Jakość Obsługi - Profil firmy

Jestem długo, bardzo...

Jestem długo, bardzo długotrwałym klientem, związanym z Orange, jeszcze zanim operator takie miano przybrał. Nie mam zastrzeżeń do tego ”związku telekomunikacyjnego”, ale czasem mam wrażenie, że tam pracują ludzie, jakby oderwani od realiów. Zadzwoniła do mnie Katarzyna (9 stycznia), pracownik obsługi klienta – na początku miła, grzeczna. Najpierw coś o wdzięczności za udział w badaniu telefonicznym wyrecytowała i zaraz do oferty przeszła, oferując atrakcyjny telefon za przysłowiowe ”grosze”, ale z koniecznością, comiesięcznych doładowań za 40 zł, przez 24 miesiące. Gdy poinformowałam panią, że jestem już posiadaczem 2 aktywnych numerów telefonów (w tej sieci), które co miesiąc opłacam i nie widzę potrzeby kolejnego, a do kolekcjonerów numerów się nie zaliczam. Mimo to pani próbowała mnie przekonać do trzeciego, zachwalając bez-limitowe możliwości korzystania, jakby nie rozumiała, co do niej mówię i chwilę trwała, ta słowna ”przepychanka”, ale pani nie dawała za wygraną, spytała o innego operatora, oferując przeniesienie numeru, ale ja nie lubię wiązać się z jednym podmiotem. Pani dalej ciągnęła i zaproponowała – może ktoś z rodziny lub przyjaciół chciałby skorzystać. To już się kłóciło z wstępem do rozmowy, bo miała to być oferta dla mnie, a nie pośrednictwo dla powiększenia puli klientów, przecież nie ja mam z tego profity. Nie wiem czy to mierne umiejętności/wiedza dzwoniącej, czy podstępne polityka Orange, ale głos rozmówczyni, stopniowo zmieniał się w irytująco grzeczny z próbą wymuszenia, ton. Bardzo lekceważąco brzmiało pożegnanie. Jak Orange przygotowuje ofertę dla klienta, to niech ona będzie miarodajnie atrakcyjna, dla danego klienta, przecież mają wiedzę, co produktów, z których korzystam, jest ich niemało. Ta rozmowa miała wydźwięk, bardziej naciągania finansowego, niż jakiejkolwiek wygody czy udogodnienia – ”złupać” klienta, ile się da. Tego typu telefony, otrzymuję, co jakiś czas, ale na szczęście - nie nader często.

DORA_1

12.01.2016

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pracują tam bardzo...

Pracują tam bardzo miłe i kompetetne panie znające dobrze oferty swojej sprzedaży , zawsze miło i pozytywnie potrafią doradzić. salon zawsze zadbany, podłoga czysta. na bieżąco uzupełniana oferta promocyjna.

AGNIESZKA_4216

08.01.2016

Placówka

Ostrołęka, Prądzyńskiego 4/8

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Szybka, sprawna obsługa,...

Szybka, sprawna obsługa, polecam!

Alicja_615

06.01.2016

Placówka

Szczecin, al. Wyzwolenia 18

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jakość obsługi wysoka...

Jakość obsługi wysoka jak na doświadczenia jakie miałem z tą firmą. Polecam, szybko miło i konkretnie.

Bartosz_412

24.11.2015

Placówka

Wejherowo, Obrońców Helu 3

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W salonie Orange...

W salonie Orange w Starym Browarze byłam dwa razy. Za każdym razem musiałam długo czekać na obsługę. Podczas mojej pierwszej wizyty, w salonie były trzy pracownice, z czego tylko jedna obsługiwała klientów. Dwie pozostałe pracownice kilkakrotnie przechodziły obok czekających lecz nie podeszły, żeby ich obsłużyć. W efekcie wyszłam z salonu nieobsłużona.Za drugim razem czekałam krócej. Zostałam poproszona przez pracownice i po wyjaśnieniu jej mojego problemu, pani próbowała mi pomóc, jednak nieskutecznie odsyłając mnie do salonu expert. Jakiś czas później weszłam do innego Orange, gdzie pracownica "od ręki" rozwiązała mój problem twierdząc, że brak jego rozwiązanie było kwestią braku chęci pracownika wcześniejszego salonu.

