Orange

(3.53)

Dodaj opinię

Firma otrzymała Godło Gwiazdy Jakości Obsługi.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (3516 z 4841)

Wyczyść filtry
Bardzo miłą, krótka...
Bardzo miłą, krótka rozmowę telefoniczną odbyłam z pracownikiem centrali Orange, panią Joanną. Zadzwoniła w związku dobiegającą końca umową na telefon komórkowy. Przedstawiła mi rzeczową propozycję na nowe telefony i kwoty opłat, wykazując się pełną wiedzą w tym zakresie. Była miła i przyjemna w rozmowie, lubię taka postawę. Sprawdzałam wcześniej też oferty w Internecie i o tym tez zamieniłyśmy kilka zdań. Pożegnałyśmy się grzecznie i miło, pani Joanna zaoferowała pozostanie w kontakcie, gdyż na razie nie zdecydowałam ostatecznie o wyborze, także modelu telefonu, gdyż nie wszystkie są mi znane i muszę uzupełnić swoją wiedzę zanim podejmę decyzję ostateczną.

DORA_1

07.02.2013

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Ponad 3 lata...
Ponad 3 lata temu zrezygnowałam z telefonu stacjonarnego. Rozwiązując umowę z TP uregulowałam wszystkie należności. Wczoraj dostałam wezwanie do zapłaty za telefon stacjonarny z firmy windykacyjnej. Najśmieszniejsze jest to, iż na wezwaniu nie było podanego nr telefonu tylko nr faktury i kwota. Zadzwoniłam do firmy windykacyjnej, aby dowiedzieć się, o co chodzi i usłyszałam, że TP sprzedało dług a wszystkiego dowiem się w TP. Pojechałam do salonu TP ( obecnie Orange) i jakież było moje zdziwienie jak Pani mnie obsługująca stwierdziła, iż nie ma wglądu do faktur, ponieważ mam rozwiązaną umowę z TP. Połączyła mnie przez telefon i tam przez ponad pół godziny słuchałam na przemian muzyki i „ wszyscy Nasi konsultanci są zajęci prosimy czekać na zgłoszenie się konsultanta”. Gdy wreszcie konsultant się zgłosił też nie umiał mi nic powiedzieć poza tym, że dług jest sprzedany i do faktur nie ma wglądu. Pozostaje mi zapłacić wielką kwotę 4, 66 gr. Trudno mieć pretensje do systemu komputerowego, ale niekompetencja pracowników pozostawia wiele do życzenia.

wampirek

06.02.2013

Placówka

Sosnowiec, Staszica 8b

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
ORANGE - złożyłam...
ORANGE - złożyłam reklamacje w salonie orange w centrum handlowym Bonarka w Krakowie dnia 16.11.2012 . Jak się później okazało pracownica salonu Orange nie wprowadziła do systemu mojej reklamacji oczym dowiedziałam się dzwoniąc na infolinie orange dnia 09.01.2012. Nie polecam sieci orange ani ich salonów

zarejestrowany-uzytkownik

06.02.2013

Placówka

Kraków, Kamieńskiego 11

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Została bardzo szybko...
Została bardzo szybko udzielona mi informacja której potrzebowałam. Personel doradził mi najlepsze rozwiązania w mojej sytuacji. Personel był schudnie ubrany i uprzejmy. Konsultant wyjaśnił mi wszystkie niejasności. W lokalu mimo niesprzyjającej pogody panował porządek. Pracownik podał mi numer do salonu w razie jakby były jeszcze jakieś pytania.

Dorota_1044

05.02.2013

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jestem abonentem orange...
Jestem abonentem orange od wielu lat. Nie dawno ze względu na prowadzoną działalność chciałam zmienić taryfe na biznes i zakupić nową aktywację. Udałam się do salonu, obsługiwała Pani. Zapytałam jaką korzystną ofertę może mi zaproponować. Niestety Pani nie miała zbyt dużej wiedzy na temat produktów. Najpierw szukała winternecie, na co ja zapytałam czy może skoro ona bazuje na internecie szybciej będzie jeśli sama to zrobie. Odpowiedziała,że mogę sama. Więc podziekowałam i wyszłam. Brak wiedzy, i chęci pomocy.

