Jakość Obsługi - Profil firmy

Bardzo mila i...

Bardzo mila i pomocna obsługa. Pracownik sklepu wskazał mi poszukiwany przeze mnie produkt jednak nie zaoferował mi innego podobnego produktu. Czas oczekiwania przy kasie nie był zbyt długi ok. 1 min.

Alicja_151

27.10.2009

Placówka

Zielona Góra, Wrocławska 17

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Poszłam do Rossmanna...

Poszłam do Rossmanna odebrać swój wygenerowany kod ze swojego konta na portalu ww.rossnet.pl Od kasy odchodziła jedna klientka (na terenie sklepu nie było raczej klientów), a więc kasjerka od razu mnie obsłużyła. Nie bardzo jej pasował chyba kod na kuponie ale bez jednego słowa sięgnęła po należny mi prezent, który miała pod ladą i podała mi go bez żadnego uśmiechu i kontaktu wzrokowego z klientem, mówiąc jedynie "proszę".Odniosłam wrażenie, że ochroniarz będący na terenie lustrował mnie od stóp do głów, chyba robiąc sobie w swojej głowie mój portret pamięciowy. Takie wrażenia odnoszą i inni klienci tego sklepu odbierający swoje prezenty z portalu www.rossnet.pl. Rossnet.pl ma często dla swoich klubowiczów różne prezenty, często robi konkursy itp. Obojętnie kiedy i w jakich godzinach odbierałam swoje prezenty na ogól zawsze byłam lustrowana dokładnie przez ludzi z ochrony, a jeśli chodzi się po sklepie w celu zrobienia zakupów ochroniarze również dokładnie przyglądają się klientom i "łażą" za klientem jak ogon, jakby każdy z klientów był złodziejem Myślę, że lepiej by było gdyby ta ogromna sieć mająca bardzo dużo placówek na terenie Polski zafundowała sobie monitoring (no nie wiem, a może takowy jest...) - klienci czuli by się w takim sklepie o wiele lepiej i być może częściej robili by w tym sklepie zakupy. Następna uwaga do firmy to mało fachowa i mało sympatyczna obsługa, kasjerki przed rozpoczęciem pracy na swych stanowiskach powinny przejść szkolenie jak obsługiwać klienta, żeby wychodził ze sklepu zadowolony miał ochotę na ponowne zakupy w sklepie. Porównując sklepy Polbity "Drogerie Natura" i i Rossmanna, to w zasadzie nie ma co nawet porównywać, tam obsługa jest fachowa, bardzo miła i sympatyczna i człowiek w sklepie czuje się niemalże jak w domu. Ekspedientki zawsze interesują się klientem i jego potrzebami, no a w Rossmannie to było wyżej. Jedyna tylko różnica na plus dla Rossmanna to tylko to, że bogatszy asortyment, ale moim zdaniem to drogeria powinna być drogerią, a nie sklepem ze wszystkim. Sklep Rossmanna nie można powiedzieć jest czysty zadbany, ceny wyraźne, promocje też wyraźnie oznaczone, koszyki poustawiane zawsze przy wejściu. Stanowiska kasjerek też czyste i schludne, personel w firmowych fartuszkach z plakietkami. Kasjerka, która mnie obsługiwała, zachowywała się jak automat, zupełnie bezpłciowo. Nie wiem czemu ale jak odbieram kiedykolwiek prezent od Rossnetu w tym sklepie, zawsze czuję się jak klient gorszego gatunku, niemal jak żebrak. Moje wrażenia dotyczące mławskiego Rossmanna nie są odosobnione, rozmawiałam i z innymi osobami i potwierdzały moje odczucia, a na różnych forach internetowych czytam o takim zachowaniu personelu i ochrony wielokrotnie. Toteż moja ocena tego sklepu mimo czystości, ładu i porządku, dobrze wyeksponowanego towaru, zawsze czysto i ładnie wyglądających ekspedientek jest negatywna ze względu na jakość obsługi i w skali od -5 do +5, daję temu sklepowi zaledwie ocenę: -3 (bo mogłoby być jeszcze gorzej. Ponadto uważam , że kierownictwo tego sklepu powinno jak najszybciej zorganizować szkolenia swoich pracowników mających bezpośredni kontakt z klientem i nauczyć personel miłej i fachowej obsługi, żeby przyciągnąć do swoich placówek jak najwięcej klientów, a nie swoim zachowaniem ich odpychać.

zarejestrowany-uzytkownik

25.10.2009

Placówka

Mława, Żwirki 6

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jeden z najlepiej...

