Shell

(3.98)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP10 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (2685 z 3503)

Opis tyczy się...
Opis tyczy się stacji w kierunku Kutno - Płock. Podjechałem na stację i do wlewu podchodzi pracownik,. otwiera klapkę i nie udaje mu się odkręcić korka wlewu ( zawsze zamykam na kluczyk ). Przywitał mnie, zapytałem się czy mają myjnie automatyczną, odpowiedział że nie mają ( stacja przelotowa to jest, ale ze blisko miasta, gdzie takich myjni nie ma to jedną mogli by postawić ). Potem powiedziałem ze chce zwykłego dizla za 100zł. A pracownik mi zaczyna proponować v-power. Ponownie powiedziałem ze chce zwykłego i to stanowczym głosem. Gdy on dalej swoje, podziękowałem za obsługę, powiedziałem ze sam zatankuje i złapałem za pistolet i zatankowałem. Potem poszedłem do kasy ( tam już nie było problemów ), zaproponowano mi szklaneczkę, padło pytanie o fakturę. Po zapłaceniu odjechałem. Rozumiem ze pracownicy muszą proponować te paliwo, ale jest to denerwujące, szczególnie ze tankuje regularnie na tej stacji.

Kamil_71

02.04.2010

Placówka

Gostynin, Obwodnica Gostynina WEST

Nie zgadzam się (21)
Na stacji paliw...
Na stacji paliw Shell byłam już kolejny raz. Obsługa jest miła, kulturalna, zawsze pyta, czy życzę sobie fakturę i czy zbieram punkty. Wygląd personelu określiłabym jako schludny, zachowanie stonowane, bez nadmiernej życzliwości. Miejsce obsługi czyste, dobrze utrzymane i odpowiednio oświetlone, co ułatwia prezentację produktów i ich szukanie.

Alicja_234

30.03.2010

Placówka

Łódź, Zgierska 255

Nie zgadzam się (31)
Stacja czysta, oświetlenie...
Stacja czysta, oświetlenie sprawne, ceny paliw oraz banner reklamujący promocję widoczne. Brak obsługi podjazdu, stanowisko nr 1 ( LPG) nieczynne. Dystrybutory czyste. Paliwa V-Power widoczne. Ceny paliw wysokie. Kasa nr 1 czynna, pracownik ubrany w firmowy polar z widocznym identyfikatorem. Witryna z wyrobami tytoniowymi czytelna. Obsługa kasy szybka i sprawna. Pracownik pyta o kartę na punkty, proponuje fakturę lub paragon. Zachowana kultura osobista. Szlabany przy wyjeździe cały czas uniesione.

Damian_235

27.03.2010

Placówka

Stargard Szczeciński, Szczecińska 81

Nie zgadzam się (27)
Jestem użytkownikeiem samochodu...
Jestem użytkownikeiem samochodu "na gaz" w związku z tym nie moge sama zatankować paliwa.Nie stałam wkolejce ,ponieważ Panowie z obsługi stacji szybko i sprawnie radzili sobie z klientami,Pan ,który tankował mi auto,był bardzo miły,przywitał mnie jak dobrą znajomą,poczułam się bardzo miło i ze spokojem zostawiłam kluczyki w celu zatankowania samochodu.Odpowiedzi na pytania ,które zadawałam były rzetelne,zrozumiałe .Po zatankowaniu udalam się do sklepu,celem zapłaty.Podłogi jak i lady były czyste,towar na półkach ,uporządkowany,gazety równiez w całkowitym porządku.Pani w kasie był sluzbowo,ale miło nastawina do klienta ,przyje ła kartę ,przy okazji zagadując o kartę lojalnościową Shell.Nieuzyskałam jednak informacji co uzyskuję dzięki tej karcie.W oczekiwaniu na autoryzację Kasjerka zaproponował mi produkt promowany.Wszyscy pracownicy stacji ubrani byli w stroje służbowe ,posiadali identyfikatory.Obsługa miła ,stacja czysta ,sklep przejrzysty i dobrze i przejrzyście wystawionym towarem.

