H&M

(3.90)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP100 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (2198 z 2510)

Wyczyść filtry
Pierwszy raz byłam...
Pierwszy raz byłam tak mile zaskoczona obsługą w tym sklepie. Bardzo miła pani, znająca towar, który sprzedaje. Pomogła, doradziła. Z uśmiechem. Wygląd stosowny do stanowiska. Krótkie paznokcie. Co do samego sklepu niemam zbyt dobrych wspomnień- wszystko na kupie- trudno cokolwiek znaleźć a na ladzie zazwyczaj panuje bałagan. Ogólnie jestem zadowolona z zakupów w H&M.

Joanna_1835

27.05.2011

Placówka

Szczecin, Wyzwolenia 18

Nie zgadzam się (8)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Na samym początku...
Na samym początku wizyty wita nas schludnie i atrakcyjnie zaaranżowany stół z aktualną ofertą promocyjną sklepu. Wszystkie rozmiary dostępne i ułożone w miejscu łatwo dostępnym dla klienta. Niestety im dalej tym gorzej. Co prawda widać dwóch pracowników starających się jak najlepiej ale jak na tak duży sklep to za mało i tak coraz większy bałagan w dalszych częściach sklepu. Punkt kulminacyjny znajduje się jednak w przymierzalniach: po otwarciu drzwi widać stos narzucanych rzeczy, które nie umilają przymierzania i samych zakupów, nie chcąc dorzucać rzeczy do istniejącego już stosu chcę je zawiesić na wieszak przy przymierzalniach przeznaczony zresztą do tego ale i tu czeka na nas nie lada wyzwanie aby nasze rzeczy nie znalazły się na podłodze. W tle widać kolejnego pracownika pracującego z ekspozycją ale wogóle nie przejmującego się tym iż za kilka chwil nie będzie można skorzystać z przymierzalni.

zarejestrowany-uzytkownik

24.05.2011

Placówka

Opole, Wrocławska 154

Nie zgadzam się (6)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Duży sklep w...
Duży sklep w Centrum Warszawy więc wydaje się że obsługa zna swoje kompetencje...niestety sami studenci...żadnego polotu...znajomość oferowanych produktów minimalna sklep czysty ale po wejściu do sklepu nikt do mnie nie podszedł dziwne ? a może to standard w tym sklepie? byłem w sklepach H&M w całej europie ale wczorajszy wypad na zakupy był fatalny.

zarejestrowany-uzytkownik

20.05.2011

Placówka

Warszawa, Marszałkowska 104

Nie zgadzam się (9)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
wizyta w dzien...
wizyta w dzien powszedni. w sklepie na dziale damskim i meskim znajdowało sie widocznych 2 osoby personelu jedna przy kasie druga przy przymiezalni. niestety zadna z osob personelu nie była w stanie mnie zauwazyc gdyz była zajeta swoimi sprawami. Jedna kasowała natomiast druga zajmowała sie ułozeniem rzeczy przy przymiezalni. niestety sklep ten nie jest chyba nastawiony na obsługe klienta. Na sklepie panował bałagan, rzeczy walały sie po ziemi. Oferty jakie przygotował sklep były dobrze wyeksponowane.Manekiny ubrane odpowiednio do sezony i bardzo modnie.

zarejestrowany-uzytkownik

19.05.2011

Placówka

Gdynia, Aleja Zwycięstwa 256

Nie zgadzam się (5)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jeden z największych...
Jeden z największych powierzchniowo sklepów na terenie Galerii Plaza. Mieści się na parterze i na pierwszym piętrze. Oba salony są połączone wewnętrznymi schodami. Salon jest przestronny czysty i widny. Oferowany towar jest odpowiednio wyeksponowany na pólkach i wieszakach. Przy każdym towarze cena i opis. Artykuły dostępne w każdym wymiarze. Przymierzalnie duże, czyste i widne. Obsługa widoczna na sklepie. Przy kasach nie widać dużych kolejek. Ceny zróżnicowane ale przystępne.

