Orange

(3.73)

Dodaj opinię

Firma otrzymała Godło Gwiazdy Jakości Obsługi.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (3434 z 4619)

Wyczyść filtry
Pierwsze wrażenie pozytywne,...
Pierwsze wrażenie pozytywne, sprzedawca powitał klienta oraz zapytał o sprawę z jaką przyszedłem. Celowo rozpocząłem rozmowę od tematu reklamacji uszkodzonego aparatu. Wówczas pracownik starał się delikatnie mnie zbyć. Nie podjął tematu badania potrzeb w obszarze telefonu, internetu czy telewizji. Salon czysty , zadbany, standard wystawienniczy zapraszał do zapoznania się z usługami tych trzech wspomnianym już przeze mnie obszarów. Szkoda tylko, że pracownik nie próbował zadawać pytań, najwyraźniej wykluczając klienta roszczeniowego z kręgu potencjalnych klientów na usługi operatora

zarejestrowany-uzytkownik

12.11.2012

Placówka

Starogard Gdański, Al. Niepodleglości 2A

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Ponieważ postanowiłam zmienić...
Ponieważ postanowiłam zmienić telefon, zajrzałam na stronę internetową Orange. Jest ona przygotowana bardzo przystępnie dla każdego klienta, w zależności czy potrzebujemy oferty skierowanej dla klienta indywidualnego czy biznesowego. Kiedy weszłam w klienta indywidualnego i wybrałam plan taryfowy ukazały się do wyboru różne telefony od 1 zł do kilkuset złotych. Kiedy dokonałam wyboru telefonu przeszłam do kolejnego kroku jakim był wybór adresu dostawy.Ucieszyłam się niezmiernie kiedy dostałam 50% gratis minut przez cały okres umowy za przedłużenie umowy na stronie internetowej.

Karolina_1599

12.11.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jednego z dni...
Jednego z dni gdy odebrałam telefon i usłyszałam że jest to ktoś orange, poinformował mnie że niedługo kończy się mi umowa internetu i że mają dla mnie ofertę. Pani byłą bardzo miła i rzeczowa. Poinformowałam ją że się zastanowię i aby zadzwoniła za 2 dni, zadzwoniła i mogłyśmy sfinalizować nasze rozmowy ponieważ oferta była bardzo konkurencyjna wobec innych więc zgodziłam się na nią. Pani przy okazji wytłumaczyła mi jak mogę skorzystać z dodatkowego pakietu złotówek i odpowiedziała na wszystkie pytania oraz poinformowała co jest w umowie i zapytała kiedy kurier może mi ją przywieźć. Nie była natarczywa jak niektórzy, za to była sympatyczna, rzeczowa więc plus.

zalogowany_użytkownik

10.11.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W nawale codziennych...
W nawale codziennych obowiązków łatwo przegapić terminy płatności faktur, dlatego Orange przypomina za pomocą sms-a o zbliżającej się konieczności dokonania tej transakcji. Taka informacja przychodzi zawsze w godzinach popołudniowych gdy zwykle jestem w domu i wtedy od razu mogę wejść na konto, ustawić datę płatności i już nie myśleć o tym, że cos mi umknie. Choć otrzymuje tez fakturę papierową, sms jest dobrym uzupełnieniem. To właściwe zachowanie Orange, zapobiegające niepotrzebnym ewentualnie przykrościom. Trzymajmy się terminów – wszystko będzie OK. po obu stronach.

DORA_1

09.11.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zadzwoniła do mnie...
Zadzwoniła do mnie pani, przedstawiła się i zapytała, czy rozmawia z właścicielem numeru. Wyjaśniłam jej, że ja z niego korzystam, a właścicielką jest moja mama. Pani zażądała ode mnie numer telefonu do mojej mamy. Odmówiłam, gdyż z zasady przez telefon nie podaję ludziom numerów telefonu. Zapytałam, o co konkretnie chodzi. Pani opryskliwie powiedziała, że ma ofertę sms-ów i połączeń. Zapytałam na jaki numer telefonu (gdyż moja mama ma na siebie umowę na mój i swój numer). Pani, nadal tym samym niemiłym głosem, odpowiedziała że na żaden numer. Zgłupiałam zupełnie i takie wyjaśnienie wzbudziło moje kolejne podejrzenia. Grzecznie podziękowałam i się rozłączyłam. Dodam, że większość telefonów od przedstawicieli firmy Orange, wspominam negatywnie, gdyż są to osoby nachalne i zazwyczaj bezczelne, które nie słuchają odmowy i jej przyczyn.

