Orange

(3.73)

Dodaj opinię

Firma otrzymała Godło Gwiazdy Jakości Obsługi.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (3435 z 4620)

Wyczyść filtry
Dopiero po przedstawieniu...
Dopiero po przedstawieniu podstawy prawnej reklamacji kierowniczka chciał rozmawiać w kwestii reklamacji. Proponuję uzupełnić wiedzę z zakresu ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej.

Dawid_431

23.10.2014

Placówka

Bielsko-Biała, Al. Bohaterów Monte Cassino 421

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Tak niekompetentnej obsługi...
Tak niekompetentnej obsługi nie widziałem dawno. Przyszedłem z problemem,a Pani chciała mnie odesłać na infolinię, bo nie chciało jej się obsługiwać Klienta... Gdybym coś kupował to inaczej by się zachowywała...

Dawid_431

23.10.2014

Placówka

Bielsko-Biała, Sarni Stok 2

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Dwa dni temu,...
Dwa dni temu, miałam problemy z zasięgiem w tej sieci. Poprosiłam o rekompensatę, za kilku godzinne utrudnienia w kontakcie. Pierwsze zgłoszenie dodałam na stronie fb, przez wpis, kompetentna osoba potwierdziła, że w mojej okolicy rzeczywiście są problemy, awaria lecz nie wiedzą ile to potrwa. Następnie zgłosiłam to przez formularz zgłoszeniowy, otrzymałam wiadomość, że próbuję ich oszukać gdyż nie było żadnego problemy z zasięgu, W dalszej konwersacji, dostawałam coraz to mniej miłe wiadomości.

Aneta_942

19.10.2014

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Kilka dni temu...
Kilka dni temu poszedłem do salonu Orange w Manufakturze, w celu zebrania informacji o ofercie dla siostry. Było bardzo dużo osób i kręciłem się po salonie. Po 10 minutach podszedł Pan z pytaniem w czym może pomóc. Wytłumaczyłem, że potrzebuje ofertę dla siostry na firmę itp. Handlowiec, wypisał mi wszystko dokładnie, rzetelnie przedstawił ofertę. Pod koniec rozmowy zapytał w czym ja mam telefon i czy nie chciałbym poznać dla siebie oferty, gdyż kończyła mi się umowa. Pan zaproponował mi bardzo korzystną ofertę dla przedłużających umowę, w świetnej cenie telefon i co najważniejsze widać było że mu się chciało !!! Co nie zawsze występuje podczas rozmów z klientami. Przeprowadził ze mną rozmowę dobrał odpowiedni abonament, a nawet sam zaproponował zniżkę na telefon i zniżkę na abonament.Od tej pory zawsze będę polecał ten salon sprzedaży.

Sebastian_223

18.10.2014

Placówka

Łódź, Zachodnia/Ogrodowa

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Denerwują mnie czasem...
Denerwują mnie czasem telefony z ofertami, żeby nie powiedzieć ”wkurzają”, ale z drugiej strony, dobrze wiedzieć, co nowego u operatora się pojawiło. Pan Mariusz z Orange, zadzwonił do mnie wieczorem 15 X z ofertą ”open” (w pakiecie m.in. telewizja, nowy router, nieograniczony roaming i coś tam jeszcze), grzecznie i zwięźle ją przedstawił, był pełen nadziei i ufności, że mnie ona zainteresuje, ale kilka opcji już posiadam i nie widzę konieczności powielania ich. Nadal grzecznie, próbował mnie przekonać, używając ”środków” perswazji słownej, aczkolwiek nie negował moich argumentów. Oferta nie była zła, ale nie zdołał mnie namówić, tym bardziej, że opłata łączna byłaby o jakieś 15 zł wyższa od dotychczasowej. To niewiele, zważywszy na kwotę, ale ”mieć coś dla samego posiadania” jest dla mnie, delikatnie mówią ”snobizmem”, toteż oferty nie przyjęłam, a na sugestie jestem odporna. Jednak rozmowę i sam jej przebieg oceniam w pełni pozytywnie, głównie za kulturę i postawę rozmówcy, który profesjonalizm zachował do końca, choć pewnie firma nie uznaje tego za pozytyw, bo współcześnie liczy się pozyskany klient, nawet za niewielkie pieniądze.

