Vectra

(2.93)

Dodaj opinię

Firma nie otrzymała jeszcze żadnego certyfikatu jakości obsługi.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (1543 z 2718)

Wyczyść filtry
Uzyskałem szybką i...
Uzyskałem szybką i merytoryczną odpowiedź na zgłoszony problem z konfiguracją programów telewizyjnych. Dzięki otrzymanej instrukcji problem udało się zlikwidować. Dziękuję za profesjonalne podejście do klienta.

dark

21.03.2017

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
01.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za pozytywną opinię. Cieszymy się, że zgłoszona kwestia została profesjonalnie rozwiązana. Życzymy wielu godzin rozrywki na najwyższym poziomie :)
Jestem zachwycona profesjonalizmem...
Jestem zachwycona profesjonalizmem i wiedzą ekspercką Pana Grzegorza Hanus, z Działu Technicznego Vectra, który po wielu nieudanych próbach z innymi konsultantami w 5 minut rozwiązał telefonicznie mój problem.

zarejestrowany-uzytkownik

04.03.2017

Infolinia

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
15.05.2022
Odpowiedź firmy
Serdecznie dziękujemy za przesłaną opinię. Jednocześnie pragniemy przeprosić jeżeli poprzedni Konsultanci nie udzieli Pani odpowiedniej pomocy i zapewnić, że zrobimy co w naszej mocy, aby taka sytuacja nie miała już miejsca. Życzymy miłego dnia oraz wielu godzin rozrywki na najwyższym poziomie :)
Dziękuję bardzo pani...
Dziękuję bardzo pani o imieniu Hania za fachową i skuteczną pomoc przy odzyskaniu wszystkich programów tv. Pomoc otrzymałam poprzez portal Facebook.

zarejestrowany-uzytkownik

27.02.2017

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Tak sobie. Na...
Tak sobie. Na minus: oferta i cena, personel, wygląd miejsca obsługi, wiedza i doradztwo, sprawność obsługi.

szunaJ

21.02.2017

Placówka

Świecie, Wyszyńskiego 15

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
04.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za powyższą opinię. Wszelkie spostrzeżenia naszych Klientów przesyłane za pośrednictwem portalu są na bieżąco analizowane. W związku z tym, że nie otrzymaliśmy od Pana danych w wiadomości prywatnej, nie jesteśmy w stanie odnieść się do wystawionej oceny. W momencie otrzymania niezbędnych danych niezwłocznie zweryfikujemy sytuację poruszoną przez Pana w zgłoszeniu.
Przestrzegam, nie traktujcie...
Przestrzegam, nie traktujcie poważnie informacji Centrum Obsługi Klienta Vectry.Na zadanego z dużym wyprzedzeniem (w związku ze sprzedaż mieszkania) mojego maila między innymi z pytaniem "Czy rozwiązując umowę powinienem zwrócić jakieś urządzenia lub dopełnić innych formalności?" Nie raczono poinformować mnie o konieczności zapłaty kary umownej w wys. ok. 2.500 zł !!! O fakcie dowiedziałem się dopiero w Vektrze jak przyszedłem rozwiązać umowę! Firma nie poczuwa się do winy ani do naprawienia szkody. Wszelkie ich pisma ograniczają się do tego, że miałem to w umowie. Wychodzi na to, że jak pracownik wprowadzi Klienta w błąd lub udzieli niepełnej informacji, to nikt za to nie odpowiada. Widocznie taka jest polityka Firmy. Ciekawe czy dostał za to premię?..... a każde pismo od nich kończy się tak: "Miło nam poinformować, że dzięki Państwa opiniom zostaliśmy odznaczeni Godłem Dbamy o Jakość Obsługi 2016 r. Pozostajemy z nadzieją, że uzyskanie ww. odznaczenia w korzystny sposób wpłynie na zaufanie, jakim jesteśmy obdarzani i pozwoli na umacnianie pozytywnych relacji między firmą a Klientami."

