Polsat Box (dawniej Cyfrowy Polsat)

(3.36)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP100 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (717 z 1346)

Wyczyść filtry
Po pierwsze długo...
Po pierwsze długo trzeba się dodzwonić,czasami od 5 do 15 min,najgorzej jest dodzwonić się do działu technicznego związanego z dekoderami.Konsultanci nie potrafi odpowiedzieć na moje pytania dotyczące procedur,dekoderów,oferty sprzedażowej.Najtrudniejsza jest rozmowa dotyczą płatności,nie zgadzają kwoty na koncie.dość uciążliwą rzeczą jest,że często dekodery się zawieszają, a ich odblokowanie może trwać kilka godzin.Po za tym niska jest jakość dekoderów, szczególnie Echostarów.Tych naprawdę nie polecam

zarejestrowany-uzytkownik

29.06.2009

Placówka

Nie zgadzam się (23)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jestem użytkownikiem Cyfrowego...
Jestem użytkownikiem Cyfrowego Polsatu od ponad 3 lat. Mam mieszane odczucia co do tej firmy. Jeśli chodzi o platności bardzo szybko dzwonią i ponaglają nawet jeśli jeszcze nie minął termin płatności, jeśli spóźnimy się jeden lub dwa dni z zapłatą kanały odrazu są wyłączane. Ciągle przysyłają jakieś nowe umowy i porozumienia z podwyżkami - niby niewielkiemi ale zawsze. Natomiast jeśli chodzi o doproszenie się jakiejś usługi od nich, to tu zaczynają się schody. Jakiś czas temu odłączona została nam częsć kanałów, jak się okazało przez pomyłkę, ale prawie dwa tygodnnie trwało wyjaśnianie z biurem obsługi tej pomyłki - zaznaczam ichi. Wykonałałam ok. 10 telefonów w tej samej sprawie i ciągle twierdzono, że sprawa zostatnie zalatwiona następnie nie działo się nic, a jak dzwoniłam znowu to twierdzono, iż w systemie nic nie wprowadzono. Trwało to dwa tygodnie, sprawę w końcu załatwiono ale nikt nie zwrócił mi pieniądzy za wyłączone kanały a tym bardziej za wykonane telefony. Na pisemną reklamację nikt nam nie odpowiedział. Do tego bardzo często są problemy z sygnałem na niektórych kanałach. Nie jestem zadowolona, ale nie mam wielkiego wyboru bo mieszkam w domku więc kablówka nie wchodzi w grę.

Alex_1

17.06.2009

Placówka

Nie zgadzam się (26)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W grudniu ubiegłego...
W grudniu ubiegłego roku wypowiedziałem, zgodnie z obowiazującym regulaminem, umowę z C.P. Wypowiedzenie złożone było ustnie w punkcie obsługi, telefonicznie, mailowo, pisemnie - listem . Mimo to, C.P. przez prawie pół roku twierdził, że wypowiedzenia takiego nie złożyłem. Złożone w późniejszym terminie dwa pisemne, wysłane poleconym za potwierdzeniem odbioru, wypowiedzenia, także nie przyniosły rezultatu - nadal byłem nękany telefonami ( czasami mocno po godz. 21 ) , pisemnymi wezwaniami do zapłaty, groxbami windykacji . Dopiero groźba skierowania sprawy do sądu ( realna - wysłałem wezwanie z załaczoną kopią przygotowanego pozwu ) pozskutkowały - wypowiedzenie uznano za skuteczne z ... pierwotną datą ... Po blisko pół roku. Kontakt telefoniczny z biurem obsługi klienta w takich sprawach nie ma sensu - pracownicy są bezradni. osoby telefonujące z wewzaniami do zapłaty są aroganckie i zarozumiałe. Korespondencja pisemna o ile doczeka się odpowiedzi - często nie wnosi nic nowego. Słoweem : szukamy frajera, jeśli da się zastraszyć - zapłaci za coś, z czego od dawna nie korzysta ( dostęp do platformy jest przez cały czas zablokowany, a opłaty są naliczane ).

