DHL

(3.98)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP3 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (2020 z 3623)

Wyczyść filtry
DHL Wrocław W dniu...
DHL Wrocław W dniu dzisiejszym miałam odebrać przesyłkę od kuriera z DHL. Czekałam pół dnia, następnie wyszłam na chwilę z domu, ale na przesyłkę w domu ktoś czekał. Gdy wróciłam do domu na drzwiach do bloku-klatki schodowej było przyklejone awizo z moim imieniem i nazwiskiem oraz adresem. Na tej karteczce była informacja że pan który przywiózł paczkę był o godzinie 10:40, podczas gdy ja wyszłam z domu o godzinie 12 (i wtedy jeszcze żadnej kartki nie było przyklejonej do drzwi). Ale nie to mnie tak rozzłościło, tylko fakt że przykleił kartkę z wszystkimi moimi danymi na drzwiach do których ma dostęp każdy. Zostawił tez swój numer telefonu, więc zadzwoniłam do pana i spróbował wyjaśnić zaistniałą sytuację. Kurier stwierdził że był i nikogo nie było, nie dało mu się przetłumaczyć, że byłam w domu o godzinie, która jest wpisana na awizo, a nawet gdyby nie, to ma do mnie telefon i mógł zadzwonić, lub ewentualnie wrzucić awizo do skrzynki pocztowej. Pan jednak stwierdził, że nic się nie stało. Gdy zagroziłam, że złoże na niego skargę zaproponował że jak będzie wracała to koło godziny 15 może przywieść paczkę. Dzisiejsze awizo było rzekomo drugim. Podobno ten sam był wczoraj u mnie, jednak nikogo nie zastał, mimo że cały dzień przynajmniej jedna osoba była u mnie w domu. Tego typu sytuacje są nagminne w DHL-u. może nie do tego stopnia, żeby przyklejać na bramę wejściowa awizo z wszystkimi danymi, ale że kurierzy twierdzą, że nikogo w domu nie było, a ktoś specjalnie cały dzień poświęcił na to, by odebrać paczkę, która nie przyjechała, bo kurier nie był na tyle łaskawy, żeby wejść na dane piętro i sprawdzić, czy faktycznie danej osoby nie ma.

Magdalena_492

03.03.2010

Placówka

Nie zgadzam się (13)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Firma DHL już...
Firma DHL już niejednokrotnie dostarczała mi przesyłki. Ostatnio odebrałam przesyłkę 08.02.2010. Panowie są szybcy, rzetelni i uczciwi. Niejednokrotnie korzystałam z opcji zapłaty przy odbiorze i pieniążki zawsze trafiały do właściwych firm. Mogłam się też umówić telefonicznie na godzinę odbioru przesyłki. Jestem bardzo zadowolona z korzystania z usług tej firmy. Polecam również biuro obsługi klienta w Warszawie. Bardzo miła i kompetentna obsługa telefoniczna.

BEATA_323

17.02.2010

Placówka

Zielona Góra, Naftowa

Nie zgadzam się (34)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Czekałam na przesyłkę...
Czekałam na przesyłkę od Ery z programu Premia i miałam drobne obawy gdyż na zamówieniu podałam inny adres niż ten w którym przebywałam, wiedziałam także że przesyłka będzie dostarczona kurierem a dla niektórych przejechanie dwa domy dalej to niebywały problem. Ale nie tym razem. Jakieś dwadzieścia minut przed przyjazdem zadzwonił do mnie przemiły pan mówiąc że wiezie przesyłkę i czy zastanie mnie w domu, a jeśli nie to gdzie może podjechać, wyjaśniłam mu gdzie jestem i podałam nowy adres. Zjawił się zgodnie z umową, punktualnie po dwudziestu minutach. Podpisałam wszystkie papierki i dostałam moja przesyłkę. Bardzo się ciesze że Pan zadał sobie te odrobinę fatygi i podjechał w to miejsce a nie np kazał mi biegać pod podany na przesyłce adres.

calineczka_1

05.02.2010

Placówka

Nie zgadzam się (20)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Usługa została umówiona...
Usługa została umówiona wczoraj popołudniu, prosiłam o przyjazd w okolicach godziny 11 i ku mojemu miłemu zaskoczeniu o 11:15 Kurier stanął w moich drzwiach. Pan był bardzo sympatyczny i uśmiechnięty. Korzystając z informacji, które podałam wczoraj wypełnił wcześniej list przewozowy żeby usprawnić transakcję, więc moim zadaniem było tylko sprawdzenie poprawności danych oraz podanie wartości przesyłki. Odbiór trwał kilka minut. Jestem bardzo zadowolona z obsługi.

