Polsat Box (dawniej Cyfrowy Polsat)

(3.36)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP100 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (717 z 1346)

Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy infolinii Cyfrowego Polsatu (nr tel.: z telefonu stacjonarnego: 801 08 08 08, z telefonu komórkowego: 699 00 2222 lub 222 127 222 ). Infolinia jest czynna 24h na dobę, 7 dni w tygodniu. Na infolinię zadzwoniłem w sprawie przedłużenia oferty telewizji satelitarne, na połączenie nie trzeba było długo czekać, jakieś 30 do 40 sekund po nawiązaniu połączenia zgłosiła się konsultantka telefoniczna. Przywitał się, przedstawiła i zapytała w czym może pomóc. Poprosiłem o przedstawienie oferty przedłużenia umowy na świadczenie telewizji satelitarnej. Pani konsultantka przedstawiła mi kilka różnych opcji, w tym jedną która mnie najbardziej zaciekawiła, czyli umowa na 29 miesięcy, przez pierwsze 9 miesięcy płace 14,9 zł/miesiąc i mam pakiet Familijny HD(wyższy - bogatszy), a od 10 miesiąca płace 24,9 i mam pakiet Rodzinny HD (niższy – mniejsza liczba kanałów). O ofercie tej rozmawialiśmy dłuższy czas, a na koniec jeszcze raz poprosiłem konsultantkę o podanie głównych szczegółów, żebym mógł sobie je zapisać. Po przedstawieniu oferty powiedziałem, że muszę jeszcze to przedyskutować z pozostałymi domownikami, i oddzwonię na infolinię za kilkanaście minut. Pożegnaliśmy się. Po około 10 minutach (po przedyskutowaniu ofert z domownikami) ponownie zadzwoniłem na infolinie, znowu mój telefon został szybko odebrany. Tym razem zostałem połączony do konsultanta (innego niż wcześniej) i od razu przeszedłem do konkretów. Powiedziałem, że chcę przedłużyć umowę na telewizję satelitarną i że już rozmawiałem dziś w tej sprawie i teraz chcę tylko potwierdzić swoją decyzję. Konsultant oczywiście poprosił o moje dane, sprawił ich poprawność i przeszedł do zakładki z propozycjami przedłużenia mojej oferty. Jak mu podałem warunki o jakich rozmawiałem chwilę wcześniej z panią konsultantką, to stwierdził, że tak taka oferta na 29 miesięcy jest, ale przez pierwsze 9 miesięcy będę płacił za pakiet Familijny HD nie 14,9zł/miesiąc, ale 24,9 zł (reszta się zgadzała). Ja się zapytałem to dlaczego wcześniej konsultantka przedstawiała mi inną ofertę, telekonsultant nie umiał mi tego wyjaśnić. Prawdopodobnie się po prostu pomyliła, jednak dziwne było to że kwotę tą (14,9 zł/mies.) podawała mi kilkakrotnie, i jak pod koniec rozmowy zapisywałem szczegóły oferty to też taką właśnie kwotę mi podała. W związku z tym, że warunki przedłużenia umowy były inne niż pierwotnie przedstawione ponownie musiałem się rozłączyć i ponownie przedyskutować to zresztą domowników. Po rozmowie z domownikami, okazało się że mimo iż przez te pierwsze 9 miesięcy opłata będzie wyższa niż pierwotnie była przedstawiana to i tak jest to dla nas najlepsze rozwiązanie i zdecydowaliśmy o tym, ze przedłużymy umowę. W związku z tym zatelefonowałem na infolinię po raz trzeci, jednak tym razem aby się połączyć trzeba było już czekać bardzo długo (było już po godzinie 22). W związku z tym zatelefonowałem w dni następnym (niedziela) z dodzwonieniem się nie było problemów, nie było też już różnic w ofercie, wszystko przebiegło szybko i sprawnie. Szkoda tylko tego pierwszego telefonu, bo pracownica wprowadziła mnie w błąd, zmarnowała czas mój i moich domowników, nasze pieniądze (kolejne telefony) oraz spowodowała rozczarowanie klienta (najpierw lepsze warunki a potem gorsze). W związku z tym wszyscy odczuliśmy pewnego rodzaju niesmak i nie byliśmy w pełni zadowoleni z oferty przedłużeniowej.