Anna_4626

05.02.2013

Placówka

Katowice, Pułaskiego 60

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
korzystając z konta...
korzystając z konta w banku millennium otrzymałem kod promocyjny obniżający rachunki w orange o 30% zamawiając usługę przez e-shop. Zamówiłem, wysyłając również wiadomość na skrzynkę kontaktową- bez odpowiedzi. Sprawdziłem status po kilku dniach, unieważniono. Operację powtórzyłem jeszcze 2 razy, to samo. Brak kontaktu, odpowiedzi. Próbowałem połączyć się z info linią po 20 minutach oczekiwania zostałem rozłączony. Dzwoniłem do salonów w trójmieście w 6tym punkcie ktoś odebrał... tragedia! Choć oferta w tamtym czasie najlepsza na rynku brak możliwości sfinalizowania transakcji!

Tomasz_1871

05.02.2013

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Chcę kupić internet...
Chcę kupić internet mobilny z laptopem, więc wchodzę do salonu Orange aby dowiedzieć się jaką ofertę ma Orange. Wchodzę, czysto, fajnie oświetlone. Za biurkami jest 2 konsultantów, natomiast obsługiwał tylko 1. Konsultantka, która nie obsługiwała odrazu po zobaczeniu mnie zaprosiła mnie do stanowiska i zapytała w czym może pomóc. Powiedziałem, że intersuje mnie oferta z laptopem, konsultantka przedstawiła mi ofertę, pokazała laptopa, przedstawiła jego parametry, powiedziała jakie dokumenty bedą potrzebne do podisania umowy, gdybym się zdecydował. Otrzymałem od konsultantki wizytówkę, ulotkę ale także konsultantka poprosiła abym zostawił telefon kontaktowy, żeby mogła mnie poinformować gdyby zmieniła się oferta. Byłem bardzo zadowolony z obsługi przez konsultankę, jednak oferta nie była najlepsza. Nie zdecydowałem się na podpisanie umowy.

zarejestrowany-uzytkownik

04.02.2013

Placówka

Grójec, NIEPODLEGŁOŚCI 8

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jestem stałym bywalcem...
Jestem stałym bywalcem strony www Orange. I jestem z niej dość zadowolona, faktycznie zdarzają się problemy gdzie nie można się zalogować na swój profil, czy strona się nie ładuje, ale poza tym jest tam wszystko czego się potrzebuje. Wszystkie informacje na temat abonamentów, odpowiedzi na pytania, możliwość zadania indywidualnego pytania, i dostęp do internetowego konta. I fajne promocje na telefony i abonament czasem nawet i lepsze niż w salonie. :)

Karolina_1565

02.02.2013

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wraz z wersją...
Wraz z wersją papierową opłaty comiesięczne za abonament rozmów telefonicznych otrzymałam także katalog ofert na styczeń/luty bieżącego roku, a w nim „100 sposobów o Orange jak zaoszczędzić”. Ładnie, czytelnie opracowany, zawiera aktualne oferty abonamentowe, propozycje zakupu telefonów, nawet tych najnowszych, szata graficzna w oprawie pomarańczowego koloru. Zainteresowały mnie szczególnie modele telefonów komórkowych i oferty abonamentowe z uwagi na dobiegającą końca umowę i możliwość zmiany aparatu. Wybór jest bardzo duży, są też oferty wyprzedażowe.

