Orange

(3.73)

Dodaj opinię

Firma otrzymała Godło Gwiazdy Jakości Obsługi.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (3434 z 4619)

Wyczyść filtry
Wchodząc do Punktu...
Wchodząc do Punktu Obsługi Klienta natychmiastowo zostałam zauważona. Doradca Klienta powitał mnie na stojąco z uśmiechem na twarzy, co zrobiło na mnie wrażenie. Zainteresowana byłam kupnem telefonu. Sprzedawca zbadał moje potrzeby, po czym przedstawił właściwą ofertę. Propozycja wydawała mi się za droga, nie odesłał mnie do domu, tylko zaproponował inną-korzystniejszą. Przy czym był bardzo miły i uprzejmy. Przedstawił duży wybór abonamentów jak i telefonów. Opowiadał o funkcjach aparatów telefonicznych, trzeba przyznać, że posiadał ogromną wiedzę. Po wybraniu odpowiedniej ofert dla mnie Sprzedawca zaproponował również skorzystanie z innych promocji w Sklepie. Doradca Klienta był zadbany, szczery i uśmiechnięty. Punkt Obsługi - czysty i schludny. Z pewnością wrócę do tego miejsca w przyszłości.

Monika_2409

10.12.2012

Placówka

Bydgoszcz, Fordońska 141

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Połączenie z salonem...
Połączenie z salonem graniczy z cudem, udało się dopiero po kilkunastu próbach. Handlowiec mimo usilnych starań nie do końca potrafił wyjaśnić mi, co oznacza pojawiająca się na ekranie mojego telefonu komenda i co może być tego przyczyną. Dopiero po mojej sugestii postanowił skonsultować się ze swoimi współpracownikami (co trwało kilka długich minut), jednak ostatecznie próbowano wmówić mi, że problem dotyczy awarii mojego telefonu. Na moją informację, że problem dotyczy wielu moich znajomych usłyszałem odpowiedź: "no to nie wiem". Ostatecznie nie otrzymałem rzetelnej informacji, i problem nie został rozwiązany. Jak prawdopodobnie nakazuje tradycja operatora na koniec rozmowy usilnie próbowano namówić mnie do nowej super promocji, dopiero po moim kategorycznym sprzeciwie handlowiec pożegnał się ze mną. Ogólnie w mojej ocenie brak odpowiednich kwalifikacji handlowca, połączony z próbą szybkiego, niekoniecznie rzetelnego, rozwiązania problemu.

Carnit

04.12.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Profesjonalna obsługa i...
Profesjonalna obsługa i ogromne kompetencje widoczne na pierwszy rzut oka. Wygląd salonu oraz pełnomocnika stosowny do specyfiki firmy, a informacje konkretne i pomocne. Pracownica bardzo subtelnie proponowała dodatkowe usługi, unikając przy tym typowej dla branży nachalności. Miejsce godne polecenia.

Anna_4493

30.11.2012

Placówka

Elbląg, Żeromskiego 2

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zanim zmieniłem operatora...
Zanim zmieniłem operatora (ze względów prywatnych) przez kilka lat byłem klientem sieci Orange, zatem miałem częsty kontakt z tym punktem obsługi. Jest on wręcz wzorowy pod względem jakości obsługi oraz wiedzy posiadanej przez pracowników, znających na wylot zarówno ofertę firmy jak i asortyment oferowanych produktów i ich parametry. Potrafią oni pomóc i doradzić zarówno w kwestii wyboru telefonu, abonamentu jak i internetu,przy jakichkolwiek problemach od ręki niemal wskazują sposób postępowania, jedynie w razie konieczności odsyłając do infolinii bądź do innej placówki. Pod względem estetycznym oddział spełnia wszelkie najwyższe standardy wyglądu wnętrz i ubioru pracowników.

Piotr_1906

29.11.2012

Placówka

Kazimierza Wielka, Armii Krajowej 9

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W momencie wejścia...
W momencie wejścia do salonu pobieramy bilet nadający nam dany numer do stanowiska doradcy. Dzięki takiemu rozwiązaniowi bardzo sprawnie przebiega obsługa. Salon znajduje się na dużej powierzchni (parter+piętro), dzięki temu otrzymujemy dużą przestrzeń na stanowiska doradcze oraz wystawę asortymentu. Czysto, schludne stanowiska pracy. Kompetencje doradcy oceniam na wysokim poziomie - doradztwo było przeprowadzane na podstawie moich potrzeb. Duża oferta planów taryfowych oraz telefonów, która jest dostosowywana przez doradcę do indywidualnego klienta. Czas obsługi dostosowany do potrzeb klienta.

