Netia

(3.41)

Dodaj opinię

Firma otrzymała Godło Gwiazdy Jakości Obsługi.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (438 z 790)

Wyczyść filtry
MASAKRA, call centre...
MASAKRA, call centre tej firmy to jakaś masakra!!! nie pierwszy już raz próbuję załatwić cokolwiek poprzez infolinię i za każdym razem trwa to minimum pół godziny, osoby które tam pracują mam wrażenie że nie mają żadnego przygotowania, przeszkolenia w kwestii obsługi klienta!! Nie polecam, jeden wielki bałagan

niezalogowany-uzytkownik

23.09.2010

Placówka

Nie zgadzam się (16)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Otrzymałem fakturę elektroniczną...
Otrzymałem fakturę elektroniczną faktura opiewała na kwotę 84zł za usługi: abonament telefoniczny i abonament za internet 1Mb.Gdzie faktura powinna być wystawiona na kwotę 2zł ponieważ wybrałem usługi telefon + internet za 1zł przez pół roku.Na infolinii konsultantka na zadane pytanie skąd się wzięła ta kwota na fakturze powiedziała że jest to abonament za telefon i internet,na moje stwierdzenie że korzystam z promocji Hipnotyzująca promocja internet przez pół roku za 1zł plus Lepszy Telefon 35-płac mniej-przez pół roku za 1zł.Poprosiła bym poczekał chwilę ponieważ musi to sprawdzić,czekałem przy telefonie ponad dwadzieścia minut,po powrocie Pani konsultantki do telefonu stwierdziła że rzeczywiście korzystam z wyżej wymienionych usług i faktura zostanie skorygowana.Minęło ponad dwa tygodnie i faktura dalej nie została skorygowana.Dzwoniłem ponownie na infolinię Netii tym razem rozmawiałem z konsultantem,całą sprawę musiałem ponownie przedstawić marnując swój czas i nerwy.Konsultant po 15min. sprawdzenia stwierdził to samo co poprzednia konsultantka że rzeczywiście korzystam z promocji internet i telefon za 1zł przez pół roku-i faktura zostanie skorygowana.Na moje pytanie dlaczego dwa tygodnie wcześniej jak dzwoniłem konsultantka nie skorygowała faktury odpowiedział że nie wie.Muszę tutaj zaznaczyć że taka sytuacja miała miejsce przez 2-3 miesiące.Gdzie faktury były wystawiane na normalną kwotę a nie jak powinny na kwotę 2zł,i za każdym razem ten sam schemat telefon na infolinię i tłumaczenie dlaczego-a odpowiedz cały czas taka sama skorygujemy i nie wiemy dlaczego system cały czas nie obejmuje u Pana tej promocji.To po prostu jest absurd,człowiek musi dzwonić,tłumaczyć,żądać o naprawienie ich błędu a oni mają to gdzieś.

marioways

05.08.2010

Placówka

Nie zgadzam się (20)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Ostatnio miałem bardzo...
Ostatnio miałem bardzo ciekawe doświadczenie z ta firmą. Przyszedł do mnie przedstawiciel i powiedział, że podpisali umowę z TPSA w ramach, której przejmują część klientów i trzeba z nimi podpisać umowę. Bardzo się zdziwiłem i postanowiłem poczekać co będzie dalej. Przedstawiciel brnął w ten temat i z rozmowy wynikało, że nie mam innego wyjścia. Inaczej nie będę miał telefonu i Internetu. No to się zgodziłem … J. Podpisałem umowę i podziękowałem. No cóż wiadomo było od razu, że gość wciąga w ten sposób ludzi. Zadzwoniłem do Netii i od razu złożyłem wypowiedzenie w myśl prawa o umowach i poinformowałem o metodach pracy przedstawiciela. Bardzo się zdziwiłem. Pani nie zainteresowała się temat, powiedziała, że nie odpowiada za pracę przedstawicieli. W takim razie napisałem maila do nich i odpowiedzieli to samo, że nie mają wpływu na przedstawicieli. Napisałem także do TPSA, Ci zainteresowali się tematem i poprosili o oficjalną skargę. Jak to możliwe, że przedstawiciel może mówić co chce, byle tylko podpisał umowę? Na jakich zasadach funkcjonuje ta firma?