DORA_1

30.01.2013

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Witam chciałbym dzisiaj...
Witam chciałbym dzisiaj dać negatywna opinie dla sieci Orange. Posiadam telefon w tej sieci kilka już lat, ale to co się ostatnio dzieje z zasięgiem tej sieci to jakiś koszmar. Od niedawna są w mojej okolicy ( czyli Parczew) problemy z siecią albo jest bardzo słaba albo w ogóle i tak cały dzień . Oczywiście Panie w salonie nic nie wiedzą , a sam się dowiedziałem ze robią coś przy nadajniku tylko że kosztem klientów jak zawsze. Dlatego nie popieram teraz brania telefonu w tej sieci.

Rafal_24

29.01.2013

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Witam cała sytuacja...
Witam cała sytuacja która opiszę tutaj miała miejsce od 20.12.2012 do 27.12.2012 , dotyczyła głównie dysku twardego PRV 320 GB oraz telewizora Samsung 3D za 1 zł Przed świętami byłem w salonie Orange Tp na ul. I Maja w Koszalinie i uzyskałem informacje że jeżeli ktoś podpisał umowę przed 5 grudnia to telewizor otrzyma przed 24 grudnia tego roku. Tak się jednak nie stało do 27.12.2012r.W 27.12.2012 r. pomiędzy godziną 12.00 a 18.00 było wykonane kilkanaście połączeń z mojego telefonu komórkowego na numer 801 505 505 czyli Biuro Obsługi Orange.Po południu został wykonany telefon do Państwa z prośbą o sprawdzenie statusu wysyłki Telewizora za 1 zł który zgodnie z regulaminem promocji ma być dostarczony pod adres instalacji w terminie maksymalnym do 30 dni roboczych. Zgoda według regulaminu firma ma termin dostarczenia sprzętu do 14.01.2013r.Miła Pani oznajmiła mi że jakaś paczka od Orange została wysłana 10 grudnia 2012 roku i opisana była jako „gadżet” , ta Pani nie miała ani numeru przesyłki ani nic, tylko informacje. Rozłączyłem się i wykonałem telefon do DPD Polska w celu wyjaśnienia całej sytuacji i DPD Polska poinformowało mnie że jeżeli paczka jest wysyłana to automatycznie tworzy się kwit importowy na którym jest numer paczki .Ponowny telefon ok godziny 13 do Biura obsługi klienta znowu mnie zdziwił, Pani która odebrała stwierdziła że żadnej Orange żadnej paczki 10 grudnia do mnie nie nadal i ktoś musiał się pomylić. Zrobiła odpowiednią notę i zapisała w systemie pod numerem xxxxxx która miała wyjaśnić całe zamieszanie. Kolejny telefon został wykonany ok 14-15 z ponownym zapytaniem co się dzieje z moim telewizorem .Odebrała ponownie Pani która się przedstawiła ale nazwiska nie pamiętam. I ponownie moje zdziwienie ,osoba do której się dodzwoniłem potwierdziła iż na zgłoszenie xxxxx które zostało wpisane do systemu ok godziny 13 jest odpowiedź w której informacja była zaskakująca. W rekordowo szybkiej odpowiedzi na zgłoszenie była zamieszczona informacja że telewizor został przekazany do realizacji po godzinie 12.24 27 grudnia 2012 roku ?! A przed złożeniem reklamacji tego nie było w systemie?! W takim razie dlaczego konsultant pisze zgłoszenie skoro rzekomo paczka jest gotowa do wysłania ?! To tylko rozwiewa wątpliwości dotyczące niekompetentność osób pracujących w firmie. Po ponowny telefonie do Biura Obsługi padło pytanie dotyczące dysku twardego PRV 320 GB.Jakież było zdziwienie Pani która tam pracuje że jeszcze go nie otrzymałem.Sprawdziła wszystko i potwierdziła że dysk otrzymam do 5 stycznia 2013.Po kolejnym telefonie który miał potwierdzić słowa poprzedniej Pani tylko mnie rozwścieczyły .Pani która odebrała stwierdziła że dysk mi się nie należy bo nie zamówiłem jakiegoś pakietu?!I tu znowu moje pytanie o kompetencje pracowników w Państwa firmie. Dlaczego jedna osoba twierdzi że dostane dysk twardy po sprawdzeniu informacji zawartych w systemie a inna twierdzi że wcale go nie otrzymam ?!Jeżeli wykonuje telefon do Biura Obsługi Klienta to informację powinny być przekazywane rzetelnie , nie powinno być żadnych niejasności a takowe powstały ponieważ powoduję to utratę zaufania do operatora.Wszystkie rozmowy w BOK są nagrywane więc nie powinno być utrudnieniem dla Państwa potwierdzenie moich wątpliwości co do obsługi klienta w Orange .Każde połączenie było wykonywane z numeru telefonu xxxxxx . I pytanie kto mi zwróci za wszystkie moje połączenia wykonane do Państwa. Bo gdyby informacja podana była rzetelnie to nie było by potrzeby wykonywania aż tylu połączeń do BOK.Proszę o zajęcie stosownego stanowiska do całej zaistniałej sytuacji.Do dnia dzisiejszego nie otrzymałem towaru ani odpowiedzi.