zarejestrowany-uzytkownik

20.02.2017

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
28.01.2021
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za powyższą opinię. Wszelkie spostrzeżenia naszych Klientów przesyłane za pośrednictwem portalu są na bieżąco analizowane. W związku z tym, że nie otrzymaliśmy od Pana danych w wiadomości prywatnej, nie jesteśmy w stanie odnieść się do wystawionej oceny. W momencie otrzymania niezbędnych danych niezwłocznie zweryfikujemy sytuację poruszoną przez Pana w zgłoszeniu.
Warszawa, Ochota, internet...
Warszawa, Ochota, internet 100 MBs - niestety Vectra ma bardzo zanizony transfer (do 40% uslugi w umowie i to non-stop). Radze nie kierowac sie niska cena, szczerze po prostu nie warto. Dodatkowo po zwroceniu uwagi na problem z dostawa uslugi, w opowiedzi przedstawiciele Vectry klamia i zarzucaja wine abonamentowi (co mozna latwo udowodnic nie jest prawda, ale osoby malo techniczne moga sie nabrac).W tych przypadkach radze zglaszac sie o interwencje do prezesa UKE (to standardowy process).Szkoda na poczatku wydawali mi sie bardzo fajni :(. Naprawde ciezko znalesc uczciwego uslugodawce internetu... ale Vectra to slaby wybór (eh szkoda ze tak pozno sie zorientowalem).

C_K

17.02.2017

Placówka

Warszawa, Mieszkanie prywatne

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
19.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za powyższą opinię. Wszelkie spostrzeżenia naszych Klientów przesyłane za pośrednictwem portalu są na bieżąco analizowane. W związku z tym, że nie otrzymaliśmy od Pana danych w wiadomości prywatnej, nie jesteśmy w stanie odnieść się do wystawionej oceny. W momencie otrzymania niezbędnych danych niezwłocznie zweryfikujemy sytuację poruszoną przez Pana w zgłoszeniu.
Profesjonalna kulturalna obsługa...
Profesjonalna kulturalna obsługa z zachowaniem szacunku do klienta

nieposiadam_2

15.02.2017

Infolinia

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
13.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za pozytywną opinię. Wszelkie spostrzeżenia naszych Klientów przesyłane za pośrednictwem portalu są na bieżąco analizowane.
Od 13 lipca...
Od 13 lipca 2016 r.mam zawartą umowę z Vectrą SA.Od początku były zakłucenia na tel.stacjonarnym.Teraz od 31 stycznia 2017 brak jest sygnału tel milczy.Mimo wielu telefonów do dz.tech.nic się nie zmieniło ,wysłałem też kilka emaili i nic co raz inna pani z dz.ds komunikacji pisze,że obniżyli nam rachunek za brak usługi ale to mnie nie pociesz,bo nie po to zawierałem umowę z Vectrą.Nie ma tam z kim rozmawiąc co raz ktos inny odbiera tel z działu tech i mówi ,ze sprawę przekaże dalej i nic głucha cisza mam serdecznie dosyć tej firmy usługowej,nie tak sie umawiałem.Nigdy nikomu nie polecę tej firmy.

Pelagia_1

14.02.2017

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
28.01.2021
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za powyższą opinię. Wszelkie spostrzeżenia naszych Klientów przesyłane za pośrednictwem portalu są na bieżąco analizowane. W związku z tym, że nie otrzymaliśmy od Pani danych w wiadomości prywatnej, nie jesteśmy w stanie odnieść się do wystawionej oceny. W momencie otrzymania niezbędnych danych niezwłocznie zweryfikujemy sytuację poruszoną przez Panią w zgłoszeniu.
Konkretny i kompetentny...
Konkretny i kompetentny pracownik infolini ( M. Krotla), bez problemu udzielił informacji na tematy,które poprzedni konsultanci nie mieli ochoty odpowiadać a co gorsza chyba niemieli wiedzy.Ponadto potrafił doradzić optymalne rozwiązanie.

krzesia

14.02.2017

Infolinia

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
28.01.2021
Odpowiedź firmy
Serdecznie dziękujemy za czas poświęcony na złożenie powyższej opinii. Cieszymy się, że jest Pani zadowolona z naszej pomocy. Życzymy wielu godzin rozrywki na najwyższym poziomie.
Witam wszystkich ,...
Witam wszystkich , drodzy potencjalni klienci firmy Vectra , przed podpisaniem jakiejkolwiek umowy z ta firma chciałem poinformować Państwa ze podpisanie umowy wiąże się praktycznie z "nie możliwością zrezygnowania z tej umowy do końca jej obowiązywania" . Znaczy żeby to sprecyzować , oczywiście możecie wypowiedzieć umowę Firmie Vecta ale kara za wcześniejsze rozwiązanie umowy wynosi więcej niż płacenie abonamentu do końca obowiązywania umowy ! śmieszne ? może i tak , ale ja niestety podpisałem ta umowę i teraz za zrezygnowanie z niej musze zapłacić odszkodowanie około 2000 złotych , jest to więcej niż jak bym płacił abonament do końca umowy . co śmieszniejsze ustaliłem już że zapisy takie są nie zgodne z Polskim prawem telekomunikacyjnym dokładnie z ar.57 ust6 ustawy z dnia 16 lipca 2004 roku , ale Firma Vactra twierdzi ze jest wszystko ok . poszukuje osób w podobnej sytuacji chętnych do złożenia pozwu zbiorowego przeciwko Vectrze . Radze dobrze czytać dokumenty które im podpisujecie i kłócenie się ze kara za rozwiązanie umowy nie powinna wynosić więcej niż abonament.

