posiadał. Śmiałem się, że gdyby policja nie prowadziła tak długo sprawy to po 6 dniach miałbym odszkodowanie na koncie. Ja osobiście jestem zadowolony z Hestii. Wiem, że zawsze będę się tam ubezpieczał. Do tego mój agent ubezpieczeniowy z którym podpisywałem polisę codziennie do mnie dzwonił i zapewniał mnie że wszystko będzie dobrze i uspokajał mnie. Jestem bardzo zadowolony ze współpracy. Takie jest moje doświadczenie. Pewnie każdy ma inne ale ja jestem zadowolony i bardzo się cieszę, że miałem moje kochane autko (Audi A6 rok 2005) w Hestii. Krótko zwięźle i na temat albo towarzystwo ubezpieczeniowe jest tak dobre albo trafiłem na okazje i dobrego likwidatora ale jedno trzeba powiedzieć kontakt i szybkość obsługi to ich specjalność

zarejestrowany-uzytkownik

18.06.2010

Placówka

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo szczegółowo przedstawiona...

Bardzo szczegółowo przedstawiona oferta z możliwością wyłączania form ubezpieczeń których nie chcę co także wiązała się z niższą opłatą. Miła obsługa i rzetelna. Na pytania przeze mnie zadawane dostawałem wyczerpującą odpowiedź.

zarejestrowany-uzytkownik

11.06.2010

Placówka

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jakiś czas temu...

Jakiś czas temu wyjeżdżając za granicę wykupiłam sobie ubezpieczenie. Pani poinformowała mnie od jakiś sytuacji jestem ubezpieczona i jak wyglądają ewentualne procedury. Dodatkowo zaproponowała ubezpieczenie na wypadek straty bagażu. Zapłaciłam nie wiele bo kilka zł za każdy dzień pobytu. A potem dziękowałam, że się zdecydowałam i trafiłam na tak dobrego doradcę. Na urlopie rozchorował mi się ząb. Opuchnął i przeraźliwie bolał. Zmuszona byłam więc prywatnie udać się do stomatologa. Otrzymałam fakturę i po powrocie do Polski bez problemu otrzymałam zwrot. Polecam. Nie drogo a solidnie.

IKmmC

11.06.2010

Placówka

Tarnowskie Góry, Kaczyniec

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W placówce Hestii...

W placówce Hestii dokupowałem Zieloną Kartę do posiadanego już pakietu ubezpieczeniowego AC/OC/NNW(pakiet w doskonałej cenie, umowa jasna i bez haczyków). Wydanie ZK kosztuje jedynie 5 zł i jest wydawana w ciągu kilku minut na podstawie dowodu ubezpieczenia i dowodu rejestracyjnego. Obsługa była bardzo miła i sprawna. Uwagę zwróciło grzeczne,cierpliwe i nieustępliwe zachowanie pracujących w biurze pań w stosunku do skandalicznie zachowującego się, niezadowolonego z faktu ze musi czekac na faks z dokumentami z centrali firmy, mimo, że wszystkie problemy wynikaly z niedotrzymania przez niego podstawowych warunków umowy.

Marcin_29

11.06.2010

Placówka

Żyrardów, Spółdzielcza

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem pracownikiem Spółdzielni...

Jestem pracownikiem Spółdzielni Mieszkaniowej zajmującym się remontami i utrzymanie sprawności technicznej budynków należących do naszych zasobów. Niestety moje obserwacje dotyczące firmy Ergo Hestia nie są pozytywne. Niedawno jako instytucja zmieniliśmy ubezpieczyciela właśnie na Sopockie Towarzystwo Ubezpieczeniowe Ergo Hestia S.A. Różnica polega niestety nie tylko na tym, że dostaliśmy korzystniejszą finansowo ofertę, ale przede wszystkim na tym, ze ubezpieczyciel ze wszystkich sił stara się uniknięcia wypłaty odszkodowań. Piętrzące się góry niepotrzebnych dokumentów, w których trzeba pisać to samo co kilka razy już napisaliśmy, ciągłe dodatkowe formularze, protokoły, które się powtarzają merytorycznie. Przecież szkoda na to i czasu i papieru - produkujemy makulaturę kosztem naszego środowiska. lokatorzy czekają miesiącami na rozwiązanie spraw, które są ewidentne.Jednym słowem katastrofa. Jako klient instytucjonalny, jesteśmy bardzo zawiedzeni.

favkes

11.06.2010

Placówka

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Udałam się do...