Agnieszka_1468

28.01.2010

Placówka

Nie zgadzam się (24)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Od sprzedawcy otrzymałam...
Od sprzedawcy otrzymałam kod, dzięi któremu mogłam na stonie internetowej DHL-u na bieżąco sprawdzać, gdzie przesyłka znajduje się w danej chwili. Przewożnik bardzo miły i sympatyczny, ubrany w strój firmowy (z logo DHL-u). W chwili kiedy do mnie zadzwonił, byłam niedostępna pod adresem widniejącym na paczce. Bez problemu umówiłam się na odbiór przesyłki na późniejszą godzinę atrakcyją zarównie dla mnie jak i dla kierowcy. Samo wydanie paczki było sprawnie przeprowadzone i nie zajęło zbyt wiele czasu, obyło się bez zbędnych formalności.

zalogowany_użytkownik

28.01.2010

Placówka

Nie zgadzam się (26)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W tym dniu...
W tym dniu czekałam na przesyłkę telewizora zakupionego w sklepie internetowym. Do kuriera wyszłam do bramy - chciał, żebym mu tylko podpisała odbiór przesyłki i zabrała paczkę z samochodu, w którym zresztą panował spory bałagan -odmówiłam. Ku jego przerażeniu zaczęłam fotografować stan przesyłki aparatem w telefonie komórkowym. Paczka była w jednym miejsciu przedziurawiona , średnica ok. 2cm, a na ścianie bocznej miała wyrażne ślady wgłębień nie powodujących jednak przecięcia tektury. Ślady mogły świadczyć o niewłaściwym traktowaniu przesyłki prawidłowo oznakowanej czerwonym symbolem "ostrożnie szkło". Odmówiłam podpisania dokumentu i przyjęcia paczki na ulicy - kurier wniósł ją do domu. Nie miał czasu i dosyć się spieszył, więc tylko otwoprzyliśmy przesyłkę, bez jej wypakowywania. Stwierdziliśmy, że przebita w tekturze opakowania dziura znajduje się w miejscu wewnętrznego opakowania ze styropianu o grubości ok.10cm i nie powinna nieć wpływu na zawartość przesyłki. Niestety , z nieznanych przyczyn, być może nieodpowiedniego transportu, telewizor był jednak uszkodzony i musiałam reklamować drogą mailową, choć to kurier powinien znaleźć na napisanie takiego protokołu czas. Po zgłoszeniu reklamacji z załączonymi zdjęciami i jej uznaniu przez sprzedawcę uzyskałam zwrot pieniędzy.

zarejestrowany-uzytkownik

27.01.2010

Placówka

Nie zgadzam się (20)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Próbowałam zamówić kuriera...
Próbowałam zamówić kuriera dodzwaniając się do krakowskiej siedziby firmy. Okazało się to zadaniem ponad moje siły, niemożliwym do zrealizowania. Próbowałam dosłownie ponad 2 godziny (mając wybraną opcję automatycznego wybierania numeru) skontaktować się z centralą, by ustalić gdzie znajduje się wysłana przeze mnie paczka. Niestety nie udało mi się dodzwonić. Nie wiem w jaki sposób możliwe jest zamówienie telefonicznie kuriera, nie mając do niego bezpośrednio telefonu. Paczka okazało się zawieruszyła się w samochodzie dostawcy, dostałam ją po kilku dniach. Nie polecam tej firmy.

Monika_938

27.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Dzisiejszego dnia nadawałam...
Dzisiejszego dnia nadawałam przesyłkę firmą kurierską DHL. Nie wiem co wpłynęło na kuriera (święta, mój 2-miesięczny synek), z którym notabene miałam do czynienia już wcześniej, ale był szalenie uprzejmy, a opłatę za przesyłkę policzył mi po promocji :) (Pani na infolinii podała mi wyższą kwotę). Udzielał naprawdę konkretnych odpowiedzi. Był uśmiechnięty, kulturalny i po prostu miły. Przesyłka zostanie dostarczona do odbiorcy już jutro (w ciągu 24h) co również jest ogromną zaletą firmy.