T.K.

07.03.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Jako kilkuletni klient...
Jako kilkuletni klient Polsatu Cyfrowego, czuję lekkie zażenowanie do danego operatora. Po pierwsze po tym jak napisałam pismo o rozwiązanie umowy z Cyfrowym Polsatem, zadzwoniłam na Infolinię z zapytaniem jak mam dostarczyć po okresie trzymiesięczny wypowiedzenia dekoder. Zostałam poinformowana, że jak minie okres wypowiedzenia to Cyfrowy Polsat wyśle do mnie informację o rozwiązaniu umowy i gdzie dekoder mam dostarczyć. A więc 25-01-2012 otrzymałam list z Polsatu z daną informację, a na kolejny dzień list od firmy windykacyjnej z wezwaniem do zwrotu udostępnionego sprzętu, co mnie bardzo zirytowało. Firma w momencie wypowiedzenia umowy ani razu nie zwróciła się do mnie, a po rozwiązaniu umowy takie niemiłe potraktowanie klienta. Nie polecam nikomu tej firmy, a ja także nigdy nie skuszę się na żadną ofertę tej firmy!

mart

06.03.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
W czwartek wieczorkiem...
W czwartek wieczorkiem chcąc zobaczyć jakiś program w telewizji, włączyłam i nic...dekoder Polsatu Cyfrowego nawet nie zareagował. Pilot sprawny, a tu nic, nie chciał się włączyć, a gdy już się włączył po restarcie to nie reagował na polecenia z pilota - zadzwoniłam na infolinię - czekałam chyba ok. 10min najpierw automat polecał wybór funkcji, później melodia, aż nareszcie informacja, że nikt nie ma czasu rozmawiać - super.

Magdalena_2157

03.03.2012

Placówka

Nie zgadzam się (1)
Od kilku dni...
Od kilku dni mam nowy dekoder Polsatu a dokładniej mini HD z twardym dyskiem. Sprzęt oferuje dużo możliwości i nieprzeciętnie dobrą jakość programów. Niestety wystąpiły dziś pewne problemy z nim. Pilot nie komunikował się z dekoderem oraz miałem problem z nagrywanie programów. Instrukcja dołączona była bardzo skromna i nie rozwijała wszystkich tematów. Na infolinii po minucie połączyłem się z konsultantką, która to przełączyła mnie do działu pomocy technicznej. Sympatyczny mężczyzna poprosił o nr karty dekodera po czym zaczął definiować problem. Zdalnie przywrócił ustawienia fabryczne oraz wyjaśnił mi wszystkie wątpliwości dotyczące obsługi urządzenia. Bardzo wyczerpująco i niezwykle uprzejmie odpowiadał na poszczególne pytania, często doradzając i sugerując pewne rozwiązania. Bardzo zadowolony z natychmiastowej pomocy podziękowałem i zakończyłem rozmowę.

SECRETSERVICE

28.02.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
W dniu dzisiejszym...
W dniu dzisiejszym postanowiłem skontaktować się z dostawcą telewizji do mego domu. Po wybraniu numeru czekałem jakieś 2 minuty po których połączyłem się z konsultantem. Mężczyzna przedstawił się w miły sposób po czym zapytał jak może pomóc. Chciałem wymienić dekoder na HD i przydłużyć umowę. Poproszony zostałem o podanie danych (pesel itp) po czym przedstawiono mi ofertę. Pan usilnie starał się abym zwiększymy kwotę abonamentu za większy pakiet programów, dopiero za trzecią odmową "odpuścił' z droższym wariantem. Ustaliliśmy że abonament nie wzrośnie - sukces a dekoder z twardym dyskiem 360 giga będzie dostępny dla mnie po opłacie 50 zł u kuriera. Do tego na okres 5 miesięcy otrzymałem pełny pakiet kanałów. Uznałem, że jest to atrakcyjna oferta (porównując oferty złożone mi w punktach cyfrowego Polsatu) i "podpisałem" umowę. Wszystko dostarczy kurier a mi pozostaje prawo rezygnacji czy reklamacji umowy do 10 dnia od podpisania. Jeśli po dostarczaniu wszystko będzie tak, jak ustaliliśmy to będę w 100% usatysfakcjonowany. Mężczyzna bardzo uprzejmy i dyplomatyczny.