Udałam się do kilku poleconych przez znajomych miejsc żeby porównać ofertę ubezpieczenia samochodu OC.Były okazałe pomieszczenia w których nietrudno się pogubić -jeżeli pracownicy mają klientów to jestem sama zdana na siebie.Ale ja sobie radzę .Pojechałam na drugi koniec miasta i miła niespodzianka : -przytulne biuro (jedyny mankament II piętro i małe pomieszczenie) -miła i fachowa obsługa -nie odnosi się wrażenia że są to "sępy czyhające na zdobycz" -przemiła, sielska konwersacja przy kawie -finisz to krótka rzeczowa analiza potrzeb i kożyści -umowa , z której jestem bardzo zadowolona i mimo nieco wyższej stawki w innych towarzystwach ubezpieczeniowych -raczej zostanę z nimi. Polecam.

zarejestrowany-uzytkownik

11.06.2010

Placówka

Stalowa Wola, Dmowskiego 10

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Punkt obsługi klienta...

Punkt obsługi klienta znajduje się na pasaży gliwickiego centrum handlowego FORUM. Biało-zielona kolorystyka zgodna z logiem firmy sprawia miłe i estetyczne wrażenie. Szeroko dostępna oferta reklamowa firmy w postaci broszur i ulotek reklamowych. Obsługujący punkt pan w wieku ok.44 lat (ciemne włosy) ubrany był w chyba służbowy strój koloru białego z widocznym identyfikatorem. Na zadawane pytania odpowiadał bardzo rzeczowa i precyzyjnie wykazując się znajomością tematu. Zaprezentował mi dość bogatą w różnorodne opcje ofertę ubezpieczeniową firmy zachęcając mnie do wyboru. Pomimo, iż stwierdziłem że wymaga decyzja tego typu wymaga zastanowienia i nie dałem mu nadziei na korzystny efekt rozmowy zakończony podpisaniem umowy - nie zniechęcił się i zaprosił mnie do ponownej wizyty w późniejszym terminie. Na zakończenie rozmowy dostałem wizytówkę i podanymi możliwościami kontaktu.

jerry1104

09.05.2010

Placówka

Gliwice, Lipowa 1

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W ubiegłym tygodniu...

W ubiegłym tygodniu miałam kontakt z frimą ERGO HESTIA.Dzwoniąc na infolnie w/w Firmy chciałam zgłosic szkode.W trakcie burzy i nawałnicy jaka przeszła nad moją miejscowaością nastąpiło przepięcie w moim domu i spaleniu uległ mi komputer.Niezwołocznie powiadomiłam o tym ubezpieczyciela .Otrzymałam informacje ,że zgłosi sie do mnie likwidator i zabierze komputer ekspertyzy.Oczywiście likwidator sie odezwał ale tylko po to zeby poinformować mnie że dzwonił do instytutu meteorologii ze nie było zadnej burzy w tym dniu i komputer jak chce mam oddac do serwisu na własny koszt aby stwierdzic czy stało sie to od przepięcia.Poinformowano mnie także że zostałam wprowadzona w błąd na infolinii co do ekspertyzy która miała być wykonana na koszt Hestii.Traktowanie klienta okropne, czułam sie jak potencjalny złodziej ,który chce wyłudzić pieniądze. Od dzisiaj nie będe polecać tej Firmy nikomu.

zarejestrowany-uzytkownik

27.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

DNIA 21 KWIETNIA...