Jeden z najlepiej zorganizowanych sklepów z tej sieci, w dodatku można w nim znaleźć kosmetyki, które w innych drogeriach są już rzadkością. Sam sklep jest zorganizowany bardzo przejrzyście, obsługa bardzo miła, zawsze wskaże regał i półkę, na której najlepiej szukać potrzebnych produktów, a miłe panie na dziale kosmetycznym chętnie doradzają i wyszukują odpowiednie kosmetyki. Wielkim minusem są niestety kolejki. Często robi się długi ogonek do kilku kas i nie dość, że klienci są nieco zestresowani sytuacją, to jeszcze często zły nastrój udziela się kasjerkom i potrafią być jak wredne automaty do kasowania. Cóż, ale jeżeli przyszliśmy po błyszczyk albo tusz do rzęs, można zapłacić za zakupy na dziale kosmetycznym i spokojnie wyjść ze sklepu.

zarejestrowany-uzytkownik

25.10.2009

Placówka

Kraków, Pawia 5

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ponieważ dostałem zlecenie...

Ponieważ dostałem zlecenie na zakupy drogeryjne, udałem się do Rossmanna w Galerii Jurajskiej. Zarówno przed wejściem, jak i w środku, panował nienaganny porządek. Podłogi wyglądały jak świeżo wysprzątane, witryna, regały oraz kasy również czyste. Produkty na regałach poustawiane tak, jakby nigdzie nic nie brakowało i jakby żaden z klientów niczego nie ruszał. Niestety nie mogłem znaleźć wykałaczek, więc zaczepiłem pytaniem o nie pracownicę, która od razu, miłym głosem, odpowiedziała, że niestety nie mają. Po tej szybkiej odpowiedzi, stwierdzić mogę doskonałą znajomość asortymentu. Po wybraniu wszystkich "zamówionych" w domu produktów udałem się do kasy, gdzie zostałem powitany ciepłym "Dzień dobry". Kasjerka skasowała produkty, wyraźnie informując o kwocie do zapłaty. Specjalnie podałem nie wyliczoną gotówkę - kasjerka również wyraźnie poinformowała mnie o kwocie reszty, wydała ją, a następnie podziękowała za zakupy i pożegnała mnie. Ocena - zasłużone 4 (z plusem!).

tooomasz

25.10.2009

Placówka

Częstochowa, Al. Wojska Polskiego 207

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Moja dziesiejsza wizyta...

Moja dziesiejsza wizyta w sklepie Rossmann spowodowała, iż trochę zraziłam się nie tyle do samej sieci, a co do tego właśnie punktu. Weszłam do sklepu, wziełam koszyk, bez żadnego problemu odnalazłam na półkach potrzebne produkty. W sklepie był porządek, towary odpowiednio wyeksponowane. Otwarte były dwie kasy, pomimo że nie było dużo ludzi, więc do kasy dostałam się praktycznie bez kolejki. Podsiadam kartę kredytową mbank Rossmann, dzięki której przy zakupie mam 5% rabat. Kasjerka skasowała moje zakupy, podała kwotę do zapłaty, następnie ja podałam jej moją kartę, z której po zestanowaniu umieszczonego na niej kody kreskowego, naliczany jest rabat. I tak też kasjerka uczyniła. Po zeskanowaniu kodu z mojej karty na ekranie ukazał jej się komunikat o takiej treści "Proszę wydać prezent mbank", Pani w kasie zaakceptowała polecenie, a następnie zawołała koleżankę z kasy obok, do ktrórej pomachała moją kartą z dziwnym uśmieszkiem na twarzy mówiąc "per....(co miało chyba oznaczać perfumy), no wiesz...,". Po zapłaceniu za towar Pani podziękowała mi za zrobione zakupy i powiedziała grzecznie "do widzenia". Ja żadnego prezentu nie otrzymałam. Żeby nie wyciągać pochopnych wniosków po przyjściu do domu zadzwoniłam na infolinię i okazało się, że faktycznie jest taka promocja i przy zapłaceniu za zakupy w Rossmannie posiadaną przeze mnie kartą powinnam dostać upominek. Pani w kasie najwidoczniej postanowiła inaczej. Najbardziej negatywne wrażenie zrobiło na mnie to tajne porozumiewanie się Pani, która mnie obsługiwała z koleżanką z kasy obok, poczułam się trochę dziwnie, tak jakby miały przed sobą kogoś kto wogóle nie słyszy i nie rozumie o czym one mówią. A te tajne sygnały w mojej subiektywnej opini miały oznaczać "patrz następna płaci kartą, mamy następny upominek".

