Jakość Obsługi - Profil firmy

Osoby pracujące na...

Osoby pracujące na stanowisku w dziale budowlanym nie wykazują zainteresowania ani klientem ani swoją pracą. Gdy zadawałam im pytanie albo machali ramionami albo odpowiadali bardzo skromnie i ich wypowiedź nie była satysfakcjonująca. W sumie po takiej rozmowie z panem z obsługi nie dowiedziałam sie niczego dla mnie istotnego. Np. pytałam gdzie znajdę glazurę i podałam o jaką mi chodziło a pan z obsługi tego działu kiwną ręką mniej więcej gdzie to sie znajduje, ale w skazanym miejscu nie było.gdy podeszłam drugi raz pan dalej nie wykazywał żadnego zainteresowania.

Marzena_326

11.09.2010

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wybór asortymentu bardzo...

Wybór asortymentu bardzo duży, chociaż ceny mnie nie zachwyciły. Niestety obsługa również zawiodła. Wybierałam lampę. Chodząc z głową zadartą do góry wpadłam na stojącą na środku alejki paletę i uderzyłam się w nogę. Kawałek dalej leżały rozrzucone kartony. Panie z obsługi na tym dziale natomiast miały bardzo dużo spraw do omówienia, a na prośbę, aby mnie obsłużyły, niezbyt miło odpowiedziały, że zrobią to za chwilę. Poczekałam więc aż któraś z nich podeszła. Na szczęście nie trwało to zbyt długo. Po chwili miałam wybraną lampę.

SecretClient_2

06.09.2010

Placówka

Poznań, Głogowska 432

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Towar dobrze wyeksponowany....

Towar dobrze wyeksponowany. Obsługa miła, czas oczekiwania na kogoś z obsługi mieścił się w normie, niestety jakość porady nie była zbyt zadowalająca. Ceny w markecie umiarkowane, u konkurencji większość produktów można kupić taniej. Zwroty niewykorzystanych materiałów przyjmowane są beż problemów. Sklep posiada program zwrotu różnicy gotówki w przypadku znalezienia tego samego produktu u konkurencji.

Jarosław_60

06.09.2010

Placówka

Gdańsk, al. Grunwaldzka 309

Nie zgadzam się (30)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wybrałam się do...

Wybrałam się do sklepu w bardzo konkretnym celu. Chciałam zakupić panele podłogowe oraz kafelki na ściane z gazetki. Po wejściu do sklepu zapytałam pierwszego napotkanego pracownika czy istnieje możliwość zakupinia wymienionych przeze mnie wcześniej towarów w dniu dzisiejszym i odbioru w dniu następnym, pracownik stwierdził, że nie ma problemu i odesłał mnie do obsługi działów z panelami oraz glazurą. Na dziale z panelami zamówiłam towar po, który przyjechałam i jeszcze raz zapytałam czy te konkretne kafeli moge również zakupić na tej zasadzie, po raz drugi usłyszłam, że nie ma problmu. Udałam się więc na dział z glazurą gdzie odstałam w kolejce prawie 20 minut ponieważ dwum panom pracownikom nigdzie się nie spieszyło i nawet wydłużająca się kolejka nie wpłynęła na tempo ich spacerów po sklepie. P odstaniu swojego w kolejce dowiedziałam się, że tu cytat"głupia sprawa" ale kafelek nie można zamówić bo są z oferty gazetkowej. Dwa razy wcześniej pytałam czy mogę ten konkretny towar zakupić i nie było problemu, na domiar złego panele, które zamówiłam pól godziny wcześniej były z tej samej oferty i nie było problemu z ich zamówieniam. Kompetencja pracowników oraz podejście do klienta poniżej krtyki.

natalka

25.08.2010

Placówka

Sosnowiec, Zuzanny 20

Nie zgadzam się (15)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wybrałam się z...

