Jakość Obsługi - Profil firmy

Około godziny 16:30...

Około godziny 16:30 weszłam do sklepu. Oprócz mnie było jeszcze dwóch klientów. Na sali sprzedaży jedna z ekspedientek porządkowała kartony, druga ekspedientka stała na stanowisku kasowym. Podeszłam do niego, gdyż w sklepie byłam w związku z reklamacją. Ekspedientka odpowiedziała na moje powitanie (niestety zabrakło kontaktu wzrokowego), a po chwili zaczęła szukać odpowiedniego dokumentu z reklamacją. Trwało to kilka minut; w tym czasie obsługująca mnie osoba cały czas odwrócona była do mnie tyłem. W końcu odnaleziona została moja reklamacja - kasjerka oznajmiła, że została ona rozpatrzona pozytywnie i wypłaciła mi odpowiednią kwotę. Korzystając z okazji, rozejrzałam się jeszcze po sklepie.

Magdalena_91

03.02.2009

Placówka

Gliwice, Zwycięstwa 11

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jeżeli chodzi o...

Jeżeli chodzi o organizację sklepu to nie mam nic do zarzucenia: pudełka są ładnie poukładane , towar jest bardzo dobrze wyeksponowany a obecne promocje widoczne. Jednak sposób w jaki mnie obsłużono odbiega od standardów obsługi klienta. Po dłuższej chwili zastanowienia jaki model mi się podoba nikt z obsługi nie podszedł, aby się zapytać czy może mi w jakiś sposób pomóc. Większość klientów podobnie jak ja musiała sama szukać numerów obuwia i odkładać z powrotem na półkę. Wypatrzyłam sobie konkretny model obuwia ale niestety nie było dla mnie rozmiaru, ponieważ CCC jest sklepemm sieciowym aby pomóc klientowi zdecydowanemu na konkretny towar można było sprawdzić stan zapasów magazynowych w innych placówkach. Niestety nikt tego mi nie zaproponował.Dlatego wyszłam pierwsza z inicjatywą. Podano mi adres gdzie mogę znaleźć poszukiwany model ale właśnie w tym momencie obsługa powinna zadbać o rezerwację dla klienta w innym sklepie( widziałam służbowy telefon na ladzie) tego również nie uczyniono. Ponadto podczas rozmowy ze mną sprzedawca zaczął używać bardzo spoufalające zwroty np,,Kochanie,, ,, Słoneczko,,-uważam to za mało profesjonalne podejście i niekażdemu może się podobać taki sposób rozmowy.

Ida

01.02.2009

Placówka

Bielany Wrocławskie, Bielany Wrocławskie - CH Auchan

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zakupiłam buty w...

Zakupiłam buty w firmie CCC w listopadzie 2008 r. 8 stycznia 2009r. oddałam je do reklamacji w celu naprawienia ozdoby, która odpadła. Reklamacja miała być załatwiona w ciągu 14 dni kalendarzowych. Po upływie terminu dzwoniłam codziennie do sklepu z zapytaniem czy buty już są do odbioru (status - w drodze do sklepu). Pani przekonywała mnie, że będą napewno jutro więc proszę się nie martwić.Tak minął tydzień.W środe poprosiłam Panią aby podała mi numer do działu reklamacji a ona odmówiła mówiąc,że nie może udzielać takich informacji.Dziś (30.01.2009r.) sama odnalazłam na głównej stronie serwisu internetowego CCC numer do działu reklamacji. Zadzwoniłam i Pani nie zastanawiając się zmieniła status naprawy butów na zwrot gotówki. Dzwoniąc z tą informacją do sklepu Pani która jest kierowniczką sklepu była niemiła.Urwała rozmowe w pewnym momencie odkładając słuchawkę. Później oddzwoniła, że można przyjść i odebrać gotówke. Myslę,że należało mi się chociaż zwykłe przepraszam. Praktycznie cały styczeń byłam bez zimowych butów.Gdybym sama nie załatwiła tej sprawy zapewne nadal byłabym zwodzona przez pracownice tego sklepu i narażała się na kszty codziennie dzwoniąc do sklepu. Zostałam potraktowana jak natrętny klient.

zarejestrowany-uzytkownik

31.01.2009

Placówka

Kłodzko, Plac Bolesława Chrobrego 7

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przed sklepem czysto,...