Izabela_707

28.11.2012

Placówka

Katowice, Chorzowska 107

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Niestety jedna osoba...
Niestety jedna osoba w całym punkcie (są 3 stanowiska). Pani bardzo dobrze przygotowana merytorycznie, oferowała pomoc także w postaci zamówienia telefonu za pośrednictwem SMS. Obsługa na bardzo wysokim poziomie. W salonie wszystko było na swoim miejscu, poukładane i mimo kiepskiej pogody na zewnątrz oraz bliskości wejścia do Centrum Handlowego Ferio, podłoga była bardzo czysta. Jedyne do czego mógłbym się doczepić to strój sprzedawcy: koszula w barwach Orange, ale spodnie jeansowe jakoś nie za bardzo do tego pasowały. Nie wszystkie telefony znajdujące się w stałej ofercie są dostępne w punkcie.

zarejestrowany-uzytkownik

26.11.2012

Placówka

Konin, Ogrodowa 31a

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Poszedłem zapytać się...
Poszedłem zapytać się o ofertę dla klientów przenoszących numer.Na pierwszym planie siedziała pani która się trochę zdziwiła, że coś od niej chcę, ale się potem okazało, że ona się dopiero uczy.Poprosiła mnie pani obok, która przedstawiła mi ofertę bardzo rzetelnie.Odpowiedziała na wszystkie pytania, wydrukowała cennik, pokazała telefon,można było dotknąć, zobaczyć (ot cała psychologia sprzedaży włącznie z przejściem do działania,czyli kiedy podpiszę umowę)itp -super.Wydaje mi się, że w tym centrum trochę za głośno gra muzyka.

Marek_778

25.11.2012

Placówka

Rzeszów, Al. Piłsudskiego 44

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W między czasie...
W między czasie podszedłem do Orange z zapytanie o nowe oferty, ponieważ chciałbym przejść do tej sieci ale tylko wykupić Fun Pack. Chciałem się dowiedzieć o nowych promocjach i reklamowanych korzyściach. Po wejściu do środka jedna konsultantka była zajęta ale bardzo szybko druga wyszła z zaplecza i poprosiła do siebie. Udzieliła fachowej i rzeczowej odpowiedzi na zadane przeze mnie pytania. Bardzo miła i sympatyczna kobieta, która miała poczucie humoru i fachową wiedzę na temat który mówiła.

Sebastian_380

24.11.2012

Placówka

Katowice, Chorzowska 107

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
oddawałam jakiś czas...
oddawałam jakiś czas temu telefon taty do naprawy. ogólnie nie jestem fanką tej sieci i sama korzystam z usług innego operatora, ale szanuję innych. jednak po wizycie w tym salonie stwierdzam, że jednak miałam rację. Oddając telefon zdziwiłam się tym, że moja reklamacja została przyjęta bez problemu, czego nie chcieli zrobić w innym salonie, ponieważ telefon i oferta zostały zakupione poprzez infolinię. Jednak gdy przyszłam po odbiór telefonu mina mi zrzedła. w salonie była JEDNA osoba obsługująca klientów, mimo tego iż była to sobota i z natury wiadomo, iż osób odwiedzających takie miejsca jest więcej. Pani nie dość, że nie zwracała na mnie uwagi (ok, sprzedawała akurat iPada innemu klientowi), udawała, że mnie nie widzi, to jeszcze bez oporów odebrała dzwoniący na jej biurku telefon prywatny i zaczęła swoją 4-minutową rozmowę, Moja irytacja sięgnęła zenitu kiedy do salonu weszła druga pani pracująca w punkcie i zamiast zając się rozładowaniem kolejki, która już zaczęła się tworzyć, to zaczęła się dziwić skąd w ich salonie wziął się iPad, po czym zniknęła na kilka minut na zapleczu. Nie skomentuję tego...

zarejestrowany-uzytkownik

23.11.2012

Placówka

Warszawa, al. Jana Pawła II 82

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
O zapłacone rachunki...
O zapłacone rachunki za telefony w sieci Orange mogę być w zupełności spokojna bo zawsze przysyłany jest sms informujący o wpłynięciu należnej kwoty. Takie zachowanie jest dla mnie wygodne, informuje się mnie na bieżąco i dzięki temu nie istnieje opcja powstania zaległości, spowodowana np. wpłynięciem wpłaty na inne konto. Dobrze zorganizowana współpraca, wynikiem której obie strony są zadowolone, mam nadzieję.