SECRETSERVICE

22.02.2012

Placówka

Nie zgadzam się (1)
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy punktu sprzedaży telewizji cyfrowej w Zurcie. Niestety jestem bardzo niemile zaskoczona. Chciałam poznać ofertę jaka oferuje Cyfrowy Polsat, jednak od pana, który tam pracował nie dowiedziałam się niczego. Ofertę przedstawił od niechcenia, udzielił bardzo mało informacji. Przedstawił tylko pakiet z najwyższym abonamentem, po czym wręczył mi ulotkę, z której miałam sama zapoznać się z pozostałymi pakietami. Niestety po takim przedstawieniu oferty w Zurcie postanowiłam udać się do innego punktu, gdzie oferta zostanie przedstawiona mi jasno.

Iwona_739

22.02.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Cyfrowy Polsat mam...
Cyfrowy Polsat mam juz od ponad roku i jestem raczej zadowolonym użytkownikiem tej platformy cyfrowej. Posiadam pakiet familijny, który w każdej chwili mogę zamienić na tańszy pakiet mini HD i tak też postanowiłam zrobić w tym miesiącu, ponieważ będę teraz żadko ogladac tv i podstawowe programy w pełni mi wystarczą. Po zamianie na tańszy pakiet nie miałam w ogóle żadnych programów, zatem postanowiłam zadzwonić na infolinie obsługe klienta cyfrowego polsatu, aby się dowiedzieć dlaczego nie posiadam żadnego programu. Gdy połączyłam się z konsultatką, która zwerifikowała moje dane klienta, po czym oświadczyła, że nie jestem osobą podającą się za właściciela, gdyż mój głos brzmi za młodo mimo, że podałam wszystkie prawidłowe dane. Mimo podania dodatkowych danych konsultantka nie chciała mi podać przyczyny nie działania programów. Musiałam prowadzić z konsultantka bezsensowne dywagacje, a przecież nie po to zadzwoniłam na centum obsługi klienta, aby dyskutować o membranie mojego głosu. Dopiero, gdy mój ton stał się bardziej roszczeniowy konsutantka poradziła mi, żebym wpisała odpowiedni nr programu dla abonenta i odczekła 15 min., a następnie znowu przełączyła na żądany program. Zachowanie konsultantki uważam za nie właściwe, gdyż nawet gdy koś inny z domowników w moim imieniu chciał uzyskać informację konsultantka ma prawo mu takowych udzielić.

zalogowany_użytkownik

10.02.2012

Placówka

Warszawa, -

Nie zgadzam się (0)
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy obsługi w telefonicznym biurze obsługi. Zadzwoniłam tam ponieważ kończył się nam okres promocyjny i trzeba było zrezygnować z dodatkowych pakietów. Po ponad 5 minutach czekania wreszcie konsultant się odezwał. Po podaniu przeze mnie danych i problemu z jakim dzwonię pani szybko mnie obsłużyła, poinformowała mnie także jakie programy stracę i oczywiście zachęcała do wykupienia tych pakietów na stałe. Gdyby nie ten czas oczekiwania, to sama obsługa była na piątkę z plusem.