Wybrałam się z córką i koleżanką w ciąży do Leroy w celu zakupu parawanu na wannę, przespacerowałam się alejkami, odszukałam towar, który mnie interesuje następnie poszukałam kogoś z obsługi. Pan, którego poprosiłam o pomoc wówczas był zajęty obsługą klienta i poprosił mnie abym stanęła przy ich stanowisku (biurku) w kolejce i poczekała aż ktoś będzie wolny. Trwało to dobre 30 minut, w tym czasie moja irytacja oczekiwaniem sięgała zenitu. Panowie obsługujący klientów, a było ich dwóch realizowali długa listę zakupów dwóch grup klientów, trzeci Pan poszedł na przerwę. W czasie oczekiwania miałam sporo czasu na rozglądanie się i wyciągnięcie wniosków co w tym sklepie jest nie tak. To co nie umknęło mojej uwadze to: w sklepie było duszno, brak miejsca do spoczynku (ławeczki - w castoramie są), ogólnie dookoła było brudno: spora warstwa kurzu na eksponatach, brudne podłogi, zakurzone stanowisko pracy Panów z obsługi, dystrybutor z wodą był, ale brakowało kubeczków. Po 30 minutowym oczekiwaniu, kiedy jeden z Panów zakończył realizację długich zakupów nas obsłużył. Okazało się, że wybranego przeze mnie towaru nie ma na stanie. Wyszłam ze sklepu zmęczona i bardzo nie zadowolona, a wystarczyłoby, aby na ekspozycji był opis BRAK ASORTYMENTU. Rozumiem, że była to sobota i w tym dniu tygodnia markety budowlane przeżywają szturm, jednakże nie takie mam oczekiwania wobec obsługi. Uważam, że lepsze jest jeżeli ktoś czyści podłogę w godzinach otwarcia marketu a niżeli widoczny brud. W wyżej opisanym przypadku przysłowie klient nasz Pan niestety nie ma poparcia.

Anna_2728

24.08.2010

Placówka

Bydgoszcz, Mariana Rejewskiego 5

Nie zgadzam się (33)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Duży plus za...

Duży plus za obsługę klienta – personel posiada fachową wiedzę i miło i z zaangażowaniem odnosi się do klienta. Nie ma tez potrzeby szukać kogoś z obsługi działu, pracownik sam podchodzi do klienta widząc, że jest czymś zainteresowany. Nie robi tez tego nachalnie, lecz dyskretnie. Bezstronnie doradza i nie próbuje na siłę wcisnąć towaru. Szybka obsługa kas – pracuje każda kasa. Spora powierzchnia sklepu, dzięki czemu oferta jest naprawdę bogata. Sporo miejsca miedzy stoiskami i regalami – bez problemu można poruszać się wózkiem. Czysta powierzchnia sklepu jak i obsługa, nie spotkałem się także z rozładowywaniem palet na sklepie, co niestety często zdarza się w innych hipermarketach i utrudnia zakupy klientowi.

Marcin_1274

20.08.2010

Placówka

Lublin, Al. Spółdzielczości Pracy 34

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Drugi raz w...

Drugi raz w przeciągu nie całych dwóch tygodni byłem w sklepie leroy merlin i muszę niestety stwierdzić, że obsługa poszczególnych działów nie wygląda najlepiej. Dwa razy na stanowisko z Glazurą czekałem 10 min na pana które je obsługuje. Gdy zgłosiłem się do pana z innego działu bez słowa mnie zbył i odesłał do wcześniej wspomnianego doradcy sprzedaży działu glazury którego obecnie nie było. Sklep jest czysty i raczej można w nim znaleźć wszystkie niezbędne artykuły jednak mimo dużej liczby pracowników uważam że i tak jest ich za mało a jeśli są to nie kwapią się do pomocy. Na kasie panuję raczej przyjazna atmosfera jednak w dniu dzisiejszym obsługiwała mnie pani która wyglądała bardzo agresywnie osobiście mi to nie przeszkadzało jednak nie wydaję mi się by takie osoby pracowały na kasie; agresywna fryzura, tatuaże w widocznym miejscu i duża ilość kolczyków.

zalogowany_użytkownik

18.08.2010

Placówka

Szczecin, Maksymiliana Golisza 10H

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pani obsługując kasa...

