Shell

(3.98)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP10 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (2685 z 3503)

Kiedy podjechałam na...
Kiedy podjechałam na stację bardzo padał deszcz, mimo to pracownik wyszedł do mnie aby pomóc mi zatankować samochód. Po wyjściu ze skelpu gdzie uiściłam zapłatę (Pani przy kasie jak zwykle była miła i uśmiechnięta)- pracownik oddał mi kluczyki przypominająci o zamknięciu baku, przestrzegł mnie, że to bardzo ważne opowiadając historię innego klienta, któremu nasypano cukru do baku. Lubię tam własnie tankować, gdyż obsługa zawsze jest miła i pomocna.

zarejestrowany-uzytkownik

12.10.2009

Placówka

Tarnobrzeg, Sikorskiego 21

Nie zgadzam się (30)
Zaraz po przyjechaniu...
Zaraz po przyjechaniu na stację w celu zatankowania samochodu, po wyjściu z auta przy dytrybutorze czekał pracownik w celu pomocy / wyręczenia przy tankowaniu. Osoba ta miłym tonem przywitała się, dopytała o właściwe paliwo do auta oraz zaproponowała płyn do spryskiwaczy. Strój służbowy czysty, nienadanny. Ocena na plus. Dzięki zapewnionej przez staję pomocy udałam się do środka w celu zapłaty za paliwo. Przywitał mnie zza kasy pracownik, jego zachowanie nienagdanne - grzeczne. Pracownik poinformował o wysokości należności i niestety mechanicznie zapytał czy dodatkowo byłabym zainteresowana zakupem kawy. Mimo wyraźnego zmęcznia pozwoliłam sobie odmówić. Poza tym uniform służbowy bez żadnych zastrzeżeń. Ceny nieco wyższe niż na pozostałych okolicznych stacjach benzynowych, natomiast dzięki personelowi napewno warto skorzystać z oferty tego dostawcy.Transakcja została szybko zakończona, po czym ze strony pracownika otrzymałam ukłon pożegnalny.

Agnieszka_1076

09.10.2009

Placówka

Warszawa, Aleja Krakowska 15

Nie zgadzam się (13)
Poza "dzień dobry"...
Poza "dzień dobry" i "dowidzenia" personel nie zna podstawowych zasad obsługi klienta, nie zapytano mnie o to czy zbieram punkty Smart, brak informacji na temat nowych promocji, brak oferty dodatkowego produktu czy usługi (zarówno przy kasie, jak i na podjeździe przy dystrybutorze). W sklepie ogólny nieład, braki towarowe, brak cen, rozlana kawa na stoliku itp. Jedynie toaleta była zadbana i czysta - widać, że kontrolowana co pewien czas przez pracowników. Plusem były czyste pistolety przy dystrybutorach, co się rzadko zdarza na stacjach paliwowych i na co klienci często zwracają uwagę.

Kornelia_14

08.10.2009

Placówka

Poznań, Bułgarska

Nie zgadzam się (19)
Zdecydowanie pozytywnym doświadczeniem...
Zdecydowanie pozytywnym doświadczeniem okazała się wizyta na stacji berznzynowej Shell w Korczynie. Obsługa jak najbardziej wykwalifikowana, uprzejma, świadcząca dobre rady. Człowiek napełniający mój zbiornik na gaz uśmiechnięty, pogodny, podobnie jak pani obsługująca kasę fiskalną. Stacja sama w sobie dobrze zaopatrzona pomimo niewielkich jej rozmiarów: możliwość nabycia róznego rodzaju oleju, płynów do spryskiwaczy, żarówek, artykułów spożywczych. Na właściwym miejscu znalajduje się rónież kompresor, odkurzacz, dla chętnych istnieje możliwość skorzystania z myjni mechanicznej, czy przyległej do stacji restauracji. Polecam zdecydowanie

Grzegorz_311

07.10.2009

Placówka

Korczyna, Szeptyckiego

Nie zgadzam się (18)
podczas wizyty na...
podczas wizyty na stacji dostrzegłem, że tak naprawdę klient przeszkadza tam pracownikom podczas prywatnych rozmów. Pracownik stacji nie przywitał się ze mną, miałem wrażenie, że chciał jak najszybciej zakończyć proces obsługi. Nie zostałem poinformowany o aktualnych promocjach, nie zaproponowano mi zakupu dodatkowego produktu, nie wspomnę już o pytaniu o kartę na punkty Loyalty. Towar na sklepie niestarannie dołożony, widoczne dziury na półkach, artykuły odwrócone etykietami do tyłu. Pracownik stacji dopiero na moje wyraźne "do widzenia" pożegnał się ze mną. Najlepsze wrażenie zrobił na mnie pracownik obsługi podjazdu, który bez wahania podszedł do mnie w celu zatankowania mi paliwa.