Małgorzata_2487

19.11.2015

Placówka

Poznań, Półwiejska 32

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Żenada. Godzina stania...

Żenada. Godzina stania w kolejce, bo standard Orange przewiduje wciskanie przez Doradcę klientowi wszelkich produktów. Przychodzę z problemem dotyczącym zablokowania jakiegoś numeru, a słyszę ofertę na komórkę, internet mobilny, stacjonarny, telefon stacjonarny, telewizję, energię, konto i kto wie co jeszcze. Niedługo orange zacznie sprzedawać mandarynki, herbatę i wszystko inne przy tym próbując wciskać klientom usługi. Słowa mówione przez doradców - internet 80Mb będę miał na 100% (to chyba jak mi położą światłowód, a nie na starym łączu, które ledwo 4Mb wyciąga).

zarejestrowany-uzytkownik

17.11.2015

Placówka

Bydgoszcz, Jagiellońska 39-47

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

organizacje pracy w...

organizacje pracy w tej siedzibie u tego partnera dobra ale dalej załatwiane sprawy przyłączy to skandal ... brak możliwości łączności z monterem okropna , umowa przyjazdu montera miała być w ciągu 72 godzin a przyjazd ze SPRZĘTEM I PRZEŁĄCZENIE OFERTY przedłużyło się do 11 dni I KOLEJNE 48 GODZIN NA PRZEJŚCIE STACJONARNEGO NR CO DAJE OGÓŁEM 14 DNI OD PODPISANEJ UMOWY KTÓRA BYŁA PRZEDŁUŻANA , ORAZ DUŻE KOSZTY NA BIURO OBSŁUGI KLIENTA

maływlkp.

17.11.2015

Placówka

Leszno, Al. Konstytucji 3 Maja 12

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Poraz kolejny dostałem...

Poraz kolejny dostałem źle naliczoną fakturę o 200zl większą!!. I gdyby nie moja czujność musiałbym ją zapłacić i nikt by mi tego nie zwrócił. Gdy zadzwoniłem na infolinię by wyjaśnić sytuacje na koniec nie usłyszałem slowa przepraszam. Żenada

zalogowany_użytkownik

17.11.2015

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa fatalna, brak...

Obsługa fatalna, brak komunikacji pomiędzy działami. Jeżeli chodzi o nabycie jakiejś usługi pracownicy są nie tylko nachalni, a wręcz natrętni. Natomiast jeśli chcemy z czegoś zrezygnować zaczyna ie kabaret. Całe wakacje spędziłem na odkręcaniu skutków zakwestionowanej umowy, z czego połowę bez internetu!

Kamil_942

06.11.2015

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Brak poszanowania dla...

Brak poszanowania dla klienta, brak zasięgu przez 6 dni- globalna awaria na łączach, zrywane połączenia po parunastu sekundach " rekompensata" 12 zł, kłamliwe odpowiedzi biura obsługi, jakoby klient pozostawał w zasięgu, przy czym wiele osób z Białegostoku i innych miast miało te same problemy.Konsultanci udawali, że nie wiedzą o awarii w przeciwieństwie do konsultantów innych operatorów, którzy byli świadomi problemów Orange. Nie polecam usług tej firmy.

Mylastdream

22.10.2015

Infolinia

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Podczas rozmowy na...

Podczas rozmowy na infolinii z konsultantem panem Tomaszem Chrzanowskim dowiedziałam się wszytskiego, czego chciałam. Konsultant był bardzo miły, sprawnie oraz dokaldnie wyjaśnil mi wszelkie kwestie, kultura osobista na wysokim poziomie, niesamowicie miły i pomocny! Można się poszczycić takim pracownikiem, dziękuje za pomoc! Pozdrawiam

Alicja_620

18.10.2015

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Salon duży, przestronny...

Salon duży, przestronny i czysty.Kolejka niebagatelna.Konsultanci starsi,każdy po 40-stce - mili i uprzejmi ale strasznie długo obsługują każdego petenta.Ja byłam zadowolona aczkolwiek zbyt długo to wszystko się ciagnęło.

zarejestrowany-uzytkownik

14.10.2015

Placówka

Tomaszów Mazowiecki, Plac Kościuszki 8

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pani z zachowaniem...