Marek_605

09.05.2011

Placówka

Poznań, Kaspra Drużbickiego 2

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
H&M w Reducie...
H&M w Reducie był kiedyś jednym z częściej odwiedzanych przeze mnie sklepów. Kilka lat pracowałam praktycznie naprzeciwko tej galerii handlowej i prawie codziennie robiłam zakupy w okolicznych sklepach.Teraz czasem zaglądam tam, przy okazji krótkich pobytów w stolicy, wiedziona ciekawością co nowego, czy coś się zmieniło. Oceniam, że w H&M w Reducie czas właściwie stanął w miejscu. Właściwie to dobrze, bo sklep zawsze oceniałam pozytywnie, jako dobrze zaopatrzony, czysty, uporządkowany. Reduta leży nieco na uboczu Warszawy i nie ma tu tak wielu kupujących jak na przykład w centrum miasta. Widać to między półkami sklepu- mniej kupujących a więc i większy komfort zakupów, lepsza dostępność towaru, szczególnie na wieszakach z promocjami- większa szansa na znalezienie czegoś fajnego w swoim rozmiarze. Obsługa sklepu miła i sympatyczna. W większości to ludzie młodzi, oryginalnie ubrani, mający swój styl. To bardzo mi się podoba bo stwarza przyjemny klimat zakupów. Oni pasują do wizerunku marki, są na luzie a równocześnie uprzejmi. Podoba mi się atmosfera panująca w tym sklepie i na pewno jeszcze nie raz tam wrócę.

Aleksandra_918

09.05.2011

Placówka

Warszawa, Al. Jerozolimskie 148

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Bardzo fajny sklep...
Bardzo fajny sklep z odzieżą i dodatkami dla całej rodziny. Lubię go za to,że można tu zrobić zakupy dla każdego. Spory wybór asortymentu, na sklepie porządek, ład. Ceny-dosyć przystępne, aczkoliwek mogłyby byc trochę niższe. Do tego dwa poziomy sklapu, dzięki czemu asortyment jest zaprezentowany w sposób swobodny klientowi do obejrzenia. Obsługa widoczna głównie w okolicy kasy, ale jak zajdzie potrzeba to pomocna.

Zuzia_4

09.05.2011

Placówka

Białystok, Miłosza 2

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Do sklepu wstąpiłem...
Do sklepu wstąpiłem bo zaciągnęły mnie tam moje dziewczyny. Chciałem się wymigać, ale powiedziały, że potem postawią kawę. Moja córka rozglądała się za jakąś bluzką z żona za kurtką. Po chwili obie mi gdzieś zniknęły w przepastnych rozmiarów sklepie. Postanowiłem pochodzić i porozglądać się. Towar na regałach i wieszakach wystawiony w sposób estetyczny, ceny na każdym artykule, mnogość rozmiarów. Obsługa sklepu widoczna i widać, że chętnie pomaga. Dotarłem do przymierzalni gdzie spotkałem córkę. Przymierzalnie obszerne dobrze oświetlone i czyste. Panie z obsługi odnoszą na wieszaki rzeczy pozostawione przez klientów. Przy punkcie kasowym kilkanaście osób ale obsługa idzie sprawnie. Panie używają zwrotów grzecznościowych.

Marek_605

08.05.2011

Placówka

Poznań, ul. Szwajcarska 14

Nie zgadzam się (3)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Bardzo lubię H&M...
Bardzo lubię H&M w warszawskiej Promenadzie. Mimo tego, że nie jest duże to zawsze można tam znaleźć coś ciekawego. Asortyment jest mocno okrojony w stosunku do większych sklepów tej sieci, ceny oczywiście takie same, porównywalne do cen konkurencji i umiarkowane. Przyjemnie robi mi się w tym sklepie zakupy. Jest tam czysto i panuje porządek. Widać obsługę sklepu układającą ubrania i na bieżąco sprzątającą sklep. Na wieszaku z produktami w promocji zwykle udaje mi się wypatrzeć coś dla siebie. Ze względu na to, że Promenada nie jest bardzo dużym i popularnym centrum handlowym to zakupy w sklepach, w tym i w H&M przebiegają spokojnie, bez kolejek i tłoku w miłej atmosferze dzięki sympatycznej obsłudze. Sklep jest całkiem przytulny i nie ma zwykle problemu z dostępnością rozmiarów. Polecam to miejsce jako przyjazne klientowi.

Aleksandra_918

08.05.2011

Placówka

Warszawa, Ostrobramska 75c

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Sklep bardzo specyficzny,...
Sklep bardzo specyficzny, posiadający bogaty asortyment ubrań i dodatków dla całej rodziny. Podoba mi sie w nim to,że znajdę w tym sklepie coś dla siebie,męża i jeszcze mogę uszczęśliwić dziecko. Jeśli chodzi o ceny to są umiarkowane. Obsługa widoczna jest przede wszystkim przy kasie. W razie kłopotów ze znalezieniem czegoś można poprosic o pomoc obsługę a oni pomogą. Czasem mam jednak wrażenie że towar na danym dziale jest ułożony w sposób haotyczny i nie przemyślany. Ale to tylko moje zdanie.

