Jakość Obsługi - Profil firmy

Zachęcająca reklama: obniżki,...

Zachęcająca reklama: obniżki, promocje /tu podany procentowy udział/ umieszczona w witrynie salonu sklepu skłoniła mnie do wejścia, zapoznania się z ofertą. Ładnie wyeksponowany towar umieszczony tuż przy wejściu /rozłożony na stoliku z asortymentem typu "makijaż"/ zachęcił do zatrzymania się. Zainteresowana byłam porównaniem cen, firm promocyjnej oferty cieni do oczu, lakierów do paznokci. Reklama sugerowała wyeksponowaną obniżkę towaru o 50 %. Pierwszy kosmetyk, który wzięłam do ręki /znanej marki/ nie zawierał informacji o cenie /tej aktualnej, ani tej już obowiązującej/. Rozglądnęłam się w poszukiwaniu czytników cen /brak na wyposażeniu sklepu/, skierowałam się do obsługi z zapytaniem o cenę. Po kilku chwilach Pani sprawdziła w komputerze i podała mi aktualną cenę /dalej nie wiem jaka była cena wyjściowa tzn. przed obniżką/. Opakowanie szczelnie zamknięte /brak tzw. testera produktu cieni/ nie zachęcił mnie do zakupu. Kolejny wybór padł na zestaw tzw. paletę cieni. Tutaj naklejona cena była niewyraźna, co sugerowało w przypadku tego produktu cenę 20 zł, bądź też 200 zł /jedna i druga mogła być potencjalną ceną/. Powtórzyłam sytuację tj. podeszłam do kasy i ponownie poprosiłam o sprawdzenie i potwierdzenie ceny. W równie miły co poprzednio sposób, cena została mi podana /tzn. aktualna cena, znowu nie poznałam ceny sprzed obniżki/. Następnie oglądany przeze mnie produkt to lakier do paznokci /wszystkie obniżone produkty znajdowały się w pojemnikach – plastikowych pudełkach, towar wymieszany/. Większe jak w/w paleta ułożona na stoliku w rzędzie. Lakier nie zawierał ceny, nigdzie nie było tzw. palety koloru – próbki. Zrezygnowałam z kolejnego podejścia do obsługi przy kasie /była tam kolejka osób oczekujących do zapłaty/. Wybrałam do zakupu paletę cieni do makijażu. Przy kasie zaproponowano mi wypełnienie karty stałego klienta, uzyskałam informacje pisemne (ulotki) o programie Karty Douglas. Obsługa miła, grzeczna, pomocna, ale... Poprosiłam o większą reklamówkę, mała którą otrzymałam nie zmieściłaby się u mnie w torebce, niewygodnie jest nieść w ręce małą reklamówkę-woreczek. Niestety perfumeria nie ma w swoim asortymencie większych reklamówek /taka informację otrzymałam/. Zakup za 20 zł być może nie był atrakcyjny, być może dlatego nie zaoferowano mi torebki papierowej. W zamian aby przyciągnąć jako klienta, zaoferowano mi jednak kartę programu "Karta Douglas".

czystairlandia

25.01.2009

Placówka

Kraków, Medweckiego 2

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jeszcze w ostatni...

Jeszcze w ostatni dzień roku potrzebowałam pilnie prezent dla mężczyzny. Prezentem miały być perfumy, jednak nie miałam najmniejszego pojęcia o jakiej nucie zapachowej. Przemiła Pani, która do mnie podeszła, zadała kilka krótkich - jednakże rzeczowych pytań - i w kilka minut przedstawiła mi swoje propozycje. Z kilku zaproponowanych perfum wybrałam oczywiście te, które wydawały mi się najbardziej odpowiednie. Moją uwagę zwrócił fakt, iż zaproponowane produkty nie należały tylko i wyłącznie do tych z "najwyższej półki". Rozpiętość cenowa była dość znacząca. Uzasadnienie: błyskawiczna reakcja na nowego klienta w sklepie, błyskotliwość, umiejętność rozmowy z klientem, przemiła obsługa.

zarejestrowany-uzytkownik

23.01.2009

Placówka

Stare Miasto, Ogrodowa 31A

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Podczas zakupów w...