Radosław_2

06.07.2010

Placówka

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Posiadam telefon w...
Posiadam telefon w sieci Netia. Pewnego dnia zapukał do moich drzwi agent TP S.A. i zaproponował rozmowę na temat obniżenia kosztów związanych z użytkowaniem telefonu stacjonarnego. pakiet w Netii jaki posiadałem to 40 godzin w abonamencie za 99,00 PLN. W związku z tym, że nigdy nie wykorzystywałem posiadanego limitu godzin, uznałem, że mogę wybrać tańszą i bardziej przydatną do moich potrzeb ofertę TP S.A. Podpisałem umowę z agentem TP S.A. na tańszy pakiet usług. Reakcja Netii była dla mnie zaskoczeniem. Zaproponowano mi poprzez infolinię zrezygnowanie z oferty TP S.A. i zaoferowano nowy pakiet - za 59,00 PLN połączenia bez limitu godzin. Wniosek : bierność działa na niekorzyść konsumenta. Gdybym nie wyraził chęci zmiany operatora usług telekomunikacyjnych, nadal płaciłbym 99,00 PLN miesięcznie i posiadał limit 40 godzin na połączenia. Teraz płacę 59,00 PLN miesięcznie i nie mam limitu godzin na połączenia. Zachęcam innych do zweryfikowania swoich potrzeb i skontaktowania się ze swoim operatorem. jak widać konkurencja na rynku usług działa na korzyść konsumenta.

Grzegorz_89

01.07.2010

Placówka

Nie zgadzam się (29)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Telemarketerzy działający na...
Telemarketerzy działający na zalecenie firmy netia są strasznie upierdliwi. Kilka tygodni temu zadzwonili z lepszą ofertą internetu i telefonu. Po długiej rozmowie ojciec ostatecznie odmówił. Ale to był dopiero początek. Od tamtej rozmowy codziennie, a czasem i dwa razy dziennie byliśmy nękani telefonami z netii. Osobiście uważam ze podlega to już pod paragraf i sprawa powinna znaleźć swój finał w sądzie. Ale po ignorowaniu konsultantów z netii po blisko dwóch tygodniach się odczepili. Ciekawe na jak długo. Sprawdzić ofertę w internecie umie każdy, a też trzeba uważać, bo często są podejmowane próby wyłudzenia umowy przez takich ludzi.

Kamil_71

30.06.2010

Placówka

Nie zgadzam się (18)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Witam. Ameryki chyba...
Witam. Ameryki chyba nie odkryję, ale chciałbym się podzielić opinią o obsłudze klientów Netii. Ulegając zachętom Operatora w dniu 14 grudnia 2009 roku listem poleconym wysłałem na adres Netii wypełnione druki "Polecenia zapłaty". Pod koniec stycznia b.r., gdy zbliżał się termin płatności sprawdziłem w banku czy moje polecenie zapłaty zostało aktywowane. Okazało się, że nie. Wobec tego (po 50 dniach od daty wysłania polecenia zapłaty) w dniu 02 lutego 2010 roku korzystając z formularza kontaktowego Netii wysłałem zgłoszenie problemu. Otrzymałem na e-maila potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia i... I co? I nic. Do dnia dzisiejszego brak jakiejkolwiek reakcji ze strony Operatora mimo, że upłynęło już 63 dni. Taka reakcja, a właściwie brak reakcji ze strony Netii pozwala na wysnucie tezy, że z chwilą podpisania terminowej umowy na świadczenie usług telekomunikacyjnych abonenta można już kompletnie zlekceważyć. Drodzy potencjalni klienci Netii - pamiętajcie "wolność wyboru" macie przed jego dokonaniem, potem zostaje Wam tylko płacić.

Hypnotic

24.06.2010

Placówka

Nie zgadzam się (25)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Witam, netia no jakaś...
Witam, netia no jakaś dziwna firma, jak nasz kraj. Urządzenia firmy Ericsson, kable TPSA, modemy Pirelli lub Asmax. Tylko hasło i użytkownik jest z netii... Od samego początku współpracy to było dziwne. TPSA przestrzegala ze linia nie trzyma parametrów, ale Netia się uparła. PO 1,5 miesiącach prób linia przez kolejne 1,5 miesiąca trzymała parametry od 6 do 8 MBit. Potem nastąpiła awaria, której sie nie dało naprawić. Linia "trzymala" tylko 2 Mbit. Ale Netia w ofercie miała 1 lub 8 Mbit wiec zaproponowali mi 1 Mbit... Więc zrezygnowałem. Dodam, że od pierwszego telefonu dotyczącego zamówienia do ostatniego przegadałem ok, 600 minut. Obsługa klienta fatalna, co dziesiąta osoba zachowuje się kulturalnie i nie przerywa i nie tłumaczy, co źle rozumiem i dlaczego się mylę. Poza tym cały ten projekt pod nazwą "netia" to łańcuszek podwykonawców, z których najwięcej działa TPSA i jego podwykonawcy. Mimo, że to firmy telekomunikacyjne, kontaktują się za pomocą maili wysyłanych i odbieranych raz dziennie.Tak, jakby telefony nie istniały... Plusy jak jest dobrze i wszystko działa to nie potrzebny jest żaden kontakt Minusy obsługa klienta nierzetelność informacji złe akcesoria podłączeniowe, jak nie przeczytasz umowy to jest po tobie