DNIA 21 KWIETNIA UDAŁEM SIĘ DO PLACÓWKI ERGO HESTII CELEM ZASIĘGNIĘCIA INFORMACJI DOTYCZĄCEJ OFERTY ASORTYMENTOWEJ UBEZPIECZEŃ KOMUNIKACYJNYCH. JAKO MŁODY KIEROWCA POSIADAJĄCY PIERWSZE WŁASNE AUTO INTERESOWAŁY MNIE PRZEDE WSZYSTKIM ZNIŻKI I WYSOKOŚĆ NALICZONEJ SKŁADKI. LOKAL HESTII ZNAJDUJE SIĘ W ŚCISŁYM CENTRUM JAROCINA, W JEDNEJ Z PRZYLEGAJĄCYCH DO RYNKU ULICZEK. OTOCZENIE AGENCJI MOŻE NIE JEST REWELACYJNE ACZKOLWIEK BARDZO PRZYZWOICIE UTRZYMANE. WYSTRÓJ AGENCJI PREZENTUJE SIĘ BARDZO PROFESJONALNIE, DAŁO SIĘ ZAUWAŻYĆ KILKA SPRZĘTÓW BIUROWYCH I WRĘCZ SPORYCH ROZMIARÓW KSERO. PO WEJŚCIU DO AGENCJI ZOSTAŁEM DOŚĆ CIEPŁO PRZYWITANY PRZEZ PANIĄ SIEDZĄCĄ PRZY BIURKU. ZAKOMUNIKOWAŁEM, ŻE CHCIAŁBYM PRZEDŁUŻYĆ POLISĘ OC I NNW Z ZASTRZEŻENIEM, ŻE JESTEM NOWYM WŁAŚCICIELEM. W TYM MOMENCIE SPRAWĘ PRZEJĄŁ DYREKTOR ODDZIAŁU, KTÓRY PRZEDSTAWIŁ MI OPCJE DO WYBORU. ZOSTAŁEM POINFORMOWANY, ŻE Z RACJI MOJEGO WIEKU DOLICZONA ZOSTANIE ZWYŻKA I PO KONSULTACJI TELEFONICZNEJ NALICZYŁ SKŁADKĘ DO ZAPŁACENIA. CAŁA OPERACJA PRZEBIEGŁA SPRAWNIE Z PEŁNYM PROFESJONALIZMEM. OFERTA AGENTA HESTII WYDAŁA MI SIĘ KONKURENCYJNA ACZKOLWIEK ZAZNACZYŁEM ŻE JESZCZE SIĘ ZASTANOWIĘ. WYCHODZIŁEM Z AGENCJI W PEŁNI USATYSFAKCJONOWANY.

Marcin_585

23.04.2010

Placówka

Jarocin, Kilińskiego 15

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obserwacja dotyczy uzyskania...