zarejestrowany-uzytkownik

05.06.2009

Placówka

Nie zgadzam się (24)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Pojechałam do punktu...
Pojechałam do punktu cyfrowego polsatu złożyc reklamacje na pilot od dekodera mini. Pierwsze wrażenie z obsługi bardzo pozytywne, pani poprosiła abym usiadła i chwile poczekała. Następnie poprosiła mnie o przejście do innego pomieszczenia. Tam podłączył mój dekoder, sprawdziła inny-swój pilot i działał. Nastepnie wzięła mój pilot i on równiez działał. Powiedziałam jej wtedy, że tak przez ok 5 minut moze on działa, bo tak było gdy dekoder był jakiś czas odłączony z prądu. poprosiłam żeby zaczekała ok 10 minut i wtedy spróbowała uzyc pilota. Odpowiedziała, że dobrze, poprzełączała jeszcze kilka razy kanały po czym odłączył mój dekoder. Powiedziała, że jeśli pilot nie bedzie działał, to prosze jeszcze raz przyjechac. Zapytałam wtedy, czy ewentualnie mogę u niej dokupic pilot do tego dekodera. Powiedziała, że nie wie i musiała by zadzwonic, aby sie tego dowiedziec. Po czym powiedziała że nie może mi na razie pomóc i odesłac działającego pilota na gwarancje i powiedziała do widzenia. Nie poinformowała mnie czy mogę ten pilot dokupic. Salon czysty i przyjemnie urządzony. Osoba, która mnie obsługiwała, mimo że nie uzyskałam informacji mi potzrebnej, była cały czas miła.

zalogowany_użytkownik

29.05.2009

Placówka

Zwoleń, Św. anny

Nie zgadzam się (20)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Mojej babci zepsuł...
Mojej babci zepsuł się dekoder, więc pojechałyśmy z nim do naprawy. Okazało się, że był już wysłużony i bez gwarancji. Pan polecił zakup nowego, gdyż stwierdził, iż z tym nie da się już nic zrobić. Zaproponował nam różne możliwości nowej oferty, które bardzo dokładnie omówił wraz z ich ewentualnymi konsekwencjami i kosztami. Nie naciskał, dał czas do spokojnego zastanowienia. Zdecydowałyśmy się na nowy dekoder. Pan bardzo dokładnie przedstawił nam umowę i regulamin, a także pokazał jak go podłączyć. Dekoder działa znakomicie i babcia jest bardzo zadowolona.

zarejestrowany-uzytkownik

16.05.2009

Placówka

Opole, Plac Kopernika

Nie zgadzam się (17)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Skontaktował się ze...
Skontaktował się ze mną pracownik Cyfrowego Polsatu w związku z tym, że przed kilkoma tygodniami rozwiązałem umowę. Rozmowa miała na celu sprawdzenie powodów, z których zrezygnowałem z usług tej firmy. Sama rozmowa przebiegła szybko i miło. Pracownik dokładnie i wyraźnie zadawał pytania a ponad to przy każdym pytaniu wyjaśniał dokładnie o jakie informacje mu chodzi, tak aby nie zaszły jakieś niejasności.

SecretClient_1

17.04.2009

Placówka

Nie zgadzam się (25)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Bardzo kompetentni sprzedawcy. Wysoki...
Bardzo kompetentni sprzedawcy. Wysoki poziom doradztwa w zakresie wyboru asortymentu.

zarejestrowany-uzytkownik

10.03.2009

Placówka

Zielona Góra, Wrocławska 31

Nie zgadzam się (24)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
bardzo dobra jakość...
bardzo dobra jakość obsługi, idealny sprzedawca

zarejestrowany-uzytkownik

10.03.2009

Placówka

Warszawa, Ząbkowska 23

Nie zgadzam się (23)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Dzisiaj po zakupach...
Dzisiaj po zakupach w hipermarkecie Tesco zaszłam na pasaż na stoisko Polsatu aby dowiedzieć się o nowej ofercie telewizji cyfrowej. Wchodząc na małe ale bardzo schludne stoisko Polsatu zapytałam panią ze stoiska o obecne promocje telewizji cyfrowej. Pani w sposób prosty i zrozumiały wyjaśniła mi zalety programowej oferty Polsat. Swoimi argumentami na temat telewizji przekonała mnie abym wybrała właśnie ich ofertę a nie inną. Na koniec zaproponowała mi również nową ofertę telefonii komórkowej jaką oferuje obecnie Polsat. Podczas pobytu zauważyłam, że stoisko było skromne, ale zadbane, było czysto, a meble oraz plakaty informacyjne komponowały się z całym stoiskiem. Ulotki były ładnie wyeksponowane. Ponadto zauważyłam dodatkowe akcesoria jakie oferowało stoisko, a mianowicie piloty do dekoderów, same dekodery, jak i różnego rodzaju rozdzielacze do anten satelitarnych. Wyszłam zadowolona i usatysfakcjonowana obsługą.