Przed sklepem czysto, buty poukładane rodzajami, bardzo ładnie. Nie podobało mi się to, że stojąc przy regale 10 minut panie mijały mnie i żadna nie zapytała w czym pomóc.Na moje pytania odpowiadały, jakby nie miały ochoty rozmawiać. Buciki można zwrócić bez problemu do 7 dni. Była tylko jedna osoba, która z uśmiechem mi pomogła.

Aneta_73

27.01.2009

Placówka

Sosnowiec, modrzejowska

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Poszłam z dzieckiem...

Poszłam z dzieckiem do powyższego sklepu celem zakupu obuwia zimowego i kapci. Brak obsługi na sklepie bardzo mnie zaskoczył, bo przy kasie stały 2 pracownice (zajęte ploteczkami, bo nie widziałam nikogo przy kasie), ale żadna nie raczyła pomóc klientom. Musiałam sama szukać odpowiedniego rozmiaru, a jak przy kasie zwróciłam panią uwagę, to usłyszałam, że nie miały czasu.

Beata_87

21.01.2009

Placówka

Chorzów, Parkowa 20

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Do wejścia do...

Do wejścia do sklepu skłoniły mnie informacje na witrynach o obniżkach cen. Weszłam aby sprawdzić - jak wysokie aktualnie są rabaty i czy warto jeszcze o tej porze roku kupić drugą parę butów, która nie doczeka do nastepnej zimy. Nikt nas nie przywitał coć sprzedawczynie stały przy "głównej alejce". Klienci sami szperali po półkach, nie zauważyłam aby któraś ze sprzedawczyń podeszła do kogoś aby mu pomóc. My także rozeszlismy sie miedzy półkami aby znaleźć coś sensownego. Buty które nam się podobały nie miały odpowiedniej dla nas rozmiarówki. Szukalismy i szukali ale dalej nikt nie sprawiał wrażenia chętnego do pomocy. Ponieważ ceny były rzeczywiście zachęcające w końcu wybrałam buty, które nie do końca podobały się mojemu dziecku, ale były dość dobrze wykonane. Podeszliśmy do kasy. Kasjerka nawet słowem się nie odezwała (dzień dobry, proszę, itp)wzięła do ręki karto, odczytała cenę...i w tym momencie moje 3-letnie dziecko (trudno oczekiwać aby maluch znał standardy obsługi) odezwało się na cały głos: A dlaczego ta pani nic nie mówi?. Walczyłam między chęcią roześmiania się a reprymendą dla małej, ale z drugiej strony...przecież dziecko tylko stwierdziło fakt. Ciekawa byłam reakcji kasjerki - ale ona nie zareagowała wogóle. Wtedy odpowiedziałam mojej małej: widać jest zmęczona. Moja uwaga też nie została skomentowana skinieniem głowy, czy jakimkolwiek słowem. "Do widzenia" także było słowem nieznanym w tym sklepie...Nie daję niższej "oceny" tylko dlatego, że w sklepie panował porządek.

deLaVega

20.01.2009

Placówka

Katowice, Roździeńskiego 97

Nie zgadzam się (33)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Byłam oddać buty...

Byłam oddać buty do reklamacji. Wszystko przebiegło sprawnie. Pani poinformowała mnie, że jeżeli buty będą wcześniej to mnie o tym poinformują telefonicznie. W sklepie panował porządek, dobrze oznaczone były rabaty na obuwie. Bardzo duży i różnorodny asortyment.

zarejestrowany-uzytkownik

12.01.2009

Placówka

Sosnowiec, Zuzanny 20

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Chciałam złożyć kolejną...

