Jakość Obsługi - Profil firmy

Jeśli macie problem...

Jeśli macie problem techniczny, to Pan Krzysztof Bryk jest wszystkim czego Wam trzeba by zmierzyc sie z zawiłościami translacji tablicy NAT czy problemami z ograniczeniami CGNAT'a :-) Szybko, rzeczowo i kompetentnie, życzyłbym sobie podobnego poziomu obsługi u innych operatorów, ale przecież świat nie możne być idealny :)

Adam_Borawski

25.05.2017

Infolinia

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dodzwonienie się na...

Dodzwonienie się na infolinię niemożliwe. Mogliby przynajmniej zmieniać melodyjki. Napisanie o awarii modemu poprzez email. Opisanie dokładnie problemu i jakie czynności (podstawowe, czyli restarty itd) zostały wykonane. Na drugi dzień dostaję odpowiedź, bym - uwaga - zrestartowała modem. Ponownie opisałam, co dokładnie zrobiłam i nadal modem nie działa. pracuję w domu z wykorzystaniem Internetu i każdy dzień zwłoki mnie kosztuje, ale wiadomo - nikt mi za to nie odda. A jeszcze pani z działu technicznego nie chce mi wezwać technika, bo najpierw diagnostyka - czyli restart po raz tysięczny i parogodzinna obserwacja czy coś się zmieniło. Oczywiście technik może przyjechać ale na mój koszt. Totalna paranoja. Sprawa popsutego modemu odwlekana w dni, a nie godziny. oczywiście faktura nie zostanie o te dni obniżona, a ja jestem i tak w plecy nie tylko z kasą, ale i mam zaległości zawodowe. Nie polecam nikomu. Maile pisane jedynie z regułek pewnie ogólnie dostępnych w firmie.

Lena_46

24.05.2017

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Usługa internet.-> Dodzwonienie...

Usługa internet.-> Dodzwonienie się na infolinię graniczy z cudem (w momencie awarii internetu)-> Konsultanci absolutnie nie wykazujący chęci pomocy.-> Mimo iż jestem absolutnie nie zadowolony z działania usługi - firma nie robi nic w celu usunięcia cyklicznie powtarzającego się problemu-> Poinformowanie firmy o fakcie firmę że nie jestem zadowolony, mimo wszystko na siłę muszę korzystać z niedziałającej usługi. Nie ma oczywiście możliwości rozwiązania umowy.Muszę dodać że oczywiście otrzymałem zwrot 11,56 zł za okres kiedy internet nie działał, jednak jest to niczym w momencie kiedy internet potrzebny jest do pracy.Od ponad 1,5 roku korzystam z Vectra i ABSOLUTNIE każdemu odradzam zakup usługi internet w tej firmie. Problemy z internetem są przez cały czas, prędkość wynikająca z umowy bardzo często jest zaniżona. Współpraca z tą firmą nie jest warta straconego czasu. Zdecydowanie odradzam zakup usługi internet.PozdrawiamJarek

Jarecki_3

10.05.2017

Placówka

Warszawa, Mieszkanie prywatne

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

19.02.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za powyższą opinię. Wszelkie spostrzeżenia naszych Klientów przesyłane za pośrednictwem portalu są na bieżąco analizowane. W związku z tym, że nie otrzymaliśmy od Pana danych w wiadomości prywatnej, nie jesteśmy w stanie odnieść się do wystawionej oceny. W momencie otrzymania niezbędnych danych niezwłocznie zweryfikujemy sytuację poruszoną przez Pana w zgłoszeniu.

Średnio co dwa...

Średnio co dwa miesiące muszę toczyć z Vectrą batalię o to żeby internet nie rozłączał, przepustowość była taka jak obiecywali, a opóźnienie pozwalało zagrać przynajmniej jedną grę wieczorem poniżej 100ms pingu. Trwa to zwykle około dwóch-trzech tygodni zanim cokolwiek się poprawi, a za dwa miesiące powtórka z rozrywki. Paskudna firma, na szczęście już tylko pół roku i nigdy, przenigdy więcej nie podpiszę z nimi żadnej umowy.

Mordraug

03.05.2017

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

01.01.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za powyższą opinię. Wszelkie spostrzeżenia naszych Klientów przesyłane za pośrednictwem portalu są na bieżąco analizowane. Niestety nie otrzymaliśmy od Pana niezbędnych danych, które umożliwiłyby nam udzielenie Panu pomocy. Gdyby zdecydował się Pan na ich podanie pozostajemy do dyspozycji. Odnośnie problemu z rozłączeniem się internetu prosimy sprawdzić czy nie ma Pan ustawionego automatycznego kanału nadawania. Można to zrobić po zalogowaniu się do Strefy Klienta na stronie www.ebok.vectra.pl.

