Jakość Obsługi - Profil firmy

W SALONACH SĄ...

W SALONACH SĄ MASAKRYCZNE KOLEJKI, NIEZALEŻNIE OD DNIA TYGODNIA I PORY DNIA, CZAS OCZEKIWANIA W URZĘDACH CZĘSTO JEST KRÓTSZY NIŻ W PUNKCIE ORANGE, OBSŁUGA CAŁKIEM MIŁA, ALE BARDZO CZĘTO NARZUCAJĄ DODATKOWE I CAŁKIEM NIEPOTRZEBNE USŁUGI, STOSUJĄ CHWYTY MARKETINKOWE, KTÓRE NIE ZACHĘCAJĄ KLIENTA TYLKO GO IRYTUJĄ, MIAŁAM OKAZJE USŁYSZEĆ PYTANIE O TREŚCI ''KIEDY SIĘ PANI KOŃCZY UMOWA INTERNETU?'' PODCZAS WYRABIANIA DUPLIKATU KARTY (CZYLI TEMAT NIE ZWIĄZANY Z INTERNETEM W ŻADEN SPOSÓB), PYTANIE WYDAŁO MI SIĘ NIE NA MIEJSCU, TYM BARDZIEJ, IŻ NIE POSIADAŁAM UMOWY Z INTERNETEM W ORANGE TYLKO INNEJ FIRMIE, A UMOWA BYŁA NIEDAWNO ZAWARTA, WIĘC NAWET JEŚLI MIELI TO W BAZIE (W CO WĄTPIE) TO WIEDZIELIBY, ŻE NIE WZIEŁABYM TEJ USŁUGI U NICH Z PROSTEGO WZGLĘDU-NIE CHCIAŁABYM PŁACIĆ KARY UMOWEJ W INNEJ FIRMIE. OFERTY CAŁKIEM PRZYZWOITE, POD WARUNKIEM, ŻE NA DANY TELEFON NIE TRZEBA CZEKAĆ PONAD 3 DNI ROBOCZE, TO WIELKI MINUS, ŻE MAJĄ NA STANIE DANEGO SKLAPU OGRANICZONĄ ILOŚĆ PROMOCYJNEGO SPRZĘTU.

Marta_2417

10.02.2015

Placówka

Kraków, Bora-Komorowskiego 37

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

To był telefon...

To był telefon od pani Adrianny, pracownicy biura obsługi, która zamierzała przedstawić mi ofertę w związku z dobiegającą umową dla jednego z telefonów. Miałam czas, skorzystałam z miłej, rzeczowej rozmowy, a przedstawiona oferta, nie dość, że była atrakcyjna w zawartości (Internet, pakiet sms/mms i inne) z telefonem bez dodatkowej wpłaty, to jeszcze obniżała mój aktualny rachunek abonencki, a obowiązywać ma od kolejnego okresu rozliczeniowego. Niedługa, przyjemna rozmowa z pełnią kultury słowa, zanim wybrałam aparat telefonu, sprawdziłam jego wizerunek w Internecie (akurat miałam dostęp). W czasie krótszym, niż tydzień, ma do mnie dotrzeć przesyłka, kurier będzie dzwonił i nawet podano mi rodzaj firmy kurierskiej. Przyznam, że byłam zadowolona, niespełna 2 lata wcześniej, też w ten sam sposób zawierałam warunki abonenckie dla obecnej umowy i wszystko było OK., zgodnie z zapowiedziami.

DORA_1

04.02.2015

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Czy ja wiem,,,...

Czy ja wiem,,, poprostu 4

Agnieszka_4058

31.01.2015

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pan na powitanie...

Pan na powitanie wstał, bardzo kompetentnie odpowiadał na moje pytania, odradzał mi to co chciałam, zaproponował opcję dużo korzystniejszą. Był bardzo miły, potrafił odpowiedzieć na wszystkie moje pytania.Posiadał identyfikator. W lokalu było czysto, wszystko ładnie wyeksponowane. Nie była to galeria Alfa tylko nowa Galeria Warmińska, ale nie ma takiej w systemie do wyboru, więc wybrałam tę która została przyjeta.

Ewa_1732

30.01.2015

Placówka

Olsztyn, al. Piłsudskiego 16

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Polecam salon w...

Polecam salon w CH M1 ze względu na profesjonalną i fachową obsługę. Kompetentny personel , miła atmosfera, duży szacunek dla klienta. Mam nadzieję, że będzie tak dalej i obsługa nie zmieni się na gorsze. Jedynym mankamentem punktu był brak klimatyzacji, w salonie było bardzo gorąco.

Aleksandra_1397

28.01.2015

Placówka

Czeladź, Będzińska 80

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zadzwoniłam na infolinię...