Bożena_110

26.03.2010

Placówka

Oleśnica, Klonowa 9

Nie zgadzam się (20)
Pani nie poinformowała...
Pani nie poinformowała mnie o przyznanej ilości punktów, aktualnie obowiązujących promocjach, co jest normą i jest wymagane. Nie odpowiedziała na moje 'dzień dobry' i 'do widzenia'. Była bardziej zainteresowana wybieraniem napoju i rozmową ze swoim kolegą- również pracownikiem. Oddając moją kartę nie podała mi jej tylko położyła dość daleko ode mnie na ladzie.

zarejestrowany-uzytkownik

25.03.2010

Placówka

Kraków, Bratysławska 1

Nie zgadzam się (16)
Pan na podjeździe...
Pan na podjeździe zaproponował swoja pomoc, zachecił do kupna paliwa v-power i zaproponował dodatkową usługę pod postacią umycia szyby i zaprosił mnie do kasy, podjazd był czysty i odśnieżony bez plam oleju,peronowy również miał identyfikator.Kasjer miły zaproponował dodatkowy produkt(red bull shot) poinformował o bieżącej promocji(25l i szklanka za 2.99 lub 6.99 w zależności od zatankowanego paliwa), miał identyfikator w sklepie było czysto i schludnie,produkty były poukładane i łatwo dostępne lady były czyste a podłogi niedawno umyte,w toalecie było czysto i pachnąco,kartka był podpisana do godziny 14.Przed wyjściem Pan kasjer pożegnał mnie i zaprosił ponownie.

zarejestrowany-uzytkownik

15.03.2010

Placówka

Bolesławiec, Spółdzielcza 15

Nie zgadzam się (28)
Dość długo nie...
Dość długo nie zajeżdzałem na stacje Shell gdzyż zawsze było nie po drodze. Tym razem byłem zmuszony zajechać, gdyż nie byłem pewny czy nie zabraknie mi paliwa. Po zatrzymaniu się pod dystrybutorem i po rozpoczęciu tankowania podszedł do mnie pracownik, który przywitał się i zaproponował, że mi pomoże tankować. Szczerze to myśłałem, że już firma nie oferuje takiej pomocy ale zostałem mile zaskoczony. Podziękowałem za pomoc i poinformowałem, że zaraz będę kończył. Zanim pracownik powrócił do budynku pod dsystrbutor z gazem podjechał inny samochód i pracownik momentalnie zawrócił aby zatankować samochód gazem. Po wejściu do budynku zostałem przywitany przez pracownika. Podczas płacenia pracownik nie zaoferował żadnych produktów z promocji przykasowej pomimo, że rozpocząłem się im przyglądać. Po zakończeniu transakcji pracownik pożegnał się , jednakże to pożegnanie było jakieś sztuczne i ponure. Być może pracownik był już zmęczony ale chyba nie znaczy, żeby żegnać się z klientem ponuro.

zarejestrowany-uzytkownik

13.03.2010

Placówka

Białystok, Składowa 9 9

Nie zgadzam się (19)
Wygląd stacji paliw...
Wygląd stacji paliw nie budzi zastrzeżeń, na wejściu a także na pozostałym obszarze pomieszczenia jest wyeksponowany towar w postaci piwa, napoi a także regałów ze słodyczami. Wszystko jest ułożone wg. pewnej systematyki, tzn. napoje z napojami, słodycze ze słodyczami. Ogólnie panuje ład i porządek. Przy kasie wszystko jest poukładane, terminal do kart płatniczych, długopisy i inne materiały biurowe mają swoje miejsce. Podłogi sa czyste, regały z towarem nie są zakurzone, a przy expresie do kawy nie ma śladów po rozlanych napojach. Pracownicy stacji miło i z uśmiechem obsługują klientów, są otwarci. Podczas tankowania obsługa podchodzi proponując zatankowanie, a przy kasie proponuje inne produkty. Obsługa kasowa jest sprawna i szybka. Pracownicy ubrani są w czyste firmowe ubranie, są schludni przez co tworzą pozytywny wizerunek firmy. Obsługa posiada wiedzę na temat sprzedawaneo asortymentu, podczas problemów z podjęciem decyzji o zakupie obsługa służy radą i pomocą. Posiadają wiedzę merytoryczną na temat sprzedawanych smarów i paliw a zadając pytanie w temacie specyfiki produktu, potrafią dokładnie wytłumaczyć co do czego służy. Oferta stacji paliw jest bogata, jednak oferta cenowa nie jest konkurencyjna, paliwa są droższe jak u konkurencji, a także ceny artykułów takich jak alkohol są droższe jak na innych stacjach. Oferta cenowa nie jest konkurencyjna na rynku jeleniogórskim