zarejestrowany-uzytkownik

04.10.2009

Placówka

Gdynia, Chwaszczyńska 10

Nie zgadzam się (27)
Przyjechałem zatankować paliwo....
Przyjechałem zatankować paliwo. Na podjeździe 3 samochody. Czysto, pełny pojemnik z ręcznikami papierowymi, rękawiczkami i czysta woda w myjce do szyb. Pracownik podjazdu tankował LPG. W sklepie 3 klientów. Obsługiwała tylko jedna osoba. Po podaniu stanowiska , z którego tankowałem krótkie i zwięzłe pytania o kartę lojalnościową, formę płatności i fakturę.

Ignacy

04.10.2009

Placówka

Wrocław, Kamienna

Nie zgadzam się (23)
Brak zainteresowania klientem,...
Brak zainteresowania klientem, niechętnie pomagają .Moją prośbę o katalog ponieważ chciałam zamówic nagrodę za punkty, potraktowano jako zło konieczne.Wydaje mi się że obsługujący uważali że marnuje ich czas. Zamówiłam nagrodę na innej stacji.

Wioleta_2

04.10.2009

Placówka

Częstochowa, Wojska Polskiego 110

Nie zgadzam się (23)
Podczas obsługi na...
Podczas obsługi na stacji przez kobietę w okularach o blond włosach bez identyfikatora przy drogiej kasie od okna nie zostałem w żaden sposób powitany ani pożegnany. Drugi pracownik stacji stał przed nią i rozmawiał prawdopodobnie z kolegą (bardzo dobrze się bawił) za to klienci w coraz dłuższej kolejce nie za bardzo. Zamówiłem 2 hot-dogi w promocji zapłaciłem 5 zł. i dostałem je po jakiś 8 minutach co również jest niezbyt miłe podsumowując jestem bardzo niezadowolony z obsługi na tej stacji oraz z podejścia do klienta. Stacja ma bardzo korzystne promocje które przyciągają klientów jednak należy popracować nad obsługą czystością w środku jak i na terenie zewnętrznym oraz nad estetyką oświetlenia stacji(pylony reklamy z przepalonymi żarówkami)

Sebastian_76

04.10.2009

Placówka

Łódź, Traktorowa 14/72

Nie zgadzam się (27)
Dzisiaj będąc przejazdem...
Dzisiaj będąc przejazdem zatrzymałem się na stacji benzynowej aby zakupić wodę niegazowaną. Wchodząc do sklepu odczułem brak należytego oświetlenia w środku - było zbyt ciemno. Bez trudu znalazłem interesujący mnie produkt. Obsługa była miła, kompetentna, schludnie i czysto ubrana. Pracownik robił wszystko aby obsługa przebiegła szybko - spełnił ten wymóg. Cena zakupionego towaru była wyższa niż w sklepie spożywczym. Sklep oraz otoczenie stacji benzynowej sprawiają wrażenie czystej i zadbanej.

Grzegorz_297

02.10.2009

Placówka

Zabrze, Wolności 384

Nie zgadzam się (31)
Kiedy wracałem wczoraj...
Kiedy wracałem wczoraj do domu, okazało się, że mam do załatwienia jeszcze jedną sprawę i koniecznie jest zatankowanie na stacji benzynowej abym mógł tam spokojnie dojechać. Przejeżdżałem akurat obok stacji Shell, na której ostatni raz byłem 6.08.09. Kiedy podjeżdżałem pod dystrybutor okazało się, że całkiem spora grupa klientów korzysta akurat z ich usług. Naliczyłem 5 samochodów. Pracownik stacji, który stał tuż koło wejścia i obserwował teren stacji skierował się w moim kierunku. Podziękowałem mu ruchem ręki i sam zacząłem tankować samochód. Po nalaniu paliwa udałem się do budynku stacji, aby uregulować transakcję. W środku na szczęście nie było kolejki, podszedłem do kasy i oto jak wyglądała rozmowa. „Dzień Dobry” odpowiedziałem „Witam”, „5 dystrybutor?”, „Tak, 5”, ”Zbiera Pan punkty na naszych stacjach?”, „Tak, tylko akurat nie wziąłem karty” odpowiedziałem, „To w taki razie tu jest ulotka, żeby Pan wiedział, że za 1000 punktów i dopłatą 150 zł można dostać którąś z tych rzeczy”. To mówiąc pracownik podał mi ulotkę ze zdjęciami 4 różnych przedmiotów. Zwróciła moją uwagę kuchenka mikrofalowa i odkurzacz. Pomyślałem, dlaczego nie. Następnie usłyszałem, „Może red bulla w promocji?”. Podziękowałem, zapłaciłem i wyszedłem. Naprawdę dobra obsługa, do takiego poziomu jestem przyzwyczajony na tej stacji. Niestety z uwagi na różnokolorową bluzkę, niewątpliwie firmową nie zauważyłem imienia pracownika.