mm

23.12.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (23)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Pojechałem do siedziby...
Pojechałem do siedziby DHL w Szczecinie po odbiór przesyłki. Jechałem pierwszy raz i nie ukrywam, iż oznakowanie wokół firmy było dość kiepskie. Musiałem dzwonić do firmy w celu wyjaśnienia dojazdu. Zaparkowałem pojazd przed firmą. Po wyjściu z pojazdu zauważyłem przede wszystkim bardzo dużo samochodów DHL, które były bardzo brudne. Budynek z wewnątrz był czysty i możliwy do zaakceptowania. Bezpośrednio przed wejściem na drzwiach wejściowych, które były brudne znajdowała się informacja o godzinach pracy firmy. Po przekroczeniu progu drzwi był hol z automatami do napojów i drobnych przekąsem. Przy automacie znajdował się jeden z pracowników firmy, który ubrany był w służbowy strój. Podłoga była brudna i zaniedbana. Nawiązał ze mną kontakt wzrokowy, lecz w żaden sposób nie powitał. Poszedłem do pomieszczenia, gdzie wydawane i nadawane są przesyłki. W pomieszczeniu nie było żadnych klientów. Pracownik nie powiedział nic, tylko wziął od ode mnie Awiso. W oczekiwaniu na pracownika z przesyłką, obok w holu rozmawiało dwóch pracowników DHL o trzecim pracowniku. Byli bardzo wulgarni, używali słów określanych za niekulturalne i obelżywe. Nie zwracali w ogóle uwagi, iż obok są klienci. Po około 5 minutach przeszedł i poprosił o dowód tożsamości. Podałem pracownikowi, który szybko zweryfikował, że "ja to ja". Poprosił o podpisanie dokumentu odbioru i wydał przesyłkę. Wychodząc przez hol z pomieszczenia, gdzie odebrałem przesyłkę żaden z pracowników nie pożegnał mnie.

zarejestrowany-uzytkownik

17.12.2009

Placówka

Szczecin, Kmiecika

Nie zgadzam się (20)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W tym roku...
W tym roku udało mi się wziąć udział w akcji Kup Misia, wylicytowałam aż 4, wszystkie miały do mnie dotrzeć za pośrednictwem kuriera DHL. Ponieważ kupowałam na aukcjach dzień po dniu Misie dotarły do mnie w dwóch oddzielnych przesyłkach. Sympatyczny pan zadzwonił rano pytając w jakich godzinach może dostarczyć przesyłki, Przyjechał punktualnie z miłym uśmiechem.Z drugą przesyłką było podobnie.

Marta_772

17.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (30)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zakupiłem na portalu...
Zakupiłem na portalu allegro.pl część do mojej domowej siłowni. A mianowicie drążek mocowany do sufitu. Drążek kupiłem 1 grudnia, tego samego dnia wpłaciłem pieniądze na konto. Już następnego dnia tj 2 grudnia dostałem e powiadomienie że przesyłka została nadana Na stronie internetowej DHL'u można sprawdzić mając numer nadania, gdzie obecnie znajduje się przesyłka, jest to bardzo pomocne. 3 grudnia o godzinie 11:40 był już u mnie kurier. Organizacja w tej firmie jest na wysokim poziomie, mam tylko jedno zastrzeżenie aczkolwiek kurier śmierdział okropnie dymem z papierosów. Jako że nie palę bardzo mi to przeszkadza i nie życzył bym sobie tego. Pracownik powinien być schludnie ubrany (firmowe ubranie) i nie powinien wydalać z siebie żadnych zapachów.

zarejestrowany-uzytkownik

03.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (29)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Chciałem nadać paczkę...
Chciałem nadać paczkę kurierem, toteż dzień wcześniej wypełniłem formularz zamawiania kuriera na stronie DHL i oczekiwałem go w swoim miejscu pracy,lecz popełniłem błąd i zamiast adresu odbioru podałem swój domowy i dlatego kurier nie dojechał.Zadzwoniłem zatem na infolinię oddziału Łódź z prośbą o przekierowanie kuriera do mego miejsca pracy. Pani konsultant spisała ze mną zlecenie od nowa (poprzednie anulowała), poinformowała o warunkach nadania paczki,kosztach oraz przybliżonym czasie wizyty kuriera.Na sam koniec podała kontrolnie numer zlecenia. Sprawa załatwiona szybko i bezboleśnie.