Niestety jest TRAGEDIA!!...

Niestety jest TRAGEDIA!! Jak wszystko działa to jest super, ale jak coś jest nie tak to ni jak nie można się skontaktować z obsługą techniczną. Próbuję się do nich dodzwonić od ponad godziny i nic! Infolinia niby jest do 22.00, ja próbuję od 19.40 i nic! Więc jak tak się traktuje klienta to ja podziękuję! Jesli jest problem to nalezy jakoś poinformować klienta, a nie narażać go na stratę czasu i pieniędzy. Jednym słowem: PORAŻKA!!

pablopicassio

26.04.2017

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

12.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za powyższą opinię. Wszelkie spostrzeżenia naszych Klientów przesyłane za pośrednictwem portalu są na bieżąco analizowane. Niestety nie otrzymaliśmy od Pana niezbędnych danych, które umożliwiłyby nam udzielenie Panu pomocy. Gdyby zdecydował się Pan na ich podanie pozostajemy do dyspozycji.

Chciałem poinformować ze...

Chciałem poinformować ze pod moim ostatnim wpisem na tym portalu pojawiła się odpowiedz Firmy Vectra , Umieszczona przez pana Łukasza M. która jest KŁAMSTWEM . Na tym portalu napisano ze niby sprawa została ze mną załatwiona telefonicznie jeszcze tego samego dnia , jest to całkowita nie prawda , owszem ten Pan dzwonił do mnie ale nie był nawet przygotowany do rozmowy , nie wyjaśnił nic i bardzo szybko zakończył rozmowę . na tym portalu napisał ze sprawa została wyjaśniona telefonicznie jeszcze tego samego dnia ! SKANDAL ! oceniam postawę tej firmy fatalnie . ale na pewno zaraz pojawi się jakiś wpis z Trójmiasta w którym się okaże ze są wspaniali . przestrzegam wszystkich przed kontaktem z ta infolinia , żadna firma nie ma tak fatalnego i nie profesjonalnego centrum obsługi klienta .

zarejestrowany-uzytkownik

21.04.2017

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

19.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za powyższą opinię. Uprzejmie informujemy, że po wystawieniu przez Pana poprzedniej opinii na portalu jakoscobslugi.pl nastąpiły dwa kontakty telefoniczne ze strony pracowników Vectry, pierwszy 07.04, drugi 11.04. Podczas rozmowy chcieliśmy uzyskać szczegóły zgłoszonej sprawy oraz została Panu przekazana informacja na tematu powodu braku sygnału [prace planowe]. Dnia 07.04 została również do Pana wysłana wiadomość prywatna, w której została udzielona odpowiedź na część zagadnień. Po kontaktach telefonicznych zebrane informacje zostały przekazane do dedykowanej jednostki, skąd otrzymał Pan pisemną odpowiedź na zgłoszenie, a komunikat pod Pana opinią został zmieniony na treść sugerującą, że wszelkie kwestie zostały wyjaśnione jedynie podczas kontaktu telefonicznego. Potwierdzamy, że podczas rozmowy zostały ustalone szczegóły zgłoszonych kwestii, natomiast wyjaśnienie zostało przesłane do Pana w formie pisemnej. Przepraszamy za brak szczegółowej informacji na temat przebiegu weryfikacji oraz realizacji zgłoszenia. Mamy nadzieję, że dalsza współpraca będzie przebiegać prawidłowo.

W dniu 19.04.2017r...

W dniu 19.04.2017r w rozmowie telefonicznej z Panem Michałem Krotką załatwiłem swoją sprawę. Pan Michał wykazał się dużym profesjonalizmem, świetnie załatwił sprawę i był bardzo uprzejmy. Odpowiedział rzeczowo na każde moje pytanie.

zarejestrowany-uzytkownik

19.04.2017

Infolinia

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

01.04.2022

Odpowiedź firmy

Zweryfikowaliśmy treść Pana rozmowy z konsultantem oraz przekazaliśmy informację do jego bezpośrednich przełożonych. Dziękujemy za pozytywną opinię! Pozdrawiamy Zespół Vectra

W dniu dzisiejszym...