Wiśnia

28.01.2009

Placówka

Gorzów Wielkopolski, Słowiańska 70

Nie zgadzam się (6)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Mąż zadzwonił do...
Mąż zadzwonił do Cyfrowego Polsatu, żeby potwierdzić naszą rezygnację z ich usług. Jakież było jego zdziwienie, gdy Pani poinformowała go, że nie ma żadnej rezygnacji w systemie. Mąż wytłumaczył, że zrezygnowaliśmy z ich usług (3 miesięczne wypowiedzenie) w formie pisemnej, bo telefonicznie się nie dało. Kobieta uparcie twierdziła, że nic nie wpłynęło. Podał jej konkretną datę wysyłki, godzinę- nie poskutkowało. Jakaś „czarna dziura” w systemie Polsatu pożarła naszą rezygnację. Uprzejmie poinformowała, że nic nie stoi na przeszkodzie, aby jeszcze raz zrezygnować- oczywiście z 3- miesięcznym okresem wypowiedzenia. Mąż nie wytrzymał, powiedział, że zgłosi sprawę do KRRiT oraz do rzecznika konsumentów. To przyniosło pozytywny rezultat, bo nagle nasza rezygnacja odnalazła się w systemie.

Beata_87

16.01.2009

Placówka

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zakupiony dekoder telewizji...
Zakupiony dekoder telewizji tej firmy zaczął mi się psuć już po drugim tygodniu użytkowania. Postanowiłem oddać go do naprawy, a kiedy mi go zwrócono znowu zaczął się psuć. Ta sytuacja zaczęła powtarzać się kilkakrotnie, ja oddawałem dekoder do naprawy a on nadal się psuł. Ostatnia moja reklamacja trwała ponad miesiąc a na moje pytanie o dekoder nie otrzymywałem żadnej odpowiedzi. W końcu postanowiłem że oddam im dekoder i nigdy więcej nie skorzystam z ich usług.

zarejestrowany-uzytkownik

24.12.2008

Placówka

Bydgoszcz, Fordońska 147

Nie zgadzam się (25)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jesteśmy z mężem...
Jesteśmy z mężem klientami Cyfrowego Polsatu. Płatności regulowane są terminowo, z 3-miesięcznym wyprzedzeniem. A więc we wrześniu 2008 r. dokonano płatności za październik, listopad i grudzień. Tymczasem, w grudniu otrzymujemy SMSa z wezwaniem do natychmiastowej zapłaty kwoty 2,90 zł z uwagą, że abonament za grudzień nie został opłacony. Okazuje się, że operator od grudnia podniósł cenę z 35 zł na 37,90 za miesiąc, a więc o 2,90 zł. Jakież było nasze zdziwienie, gdy 16 grudnia br. nastąpiła blokada dekodera, mimo że 15 grudnia dokonano przelewu za styczeń, luty i marzec 2009 r. według nowej stawki + 2,90 zł za grudzień 2008 r. Przypomnę, że abonament za grudzień 2008 r. zapłacono już we wrześniu 2008 r. Według Regulaminu Świadczenia Usług paragraf 4, pkt 7 "w przypadku, w którym klient uiścił opłaty z góry przed dniem wprowadzenia podwyżki, klienta takiego nie będzie dotyczyła podwyżka opłat w odniesieniu do tych okresów rozliczeniowych, co do których klient uiścił opłaty przed dniem wprowadzenia podwyżki". Jasno wynika z tego, że operator nie powinien żądać od nas dodatkowych opłat, nie mówiąc już o samej formie treści SMSa. Poczuliśmy się urażeni tym faktem. Zachowanie operatora skłania nas do rezygnacji usług.

demi

23.12.2008

Placówka

Warszawa, Łubinowa 4a

Nie zgadzam się (23)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W dniu 8...
W dniu 8 grudnia upływa termin opłacenia mojego abonamentu za "Cyfrowy Polsat".Ponieważ 7 grudnia była niedziela nadałam przekaz w poniedziałek. Dziś od rana zablokowano mi dekoder, ale nie to jest najbardziej niemiłe. Niemiły i arogancki okazał się pan, z którym mnie połączono.Rozumiem że to system blokuje dekoder jeśli nie odnotuje wpłaty, ale obsługa Polsatu nie powinna traktować klientów jak natrętów.Niedawno także zablokowano nam dekoder gdyż w wyniku zwykłej pomyłki przesłałam kwotę o 90 gr niższą od wymaganej.