Marcin_143

03.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (27)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Irytujące reklamy zaraz...
Irytujące reklamy zaraz po połączeniu z serwisem infolinii. Pomimo stałego kontaktu z firmą pracownicy za każdym razem zadają te same pytania pomimo, że posiadają je w bazie danych i/lub te same dane uzyskuje następnie kurier w miejscu odbioru. Do samej obsługi nie można mieć jednak większych zastrzeżeń. Pracownicy są mili i w miarę konkretni co skraca czas pozyskiwania usługi.

Marcin_852

02.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (31)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Po zgłoszeniu usterki...
Po zgłoszeniu usterki mojego laptopa do firmy w którym go kupiłem sprzedawca zamówił kuriera z firmy DHL który miał do mnie przyjechać dnia następnego o godz. 11.00.Niestety kurier zadzwonił do mnie o godz.15.10 że będzie u mnie do 2 godz.Ale ostatecznie kurier zadzwonił do mnie o godz. 18.15 tłumacząc się że wypadła mu pilna sprawa,i dalej pytając mnie o drogę będąc jakieś 200 metrów od mojego miejsca zamieszkanie.Po dłuższych tłumaczeniach musiałem osobiście przejść przez pół osiedla i odszukać zagubionego kuriera.Ostatecznie po odnalezieniu kuriera i przekazanie mu paczki zapytałem czemu nie podjechał pod mój blok stwierdził że chyba by się nie zmieścił swoim samochodem co było kompletną bzdurą ponieważ miejsca było bardzo dużo.

Tomasz_792

27.11.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (29)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zamówiłem paczkę przez...
Zamówiłem paczkę przez portal allegro. Miała być paczka na wczoraj zgodnie z umową. Obsługa firmy tłumaczy to ogromnym ruchem w pracy i braku możliwości dowozu mi tego dzisiaj. Jeżeli chce to mogę osobiści jeśli mi zależy. Uważam to za brak profesjonalizmu, obsługa nie miła. Odebrałem osobiście paczkę, firma dość ładna z wygładu, obsługa ubrana w strój służbowy, lecz nikt nie wiedział gdzie moja przesyłka, brak harmonii w pracy i porozumienia pracowników. Oferta cenowa bardzo atrakcyjna lecz czas dostawy bardzo długi.

Grzegorz_369

14.11.2009

Placówka

Nie zgadzam się (24)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Po rozmowie telefonicznej...
Po rozmowie telefonicznej z biurem firmy w Częstochowie i zamówieniu kuriera stawił się on po odbiór przesyłki o wyznaczonej przeze mnie godzinie .Przesyłka dotarła do Indii w ciągu 4 dni co deklarowała firma.

Olga_115

13.11.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (19)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Obserwacja dotyczy kontaktu...
Obserwacja dotyczy kontaktu z centralą firmy i kurierem. Obsługa w lokalu dobra. Przesyłka dotarła na miejsce z jednodniowym opóźnieniem, przez co adresat chciał znać dokładna godzinę przybycia kuriera. Kontakt z nim był wyjątkowo utrudniony, osoby w centrali nie chciały go podać, ani przekazać mu wiadomości. Stosowały technikę zdartej płyty, nie potrafiły przeprosić za niedopełnienie przez firmę obowiązków. Dopiero interwencja wyjątkowo zdenerwowanego adresata i przepraszającego nadawcy (technika a złego i dobrego policjanta) i kilka telefonów dziennie pozwoliło uzyskać informację o losach przesyłki. Personel centrali telefonicznej niekompetentny, niemiły. Kurier wykazujący lekceważący stosunek do sprawy. Niemożliwość złożenia reklamacji internetowo - adres mailowy podany na stronie nie działał.