Anna_1129

10.10.2009

Placówka

Sosnowiec, Sienkiewicza 2

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Chciałam kupić szampon...

Chciałam kupić szampon do włosów fabowanych i nie mogłam się zdecydować na konkretną firmę. Sklepy Rossmann oferują bardzo szeroką gamę produktów. w sklepie w Bydgoszczy przy ulicy Gdańskiej poprosiłam Panią , która rozkładała towar na półkach o pomoc. Uzyskałam niezbędne informacje i mogłam spokojnie dokonać wyboru! Na sali panował ład i porządek, towar jest tam na bieżąco uzupełniany. Poza tym Pani kasjerka była uprzejma i uśmiechnięta , oprócz pobrania pieniędzy za towar zaproponowała mi produkty z aktualnych promocji. Lubię robić zakupy w tej sieci sklepów ! Agnieszka

Agnieszka_1035

06.10.2009

Placówka

Bydgoszcz, Jagiellońska 39

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W sklepie po...

W sklepie po wejściu stwierdziłam miły porządek. Towary oznakowane w sposób czytelny, ceny dostępne do odczytu, promocje oznakowane. Koszyki poukładane. Dostęp do pólek i wszelkich towarów w koszach bezproblemowy. Nie miałam problemu znaleźć produktu który zamierzałam zakupić. Przy kasie jeden klient. Zapłaciłam gotówką.

Elżbieta_35

04.10.2009

Placówka

Kwidzyn, Kopernika 25a

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Sklep odwiedziłam przy...

Sklep odwiedziłam przy okazji wizyty w pobliskim markecie. W środku nie było wielu klientów, panował spokój. Wszystkie produkty były ładnie ułozone, podłogi czyste. Do estetyki przyczepic sie nie można. Pani kasjerka uprzejma i życzliwa. Jedynie można przyczepić się do ochroniarza, który, może zbyt intensywnie przygląda się klientom, powodując poczucie lekkiego dyskomfortu. Poza tym wszystko w jak najlepszym porządku.

M!

03.10.2009

Placówka

Opole, Wrocławska 154

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Udałem się z...

Udałem się z dziewczyną na zakupy do rossmanna,sklep czysty, schludny,towar ładnie ułożony podzielony na kategorie-nie każdy zauważa przykład klientka pyta się sprzedawczyni gdzie leży zmywacz do paznokci-i tu moim zdaniem nie fachowa obsługa sprzedawczyni układająca towar wskazuje palcem ostani rząd po lewej stronie na dole i ucina dalszą rozmowę brak kontaktu wzrokowego z klientką ,klient odnosi wrażenie lekceważenia i ignoracji ze strony personelu,przy stoisku perfumeryjnym klient testuje perfum i tu naglem jedna z asystentek krzyczy że to nie jest tester tylko produkt do sprzedaży i zeby używać testerów sposób zachowania podniosły-krzykliwy głos zdyskwalifikuje taką osobę na stanowisku asystentki brak kultury rozmowy,szacunku do klienta,klient się oburzył zwrócił uwagę asystentce że nie musi krzyczeć że rozumie i wyszedł bez zakupu,następną sprawą są uporczywi ochroniarze chodzący krok w krok za każdym,plusem jest fakt gdy tworzy się kolejka a chodzi jedna kasa jest wołana zaraz kolejna kasjerka,obsługa przy kasie miła uprzejma,gorzej jest na sklepie z doradzeniem klientowi itd.

marioways

18.09.2009

Placówka

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W Rossmanie co...

W Rossmanie co miesiąc kupuję w zasadzie ten sam zestaw - szampony, odżywki, mydła w płynie i w kostkach, płyny do kąpieli, mleczko kosmetyczne, waciki, golarki, pianka do golenia, ręczniki papierowe (made by rossmann - wydajniejsze i bardziej chłonne niż jakiekolwiek inne na rynku), etc. Dlaczego tu a nie np. w hipermarkecie? Odpowiedź jest prosta - w Rossmanie zawsze wszystko jest dostępne, a ceny wyraźnie niższe niż w sklepach wielkopowierzchniowych. Z tego względu zamiast tracić czas na poszukiwania mleczka Nivea w Carrefourze, od razu zakładam, że kupię je w tej sieciowej drogerii. I nigdy nie zdarzyło się jeszcze, by czegoś zabrakło. Zdarzają się wprawdzie małe wpadki, kiedy np. towar rzekomo przeceniony kosztuje kilkadziesiąt groszy więcej niż przed "przeceną" (jako stały klient nie mogę tego nie zauważyć), ale na szczęście takie sytuacje nie zdarzają się często. Personel raczej uprzejmy i pomocny. Nieco drażniący bywają ochroniarze, taksujący każdego klienta jak potencjalnego złodzieja. Generalnie rzecz biorąc, to bardzo dobre miejsce do higieniczno-kosmetycznych zakupów. Nie oceniam asortymentu kosmetyków do pielęgnacji twarzy ani tzw. kolorowych, ponieważ te kupuję tylko w aptekach.