W dniu dzisiejszym otrzymalem odpowiedz na moja reklamacje od centrum reklamacji firmy Vectra . w reklamacji zadalem kilka pytan . i otrzymalem odpowiedz tylko w niej nie bylo odpowiedzi na zadne moje pytanjie , zadne !!! w odpiwiedzi podpisanej przez Pana Lukasza M. dowiedzalem sie ze sprawy sporne /sadowe pomiedzy mna a firma Vectra beda wyjasniane przez jakis sad przy Urzedzie Komunikacji Elektronicznej oraz ze firma Vectra na swojej stronie ma teraz centrum obslugi klienta . no Zart normalnie , szczyt niekompetencji . co mnie interesuja ich centrum obslugi klienta w momencie gdy żądam odszkodowania. gotowe przygotowane wczesniej odpowiedzi , osoby ktore ja wklejaja do maili nawet nie patrza czy to jest na temat . i to jest jakosc w wykonaniu Frimy Vectra - brawo !!! Do Pani ktora tu zaraz odpisze jak to sa przejeci moja opinia i jak to natychmiast zaczynaj z tym dzialac aby tylko poprawic jakosc dostarczanych mi uslug odrazu podam nr reklamacji zeby nie bylo ze nie wiedzieliscie o co chodzi a tak bardzo chcieliscie pomoc , nr reklamacji 42079/2017 . nich Panstwo odpisza tu to samo co mi odpiszecie , bo ja wiem ze to bedzie nastepny szczyt niekompetencji , nich ludzie i obsuga tego portalu zobacza ze wasze godło jakosci obslugi to najwieksza pomyłka w historii tego portalu . sami to wykazecie , nawet ja nie bede musiał .

zarejestrowany-uzytkownik

07.04.2017

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

12.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za powyższą opinię. Kwestie zgłoszone w powyższej wiadomości zostały przez nas wyjaśnione w kontakcie telefonicznym. Mamy nadzieję, że opinia o Naszej firmie ulegnie poprawie.

Chciałam dowiedzieć się...

Chciałam dowiedzieć się nieco więcej o ofercie Vectry pod moim adresem domowym. Zachęcona możliwością zamówienia przez internet dobrego pakietu za 50zł, niestety zatrzymałam się na kroku wprowadzania danych do formularza, który miał sprawdzić ofertę w mojej okolicy. Brak możliwości wykonania kolejnego kroku.

kristig

31.03.2017

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

12.04.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za powyższą opinię. Wszelkie spostrzeżenia naszych Klientów przesyłane za pośrednictwem portalu są na bieżąco analizowane. Ze względu na nie podanie danych abonenckich nie byliśmy w stanie pomóc w wypełnieniu formularza. Jeżeli jest Pani nadal zainteresowana ofertą prosimy o kontakt pod numerem 601 601 601 lub wysłanie zgłoszenia na kontakt@vectra.pl.

od miesiąca starają...

od miesiąca starają się poprawić szybkość łącza internetowego i jak zwykle byle jak.Nikt z klientów nie sprawdza szybkości łącza proponuję sprawdzić, walą nas po tyłku aż boli. Płacę za szybkość 100 MB a mam między 10 MB a 60 MB . Piszę tony reklamacji przyznają mi upusty i dalej nic. Ale pomylili się jestem wytrwały i nie pozwolę by mnie oszukiwali i byli bezkarni. Na dowód że mam coś do zarzucenia firmie Vectra i mam rację podaje swoje dane. Na marginesie wszyscy nowy klienci dostają lepsze warunki niż stali klienci którzy utrzymują ich latami ale w grudniu kończy mi się umowa. Za łącze 100 MB plus telewizja PŁACĘ 99.99 NOWY KLIENT PŁACI 59.00 ZŁ. Bogdan

Video2704

31.03.2017

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

19.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za powyższą opinię. Wszelkie spostrzeżenia naszych Klientów przesyłane za pośrednictwem portalu są na bieżąco analizowane. Niestety nie otrzymaliśmy od Pana danych niezbędnych to udzielenia pomocy. Gdyby zdecydował się Pan na ich przesłanie pozostajemy do dyspozycji.

Miałem problem z...

Miałem problem z wolno działającym internetem.Zgłosiłem to do Vectry.Bardzo szybko i fachowo pomogli mi rozwiązać ten problem.

zarejestrowany-uzytkownik

31.03.2017

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

03.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za pozytywną opinię. Cieszymy się, że zgłoszona kwestia została profesjonalnie rozwiązana i jest Pan zadowolony z obsługi naszych Konsultantów.