Kadybka

09.11.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
VideoChat dla obsługi...
VideoChat dla obsługi klientów, którzy są zalogowani na stronie internetowej Orange, na swoim koncie abonenckim.Usługa stosunkowo nowa - pojawiła się w tym roku i nie zawsze działa poprawnie.Na uwagę zasługuje fakt, iż bez wychodzenia z domu można porozmawiać z konsultantem na żywo, tj. przy użyciu kamery internetowej i mikrofonu. Można także wymieniać treść pisząc ją w oknie tekstowym. Na tym jednak, jeśli chodzi o usługę, nie o pracownika, jej zalety się kończą. Wady usługi, to: długi czas oczekiwania na połączenie - około 15 minut. Zła jakość połączenia - obraz często ulega zatrzymaniu, a dźwięk jest przerywany i częściowo utracony, mimo szybkiego łącza internetowego. Ponadto usługa nie zawsze jest aktywna, a jej dostępność zależy także od rodzaju przeglądarki internetowej. Usługa często nie działa w IE, natomiast w Google Chrome zawiesza się i - po użyciu polskiego znaku "ą" - wykasowuje bezpowrotnie wpisaną wcześniej treść.Idea VideoChat’a zasługuje jednak na uwagę, chociażby dlatego, ze jest nowatorska i pozwala na bezpośredni kontakt z drugą osobą - prawie jak w salonie firmowym...Obsługa równoważy wszelkie niedoskonałości systemu. Zgłoszenie dotyczące problemów funkcjonowania sieci i realizacji usług zostało przyjęte profesjonalnie i z analizą zdarzeń oraz wytłumaczeniem skutków i dalszego postępowania reklamacyjnego. Wygląd i zachowanie w pełni potwierdza profesjonalne podejście i szacunek do klienta.Zakończona rozmowa została potwierdzona sms'em, w którym widnieje numer i data przyjęcia zgłoszenia.

Jakinf

09.11.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jak byłem jeszcze...
Jak byłem jeszcze klientem Orange miałem naprawdę dosyć ciągłych telefonów. Dzwonił co chwilę jakiś konsultant z "super" ofertą, abym tylko nie odszedł do innego operatora. Tych telefonów miałem około dwudziestu dziennie przez jakieś dwa miesiące. Nikt nie rozumiał, że podjąłem już decyzję o przeniesieniu numer do konkurencji.

Rafluw

08.11.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Chciałbym opisać niekompetencję...
Chciałbym opisać niekompetencję Pana z działu obsługi klienta.Po przejściu z oferty Mix na ofertę POP w salonie obiecano mi że dostanę powitalne doładowanie 5zł. Oferta ciekawa bo za darmo dostajemy drobne pieniądze. Pieniądze miały być 30 października. Po tygodniu dzwoni do mnie Pan, który jakby nigdy nic mówi że ma dla mnie 5 zł i będzie doładowanie ważne 2 dni, a dokładnie 48h. Po upewnieniu się że doładowanie jest tak krótko ważne zakończono rozmowę z podziękowaniem. Dopiero po trzech dniach dostałem doładowanie i co ciekawe jest ono ważne 7 dni. Minus za opóźnienie 10 dni za doładowanie oraz niespójność umowy, słów konsultanta oraz rzeczywistości.

zarejestrowany-uzytkownik

08.11.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jak zwykle obsługa...
Jak zwykle obsługa bez zarzutu. Najczęściej załatwiam sprawy związane z usługami Orange w tym salonie. Salon bardzo ładny, czysty i pachnący, a do teg zawsze miła obsługa. Zdecydowanie polecam ten salon ze względu na łatwość w nawiązaniu kontaktu z personelem. Jedyny mankament to zbyt długi czas oczekiwania na indywidualne spotkanie z doradcą/kolejki przy kasie.

Ewelina_917

06.11.2012

Placówka

Chełm, Plac Popiełuszki 5

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Nie dawno dzwonił...
Nie dawno dzwonił do mnie pan z orange i próbował namówić mnie na kolejny telefon. Grzecznie powiedziałam, że nie jestem zainteresowana, ale nagabywał mnie dalej, opowiadał jakie to jest dobre rozwiązanie, że mają telefony w promocyjnych cenach, nie mogłam go przegadać więc w gruncie rzeczy się rozłączyłam. Nie polecam brania telefonów przez telefon, bo to jest kupowanie kota w worku.