zarejestrowany-uzytkownik

13.02.2017

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
22.03.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za powyższą opinię. Wszelkie spostrzeżenia naszych Klientów przesyłane za pośrednictwem portalu są na bieżąco analizowane. Niestety nie otrzymaliśmy w odpowiedzi danych abonenckich pozwalających na zajęcie się sprawą. W przypadku chęci uzyskania pomocy prosimy o wiadomość prywatną!
Miałem do czynienia...
Miałem do czynienia z wieloma dostawcami telekom, ale Vectra kładzie na łopatki konkurencję, pod względem jakości obsługi, szybko, bez zbędnych formalności. P. Bartłomiej K. naprawdę zaangażował się w sprawę, dzięki!

karolevitch

09.02.2017

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
05.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za powyższą opinię. Wszelkie spostrzeżenia naszych Klientów przesyłane za pośrednictwem portalu są na bieżąco analizowane. W związku z tym, że nie otrzymaliśmy od Pana danych w wiadomości prywatnej, nie jesteśmy w stanie odnieść się do wystawionej oceny. W momencie otrzymania niezbędnych danych niezwłocznie zweryfikujemy sytuacje, które wpłynęły na Pana pozotywną ocenę.
uwaga na nich,...
uwaga na nich, przedstawiciele wkrecaja, na ogol to coa ulotkach to sciemapotem sa problemy, mnie uratowalo to ze nagralem rozmowe, wczesneij jak nie pokazalem nagarnej rozmowy, to mnie zbyli, TRAGEDIA, jak ustalacie cos z przedstawicielem handlowym to sie z nim spotkaj, niech Ci sie podpisze pod tym co ustalicie, najlepeij nagraj rozmowe, skarki skaldajcie tylko mailowo

szyman

04.02.2017

Placówka

Warszawa, Al. Jerozolimskie 56C

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
06.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za powyższą opinię. Wszelkie spostrzeżenia naszych Klientów przesyłane za pośrednictwem portalu są na bieżąco analizowane. W związku z tym, że nie otrzymaliśmy od Pana danych w wiadomości prywatnej, nie jesteśmy w stanie odnieść się do wystawionej oceny. W momencie otrzymania niezbędnych danych niezwłocznie zweryfikujemy sytuację poruszoną przez Pana w zgłoszeniu.
WItam,Moje oceny dotyczą...
WItam,Moje oceny dotyczą zachowania pracownika Działu Obsługi Technicznej - Pana Michała Jackowiaka. Żaden z 3 nowych routerów nie chciał działać z routerem / modemem vectry - problem był w błednym przekazywaniu tablic routingu do mojego urządzenia. Mimo, ze standartowa procedura mowi ze jeśli komputer podłączony na kablu do modemu vectry działa a router nie - to jest to wina konfiguracji routera - Pan Michał poświęcił mi 50 minut na wykluczenie wszystkich błędów po stronie routera (o których wiedziałem ze nie ma prawa by cokolwiek było źle skonfigurowane) i skierował zapytanie do działu utrzymania sieci - pracownicy tego działu powinni dostać PAŁĘ 1/10. Odrzucili moje zgłoszenie stwierdzajac ze wszystko jest ok. W dniu dzisiejszym na moja prosble wymieniono mi modem - i zgadnijcie co? Wszystko działa jak nalezy - modem potrafi się dogadać z routerem. Wiem, że są pewene schematy działań - ale zawsze znajdzie się 1% przypadków gdzie schematy wkazują błędnę rozwiązanie - Brawa dla Pana Michała za wiedzę techniczną na temat sieci, podejscie do klienta itd. A dla działu sieciowego karny jeżyk!