zarejestrowany-uzytkownik

10.12.2008

Placówka

Nie zgadzam się (26)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Dnia 9.08.2008 miałam...
Dnia 9.08.2008 miałam montowaną antenę satelitarną Polsatu Cyfrowego. Monter przyniósł podpisaną umowę, na której był błąd w nazwisku. Stwierdził jednak, że nie ma to znaczenia, gdyż adres się zgadza, natomiast błąd mogę zgłosić telefonicznie w miejscu, gdzie zamawiałam usługę, a na swoim egzemplarzu poprawić. Do sprawy wróciłam przed dokonywaniem pierwszej wpłaty za abonament, gdyż obawiałam się, czy wpłata zostanie właściwie zaksięgowana. Wykonałam telefon do sklepu, gdzie zamawiałam założenie anteny, jednak nie zostałam obsłużona, gdyż poinformowano mnie, że to jest sklep, który przyjmuje zamówienia, a błąd należy zgłosić u operatora. Niestety rozmowa telefoniczna z operatorem jest niewykonalna. Wielokrotne próby łączenia się zaskutkowały jedynie automatyczną informacją, że wszystkie linie są zajęte i jestem ... (tu podano liczbę oczekujących) - najkrótsza lista oczekujących to były 34 osoby. Moim zdaniem sklep, gdzie została spisana ze mną umowa, powinien do końca pośredniczyć w obsłudze klienta, gdyż błąd powstał u nich przy wypełnianiu druku. Poza tym - jest pośrednikiem pomiędzy klientem a operatorem telewizyjnym i nie powinien ograniczać się tylko do "złapania klienta", ale również zapewnić obsługę posprzedażną. Niestety, tego typu placówki uważają, że klient pozostanie ich klientem, gdyż jest do tego zmuszony narzuconą 2-letnią umową.

Beata_59

29.09.2008

Placówka

Warszawa, Okrąg

Nie zgadzam się (36)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Przedmiotem rozmowy była...
Przedmiotem rozmowy była instalacja karty w dekoderze. Zadzwoniłam ze względu na nie precyzyjną instrukcję instalacji nowej karty. Pracownica dokładnie i rzeczowo odpowiadała na pytania. Krok po kroku przeprowadziła mnie przez proces instalacji. Przyznaję ocenę 5, ponieważ obsługa była kompetentna i rzeczowa. Nie sprawiała wrażenia osoby znudzonej swoją pracą.

zalogowany_użytkownik

11.09.2008

Placówka

Nie zgadzam się (18)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W dniu 20.05.2008...
W dniu 20.05.2008 wykonałam połączenie do biura obsługi klienta (około godz. 10:00) w celu prawidłowego odbioru kanałów telewizyjnych. Posiadałam wszystkie dane do identyfikacji mojej karty. Pan oznajmił mi, że nie jest w stanie pomóc ponieważ, muszę znajdować się przed odbiornikiem. Ja natomiast byłam wówczas w pracy. Zadzwoniłam wieczorem tego samego dnia. Czekałam bardzo długo na połączenie (23 w kolejce oczekujacych). Po połączeniu miły Pan poinformował mnie, że wystarczy ustawiać na kanał nr 21 i poczekać około godz. Wszystko było ok. tylko,że ja straciłam za połaczenie ponad 7zł rano i 12zł wieczorem.

zarejestrowany-uzytkownik

04.09.2008

Placówka

Warszawa, Okrąg

Nie zgadzam się (18)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Dzwoniłam na infolinię,...
Dzwoniłam na infolinię, aby zapytać się o bieżący stan mojej umowy. Oczywiście czekałam na połączenie z konsultantem ok. 10 minut. Gdy się zgłosił, po wysłuchaniu mojego zapytania kazał mi zadzwonić na inną infolinię. Dzwonię pod ten drugi numer, czekam znowu ok. 10 minut, w końcu zgłasza się konsultant. Po wysłuchaniu mnie stwierdził, że to nie ta infolinia, że skąd ja mam taki numer (podał mi go poprzednio konsultant z pierwszej infolinii). W końcu dodzwoniłam się na trzeci numer infolinii, znów po ok. 10 minutach zgłosił się konsultant i po wysłuchaniu mnie stwierdził, że w tej sprawie oddzwonią do mnie w ciągu tygodnia.

Anonimowa

01.09.2008

Placówka

Nie zgadzam się (16)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

Polsat Box (dawniej Cyfrowy Polsat)

Polsat Box działa na polskim rynku od 1999 roku i jest największą polską platformą satelitarną umożliwiającą obecnie dostęp do około 200 kanałów polskojęzycznych, a w tym 96 w jakości HD. Działalność firmy obejmuje także oferowanie usług VOD - Domowej Wypożyczalni Filmowej, TV on-line, a także dostęp do szerokopasmowego Internetu w bezprzewodowej technologii LTE oraz serwisu wideo online IPLA. W oferowanych przez Polsat Box usługach użytkownicy najbardziej cenią sobie szeroki wybór produktów w niskich cenach oraz profesjonalną obsługę klienta w placówkach stacjonarnych.

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż Polsat Box (dawniej Cyfrowy Polsat)?

UPC

(3.89)

Lepiej
Gorzej

SoftPro2

(3.31)

Lepiej
Gorzej

Moico

(3.46)

Lepiej
Gorzej

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?

Obsługa miła i...
Obsługa miła i pomocna . Sprawne i konkretne podejście do klienta . Dokładnie przedstawiona oferta i miłe otoczenie sprawiają poczucie kompleksowej usługi .
Dodaj własną opinię!