Podczas zakupów w drogerii Douglas napotkałam się na bardzo miłą obsługę. Panie pracujące w tym sklepie są schludnie ale elegancko ubrane, pomagają, doradzają, używają profesjonalnego języka, taktują równo wszystkich klientów. +3 ponieważ pani która mnie obsługiwała dość długo pakowała prezent, który zakupiłam i dodatkowo nie dokońca wiedziała jak obsługuję się kasę fiskalną i terminal.

Ewa_178

15.01.2009

Placówka

Kraków, Kamieńskiego 11

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wchodząc do drogerii...

Wchodząc do drogerii w szybkim tempie zostałam zauważona, tak więc nie musiałam długo prosić o pomoc. Bardzo mi się to spodobało, Pani która się mną zajęła była bardzo miła i zarażała dobrym nastrojem. Szukałam konkretnej rzeczy tak więc Pani pokazała mi jaki asortyment jest na sklepie i wybór był szybki łatwy i przyjemny. Tak więc oceniam obsługę bardzo dobrze.

zarejestrowany-uzytkownik

06.01.2009

Placówka

Poznań, Półwiejska 32

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zakupy robiłam po...

Zakupy robiłam po zajęciach na studiach podyplomowych, stąd może moja niska ocena usług. Być może wpływ miał na to też niesamowity tłok w sklepie. Jednak ogólne wrażenie po zakupach było średnie. O ile w Sephora zawsze można liczyć nie tylko na miłą obsługę, ale także na możliwość zrobienia różnorodnych zakupów, o tyle w Douglasie jest różnie. Tym razem musiałam czekać ponad pół godziny aż któraś z pań ekspedientek się mną zainteresowała. Poprosiłam o zaproponowanie mi dobrego kremu dla pani po 50tym roku życia do 200 złotych. Pani oznajmiła, że dobry i do 200 wzajemnie się wyklucza. Kilka minut wcześniej widziałam co najmniej kilka kremów w tej cenie w Sephora, ale chciałam porównać oferty. W sumie zostały mi zaproponowane trzy kremy, dwa znacznie przewyższające 200 złotych, jeden marki, której osoba dla któej był krem przeznaczony nie używa. Ogólnie mimo szerokiego asortymentu nic nie kupiłam i wyszłam zła ze sklepu. Chwilę później wydałam 210 złotych w konkurencyjnej sieci drogerii.

Martyna_5

31.12.2008

Placówka

Warszawa, al. Jana Pawła II 82

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Będąc na zakupach...

Będąc na zakupach świątecznych byłem w sklepie firmy Douglas w Krakowie. Po wejściu bardzo szybko podeszła do mnie sprzedawczyni z pytaniem czy może mi pomóc. Rzeczywiście bardzo była mi pomocna w wyborze i doborze upominków. Pokazywała mi i zachwalała nie tylko te najdroższe, ale przede wszystkim właściwe dla danej osoby.

Adam_9

27.12.2008

Placówka

Kraków, Kamieńskiego 11

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

SYMPATYCZNA OBSŁUGA,PANI POMOGŁA...

SYMPATYCZNA OBSŁUGA,PANI POMOGŁA W WYBORZE KOSMETYKU,DORADZIŁA.PRZY KASIE SPRAWNIE I PIĘKNIE ZAPAKOWANY PREZENT!!!

zarejestrowany-uzytkownik

24.12.2008

Placówka

Poznań, Półwiejska 32

Nie zgadzam się (32)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa sklepu wywarła...

Obsługa sklepu wywarła na mnie bardzo pozytywne wrażenie. Pani która mnie obsługiwała, była bardzo miła,z uśmiechem znosiła moje grymasy. Próbowała doradzić.

Katarzyna_441

24.12.2008

Placówka

Rybnik, Chrobrego 1

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Słaba obsługa. Pracownicy...