zarejestrowany-uzytkownik

18.06.2010

Placówka

Nie zgadzam się (19)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Pomimo perturbacji związanych...
Pomimo perturbacji związanych z odejściem z TPSA korzystam z usług Netii i jestem zadowolony. Niestety przy przejściu z TPSA, poprzedni operator robił problemy, niestety konsultanci na infolinii nie potrafili temu zaradzić, dopiero po kilku tygodniach prawdopodobnie bardziej doświadczony konsultant następnego dnia spowodował że internet zaczął działać .

Silverman

13.06.2010

Placówka

Nie zgadzam się (24)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Kilka miesięcy temu...
Kilka miesięcy temu skorzystałem z opcji "gwarancja ceny", tzn. obniżyłem abonament na usługę internetową. Przez 2 miesiące otrzymywałem zawyżone rachunki i dopiero po moim zgłoszeniu, konsultatnt skorygował faktury. Chcąc wyjaśnić przyczynę powstałej pomyłki, spędziłem przed telefonem prawie 2 godziny, a w rezultacie nie dowiedziałem się niczego. Słuchałem tylko melodyjki, pownieważ nikt nie wiedział, o co chodzi. Złożyłem zatem reklamację i poprosiłem o pisemne wyjaśnienie - w odpowiedzi napisali tylko, "że przepraszają". Poprosiłem również o wysłanie kopii umowy/aneksu z nowymi warunkami - do dnia dzisiejszego jej nie otrzymałem.

zalogowany_użytkownik

11.06.2010

Placówka

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Oferta bardzo atrakcyjna...
Oferta bardzo atrakcyjna w reklamie. Podczas próby złożenia zamówienia stwarzają się problemy: czsowe, infrastruktury, telekumunikacyjne itp. ogranizacja i przetwarzanie informacji na bardzo niskim poziomie. Zdarza sie ze kklient dostaje faktury za usługę która nigdy nei została wykonana. DO poprawy !

zarejestrowany-uzytkownik

08.06.2010

Placówka

Nie zgadzam się (29)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W miejscu mojej...
W miejscu mojej pracy ,mamy podłączenie do internetu tylko prze TP s.a. i okazuje się ,że niestety jest za słabe i internet wolno chodzi.TP S.A. nie chce zmienić przepustowości z jakiś nieznanych nam powodów ,podobno niebawem mają zainstalować światłowód ,ale to podobno już trwa jakiś czas.No więc zgłosiliśmy się jako kilku najemców do Netii ,że jesteśmy zainteresowani internetem i czy Nam podłączą ,po dwóch tygodniach dostaliśmy pozytywną odpowiedz ,po kilku dniach przyjechał kurier z umowami ,niestety w umowach były błędy ,tak więc musiał się wrócić i przywieźć za kolejne trzy dni nowe umowy.Po kolejnych dwóch tygodniach od podpisania umowy zadzwoniła Pani i powiedziała ,że jednak muszą rozwiązać z Nami umowę ,gdyż Tp .S.A. odmówiło im możliwości jakieś podłączenia się do czegoś ( nie do końca Panią zrozumiałam ,gdyż mówiła szybko i nie wyraźnie ,a mnie genialnie interesowała konkluzja) ,Tak więc kilka dni później przyjechał Pan kurier z aneksem .Znowu były błędy na umowie w nazwie naszej firmy ,więc znowu musiałam go odesłać .jak się okazało ,że niestety się nie da i że już sprawa z Netią jest zamknięta , z częstotliwością jednego dnia zaczął się odzywać do Nas konsultant Netii ( za każdym razem inny) oferujący nam swoje usługi -uwaga -usługi Internetowe :) tak więc już przy trzecim razie troszkę się zirytowałam i poprosiłam Panią ,żeby jasno w swoim systemie zaznaczyła że niestety nie mogą wykonać tego co oferują ,bo jakby mogli to już bym tę usługę miała. Mimo że konsultanci byli mili ,to niestety kompletna dezinformacja i brak jej przekazywania

