Jakość Obsługi - Profil firmy

Po moim wejściu...

Po moim wejściu do sklepu nikt się mną nie zainteresował, poza krótkim "dzień dobry", pomimo niewielkiego natężenia ruchu (około 6 klientów na 3 ekspedientki obecne w sali). Oglądałam kilka par butów, jedne mnie dość mocno zainteresowały, dlatego sama podeszłam do obsługi, która w tym momencie rozmawiała na tematy na pewno nie związane z obuwiem. Zapytałam się czy są inne rozmiary danych butów (sama mam 40, a były 41 i 42). Pani ekspedientka stwierdziła, że są tylko te, które są wystawione, po czym odwróciła się do koleżanek i kontynuowała konwersację. Odniosłam buty na miejsce i udałam się do wyjścia. Generalnie poza obsługą, a raczej jej brakiem, nie mam większych zastrzeżeń do tego sklepu sieci CCC, jest tam czysto, schludnie, może brakuje trochę wolnej przestrzeni.

Monika_216

25.09.2008

Placówka

Krasnystaw, Poniatowskiego 9

Nie zgadzam się (14)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Do sklepu udałam...

Do sklepu udałam się w celu zakupu sandałów letnich. Wkrótce po wejściu do sklepu ekspedientka przywitała mnie, zaoferowała swoją pomoc, zapytana o dany model obuwia udzieliła wyczerpującej informacji na ten temat (jakość, materiał, kraj produkcji), niestety, dość dużo czasu zajęło jej znalezienie rozmiaru. Mimo wszystko byłam usatysfakcjonowana obsługą i zakupem.

Ewa_142

25.09.2008

Placówka

Kraków, Kamieńskiego 11

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Plakaty w szybach...

Plakaty w szybach sklepu informują o kolekcji jesiennej. Weszłam do sklepu. Wszyscy tacy smutni, ale towar jest starannie poukładany, widoczny, na każdym pudełku są widoczne ceny - nie trzeba się doszukiwać. W sklepie jest czysto. Dokonując zakupu, zostałam bardzo przyjemnie obsłużona. Spakowano mi obuwie do reklamówki. Dostałam paragon i potwierdzenie płatności kartą.

zarejestrowany-uzytkownik

25.09.2008

Placówka

Krasnystaw, Poniatowskiego 9

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po wejściu do...

Po wejściu do sklepu dość długo chodziłam między wystawionym towarem. Nikt nie podchodził. Dopiero jak sama zaczęłam otwierać pudełka i szukać określonego numeru, podeszła do mnie ekspedientka. Starała się być miła, ale nie miała pojęcia o asortymencie w sklepie ani o nowych dostawach.

Joanna_211

25.09.2008

Placówka

Racibórz, Opawska 7

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pracownica, obsługująca kasę...

Pracownica, obsługująca kasę w czasie, kiedy przeprowadzałam obserwację, poproszona przeze mnie o udzielenie informacji dot. rozmiaru obuwia grzecznie poprosiła, bym zaczekała aż przyjmie zapłatę od klienta i wówczas udzieli mi pomocy. Faktycznie, ze słowa danego się wywiązała. Pani pomogła mi w wyszukaniu odpowiedniego rozmiaru, co więcej zasugerowała inne modele butów w podobnej cenie i fasonie. Generalnie mogę ocenić obsługę jako wzorową. Pani, z którą miałam okazję rozmawiać, była życzliwa, bardzo grzeczna i uśmiechnięta. A co najważniejsze, pomocna.

zarejestrowany-uzytkownik

25.09.2008

Placówka

Olkusz, Rabsztyńska 2

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Oglądałam buty jesienne....

Oglądałam buty jesienne. W sklepie było stosunkowo pusto. Sklep zajmuje sporą powierzchnię i towar jest dobrze wyeksponowany, cala "rozmiarówka" znajduje się w pudłach pod modelem. Jednak czasem buty były pomieszane i ciężko było znaleźć interesujący model. Obsługa dostępna jedynie jak się ją poprosi.