Słaba obsługa. Pracownicy nie służą pomocą klientom. Trzeba się wręcz dopominać o taką pomoc. Jak już zdecydują się obsłużyć klienta robią to szybko - może oceniają po wyglądzie/ubiorze osobę, która dokonuje zakupu - nie są przekonani, do tego że może ktoś dokonać zakupu na wyższą kwotę. Nie proponują przystąpienia do programu lojalnościowego. Nie przypominają o zniżce która obecnie obowiązuje - co więcej NIE NALICZAJĄ tej zniżki. Nie polecam zakupów w tym oddziale. Dużo pracowników, ale sami amatorzy.

zarejestrowany-uzytkownik

21.12.2008

Placówka

Słupsk, Szczecińska 58

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zakup drobnych produktów...

Zakup drobnych produktów kosmetycznych. Porada wystarczająco dobra i miła obsługa pracowników. Jednakże zakup niebyt drogiego produktu spowowdował małą ignorancję personelu.

Alicja_53

17.12.2008

Placówka

Wrocław, Pl. Grunwaldzki 22

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

po wejsciu do...

po wejsciu do perfumerii obsługa zainteresowała sie zeby mi pomoc w znalezieniu produktu.pomoc była fachowa i jak najbardziej potrzebna.

Łukasz_113

13.12.2008

Placówka

Warszawa, al. Jana Pawła II 82

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Chciałabym pochwalić profesjonalizm...

Chciałabym pochwalić profesjonalizm i bardzo miłą obsługę w sklepach Douglas. Bardzo przyjemnie jest robić zakupy w sklepie, w którym można liczyć nażyczliwyść, uśmiech i fachowość obsługi. Duuuży plus

zarejestrowany-uzytkownik

12.12.2008

Placówka

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Udałam się to...

Udałam się to wskazanego sklepu w celu zakpu prezentu śwątecznego ( męskich perfum ). Byłam tam razem z koleżanką. Po wejściu do sklepu od razu zostałysmy zapytane czy nie potrzebujemy pomocy. Podziękowałyśmy. Przez kilka minut oglądałysmy różne perfumy, ale po chwili znowu podeszła do nas konsulatnkta. Powiedziałysmy czego mniej-więcej szukamy. Pani zaproponowała nam kilka najnowszych zapachów i kilka starszych, ale odpowiadajacych naszym gustom. Wybrałam jeden z zapachów, konsultantka zapronowała nam tą perfumę w zestawie, co było korzystne finansowo. Nastepnie przy kasie zostałam obsłużona z najwyższym profesjonalizmem i usmiechem. Prezent został pięknie zapakowany. Przyznaję im więc maksymalna liczbe punktów za umiejętnośc nawiązania kontaktu z klientem, zbadania jego potrzeb, finalizacji transakcji, ale także za profesjonalizm i uprzejmość.

zarejestrowany-uzytkownik

11.12.2008

Placówka

Wrocław, Legnicka 58

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Byłem na zakupach...

Byłem na zakupach w drogerii Douglas w mikołajki. Dokonałem tam zakupu prezentu przy wyborze którego bardzo chętnie i profesjonalnie obsługiwała mnie sprzedawczyni. Ani razu nie okazywała zniecierpliwienia z powodu wybierania prezentu, który niełatwo było mi wybrać dla bardzo wymagającej osoby i do tego starszej pani. Znajomość asortymentów i działania tych kosmetyków przez miłą sprzedawczynię ułatwiła mi dokonanie zakupu.

Adam_9

08.12.2008

Placówka

Kraków, Al. Pokoju 67

Nie zgadzam się (31)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Celem wizyty był...

Celem wizyty był rekonesans przed świątecznymi zakupami. Interesowały mnie kosmetyki męskie. Regały z tymi artykułami znajdują się bezpośrednio przy wejściu, są oznaczone, jednak sposób wyeksponowania artykułów robi wrażenie niedbałej. Towary ciasno ustawione, niktóre nie mają testerów.Artykuły lepszej marki trudno dostępne - za szybą. Personel liczny i bardzo czujny: w trakcie ok.10-cio minutowej wizyty dwie Panie oferowały pomoc. Ogólnie sklep zorganizowany mało czytelnie, dodatkowo w centralnym miejscu wystawa świątecznych zestawów, niestety: pomieszanych damsko -męskich i pozbawionych cen.

zarejestrowany-uzytkownik

02.12.2008

Placówka

Wrocław, Pl. Grunwaldzki 22

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dnia 21.11.2008...