DORA_1

22.11.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zdecydowałam się na...
Zdecydowałam się na zakup zestawu FunPack, tak bardzo reklamowanego w tv. Internet działa dość sprawnie, telefon tez działa, ale z usługi telewizyjnej jestem bardzo przeciętnie zadowolona. Jest możliwość nagrywania niektórych programów/seriali, tyle, że trzeba obejrzeć za jednym zamachem, nie można przerwać i obejrzeć później. Serial 40-to minutowy ściąga się prawie dwa dni choć piszą, że będzie dostępny za 2 godz, po dwóch godz znów pisze, że będzie za 2 godz. Video na życzenie też nie jest specjalną rewelacją, bo któż nie widział jeszcze Air Force One czy Harrego Potera, a takie tam są hity. Dekoder czasami się blokuje i trzeba poczekać aż przetrawi całą sytuację. Nie oglądam zbyt dużo tv, ale i nie jestem specjalnie zadowolona z tego co mi zaoferowano. Liczyłam na te dwie wyżej opisane usługi i się przeliczyłam.

zalogowany_użytkownik

20.11.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Ponieważ wiele funkcji...
Ponieważ wiele funkcji związanych z telefonem komórkowym, można aktywować bądź zmieniać tylko za pomocą infolinii, musiałam skorzystać z usługi. Koszt połączenia z infolinią Orange wynosi 1,5 zł za całe połączenie. Po chwili oczekiwania usłyszałam Panią która wysłuchawszy jaki mam problem poprosiła abym poczekała na linii, a ona przełączy mnie do odpowedniego specjalisty. Czekałam ponad 20 minut. Niestety nie doczekałam się porady. Spróbowałam jeszcze raz z innego numeru.Niestety wszystkie linie były zajęte, więc zgodnie z sugestią automatycznej sekretarki wybrałam opcję, iż w ciągu 24h skontaktuje się ze mną specjalista. W ciagu 24 h nikt jednak się ze mną nie skontaktował. Problem musiałam rozwiązać sama. Straciłam 3 zł na połączenie z infolinią- która mi nie pomogła. Telefon zwrtony otrzymałam po 2 dniach. Jakość obsługi w firmie Orange jest fatalna. Firma nie dotrzymuje terminów które sama ustala. Specjaliści nie potrafią pomóc i przełanczają rozmowę aby zbyć klienta. Pobierane opłaty są nie adekwatne do jakości usług oferowanych. Jako klient firmy za jakiekolwiek informacje musze płacić, gdyż jakakolwiek wizyta w salonie firmowym kończy się odesłaniem do infolinii.

zarejestrowany-uzytkownik

20.11.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Punkt sprzedaży oceniany...
Punkt sprzedaży oceniany przez wiele osób z mojego grona jako nie zbyt rzetelny. Pomimo chęci konsultantów, treści informacji zbyt rozbieżne z infolinią producenta. Bardzo długi okres oczekiwania na dostarczenie usługi, która poniekąd jest oferowana "od ręki" w salonie. Sprawy związane z tą firmą niestety musiałem załatwiać w Żaganiu, gdzie udzielono mi fachowych informacji na temat oferowanych usług. Uważam, że wygląd placówki nie odbiega od innych na "naszym" terenie.

Michał_1714

18.11.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Dzisiaj miałam okazję...
Dzisiaj miałam okazję zajść do salonu Orange w Sokółce. Salon ten uważam za zadbany. Higiena miejsca została zachowana. Każdy pracownik był ubrany w służbową odzież. Sklep zaopatrzony bardzo dobrze. Gdy wybierałam telefon jeden z pracowników zapytał czy pomóc. Jeżeli ktoś potrzebuje dobrej porady odnośnie aktualnych ofert polecam to miejsce.

Karolina_1599

16.11.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W dniu dzisiejszym...
W dniu dzisiejszym postanowiłem wykonać telefon do Orange Polska w celu finalizacji i zerwania ostatniej umowy, jaka mnie wiąże z tym operatorem. Nie podoba mi się to ile czasu należy czekać za zgłoszeniem się operatora, jest to zbyt długo. Wnioskiem jest to, że w Call Center Orange pracuje zbyt mało ludzi przez co tworzy się wąskie gardło. Pomimo 15 minutowego oczekiwania nie zostałem połączony z konsultantem. Byłem zmuszony przerwać połączenie z braku dalszego czasu na oczekiwanie

Client

14.11.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Dostałam wczoraj od...
Dostałam wczoraj od orange takiego smsa "Podaruj za darmo 120 minut do orange bliskiej osobie.Wyślij smsem PRZYJACIEL z numerem telefonu, imieniem i data przekazania przezntu na nr 526 20 gr." Próbowałam trzy razy i tyle razy zjadło mi z konta 60 gr na smy które dziwnym trafem okazywały sie błędne w swojej treści. Wściekłam sie strasznie .