DORA_1

17.10.2014

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Witam - Straszne...
Witam - Straszne długie kolejki są tam.- Zazwyczaj jedna osoba pracuje, a druga sobie popija kawkę i się śmieje z inną osobą w przeszklonym pomieszczeniu- Brak informacji precyzyjnej dla klienta, dodatkowo sama osoba nie potrafi nic kieruje do informacji na infolinię. - Jak już zrobią umowę to nie dochodzi do centrum tylko jakieś dziwne akcje się dzieją. Żadnych tutaj plusów nie dam bo nie mam podstawy, tutaj powinno być więcej osób obsługujących. Dodatkowo aby byli bardziej przeszkoleni.

zalogowany_użytkownik

15.10.2014

Placówka

Warszawa, Jubilerska CH King Cross 1/3

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zadzwoniła do mnie...
Zadzwoniła do mnie Pani proponując mi przedłużenie umowy na Neostradę. Odpowiedziałem jej, że nie bardzo się ku temu skłaniam ponieważ teraz mam umowę na 10mbit a nie osiąga nigdy więcej niż 6/7mbit. Na co ona obrażonym tonem, ze to jest DO 10 i że 7 to i tak dobrze. Próbowałem się dowiedzieć jakie ma znaczenie, czy wybiorę do 10, do 20, czy do 80, skoro zawsze może być 7. Po poinformowaniu mnie, że 20 znaczy że to jest między 11 a 20 spytała: "To przedłuża pan tą umowę, czy nie?!" Próbowałem się jeszcze dowiedzieć, czy te 11 jest gwarantowane w umowie, ale niestety pani rozłączyła się. Zamierzam zmienić operatora.

zarejestrowany-uzytkownik

24.09.2014

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wchodzisz i wychodzisz-ale...
Wchodzisz i wychodzisz-ale nie dlatego ,że tak dobrze poszło załatwienie sprawy!!!!!okropność ani dzień dobry ,ani nic .siadasz i czekasz czekasz i zero odzewu zawsze są zajęci i owszem pracują intensywnie ale strasznie długo.Albo nie mam cierpliwości ale ilekroć tam przechodzę to jakoś mnie odpycha.Kilka metrów dalej uprzejmości co nie miara ,zainteresowanie tak duże ,że aż miło.

Jolanta_570

18.09.2014

Placówka

Katowice, Chorzowska 107

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Masakra, dodzwonić się...
Masakra, dodzwonić się do konsultanta Orange, graniczy z cudem, nic tylko komunikaty automatyczne, więc weszłam na stronę operatora i nadal próbowałam się dodzwonić, było to samo. Ponieważ mam też komórkę u innego operatora, spróbowałam z tego numeru, to okazało się to łatwiejsze, aczkolwiek musiałam przebrnąć rzez gąszcz ”automatów” i wybierania kolejnych opcji. Gdy zgłosiła się pani Anita/Aneta, poszło nieco łatwiej, a sprawa dotyczyła założonej blokady na nr w Orange, tylko dlatego, że moja opłata abonamentowa wzrosła o 20 zł, którego zabrakło przy dokonanej płatności. Zrobiono sobie e-fakturę, nie otrzymuję już wersji papierowej, na e-mail też niczego nie otrzymałam. Normalnie katastrofa, pełna samowola operatora. Powiedziałam rozmówczyni kilka słów, która starał się lojalnie bronić operatora/pracodawcy, była miła i grzeczna, opanowana na moją irytację, tylko co z tego wynika dla klienta? Nerwy, niezadowolenie i ograniczenia korzystania z usługi. Po rozmowie z pracownikiem blokadę zdjęto mi w ciągu 15 minut, ale to nie podwyższa mojej oceny (tym razem). Minęła godzina, zanim załatwiłam sprawę, kontakt masakra. Działania operatora (w moim odczuciu) dają czasem znamiona ”płać kliencie, o nic nie pytaj, a jak chcesz zapytać to znajdź dużo cierpliwości i zaparcia w sobie”.