Dnia 21.11.2008 o godzinie 12:40 wybrałam się do drogerii Douglas w Galerii Krakowskiej. W sklepie było bardzo mało klientów – oprócz mnie w sklepie znajdowało się 3 innych klientów. Ja zaczęłam powoli przechadzać się po sklepie. Moją uwagę przykuły kuferki kosmetyczne. Zatrzymałam się, by oglądnąć jeden z kuferków. Stałam tak około 2 minut, ale żadna osoba z obsługi nie podeszła do mnie. Odeszłam więc od kuferków i postanowiłam zapoznać się z ofertą perfum. Chodziłam powoli i sprawdzałam jak ułożone są pudełka z perfumami, czy wszystkie produkty mają ceny. Pudełka były ułożone równo, pod każdą grupą produktów znajdowała się etykietka z nazwą produktu i ceną. Przechadzałam się tak po sklepie około 3 minuty, ale nadal nikt do mnie nie podszedł. Postanowiłam więc oglądnąć jeszcze inne kuferki kosmetyczne, które stały zaraz przy wyjściu. Kuferek był zamykany na szyfr i udając, że nie mogę sobie poradzić z jego otworzeniem podeszłam do młodej dziewczyny przy kasie, która była odpowiedzialna za pakowanie prezentów. Powiedziałam : dzień dobry, przepraszam bardzo, czy mogłaby mi Pani pomóc otworzyć ten kuferek, bo chciałam zobaczyć jak on wygląda w środku. Dziewczyna odparła : Proszę chwileczkę poczekać, ja tylko zawołam koleżankę. Po chwili podeszła kobieta w średnim wieku o blond włosach spiętych w kucyk, ubrana w niebieski sweterek , na którym miała plakietkę z imieniem i nazwiskiem oraz zajmowanym stanowiskiem – konsultantka. Kobieta otworzyła kuferek i zaprezentowała jego wnętrze. Zapytałam się przy okazji czy nadal posiadają w sprzedaży kuferki metalowe po części obite skórą, które wewnątrz mają wysuwane szufladki. Kobieta powiedziała, że już niestety ich nie ma. Podziękowałam za kuferek i zapytałam się jeszcze czy posiadają w swojej ofercie palety cieni. Kobieta odparła, że tak oraz zapytała w jakim przedziale cenowym interesowałyby mnie palety. Powiedziałam, że właściwie to w każdym przedziale. Kobieta podeszła ze mną do stanowiska z cieniami i przedstawiła mi zestaw cieni oraz dwóch pudrów – brązującego i rozświetlającego - w cenie około 189 zł. Zapytałam czy cienie są dobrej jakości oraz czy się nie osypują przy nakładaniu pędzlem – konsultantka powiedziała : są to bardzo dobrej jakości cienie, które nie osypują się podczas nakładania, a dodatkowo w zestawie na Pani lustereczko oraz pędzelek do nakładania. Poprosiłam jeszcze o pokazanie innych zestawów. Konsultantka pokazała mi następnie zestawy czterech cieni po 119 zł. Powiedziała, że te też są dobrej jakości i że również nie osypują się przy nakładaniu. Przyglądnęłam się chwilę odcieniom cieni i powiedziałam : na razie dziękuję i do widzenia. Kobieta odpowiedziała : do widzenia , zapraszamy ponownie.

Jadwiga_11

21.11.2008

Placówka

Kraków, Kamieńskiego 11

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Do perfumerii wszedłem...

Do perfumerii wszedłem zakupić wodę toaletową. Miałem swoje preferencję, ale nie byłem zdecydowany stuprocentowo na coś konkretnego. Chciałem szukać jednak na własną rękę. Wybrawszy kosmetyk, który mnie interesował zostałem przez sprzedawcę zaproszony do kasy. Przy płatności poinformowałem o chęci płacenia kartą. Pani w tzw. międzyczasie zapytała, czy jestem członkiem klubu Douglas, a po zaprzeczeniu, zostałem zaproszony do wstąpienia wraz z informacją o korzyściach jakie z tego tytułu na mnie czekają. Nie byłem zainteresowany, więc odmówiłem. Zapytałem następnie o egzemplarze próbne kosmetyków, w zbliżonej do zakupionej konwencji zapachowej. Pani moją prośbę spełniła. Sprzedaż rutynowa, ale zachowanie ekspedientki całkowicie poprawne. Bez fajerwerków, ale z pewnością solidnie i kompleksowo.

