Orange

(3.73)

Dodaj opinię

Firma otrzymała Godło Gwiazdy Jakości Obsługi.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (3435 z 4620)

Wyczyść filtry
Na obsługę w...
Na obsługę w salonie czekałam godzinę. Gdy udało mi się dostać do Konsultantki i powiedziałam o co mi chodzi, od razu połączyła mnie z infolinią, a na rozmowę straciłam kolejną godzinę. W tym czasie Konsultantka była zajęta swoim komputerem, a w temacie moich wątpliwości nic nie potrafiła powiedzieć, nic nie wiedziała. Ostatecznie nie udało się załatwić sprawy.

Weronika_279

14.08.2015

Placówka

Szczecin, al. Wyzwolenia 18

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Przedłużenie umowy na...
Przedłużenie umowy na abonament telefoniczny to był koszmar. Trwało to ponad dwa tygodnie i straciłam dużo nerwów. Początkowo przy zamówieniu przez stronę internetową wszystko przebiegało sprawnie, później okazało się, że akurat jest błąd systemu i nie można otrzymać rabatu na telefon za punkty Payback. Kurier przywiózł umowę niezgodną z ustaleniami podanymi na stronie. Kolejne zamówienie i kolejny problem: zamówienie na stronie miało status odrzucone i na Infolinii nikt nie potrafił powiedzieć dlaczego. Mimo tego, zamówienie dotarło. Następnie okazało się, że został przyznany za mały rabat za Orange Open. Ostatecznie na szczęście udało się sprawę wyjaśnić. Dodam, że jestem klientem Orange od samego początku jego istnienia, a miałam wrażenie, że firma chciała zrobić wszystko, by stracić klienta.

Weronika_279

14.08.2015

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jakość obsługi w...
Jakość obsługi w salonie Orange mieszczącym się przy ul. Niepodległości 8 w Grójcu (woj. mazowieckie) jest w mojej ocenie bardzo wysoka. Obsługująca mnie osoba wykazała się wysokimi kompetencjami w zakresie znajomości aktualnej oferty w interesującym mnie segmencie (klient indywidualny). Potrafiła także zaproponować mi opcje dodatkowe oraz przedstawiła ofertę kilku wybranych modeli telefonów w sposób przekonujący, uzasadniając swój wybór zarówno pod względem ekonomicznym jak i technologicznym. Dodatkowo obsługująca mnie osoba potrafiła także odpowiedzieć na zadawane jej pytania związane z wątpliwościami jakie pojawiły się przy zapisach niektórych postanowień przedstawionej mi umowy. Obsługa w tym salonie wykazuje się wysoką kulturą osobistą, używa wobec klientów zwrotów grzecznościowych. Strój obsługującej mnie osoby był odpowiedni, posiadała ona plakietkę ze swoimi danymi personalnymi i zajmowanym stanowiskiem. Pomieszczenie było schludne i czyste, na ścianach znajdowały się aktualne oferty reklamowe, otoczenie sprzyjało zawieraniu transakcji. Cała oferta została mi przedstawiona sprawnie, tj. w czasie ok. 15-20 minut, co może świadczyć o wysokiej jakości obsługi klienta.

Michał_2137

03.08.2015

Placówka

Grójec, NIEPODLEGŁOŚCI 8

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Kontakt w sprawie...
Kontakt w sprawie oferty na bok Orange ( *500 i * 600) ivr długi I uciążliwy. Zapowiedź automatu wybierz 1, wybierz 2.....strasznie długo niż po wyborze 0-, wybiera się numer. Czas oczekiwania długi na doradce z bok. Oferta przedłużeniowa marna jak na taki długi czas lojalnosciowy ( staż) w tej sieci. Oferta w porównaniu a konkurencja droga. Doradca miły, spokojny poinf co wiedział ale bez zaangażowania.

Gaba_1

16.07.2015

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jakość obsługi jest...
Jakość obsługi jest fatalna, konsutanci na infolinii nigdy nic nie wiedzą, zawsze na szczegółowe pytania uzyskuję odpowiedź, że tak musi być, a jak jest jakaś przerwa w działamiu internetu (bardzo często) to nie ma inforacji dlaczego.