zarejestrowany-uzytkownik

06.11.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zadzwoniła do mnie...
Zadzwoniła do mnie przedstawicelka Orange pięknie się przedstawiła informując mnie o nagrywaniu rozmowy dla mojego bezpieczeństwa po czym zaczęłą mnie zasypywać pytaniami typu: w jakiej sieci mam komórkę, czy na abonament, ile płacę za minuty w swojej sieci itp. Więc grzecznie odpowiedziałam że nie jestem zainteresowana i dziękuję za rozmowę. Na to Pani nie dając za wygraną zaczęła zasypywać kolejnymi pytania: a dla czego, a my mamy na pewno lepsze promocje itp. Więc nie tracąc cierpliwości kolejny raz podziękowałam. Niestety delikatnie mówiąć Pani była tak nachalna że niechcąc jej urazić poprostu się rozłączyłam. W tym dniu dzwoniono do mnie jeszcze dwa razy, grzecznie podziękowałam i sie rozłączałam.

zarejestrowany-uzytkownik

06.11.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Mam bardzo negatywne...
Mam bardzo negatywne doświadczenia związane z tym operatorem sieci komórkowej. Przede wszystkim moje zastrzeżenia kierowane są w stronę zasięgu. W Warszawie miałem bardzo często z nim problemy, traciłem go, po czym musiałem restartować telefon. Oferta również nie jest zbyt konkurencyjna w porównaniu do innych sieci komórkowych.

Dawid_402

06.11.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Chciałem wyodrębnić jeden...
Chciałem wyodrębnić jeden z posiadanych numerów telefonów na osobne konto. Wcześniej korzystałem już z usług tego punktu ORANGE i miałem bardzo dobre zdanie. Kiedy więc musiałem wyodrębnić jeden z posiadanych numerów na osobne konto już wiedziałem gdzie pójść. Sam salon nie robi najlepszego wrażenia. Jest ciasno, jakby brudno i ponuro. Ale prawdziwa perełka to zawsze był personel. Przy wejściu czekała mnie niemiła niespodzianka. Była awaria systemu i dwie osoby przede mną. Pierwsza osoba musiała mieć strasznie skomplikowany problem bo jej obsługa trwała strasznie długo. Druga poszła w miarę sprawnie i wreszcie ja. Pan był niezwykle rzeczowy i uprzejmy. Bez problemu dokonał wyodrębnienia konta. Doradził w sprawie zmiany abonamentu i faktycznie czułem, że reprezentuje, przede wszystkim, mój interes. Za mną stały kolejne osoby a ja nie czułem ani zdenerwowania ani presji z jego strony. Kolejny raz przekonałem się, że na salonie Orange w Panoramie można polegać.

Błażej_78

05.11.2012

Placówka

Poznań, Górecka 30

Nie zgadzam się (3)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Już ponad tydzień...
Już ponad tydzień nie ma możliwości aby doładować telefon ze strony operatora www. orange.pl. Pisałam już o tym kilkakrotnie, że przy większej wnikliwości poniżej ikonek banków klikając w : "więcej na temat wybranego sposobu płatności" pojawia się ten sam tekst od ponad tygodnia: "System chwilowo niedostępny Przepraszamy, system chwilowo niedostępny. Spróbuj później. " ponad tydzień rak możliwości doładowania telefonu ze strony www jest niedbałością o klientów sieci- tych z telefonami na kartę oraz ogłaszaniem fikcyjnych konkursów gdzie warunkiem jest doładowanie telefonu ze strony www.

Magika

04.11.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jestem klientką tej...
Jestem klientką tej sieci już kilka lat, jednak odliczam miesiące do końca umowy. Orange ma bardzo słaby zasięg. Ich oferta również nie jest konkurencyjna. Telefony są dość drogie. Oferta dla stałych klientów niewiele różni się od tej proponowanej nowym klientom. Jestem bardzo ciekawa jaką dostanę propozycję dla osób przedłużających opinię, chociaż nie sądzę, żebym została w tej sieci

Dilo

03.11.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Korzystamy z ...
Korzystamy z kilku usług telekomunikacyjnych w Orange (stałe łącze internetowe, dwa abonamentowe numery telefonów komórkowych, telefon stacjonarny). We wrześniu 2012 roku przenieśliśmy do tego operatora kolejny numer firmowy. Zachęceni kampanią reklamową w TV postanowiliśmy skorzystać z oferty łączonej dla firm i płacić mniej. Podczas rozmowy z Konsultantką poprosiliśmy o aktywację usługi Open Orange dla Firm. Pani po drugiej stronie linii, widać zaskoczona prośbą, najpierw kilkakrotnie zawieszała połączenie, konsultując temat z koleżankami a na zakończenie poradziła aby wysłać zapytanie sms-em. Po kilkunastu minutach automat z numeru 80366 odpowiedział, że ..." brak uprawnionych produktów...".Jeden SMS i ... wszystko jasne, telewizja znowu kłamie, a nam przyjdzie jednak zmienić dostawcę usług. Orange - nie polecam.