Chciałbym podziekować za...

Chciałbym podziekować za pomoc Krzysztof Bryk, Wojtek Wydmuch, która okazała się "zbawienna" do naprawy naszego problemu z oglądaniem TVonline Vectra.Na Facebooku panowie prowadzą blog o wszystkim co dotyczy w/w TV.Nikt tak nie pomógł jak Ci panowie.Dzwoniłem na info do pana z obsługi i jedynie co zrobił to przyjął zgłoszenie i pożegnał się.Ci dawaj panowie co prowadzą na FB profil Vectry są nie zastąpienia.Można wszystko ładnie przeczytać i wykonać czynności, które Ci panowie podpowiedzą.Jeszcze raz Bardzo tym panom dziekuje.

zarejestrowany-uzytkownik

28.03.2017

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

30.04.2022

Odpowiedź firmy

Serdecznie dziękujemy za powyższą opinię. Cieszymy się, że jest Pan zadowolony z obsługi naszych Pracowników i przepraszamy za chwilowe problem w działaniu usługi. Życzymy wielu godzin rozrywki na najwyższym poziomie.

Uzyskałem szybką i...

Uzyskałem szybką i merytoryczną odpowiedź na zgłoszony problem z konfiguracją programów telewizyjnych. Dzięki otrzymanej instrukcji problem udało się zlikwidować. Dziękuję za profesjonalne podejście do klienta.

dark

21.03.2017

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

01.04.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za pozytywną opinię. Cieszymy się, że zgłoszona kwestia została profesjonalnie rozwiązana. Życzymy wielu godzin rozrywki na najwyższym poziomie :)

Jestem zachwycona profesjonalizmem...

Jestem zachwycona profesjonalizmem i wiedzą ekspercką Pana Grzegorza Hanus, z Działu Technicznego Vectra, który po wielu nieudanych próbach z innymi konsultantami w 5 minut rozwiązał telefonicznie mój problem.

zarejestrowany-uzytkownik

04.03.2017

Infolinia

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

15.05.2022

Odpowiedź firmy

Serdecznie dziękujemy za przesłaną opinię. Jednocześnie pragniemy przeprosić jeżeli poprzedni Konsultanci nie udzieli Pani odpowiedniej pomocy i zapewnić, że zrobimy co w naszej mocy, aby taka sytuacja nie miała już miejsca. Życzymy miłego dnia oraz wielu godzin rozrywki na najwyższym poziomie :)

Dziękuję bardzo pani...

Dziękuję bardzo pani o imieniu Hania za fachową i skuteczną pomoc przy odzyskaniu wszystkich programów tv. Pomoc otrzymałam poprzez portal Facebook.

zarejestrowany-uzytkownik

27.02.2017

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Tak sobie. Na...

Tak sobie. Na minus: oferta i cena, personel, wygląd miejsca obsługi, wiedza i doradztwo, sprawność obsługi.

szunaJ

21.02.2017

Placówka

Świecie, Wyszyńskiego 15

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

04.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za powyższą opinię. Wszelkie spostrzeżenia naszych Klientów przesyłane za pośrednictwem portalu są na bieżąco analizowane. W związku z tym, że nie otrzymaliśmy od Pana danych w wiadomości prywatnej, nie jesteśmy w stanie odnieść się do wystawionej oceny. W momencie otrzymania niezbędnych danych niezwłocznie zweryfikujemy sytuację poruszoną przez Pana w zgłoszeniu.

Przestrzegam, nie traktujcie...

Przestrzegam, nie traktujcie poważnie informacji Centrum Obsługi Klienta Vectry.Na zadanego z dużym wyprzedzeniem (w związku ze sprzedaż mieszkania) mojego maila między innymi z pytaniem "Czy rozwiązując umowę powinienem zwrócić jakieś urządzenia lub dopełnić innych formalności?" Nie raczono poinformować mnie o konieczności zapłaty kary umownej w wys. ok. 2.500 zł !!! O fakcie dowiedziałem się dopiero w Vektrze jak przyszedłem rozwiązać umowę! Firma nie poczuwa się do winy ani do naprawienia szkody. Wszelkie ich pisma ograniczają się do tego, że miałem to w umowie. Wychodzi na to, że jak pracownik wprowadzi Klienta w błąd lub udzieli niepełnej informacji, to nikt za to nie odpowiada. Widocznie taka jest polityka Firmy. Ciekawe czy dostał za to premię?..... a każde pismo od nich kończy się tak: "Miło nam poinformować, że dzięki Państwa opiniom zostaliśmy odznaczeni Godłem Dbamy o Jakość Obsługi 2016 r. Pozostajemy z nadzieją, że uzyskanie ww. odznaczenia w korzystny sposób wpłynie na zaufanie, jakim jesteśmy obdarzani i pozwoli na umacnianie pozytywnych relacji między firmą a Klientami."