Zuzia_4

06.05.2011

Placówka

Białystok, Miłosza 2

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
H&M w galerii...
H&M w galerii Focus Mall w Piotrkowie nie jest bardzo duże. W ofercie sklepu interesują mnie właściwie dwa działy- damski i młodzieżowy. Sklep jest funkcjonalnie rozplanowany, po ostatniej zmianie wystroju wnętrza zdecydowanie zyskał na przytulności. Nie przypomina już marketu odzieżowego a raczej całkiem miły sklepik. W dniu mojej wizyty w salonie było czysto, ubrania były uporządkowane, w tle słychać było całkiem przyjemną muzykę- dobry klimat do udanych zakupów. Oferta sklepu ze względu na rozmiar pomieszczenia nie jest bardzo bogata, ale na pewno jest z czego wybierać. Ceny określiłabym jako takie na średnim poziomie. Z dostępnością rozmiarów raczej nie ma problemu. Obsługa sklepu nie narzucająca się, na luzie i miła. W zdecydowanej większości są to ludzie młodzi i komunikatywni, chętni do pomocy. Patrząc na nich miałam wrażenie, że lubią swoją pracę. Obsługa przy kasach przebiega sprawnie. Była niewielka kolejka ale czas oczekiwania nie był długi.

Aleksandra_918

05.05.2011

Placówka

Piotrków Trybunalski, Słowackiego 123

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Sklep, który odwiedziłam...
Sklep, który odwiedziłam mieści się na dwóch poziomach centrum handlowego Arkadia w Warszawie. Sklep jest bardzo duży i oferuje chyba wszystkie dostępne dla tej marki kolekcje. Interesujące mnie działy- damski i młodzieżowy znajdują się na jednym poziomie. Charakterystyczny dla tego sklepu jest niestety nieład. Nie jest brudno, ale panuje ogólny chaos. Myślę, że jest on spowodowany naprawdę dużą liczbą klientów odwiedzających sklep- trudno upilnować aby każdy odłożył na swoje miejsce oglądaną sztukę odzieży czy obuwia. Obsługa sklepu jest widoczna ale neutralna. Nie proponuje pomocy dopóki się o nią nie poprosi. Według mnie za to duży plus- czuję się swobodnie bo nie mam wrażenia, że ktoś ciągle patrzy mi na ręce. Niestety w tym sklepie trzeba się nastawić na dużą samodzielność- chciałam kupić koraliki- jedyny egzemplarz w interesującym mnie kolorze był splątany z innymi koralikami. Pani którą poprosiłam o pomoc najpierw chętnie zajęła się rozplątywaniem, niestety szybko zniechęciła się i chciała po prostu odnieść towar na zaplecze jako niepełnowartościowy, proponując mi nieco inny model. Poprosiłam, o pozostawienie i sama po kilkunastu minutach "uwolniłam" swoje koraliki. Czas obsługi przy kasie bardzo długi- kolejka. Otwarte były wszystkie kasy ale kupujących było i tak zbyt wielu. Po krótkiej chwili oczekiwania pojawił się pracownik i poprosił część kupujących o przejście do innego działu gdzie kolejka była zdecydowanie mniejsza. Mam mieszane uczucia po wizycie w tym sklepie. Z jednej strony- duży wybór, sporo promocji i ciekawe ubrania. Ale z drugiej ten tłok, nieład i brak czasu dla kupującego. Na pewno tam wrócę bo lubię markę jako taką, ale dobrze by było aby obsługujących było więcej albo aby mieli mniej obowiązków a więcej czasu dla klienta.