Chciałam złożyć kolejną reklamację tych samych butów. Buty kupiłam ok.1 rok temu. Przez ten okres paragon ze sklepu zrobił się mało czytelny. Przy poprzedniej reklamacji ekspedientka napisała nr paragonu długopisem na tym paragonie, celem łatwiejszego złożenia reklamacji. Niestety, w minioną niedzielę sprzedawczyni nie chciała tego uznać i w żaden sposób mi pomóc, mimo że poprzednia reklamacja była składana kilka miesięcy temu. Niestety nie mam na to dowodu, bo sklep nie chce wydawać potwierdzeń, że buty były reklamowane. Ponadto Pani poinformowała mnie, że nie przechowują żadnych dowodów reklamacyjnych. Po naprawieniu obuwia dokumenty są wyrzucane. Ekspedientka ( pani w długich jasnych włosach)w ogóle nie była zainteresowana pomocą mi, czyli klientowi. Nie przyjęła ode mnie reklamacji, pomimo że nie upłynęło jeszcze 2 lata od zakupu. Podczas rozmowy z tą Panią zauważyłam również, że inne Panie ekspedientki również nie są zainteresowane pomocą klientom. Do kasy podeszła klientka z butami, a Pani sprzedawczyni kazała szukać klientce pudełka na te buty. Obsługa jest fatalna. W tym sklepie nie czuje się, że sklep jest nastawiony na sprzedaż i klienta. Sprzedawczynie swoim zachowaniem zrażają wielu klientów. W takiej sytuacji na pewno nie będę polecać tego sklepu innym.

Iwona_66

07.01.2009

Placówka

Warszawa, Złota 59

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po wejściu szukałem...

Po wejściu szukałem butów odpowiednich dla siebie, było zupełnie pusto i żadna z ekspedientek po moim kilku minutowym krzątniu nie podeszła do mnie, gdy jedną zawołałem, zrobiła to bardzo niemiło pokazując mi teatralnie że nie ma ochoty i po co ją wołam, nie zrozumiała że potrzebuję półbuty tylko wcisnęła mi sportowe adidasy, choć byłem ubrany elegancko, nie dała mi żadnej alternatywy i odeszła, gdy zacząłem komentować pod nosem wróciła i powiedziała że rozmiarów nie ma takich jak dla mnie, chociaz nie wiedziała jakie noszę i okazało się jednak że sam znalazłem buty dla siebie i były w rozmiarze, tylko Pani się nie chciało

zalogowany_użytkownik

06.01.2009

Placówka

Siedlce, Bohaterów Getta 1

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Udałam się do...

Udałam się do CCC w celu obejrzenia obuwia damskiego z wyprzedaży zimowej. Oglądałam różne modele, poniewaz trudno mi było wyciągnąć niektóre pudła poprosiłam sprzedawczynie o pomoc. Podeszła dopiero po chwili, mimo iż widziała ze mocuję się z pudłami nie podeszła sama! Wyciągnęła pudło po czym odeszła, ponieważ buty okazały się za duże ponownie poprosiłam panią o pomoc w wyciagnięciu kolejnego pudła, Pani przyszła z lekko zniecierpliwioną miną ( o uśmiechu można zapomniec) i wyciągnęła inne buty. Te również okazały się nie dobre. Chciałam przymierzyć inny fason ale perspektywa zetknięcia sie z niezadowoloną miną ekspedientki była na tyle zniechęcająca, że zrezygnowałam tam z zakupu butów i kupiła je w Deichmann.

Anna_471

05.01.2009

Placówka

Ruda Śląska, 1 Maja 310

Nie zgadzam się (14)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wspólnie z mężem...

Wspólnie z mężem kupowałam buty w lubelskiej Plazie. Obsługiwał mnie mężczyzna. Jestem pod dużym wrażeniem fachowości, a jednocześnie stworzenia przyjaznej i ciepłej atmosfery, w której dokonałam zakupów.

zarejestrowany-uzytkownik

03.01.2009

Placówka

Lublin, Lipowa 13

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Na zakupach w...

Na zakupach w Lublin Plaza, gość który sprzedał mojej Żonie kozaczki firmy Lasocki, zasłużył na premie! Przynajmniej w postaci nowego auta. Obsługa i podejście do klienta.... Sami sprawdźcie.

zarejestrowany-uzytkownik

03.01.2009

Placówka

Lublin, Lipowa 13

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po wejściu do...

Po wejściu do sklepu od razu dało się zauważyć brak obsługi na sali oraz bardzo wielu klientów przechadzających się między regałami. Mimo przejścia całego sklepu nie zauważyłam nikogo ze sprzedawców. Trzy osoby znajdowały się przy kasie, dwie zajmowały się nabijaniem towaru i przyjmowaniem należności, trzecia z nich pytała o coś jedną z kasjerek. Nie znalazłam interesujących mnie butów, więc skierowałam się do wyjścia.