Pani obsługując kasa zachowywała się jakby była za kare. Brak powitania klienta. Nie potrafiła skasować towaru (miała problem z czytaniem kodu z doniczki i kazała mi wyciągnic kwiatek żeby było jej łatwiej). Nie podziękowała i nie pożegnała się z klientem. Następna osoba z kolejki chciała fakturę (ale nie pamiętam Nip-u czy może być po nazwie i kodzie - powiedziała klientka) był to też duży problem.

Anna_2668

18.08.2010

Placówka

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo duży, przestronny...

Bardzo duży, przestronny market z klimatyzacją. Parking pomieści wszystkie samochodu nawet w sobotnie popołudnie, kiedy klientów jest bardzo wielu. Miła restauracyjka, w której można wypić kawę i odpocząć po zakupach. Kącik zabaw dla dzieci pozwala na spokojne zakupy (jeśli ktoś nie boi się zostawić dziecka z obca osobą). Asortyment bardzo szeroki, zarówno budowlany jak i dekoracyjny i ogrodniczy. Obsługa trochę ospała, niestety muszę stwierdzić, że często udziela nieprawidłowych informacji. Bardzo duży minus dla stolarni, która przycinając blat zaznaczyła czarnym markerem linie na prawej stronie oraz krzywo skróciła całość. Sklep czysty, spokojny, małe kolejki. Niestety dojazd autobusem bardzo ciężki. Lokalizacja najlepsza dla klientów mobilnych.

Małgorzata_1222

17.08.2010

Placówka

Warszawa, Al.Jerozolimskie 244

Nie zgadzam się (30)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dobrze usytuowany sklep,...

Dobrze usytuowany sklep, w samym sercu Arkadii. Nie sposób nie trafić. Duży parking, z łatwym dojazdem i windami. niestety nie rozumiem rozwiązania z umieszczoną w piwnicy stolarnią. Myślę, że dużo wygodniej było robić zakupy i zlecać usług, i kiedy stolarnia znajdowała się na poziomie sklepu. Pracownicy podzieleni na dwie grupy, jedni absolutnie nie znający tematu i odsyłający z działu do działu. Inni bardzo mili i kompetentni. Zbyt mała ilość pracowników na działach. Lokalizacja sklepu sama wskazuje na to, iż klientów będzie bardzo wielu, co powinno spowodować zatrudnienie większej ilości obsługi. Kolejki czekające na pomoc pracownika podjudzają klientów i prowadzą do niepotrzebnych przekomarzań, lub nawet kłótni. Asortyment ukierunkowany na dekorację, artykuły budowlane w ograniczonych ilościach. Kasjerki bardzo miłe, spore kolejki do kas

Małgorzata_1222

17.08.2010

Placówka

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Miałam okazje odwiedzić...

Miałam okazje odwiedzić ten sklep po raz kolejny i skorzystać z usługi projektowania kuchni. Fakt iż musiała czekać na doradce około 10min, ale naprawdę warto było. Podejście do klienta Pana Bartka, wiedza i przede wszystkim szczerość sprawiła zdecydowaną zmianę zdania o tym sklepie. Jego chęć pomocy mi przy zakupie kuchni, drzwi i kuchni bardzo mile mnie zaskoczyła. Gorąco polecam tego Pana i pozdrawiam.

Nowak_1

28.07.2010

Placówka

Janki, Mszczonowska 3

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Sklep mieści się...

Sklep mieści się w centrum handlowym Port Łódź. Powierzchnia sklepu jest duża, ogromny wybór w asortymencie, ceny konkurencyjne i sympatyczna obsługa. Do sklepu weszłam bez konkretnego celu. Wyszłam z towarem, którego wcześniej nie udało mi się kupić w sklepach w mieście w którym mieszkam. Niewątpliwym plusem zakupów w tym sklepie jest fakt, iż mimo wielu klientów nie ma kolejek do kas. Polecam zakupy w tym sklepie.