zalogowany_użytkownik

09.02.2012

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
w dniu dzisiejszym...
w dniu dzisiejszym wykonała telefon na infolinię Cyfrowego Polsatu w celu sprawdzenia swojego konta, na zgłoszenie konsultanta czekałam ponad 5 minut, niby nie długo ale "złotówki" z konta uciekają; rozmowa była rzeczowa, pani sympatyczna, rozmowa prowadzona w sposób schematyczny ; oferta, którą mi przedstawiono mnie nie satysfakcjonuje ale to już wina firmy a nie tej pani

anqa

07.02.2012

Placówka

Warszawa, Łubinowa 4a

Nie zgadzam się (0)
Zakup cyfrowej telewizji. Udałem...
Zakup cyfrowej telewizji. Udałem się do Cyfrowego Polsatu, trochę rozeznawszy sie w ofercie. obsługa na wysokim poziomie, doradca najpierw zrobił analizę potrzeb, wyjaśnił każde moje pytanie, otrzymałem ulotkę gdzie mogłem jasno i wyraźnie zobaczyć ofertę, na sporządzonej umowie dodatkowo zapisał najważniejsze rzeczy (np: ceny w okresie promocyjnym jak i po), otrzymałem niezbędny sprzęt do świadczenia usługi, na miejscu mogłem od razu dokonać opłaty za sprzęt. personel ubrany firmowo, czysto i zadbanie. punkt przestronny bez zbędnych mebli i "gratów", od razu podchodzi się do doradcy, brak drzwi, jedno wielkie wejście, dobrze oznaczone, więc nie było problemem z szukaniem. w około 15 minut podpisałem umowę i wyszedłem ze sprzętem. szybko, miło, przyjemnie i kompleksowo.

Tomasz_1578

16.01.2012

Placówka

Opole, Wrocławska 154

Nie zgadzam się (0)
Zarejestrowałem się jako...
Zarejestrowałem się jako osoba chętna do testowania usługi Internetu mobilnego. Po zaakceptowaniu mojej kandydatury zgłosiłem się do salonu, gdzie za 1zł otrzymałem w dzierżawę modem z kartą SIM i limitem 5GB/m-c. Po zakończeniu testów ponownie zaproszono mnie do salonu celem zwrotu zestawu. W podziękowaniu za udział w testach umożliwiono mi zakup modemu za 1 zł w umowie na 2 lata, przy abonamencie 1zł i limicie transferu 200MB/m-c. jest to niewiele, ale jako rezerwowy dostęp do Internetu wystarcza, a 1zł/m-c to żadne pieniądze.

Rafał_8

16.01.2012

Placówka

Nie zgadzam się (5)
Niestety moja opinia...
Niestety moja opinia jest negatywna. Kilka razy próbowałam podpisać aneks do umowy w tym punkcie i za każdym razem odchodziłam z kwitkiem. Obsługa beznadziejna.Pan nawet nie był łaskaw udzielić mi informacji gdzie znajdę inny punkt twierdząc, że mogę sobie znaleźć w internecie adresy.Raz uszkodzona była drukarka za drugim razem nie mieli połączenia z internetem.Strój pracownika też pozostawiał dużo do życzenia (granatowy polar i dżinsy). Znalazłam inny punkt i moje odczucia zmieniły się o 180 stopni.

Beata_816

10.01.2012

Placówka

Siemianowice Śląskie, Jagiełły 4

Nie zgadzam się (3)
Bardzo miła i...
Bardzo miła i kulturalna obsługa.Przy każdym zadawanym pytaniu otrzymałam pełną odpowiedź.W związku z uszkodzeniem systemu informatycznego zmuszona byłam odwiedzić punkt dwa razy.Zostałam przeproszona(awaria nie była z winy obsługi),a gdy odwiedziłam ten punkt drugi raz oferta dla mnie była już przygotowana mimo ,że Pani nie wiedziała czy jeszcze przyjdę.Jestem bardzo zadowolona gdyż nie wszystkie punkty Cyfrowego Polsatu pracują tak profesjonalnie

Beata_816

10.01.2012

Placówka

Piekary Śląskie, Karola Miarki 23

Nie zgadzam się (6)
Doskonale rozumiem niechęć...
Doskonale rozumiem niechęć z jaką przychodzi się do pracy na popołudnie, w dodatku tuż przed Wigilią... jednak zachowanie pewnej pani w salonie Cyfrowego Polsatu mieszczącym się w Focusie było co najmniej nie na miejscu. Weszłam zapytać o ich ofertę bezprzewodowego internetu. Pani pracująca w salonie była nieuprzejma, siedziała odchylona do tylu na oparciu krzesła, udzielała odpowiedzi w sposób oschły i nazbyt zwięzły. Podczas całej rozmowy intensywnie żuła gumę, głośno mlaskając. Niczym mnie osobiście ta konsultantka nie zachęciła do zawarcia umowy w sprawie tego internetu, przeciwnie - zniechęciła mnie.