Agata_13

25.09.2008

Placówka

Warszawa, Górczewska 124

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Postanowiłem odwiedzić sklep...

Postanowiłem odwiedzić sklep firmowy CCC, funkcjonujący w pasażu handlowym hipermarketu "Tesco" w Tychach - z mieszanymi uczuciami. Ani to bowiem salon niezależny, przy głównym trakcie handlowym dużego miasta, ani wyrazisty sklep firmowy w dużym centrum handlowym. Niemniej jednak, na pewno "coś więcej", niż nawet najdłuższe monotematyczne, bezobsługowe stoisko w hiper-, czy supermarkecie. Nie pomyliłem się - to właśnie było "coś więcej", a nawet znacznie więcej. Nie chodzi tu tylko o powierzchnię handlową, która też zresztą, pozytywnie wyróżnia się na tle typowych, wąskich i głębokich - "dziupli" pasażowych. Tutaj, ta powierzchnia (oceniam ją na jakieś 200 m2), wykorzystana jest niemal perfekcyjnie. W skali: od -5 do +5, oceniam to wykorzystanie, na + 4,5. Jasne wnętrza, stonowane barwy wystroju, czytelna ekspozycja z logicznym podziałem na kolekcje, reklama zwracająca uwagę na sezonowość, odpowiednio zaakcentowane promocje, bez idiotycznie dominujących i równie beznadziejnych haseł w stylu: 3 x 0. Widoczny jest olbrzymi wkład pracy osoby odpowiedzialnej za właściwe wyeksponowanie towaru, w dzieło, którego spełnienie w stu procentach jest w zasadzie niemożliwe. Chodzi tu o to, aby przy jednoczesnym pokazaniu wszystkiego, czym dysponujemy i czym chcielibyśmy się pochwalić - nie sprawić wrażenia, że ekspozycja naszego sklep czy salonu niebezpiecznie zbliża się w swoim wyrazie do magazynu, czy też hurtowni - poprzez przeładowanie. Trzeba przyznać, że te starania udały się przynajmniej w 95%. Dlaczego nie w stu? Odpowiadam: brakło mi chociaż trochę "światła" w jednolitych "słupkach" kartonów z butami. Może warto by pomyśleć o tym, aby tzw. "rozmiarówkę" poszczególnego typu, rodzaju i modelu - pokazywać co jeden numer, a nie co pół numeru. Może wówczas można by było spróbować urozmaicić nieco podstawową ekspozycję obuwia poprzez znalezienie miejsca na wyeksponowanie takich artykułów dodatkowych jak na przykład: konserwanty, przyrządy do czyszczenia obuwia itp. Chociaż muszę w tym miejscu zastrzec się, że nie wiem, czy CCC ma w swojej ofercie tego rodzaju artykuły. Po drugie, trzeba tu oczywiście wziąć pod uwagę możliwości magazynowania towaru w obrębie sklepu. Aktualna kolekcja (obejrzałem również linie damskie i dziecięce) bardzo mi się podobała. Trzeba również przyznać, że ceny poszczególnych modeli, aczkolwiek wyższe od cen obuwia z marketu czy bazaru, nie szokują. Uważam, że w trakcie kalkulowania cen zastosowano strategię „wysokiej wartości” (wysoka jakość produktu, średnia cena). Zdaję sobie sprawę z tego, że ta ostatnia uwaga nie jest bezpośrednim elementem oceny placówki, ale chciałem się nią podzielić. W sklepie były dwie panie obsługujące. Obie nienagannie, firmowo odziane, tyle tylko, że obie, niestety - nie mogące służyć swoją pomocą klientom oczekującym ich rady. Pierwsza, to pani kasjerka, dość mocno zabarykadowana na swoim stanowisku pracy (czyli w kasie) i zagłębiona w papierach. Na klientów wchodzących do sklepu - reaguje słuchowo. Podnosi wówczas głowę, wita standardowym "dzień dobry" i natychmiast opuszcza głowę do owych papierów, skutecznie wybijając potencjalnym klientom chęć zapytania o cokolwiek. Druga pani, zaznaczam - w trakcie mojej wizyty - zajęta była wyłącznie pracami o charakterze magazynowym (porządkowała i wynosiła kartony) i zupełnie nie zwracała uwagi na klientów. Stwarzało to, siłą rzeczy niebezpieczne zbliżenie się do "standardów" hipermarketu, a nie sądzę, żeby akurat o to chodziło, dbającemu o właściwy "SOK", czyli standard obsługi klienta - właścicielowi sieci, czy też managerowi placówki. W każdym bądź razie, w trakcie mojego pobytu w sklepie, który celowo przeciągnąłem aż do 20 minut, nikt nie podszedł do mnie i nie zapytał, na przykład: "w jaki sposób mogłabym panu pomóc?", a to akurat jest typowe dla hipermarketu, gdzie obowiązują zupełnie inne standardy i zwyczaje. Te niedostatki z zakresu obsługi, które moim zdaniem - można łatwo wyeliminować i nad którymi trzeba pracować - nie zmieniają ogólnie dobrej oceny łącznej. W sklepie było czysto i jasno, czyste, ładnie pomalowane ściany i biały raster na suficie. Dominuje dyskretny zapach skóry, który warto byłoby czasami (tak dla odmiany) "złamać" zapachem jakiegoś odświeżacza. Przyznam, że w trakcie mojego, niezakłócanego przez nikogo pobytu, podczas którego mogłem dokładnie, jak nigdy dotąd, zapoznać się z kolekcją CCC, chętnie posłuchałbym jakiejś muzyki.