Marcin_1937

23.01.2013

Placówka

Koszalin, Paderewskiego 1

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jakość obsługi w...
Jakość obsługi w tym Salonie Orange jest nieprzeciętnie wysoka. Od progu Klient jest zauważony i zaoferowana jest mu pomoc. Obsługa jest bardzo miła i kompetentna. Uśmiech na twarzy pracowników sprzyja zachowaniu przyjaznej atmosfery oraz nawiązaniu dobrych relacji z pracownikiem. Sprzyja to zdobyciu zaufania Klienta wobec firmy. Dodatkowym atutem jest możliwość umówienia się z pracownikiem na konkretną godzinę. Pracownicy bardzo ułatwiają załatwienie spraw poprzez podanie innych alternatywnych rozwiązań. Jednak dużo ludzi odwiedza ten salon i często spotyka się tam kolejkę, co spowodowane jest zbyt małą liczbą pracowników.

Magdalena_2834

22.01.2013

Placówka

Białystok, Świętojańska 15

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Najlepszy salon w...
Najlepszy salon w Sączu. Bardzo miła i rzetelna obsługa. Pan bez sprawdzanie taryf wyrecytował wszystkie ceny i usługi jakie obejmują klienta w orange mix, z podkreśleniem obecnych promocji. Można było się targować i na duży plus była wieloletnia współpraca z firmą orange. Kolejka była znikoma więc czas oczekiwania był minimalny.

Anna_4595

19.01.2013

Placówka

Nowy Sącz, Węgierska 170

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wysłałem 3 smsy...
Wysłałem 3 smsy ws duplikatów faktur na numer Orange 6505 /czas mnie ponaglał/, rozmawiałem ponadto z infolinią 19393 trzy razy i prosiłem o przesłanie faktur na mój adres emailowy, co miało trwać ok 2 dni. Stało się inaczej, czekałem prawie 2 tygodnie na faktury, które przesłano pocztą. Teraz będzie doliczona usługa do faktury,które od dawna otrzymuję na emaila. Nie wiem dlaczego nie można dogadać sięz operatorami Orange. Robią jak chcą, a klienta nie słuchają o co prosi. Podobnie kilka miesięcy temu miałem problem z telefonem, a przysłali technika do internetu, który działał prawidłowo. Nie pierwsza to wpadka, gdzie dochodzi do nieporozumień. Orange robi jak chce, a klient musi poddać się jego woli.... Po połaczeniu TP z Orange jakość usług wyraźnie spadła i moloch Orange nie daje sobie rady, tak jak poprzednio TP, ktore klienta jednak wysłuchiwało, szanowało i działało zgodnie z jego oczekiwaniami, czego o Orange powiedzieć nie można. Najgorsze jest to, że nie można skontaktować się z przełożonymi, kierownictwem kiedy wyczerpują się kompetencje infolinii. Uważam to za lekceważenie klienta.