Urszula_345

29.12.2011

Placówka

Piotrków Trybunalski, Słowackiego 123

Nie zgadzam się (3)
Miła obsługa, dobre...
Miła obsługa, dobre zaprezentowanie oferty ze wszystkimi szczegółami. Zaproponowanie ciekawych pakietów tematycznych odpowiednich do moich potrzeb. Sprzedawca posiadał fachową wiedzę. Ogólne wrażenie bardzo dobre. Cena oferty też była bardzo atrakcyjna. Punkt godny polecenia. Wygląd punkty sprawiał dobre wrażenie.

zarejestrowany-uzytkownik

22.11.2011

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (2)
Pan jest niekompetentny,...
Pan jest niekompetentny, odzywa się opryskliwie, mam wrażenie, że praca z klientem go nudzi. Lekceważący stosunek to problemów klienta. na pytania odpowiada "nie da się", "trzeba zadzwonić i zapytać" Oferta generalnie, ma plusy, jednak przedstawienie jej w takiej formie, zdecydowanie pogarsza jakość prezentowanych danych. NIE POLECAM

zarejestrowany-uzytkownik

15.11.2011

Placówka

Szczekociny, Kościelna 9

Nie zgadzam się (1)
Będąc w Tesco...
Będąc w Tesco stwierdziłem, że udam się do stoiska z Cyfrowym Polsatem. Ciekaw byłem czy nie pojawiła się może jakaś nowa oferta. Już z daleka zauważyłem, że pan obsługujący Cyfrowy Polsat rozmawia z dwoma mężczyznami. Kiedy byłem już o krok od stoiska, dwóch panów odeszło i udało się ku wyjściu. Tuż za nimi swój boks opuścił pan z Polsatu. Stoisko zostało puste. Fakt dookoła było czysto i bez zarzutu ale co z tego. Stałem i rozglądając się poszukiwałem wzrokiem owego pana. Pojawił się po paru minutach. Zapytałem o aktualną ofertę i dowiedziałem się, że „nic nowego się nie pojawiło”. A gdy zapytałem kiedy można się spodziewać nowości. Pan odpowiedział, że nie wie, może pod koniec miesiąca a może nie. Do tego był jakiś taki znudzony, obojętny. W sumie istna klapa. Niczego się nie dowiedziałem.

Rafał_746

07.11.2011

Placówka

Stalowa Wola, Przemysłowa 2

Nie zgadzam się (3)
Zmieniając stan cywilny,...
Zmieniając stan cywilny, biegam po wszystkich instytucjach i zmieniam dane - ostatnio właśnie chciałam zamienić u przedstawiciela w Cyfrowym Polsacie, ponieważ jestem ich klientem. Pan męcząc się z 15 min. z systemem oświadczył mi, że nie ma takiej mocy systemowej i choć nie wie dlaczego, mam zadzwonić na infolinię i tam się dopytać jak mogę zmienić swoje dane - porażka. Zadzwoniłam na infolinię i pani oświadczyła, że muszę do wysłać do nich pismo i ksero dowodu, dopiero zmienią moje dane innej możliwości nie ma.