Urszula_3

29.12.2008

Placówka

Bytom, Dolnośląska 25

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Do sklepu wybrałam...

Do sklepu wybrałam się, aby odebrać rozpatrzoną reklamacje butów. Dzwoniłam wcześniej, także wiedziałam, że jest rozpatrzona pozytywnie. Miałam do wyboru dwa rozwiązania albo przyjąć zwrot gotówki, albo wybrać inną parę butów. Gdy weszłam do sklepu było w nim 2 sprzedawców, którzy chodzili po sklepie. W środku było kilku klientów, z czego jedna para z 2 dzieci. Zaczęłam oglądanie dostępnego towaru. Na wprost wejścia stały półbuty, które w tym momencie mnie nie interesowały. Po prawej stronie pod ścianą damskie kozaki, po lewej męskie buty, na środku damskie buty (w większości kozaki albo botki), a na końcu sklepu buty dziecięce. Ruszyłam prawą stroną w międzyczasie zerkając też na półki ustawione na środku. Moją uwagę zwróciły 3 pary kozaków- jedne okazało się, że nie były ze skóry, drugie z drogie, a trzecich nie było w moim rozmiarze. Tym sposobem dotarłam do końca sklepu i zaczęłam zawracać w stronę kasy przekonana, że już nic ciekawego nie znajdę. Wtedy zobaczyłam model butów, które reklamowałam. Okazało się, że te egzemplarze są wykonane z innej, grubszej skóry (zakupione przeze mnie wcześniej pękły po tygodniu użytkowania na grzbiecie buta). Dodatkowo były też dostępne w 2 kolorach- czarnym i brązowym, a wcześniej tylko w czarnym. Zdecydowałam się je przymierzyć. Były 3 ostatnie pary. Wzięłam 2 rozmiary- 37 i 38. Zwykle noszę 39, ale zauważyłam, że w CCC jest on na mnie za duży. Przymierzyłam 37 i okazał się dobry. Przy okazji zauważyłam, że buty mają na czubku wzmocnienie, którego we wcześniej zakupionych butach nie było. Dla porównania przymierzyłam jeszcze 38, ale zdecydowanie lepiej leżały te pierwsze. Dodatkowo dzięki 30% przecenie kosztowały 60 zł taniej niż wcześniej. Odłożyłam na półkę za dużą parę i z dobrą udałam się do kasy. Chwilę później do kasy podeszła jedna ze sprzedawczyń. Powiedziałam, że chciałabym odebrać reklamację i podałam jej numer. Poprosiłam o zwrot gotówki. Zapytała mnie czy mam potwierdzenie jej złożenie. Odparłam, że nie. Sprzedawczyni wyszła na zaplecze nic nie mówiąc. Wróciła po kilku minutach. Wyjęła z segregatora całą dokumentację. Podpisałam się potwierdzając odbiór gotówki. Wtedy poprosiłam o nabicie wybranych przeze mnie butów. Zapłaciłam gotówką otrzymaną przed chwilą. Schowałam paragon, podziękowałam i pożegnałam się. Sprzedawczyni odpowiedziała mi tym samym.

Elżbieta_48

22.12.2008

Placówka

Łódź, Zachodnia/Ogrodowa

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Gdy weszłam do...

Gdy weszłam do sklepu obsługa była zajeta zamiataniem posadzki, nikt nie stał za kasą i nikt też nie obsługiwał klientów. Towar był ładnie ułożony, w sklepie było przestronnie. Wziełam buty do mierzenia, okazały się za małe, zaczełam wieć szukać sama większych. Ponieważ nie znalazłam zapytałam sprzedawczynie czy jest rozmiar większy - pokazałam jej model buta, ona nie sprawdzajac, odpowiedzaiała szybko, że nie ma. spyrałam czy mogłaby sprawdzić czy może będą one w innym sklepie CCC, zadzwoniła do innego sklepu. Do0wuedziałam się,że są w innym sklepie. Cały czas ekspedientka gdy z nią rozmawiałam była nie sympatyczna i mówiła strasznie cicho, musiałam prosić aby powtórzyła co mówiła.Ogólnie obsluga nie wykazywał zainteresowania.