Magdalena_12

27.07.2010

Placówka

Łódź, Pabianicka 245

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Długi czas oczekiwania...

Długi czas oczekiwania na pracownika działu - dział sanitarny - pani urządziła sobie jakieś pogaduchy przez telefon. Brak zainteresowania klientem - powód chyba zbliżający się weekend. Ogólnie towar dobrze dostępny, ale brak możliwości kontaktu z pracownikem działu :(( Sklep przyjazny dla klienta - dobra ekspozycja towaru!!! Niestety brakuje fachowej obsługi..

zarejestrowany-uzytkownik

25.07.2010

Placówka

Żory, Francuska 4

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Czekałem 10 min....

Czekałem 10 min. i nikt do mnie nie podszedł, pomimo że na dziale było 3 pracowników, kiedy jednak zacząłem wypytywać o konkretne rzeczy pracownik dobrze wszystko objaśnił, doradził, wskazał kilka możliwości wyboru. Odstraszający był natomiast wygląd sprzedawcy (brudna i zmięta koszulka), natomiast sam dział wyglądał dość przyzwoicie i w miarę czysto (alejki przejezdne).

Krzysztof_917

14.07.2010

Placówka

Kraków, Medweckiego 2

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wchodząc na teren...

Wchodząc na teren sklepu zostałam natychmiast przywitana przez pracownika; na terenie obiektu był porządek, bardzo szybko znalazłam szafkę z żarówkami, których szukałam (szafki są czytelnie oznakowane). Przy dziale było stanowisko, na którym czekał pracownik gotowy do pomocy w razie wątpliwości. Kiedy zapytałam innego pracownika, gdzie szukać tych konkretnych żarówek, po które przyszłam, wykazał się znajomością asortymentu i natychmiast pokazał mi konkretne miejsce, dopytując w międzyczasie o szczegóły, żeby lepiej dobrać sprzęt. Obniżyłam ocenę asortymentu, ponieważ były tylko jedne żarówki i to w zestawie innym niż chciałam, a cena była według mnie troszkę zbyt wysoka. Pracownik odpowiadał na wszystkie moje pytania i wątpliwości, czekając do ostatniej chwili przy mnie w razie pojawienia się kolejnych wątpliwości. Kiedy dokonałam wyboru, pracownik miło się pożegnał ze mną. Kasjerka była bardzo miła i życzliwie prowadziła ze mną rozmowę, jaką podjęłam na temat funkcjonowania sklepu w Bonarce. Nie było kolejek do kas, więc obsługa była natychmiastowa i sprawna. Jestem bardzo zadowolona w tej obsługi.

rebecca

10.07.2010

Placówka

Kraków, Kamieńskiego 11

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Panowie z obsługi...

Panowie z obsługi stoiska elektronarzędzia podczas swojej pracy (w tym przypadku układanie towaru) umilają sobie czas bardzo głośnymi rozmowami pomiędzy sobą, które bardzo często dotyczą ostatnio spędzonych chwil na imprezach lub wprost zapoznanych ostatnio Pań. Komentarze są niezbyt wybredne a język, który się posługują jest mało elegancki. Rozmowy są na tyle głośne iż bez problemu można ich wysłuchiwać nawet jeżeli nie jest się zainteresowanym ostatnimi podbojami wspomnianych Panów.

Maciej_565

08.07.2010

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Absolutnie na celująco!!...