zarejestrowany-uzytkownik

30.09.2009

Placówka

Szczecin, Mieszka I 29

Nie zgadzam się (23)
Od długiego czasu...
Od długiego czasu tankuję ON Shell'a. Paliwo jest dobre, a cena nie wysoka. Obsługa jest kompetentna aczkolwiek zauważyłem kilka razy, że pomoc przy tankowaniu w pierwszej kolejności proponują właścicielom "lepszych" samochodów, co uważam za minus. Plusem jest to, że ilekroć podejdę do półki z olejami, płynami, itp. od razu słyszę od obsługi "czy mogę w czymś pomóc?"

Aleksander_34

25.09.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (23)
Dzisiejsza obserwacja jest...
Dzisiejsza obserwacja jest potwierdzeniem długoterminowego korzystania z usług Shell. Nie wygórowana cena za dobrą jakość paliwa. Bardzo atrakcyjne programy lojalnościowe. Czyste i schludne stacje. Znakomicie wytrenowana obsługa. Życzliwe podejście do klienta. Tak pokrótce mógłbym scharakteryzować ogólny odbiór stacji paliw Shell przez klientów, którzy na stałe związali się z tą firmą co niewątpliwie mogę powiedzieć o sobie. Jako firma globalna, działająca w Polsce głownie na zasadach franczyzy, stawia na audyt wewnętrzny, który każe jej pracownikom (i właścicielom stacji) po pierwsze nie chrzcić paliwa a po drugie dbać o dobre imię firmy i marek z nią związanych. W sumie opinia i ogólna ocena jakości obsługi dość lakoniczna gdyby nie jeden fakt. Daję minusa za celowe, jak mniemam, "zawłaszczanie" sobie rachunków za paliwo na duże - powyżej 100 złotych - kwoty. Klient, który tego nie zauważy po prostu nie dostanie rachunku tylko potwierdzenie operacji na karcie. A rachunek jest komuś potrzebny... Nie wiem po co i nawet nie chcę się domyślać... Przysłowiowa łyżka dziegciu w beczce miodu. Ale i tak pozdrawiam miłą i uśmiechniętą obsługę opisywanej stacji.

Paweł_521

24.09.2009

Placówka

Szczecin, Hieronima Derdowskiego 6

Nie zgadzam się (31)
Jako że dużo...
Jako że dużo jeżdżę autem, jestem stałym bywalcem stacji paliwowych. Nie raz miałam przyjemność tankować na stacjach Shell. Nie potrzebuję pomocy przy tankowaniu, jednak cenię sobie to, że zawsze spotykam pracownika który stoi na dworze, podchodzi i pyta czy pomóc. Nie raz byłam świadkiem gdy na stacje podjechała osoba niepełnosprawna. Nie musiała stać 15 minut i trąbić aż ktoś z obsługi łaskawie jej pomoże. Na Shellu pracownik od razu podchodził i pomagał takiej osobie zatankować. Zawsze są otwarte dwie kasy, przez co nie musiałam nigdy długo czekać na płatność. Stacja jest bardzo dobrze urządzona. Ceny raczej takie jak wszędzie. Na każdej stacji, także tutaj występują duże rotacje personelu, dlatego trudno jest się na ten temat wypowiedzieć, ale jeszcze nigdy nie spotkałam się z tym żeby ktoś by dla mnie nieprzyjemny i niemiły. Obsługa wiedziała po co tam jest i zawsze była dobrze przeszkolona.

kruszynka

24.09.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (21)
Zostałam szybko i...
Zostałam szybko i sprawnie obsłużona. Jeden z pracowników nalał mi paliwo na podaną kwotę. Przy kasie poprosiłam o fakturę. Kasjer był miły, cierpliwy i kompetentny. Zapytał o wszystkie potrzebne informacje i nie zapomniał spytac o kartę lojalnościową