Corwin

03.02.2017

Infolinia

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
30.04.2022
Odpowiedź firmy
Serdecznie dziękujemy za czas poświęcony na złożenie powyższej opinii. Cieszymy się, że jest Pani zadowolona z naszej pomocy. Życzymy wielu godzin rozrywki na najwyższym poziomie.
Witam. Infolinia Vectry...
Witam. Infolinia Vectry świetna. Pan Grzegorz Melzer załatwił temat sprawnie i fachowo. Oby więcej takich pozytywnych kontaktów z infoliniami. Pozdrawiam

creator33

30.01.2017

Infolinia

Nie zgadzam się (3)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
09.05.2022
Odpowiedź firmy
Serdecznie dziękujemy za czas poświęcony na złożenie powyższej opinii. Cieszymy się, że jest Pani zadowolona z naszej pomocy. Życzymy wielu godzin rozrywki na najwyższym poziomie.
Jestem bardzo zadowolona...
Jestem bardzo zadowolona z usług oraz jakość które mi oferują.

ewa_1839

27.01.2017

Placówka

Tczew, Żwirki 50

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
08.11.2021
Odpowiedź firmy
Serdecznie dziękujemy za powyższą opinię. Dokładamy wszelkich starań aby jakość obsługi naszych Abonentów była na jak najwyższym poziomie. Liczymy na dalszą udaną współpracę.
Rewelacyjne fatalna obsługa...
Rewelacyjne fatalna obsługa sprzedażowa. Dziwię się właścicielom VECTRA SA, że mają tak fatalne kadry marketingowo-sprzedażowe. Jak można płacić pieniądze ludziom, którzy nie mają pojęcia o obsłudze klienta i jakby nie było, budują fatalny wizerunek Właścicielom firmy VECTRA SA, oraz ich akcjonariuszom, którzy zainwestowali swoje pieniądze w tak fatalny menedżment. Wiem co mówię, bo zarządzałem firmami po całym świecie i to na dużych liczbach pracowników w marketingu, sprzedaży i produkcji. Na zapytanie, czy ja również mogę nagrywać rozmowę sprzedażową tak jak Państwa handlowcy, oczywiście się nie zgadzali i chcieli się rozłączać, Panowie Właściciele i Akcjonariusze wstyd mi za WAS, macie coś do ukrycia?, czy wystawiliście firmę na sprzedaż. Szkoda mi tych Właścicieli i Akcjonaiuszy VECTRA SA, bo wyrzucają swoje pieniądze w błoto - inwestując w tak fatalne kadry. Zaznaczam, że mam porównanie z obsługą klienta w porównywalnych firmach tej branży. Korzystam z ich usług po całej Polsce. Panowie Właściciele - wstyd mi za Was, że nie monitorujecie swoje zatrudnione kadry. Ostatecznie dopiero jedna Osoba z Waszej kadry była na tyle kompetentna i na tyle znała Waszą ofertę, że po 7 dniach rozmów i interwencji z Waszymi niby sprzedawcami, byłem w stanie wyprostować sprawę i dokonać zakupu i ustalić pakiet zakupowy. Panowie wstyd. Mój telefon 606 686 070. Mam nadzieję, ze będzie Was stać zadzwonić do mnie i chociaż przeprosić za swoich niby pracowników pracowników. Zaledwie jedna osoba z Waszej firmy zasługuje na awans. Jak chcecie uratować swój wizerunek, jak najszybciej ją odnajdźcie i dajcie jej odpowiednie godne wynagrodzenie, aby nauczyła Wasze kadry na czym polega sprzedaż Waszych usług. Szkoliłem w sprzedaży setki ludzi i wiem o czym mówię. Pozdrawiam i oczekuję kontaktu z Państwa strony, chociaż mam wątpliwości po zachowaniu Waszego menedżmentu, czy stać Państwa na to. Ryszard N.

Ryszard_160

24.01.2017

Kontakt online

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
03.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za podanie danych. Sprawa została pomyślnie zweryfikowania, zachęcamy do kontaktu w przyszłości.
Bardzo miłe i...
Bardzo miłe i profesjonalne zachowanie pracownika Pana Michała Sz. w stosunku do klienta. Serdecznie polecam.

zarejestrowany-uzytkownik

19.01.2017

Kontakt online

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
19.05.2022
Odpowiedź firmy
Serdecznie dziękujemy za czas poświęcony na złożenie powyższej opinii. Cieszymy się, że jest Pani zadowolona z naszej pomocy. Życzymy wielu godzin rozrywki na najwyższym poziomie.
Miałąm od wczoraj...
Miałąm od wczoraj problem z TV z Vectry dzwoniłam na infolinie powiedziano mi,że są awarie to pomyślałąm ok ... Dzwoniłam do Pana który podłańczał Nam Tv i neta podjechał sprawdził ... Wina dekodera :( wymianka Nie zastanawiając się napisałam na Fb do Vectry i opisałam co i jak Pan Mateusz z którym prowadziłąm rozmowę kazał nacisnąć jeden przycisk i wszystko jest ok Dziękuję jeszcze raz :)

Gosia:)