Milena_283

11.06.2015

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Po przedłużeniu umowy,...
Po przedłużeniu umowy, okazało się, że nie została wprowadzona do systemu, przez co otrzymałem fakturę na kwotę zgodną z ceną cennikową po zakończeniu zobowiązania (dotyczy usługi Neostrada). Sprawa została dość szybko wyjaśniona i dokonano stosownej korekty. Zastanawia jednak kwestia zwrotu urządzeń, podczas zwrotu pracownik powinien widzieć w systemie błąd. Zapewniano jednak, że wszystko jest w porządku.

Kriso07

10.06.2015

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Byłam w salonie...
Byłam w salonie trzykrotnie. Kończyła mi się umowa i chciałam ją przedłużyć. Za pierwszym razem nie otrzymałam satysfakcjonującej mnie oferty, konsultant potraktował mnie jak petenta, któremu z dużym problemem przedstawił nową propozycję. Za drugim razem oferta była lepsza, ale była awaria systemu, więc nic nie udało mi się załatwić. Za trzecim razem okazało się, że nie ma telefonu, który wybrałam poprzednio i zamówiłam. Finał sprawy był taki, że w salonie zamówiłam nową ofertę telefonicznie, aparat przysłano mi do domu. Równie dobrze mogłam to wszystko załatwić nie wychodząc z domu.Kiedyś salon ten wyróżniał się na tle innych bardzo dobrą obsługą i perfekcyjnym podejściem do klienta. Dziś czeka się co najmniej godzinę w kolejce, a obsługa pozostawia wiele do życzenia.

Karolina_2093

05.06.2015

Placówka

Warszawa, Al. Niepodległości 24/30

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Usługi są świadczone...
Usługi są świadczone na najwyższym poziomie, profesjonalna obsługa klienta oraz odpowiedni stosunek do niego. Klient wychodzi z salonu w pełni usatysfakcjonowany.

Bartłomiej_402

25.05.2015

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Pracownicy utrudniają załatwienie...
Pracownicy utrudniają załatwienie sprawy jak tylko mogą. Pracownicy uważają, że są salonem tpsa a właściwy Orange jest w Rybniku i jeśli che załatwić sprawę z orange to tam. W salonie byłem dwukrotnie w ciagu dnia i za każdym razem pracownik wynajdywał kolejny powód, który uniemożliwiaj załatwienie sprawy. Dlaczego przy pierwszym kontakcie pracownik nie informuje kompleksowo co jest wymagana do załatwienia danego wniosku?Nigdy więcej orange

pablo79

15.05.2015

Placówka

Racibórz, Rybnicka 97

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jako zdesperowany klient,...
Jako zdesperowany klient, z poczuciem dobrej wieloletniej współpracy z pomarańczową firmą, zawiodłem się na obsłudze w salonie. Wchodząc nie zostałem zauważony, dopiero kiedy pan z obsługi skończył rozmawiając z koleżanka z pracy, która właśnie wychodziła, zwrócił na mnie uwagę. Kiedy przedstawiłem mu problem z umową, powiedział że niestety nie wie co zrobić i połączył mnie z infolinią ze swojego firmowego telefonu, co nastąpiło w zaskakująco dobrym czasie. Po odbytej rozmowie, nie będąc zajętym innymi petentami przyjął tylko telefon, nie interesując sie zaistniałą sytuacją, klientem. Na odchodne mruknął 'Do widzenia". Co do samego pomieszczenia było czysto, jednak temperatura była stanowczo za wysoka jak na mikroklimat panujący w centrum handlowym, przy wejściu była swego rodzaju bariera gorąca. Przechadzając się podczas rozmowy z konsultantką z Orange, zauważyłem kurz na szklanych gablotach z telefonami, jak i na samych telefonach w przeszklonych pudlach. Sprzedawca nie był zainteresowany klientem, o zaangażowaniu w problem nie wspominając

Mariusz_988

29.04.2015

Placówka

Sosnowiec, Staszica 8b

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Bardzo męczące i...
Bardzo męczące i irytujące jest wydzwanianie do mnie po kilka razy dziennie gdy nie odbiorę telefonu. Natomiast gdy dla świętego spokoju odbiorę i odpowiadam, że nie jestem zainteresowana ofertami to i tak konsultant próbuje mi " wcisnąć" ichnią usługę. Rozumiem, że konsultanci nie są winni bo takie mają wytyczne z góry, ale w takim razie niech "góra" zorganizuje

zalogowany_użytkownik

24.04.2015

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Bardzo miła Pani...
Bardzo miła Pani wytłumaczyła mi zasady naliczania opłat oraz przedstawiła aktualne dane dotyczące mojego konta i podała instrukcję dalszego postępowania w sprawie. Nie potrzebowała czasu do konsultacji, a samo połączenie nastąpiło bardzo szybko (bez czekania w kolejce).