zalogowany_użytkownik

14.01.2013

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Moje rachunki za...
Moje rachunki za telefony w Orange są zawsze opłacane na bieżąco, także dlatego że ta firma dba o moja pamięć i przysyła mi sms z informacją o kwocie za dany miesiąc i terminem płatności, jeszcze zanim dotrze rachunek w wersji papierowej. Takie zachowanie uważam za dobrą współpracę, tym bardziej że jest to grzecznościowa forma informacji bo jest bezpłatna. Orange pilnuje swoich pieniędzy ale też dba o to aby klient nie musiał płacić odsetek za zwłokę.

DORA_1

14.01.2013

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Miejsce zadbane, obsługa...
Miejsce zadbane, obsługa kompetentna, porafiąca doradzić.Popołudniami bywają kolejki, w których trzeba czekać czasami co najmniej 15 minut.Ceny mogą być, ale w porównaniu do innego operatora - play klienci z orange coraz częściej rezygnują na rzecz konkurencyjnej firmy. Oferta bywa coraz gorsza (dla stałych klientów brak profitów)

Monika_2435

13.01.2013

Placówka

Warszawa, al. Jana Pawła II 82

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Obserwację przeprowadziłam w...
Obserwację przeprowadziłam w salonie Orange w Mikołowie. Salon sprawia wrażenie przyjaznego. Jest duży i przestronny oraz panuje w nim porządek. Na wejściu przywitała mnie konsultantka, która zaoferowała pomoc. Sprawiała wrażenie miłej i zainteresowanej sprawą, z którą przyszłam. Zaprosiła mnie do stanowiska. W trakcie rozmowy uważnie mnie słuchała i parafrazowała moje wypowiedzi by sprawdzić czy dobrze się rozumiemy. Rozmowa została przeprowadzona sprawnie, zgodnie ze standardem sprzedaży. Osoba rozmawiająca ze mną była obeznana w ofercie. Starała się mnie nią zainteresować i rozwiać wszelkie wątpliwości jej dotyczące. W ciągu około 15 minut zostałam dokładnie zapoznana z aktualną ofertą oraz zaproponowano mi dodatkowe usługi m.in. internet bezprzewodowy. Na zakończenie wizyty w salonie poproszono mnie o numer kontaktowy oraz wręczono mi wizytówkę do salonu. Zostałam zapewniona, że w razie potrzeby mogę zadzwonić.

Karolina_1639

11.01.2013

Placówka

Mikołów, Gliwicka 3

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Pewien czas temu...
Pewien czas temu zgubiłem telefon komórkowy. Sam aparat nie był wielką stratą, ale karta... tę posiadałem od wielu lat, co oznacza, że była moim kontaktem z większością znajomych. Telefon na kartę (nie abonament), do tego z niezarejestrowanym numerem - marna szanse na wyrobienie duplikatu, jednak postanowiłem spróbować. Udałem się w tym celu do rzeczonego salonu Orange. Doradca, z którym przyszło mi rozmawiać okazał się bardzo młodą, pogodną dziewczyną. Na ten widok nieco zwątpiłem w kompetencje tej osoby. Błąd! Nie dość, że była świetnie przygotowana do pracy, to jeszcze prócz wiedzy proceduralnej wykazała ogromną chęć pomocy. Okazało się, że jednak się da. Wprawdzie było to dość skomplikowane, zwłaszcza,że nie ułatwiłem sprawy zostawiając dokumenty w domu. Pani jednak wykazała się dużą cierpliwością i pomysłowością. Salon wygląda jak wszystkie inne, należące do sieci Orange, natomiast wielki plus za nastawienie do klienta i dobre zrozumienie instytucji "Doradcy klienta".