Marta_321

18.09.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (20)
Od kilku miesięcy...
Od kilku miesięcy systematycznie na delegacjach poza miejscem zamieszkania. Kilkakrotnie miałam okazje przypatrywać się obsłudze na stacja benzynowych Shell w różnych miastach. Obsługa jest bardzo uprzejma, elegancko i czysto ubrana, a zarazem schludna. Zawsze do zamawianych produktów czy usług w delikatny sposób, nie narzucając się klientowi obsługa proponuje kawę czy jakiś drobny posiłek. Przy tym pracownicy są uśmiechnięci i przekonujący. Na większych stacjach Shell są rózwnież bary, w których można zjeść smaczny obiad. Wnętrze sklepu i baru jest czyste, przestronne i przyjazne klientowi. Obsługa jest również pomocna, jeśli ktoś prosi o zatankowanie samachodu, co niestety na innych stacjach jest trudne do wyegzekwowania. Stacje Shell są zawsze dobrze zareklamowane i z daleka widać bilbordy z zaznaczoną odległością w jakiej znajduje sie stacja. Osobiście jestem bardzo zadowolona z jakości usług i obsługi.

Sylwia_194

03.09.2009

Placówka

Nie zgadzam się (26)
Jadąc dziś w...
Jadąc dziś w inną niż zwykle część miasta postanowiłem odwiedzić stację Shella, aby wypić poranną kawę i kupić gazety. To miała być moja pierwsza wizyta na tej stacji i byłem bardzo ciekawy jak wyglądają standardy pracy w tej placówce. Kiedy podjechałem przed stację zorientowałem się, że oprócz nie ma innych klientów, więc po zaakceptowaniu ceny paliwa, która trzeba przyznać nie była zbyt niska, bo 3.85 za ON postanowiłem zatankować auto. W pobliżu dystrybutorów był pracownik, który po przywitaniu się zaproponował pomoc. Podziękowałem, i sam sprawnie zatankowałem auto. Na stacji panował porządek, nie było widać żadnych śmieci czy nieczystości. Kiedy wchodziłem do budynku stacji powitał mnie wzrok pracownika (Pani Eli). Pracownica była ubrana zgodnie ze standardami, miała niebieską koszulę i ciemne spodnie. Identyfikator był w odpowiednim miejscu. Podchodząc do kasy powiedziałem „Dzień Dobry” a w odpowiedzi usłyszałem cichutkie „Dzień Dobry”. Pani zapytała czy mam kartę na punkty. Niestety nie miałem. W międzyczasie na stacji pojawiło się 4 innych klientów. Pani wczytała kartę, a ja przypomniałem sobie o zakupie wody mineralnej i kawy. Jak się okazało automat do kawy był nieczynny. Zapytałem, więc delikatnie, „Czy to się często zdarza?”. W odpowiedzi usłyszałem, „No jest zepsuty i …” Trochę mało przekonująco to zabrzmiało i trochę enigmatycznie. W oczekiwaniu na autoryzację transakcji miałem chwilę aby przypatrzeć się jak wygląda stanowisko pracy. Wszystko wyglądało profesjonalnie. Należy zauważyć, że artykuły i gazety były ułożone w należytym porządku. Po zapłaceniu rachunku wziąłem kartę, wydruki, pożegnałem się i wyszedłem z budynku stacji. Generalnie to wszystko było w porządku, obsłużony zostałem bardzo sprawnie, szkoda tylko, że nie do końca pracownicy zdają sobie sprawę z nieraz przyziemnych potrzeb klientów.

zarejestrowany-uzytkownik

02.09.2009

Placówka

Szczecin, Al. Wojska Polskiego 142

Nie zgadzam się (20)
Od lat tankuję...
Od lat tankuję na tej stacji ze względu na dobrą jakość obsługi. Nie muszę sama nalewać paliwa, bo zawsze jest osoba, która robi to za mnie. W tym czasie mogę stanąć w kolejce do kasy. Kasjerki zawsze proponują jakieś produkty w cenie promocyjnej lub promocję na paliwo. Ostatnio jednak spotkała mnie niemiła przygoda. Chciałam zatankować do pełna, więc pan z obsługi zaproponował mi lepsze paliwo i zatankował do pełna i to dosłownie. Jadąc drogą myślałam, że mam awarię w samochodzie. Było mi niedobrze od smrodu paliwa. Po 50 km dojechałam do celu i jakież było moje zdziwienie jak zobaczyłam przyczynę tego zapachu. Z korka wlewu paliwa nadal lała się benzyna. Po otwarciu korka okazało się, że paliwa jest po brzegi i musiałam 2 litry odlać. To się nazywa cudowne rozmnożenie. Nigdy więcej do pełna nie zatankuję.