Patrycja_396

15.04.2015

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Na infolinię dla...
Na infolinię dla klientów zadzwoniłam w związku z umową dotyczącą internetu, który chciałam założyć. Wcześniej wypełniłam formularz zgłoszeniowy na stronie i przeprowadziłam rozmowę z innym przedstawicielem Orange. Niestety nie mogłam sfinalizować zamówienia, ponieważ potrzebowałam dokładnych danych osoby, która miała przyjąć technika i podpisać za mnie umowę. (Nie mogłam być na miejscu przez najbliższy tydzień a zależało mi bardzo na czasie - na mieszkaniu, które dzielę z kilkoma osobami nie było już od tygodnia internetu.) Pani, z którą rozmawiałam dzień wcześniej poinformowała mnie, że wystarczy podać numer dowodu i PESEL osoby, która w naszym imieniu podpisze umowę i że ktoś z obsługi zadzwoni do mnie następnego dnia. Niestety nikt tego nie zrobił, dlatego postanowiłam zrobić to sama. Pan, który mnie obsługiwał był niedoinformowany, tak jakby nie mógł/nie chciało mu się spojrzeć na moje zgłoszenie. Musiałam telefonicznie odpowiadać jeszcze raz na wszystkie pytania, na które odpowiedziałam w zgłoszeniu. (A przecież pani, z którą rozmawiałam dzień wcześniej była w stanie je znaleźć...) Dodatkowo okazało się, że pan nie wie w jaki sposób ma zaznaczyć w umowie, że ktoś będzie mnie "reprezentował" przed monterem. Kazał zadzwonić mi na numer, który okazał się być numerem dla klientów telefonii komórkowej, więc musiałam zostać przekierowana. Pani, której przedstawiłam sprawę powiedziała, że informacja o przedstawicielu powinna była zostać dodana przy generowaniu umowy (czyli przez tego pana), a teraz pozostaje tylko napisać upoważnienie, chociaż nie wiadomo czy monter weźmie je pod uwagę. Musiałam pisać upoważnienie i iść je wysłać/skanować licząc na to, że może uda się moim współlokatorkom gdzieś wydrukować w sobotę rano. Podsumowując, wiem, że to była nietypowa sytuacja, jednak niekompetencja pana, który mnie obsługiwał była naprawdę rażąca. Plus za to, że dzięki interwencji pani, do której dzwoniłam później udało się podpisać umowę bez przekładania wizyty montera.

Tina_7

29.03.2015

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
dwie Panie obsługujące...
dwie Panie obsługujące placówkę , nie miłe wobec klienta , nie dbają o wizerunek reprezentującej firmy . Telefon miałam w naprawie 2 miesiące , miałam być informowana na bieżąco co obecnie się z nim dzieje , jak po miesiącu nie dostałam żadnej wiadomości , wytłumaczyły sie "przepraszam zapomniałyśmy"

Patrycja_835

23.03.2015

Placówka

Pyskowice, Wojska Polskiego 15

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Bardzo sympatyczną rozmowę...
Bardzo sympatyczną rozmowę telefoniczną odbyłam z panią Bogusławą, pracownicą, która zadzwoniła do mnie w imieniu Orange, aby zaoferować dodatkowy pakiet do niedawno przedłużonej umowy wraz z nowym telefonem. Przyjemnym aspektem rozmowy był fakt, że nie miała ona znamion wkurzającego typowego ”wmuszania”, a pani nie była nachalna, ale starała się mnie grzecznie zainteresować propozycją. Lubię czasem porozmawiać, podyskutować, gdy mam czas, a rozmówca nie przejawia braku kultury, nawet, gdy to on dzwoni. Pani Bogusława wyrozumiale traktowała moje argumenty i chyba nawet, moja odmowa nie wzbudziła w niej ”zawodu”, na pewno nie dała tego poznać w tonie głosu, ja mam świadomość, że szefostwo jej nie pochwali za taką skuteczność, choć robiła, co mogła, zachowując takt i kulturę słowa. Tak ok. 5 minut trwała rozmowa, była rzeczowa z dość ciekawą ofertą, ale ja już inne pakiety posiadam i kolejnego nie potrzebuję, jednak wysoko oceniam kontakt z tą pracownicą.

