Jakość Obsługi - Profil firmy

3 tygodnie temu...

3 tygodnie temu pojawiłam się w perfumerii, ponieważ chciałam kupić nowy zapach wchodzący na rynek - Armani Code Summer. Wiedząc, że jest kosmetyk sprzedawany sezonowo, dowiadywałam się o nim szybko, aby go nie przegapić. Wtedy Pani Ekspedientka powiedziała mi, że jeszcze produktu nie mają na stanie, że muszę poczekać jeszcze co najmniej miesiąc. W dniu dzisiejszym zapytałam o zapach i się okazało, że już go nie posiadają, od co najmniej 2 tygodni. Sfrustrowana opowiedziałam o sytuacji, sprzed 3 tygodni, a Pani która mnie obsługiwała, natychmiast zaczęła ratować sytuację mówiąc, że jeżeli tylko produkt znajduję się w jakiejś perfumerii na terenie polski, będzie on dla mnie sprowadzony w jak najszybszym czasie. Poprosiłam więc, o zamówienie. Niestety nie nadrobi to, oczekiwanego przeze mnie czasu. Ekspedientki w perfumerii były bardzo schludnie ubrane, wszystkie w podobne fartuszki z przyczepionym identyfikatorem. Pani mnie obsługująca, była bardzo miła i zdecydowanie posiadała wiedzę na temat towaru znajdującego się na półkach - w przeciwieństwie do obsługi, sprzed 3 tygodni. W perfumerii, znajdują sie chyba wszystkie zapachy występujące na rynku, a jeżeli takowych nie ma, istnieje możliwość ich zamówienia. Cenę dość wysokie - czyli takie jakie się płaci za markowe produkty. Jednak jest bardzo dużo różnych promocji, oraz możliwość wyrobienia karty stałego klienta, która daje możliwości dodatkowych zniżek, oraz katalog wysyłkowy, z produktami przecenionymi. Czas obsługi jest uzależniony od ilości osób, w sklepie. Jednak chciałam zauważyć, że każdy klient jest obsługiwany z bardzo dużym zaangażowaniem, a nie "od nie chcenia" co da się zauważyć w innych tego typu miejscach. Wszystkie kosmetyki są pogrupowane i poukładane w swoich kategoriach - perfumy, kosmetyki do makijażu, kosmetyki do ciała itd. Dodatkowo bardziej znane marki mają swoje osobne regały. Wszystko czysto i schludnie, równo poukładane na półkach.

zalogowany_użytkownik

03.07.2009

Placówka

Wrocław, Pl. Grunwaldzki 22

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pojechałam wymienić kupione...

Pojechałam wymienić kupione przez męża nietrafione perfumy. Miłe zaskoczenie, w ogole nie czułam się jak natrętna klientka, nie odczułam zniecierpliwienia i zniechęcenia obsługi, mimo poźnej pory tuz przed zamknięciem.Tego dnia nic nie udało mi sie wybrać. Nie było akurat tych produktów ktorymi byłam zainteresowana, ale zamowiono je dla mnie. Profesjonalizm, znajomość produktów, celne pytania naprowadzające zadawane przez obsługę pomagają w zakupach i zachęcają do kolejnej wizyty.

zarejestrowany-uzytkownik

23.06.2009

Placówka

Zielona Góra, Wrocławska 17

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Asortyment perfumerii jest...

Asortyment perfumerii jest bardzo szeroki, iloc osob obsluygujacych jest na tyle duza, ze pojedynczy klient nie musi zbyt dlugo czekac na zainteresowanie sie nim. Przy stoisku kazdej fiormy kosmetycznej dostepne sa testery, i jednoczesnie srodki kosmetyczne do demakijazu. Jedyne co musze ocenic negatywnie, to niestety wiedza personelu. Chcialam zakupic tusz do rzes, ale nie bylam zdecydowana na konkretna marke, chcialam sie poradzic sprzedawcy. Pani z personelu niestety usilnie probowala mi wmowic ze ten konkretny tusz spelni wsyztskie moje oczekiwania, czego ja nie bylam pewna, gdyz chcialam tusz podkrecajacy,a ten proponowany mi zgodnie z nazwa byl tylko wydluzajacy. DOdatkowo, nie bylam pewna co do marki, o ktorej nic nie wiedzialam, ale Pani usilnie mi tluamczyla jaka to innowacyjan firma z rewelacyjnymi kosmetykami. moje prosby o poszukanie towaru z innej firmy kwitowala stwierdzeniem "ale po co, przeciez firma XY jest rewelacyjna". niestety zrezygnowalam z zakupu.