Jarek_11

08.03.2010

Placówka

Jelenia Góra, Aleja Jana Pawła II 47

Nie zgadzam się (25)
Udałem się na...
Udałem się na stację w celu zatankowania auta. Wybrałem Shella, z bardzo prostej przyczyny, był najbliżej mojego domu. Stacja była ogólnie rzecz biorąc dosyć mała. Dostępne były 4 stanowiska do tankowania. Niestety nikt z miłych panów mnie nie obsłużył i musiałem sam tankować. Cała operacja odbyła się bez problemów. Udałem się do środka w celu zapłacenia. Nie było tam niestety żadnego konkretnego sklepiku. Można było kupić jedynie chipsy i coś do picia. Z dwóch kas otwarta była tylko jedna, a szkoda, bo przede mną stało jeszcze dwóch klientów.

zarejestrowany-uzytkownik

03.03.2010

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (25)
Wizytę rozpocząłem od...
Wizytę rozpocząłem od pozytywnego ździwienia . Przy dystrybutorach było 2 pracowników do obsługi czekających na zatankowanie . Po propozycji zatankowania lepszego (drozszego paliwa) przystąpili do tankowania . Bardzo miła obsługa . Pracownik zapytał o kwotę oraz poprosił o przejście do środka w celu uregulowania rachunku . W środku bardzo miła i sprawna obsługa. Na początku pytanie o karte do zbierania punktów , potem propozycja zakupu promocyjnych napojów . Po dokonaniu płatności Pani z obsługi życzyła mi miłego dnia i szerokiej drogi

Jakub_39

02.03.2010

Placówka

Mikołów, Pszczyńska 24

Nie zgadzam się (22)
Opis tyczny się...
Opis tyczny się stacji w kierunku z Kutna do Płocka. Pojechałem zatankować. Wjechałem na stację, stanąłem koło dystrybutora i zacząłem tankować. Jak szedłem do kasy wyszedł pracownik obsługi aby komuś zatankować ( mogło to być LPG ). Sklep był pusty ( mało produktów do kupienia ). Pani przy kasie zajęła się mną, powiedziała mi ile mam dodanych punktów SMART, ale po chwili wszedł jej kolega i zajęła się rozmową towarzyską. Zapomniała sie zapytać mnie czy chcę fakturę ( przypomniała sobie w ostatniej chwili ). Po odebraniu paragonu odjechałem.

Kamil_71

26.02.2010

Placówka

Gostynin, Obwodnica Gostynina WEST

Nie zgadzam się (21)
Odkąd mam prawo...
Odkąd mam prawo jazdy, to zawsze tankuję na tej stacji. Oprócz dobrej jakości paliwa i jego ceny jest tam również bardzo miła i uśmiechnięta obsługa. Pan, który pracuje na placu zawsze podchodzi i pyta się czy zatankować mi samochód. Plac nawet podczas dużych opadów śniegu był zawsze dobrze odśnieżony i posypany.

NcLR.

23.02.2010

Placówka

Szczecin, Mieszka I 29

Nie zgadzam się (30)
W dniu 17.02.2010...
W dniu 17.02.2010 w okolicach południa podjechałem na stację benzynową Shell w celu zatankowania samochodu. Pierwszy raz byłem na tej stacji, gdyż odwiedziłem ją z powodu wyjazdu służbowego, ale od lat używam paliwa Shell i znam jego jakość, to zdecydowało o moim wyborze. Podjechałem pod dystrybutor, wyszedłem z samochodu i rozpocząłem tankowanie, po parunastu sekundach podszedł do mnie pracownik, który tankował samochód innego klienta gdy wjechałem na stację. Pan ten chciał zaoferować mi pomoc, uprzejmie podziękowałem, pracownik stacji starszy Pan, był bardzo miły i uprzejmy, porozmawialiśmy chwilę o jakości paliwa jakie tankowałem, pytał jakie mam spalanie i nawet pożartowaliśmy na temat skromnej wielkości mojego małego zbiornik paliwa w samochodzie. Po zatankowaniu udałem się do kasy. Przywitał mnie miło Pan zajmujący się obsługą klientów za kasą. Podałem numer dystrybutora, kasjer potwierdził kwotę, na kartę Shell nabił punkty, zapytał się czy życzę sobie fakturę. Grzecznie podziękowałem, przekazałem kartę płatniczą, podał mi urządzenie do wprowadzenia pinu. W międzyczasie dokonywania transakcji podpytał jeszcze czy nie potrzebuję płynu do spryskiwaczy produktu z promocji, odpowiedziałem, że nie, dziękuję bardzo. Dokonałem zapłaty za paliwo i zdecydowałem się za gotówkę na zakupienie jeszcze kawy. Poprosiłem jeszcze kasjera o sprawdzenie mi stanu punktów na karcie, otrzymałem wydruk z potwierdzeniem ilości punktów, na moją prośbę obsługujący zareagował z szczerą życzliwością. Gdy zrobiłem kawę, zamieniłem kilka słów z obsługą, z racji małego ruchu na stacji obsługujący mnie pracownicy zajęli się porządkami. Gdy odchodziłem Pan życzył mi miłego dnia, podziękowałem także życząc miłego dnia i wyszedłem. Wsiadłem do samochodu i po chwili odjechałem. Ogólnie ocena bardzo pozytywna stacji jak również sympatycznej i uczynnej obsługi.