Obserwacja dotyczy uzyskania odszkodowania z powodu zalanego mieszkania. W 2008 roku moje mieszkanie zostało zalane z powodu remontu łazienki piętro nade mną. Firma wykonująca remont przyznała się do wyrządzonej szkody i potwierdziła chęć wypłaty odszkodowania z ich polisy zawartej w Ergo Hestia. Nadmienię, iż ja nie byłem klientem tej firmy ubezpieczeniowej. Po sporządzeniu protokołu szkody przez komisję spółdzielni, w której mieszkam, udałem się do siedziby Ergo Hestia w Koszalinie przy ul. Zwycięstwa. Dowiedziałem się tam, że przedstawicielstwo firmy nie zajmuje się szkodami i poproszono mnie o skontaktowanie się z oddziałem szkód, w tym celu wskazano mi biurko z telefonem i poproszono o szczegółowy opis telefoniczny zaistniałej sytuacji. Miły pan w rozmowie telefonicznej stwierdził, że wszystko jest ok. tylko, że oni jeszcze nie otrzymali deklaracji firmy wykonującej remont. Poproszono mnie o cierpliwość w tej sprawie i o przesłanie wszystkich formularzy i moich niezbędnych danych na wskazany numer faksu – niestety już na mój koszt. Po zbyt długim czasie, według mnie, ponownie skontaktowałem się z przedstawicielem firmy prowadzącym moją sprawę – na co usłyszałem tekst: iż wciąż nie otrzymali deklaracji firmy wykonującej remont. Już wtedy się zdenerwowałem, bo wiedziałem, że firma remontowa załatwiła tę kwestię od razu, ale pojechałem do siedziby firmy remontowej i poprosiłem o kserokopię deklaracji. Otrzymałem ją od ręki z datą wysłania potwierdzającą moje przypuszczenia. Wysłałem więc do siedziby Ergo Hestia deklarację faksem – znowu na mój koszt, wspomnę też o kilku wykonywanych dłuższych rozmowach telefonicznych, również na mój koszt. Wykonując kolejny telefon celem potwierdzenia dotarcia faksów, dowiedziałem się, od „miłej pani”, iż pan prowadzący moją sprawę ma urlop! A „miła pani” poprosiła mnie o ponowne przesłanie wszystkich danych celem wznowienia toku sprawy. No cóż teraz to już byłem wściekły: po pierwsze to ja byłem poszkodowanym w tej sprawie i to nie ja powinienem te wszystkie formalności załatwiać, po drugie nikt z firmy ubezpieczeniowej, pokrywającej ubezpieczenie na zaistniały wypadek, nie pofatygował się osobiście sprawdzić szkodę, po trzecie to ja ponosiłem wszystkie koszty dostarczania dokumentów (koszty przejazdów do przedstawicielstwa firmy ubezpieczeniowej, telefony i faksy) a „miła pani” przez telefon, chciała wznowić te wszystkie procedury. Po pertraktacji telefonicznej, zostałem zapewniony, że jeśli moje wszystkie wysłane wcześniej dokumenty jednak się znajdą, zostanę o tym poinformowany. Nie zostałem poinformowany: po długim czasie wysłano do mnie list pocztowy, informujący mnie iż po 3 miesiącach od daty zalania, została mi przyznana kwota odszkodowania, która w najbliższym terminie zostanie przelana na moje konto bankowe i tym samym sprawa zostaje zakończona. No i wszystko byłoby powiedzmy załatwione, choć w czasie dużo za długim, gdyby nie kwota odszkodowania: dostałem kilkadziesiąt złotych, co nie pokryło nawet kosztów zakupu potrzebnej farby, nie mówiąc o wykonawstwie i poniesionych do tej pory kosztach. Mam nadzieję, dla dobra klientów Ergo Hestia, iż tak traktuje się TYLKO osoby nie ubezpieczone w tej firmie. Jako poszkodowany w całej sprawie NIE POLECAM, chyba że od tamtego czasu dużo uległo zmianie, o czym ja ze swej strony nic nie wiem. Zrażony, nie korzystam z usług tej firmy.

Marko

22.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo długi czas...

Bardzo długi czas oczekiwania na połączenie z konsultantem infolinii. Pracownicy deklarują pomoc i oddzwonienie po rozwiązaniu problemu jednak tego nie czynią. Każdorazowo trzeba przedstawiać problem od początku gdyż system przydziela losowo wybranego konsultanta. Pracownicy udziealają rozbieżnych informacji, co sugeruje iż mogą być niekompetentni. Działają bardzo wolno. Jeden z konsultantów nie wykonał weryfikacji dzwoniącej osoby.

zarejestrowany-uzytkownik

21.04.2010

Placówka

Sopot, Hestii 1

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

ERGO Hestia

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

ERGO Hestia

Opinie (1286 z 1852)

ERGO Hestia

Czy te firmy wypadają lepiej niż ERGO Hestia?

Allianz

KRUS

PREMIUM-FINANCE Marek Kozłowski

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?