Emilia_88

18.06.2009

Placówka

Poznań, Półwiejska 32

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Chciałam podzielić się...

Chciałam podzielić się obserwacją Drogerii. Jestem bardzo usytysfakcjonowana profesjonalną obsługą, poradą. Panie są bardzo miłe pomagają znaleźć produkt na półce jeśli samemu nie można znaleźć. Profesjonalnie doradzą co do kosmetyków pielęgnacyjnych. Nie wciskają klientowi tak na prawdę nie potrzebnego mu produktu. Maprawdę profesjonalizm w każdym calu. Duży asortyment, ceny rózne od tych niskich po te bardzo wysokie. Kazdy produkt ma cenę. Bardzo miłe miejsce.

Renata_116

18.06.2009

Placówka

Rzeszów, Lisa Kuli 19

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Perfekcyjna obsługa. Po...

Perfekcyjna obsługa. Po wejściu do perfumerii nikogo nie musiałam prosić o pomoc, od razu podeszła do mnie bardzo grzeczna pani i spytała czy potrzebuję poradę. Pomogła znaleźć ulubiony perfum, przedstawiła cenę, pokazała jak pachnie, oraz zaproponowała podobne w zapachu. Ogólnie atmosfera bardzo miła, oprócz ochroniarza, który obserwował każdy mój ruch, czy aby na pewno nie chcę czegoś ukraść. Sklep godny polecenia.

Magdalena_718

17.06.2009

Placówka

Gdynia, Al. Zwycięstwa 256

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Robiłam zakupy w...

Robiłam zakupy w Douglasie. Konkretnie chodziło mi o zakup perfum, ale nie miałam konkretnie wybranej nazwy. Rozglądając się, podeszła do mnie konsultantka klienta, miło powitała i zapytała czy potrzebuję pomocy. Bez wahania się zgodziłam. Przybliżyłam jej mniej więcej jakie zapachy mi się podobają. Konsultantka chodziła ze mną pełna życzliwości od półki do półki podając papierki nasiąknięte perfumami. Gdy od nadmiaru zapachów kręciło mi się w głowie i nie dostrzegałam już żadnej różnicy między nimi, konsultantka poradziła żebym powąchała sypaną kawę, która neutralizuje wszelkie zapachy. Podała mi oczywiście pojemnik z kawą, po czym dalej szukałyśmy perfum odpowiednich dla mnie. Po długich wysiłkach zdecydowałam się na zakup jednego z zaproponowanych zapachów. Pani zaprowadziła mnie do kasy, estetycznie zapakowała i skasowała mój zakup, dorzuciła do niego próbkę innych perfum (które także mi się podobały) i miło pożegnała. Mówiąc o zatrudnionym personelu muszę przyznać, że panie w zdecydowanej większości są bardzo ładne i zadbane (co kusi potencjalne klientki do kupowania kosmetyków poprawiających czy też podkreślających urodę). Wystrój lokalu moim zdaniem to nic specjalnego, charakterystyczna jasność i czystość. W punktach sieci Douglas trzeba podkreślić szeroką gamę asortymentu najlepszych producentów kosmetyków, których nie dostanie się w zwykłych drogeriach. Zdecydowanym mankamentem jest brak przestronności co skutkuje tym, że klienci ocierają się o siebie przechodząc między półkami. Jeśli chodzi natomiast o ceny produktów oczywiste jest to, że kosztem darmowych próbek, możliwości korzystania z testerów całego dostępnego asortymentu w sklepie oraz miłego i życzliwego personelu, ceny produktów są wyższe od kilkunastu do kilkudziesięciu złotych w porównaniu do zwykłych perfumerii czy drogerii.

zarejestrowany-uzytkownik

06.06.2009

Placówka

Rybnik, Chrobrego 1

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Perfumeria znajduje się...