zarejestrowany-uzytkownik

20.02.2017

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

28.01.2021

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za powyższą opinię. Wszelkie spostrzeżenia naszych Klientów przesyłane za pośrednictwem portalu są na bieżąco analizowane. W związku z tym, że nie otrzymaliśmy od Pana danych w wiadomości prywatnej, nie jesteśmy w stanie odnieść się do wystawionej oceny. W momencie otrzymania niezbędnych danych niezwłocznie zweryfikujemy sytuację poruszoną przez Pana w zgłoszeniu.

Warszawa, Ochota, internet...

Warszawa, Ochota, internet 100 MBs - niestety Vectra ma bardzo zanizony transfer (do 40% uslugi w umowie i to non-stop). Radze nie kierowac sie niska cena, szczerze po prostu nie warto. Dodatkowo po zwroceniu uwagi na problem z dostawa uslugi, w opowiedzi przedstawiciele Vectry klamia i zarzucaja wine abonamentowi (co mozna latwo udowodnic nie jest prawda, ale osoby malo techniczne moga sie nabrac).W tych przypadkach radze zglaszac sie o interwencje do prezesa UKE (to standardowy process).Szkoda na poczatku wydawali mi sie bardzo fajni :(. Naprawde ciezko znalesc uczciwego uslugodawce internetu... ale Vectra to slaby wybór (eh szkoda ze tak pozno sie zorientowalem).

C_K

17.02.2017

Placówka

Warszawa, Mieszkanie prywatne

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

19.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za powyższą opinię. Wszelkie spostrzeżenia naszych Klientów przesyłane za pośrednictwem portalu są na bieżąco analizowane. W związku z tym, że nie otrzymaliśmy od Pana danych w wiadomości prywatnej, nie jesteśmy w stanie odnieść się do wystawionej oceny. W momencie otrzymania niezbędnych danych niezwłocznie zweryfikujemy sytuację poruszoną przez Pana w zgłoszeniu.

Profesjonalna kulturalna obsługa...

Profesjonalna kulturalna obsługa z zachowaniem szacunku do klienta

nieposiadam_2

15.02.2017

Infolinia

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

13.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za pozytywną opinię. Wszelkie spostrzeżenia naszych Klientów przesyłane za pośrednictwem portalu są na bieżąco analizowane.

Od 13 lipca...

Od 13 lipca 2016 r.mam zawartą umowę z Vectrą SA.Od początku były zakłucenia na tel.stacjonarnym.Teraz od 31 stycznia 2017 brak jest sygnału tel milczy.Mimo wielu telefonów do dz.tech.nic się nie zmieniło ,wysłałem też kilka emaili i nic co raz inna pani z dz.ds komunikacji pisze,że obniżyli nam rachunek za brak usługi ale to mnie nie pociesz,bo nie po to zawierałem umowę z Vectrą.Nie ma tam z kim rozmawiąc co raz ktos inny odbiera tel z działu tech i mówi ,ze sprawę przekaże dalej i nic głucha cisza mam serdecznie dosyć tej firmy usługowej,nie tak sie umawiałem.Nigdy nikomu nie polecę tej firmy.

Pelagia_1

14.02.2017

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

28.01.2021

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za powyższą opinię. Wszelkie spostrzeżenia naszych Klientów przesyłane za pośrednictwem portalu są na bieżąco analizowane. W związku z tym, że nie otrzymaliśmy od Pani danych w wiadomości prywatnej, nie jesteśmy w stanie odnieść się do wystawionej oceny. W momencie otrzymania niezbędnych danych niezwłocznie zweryfikujemy sytuację poruszoną przez Panią w zgłoszeniu.

Vectra

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Vectra

Opinie (1535 z 2668)

Vectra

Dane firmy

Czy te firmy wypadają lepiej niż Vectra?

T-Mobile

INEA

Blue Media

Ktoś 1 dzień temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?