Zadzwoniłam na infolinię Orange aby dowiedzieć się jaka oferta została dla mnie przygotowana w celu przedłużenia umowy. Pani nie była specjalnie zainteresowana moim telefonem. Nie zadała żadnych pytań aby doprecyzować na czym konkretnie mi zależy. Powiedziała pare zdań o ofercie którą mogłabym przeczytać na stronie internetowej i to wszystko. Rozmowa trwała niecałą minutę. Już wiem, że nie skorzystam z tej sieci. Szkoda, byłam z nią związana od 10 lat.

Kinga_525

20.01.2015

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przyjazna firma dla...

Przyjazna firma dla nowych przedsiębiorców, szereg usług w dobrej cenie, obsługa dobrze zorientowana w produktach i usługach, chętnie służy pomocą potrafi doradzić. Obsługa miła i szybka.

zalogowany_użytkownik

12.01.2015

Placówka

Wejherowo, Obrońców Helu 3

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Nie polecam tego...

Nie polecam tego salonu. Personel jest niekompetentny i niemiły oraz ciągle konsultuje się z innymi. Nie potrafią rozwiązać najmniejszego problemu.

tereska

09.01.2015

Placówka

Koszalin, Jana Pawła II 20

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kończyła mi się...

Kończyła mi się umowa z tym operatorem sieci komórkowych. Od jakiegoś czasu konsultanci telefonowali z różnymi ofertami. Nie ukrywam, że nie byłam zainteresowana przedłużeniem umowy i kończyłam rozmowę mówiąc, że przechodzę na Prepaid. Byłam już zdecydowana kiedy 5.12.14r. zadzwonił znów z ofertą przedłużenia rozmowy Pan, który był tak uprzejmy, że nie potrafiłam go "spławić". Bardzo podobało mi się, że mówił konkretnie o korzyściach wynikających z przedłużenia umowy, dobrał dla mnie nie wysoki abonament idealnie dopasowany do moich potrzeb, o które wcześniej wypytał. Dał mi bardzo wiele opcji do wyboru, dlatego też zdecydowałam, że przedłużę umowę z tym operatorem. Bardzo pozytywny wpływ dla mnie miała wysoka kultura osobista konsultanta podczas kiedy próbował mnie przekonać aby nie rozwiązywać umowy. Świetnie wyczuł moją osobowość co bardzo mu pomogło. Obydwie rozmowy z tym Panem oceniam bardzo wysoko. Gratuluję.

zarejestrowany-uzytkownik

01.01.2015

Infolinia

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Internet jest dla...

Internet jest dla mnie podstawowym narzędziem pracy, więc korzystam z niego każdego dnia. Tymczasem 15 XII, zupełnie nieoczekiwanie nastąpiła przerwa w jego dostępie. Niewiele myśląc, zadzwoniłam do Orange, gdyż korzystam z Neostrady, TP, a tą aktualnie zarządza Orange. Komunikat w słuchawce bardzo szybko przekierował mnie do działu obsługi technicznej, gdzie miła pani, sprawnie i skutecznie rozwiązała mój problem, wystarczyło, że podałam jej nr błędu, jaki wyświetlał mi komunikat zamiast połączenia internetowego. Sprawna, fachowa pomoc to jest to, co lubię najbardziej i taką uzyskałam, podczas tego połączenia z infolinią. Wykonałam kilka prostych czynności, zgodnie z poleceniem pracownicy, która miała podgląd do mojego konta i łącze wróciło. Na koniec miłe słowa i zaproszenie: gdyby coś się jeszcze działo, proszę dzwonić. Obsługa rewelacyjna.

DORA_1

17.12.2014

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Trafiłam do tego...

Trafiłam do tego salonu Orange z potrzebą zakupienia usługi - abonament z telefonem. W salonie był tylko jeden pracownik. Z resztą bardzo nie uprzejmy. Sprawiał wrażenie jakby był tam za karę.. W momencie, gdy poprosiłam o pokazanie telefonów dostępnych w ofercie niezadowolony przyniósł je z zaplecza, ale na prośbę o włączenie zapytał czy "muszę"? i że oni nie mogą uruchamiać telefonów. Śmiech na sali.Czułam się jak intruz. Model telefonu oraz kontakt dostałam, na żółtej karteczce samoprzylepnej. Całkowity brak kompetencji, obycia, profesjonalizmu. Osobiście się zraziłam do tego salonu i już tam nie wrócę.

Marta_2386

11.12.2014

Placówka

Tarnowskie Góry, Piłsudskiego 8

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo długie kolejki...