Perfumeria znajduje się w C.H. Alfa nie ma więc problemu z zaparkowaniem na parkingu podziemnym, dwupoziomowym. Obok budynku znajdują się przystanki autobusowe, gdzie zatrzymuje się większośc autobusów miejskich. Lokal, w którym znajduje się perfumeria jest przestronny, nie ma więc ścisku a klienci się o siebie nie ocierają. Wybór kosmetyków jest imponujący aczkolwiek ceny nie są szczególnie zachęcające. Te same kosmetyki w innych perfumeriach potrafią kosztowac od ok. 5 zł do nawet (jeśli mowa o perfumach) 60 zł taniej! Zachętę może stanowic karta dla stałych klientów na którą zbieramy punkty za każde zakupy co po zebraniu odpowiedniej ich liczby uprawnia nas do zniżki. Żeby jednakże dojśc do tego momentu trzeba wydac sporo pieniędzy. Panie z obsługi, szczególnie jedna z nich jest bardzo pomocna, miła, skora do udzielenia wartościowych informacji. Ale jak dotąd nie zawiodłam się jeszcze na żadnej z konsultantek. Jedynie makijaż niektórych z nich może odstraszac bowiem zdarza się że wyglądają jakby chciały wypróbowac wszystkie kosmetyki znajdujące się w sklepie na raz. W tle słychac niedrażniącą muzykę, która umila czas podczas robienia zakupów.

Cenia

04.06.2009

Placówka

Olsztyn, al. Piłsudskiego 16

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Miła obsługa, personel...

Miła obsługa, personel interesuje się klientem, lecz nie jest nachalny; pani z obsługi poświęciła mi sporo czasu - ok. 10 min. - odpowiadając na moje pytania odnośnie perfum, kiedy natomiast straciłam zainteresowanie rozmową - taktownie odeszła i pozwoliła mi samodzielnie kontynuować poszukiwania pomiędzy regałami. Byłam z tego powodu bardzo zadowolona, ponieważ nie znoszę gdy osoba z personelu nieustannie patrzy mi na ręce. Wystrój zupełnie przyzwoity, nie odbiega niczym od innych perfumerii tej sieci, najważniejsze dla mnie jest jednak to, że w sklepie jest czysto a oświetlenie jest dobre (szczególnie ważne przy wyborze kosmetyków do makijażu, np. cieni do powiek lub pomadek). Ceny konkurencyjne, bogaty asortyment jeżeli chodzi o kosmetyki kolorowe. Jeżeli natomiast chodzi o perfumy, nie wszystkie odmiany danego zapachu są dostępne, jednak personel bez problemu sprowadza konkretny produkt na życzenie klienta. Podsumowując, perfumeria, głównie jednak personel wywiera korzystne wrażenie.

zarejestrowany-uzytkownik

27.05.2009

Placówka

Legnica, Najświętszej Marii Panny 9

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dostałam kiedyś od...

Dostałam kiedyś od cioci z Niemiec pewną perfumę. Wiem, że kupila ją w "Douglasie". Kończy się, więc poszłam zapytać czy taką mają i w jakiej cenie. Wpierw jednak postanowiłam się rozejrzeć. Pracownicy od razu podchodzą, witają się i służą pomocą. Postanowiłam zapytać o perfumę. Pani, poznając moją historię, wyjaśniła, że nie mają w asortymencie tego produktu. Ponadto dodała, że "Douglas" niemiecki i polski bardzo się różnią pod względem asortymentu. Teraz wiem przynajmniej, że takiej perfumy tu nie znajdę i jestem wdzięczna za wyjaśnienie.

zarejestrowany-uzytkownik

21.05.2009

Placówka

Opole, CH Karolinka - ul. Wrocławska 154

Nie zgadzam się (14)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jeżeli chcę kupić...

Jeżeli chcę kupić dobry kosmetyk np. podkład czy róż do policzków zawsze udaję się do Douglas'a. Zawsze miła obsługa, a co najważniejsze Panie, które tam pracuję zawsze odpowiednio dobiorą kosmetyk do rodzaju skóry. Choć kosmetyki tam są drogie, za to bardzo dobrej jakości i doskonale dobrane. Przy kasie zawsze otrzymuję różne próbki kremów, podkładów czy perfum.