Aleksandra_918

05.05.2011

Placówka

Warszawa, al. Jana Pawła II 82

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Do sklepu weszłam...
Do sklepu weszłam przy okazji innych zakupów, przez ciekawość. Lokalizacja sklepu jest bardzo dobra- ścisłe centrum miasta, w galerii Złote Tarasy. Sklep jest dwupoziomowy, z czytelnie wydzielonymi kolekcjami- łatwo można odnaleźć interesujący nas dział. W dniu mojej wizyty w sklepie panował porządek, było czysto, w tle grała niezbyt głośna muzyka. Asortyment sklepu jest bogaty i różnorodny. Można tu odnaleźć ubrania w różnych stylach, dla praktycznie każdej kategorii wiekowej. Ceny również nie są bardzo wygórowane- dodatkowo zwykle są dostępne produkty przecenione lub w promocji. Z dostępnością rozmiarów bywa różnie- na plus jednak oceniam to, że obsługująca mnie pani zaproponowała, iż zadzwoni do innego salonu i zapyta o interesujący mnie przedmiot i ewentualnie go dla mnie zarezerwuje. Obsługa w sklepie jest miła i pomocna, zorientowana w bieżącej ofercie sklepu. Mimo tego, że sklep jest dość duży wiedzą gdzie co znaleźć. Duży plus za brak natręctwa i biegania krok w krok za klientem. Minus natomiast za czas obsługi. Przez pół sklepu wiła się kolejka kupujących a niestety nie wszystkie stanowiska kasowe były otwarte.

Aleksandra_918

01.05.2011

Placówka

Warszawa, Marszałkowska 104

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wizyty w H&M...
Wizyty w H&M zazwyczaj należą do przyjemnych, nie zawiodłem się i tym razem. Nowy sklep w nowym centrum handlowym, wszystko nowe czyste i pachnące ;) Ceny całkiem okazyjne, wybór asortymentu pełen, czyli duży. Obsługa uśmiechnięta i pomocna. Niestety kolejka do kasy, bywa to irytujące, mi kojarzy się to z Pocztą Polską. Od sieciówki wymagałbym nieco lepszego podejścia do klienta.

zarejestrowany-uzytkownik

29.04.2011

Placówka

Bytom, Plac Kościuszki 1

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Sklep posiada duży...
Sklep posiada duży wybór asortymentu, ceny są zróżnicowane ale każdy znajdzie coś stylowego na "własną kieszeń".W sklepie jest czysto, schludnie i miło.Obsługa jest rewelacyjna, szybka sprawna , uprzejma i uśmiechnięta, zawsze chętna do pomocy.W sklepie często są duże kolejki przy kasie, ale pracownicy starają się zmniejszyć uciążliwość stania w kolejce, np. poprzez otwieranie większej ilości stanowisk kasowych w przypadku dużej kolejki.Atmosfera jest przyjazna i bardzo pozytywna.Polecam ten sklep - konkretna firma z obsługą na wysokim poziomie.

zalogowany_użytkownik

29.04.2011

Placówka

Kraków, Kamieńskiego 11

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Bardzo miła i...
Bardzo miła i cierpliwa pani pomogła mi dokładnie wymierzyć spodenki i koszulę dla mojego 3-latka, a gdy okazało się, że koszuli w odpowiednim rozmiarze nie ma, sama zaproponowała, że zadzwoni do drugiego sklepu tej sieci mieszczącego się przy ul.Fordońskiej, gdzie na 24 godziny zarezerwuje towar.

Karolina_1102

28.04.2011

Placówka

Bydgoszcz, Jagiellońska 39

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W sklepie spedziłam...
W sklepie spedziłam 20 minut.Obsługa była profesjonalna. Na zadane pytania uzyskałam wyczerpujące odpowiedzi. Ekspedienka nie narzucała swojej pomocy. Niedogodnością są nieco ciasne przymierzalnie. Nie było kłopotu z przyjęciem zwrotu towaru. Trudno jest też przeszukiwać odzież, gdyż jest zbyt ciasno na wieszakach.

Agnieszka_2273

28.04.2011

Placówka

Tarnów, Krakowska 149

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Dnia 25.04 br....
Dnia 25.04 br. odwiedziłam H&M. Wśród asortymentu przypadkowo znalazłam bluzeczkę dla mojej córki. Niestety to nie był dokładnie ten rozmiar więc poprosiłam obsługę o pomoc. Pracownik na moje pytanie o rozmiar 104 powiedział, że maja tylko to co jest na sklepie i odszedł. Byłam bardzo zdziwiona jego zachowaniem, gdyż to nowy sklep, nowi pracownicy i tym bardziej powinni się wykazać. Ja oczywiście rozejrzałam się po sklepie i okazało się, że te bluzeczki były i to we wszystkich rozmiarach, z tym że ta jedna, która znalazłam jako pierwszą musiała być przewieszona przez jakiegoś klienta. Myślę, że pracownicy nie tylko powinni pomagać klientom, ale również powinni wiedzieć jaki mają asortyment i gdzie on się znajduję.