DORA_1

17.09.2014

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Do wyżej wymienionego...
Do wyżej wymienionego salonu zawitałem w drugiej połowie miesiąca lipiec. Cel mojej wizyty to zmiana oferty "na kartę", na ofertę abonamentową. Pierwsza moja wizyta była udana. Pan który mnie obsługiwał był kompetentny, przedstawił ofertę dostosowaną do moich potrzeb. Na pytanie: "czy jest możemy podpisać umowę" - odpowiedziałem, iż zastanowię się jeszcze i NASTĘPNIE umówiłem się na rozmowę telefoniczną, która miała odbyć się siedem dni później. Doradca zadzwonił o umówionej porze, jednak podczas rozmowy telefonicznej próbował wprowadzić mnie w błąd.Doradca stwierdził, iż 1 sierpnia 2014 roku w sieci Orange pojawią się promocje i warunki, które wstępnie uzgadnialiśmy mogą ulec zmianie. Następnie doradca stwierdził, iż w związku z tym lepiej podpisać umowę przed wyżej wspomnianą datą tj. 1 sierpień. Słysząc podczas rozmowy jego zdenerwowanie,oraz jego plątaninę słowną postanowiłem zadzwonić na infolinię Orange, aby dowiedzieć się czy wspomniane przez pana promocje są w ogóle planowane. Okazało się, iż Orange żadnych promocji z początkiem miesiące sierpień - nie będzie.

zalogowany_użytkownik

04.09.2014

Placówka

Tomaszów Mazowiecki, Plac Kościuszki 8

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Udałam się do...
Udałam się do salonu Orange z problemem dotyczącym transmisji danych w smartfonie Sony. Obsługujący doradca nie tylko mnie nie przywitał, nie używał zwrotów grzecznościowych, nie zaproponował pomocy ale zachowywał się obojętnie wręcz nieprzyjemnie w stosunku do mnie. Dał do zrozumienia, że wsparcie techniczne nie należy do jego obowiązków. Ostatecznie wydrukował listę salonów, w których "ekspert" może udzielić mi pomocy.

zarejestrowany-uzytkownik

27.08.2014

Placówka

Oświęcim, Powstańców Sląskich 1

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
17.08.br.odwiedziłam salon ...
17.08.br.odwiedziłam salon Orange w Galerii Sanowej w Przemyślu.Była to sobota.Na trzy stanowiska obsługi klienta i kasę pracowała tylko jedna pracownica.Szło to bardzo wolno.Klienci , którzy mieli do zapłacenia fakturę podchodzili do obsługującej przedstawicielki bez kolejki,co denerwowało pozostałych.Obsługa jednak nie dawała negatywnych odczuć.Robiła co w jej mocy.W sumie w kolejce byłam druga,co w rezultacie zamieniło się w 45 minut czekania na załatwienie sprawy,która trwała dosłownie cztery minut.W dni wolne od pracy w tym salonie powinno być przynajmniej dwie osoby.

zarejestrowany-uzytkownik

24.08.2014

Placówka

Przemyśl, Brudzewskiego 1

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Czas oczekiwania na...
Czas oczekiwania na połączenie z konsultantem infolinii Orange był bardzo długi. Jednak po połączeniu się i autoryzacji kodem PIN użytkownika telefonu została mi udzielona pomoc dotycząca końca umowy. Obsługująca mnie osoba była wobec mnie uprzejma i pozytywnie nastawiona.