Paulina_332

11.11.2009

Placówka

Nie zgadzam się (20)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wczoraj nadałem swoją...
Wczoraj nadałem swoją setną przesyłkę DHL. Moją współpracę z firmą kurierską DHL Express oceniam pozytywnie. Wszystkie przesyłki dotarły do adresatów. Nie zdarzyło się również aby zawartość przesyłki została uszkodzona. Tylko w jednym z przypadków przesyłka dotarła z jednodniowym opóźnieniem. Przesyłki docierają w przeciągu 24 godzin (dni robocze). Kuriera, po odbiór przesyłki można zamówić przez internet. Korzystanie z tej usługi wymaga wcześniejszego zarejestrowania się na stronie DHL. Witryna jest przejrzysta. Znajdują się na niej wszystkie potrzebne informacje. Poruszamy się po niej intuicyjnie. Losy przesyłki możemy śledzić na stronie DHL wpisując numer listu przewozowego. Można również zadzwonić do biura obsługi klienta, na połączenie nie czeka się długo. Operator jest w stanie, precyzyjnie udzielić informacji o przesyłce. Przesyłki są "skanowane" przy podjęciu oraz każdym przekazaniu. Ceny w przypadku klientów indywidualnych są porównywalne z innymi firmami kurierskimi - około 42,00 zł (brutto). Jednak ceny dodatkowych usług są dużo niższe. Dodatkowe ubezpieczenie przesyłki kosztuje tylko 2,50 zł. W przypadku klientów prowadzących działalność korzystne jest podpisanie umowy. Osobiście wysyłam około 10 przesyłek w miesiącu. Zaproponowano mi cenę 30,00 (netto) za przesyłkę. Rozliczamy się wówczas bezgotówkowo. DHL przysyła F-VAT raz w miesiącu. Będę dalej korzystał z usług tej firmy kurierskiej. Szczerze polecam.

Mac

05.11.2009

Placówka

Nie zgadzam się (24)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Bardzo sprawna ,miła...
Bardzo sprawna ,miła i fachowa obsługa. Konkretne informacje pracownika. Kurier ,który mnie obsługiwał zrobił wszystko ,abym zadowolony i usatysfakcjonowany. Dobra organizacja biura obsługi klienta( miły kontakt na infolini). Przesyłka dostarczona dnia następnego. Ja akurat nie mam się do czego przyczepić.

zarejestrowany-uzytkownik

31.10.2009

Placówka

Nie zgadzam się (20)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W celu nadania...
W celu nadania paczki kurierem skorzystałam z ich formularza na stronie internetowej.Nie po drodze jest mi jeździć po mieście więc zamówiłam kuriera do domu. System podał mi, że kurier bedzię w godzinach 14-16, więc cierpliwie na niego czekałam. Niestety nie doczekałam się go w określonych godzinach. Zadzwonił o 16.30 z pytaniemczy ktoś jest w domu i że będzie za 5 minut. Faktycznie zjawił się w tym czasie, ale bardzo pokrętnie wypełniał dowód nadania. Poza tym miał problemy z wyliczeniem ceny za usługę. Kurier był ubrany w firmową kurtkę i spodnie, ale niestety nie pierwszej czystości. Wysyłałam laptopa więc waga była niewielka, ale okazało się, że muszę wziąść obowiązkowo ubezpieczenie paczki ze względu na wartość. Na stronie nikt nie wpomina, że takie ubezpieczenie jest konieczne po przekroczeniu jakiejś wartości. Potem okazało się, że cena dużo odbiega od tej podanej na stronie, gdyż tam były ceny bez vatu. Cała usługa wzrosła o 22%. Gdy już myślałam, że to wszystko okazało się, że kurier zapomniał druków faktury vat i trzeba zejść z nim na dół żeby wypisał dokument. Teraz wiem, dlaczego sie spóźnił, jeśli mają takich nierozgarniętych kurierów to nic dziwnego. Nie szanują czasu klienta, przecież mogło mnie w tym czasie nie być a na wysłaniu paczki w danym dniu mi zależało. Jeśli kurier wiedział, że się spóźnił powinien zadzwonić z przeprosinami a nic takiego nie miało miejsca.

Ewelina_78

27.10.2009

Placówka

Ełk, Wielkanocna 2a

Nie zgadzam się (24)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

DHL

Gdy Adrian Dalsey, Larry Hillblom i Robert Lynn zakładali firmę DHL w 1969 roku, nie wiedzieli, że zrewolucjonizują świat logistyki. Dziś firma DHL jest światowym liderem w branży logistyki. Pracuje w niej około 400 000 osób w ponad 220 krajach. Każda z tych osób codziennie pomaga klientom rozwijać się, przekraczać granice i odkrywać nowe rynki lub po prostu wysłać list do bliskich.

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż DHL?

DB Schenker

(2.47)

Lepiej
Gorzej

PrzesyłkaSTART.pl

(4.50)

Lepiej
Gorzej

DTS Transport

(2.51)

Lepiej
Gorzej

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?

Rewelacyjnie!
Rewelacyjnie!
Dodaj własną opinię!