zarejestrowany-uzytkownik

25.09.2008

Placówka

Tychy, Towarowa 2

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Muszę przyznać, że...

Muszę przyznać, że sklep ma bardzo miłą obsługę. Nie narzucają się natrętnie z pomocą, ale gdy jest taka potrzeba chętnie nią służą. Wybierałam z synem obuwie do szkoły i z pomocą sprzedawcy udało nam się kupić oczekiwany towar. Bardzo ważną rzeczą jest fakt, że w razie zakupów robionych dla kogoś, kogo akurat nie mamy ze sobą istnieje możliwość wymiany. Niebagatelną sprawą jest okres gwarancji na obuwie: 2 lata. Sklep jest bardzo duży i podoba mi się w nim porządek, który tam zawsze panuje. Obuwie na półkach, w koszach jak również w stojących na podłodze kartonach jest równiutko ułożone.

Anna_276

25.09.2008

Placówka

Grudziądz, Wybickiego 11-13

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Z uwagi na...

Z uwagi na budowę stóp (bardzo szczupłe), mam duży problem z zakupem letniego obuwia, które w większości jest za szerokie. Z zasady moje wizyty w sklepach obuwniczych kończyły się tym, że ekspedientki miały dość wybrednej klientki lub radziły zakupić jeden model, udać się do szewca i dokonania przeróbek. W sklepie CCC spotkałam się z niespotykanym dotąd zrozumieniem mojego problemu i ogromną cierpliwością ekspedientek. Już na samym początku zdziwił mnie fakt, że nie musiałam kupić pary stopek, bo jak wiadomo nie można przymierzać obuwia na gołą stopę. Sklep wyposaża kupujących bezpłatnie w taki detal. Nie musiałam biegać po całym sklepie wypatrując obuwia dla mnie. Wystarczyło, że usiadłam i opisałam ekspedientce mój problem i określiłam kolor i fason, który mógłby mnie ewentualnie zainteresować. Pani przynosiła mi kolejne pary i chociaż trwało to ok.40 minut nie zauważyłam ani odrobiny zniecierpliwienia z jej strony. Odniosła się do mojego problemu z zadziwiającym zrozumieniem i w rezultacie po raz pierwszy w życiu udało mi się z jej pomocą kupić sandały, których nie musiałam "przerabiać" u szewca. Nie jest to odosobniony przypadek ponieważ od tamtej pory często zaglądam do tego sklepu sama lub z córkami i zawsze możemy liczyć na wspaniałą obsługę.