Ewa_354

29.08.2009

Placówka

Racibórz, Opawska 119

Nie zgadzam się (12)
Chciałbym podzielić się...
Chciałbym podzielić się wrażeniami z zakupu biletów na Coke Live Music Festival 2009. Bilety wygrałem w aukcji za punkty Shell Smart. Była to podwójna wejściówka na 3 dni festiwalu w Krakowie. System aukcyjny na stronie Shell oceniam bardzo źle. Długo czas ładowania strony. Po wpisaniu kwoty musimy jeszcze dwa razy potwierdzić, że na pewno chcemy zalicytować i zaakceptować regulamin. Mało tego jeżeli przebijamy po raz kolejny ofertę, znowu musimy wszystko potwierdzać. Jest to duże utrudnienie i strata czasu. Za pierwszym razem nie zdążyłem zalicytować, gdyż czas się skończył podczas gdy ja akceptowałem regulamin aukcji. W opisie aukcji nie było również napisane jaki to rodzaj biletu. Również jak zadzwoniłem do firmy Shell nie byli oni w stanie mi powiedzieć czy jest to karnet z polem namiotowym czy bez, a było to dla mnie istotne. Ostatecznie dowiedziałem się tego jak dostałem bilety (były bez pola). Jeżeli chodzi o przesyłkę to tutaj należą się pochwały. Ekspresowo doręczona oraz świetny kontakt z kurierem. Oby takich więcej było. Koniec końców na festiwal nie pojechałem z braku czasu. Osoba, która dostała je ode mnie w prezencie była bardzo zadowolona. Moje oceny: -System aukcyjny i informacyjny "-2" -Przesyłka i kontakt "5" -Jakość usługi do ceny "4" Ogólnie "2"

Aleksander_31

27.08.2009

Placówka

Nie zgadzam się (20)
17 sierpnia miałem...
17 sierpnia miałem okazję tankować na stacji shell w sosnowcu.na podjeździe panował porządek,dostępne były rękawiczki oraz ręczniki papierowe.Osoba która była na podjeździe była uprzejma przywitała mnie uśmiechem i zaproponowała ulepszone paliwo. Po zatankowaniu mojego samochodu pracownik skierował mnie do sklepu w celu zapłacenia. W sklepie panował porządek było czysto dużo towaru na pułkach. Kasjer przywitał mnie uśmiechem spytał się czy posiadam kartę lojalnościową, zaproponował batonika i pożegnał się skorzystałem również z toalety która była czysta zaopatrzona w papier toaletowy mydło i ręczniki papierowe.Oświetlenie na stacji było sprawne jak i cały sprzęt naprzykład kompresor czy lodówki.pracownicybyli ubrani w firmowe koszulki i posiadali identyfikatory.

Maciej_267

18.08.2009

Placówka

Nie zgadzam się (20)
Sprawna obsługa personelu....
Sprawna obsługa personelu. Pani z obsługi od razu zauważa, że czekam z boku na obsługę i zaprasza do drugiej kasy. Uśmiecha się i jest życzliwa. Szybko płacę za paliwo i napój. Można spokojnie polecić stację. Na paliwie disel exta z Shella w Oławie jeszcze się nie zawiodłem.

miki

18.08.2009

Placówka

Oława, Kutrowskiego 29 b

Nie zgadzam się (32)

Shell

Shell to największy na świecie koncern energetyczny wytwarzający najwyższej jakości produkty oraz oferujący kompleksową gamę usług związanych z dostarczaniem paliw i energii, a także rozwiązań dla klientów biznesowych i indywidualnych. Shell Polska Sp. z o.o. to aktualnie 419 stacji oferujących kierowcom najwyższej jakości paliwa. Na stacjach Shell klienci mogą korzystać z usług myjni samochodowych, z oferty punktów gastronomicznych oraz robić zakupy w sklepie z szerokim asortymentem produktów spożywczych i motoryzacyjnych. Ponadto Shell dysponuje szeroką gamą olejów i smarów, a do klientów biznesowych skierowana jest oferta kart paliwowych Shell Card.

Czy te firmy wypadają lepiej niż Shell?

Ktoś 5 godzin temu dodał opinię na temat tej firmy

OK.
OK.
Zgadzasz się?