Absolutnie na celująco!! Parę tygodni temu robiłam remont mieszkania, i zaopatrywałam się tylko i wyłącznie w Leroy. Przed przystąpieniem do remontu zrobiłam dokładny research cen w internecie, mają bezapelacyjnie najtaniej, dotyczy to wszystkich produktów, jakich potrzebowałam: panele, drzwi, farby, narzędzia. No i jest tam wszystko od śrubki, przez szpachle gipsowe do wyposażenia całej łazienki. Obsługa - pierwszy raz w życiu pochwaliłam obsługę sklepu za profesjonalizm, bycie kompetentnym i pomocnym .Naprawdę spędziłam tam długie godziny, a każda napotkana osoba, np pani na stoisku z zasłonami potrafiła mi zawsze wskazać gdzie kupie papier ścierny czy cokolwiek innego. Do tego na każdym stanowisku można było uzyskać poradę, wskazówki itp. Pełny profesjonalizm. Zwrot drzwi zajął 10 minut, pani wystawiająca korektę załatwiła wszystko ekspresowo, a pan z działu drewnianego sam drzwi zabrał i przywiózł nowe. Znalazłam błąd na etykiecie na panelach, wskazałam panu, żę jest tam wpisana zła szerokość, i dostałam 30 % zniżki:-) Pan powiedział: klient zadowolony? I o to chodzi! W mojej ocenie wypadają celująco, naprawdę polecam każdemu, bo nie znalazłam większych uchybień, a dociekliwa i szczegółowa jest bardzo.

Iwona_477

01.07.2010

Placówka

Warszawa, al. Jana Pawła II 82

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Market Leroy Merlin...

Market Leroy Merlin w Katowicach został otwarty w 2009 r i wyróżnia się na tle pozostałych tego typu sklepów wyglądem i rozplanowaniem. Na parterze znajdują się materiały budowlane, elektryczne, ogród, itp a na pietrze wyposażenie wnętrz, łazienki i farby. Potrzebny nam towar znajdziemy bez problemów, mila i chętna do potrzeby obsługa jest zawsze w pobliżu. Za każdym razem kiedy robię w tym sklepie zakupy zostaje obsłużony szybko i w dodatku dzięki gwarancji najniższej ceny jestem pewien ze ze to nie przepłaciłem.

Marcin_1157

01.07.2010

Placówka

Katowice, ul. Alpejska 4

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Z ulicy Malborskiej...

Z ulicy Malborskiej i sklepu Leroy Merlin udajemy się do drugiej placówki handlowej tej sieci przy ulicy Modlińskiej w Warszawie, w celu zakupu stolików turystycznych. Po telefonie pracownika wiemy że te stoliki tam są i dwie sztuki „na nas czekają”. Z zaparkowaniem nie mamy problemów, wchodzimy pewnie na halę sprzedażową a gdy zauważam dwóch pracowników (panów) ubranych w charakterystyczne firmowe zielone koszulki polo podchodzę do nich i mówię iż około pół godziny temu telefonowano do ich sklepu w sprawie stolika turystycznego „Agat” i podczas tej rozmowy zarezerwowane zostało ich dwie sztuki. Jeden z pracowników robi zdziwioną nieco zaskoczoną minę ale drugi jest zorientowany bardziej w temacie. Informuje nas iż mamy udać się na zewnątrz do zorganizowanego w sezonie wiosenno letnim „stoiska” gdzie poszukiwany artykuł jest. I tak na placu visa vis wejścia do sklepu jest faktycznie ogrodzony siatką fragment powierzchni z artykułami ogrodowymi. Przy wejściu jest drewniana altanka przy której stoi Pani z obsługi plus Pan Ochroniarz. Ponownie mówię czego poszukuję i pokrótce raz jeszcze streszczam że dzwoniono i zarezerwowano przedmiotowe stoliki „Agat”. Pani nic jednak w tym temacie nie wiadomo i mówi abyśmy udali się do sklepu. Ja jej na to iż właśnie z tam tond przychodzimy i jeden z pracowników przysłał nas tu. Pani znika w drewnianej budce po chwili wychodzi i stwierdza iż faktycznie przynajmniej teoretycznie 10 sztuk stolików powinno być. Posiłkując się kartką z opisem zdjęciem którą wcześniej wydrukowałam w domu ze strony internetowej tej sieci sklepów. Odnajdujemy opakowane w folię stoliki. Prawdę powiedziawszy to ja je wypatruję wciśnięte między siatkę a inne artykuły. Pani odchodzi a ja usiłuję je z tej dziury wydobyć. Moja operacja kończy się sukcesem. Rozpakowuję jeden montuję w całość by stwierdzić że jest to o co mi chodziło. Ponownie manewruję by wybrać towar taki który jest w opakowaniu jak najbardziej suchym i nie ubłoconym gdyż po niedawnych ulewach nikt się nie zatroszczył by go osuszyć. Gdy już jestem po wyborze zostawiam rozłożony stolik na podeście a z tym co wybrałam kieruję się ponownie do drewnianej altanki gdzie jest kasa. Zadowolona mówię że wszystko jest ok, a Pani sprzedawca – kasjer dodaje iż najprawdopodobniej stolików nikt nie „wykupił” gdyż nie wiedząc wcześniej o ich bytności w sklepie po prostu nikt ich nie zauważył a i Pani kasjerka jak na początku pisałam miała kłopot z ich odnalezieniem. Koniec końców jednak udaje mi się zrealizować plan zakupu. Trochę szkoda iż pracownik był zupełnie nie rozeznany w ofercie i próbował automatycznie z cedować na współpracowników odpowiedzialność i pomoc w odnalezieniu asortymentu którym byłam wraz ze znajomym zainteresowana. Stan jaki przedstawiał nie tyle towar co jego opakowanie również nie motywował do jego zakupu. Wystarczyło tylko poświecić chwilę by go przed otwarciem dla kupujących po deszczu oczyścić szmatą i było by już ok. Co zaś do wyeksponowania wzorcowej sztuki to z jednej strony dobrze może i się stało iż tak owej nie był bo dzięki temu stolik nie spotkał się z zainteresowaniem klientów i nie został kupiony zaś z drugiej strony każdy towar powinien mieć zapewnioną odpowiednią ekspozycję.