18.01.2017

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
13.11.2021
Odpowiedź firmy
Serdecznie dziękujemy za czas poświęcony na złożenie powyższej opinii. Cieszymy się, że jest Pani zadowolona z naszej pomocy. Życzymy wielu godzin rozrywki na najwyższym poziomie :)
Vectra S.A. to...
Vectra S.A. to w moim przypadku dostawca Internetu, od trzech miesięcy nie potrafi się uporać z problemem, mimo zgłaszania przeze mię problemu do serwisu (Infolinia Vectry), w tym okresie przynajmniej 15 krotnie.Jedyny odzew to korekta faktur, zresztą na moją prośbę (mimo to dział windykacji nadal wysyła upomnienia za niezapłacone faktury - inny dział je anulował , taki bałagan). Najgorsze jest to że firma w korespondencji jaką podjęła nie informuje co i jak postanawia zrobić aby rozwiązać problem, skupia się jedynie na fakturach co dla mnie niema większego znaczenia, prosiłem też o kontakt z lokalnym serwisantem - i nic, do dzisiaj czekam na telefon. Jedynie infolinia działa w pewnym sensie dobrze - to znaczy , przyjmuje zgłoszenia o problemie, niestety nic od trzech miesięcy z tego nie wynika. Vectra przyjęła taką formułę w której osoba z problemem może porozmawiać z infolinią (ewentualnie można udać się do biura obsługi klienta - które może jedyne przyjąć zgłoszenie problemu) i na tym koniec , nie można porozmawiać z osobą na jakimś decyzyjnym stanowisku, mimo że prosiłem o taki kontakt i podałem mój nr telefonu, to korespondencja była tylko mailowa (jak na ironie przez Internet którego nie są w stanie mi dostarczyć),a problem z brakiem Internetu nie został rozwiązany i nie wiadomo kiedy coś z tym zrobią . Dodam tylko że inni mieszkańcy mojej miejscowości mają Internet, a więc to nie "gigantyczna" awaria - tylko brak dobrej woli lub brak umiejętności osób odpowiedzialnych za serwis łącza ! Vectra nie potrafi uporać się z tym problemem w miejscowości Koszwały koło Gdańska.

zarejestrowany-uzytkownik

13.01.2017

Placówka

Gdańsk, Grunwaldzka 99-101

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
16.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za powyższą opinię. Wszelkie spostrzeżenia naszych Klientów przesyłane za pośrednictwem portalu są na bieżąco analizowane. W związku z tym, że nie otrzymaliśmy od Pana danych w wiadomości prywatnej, nie jesteśmy w stanie odnieść się do wystawionej oceny. W momencie otrzymania niezbędnych danych niezwłocznie zweryfikujemy sytuacje, które wpłynęły na Pana ocenę.
Zamówiłem prędkość do...
Zamówiłem prędkość do 150 mb/s i przez jakiś czas nie było. Dwukrotnie dzwoniłem na infolinię. Raz, był technik ale nie zrobił nic. Myślałem "co tam, zadzwonie ponownie" Jakiś czas temu ponownie zadzwoniłem, i spokojnie, i rzeczowo wyjaśnił mi konsultant. Zgłosił awarię. Był przedwczoraj technik i naprawił. Nic nie wziął, i się.zmył. Zapomniałem mu podziękowac. Vectra to według mnie rzetelna firma, i każdemu polecam

Asaf

06.01.2017

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
14.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za pozytywną opinię. Wszelkie spostrzeżenia naszych Klientów przesyłane za pośrednictwem portalu są na bieżąco analizowane. Życzymy wielu godzin wspaniałej rozrywki podczas korzystania z naszych usług :)

Vectra

Vectra jest obecnie jednym z liderów usług telekomunikacyjnych w Polsce oraz wiodącym operatorem kablowym. W ofercie firmy odnajdujemy telewizje kablową z dostępem do kanałów HD, Internet mobilny oraz kablowy, a także telefonię komórkową i stacjonarną. Dzięki zaufaniu i codziennym wyborom klientów, firma Vectra została pierwszym operatorem telewizji kablowej w Polsce pod względem liczby abonentów . Dbając o wysoką jakość usług i stałe zadowolenie klientów, firma oferuje pomocną infolinię oraz aż 180 stacjonarnych punktów obsługi klienta.

Dane firmy

Gdynia

Gdynia, Aleja Zwycięstwa 253

Czy te firmy wypadają lepiej niż Vectra?

Telekomunikacja Polska

(2.03)

Lepiej
Gorzej

Koba

(5.00)

Lepiej
Gorzej

bestgo.pl

(4.75)

Lepiej
Gorzej

Ktoś 7 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Bardzo źle.
Bardzo źle.
Zgadzasz się?
Dodaj własną opinię!