Bardzo długie kolejki w salonie. Pozostali klienci bardzo się niecierpliwią i denerwują, że muszą stać długo w kolejce. Obsługa klienta trwa zbyt długo. Za mało personelu do obsługi. Brak systemu do zarządzania kolejką w tak dużym salonie.

zarejestrowany-uzytkownik

09.12.2014

Placówka

Kraków, Pawia 5

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jeden z nielicznych...

Jeden z nielicznych salonów telefonii komórkowej, do którego chodzę z przyjemnością. Przede wszystkim bardzo kompetentna i sympatyczna obsługa, panie zawsze wyszukają najlepszą ofertę, szczególnie jeśli jest się stałym klientem. Nie próbują wcisnąć niczego na siłę, słuchają opinii klienta i starają się sprostać jego potrzebom. Każdej osobie poświęcają ilość czasu odpowiednią do problemu, z którym przyszedł, tzn. idą na jakość, a nie na ilość. Niestety przez to często tworzą się kolejki w salonie i żeby coś załatwić trzeba się często naczekać. Plusem salonu są także godziny otwarcia - "sprawę" można załatwić także w niedzielę późnym popołudniem, co jest super rozwiązaniem dla osób zapracowanych.

Kinga_515

29.11.2014

Placówka

Grudziądz, Konarskiego 45

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Placówka znajduje się...

Placówka znajduje się na poziomie -1 centrum handlowego Blue City. Wejście do niej jest dość niestandardowe - nie ma tam drzwi, jest szerokie, całkowicie otwarte wejście. Sprawia to wrażenie, że placówka jest połączona z centrum handlowym. Zaraz przy wejściu znajduje się jakby mównica, przy której, miałam wrażenie, stoi więcej pracowników niż tych, którzy faktycznie zajmują się tam pracą. Osoby te, a było ich tam trzy, pytają każdego z przychodzących w czym mogą pomóc i dalej każą czekać. Przynajmniej tak było w moim przypadku, a potem pana, któremu kazano stanąć za mną w kolejce. Przy stanowiskach, przy których siedzieli pracownicy, którzy są tam wyznaczeni do obsługi klientów siedziało około 3 osoby. Z jedną z nich siedziała klientka, reszta siedziała sama załatwiając jakieś papierkowe sprawy. W placówce standardowo wystawione były różne sprzęty, od telefonów po dekodery telewizyjne. Wszystko z przepychem, ale estetycznie i w sposób wywołujący zaciekawienie. Wszyscy pracownicy mieli na sobie firmowe, bardzo ładne koszulki polo. Czekając w kolejce patrzyłam na 3 panie stojące przy "mównicy" i zastanawiałam się po co one właściwie tam stoją. Gdy zwolniło się stanowisko, przy którym siedziała poprzednia klientka usłyszałam z kąta placówki "zapraszam" i gdy udało mi się zlokalizować skąd pochodził głos, podeszłam tam. (Wcześniej niż pani przy "mównicy" powiedziała mi, gdzie mam iść) Podeszłam do stanowiska i nie wiedziałam czy mam siadać, gdyż pani, która tam obsługiwała na chwilę od niego odeszła. Zdecydowałam się jednak usiąść. Po chwili podeszła pani z obsługi i zapytała w czym może pomóc. Przyszłam w celu zwiększenia limitu internetu. Pani, która mnie obsługiwała - kurpulenta, w średnim wieku - sprawiała wrażenie trochę chaotycznej i nie mającej zbytniej wiedzy bez spoglądania w bazę wiedzy znajdującą się w komputerze. Początkowo zaczęła mówić na głos jakieś informację, ale po chwili przeprosiła mnie, że zaraz sprawdzi bo mówi z głowy a dokładnie nie pamięta. Trochę minęło czasu, zanim znalazła informacje, które chciałam uzyskać. Po zapoznaniu się z informacjami zawartymi w komputerze wypisała mi na kartce dwie opcję, spośród których mogę dokonać wyboru i rozpisała na kartce. Na moje pytanie, od kiedy będzie mi zwiększony limit odpowiedziała, że od następnego okresu rozliczeniowego, ale zaraz potem okazało się, że chyba nie była tego pewna, bo jeszcze mnie o tym upewniła mówiąc "tak, tutaj mam w systemie napisane, że będzie obowiązywało od 1 grudnia" Reasumując, mało jasna obsługa, dość chaotycznie, aczkolwiek sympatycznie. Dodatkowo, na końcu, okazało się, że mogłam to zrobić sama logując się przez internet do mojego konta Orange....

zarejestrowany-uzytkownik

22.11.2014

Placówka

Warszawa, al. Jerozolimskie 179

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu wczorajszym...