DORA_1

20.03.2015

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jakoś obsługi z...
Jakoś obsługi z jaką się spotkałam w tym punkcie sprzedażowym oceniam jako bardzo dobrą. Pan obsługujący był bardzo uprzejmy, udzielił mi wyczerpujących informacji i zaproponował ciekawą ofertę. Podpisanie wszystkiego trwało dosyć szybko co też było dodatkowym plusem. Polecam

Katarzyna_4731

18.03.2015

Placówka

Katowice, al. Roździeńskiego 200

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Musieliśmy czekać przy...
Musieliśmy czekać przy zamknietej bramce pod salonem aż Pani wróci. Pani po powrocie z toalety nie przywitała się nawet z klientami stojącymi przy salonie, otworzyła bramkę i pierwsza weszła do środka nie mówiąc słowa. Dalsza obsługa wyglądała tak, jakbyśmy sprawiali Pani kłopot i dyskomfort ,że w ogole tam jesteśmy. Nie polecam.

Agnieszka_4017

12.03.2015

Placówka

Leszno, Al. Konstytucji 3 Maja 12

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Dnia 09.03.2015 roku...
Dnia 09.03.2015 roku odwiedziłam salon Orange w centrum handlowym, w celu wprowadzenia zmian a tym samym dalszej kontynuacji korzystania z usług wyżej wymienionego usługodawcy. Moje oczekiwania od osób pracujących w danym miejscu były spełnione od momentu przekroczenia przeze mnie progu salonu Orange. Mimo iż zastałam wszystkich konsultantów zajętych obsługą innych klientów, czas oczekiwania na zaproszenie mnie do rozmowy był bardzo krótki i upłynął szybko w przyjemnym, czystym miejscu.

zarejestrowany-uzytkownik

11.03.2015

Placówka

Szczecin, al. Bohaterów Warszawy 42

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
brak zarządzania kolejką,...
brak zarządzania kolejką, klient nie wie ile będzie oczekiwał na obsługę. mylące tabliczki z napisem obsługa klienta firmowego, Ponadto w momencie oczekiwania na obsługę pracownik kończy obsługę i wychodzi na przerwę. Brak jakiejkolwiek informacji dla klienta. Brakuje zainteresowania klientem oczekującym na obsługę.

Karolina_2155

08.03.2015

Placówka

Bielsko-Biała, Mostowa 5

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Przygodę z Orange...
Przygodę z Orange a dokładnie przystąpieniem do abonamentu opiszę następująco: "NIGDY WIĘCEJ"!!Plusy:1. Rozmowa z konsultantem, przed podpisaniem umowy oczywiście, na odpowiednim poziomie.Minusy :1. Inna umowa niż obiecana na infolinii - aby otrzymać obiecane 4 miesiące za darmo musiałem 3 razy składać reklamację2. Pomimo obiecanych 4 miesięcy za darmo pierwszą fakturę za usługi (w pełnym wymiarze) otrzymałem miesiąc po podpisanej umowie. Ponownie reklamacja.3. Nowy telefon z SimLockiem - kolejna reklamacja4. Bardzo nachalna infolinia. Telefony średnio 2-3 razy w miesiącu z coraz nowymi propozycjami zupełnie oderwanymi od rzeczywistości między innymi kolejny abonament, internet mobilny w mieszkaniu gdzie jest kablowy czy ubezpieczenie na życie lub kredyt (znam lepsze firmy od ubezpieczeń i kredytów). A może warto by było zaproponować zmniejszenie stawki za rozmowy lub smsy?

Andrzej_811

03.03.2015

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

Orange

Orange jest liderem na polskim rynku telefonii stacjonarnej, internetu i transmisji danych. Jako jedyny operator, oferuje kompleksowe rozwiązania telekomunikacyjne dostępne w całym kraju. Celem Orange Polska jest zapewnienie najwyższej satysfakcji klientom i atrakcyjnego zysku akcjonariuszom poprzez osiągnięcie pozycji najchętniej wybieranego dostawcy usług telekomunikacyjnych, multimedialnych i rozrywkowych, korzystającego z nowoczesnych technologii.

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż Orange?

TELPOL

(1.69)

Lepiej
Gorzej

Abp computer

(2.07)

Lepiej
Gorzej

bestgo.pl

(4.75)

Lepiej
Gorzej

Ktoś 19 godzin temu dodał opinię na temat tej firmy

Beznadziejne
Beznadziejne
Zgadzasz się?
Dodaj własną opinię!