Elżbieta_8

25.09.2008

Placówka

Legnica, NMP 9

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Weszłam do sklepu...

Weszłam do sklepu zachęcona obniżką cen, bardziej z ciekawości niż chęci kupienia butów. Bardzo miła obsługa, osoby, które doradzają, proponują, zachęcają, gdy tylko zauważą zainteresowanie klienta. Już dawno w tego typu sklepie nie spotkałam się z taką postawą, w większości są to osoby, które ewentualnie poszukają odpowiedniego rozmiaru buta lub oo prostu skasują.

Aleksandra_25

25.09.2008

Placówka

Białystok, Produkcyjna 84

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jak to bywa...

Jak to bywa w jesień, każdy pędzi do sklepów z okazji przecen letnich. I tak oto postanowiłam kupić sobie buty. Była okropna pogoda, więc wybrałam się do najbliższego mi Centrum Handlowego. Wchodząc do sklepu CCC przywitała mnie miła kobieta (można było domyśleć się, że pracownica ponieważ miała firmową koszulkę) i pokazała, w którą stronę kierować się na dział kobiecy. W całym sklepie był ład, porządek. Podłoga lśniła, co mnie bardzo zdziwiło, ponieważ na dworze padało więc każdy klient odrobinę błotka wnosił. Przy dziale kobiecym stała miła pani, która z dużym uśmiechem przywitała mnie, a następnie zapytała jakich butów szukam. Opowiedziałam jej moje wymagania, pokazała kilka i zostawiła mnie na chwilę twierdząc, że zaraz coś przyniesie. Szczerze, to żadne z nowej kolekcji nie podobały mi się. Lubię standardowe buty a nie jakieś takie wywijasy. Po 15 minutach kobieta przyniosła dwie pary butów ze starej kolekcji sprzed roku. Przymierzyłam, i o dziwo, w jednej parze bardzo dobrze się czułam, aczkolwiek nie podobały mi się. Ze względu, że jestem otwartą osobą wyraziłam swoją opinię pani, która mnie obsługiwała, ale po krótkiej namowie wyszłam ze sklepu z parą butów, na którą dostałam jeszcze rabat ze względu na to, że była ze starej kolekcji.

Katarzyna_271

25.09.2008

Placówka

Zabrze, Plac Teatralny 12

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W sklepie w...

W sklepie w momencie mojego wejścia było pięciu klientów i trzy osoby obsługujące. Wchodząc, przeszedłem obok stanowiska kasowego, jednak sprzedawczyni była zajęta jakimiś zapiskami i nie zareagowała na moje wejście. Wśród półek z obuwiem krzątały się dwie inne osoby z obsługi: układały towar i nieźle się przy tym bawiły. Przeszedłem przez większość półek z męskim obuwiem, biorąc do ręki kilkanaście wystawionych butów, jednak nikt nie podszedł do mnie z propozycją pomocy (trwało to ponad 10 min). Ostatecznie wyszedłem, na co też nikt nie zwrócił uwagi.

Krzysztof_102

25.09.2008

Placówka

Kraków, Podgórska 34

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wchodząc do sklepu...