Marcin_196

20.11.2008

Placówka

Olsztyn, al. Piłsudskiego 16

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

To były szybkie...

To były szybkie zakupy. Cel z góry założony: prezent dla mamy, kosmetyk dobry, około 100zł dla kobiety po 50tce. Miejsce: duża drogeria w centrum handlowym-ze względu na ławy dojazd i szeroką gamę produktów. Miła Pani w średnim wieku od razu mnie zauważyła, uśmiechnęła się, a ponieważ potrzebowałam porady- uśmiechnęłam się również-trochę wymownie. Pani zapytała w czym może pomóc, opisałam oczekiwania. Pani zadała kilka pytań pomocniczych i zaraz zaproponowała kilka produktów odpowiedziała na wszystkie moje pytania , rozwiała wątpliwości,była rzeczowa i nie nahalna -co ważne bo przyjeżdzając po pracy jestem zmęczona zależy mi na czasie. Ogólnie wizytę oceniam barzo wysoko.

zarejestrowany-uzytkownik

18.11.2008

Placówka

Toruń, Żółkiewskiego 15

Nie zgadzam się (15)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Korzystając z chwili...

Korzystając z chwili wolnego czasu wstąpiłam do drogerii Douglas w Białymstoku, w nowo otwartej Galerii Alfa. Już po chwili zauważyłam, że obsługa jest bardzo miła. Panie chętnie służą pomocą, doradzą. Po chwili wachania się nad kolorem podkładu Pani zaproponowała mi abym przed dokonaniem zakupu wypróbowała kolorystykę proponując mi obszerne próbki dwóch najbardziej odpowiadających mi odcieni. Dzięki tej miłej obsłudze dokonałam właściwego wyboru, a dodatkowo zostałam obdarowana dużą ilością próbek wspaniałych zapachów i kosmetyków pielęgnacyjnych. Ochrona sklepu jest dyskretna, nie "śledzi klientów".

Olga_25

07.11.2008

Placówka

Białystok, Mickiewicza

Nie zgadzam się (31)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Do Perfumerii Douglas...

Do Perfumerii Douglas udałam się w celu zakupu pudru brązującego. Ekspedientki były uśmiechnięte, a na ich twarzach można było odczytać "w czym mogę pomóc" - nie robiły jednak tego nachalnie, od razu po wejściu do sklepu. Klient miał możliwość w pierwszej kolejności pooglądać to, co go interesuje. Byłam zainteresowana konkretnym pudrem, jednak okazało się, że aktualnie nie ma go w sprzedaży. Ekspedientka przeprowadziła ze mną rozmowę jakiego pudru szukam a następnie podała mi kilka różnych propozycji używając do tego testerów. Z tych propozycji jednak nie skorzystałam, ponieważ aktualnie muszę używać sprawdzonych już kosmetyków (jestem na niektóre uczulona). Wykorzystując uprzejmość i wiedzę ekspedientki zapytałam o jakiś kosmetyk brązująco-rozświetlający do ciała, otrzymałam kilka propozycji min. w postaci balsamu, pudru i kremu samoopalającego. Ekspedientka sama zasugerowała, że dla mnie (kobiety w ciąży) najlepszy będzie puder, bo nie ingeruje on w skórę w przeciwieństwie do samoopalaczy natomiast balsam może brudzić ubrania. Ostatecznie zdecydowałam się na puder. Przy kasie usłyszałam szczegółowe informacje na temat karty stałego klienta. Tym razem z niej nie skorzystałam, ponieważ nie miałam zbyt wiele czasu na formalności, ale w przyszłości bardzo chętnie.

Kaja.12

06.11.2008

Placówka

Wrocław, Francuska 6, Kobierzyce

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

DOUGLAS

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

DOUGLAS

Opinie (1662 z 2632)

DOUGLAS

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż DOUGLAS?

Kosmetykizameryki.pl

zapachdomu.pl

Glossybox

Ktoś 3 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?