zalogowany_użytkownik

24.05.2010

Placówka

Nie zgadzam się (26)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Data obserwacji była...
Data obserwacji była ostatnim ( do dnia dzisiejszego) kontaktem ze strony operatora. Z niewyjaśnionych przyczyn operator od miesiąca lutego 2010 kontaktował się w sprawie zaproponowania oferty. Pierwsza rozmowa w miłej atmosferze i doradca infolinii zachował się dość profesjonalnie. Oczywiście przedstawiona oferta nie zainteresowała mnie. Po ok tygodniu otrzymałem kolejny telefon. Ku mojemu zaskoczeniu doradca już w początkowej fazie rozmowy zachowywał mało profesjonalnie. Sam język wypowiedzi był już nieprofesjonalny. Po już na wstępie poinformowałem doradcę iż nie jestem zainteresowany. Podziękowałem za rozmowę. W kolejnych 3-4 tygodni miałem kilka telefonów ze strony operatora NETIA. Nie rozumiem jednego skąd taka nachalność i uszczęśliwienie Klienta na siłę. Jednak ostatni telefon pokonał wszystkie. Doradca na samym początku poinformował mnie iż dzwoni w celu potwierdzenia usługi. Oczywiście było to liczenie na naiwność i niską czujność Klienta. Nastawienie NIE na tą firmę spowodowało iż nie potwierdziłem co pozoliło mi uniknąć niepotrzebnego wiązania się z operatorem, który nie działa "fair play".

Mariusz_380

22.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (20)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wykonałam telefon na...
Wykonałam telefon na infolinię w związku z brakiem internetu. Rozmówca był kompetentny i uprzejmy, wypytał co się dzieje, poinformował o przyczynie: trwającej naprawie usterki. Dokładnie powiedział co robić- krok po kroku, gdzie nacisnąć i co zmienić, aby wszystko wróciło do normy. Dodam, że cierpliwie znosił mój brak wiedzy. Jedyny problem to dodzwonić się do konsultanta.

Kamila_111

21.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (30)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Skontaktowałam się z...
Skontaktowałam się z infolinią Netii w celu uzyskania informacji na temat oferty internetu. Konsultant odpowiadał tylko na moje pytania, nie przedstawił mi oferty. Po rozmowie miałam wrażenie niepewności co do szczegółów o których nie wiem i o które nie zapytałam. Gdyby nie internet nie dowiedziałabym się szczegółów na ten temat

Joanna_1286

13.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Kontakt z infolinią...
Kontakt z infolinią Netii. Bardzo długi czas oczekiwania (dochodzący do kilkudziesięciu minut) na zgłoszenie się kompetentnej osoby. Powyższe spowodowane jest przełączaniem rozmówcy pomiędzy konsultantami. Bardzo często połączenie nie dochodzi do skutku (jest rozłączane). Ponadto bardzo często na stacjonarny numer telefonu dzwonią przedstawiciele handlowi Netii i próbują oferować usługi, które już są wykupione u nich. Brak elementarnej wiedzy o kliencie.

Marek_258

12.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (18)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Obsługa fatalna brak...
Obsługa fatalna brak zaangażowania, niechlujny wygląd Pani obsługującej, bałagan w biurze brak ulotek informacyjnych, folderów itp, straszny brak kompetencji osoby obsługującej , oraz olewatorski stosunek do petenta, jakośc obsługi tragiczna nigdy bym tam więcej nie wrócił, nie mogę napisać nic pozytywnego na temat lokalu personelu jakosći obsługi

Mariusz_462

12.04.2010

Placówka

Włocławek, Cicha

Nie zgadzam się (31)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Mój ojciec podpisał...
Mój ojciec podpisał 2 miesiące temu umowę z Netią SA oczywiście chodzi tu o złącze internetowe, jednocześnie rozwiązał umowę z TP. Nowa umowa powinna obowiązywać od 1 kwietnia, jednakże dopiero rozmowa telefoniczna doprowadziła sprawę do szczęśliwego końca. Dwa miesiące na to aby sobie przesłać dokumenty to za mało?