zarejestrowany-uzytkownik

01.07.2010

Placówka

Warszawa, Modlińska 8

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Do sklepu Leroy...

Do sklepu Leroy Merlin pojechałam wraz ze znajomym w konkretnym celu zakupu dwóch stolików turystycznych, które wcześniej znalazłam na stronie internetowej w/ w sklepu. Najbardziej dogodną lokalizację miała hala mieszcząca się przy ulicy Malborskiej i tam też pojechaliśmy. Z dojazdem nie było większych problemów a nawigację ułatwiały tabliczki ze strzałkami zawieszone na mijanych słupach. Zaparkowaliśmy również bez problemu. Po wejściu do sklepu kierujemy się do najbliższej wyspy- kontuaru gdzie stoi pracownik ubrany w charakterystyczną zieloną koszulkę polo. Po powitaniu podałam mu wydrukowaną w domu kartkę z nazwą, opisem i parametrami stolika z zapytaniem czy jest możliwość jego zakupu. Pani sprawnie wprowadziła numer artykułu do komputerowego systemu informatycznego. Niestety stolika nie było. Informuje nas o dacie kolejnej dostawy. Dopytujemy się czy w innym sklepie sieci Leroy Merlin jest on dostępny. Pani sprzedawca ponownie sprawdza w komputerze. Okazuje się że są w dwóch sklepach. Na moją prośbę Pani dzwoni do tego który jest w pobliżu i potwierdza możliwość zakupu, z jednoczesną rezerwacją dwóch sztuk. Dziękujemy za pomoc i opuszczamy sklep z jak najbardziej pozytywnymi emocjami. Pracownik był kompetentny chętny do pomocy miły i komunikatywny. Jego wygląd był schludny a strój według obowiązującego w Leroy Merlin kanonu. Duży parking , łatwy dojazd i dobra nawigacja po uliczkach centrum „Park Handlowy Targówek „ to wszystko pozwala na pozytywną ocenę i polecenie sklepu na zakupy o profilu dom – ogród.

zarejestrowany-uzytkownik

29.06.2010

Placówka

Warszawa, Malborska 51

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Leroy Merlin

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Leroy Merlin

Opinie (2944 z 4664)

Leroy Merlin

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Leroy Merlin?

BAT

ABI

Hurtownia śrubek

Ktoś 4 godziny temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?