Wchodząc do sklepu spodobało mi się to, że ekspedientki natychmiast "nie rzuciły się na mnie". Mam tu na myśli to, że mogłem się spokojnie rozejrzeć i zobaczyć co sklep ma do zaoferowania. Ale jak już to zrobiłem to czekałem na jakąś reakcje obsługi, no cóż, nie doczekałbym się, jakbym nie podszedł do jednej z ekspedientek i nie zapytał czy mają z danego modelu numer 45. Szczerze mówiąc to widziałem, że pani była niezbyt zadowolona, bo patrząc na innych to każdy sam wyciągał sobie swój numer, przymierzał i nie zawracał im głowy. Po przymierzeniu, jeśli mi nie pasował to najlepiej by był,o jakbym sam grzecznie schował but do pudełka i odłożył na miejsce, ale ja, niestety, znowu przerwałem pani konwersację i podziękowałem. Moja ocena to 3+ a motywuje to tym, że sklep jest czysty, kolorowy, buty są podzielone na męskie, damskie i dziecięce choć słabo jest to oznaczone. Ocena nie jest wyższa ponieważ uważam, że jednym z najważniejszych punktów jest obsługa, a jej, niestety, dużo jeszcze brakuje do perfekcji.

Sławomir_11

25.09.2008

Placówka

Łowicz, Stanisławskiego

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Będąc w sklepie...

Będąc w sklepie z obuwiem marki "CCC" poprosiłem sprzedawczynię, aby podała mi pewną parę butów, ponieważ nie mogłem znaleźć mojego rozmiaru. Ekspedientka powiedziała, że nie wie gdzie są i poszła, całkowicie nie zwracając na mnie więcej uwagi. Poprosiłem więc inną ekspedientkę i ta podała mi ową parę z magazynu, po czym ładnie mi zapakowała i obsłużyła.

Dawid_29

24.09.2008

Placówka

Świebodzin, Sulechowska 8

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przed sklepem (obuwie)...

Przed sklepem (obuwie) jest czysto, witryny sklepu i drzwi wejściowe czyste, logo firmy dobrze widoczne czytelne, wystawy w witrynach dobrze oświetlone urządzone ze smakiem, widoczna informacja o 40%owej obniżce cen na obuwie letnie. W sklepie jest 3 klientów i 2 sprzedawczynie w schludnych ubiorach firmowych. Jedna ekspedientka pomaga klientce w wyborze i w przymierzaniu obuwia. Obuwie wystawione do sprzedaży jest estetycznie ustawione na stelażach i w słupkach z pudełek na posadzce. W słupkach pełna "rozmiarówka", nie ma problemu ze znalezieniem odpowiedniego numeru obuwia, ceny i marki firmowe widoczne. Jest widoczna informacja o możliwości płacenia kartami kredytowymi. Przy ladzie znajduje się tablica pomocna przy przeliczaniu numeracji francuskiej i angielskiej na metryczną. Druga ekspedientka wyczerpująco poinformowała mnie o tym, iż wybrane obuwie jest wykonane ze skóry naturalnej, podobnie podszewka i wyściółka, o sposobie konserwacji i użytkowania. Stwierdzam brak długich łyżek do przymierzania obuwia i tylko jedno lustro, w którym można obejrzeć wybierane obuwie na nodze. Po wejściu do sklepu zostałem powitany miłym "dzień dobry", przy wychodzeniu ze sklepu było zaproszenie do ponownej wizyty.

Maciej_13

24.09.2008

Placówka

Nysa, Piastowska 3

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Trzy z pań...

Trzy z pań zatrudnionych w sklepie stały za ladą i głośno dyskutowały na temat: "ile to one mają obowiązków w pracy, co oczywiście nie jest współmierne do ich zarobków". Czwarta z pań była zajęta, jako jedyna, wykładaniem towaru na półkę. Widząc mnie (ja nawet niechcącą potrąciłem ją kilkakrotnie) nie zapytała, czy czegoś szukam i czy mi w czymś pomóc. Dopiero ja odezwałem się jako pierwszy.

zarejestrowany-uzytkownik

24.09.2008

Placówka

Łódź, Hipermarket Carrefour na ul.Kolumny 36

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Udałem się do...