Gargamel

06.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (27)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Podpisałem umowe z...
Podpisałem umowe z netia na telefon i internet w styczniu. najpierw niekompetentny handlowiec nie zaproponowal mi modemu pozniej panowie montażyści nie spożadzili protokołu przez co miesiąc czekoałem na podłaczenie usługiwydałem 120 zł na połaczenia z infolinią i przez 2 miesiące nie miałem telefonu i internetu. W odpowiedzi na moją reklamacje dowiedziałem sie że nie widzą podstaw do żadnej rekompensaty. Gdzie tylko sie da będe wystawiał im negatywną opinie i jak tylko bedzie to możliwe rozwiążę z nimi umowę Skandal i brak kompetencji na infolini przełączali mnie w nieskończoność.

zarejestrowany-uzytkownik

03.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (17)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Moja pozytywna ocena...
Moja pozytywna ocena na temat infolinii Netii była zbyt pochopna,czas ją zweryfikował. Moja poprzednia obserwacja dotyczyła przedłużania umowy na świadczenie usług internetowych. Wówczas moja rozmówczyni z infolinii zaproponowąła mi przy przedłużaniu umowy na rok 3 miesiące za 1 zł, później 69 zł. Jakież było moje zdziwienie, jak zobaczyłam moją fakturę do zapłaty, kóra opiewała na kwotę 120 zł! (miała być symboliczna 1 zł). Zadzwoniłam powtórnie na infolinię, jednak pan, poinformował mnie, że owszem taka promocja była, tylko skończyła się z dniem 31 stycznia, a moja poprzednia rozmówczyni nie dopełniła pewnych formalności, wynikiem czego promocja przy przedłużaniu umowy już mi się nie należy. Pytanie które nasuwa mi się na myśl? Po której stronie leży wina? Napewno nie pośrodku... . Fakturę pomniejszono mi do kwoty 69 zł. Postanowiłam jednak zrezygnować z tego operatora na rzecz innego. Pracownicy niekompetentni, nie jestem zadowolona z jakości obsługi, czuję się oszukana.

zalogowany_użytkownik

27.02.2010

Placówka

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
To już jest...
To już jest serial:) Niestety na razie happy endu brak. 2 grudnia 2009 roku podpisałam umowę na świadczenie usług: internet domowy, mobilny, telefon stacjonarny. Cud, miód i orzeszki.. I do tego prawie za darmo. No dobrze, przez pół roku.. Pomna uwagi przedstawiciela, że podłączenie może trwać do dwóch miesięcy wypowiedziałam umowę poprzedniemu dostawcy ze skutkiem na dzień 31 stycznia. Mniej więcej w 10 dniu nowego roku zadzwoniłam po raz pierwszy do operatora infolinii. W celu identyfikacji miałam podać numer telefonu stacjonarnego... Ale ja nie mam, bo czekam aż mi założycie.. Starałam się miło i grzecznie, bo wiem, że to infolinia, przecież nie ten pan, nie ta pani mają mi założyć upragnione gniazdko. W odpowiedzi słyszę, że w ciągu kilku dni odezwie się do mnie technik i umówi się na podłączenie. Czekam cierpliwie, w końcu mogę jeszcze dzwonić, mam internet od starego dostawcy. 14 stycznia dostaję sms-a: "od dnia 14 stycznia usługa będzie aktywna". Hurra radość w domu zapanowała. Niestety na krótko. Nie będę opisywać wszystkich rozmów, w każdym razie do dnia dzisiejszego internetu nie mam, telefonu też. Za każdym razem słyszę: w ciągu kilku dni... Korzystając z netia - on line napisałam zgłoszenie z prośbą o podanie terminu podłączenia i znowu odpowiedź "w ciągu kilku dni - P.... Contact Center.. Czekam cierpliwie. Mail do Dyrektora PR bez odpowiedzi.

Anna_1951

26.02.2010

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (30)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

Netia

Netia została założona na początku lat 90. ubiegłego wieku. Początkowo świadczyła usługi połączeń głosowych poszerzając ofertę m.in. o usługi transmisji danych, szerokopasmowego dostępu do Internetu oraz telewizji cyfrowej. Obecnie Netia dostarcza kompleksowe, przyjazne w użytkowaniu rozwiązania komunikacyjne, takie jak szybki, stacjonarny dostęp do internetu, zaawansowane usługi transmisji danych oraz TV i multimedialną rozrywkę. Usługi Netii skierowane są do użytkowników prywatnych, firm oraz instytucji.

Czy te firmy wypadają lepiej niż Netia?

T-Mobile

(4.29)

gwiazda jakości obsługi
Lepiej
Gorzej

Optima

(3.01)

Lepiej
Gorzej

Grupa MULTIPLAY

(2.89)

Lepiej
Gorzej

Ktoś 2 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Polecam tą firmę,...
Polecam tą firmę, mimo kilku awarii, rozwiązane były szybko i skutecznie. Konsultanci zawsze chętnie pomogą gdy jest taka potrzeba. Technicy raczej też są mili i uprzejmi.
Zgadzasz się?
Dodaj własną opinię!