zarejestrowany-uzytkownik

31.08.2009

Placówka

Warszawa, al. Jerozolimskie 179

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Sklep położony jest...

Sklep położony jest przy jednej z głównych ulic w Olsztynie, na terenie Centrum Handlowego Wiktor na parterze. Przed obiektem tym jest spory parking, na którym swobodnie mozna zaparkować auto i udać sie na zpy. Także bez problemu do sklepu dostanie sie osoba niepełnosprawna poruszająca sie na wózku, gdyz nie ma zbednych po drodze schodów, jest swobodny dostep do śeodka , ze wzgledu na szerokość wejscia. W sklepie miedzy półkami można swobodnie sie poruszac i wybierac towar który jest nam potrzebny. Niewątpliwa zaletą jest również to, iż towar jest nienagannie poukładany, a obsługa jest skora do pomocy. Znajomośc asortymentu także nie budzi zastrzeżeń, a obsługa potrafi udzielić niezbędnych informacji na jego temat i doradzić niezdecydowanemu klientowi. Cału personel jest sch;udnie i czysto ubrany w uniformy a obsługa przy kasach przebiega sprawnie i bez zbednych kolejek. Wybór produktów z tej samej kategorii jest bardzo bogaty a ceny naprawde konkurencyjne. Sklep zadbany i czysty. Godne polecenia.

Katarzyna_772

06.08.2009

Placówka

Olsztyn, al. Piłsudskiego 16

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po wejściu do...

Po wejściu do sklepu nie czuję się jak złodziej, panie z personelu są miłe, uprzejme i pytają - nie nadmiarowo- czy mogą pomóc, zapytane o konkretny towar bezbłędnie wskazują właściwą półkę. Sklep robi wrażenie czystością i łatwością komunikacji. Towar jest dobrze wyeksponowany, łatwy do znalezienia, kupowałam zupki dla mojej córki, pani podeszła, zapytała o wiek dziecka i wskazała właściwą półkę, poleciła też deserki dla tego przedziału wiekowego. Podoba mi się to, że zawsze w tych samych miejscach są te same towary, nie musze ganiać po lokalu i szukać za każdym razem gdzie indziej.

Agnieszka_139

22.07.2009

Placówka

Olkusz, Rabsztyńska 2

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pozytywnym zaskoczeniem było...

Pozytywnym zaskoczeniem było to, że na 4 główne kasy działały aż 3, więc mimo dużej ilości klientów, kolejek prawie nie było. Poza Paniami siedzącymi przy kasach, na sali obecne były jeszcze dwie ekspedientki, które układały towar na półkach. Zapytane o lokalizację zmywacza do paznokcia - potrafiły dokładnie wskazać jego lokalizację. Odpowiadały z uśmiechem i miłym tonem. Na sali obecny był również 1 ochroniarz - młody sympatytcznie wygladający mężczyzna. Stał przy klasach, nie chodził po sali, jednak uważnie przygladał się klientom i co chwilę rozgladał po sali.

zarejestrowany-uzytkownik

14.07.2009

Placówka

Wrocław, Pl. Dominikański 3

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W artykuły drogeryjne...

W artykuły drogeryjne zaopatruję się w salonach firmy Rossmann. Na uwagę zasługuje bogaty asortyment znanych, dobrych firm kosmetycznych, duży wybór wyrobów zielarskich, chemii gospodarczej oraz produktów dekoracyjnych. Personel życzliwie obsługuje klienta, chętnie służy pomocą i radą. Podczas dokonywania wyboru najodpowiedniejszego dla siebie produktu, np. analizowania składu danego kosmetyku i porównywania cen z innymi, towarzyszy łagodna muzyka, która nie rozprasza, a przeciwnie - wpływa pozytywnie na samopoczucie - wówczas niestraszne są nawet kilku osobowe kolejki do kasy.