Marzena_343

14.11.2012

Placówka

Warszawa, Jubilerska CH King Cross 1/3

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Pisałam już kilka...
Pisałam już kilka razy o niemożliwości doładowania telefonu na kartę w sieci ORANGE. Bardzo dziwnie bo zbiegło się to z ogłoszonym konkursem z atrakcyjnymi nagrodami, którego warunkiem było doładowanie telefonu ze strony www.orange.pl. Niestety o niemożliwości doładowania telefonu ze strony i chwilowym kłopocie technicznym czytam od ponad dwóch tygodni i to poniżej ikonek banków a nie w widocznym miejscu.

Magika

14.11.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Przedmiotem mojej obserwacji...
Przedmiotem mojej obserwacji jest Forum, działające na stronie internetowej, które jest dostępne po zalogowaniu do indywidualnego konta. Można na nim uzyskać informacje dotyczące poszczególnych telefonów, które są dostępne w ofercie. Jest to opcja szczególnie przydatna osobom, które w najbliższym czasie będą zmianiały telefon. Można tutaj uzyskać informacje, co zrobić jak mamy problem z połączeniami, jakie są parametry techniczne interesującego nas telefonu oraz jakie są jego wady i zalety.

Karolina_1599

14.11.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Przedmiotem mojej dzisiejszej...
Przedmiotem mojej dzisiejszej obserwacji jest opcja "Faktury i płatności", z którymi można się zapoznać po zalogowaniu do indywidualnego konta na stronie Orange. Jest to bardzo wygodny sposób kontroli wydatków, gdyż możemy tutaj sprawdzić ile minut w ramach abonamentu wykorzystaliśmy, ile zostało. Ponadto dowiemy się tutaj ile należy zapłacić za ostatnią fakturę, a także możemy skontrolować koszty poszczególnych faktur z ostatniego roku. Pozwala to na kontrolę środków a także oszczędzenie czasu, gdyż możemy sprawdzić te dane siedząc wygodnie w fotelu.

Karolina_1599

14.11.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W dniu 20...
W dniu 20 września na wniosek o przeniesieniu numeru stacjonarnego do innego operatora z Orange czyli dawnego TP S.A do Netia spotkałam się z absurdalnym działaniem obydwu firm.Mianowicie telefon miał zostać przekazany w ciągu 48 godzin innemu operatorowi wskazanemu we wniosku jednakże do dzisiaj czyli dnia 11.11.2012r. Po licznych monitach na infolini poinformowano mnie o tym, że numer przekazano 08.11.2012r. a opóźnienie spowodowane było trudnościami wewnętrznymi w firmie aczkolwiek do dnia dzisiejszego czyli 11.11.2012r.telefon nie przejął następca czyli Netia bo komunikat w telefonie to "nie ma takiego numeru". Firma Netia twierdzi, że Orange nie oddała numeru a Orange twierdzi, że już przekazała numer a klient czyli ja mam nieczynny telefon od dwóch tygodni i nie zanosi się aby została sprawa rozwiązana.Oceniłam kompetencje i wiedzę pracowników obu firm na bardzo wysoką, czyli odpowiedzi szybkie wręcz błyskawiczne, mili, sympatyczni, pomocni ale bez oczekiwanego rezultatu klienta gdyż uzyskałam sprzeczne informacje.Oceniłam również czas obsługi czyli uzyskania połączenia z właściwym działem poprzez infolinię jako złą gdyż musiałam podać numer telefonu aby przejść wstępną weryfikację a system nie rozpoznawałam w ogóle numeru, trwało to wieki i strata niemałych pieniędzy aż jedne z konsultantów podał mi numer bezpłatny który okazał zbawiennym w uzyskaniu jakichkolwiek informacji.

Anita_212

12.11.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

Orange

Orange jest liderem na polskim rynku telefonii stacjonarnej, internetu i transmisji danych. Jako jedyny operator, oferuje kompleksowe rozwiązania telekomunikacyjne dostępne w całym kraju. Celem Orange Polska jest zapewnienie najwyższej satysfakcji klientom i atrakcyjnego zysku akcjonariuszom poprzez osiągnięcie pozycji najchętniej wybieranego dostawcy usług telekomunikacyjnych, multimedialnych i rozrywkowych, korzystającego z nowoczesnych technologii.

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż Orange?

Vectra

(2.88)

Lepiej
Gorzej

Platforma Canal+

(3.99)

Lepiej
Gorzej

Virgin Mobile

(3.18)

Lepiej
Gorzej

Ktoś 5 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Jestem zadowolona z...
Jestem zadowolona z obsługi Klienta w Infolinii Orange. Panie i Panowie są mili i pomocni. Po rozmowie czuje sie usatysfakcjonowana odpowiedzią na moje zapytania. Sprawa, z którą dzwonię jest zawsze doprowadzona do najlepszego rozwiązania.
Zgadzasz się?
Dodaj własną opinię!