Pani z zachowaniem jakby była w pracy za karę, nieaktualne gazetki z ofertami co może wprowadzić w błąd, błędnie przekazane informacje odnośnie rejestracji numeru przy czym zostałam odesłana do innego salonu pod pretekstem załatwienia sprawy na miejscu co nie było prawdą. Stracony czas, pieniądze na benzynę i zepsuty humor przez resztę dnia

Karolina_2224

10.10.2015

Placówka

Bytom, Plac Kościuszki 1

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Poprzez Orange pomoc...

Poprzez Orange pomoc wysłałem moje oczekiwania względem aneksu do kończącej się umowy. Brak odzewu a następnie telefon z ankietą na temat jakości obsługi klienta która faktycznie nie miała miejsca. Po kilku dniach wysłałem ponownie wiadomość z podziękowaniem za obsługę- tu kontakt był natychmiastowy, jednak pracownicy infolinii nie mieli nic do zaoferowania poza tym co można zamówić na stronie www. Brak elastyczności oferty to jedno ale kontakt jest wtedy kiedy dla Orange jest wygodnie. Pomimo 2 czy 3 krotnego umawiania się na kontakt w dniu i w przedziale godzin to nigdy w umówionym terminie kontakt nie nastąpił. Obsługa klienta jest rozczarowująca.

ZweryfikowanyKlient

09.10.2015

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po ostatnich przygodach...

Po ostatnich przygodach z firmą Orange muszę stwierdzić, iż ta firma nie zna pojęcia jakosci obsługi. Dobiegala końca moja umową na FunPackHD, czyli internet, telewizja i telefon. Podczas rozmowy z konaultantem wszystkie szczegóły umowy zostały omówione i zatwierdzone przez moją osobę. Mialemy tylko czekac maksymalnie trzy dninna kontakt techników, aby umówić się na montaż nowego modemu. Po pięciu dniach zadzwoniłem po raz kolejny na infolinię, aby dowiedzieć się co się stało. Telefon odebrał inny konsultant. Przedatawilem mu moj problem i to co usłyszałem bardzo mocno podniosło mi ciśnienie. Okazało się, że wybrana prędkość internetu jest niemożliwa, gdyz łącze na to nie pozwala, a Pani konsultant zapewniała minę, ze jest to możliwe. Kolejnym zaskoczeniem był fakt, że za przedłużenie umowy nie należy mi się zaden prezent/upominek mimo, iż Pani konaultant obiecała mi PowerBank za przedłużenie umowy. Bardzo mnie to zdenerwowala i poprosilem, aby ten pracownik, który mi to obiecywał do mnie zadzwonił. Prosiłem o to trzy dni z rzędu, jednak Pani konaultant brakuje chyba odwagi cywilnej i do dziś nie doczekałem sie telefonu z wyjasnieniami. Napisana skarga do firmy Orange również nie pomogła- brak odpowiedzi. Konsekwencją tego, że firma Orange traktuje tak klientów bylo to, że umowa została przedłużona automatycznie na obecnych warunkach, na okres trzech miesięcy. Odkąd TP SA przeistoczyla się w Orange, jakość obsługi spadla do poziomu rownego zero. Naprawde odradzam moloch zwany Orange.

Adi_1

07.10.2015

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Mieć telefon dzień...

Mieć telefon dzień po dniu, od jednego operatora, to nie zdarza się standardowo, ale mi się przytrafiło. Tym razem był to stacjonarny aparat, a rozmowa dotyczyła kończącej się umowy na Internet - Neostrada. Sama nie mam czasu kontrolować trwania umowy, ale Orange czuwa i dzwoni do mnie, przed upływem terminu (każdego). To mi się podoba, bo zawsze mają coś do zaoferowania. Tym razem, też tak było. Nie wiem, czy był to ten sam Mariusz, co poprzedniego dnia, czy był to tylko ”imienny” zbieg okoliczności, ale krótka, rzeczowa rozmowa, przebiegła sprawnie, wieczorem, 25 września. Był to miły, grzeczny konsultant, przy tym konkretny z wiedzą w temacie, prowadzonego dialogu. Był to (spośród wielu z przeszłości) jeden z przyjemniejszych kontaktów telefonicznych.