Katarzyna_411

20.12.2008

Placówka

Głogów, Ks. Józefa Poniatowskiego 12

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

ponownie udałam się,...

ponownie udałam się, żeby kupić buty - tym razem ocena jest -5, ponieważ sytuacja z dnia poprzedniego się powtórzyła, a na dodatek żadna z pań nie pofatygowała się do mnie aby nawet pokazać mi, gdzie leży interesujący mnie rozmiar. Kupiłam w tym sklepie dwie pary butów tylko dlatego, że cena była atrakcyjna, natomiast jestem pewna, że nigdy więcej w tym sklepie nie zrobię już zakupów

Kakaska

19.12.2008

Placówka

Gdańsk, Obrońców Wybrzeża 1

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

chciałam kupić buty,...

chciałam kupić buty, nikt do mnie nie podszedł widząc, że nie mogę znaleźć rozmiaru, kilkukrotnie prosiłam panią ekspedientkę o pomoc, ta natomiast kilkukrotnie tylko wskazała mi palcem gdzie leżą interesujące mnie buty, myślałam, że po trzecim razie zostanie przy mnie widząc, że nie jestem tzw "oglądaczem", ale niestety pani miała inne zajęcia. Żadna z pań (a było ich 4b lub 5) nie zainteresowała się moją osobą, natomiast wszystkie zainteresowane były kobietą, która wyglądała na majętną - ja natomiast byłam dla nich tylko i wyłącznie biedaczką chcącą pooglądać ładne buty - takie właśnie odniosłam wrażenie - ocena -4, ponieważ panie mimo lekceważącej postawy były grzeczne.

Kakaska

19.12.2008

Placówka

Gdańsk, Obrońców Wybrzeża 1

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

3 grudnia zaniosłem...

3 grudnia zaniosłem buty do reklamacji ponieważ widoczne były ślady rozklejania się obuwia. Przechodząc dziś obok sklepu wstąpiłem by zobaczyć czy są już buty do odbioru i ku mojemu zaskoczeniu mogłem je dziś odebrać. Pracownik przyniósł je z zaplecza i powiedział żebym zobaczył czy wszystko się zgadza. zauważyłem iż buty nie były dobrze posklejane i o tym fakcie powiadomiłem pracownika; okazał się na tyle przyzwoity i zachował się jak "człowiek" i doradził bym skorzystał z pogody jaka panuje (bez śniegu i sucho) i pochodził w nich a po jakimś czasie ponownie przyniósł i wymienimy buty na nowe.

zarejestrowany-uzytkownik

18.12.2008

Placówka

Mikołów, Pszczyńska 14

Nie zgadzam się (14)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Udałam się do...

Udałam się do sklepu w celu nabycia obuwia. Na sklepie panował kompletny chaos z racji przeceny obuwia zimowego. Reorganizacja ustawienia towaru zbiegła się z napływem klientów. Rezultatem były opustoszałe półki, buty bez pary, trudności z rozeznaniem się w cenie. Obsługa poproszona o znalezienie pary, odparła iż należy przyjść następnego dnia. Kolejka do kasy liczyła siedem osób, dopiero jak przekroczyła 10 to otworzono drugą. Przy kasie cena butów okazała się niższa niż podana na opakowaniu.

zarejestrowany-uzytkownik

16.12.2008

Placówka

Warszawa, al. Jana Pawła II 82

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Do sklepu udałam...

Do sklepu udałam się w poszukiwaniu butów dla córki.W sklepie obuwie pogrupowane wg producentow,rodzajami obuwia,dodatkowo obuwie pogrupowane osobno w obuwie skórzane i inne,Ekspedientki same podchodza do klientow oferujac swoja pomoc,pomagały poszukac odpowiedniego rodzaju,numeru obuwia ,chetnie podawały inny numer mierzonego obuwia same tez oferowały pomoc w zanoszeniu obuwia tam gdzie wczesniej stało.Widać,ze kontroluja nad wlasciwym pozostawianiem obuwia na wlasciwym miejscu

Elżbieta_64

10.12.2008

Placówka

Elbląg, Płk. Dąbka 152

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

CCC

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

CCC

Opinie (5927 z 8650)

CCC

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż CCC?

Stranz

Obuwie Kulak Paweł, Piotr

Arturo

Ktoś 8 godzin temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?