zalogowany_użytkownik

21.02.2010

Placówka

Kwidzyn, Sportowa 4

Nie zgadzam się (23)
Do niewątpliwych zalet...
Do niewątpliwych zalet obsługi klienta w wyżej wymienionej placówce pragnę zaliczyć przedewszystkim uprzejmość i grzeczność pracowników w stosunku do klienta. Będąc klientem danej stacji paliw nie raz doświadczyłem uśmiechu na twarzy schludnie ubranych kasjerek, proponujących inne usługi firmy, a także pomocną dłoń przy tankowaniu chociażby gazu LPG. Pomimo złej aury pogodowej, panującej ostatnimi czasy stacja paliw zawsze była odśnieżona i bezproblemowo przejezdna, a toalety czyste i zadbane. Korzystając z okazji i robiąc zakupy zwróciłem uwagę na dobrze rozmieszczony asortyment i ogólne zadbanie regałów towarowych.

Oskar_8

21.02.2010

Placówka

Szczecin, 1go Maja

Nie zgadzam się (21)
mimo widocznych oznak,...
mimo widocznych oznak, iż obsługująca mnie pracownica dopiero rozpoczyna wdrażanie się z obsługę klienta, transakcja została przeprowadzona szybko i bezproblemowo. płacąc za paliwo bonami towarowymi oraz kartą płatniczą sadziłem, że nastręczy to sprzedawczyni wiele problemów, jednakże takowe nie wystąpiły

Łukasz_898

20.02.2010

Placówka

Gdańsk, Aleja Rzeczypospolitej 8

Nie zgadzam się (27)
Tankowania dokonałam sama,...
Tankowania dokonałam sama, nie podszedł żaden z pracowników stacji, choć wiem, że na wielu stacjach Shella pracownicy tankują lub pomagają w tym. Nie jest to jednak zbyt duże utrudnienie, ponieważ z doświadczenia wiem, ze sama szybciej zatankuję samochód na stacji Shella (właściwie każdej z jakiej korzystam), niż w przypadku pomocy pracownika - pracownicy sprawiają wrażenie jakby im się nie spieszyło. Problemem podczas tego tankowania była obsługa przy kasie. Kiedy podeszłam żeby zapłacić była chyba 3 w kolejce, przede mną każda osoba, która chciała płacić kartą była proszona o to, żeby wypłacić pieniądze z bankomatu Euronet, który znajdował się na stacji. Niestety wcześniej dokonywano nieudanych prób zapłaty poprzez terminal, każda próba trwała kilka minut, obsługa wydłużała się, w między czasie podchodzili klienci, którzy wcześniej zostali wysłani do bankomatu i teraz chcieli być obsłużeni bez kolejki. Obsługa nie pomyślała, żeby uruchomić drugą kasę, tylko przy każdym kliencie ponawiane były próby zapłaty przez terminal. Ja zapłaciłam gotówką. Ponadto klienci, którzy zmuszeni byli skorzystać z bankomatu Euronetu mogli być narażeni na pobranie prowizji, ponieważ są przecież banki, które narzucają prowizję przy wypłacie z Euronetu, to samo w przypadku zapłaty kartą kredytową, kiedy to zawsze jest naliczana duża prowizja od transakcji gotówkowych. Obsługa stacji nie poradziła sobie w sytuacji nagłego problemu z terminalem. Gdy odjeżdżałam w kolejce do kasy stało 6-8 osób a na stację paliwową to wg. mnie dużo.