zarejestrowany-uzytkownik

24.08.2014

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Witam chciałam ocenić...
Witam chciałam ocenić salon Orange , który mieści się w galerii Leszno. Mam negatywne wspomnienia związane z tym sklepem. Jednakże nie chodzi mi o soby tam pracujące , ponieważ zawsze miło mnie witały, cierpliwie czekały na rozwój wydarzeń i pomagały mi w każdej chwili. Jestem rozczarowana systemem Orange , ponieważ chciałam zakupić telefon wraz z ofertą i byłam w tym miejscu conajmniej 4 razy i za każdym razem zostałam odesłana z kwitkiem. Za pierwszym razem okazało się,że system nie może przetrawić treści, przyszłam do tego miejsca 2 dni później okazało się , że telefon, któy chciałam zakupić kosztował o około 300 zł więcej, ponieważ w nocy zmienił się cenni, pracownicy starali się około godzinę by móc sprzedać mi telefon po poprzedniej cenie. Niestety się nie udało. Kolejnym razem zamówiłam sobie inny telefon , czekałam na niego kilka dni i już ucieszona,że po tylu wizytach w końcu otrzymam upragniony telefon okazało się,że nie przyszedł ten co miał. Kolejna wizyta ,która była ostatnią moją wizytą w tym salonie, skończyła się bardzo dużym rozczarowaniem. Otóż telefon był dobry, system przetrawił wszystkie wnioski, cena telefonu się nie zmieniła ale niestety zostałam poproszona o wpłatę kaucji w wysokości kilku set złotych, którą w późniejszym czasie mogła bym otrzymać z powrotem. Smutna, rozgoryczona wyszłam z salonu i telefon zakupiłam u konkurencji. Jeszcze raz chciałam napisać pracownicy przy każdej mojej wizycie pomagali mi na tyle ile mogli oraz zawsze przepraszali mnie za zaistniałą sytuację. Pracownicy byli ubrani w schludnei czyste unoformy. Jeżeli chodzi o pracowników - Rewelacja -Polecam jeżeli chodzi o sytem Orange nie polecam i osoby czytające moją krótką historię z tą instytucją wiedzą jaki jest tego powód

Weronika_245

21.08.2014

Placówka

Leszno, Al. Konstytucji 3 Maja 12

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Od jakiegoś czasu...
Od jakiegoś czasu miałem problem z tzw. "płatnymi' smsami. Dowiedziałem się, że trzeba się udać do Operatora sieci, a najlepiej załatwią to w Al. Niepodległości. Udałem się do wspomnianego salonu. Lokal średniej wielkości 6 stanowisk do obsługi. Nie działała maszynka do wydawania numerków. Numerek dostałem od Pana w punkcie info. Spędziłem tam 2 godziny. Przede mną były tylko 3 osoby. Zablokowano mi płatne smsy, oraz zwrócono kwotę którą straciłem. W trakcie czekania zauważyłem, że pan przy jednym ze stanowisk wyjątkowo długo wypisywał fakturę. Potem pojawiła się "z nikąd" jakaś pani, która podeszła do tegoż pana bez numerka, po odbiór telefonu. Co jakiś czas chodziły w tę i z powrotem dwie Panie z obsługi, które sprawiały wrażenie, że coś robią. Wygląd salonu nienaganny i czysty. Ale tempo obsługi porażające. Pracują dobrze, ale zdecydowanie za wolno. Jak ktoś ma dużo czasu, to może skorzystać, ale jak komuś zależy na czasie to nie polecam.

Artur_647

09.08.2014

Placówka

Warszawa, Al. Niepodległości 24/30

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Salon Orange oceniając...
Salon Orange oceniając pod względem wizerunku i na pierwszy rzut oka wydaje się Bardzo dobry. Jednak atmosfera nie sprzyja, personel placówki nie stara się o klienta,oraz o dobre zareklamowanie produktu. Miałam wrażenie że zostałam szybko obsłużona żeby mieć klienta ,,z głowy". Nie jestem zadowolona z wizyty w orange.