Udałem się do sklepu obuwniczego. W sklepie panował duży tłok. Ale mimo tego nie było bałaganu (porozrzucanych butów itp.). Po wybraniu odpowiedniego modelu obuwia nie mogłem znaleźć odpowiedniego rozmiaru. W pobliżu nie było nikogo z obsługi do pomocy. Musiałem na to sam poświęcić więcej czasu. Po znalezieniu idealnego rozmiaru udałem się do kas. Z istniejących 4 stanowisk czynne było tylko jedno. Przez to utworzyła się kolejka na 8 osób. Na swoją kolej czekałem 15 min. Wśród innych klientów oczekujących w kolejce dało się odczuć zniecierpliwienie. Pracownik, który stał przy kasie, w żaden sposób się nie przywitał. Jedyne jego słowa to kwota, którą miałem do zapłacenia.

Paweł_147

24.09.2008

Placówka

Toruń, Żółkiewskiego 15

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Miejsce ustawienia obuwia...

Miejsce ustawienia obuwia prezentowanego niezgodne z miejscem ustawienia opakowań z pozostałymi egzemplarzami, problem z odnalezieniem właściwego opakowania. Kasjerka nie usłyszała dokładnie pytania klientki, odpowiedziała w sposób odmowny nie prosząc o powtórzenie pytania, dopiero reakcja drugiej kasjerki wyprowadziła klientkę z błędu. Obie kasjerki zareagowały śmiechem, komentując sytuację na głos w sposób nieelegancki.

Sylwia_89

24.09.2008

Placówka

Warszawa, Złota 59

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Sklep CCC mieści...

Sklep CCC mieści się przy głównej ulicy miasta, przez co często odwiedza go wielu klientów. Dlatego też byłam bardzo zdziwiona, gdy podczas mojej wizyty widziałam tam tylko dwie pracownice - jedna obsługiwała kasę, a druga, w odległym kącie sklepu, wykładała towar na półki. Ponieważ wszystkie rodzaje obuwia były wystawione akurat w moim rozmiarze, nie miałam potrzeby prosić o pomoc sprzedawcę. Zauważyłam jednak, że nie cały towar był wyeksponowany w widoczny dla klientów sposób - niektóre dolne półki były przysłonięte, ustawionymi jedne na drugich, pudełkami. Było to jednak spowodowane raczej brakiem odpowiedniej ilości miejsca w lokalu, niż złą wolą personelu. Oglądając towar, przyglądałam się jakości obsługi innych kupujących i nie mogę mieć tu żadnych zastrzeżeń - ekspedientki były bardzo uprzejme, pamiętały o używaniu zwrotów grzecznościowych, chętnie udzielały pomocy, a kasjerka bardzo sprawnie pakowała towar i obsługiwała kasę.

Elżbieta_60

24.09.2008

Placówka

Tarnowskie Góry, Krakowska

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Do sklepu wybrałem...

Do sklepu wybrałem się z myślą o zbliżającej się zimie - takiego obuwia mi brakuje. Sklep ten znam już z przeszłości (drugi jest w TESCO), obecnie jest odrestaurowany, czysty i przestrzenny. Na górze było interesujące mnie stoisko - dobrze, że nie jestem osobą niepełnosprawną. Obsługa miła, uczynna i... urodziwa. Na sezon zimowy znalazłem tylko jedną ofertę, ale interesującą - buty na zamek, w cenie masowej 79,99 zł. Lepsze buty kosztują od 150 zł. wzwyż. Zresztą wszystkie towary w CCC są krajowego pochodzenia, o dziwnie włoskim brzmieniu firm - ekspedientki nie ukrywały tajemnic, ale słusznie zauważyły, że włoskie buty kupię obok w Gino Rossi 300% drożej. Ufam tej placówce i temu personelowi, bo się sprawdzili w przeszłości - wystawiam im ocenę bardzo dobrą. Doradzą i ładnie zapakują.

Grzegorz_65

24.09.2008

Placówka

Jelenia Góra, Marii Konopnickiej

Nie zgadzam się (34)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

CCC

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

CCC

Opinie (5890 z 8625)

CCC

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż CCC?

Stranz

Step Buty

Sklep obuwniczy-Świat Dobrego Obuwia

Ktoś 1 dzień temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?