Gloria

19.02.2010

Placówka

Katowice, Mikołowska 23a

Nie zgadzam się (33)
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy stacji paliw Shell połozonej w pobliżu wjazdu na autoatradę A4 jadąc od strony Warszawy.Muszę przyznać iż jest tam bardzo fachowa, miła, sympatyczna i bezinteresowna obsługa. Szyby auta umyte w tuż po podjechaniu pod dystrybutor paliw. Pracownik stacji zaputany o dalszą drogę starał się bardzo dokładnie w miare swoich możliwości udzielić wyczerpującej odpowiedzi,a wszystko to miało miejsce w dość sporym ruchu panującym na tej stacji. Naprwdę byłam bardzo zadowolona iż skorzystałam z usług tej właśnie stacji paliw.

Ewa_651

19.02.2010

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (14)
W czwartek podałem...
W czwartek podałem kartę smart, przy okazji pracownicy wypełnili za mnie dane rejestracyjne. Po kilku próbach załogowania się ( nieudanych) postanowiłem napisać do suportu. Opisałem zaistniałą sytuację, Zostałem poinformowany, iż nie zostały wprowadzone moje dane do systemu. Podałem meilowo od razu dane rejestracyjne, na drugi dzień uzyskałem pełną informację krok po kroku, co mam robić. Dzisiaj zarejestrowałem się bez problemów w systemie, teraz czekam na kod aktywacyjny. Ogólnie praca suportu błyskawiczna, uprzejma i w pełni wyjaśniająca zaistniałą sytuację.

Kamil_71

18.02.2010

Placówka

Nie zgadzam się (25)
Szybka reakcja pracowników...
Szybka reakcja pracowników na podjeżdżające samochody,pomogą nalać paliwo,umyją szyby,zawsze uśmiechnięc i mili.Zgrany zespół co przekłada się na dobrą obsługę klienta.Miło się wraca w takie miejsca gdzie może bez stresu podjechać kobieta nieumiejąca zatankować sobie auta ;) Personel nie licząc osób pracujących przy dystybutorach zawsze w czystych uniformach.Teraz zimą zawsze miejsca tankowania są odsnieżone i pewnie mozna wysiadać z auta.Bez obaw i stachu można pozostawić pracownikowi klucz od auta na czas kiedy tankuje by w tym czasie móc ogrzać się w budynku stacji i zapłacić. Natankuje ,zamknie auto i przyniesie nam klucz.W kasach praktycznie nie ma kolejek co pozwala na zaoszczędzenie czasu.Każdorazowo kasjer przypomina o promocjach,bądz karcie stałego klineta co jest dobre dla osób nie pamiętających o takich rzeczach.W ten sposób nie przepadają nam punkty lojalnościowe.Przypomną także o kupnie płynu do spryskiwaczy i pomogą go nalać.Bardzo sympatyczny i kompetentny zespół pracowników.

Basiurek

16.02.2010

Placówka

Bydgoszcz, Świętej Trójcy 34

Nie zgadzam się (16)
Bardzo miła osbługa,...
Bardzo miła osbługa, doradzają jakie paliwo zatankować dla danego modelu auta, informują o każdych promocjach, za każdym razem pytają czy potrzebna faktura, czy zbiera się punkty, personel obsługuje klienta z uśmiechem i z sympatią. Klient nie musi dlugo czekać na obsługę, natychmiast może pojawić się pracownik który pomoże w tankowaniu pojazdu.

Adam_415

16.02.2010

Placówka

Łódź, Pabianicka 174

Nie zgadzam się (26)

Shell

Shell to największy na świecie koncern energetyczny wytwarzający najwyższej jakości produkty oraz oferujący kompleksową gamę usług związanych z dostarczaniem paliw i energii, a także rozwiązań dla klientów biznesowych i indywidualnych. Shell Polska Sp. z o.o. to aktualnie 419 stacji oferujących kierowcom najwyższej jakości paliwa. Na stacjach Shell klienci mogą korzystać z usług myjni samochodowych, z oferty punktów gastronomicznych oraz robić zakupy w sklepie z szerokim asortymentem produktów spożywczych i motoryzacyjnych. Ponadto Shell dysponuje szeroką gamą olejów i smarów, a do klientów biznesowych skierowana jest oferta kart paliwowych Shell Card.

Czy te firmy wypadają lepiej niż Shell?

Ktoś 4 godziny temu dodał opinię na temat tej firmy

OK.
OK.
Zgadzasz się?