Dubrovnik

03.11.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Nie otrzymałam w...
Nie otrzymałam w tym miesiącu rachunku za telefon stacjonarny z TP S.A. (obecnie Orange), a zbliżał się już termin płatności. Stwierdziłam, że pewnie gdzieś ten rachunek zaginął i zadzwoniłam na infolinię Orange dla abonentów dawnej TP S.A., żeby poprosić o duplikat rachunku. Najpierw musiałam "przebić się" przez tonowe wybieranie tematu rozmowy, aby w końcu połączyć się z konsultantem. Po niedługim czasie oczekiwania na połączenie, umilanym muzyką, zostałam miło przywitana przez pracownicę infolinii. Konsultantka mówiła wyraźnie i miała przyjazny ton głosu. Przedstawiłam swój problem, a pani podała mi kwotę do zapłaty za rachunek i przyjęła zlecenie przesłania duplikatu faktury. Konsultantka zaproponowała mi również skorzystanie z e-faktury przysyłanej mailem. Na koniec rozmowy pracownica pożegnała mnie miło i życzyła miłego dnia.

klientka_7

02.11.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Na stronie www.orange.pl...
Na stronie www.orange.pl mam swój profil, dzięki czemu w każdej chwili mogę sprawdzić stan wykupionych pakietów, sprawdzić biling rozmów i sms-ów, zapoznać się z aktualnymi promocjami. Niektóre funkcje wymagają wpisania kodu albo pinu. Strona jest w miarę przejrzysta i czytelna. Jest dobrą alternatywą kiedy infolinia ciągle zajęta a do salonu daleko.

zalogowany_użytkownik

01.11.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Bardziej z ciekawości...
Bardziej z ciekawości niż z potrzeby zajrzałam na stronę www.orange.pl dokładnie tydzień temu miałam problem z doładowaniem telefonu ze strony www i początkowo myślałam, że jest to kwestia banku, gdy spróbowałam wybrać ikonkę innego banku również tak jak i dzisiaj nie mogłam przejść dalej. Dopiero klikając w :" więcej na temat wybranego sposobu płatności " pod ikonkami banku pojawiała się i pojawia się dalej informacja ":System chwilowo niedostępny Przepraszamy, system chwilowo niedostępny. Spróbuj później." Tydzień czasu to trochę długo jak na system chwilowo nie dostępny i dziwny zbieg okoliczności jak na fakt, ze Orange ogłosiło konkurs WYSPY SKARBÓW a warunkiem udziału w konkursie jest doładowanie telefonu na kwotę min. 25 zł ze strony www. Konkurs widm bo doładowania nie działają a dodatkowo utrudniają doładowanie telefonu ze strony.

Magika

01.11.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Pan, który mnie...
Pan, który mnie obsługiwał w Biurze Obsługi Klienta był bardzo rzeczowy. Fachowo i konkretnie udzielił odpowiedzi na nurtujące mnie zagadnienie, wskazał termin w którym kończy się umowa Zetafon. Poinformował jakie są najkorzystniejsze oferty, z których ofert warto skorzystać, przedstawił oferty zarówno na kartę, jak i na abonament. Bez kolejki, bez czekania, obsługa w miłej atmosferze.

KK_3

31.10.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

Orange

Orange jest liderem na polskim rynku telefonii stacjonarnej, internetu i transmisji danych. Jako jedyny operator, oferuje kompleksowe rozwiązania telekomunikacyjne dostępne w całym kraju. Celem Orange Polska jest zapewnienie najwyższej satysfakcji klientom i atrakcyjnego zysku akcjonariuszom poprzez osiągnięcie pozycji najchętniej wybieranego dostawcy usług telekomunikacyjnych, multimedialnych i rozrywkowych, korzystającego z nowoczesnych technologii.

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż Orange?

Grupa MULTIPLAY

(3.45)

Lepiej
Gorzej

Red Bull MOBILE

(3.82)

Lepiej
Gorzej

Fiberhost

(5.00)

Lepiej
Gorzej

Ktoś 5 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Jestem zadowolona z...
Jestem zadowolona z obsługi Klienta w Infolinii Orange. Panie i Panowie są mili i pomocni. Po rozmowie czuje sie usatysfakcjonowana odpowiedzią na moje zapytania. Sprawa, z którą dzwonię jest zawsze doprowadzona do najlepszego rozwiązania.
Zgadzasz się?
Dodaj własną opinię!