Magdalena_2157

06.11.2011

Placówka

Łódź, ul. Pabianicka 245

Nie zgadzam się (3)
Klientką Cyfrowego Polsatu...
Klientką Cyfrowego Polsatu byłam od kilku lat. Od kiedy mam dziecko bardzo często włączane są kanały z bajkami, z czego jeden z nich Cyfrowy Polsat postanowił pewnego dnia zabrać. Nie byłoby w tym nic szczególnego, gdyby nie fakt, że był to ulubiony kanał mojego dziecka z jego ulubionymi bajkami. Traf chciał, że stacja konkurencyjna wystosowała w tym samym czasie ofertę zawierającą tenże kanał z możliwością przeniesienia się bez konsekwencji finansowych zw. z zerwaniem umowy. Skorzystalam. No i się zaczęło. Napisanie wypowiedzenia umowy, wysłanie go do Polsatu to tylko początek góry lodowej. Miesiąc musiałam czekać, aż potwierdzili mi, że to wypowiedzenie wogóle do nich doszło. Potem musiałam złożyć specjalne pismo o zwrot nadpłaconego abonamentu (zawsze płaciłam na kilka m-cy z góry) i znowu czekałam. Po 5 miesiącach i niezliczonej liczbie telefonów w tej sprawie w końcu z wielkim bólem wypłacili mi nadpłatę na rachunek. I od tego momentu chyba każdy konsultant mający wolną chwilę miał za zadanie nękać mnie telefonami pt. co się stalo, że pani od nas odeszła? Zawsze cierpliwie tłumaczyłam co i jak było nie tak, ale gdy zadzwonili w piątek o godz 21.20 wieczorem, uznałam to za przesadę - głośno i donośnie wyrażiłam swoje zdanie na temat całej sytuacji. Apogeum mojej złości osiągnęłam jedank dopiero, gdy dostałam oficjalne pismo, iż musze zwrócic im tę nadpłatę abonamentu za miesiące w których już nie korzystalam z uslug Polsatu, bo tak im wyliczył ich system księgowy. Wykonałam więc taki telefon na infolinie, po którym na kolejny miesiąc uzyskałam spokój i pisemne wyjasnienie zaistniałej pomyłki. Minął kolejny miesiąc i znowu dzwonią ... z nową ofertą... Firma niepoważna maksymalnie. WKURZAjąca i natrętna. Jedyny plus taki, że jakość odbioru tv była ok, pracownicy za to postarali się o to, żebym miała tylko złe wspomnienia ze współpracy z nimi.

Unique

20.10.2011

Placówka

Nie zgadzam się (5)
Co miesiąc otrzymuję...
Co miesiąc otrzymuję przypomnienie smsowe o zapłacie za abonament telewizyjny Cyfrowego Polsatu. W tym miesiącu zmieniłem abonament poprzez infolinię. Przy okazji dowiedziałem się od pracownika infolinii, że teraz muszę płacić dodatkową opłatę 5 zł za dekoder HD, który miał być rzekomo gratisem, gdyż chciałem zrezygnować całkowicie ze współpracy z Cyfrowym Polsatem. W każdym bądź razie zmieniłem abonament co zostało odnotowane w systemie. W dniu 18 października pracownik infolinii zadzwonił do mnie przypomnieć mi o braku wpłaty. Powiedziałem, że kilka dni wcześniej zmieniłem abonament i płacę teraz mniejszą kwotę. Pracownik to sprawdził i przeprosił za zaistniałą pomyłkę. W dniu dzisiejszym znów otrzymałem smsowe wezwanie do zapłaty. Morał z tego taki, że od razu miałem zrezygnować ze współpracy z niepoważną firmą.

leets

19.10.2011

Placówka

Nie zgadzam się (3)

Polsat Box (dawniej Cyfrowy Polsat)

Polsat Box działa na polskim rynku od 1999 roku i jest największą polską platformą satelitarną umożliwiającą obecnie dostęp do około 200 kanałów polskojęzycznych, a w tym 96 w jakości HD. Działalność firmy obejmuje także oferowanie usług VOD - Domowej Wypożyczalni Filmowej, TV on-line, a także dostęp do szerokopasmowego Internetu w bezprzewodowej technologii LTE oraz serwisu wideo online IPLA. W oferowanych przez Polsat Box usługach użytkownicy najbardziej cenią sobie szeroki wybór produktów w niskich cenach oraz profesjonalną obsługę klienta w placówkach stacjonarnych.

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż Polsat Box (dawniej Cyfrowy Polsat)?

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?

Obsługa miła i...
Obsługa miła i pomocna . Sprawne i konkretne podejście do klienta . Dokładnie przedstawiona oferta i miłe otoczenie sprawiają poczucie kompleksowej usługi .