Justyna_253

14.05.2009

Placówka

Toruń, Żółkiewskiego 15

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

obserwacja obslugi klienta...

obserwacja obslugi klienta podczas reklamacji towaru, obsluga mila profesjonalna

zarejestrowany-uzytkownik

12.05.2009

Placówka

Gliwice, Jana Nowaka Jeziorańskiego 1

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wybrałam się do...

Wybrałam się do Perfumerii Douglas po zakup konkretnego kosmetyku-roll on do pielęgnacji okolic oczu. Pracownica obsługiwała inną klientkę, ale podeszła do mnie i poprosiła o chwilę cierpliwości. Po obsłużeniu tamtej klientki natychmiast zajęła się mną. Z interesujących mnie kosmetyków pokazała mi dwa. Jeden tańszy,drugi droższy. Wyjaśniła na jakiej zasadzie działają i jakich efektów mogę się spodziewać po ich zastosowaniu. Pokazała mi także inny kosmetyk o podobnym działaniu, ale występujący w innej formie.

maya

11.05.2009

Placówka

Toruń, ul. Szeroka 24

Nie zgadzam się (15)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ostatnio byłam ...

Ostatnio byłam z chłopakiem w drogerii, potrzebowałam kredki do oczu. Wybór był dość spory, toteż jak prawie każda kobieta miałam problem ze zdecydowaniem. Stojąc już dłuższą chwilę, pani ekspedientka podeszła do nas z pomocą. Zrobiła to bardzo taktownie, z uśmiechem na ustach i stosownymi radami co do firm i produktu. Nie czułam się osaczona i naciskana, a stałam już wystarczająco długo. Każdy produkt pokazała mi za pomocą testera. Przy kasie poinformowała mnie o promocji, która w tym czasie trwała ( do drugiego dowolnego produktu-próbki gratis).Z racji , że byłam z chłopakiem próbki dostaliśmy oboje. Krótko opisała do czego służą próbki, po czym zapakowała je wraz z paragonem w torebkę. Obsługa sympatyczna, uśmiechnięta, kompetentna. Polecam sklep.

zarejestrowany-uzytkownik

07.05.2009

Placówka

Białystok, Hetmańska 16

Nie zgadzam się (12)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W środę 22...

W środę 22 kwietnia zakupiłam w perfumerii dwa flakony perfum damskich i męskich. Po odpakowaniu i pierwszym użyciu okazało się, że dozownik jednego z nich jest uszkodzony. Następnego dnia po pracy poszłam z reklamacją i spotkałam się z bardzo miłą obsługą. Pani bez problemu wymieniła mi produkt na inny, przy mnie sprawdziła czy działa i czy wszystko jest ok. Musiałam tylko podpisać protokół reklamacji i z miejsca odebrałam nowy flakon, a w ramach zadośćuczynienia dostałam jeszcze kilka próbek rożnych produktów.

zarejestrowany-uzytkownik

06.05.2009

Placówka

Łódź, Al. Piłsudskiego 15

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Będąc na zakupach...

Będąc na zakupach w drogerii Douglas, zostałam bardzo mile i profesjonalnie obsłużona przez pracowników. Pani doradziła mi jaki podkład dobrać do mojego typu cery, nie traktowała mnie z góry mimo to ze byłam ubrana na sportowo, jak to w wiekszości drogeriach bywa jest sie ocenianym po stroju itd.. Czułam się ważnym klientem, godnym uwagi. Wiedza pracowników na temat produktów doskonała. Co zadałam pytanie od razu uzyskałam odpowiedz i porade co można a czego nie.. Pełny uśmiech na twarzy pracownika. Aż miło! Pani po skasowaniu produktów dołączyła różnego rodzaju próbki perfum i kremów co było bardzo miłym gestem.

Beata_70

28.04.2009

Placówka

Stare Miasto, Ogrodowa 31A

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

bardzo prefsjonalne doradztwo...

bardzo prefsjonalne doradztwo poparte wiedzą i kompetencjami budowania relacji z klientką bez narucania się dyskretnie z klasą

Hanna_24

22.04.2009

Placówka

Warszawa, Chmielna 1/3

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Od momentu wejścia,...