DORA_1

01.10.2015

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Całkiem sympatycznych doznań...

Całkiem sympatycznych doznań odczułam w dniu 24 IX, gdy zadzwonił do mnie pan Mariusz, konsultant obsługi, klienta w Orange. Miał atrakcyjną ofertę telefonii komórkowej, ale nie byłam zainteresowana, bo mam już kilka produktów/numerów-aparatów tej sieci. Natomiast wyraziłam zainteresowanie innym produktem, jakiego nie posiadam, a dokładniej urządzeniem WiFi. Pan Mariusz udzielił mi wskazówek, w interesującym mnie temacie, umówił spotkanie z innym konsultantem (data, przedział czasowy), był bardzo miły i skłonny do wszelkiej pomocy, pomimo, iż nie taki był, główny cel jego kontaktu ze mną. Rozumiał fakt, ze kolejna komórka nie jest w kręgu moich zainteresowań i nawet nie próbował mnie namawiać. To kompetentny pracownik z kulturą słowa i, daleko posuniętą, życzliwością. Rozmowa poparta była konkretami, rzeczowa, trwała stosunkowo krótko, zakończyła się zadowoleniem obu stron.

DORA_1

29.09.2015

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wybrałem sie do...

Wybrałem sie do salonu Orange, gdyż chcialem przepisać umowę, ofertę z osoby fizycznej na firmę, tak aby bylo możliwe odliczanie Vat-u. Na samym początku "przywitała" minę duza kolejka - około 5 klientów w kolejce. Czas oczekiwania byl bardzo bardzo długo- ponad godzina z zegarkiem w ręku. W sklepie znajdują się cztery stanowiska, natomiast tylko jedno z nich bylo otwarte. Kiedy nadeszła moja kolej i przedstawiłem swoją sprawę, z która przychodzę, Pani pracownik odpowiedziala mi, ze system nie działa i nie moze nic zrobić. Moim zdaniem ogromna żenada. Salon w galeri grudziadzkiej zawsze sprawia problemy . Nie polecam.

Adi_1

24.09.2015

Placówka

Grudziądz, Konarskiego 45

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przedłużając umowę skorzystalem...

Przedłużając umowę skorzystalem ze strony internetowej6, gdyż chciałem sam dostosować ofertę do swoich potrzeb, a dodatkowo wybrać gratis za przedluzenie umowy. Caly system oraz czytelność i obsluga systemu na www orange jest bardzo problemowa i mało czytelna. Przedłużając umowę wybralem intwrnet, telewizję oraz telefon, a w podsumowaniu zamówienia znalazła sie zupełnie inna oferta- bez uslugi telefonu domowego. Dodatkowo bonus za przedłużenie umowy zostal usunięty- bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Dodatkowo podczas próby uzyskania pomocy, dzwoniąc na infolinię, nikt mi nie pomógł. Pan konsultant nie wytłumaczył mi problemu, który wystąpił ba stronie www orange. Stwierdził, iz kazdy powinien się na tym znać. Nie polecam. Duzy negatyw.

Adi_1

24.09.2015

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jedna z lepszych...

Jedna z lepszych infolinii z którymi miałam przyjemność się spotkać. Osoby pracujące na infolinii są kompetentne i bardzo zorientowane w działaniu firmy. W sytuacji gdzie dodzwonimy się na nieodpowiedni dział pracownik bardzo szubko przełącza połączenie na rozmowę z odpowiednim pracownikiem. W przypadku kiedy połączenie zostanie przerwane a byliśmy w trakcie rozwiązania jakiegoś problemu, pracownik oddzwania do nas by móc w pełni pomóc rozwiązać problem .

Justyna_1793

21.09.2015

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Orange

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Orange

Opinie (3435 z 4620)

Orange

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Orange?

T-Mobile

FineMEDIA

Abp computer

Ktoś 19 godzin temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?