Joanna_686

09.07.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zaraz po wejściu...

Zaraz po wejściu do sklepu pan z ochrony przywitał się ze mną. Panie z obsługi chętnie służyły pomocą, pomogły odszukać mi pampersy z promocji. Sklep czysty. Towar poukładany jak należy równo i etykietą do klienta. Ład i porządek na półkach. Panie które dokładały towar pytały klientów czy mogą w czymś pomóc . Przy kasie pani uśmiechnięta i życzliwa. Obsługa przebiegła szybko i sprawnie

Beata_243

08.07.2009

Placówka

Olkusz, Rabsztyńska 2

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W sklepie panował...

W sklepie panował chaos, poniewaz ekspedientki wykładały towar. Jednak niektórych produktów brakowało, w dziale z odżywkami do włosów leżał rozlany produkt, który wybrudził inne produkty. przy kasie nie było kolejki jednak sprzedawczyni nie powiedziała "dzień dobry" a tym bardziej "do widzenia". Kasjerka sprawiała wrażenie niezadowolonej z tego, że musi siedzieć przy kasie i obsługiwać klientów.

cerberos

07.07.2009

Placówka

Wrocław, Pl. Grunwaldzki 22

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kilka dni temu...

Kilka dni temu byłam na zakupach w Rossmanie, Po wejściu do sklepu uderza wąski przejście które bardzo utrudnia poruszanie się a nawet wybór towaru ( kupujący przeciskają się miedzy sobą) Tłok rekompensuje jednak szeroka oferta produków zarówno drogich jak i bardzo tanich. Po kilku minutach potrzebowałam pomocy pracownika sklepu, niestety jedynym obecnym była Pani ktora wykładała towar tuż przy wejściu, tak więc szybko zrezygnowałam mając na uwadze ścisk jaki tam panuje. Po wybraniu potrzebnych artykułów stanęłam w kolejce do kasy, Pani która sumowała moje zakupu z uwagą je przeglądała, dopytując np czy wybrany tusz do rzęs miał być na pewno brązowy? Mimo wszystko klienci nie są zdani wyłacznie na własną intuicję.

Joanna_594

07.07.2009

Placówka

Warszawa, Targowa 66

Nie zgadzam się (15)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wygląd niektórych pracowników...

Wygląd niektórych pracowników personelu pozostawia wiele do życzenia, niektórzy niekulturalni. Poza tym bardzo długie kolejki. Widoczność promocji na wysokim poziomie. Czystość i bogactwo asortymentu na wysokim poziomie.

zarejestrowany-uzytkownik

06.07.2009

Placówka

Warszawa, Targowa 66

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jedyne zastrzeżenia mam...

Jedyne zastrzeżenia mam do asortymentu: zbyt mały wybór produktów i trochę bałaganu na półkach, poza tym wszystko OK. Obsługa miła a przede wszystkim szybka. Pomimo tego iż była długa kolejka zostałam obsłużona w ciągu kilku minut.

Anna_1129

04.07.2009

Placówka

Sosnowiec, Sienkiewicza 2

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Sklep ogólnie robi...

Sklep ogólnie robi dobre wrażenie ,towar odpowiednio wyeksponowany,panuje ład i porzadek.Personel uprzejmy z widocznymi plakietkami.Jest bardzo duży wybór towaru jakościowo i cenowo.Obniżyłam ocenę z tego względu ponieważ uważam,że brakuje tam osoby, która doradzałaby klientom .Osobiście kupiłabym więcej jednak byłam niezdecydowana więc nie wziełam produktu który mnie interesował (niewiedziałam którą firmę wybrać i który jest dobry) a jeszcze innego nie kupiłam bo nie miałam czasu szukac (mimo panujacego porzadku,poprostu jest duzo towaru).Była jakaś pani ,która wykładała towar ale każdy nie będzie jej zaczepiać .Jedynymi osobami którzy obserwują klientów sa ochroniarze.Uważam, że gdyby były panie które podchodzą do klienta i pomagają w zakupach, utarg tej placówki byłby o wiele wyższy.Napewno jest wiecej takich klientów jak ja.

zarejestrowany-uzytkownik

21.06.2009

Placówka

Iława, Królowej Jadwigi 6

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Rossmann

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Rossmann

Opinie (5291 z 8295)

Rossmann

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Rossmann?

QUALITY

Magiczne Indie

Sklep kosmetyczny

Ktoś przed chwilą dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?