Kamil_741

09.01.2013

Placówka

Kraków, Pawia 5

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zaraz po świętach...
Zaraz po świętach okazało się że muszę wymienić kartę sim w Orange. Udałem się zatem do Centrum Handlowego w Blue City. Oczywiście zastałem gigantyczną kolejkę do konsultantów, których na sześć stanowisk było trzech, ale cóż musiałem akurat tam odczekać swoje bo nigdzie indziej nie byli w stanie pomóc mi. Dodam iż była to zwykła karta sim która nagle przestała działać. Po 40 minutach dostałem się do jednego z konsultantów który z chwilą zajęcia się moją sprawą miał mnóstwo dodatkowych spraw nie związanych ze mną a mianowicie, dostał pilny telefon, później koleżanka obok poprosiła go o pomoc w rozwiązywaniu problemów innego klienta a jak już usiadł do stolika to nagle pojawił się klient z kolejki, kolega dodam z prośba o pozostawienie mu jakiegoś telefonu. Każdego by to zirytowało tak jak i mnie, dlatego w trakcie załatwiania przez niego spraw swoich powiedziałem że jest strasznie nie kulturalny i podziękowałem za obsługę. Takich pracowników zatrudnia Orange.

Grzegorz_1012

08.01.2013

Placówka

Warszawa, al. Jerozolimskie 179

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Personel udziela pełnych...
Personel udziela pełnych wyjaśnień na zapytania klientów. Sugeruje lepsze rozwiązania. Obsługa jest miła. Wygląda schludnie. Nie daje poznać po sobie oznak zmęczenia, pomimo niekończącej się kolejki. Oferta sieci przedstawiona jest przejrzyście. Liczba stanowisk jest może za mała, stąd kolejka, a może to pora szczytu. W lokalu jest czysto i ciepło. Osoby obsługiwane są na siedząco. Mały, utrudnieniem jest brak wolnych miejsc parkingowych w pobliżu punktu.

Kamil_744

07.01.2013

Placówka

Chełm, Plac Popiełuszki 5

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

Orange

Orange jest liderem na polskim rynku telefonii stacjonarnej, internetu i transmisji danych. Jako jedyny operator, oferuje kompleksowe rozwiązania telekomunikacyjne dostępne w całym kraju. Celem Orange Polska jest zapewnienie najwyższej satysfakcji klientom i atrakcyjnego zysku akcjonariuszom poprzez osiągnięcie pozycji najchętniej wybieranego dostawcy usług telekomunikacyjnych, multimedialnych i rozrywkowych, korzystającego z nowoczesnych technologii.

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż Orange?

Satpol

(3.11)

Lepiej
Gorzej

TOYA

(4.55)

Lepiej
Gorzej

P@wluk

(1.95)

Lepiej
Gorzej

Ktoś 1 dzień temu dodał opinię na temat tej firmy

Salon Orange w...
Salon Orange w Galerii Białej w Białymstoku był miejscem które kiedyś chętnie się odwiedzało. Obecnie jednak obsługa klienta jest tam po prostu fatalna. Kobieta zdająca się pełnić funkcję kierowniczą odnosi się do klientów w sposób obcesowy, drwiący i momentami po prostu chamski. Uważa, że zgodnie z prawem nie ma obowiązku udzielić klientowi pomocy (pytanie: to po co ona tam w ogóle jest?!). Jestem w szoku, że Orange zatrudnia tak bezczelną osobę powierzając jej za zadanie obsługę klienta. Ta Pani zupełnie się do tego nie nadaje. Wydaje się być zbulwersowana faktem, że ludzie w ogóle mają czelność przychodzić do salonu Orange i prosić o pomoc. Po prostu brak mi słów. Firmo - zastanówcie się dobrze kogo zatrudniacie bo wasza pracownica skutecznie odstraszy wam klientów. 
Zgadzasz się?
Dodaj własną opinię!