Anita_133

26.04.2011

Placówka

Radom, Chrobrego 1

Nie zgadzam się (3)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Poszukiwałam tam spodni...
Poszukiwałam tam spodni typu "pumpy" - Pani nie za bardzo się orientowała co to za model , dopiero po wytłumaczeniu dokładnym wiedziała o co chodzi. Mimo długiej kolejki do kasy szło to wszystko całkiem sprawnie.Przy kasie pracowało kilka osób , uśmiechnięte i szybko uwijały się z gigantyczną kolejką. Nie było problemu żeby znaleźć kogoś z obsługi sklepu na sali.

zarejestrowany-uzytkownik

20.04.2011

Placówka

Warszawa, Marszałkowska 104

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
było bardzo dużo...
było bardzo dużo klientów. Pan przy kasie był miły niestety dość powolny. Dziewczyny, które były na salach i w przymierzalniach były dość głośne. Jedna biegała (dosłownie) po sklepie potrącając klientów. W sklepie panował bałagan (szczególnie w przymierzalni). była tam tylko jedna dziewczyna, która nie nadążała z układaniem odkładanych ciuchów.

Roksana_29

20.04.2011

Placówka

Wrocław, Powstańców Śląskich 2

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

H&M

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż H&M?

Pull & Bear

(3.83)

Lepiej
Gorzej

dzieciuszek.pl

(4.50)

Lepiej
Gorzej

cary

(2.00)

Lepiej
Gorzej

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?

1. Kompetencje i...
1. Kompetencje i zachowanie personelu Podczas wizyty zwracałam uwagę przede wszystkim na dostępność personelu, sposób komunikacji oraz poziom zaangażowania w obsługę klienta. Na sali sprzedaży przez dłuższą chwilę nie udało mi się znaleźć pracownika, do którego mogłabym zwrócić się z pytaniem. Personel nie inicjował kontaktu z klientami i nie zauważyłam, aby ktoś aktywnie oferował pomoc osobom przeglądającym asortyment. Przy kasie obsługiwała mnie pracownica, która była poprawna i uprzejma, jednak sprawiała wrażenie mało zainteresowanej kontaktem z klientem. Obsługa była bardzo szybka i ograniczała się właściwie do podstawowych czynności związanych z finalizacją zakupu. Nie było dodatkowego powitania, próby nawiązania krótkiego kontaktu ani pytania, czy potrzebuję jeszcze pomocy. Pracownica nie zaproponowała również żadnej aktualnej oferty, dodatkowego produktu ani nie poinformowała o promocjach. Całość była poprawna technicznie, ale zabrakło zaangażowania i bardziej proaktywnego podejścia. 2. Czas obsługi Na sali sprzedaży znalezienie pracownika, który mógłby udzielić pomocy, było utrudnione. Przez kilka minut nie widziałam osoby dostępnej w najbliższej części sklepu. Przy kasie nie było kolejki, jednak po podejściu musiałam poczekać około 30 sekund, zanim pojawiła się osoba obsługująca stanowisko. Sama transakcja została przeprowadzona sprawnie i szybko. 3. Asortyment / oferta Asortyment sklepu jest szeroki i obejmuje dużą liczbę kategorii, fasonów oraz wariantów. Produkty są zróżnicowane stylistycznie, dzięki czemu klient ma duży wybór. Problemem może być jednak dostępność popularnych rozmiarów. W przypadku części produktów znalezienie najbardziej popularnych rozmiarów było utrudnione i nie wszystkie warianty były dostępne na ekspozycji. Podczas wizyty nie zauważyłam również wyraźnej komunikacji dotyczącej aktualnych promocji lub specjalnych ofert. Przy kasie pracownik także nie przekazał żadnych informacji na ten temat. Gdyby sklep prowadził w tym czasie dodatkową akcję promocyjną, z punktu widzenia klienta nie była ona odpowiednio widoczna. 4. Wygląd i stan miejsca Sklep ogólnie sprawiał dobre wrażenie. Przestrzeń była jasna, estetyczna i zgodna z charakterem marki. Większość produktów była poprawnie wyeksponowana, a ciągi komunikacyjne były łatwe do przejścia. W kilku miejscach zauważyłam jednak nieuporządkowane ubrania oraz produkty odłożone w przypadkowych miejscach. Nie wpływało to znacząco na ogólny wygląd sklepu, ale utrudniało szybkie przeglądanie części asortymentu. Ogólny stan lokalu oceniam pozytywnie, natomiast jakość obsługi mogłaby być bardziej proaktywna.
Dodaj własną opinię!