W dniu wczorajszym zadzwonił, do mnie konsultant z ofertą po jego rozmowie, stwierdziłam że muszę sie zastanowić, a on w skutek tego był tak nie miły i nachalny że w głowie się nie mieści.

Aneta_942

18.11.2014

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po wejściu do...

Po wejściu do salonu, w którym był tylko 1 klient spotkała mnie dość niemiła niespodzianka ponieważ okazało się, że w niby kolejce są jeszcze 3 osoby, które gdzieś poszły. Czekanie na moja kolej trwało więc bardzo długo (w dodatku nie było miejsca żeby gdzieś usiąść). Problem na pewno rozwiązała by dodatkowa osoba do obsługi klientów a nie tylko 1 pracownik. Kiedy już nadeszła moja kolejka pan, który mnie obsługiwał bardzo wyraźnie starał się zrobić to jak najszybciej. Bardzo irytujący był dodatkowo fakt, że pracownik starał się mi wręcz wmówić, że na pewno mam telefon na abonament a nie na kartę. Po mniej więcej 5 minutach powtarzania, że mam telefon na kartę zaakceptował ten fakt i pomógł mi rozwiązać problem. nie polecam tego miejsca zarówno przez niemiłą obsługę jak i niewystarczającą liczbę pracowników w salonie.

Ula_15

09.11.2014

Placówka

Katowice, Pułaskiego 60

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pojawiły się problemy...

Pojawiły się problemy z wysokością faktur u mojej siostry. Nie dało się załatwić sprawy przez internet, ani infolinie, w kolejnym miesiącu znowu faktura była na wysoką kwote.Dopiero wizyta w w/w salonie pomogła-okazało się, że był bład w systemie, nie wszedł nowy plan taryfowy. Nie wiem jak to możliwe, ale w końcu sprawa została załatwiona, łacznie z przeliczeniem zawyżonych faktur.

Ewa_1021

05.11.2014

Placówka

Lublin, Krakowskie Przedmieście 38

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Miałem problem z...

Miałem problem z internetem, z konsultantem połączyłem się wyjątkowo szybko. Pan, który ze mną rozmawiał był bardzo pomocny. Czekał tak długo, aż moja sprawa się wyjaśni. Dzięki niemu mogę dalej być mobilny :). Pomógł mi w 100%.

zalogowany_użytkownik

31.10.2014

Infolinia

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ze strony internetowej...

Ze strony internetowej Orange Polska korzystam sporadycznie. Dzisiejsze korzystanie z zasobów tej strony www. było spowodowane zakupem nowego telefonu i dlatego przeglądałem ofertę Orange. W mojej ocenie strona jest mało przejrzysta, a jej architektura bardziej przeszkadza klientom niż ułatwia dokonanie wyboru zakupowego. W mojej ocenie strony internetowe pozostałych operatorów telekomunikacyjnych są o wiele przyjaźniejsze dla konsumentów. Z racji uzyskanych informacji na stronie www., zdecydowanie nie wybrałbym oferty francuskiego operatora na abonament czy mixa.

Krzysztof_1356

31.10.2014

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zadzwoniła do mnie...

Zadzwoniła do mnie Pani z Orange z propozycją zmiany planu taryfowego i nowego telefonu. Po upewnieniu się , że rozmawia z osobą decyzyjną, przeszła od razu do informacji, że z rachunków wynika, że przekraczam abonament i pyta czy obecna ilość minut jest dla mnie wystarczająca. Zapytała o internet w telefonie. Udzieliłam odpowiedzi po czym pani zaczęła przedstawiać korzystne dla mnie propozycje. Przerwałam i powiedziałam, że umowa kończy mi się w lutym i nie będę wcześniej zmieniać jej warunków. Konsultantka szybko powiedziała, że jako lojalny klient mogę już teraz zmienić abonament i telefon. Powiedziałam, że nie będę teraz dokonywać żadnych zmian. I tu wielki plus dla tej Pani, że uszanowała moją decyzję nie przekonując mnie, że warto itp. Zaproponowała akcesoria do telefonu i samochodu. Odmówiłam. Pani grzecznie zakończyła ze mną rozmowę. Niestety na początku rozmowy nie zapytała czy mogę teraz rozmawiać? Czy oprócz abonamentu chcę zmienić telefon ( od razu stwierdziła, że zmieniam telefon ) . Na pozytywną ocenę zasługuje fakt iż Pani była uprzejma i nie nachalna. Uszanowała moją odmowę i grzecznie bez naburmuszania zakończyła rozmowę.

Karolina_2073

28.10.2014

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Orange

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Orange

Opinie (3435 z 4620)

Orange

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Orange?

Netia

SkyNet

Red Bull MOBILE

Ktoś 19 godzin temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?