Ilona_336

06.08.2014

Placówka

Pyskowice, Wojska Polskiego 15

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wybrałam się do...
Wybrałam się do Orange w celu podpisania umowy dot. Neostrady. Wizyty były 3: pierwsza w celu uzyskania informacji; druga w celu podpisania umowy przez teścia (właściciela tel. stacjonarnego), która nie zakończyła się sukcesem z powodu problemów technicznych (prace nad serwerami, czy coś w tym rodzaju) i wreszcie trzecia - podpisanie umowy. Za każdym razem obsługiwał mnie ten sam młody pan. Uprzejmy, znający i umiejący dobrze przedstawić ofertę. Za każdym razem w salonie było czysto, pracownicy schludnie ubrani. Salon jest wg mnie dosyć mały, znajdują się w nim 3 stanowiska, z czego przy dwóch trwała obsługa. Jedynym powodem mojego niezadowolenia jest to, że nie udało się od razu podpisać umowy i pomimo dosyć długiego czasu spędzonego wtedy w Orange musiałam iść tam jeszcze raz.

Hanna_264

05.08.2014

Placówka

Koszalin, Jana Pawła II 20

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Potrzebowałem informację na...
Potrzebowałem informację na temat salonu w którym mogę wymienić kartę do telefonu.Pani na infolinii podała mi dwie lokalizacje, godziny pracy salonów oraz cenę za nową kartę .W ciągu pięciominutowej rozmowy uzyskałem niezbędne informacje oszczędzając czas który minął by na szukaniu informacji w internecie.Naprawdę super obsługa.

Grzegorz_1086

26.07.2014

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Konsultant mimo wielu...
Konsultant mimo wielu klientów powitał mnie wchodząc do salonu, i poprosił, że zaraz się zajmie moją sprawą. Plakietka z imieniem była w widocznym miejscu. Konsultant dobrze zna oferty na kartę i internet. Na pytania odpowiadał językiem zrozumiałym. Proponował alternatywy. Po zakonczeniu obsługi podziekował i zaproponował pomoc w razie jakichkolwiek problemów. Dał wizytówke z numerem salonu. Czas obsługi wynosił 25 minut. Salon był zadbany, telefony na meblu były dobrze opisane, i równo ułożone. Stolik konsultanta był czysty, bez zbędnych rzeczy. Jeśli miałabym tam przenosic numer, napewno wybrałabym ten salon.

Katarzyna_4468

18.07.2014

Placówka

Jastrzębie-Zdrój, Warszawska 2

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Pracownica Orange, Weronika,...
Pracownica Orange, Weronika, która zadzwoniła do mnie z ofertą ubezpieczeniową, okazała wiele wyrozumiałości dla mnie, gdy powiedziałam jej, że jak dotąd opłacam 3 różne ubezpieczenia i nie widzę konieczności kolejnego, sama przyznała, że to oczywiste. Nawet nie upierała się nadto, gdy kolejnej oferty wysłuchać nie chciałam, zachowała się z należytą kulturą, rozmowa trwała jakieś 2 minuty (max) i zakończyła się równie miło i grzecznie jak na przy rozpoczęciu. Życzono mi miłego dnia w nadziei na kolejną rozmowę, być w innym czasie. To zasługuje na uznanie, bo pracownik niczego nie uchybił z własnego profesjonalizmu, nie było przysłowiowego "wciskania"

DORA_1

18.07.2014

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

Orange

Orange jest liderem na polskim rynku telefonii stacjonarnej, internetu i transmisji danych. Jako jedyny operator, oferuje kompleksowe rozwiązania telekomunikacyjne dostępne w całym kraju. Celem Orange Polska jest zapewnienie najwyższej satysfakcji klientom i atrakcyjnego zysku akcjonariuszom poprzez osiągnięcie pozycji najchętniej wybieranego dostawcy usług telekomunikacyjnych, multimedialnych i rozrywkowych, korzystającego z nowoczesnych technologii.

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż Orange?

Echostar

(0.64)

Lepiej
Gorzej

Optima

(3.01)

Lepiej
Gorzej

Virgin Mobile

(3.18)

Lepiej
Gorzej

Ktoś 12 godzin temu dodał opinię na temat tej firmy

Beznadziejne
Beznadziejne
Zgadzasz się?
Dodaj własną opinię!