Od momentu wejścia, do momentu w którym zatrzymałam się towarzyszyła mi konsultantka. Wyglądała schludnie, była sympatyczna i pomocna. Potrafiła odpowiedzieć na większość zadanych przeze mnie pytań.

Agnieszka_283

16.04.2009

Placówka

Wrocław, Pl. Grunwaldzki 22

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wybrałam się do...

Wybrałam się do Douglasa w celu zrealizowania bonu, który dostałam za uzbieranie 450 punktów na karcie. Chciałam kupić tusz do rzęs, ale nie byłam zdecydowana, który wybrać. W sklepie panował duży bałagan, na półkach było mało towaru, większość znajdowała sie w koszach i kartonach. Jak się poźniej dowiedziałam w sklepie właśnie trwała zmiana wystroju. Podeszłam do stoiska z kosmetykami Deborah i oglądałam maskary. Kosmetyki były nieestetycznie poukładane, część tuszy leżała na miejscu cieni do powiek, brak było testerów. Po chwili podeszła do mnie konsultantka i zapytała się czy może mi w czymś pomóc. Zapytała się mnie jaki tusz ostatnio używałam i czego oczekuję po nowym kosmetyku. Powiedziałam jej, że szukam tuszu wydłużająco-pogrubiającego. Sprzedawczyni pokazała mi kilka tuszy i ich szczoteczki, pomogła wybrać odpowiedni kosmetyk. Była bardzo miła i chętnie służyła pomocą. Gdy już się zdecydowałam na zakup, zaprosiła mnie do kasy. Gdy płaciłam za kosmetyk okazało się, że kosztuje 44.90 a nie 39.90 jak było na nim napisane. Pani powiedziała, że ktoś musiał przekleić jego cenę i sprzeda mi go po cenie, jaką ma w systemie, czyli wyższą. Nie miałam czasu, żeby z nią dyskutować, więc zapłaciłam 44.90. Sprzedawczyni zapakowała kosmetyk do torebki i zaprosiła mnie ponownie.

Konsumentka

19.03.2009

Placówka

Olsztyn, al. Piłsudskiego 16

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem bardzo zadowolona...

Jestem bardzo zadowolona z jakości obsługi. Od pewnego czasu poszukuje moich ulubionych perfum, które z jakiegoś powodu pachną inaczej w Polsce niż te zakupione za granicą. Podeszłam do ekspedientki z pytaniem, czy taka sytuacja jest w ogóle możliwa. Oczywiście była bardzo zaskoczona sytuacją i powiedziała, że nie jest możliwe, aby zmienił się skład perfum. Była jednocześnie bardzo uprzejma i nie próbowała mi wmówić mojej pomyłki, co uważam za duży plus. Porozmawiała ze mną przez chwilę na ten temat wiedząc, że nie zamierzam nic kupować. Warto zaznaczyć, iż nie musiałam jako pierwsza podchodzić do niej, gdyż wcześniej zaproponowano mi pomoc, jednak wtedy odmówiłam. Kolejnym plusem sklepu jest odpowiednia ilość obsługi, nie trzeba spacerować po całym sklepie w poszukiwaniu pomocy. Myślę, że będę tam wracać:)

zarejestrowany-uzytkownik

17.03.2009

Placówka

Katowice, Chorzowska 107

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Towarzyszyłam koleżance w...

Towarzyszyłam koleżance w zakupie wody toaletowej Diesla. Przy wybranym produkcie oferowano w prezencie dużą dobrej jakości torbę tej samej firmy.Informacja była widoczna na notace obok. Promocja była zachęcająca,więc udałyśmy się do kasy by sfinalizować zakup. Kasjerka skasowała produkt.O torbie musiałyśmy przypominać. Przeprosin nie usłyszałyśmy.

Katarzyna_476

11.03.2009

Placówka

Wrocław, Pl. Dominikański 3

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

DOUGLAS

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

DOUGLAS

Opinie (1668 z 2639)

DOUGLAS

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż DOUGLAS?

A'propos

Hurtownia kosmetyków Anna

Mydlarnia Jaśmin

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?