Jakość Obsługi - Profil firmy

A oto nietypowa...

A oto nietypowa obserwacja, gdyż dotyczy pracownika Poczty Polskiej - listonosza roznoszącego listy przy jednej z ulic Osiedla Północ w Piotrkowie Tryb.: - listonosz podczas kontaktu z osobą przekazującej list w ogóle nie używa zwrotów grzecznościowych, nie użwa dzwonka tylko uderza głośno w drzwi lub szarpie za klamkę; - jest nieżyczliwy i wydaje się, że robi adresatowi na złość (np. przekazuje list polecony, a inne listy do tej samej osoby schodzi i wkłada do skrzynki); - jest opryskliwy i zadaje pytania nie związane z jego pracą (np. po co Pan zamawia? Dlaczego Pan zamawia?). Poczta Polska powinna zwrócić większą uwagę na jakość obsługi klienta, by potem nie dziwić się, iż coraz więcej ludzi rezygnuje z jej usług.

zarejestrowany-uzytkownik

04.11.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Praktycznie w ostatniej...

Praktycznie w ostatniej chwili przypominam sobie że mam do wysłania a co jeszcze gorsze do napisania bardzo pilny list, który najpóźniej dziś tj. 30.10.2009 muszę wysłać. Gdy już uporałam się z jego napisaniem wszystkie pobliskie poczty były zamknięte i musiałam pojechać w takiej sytuacji na pocztę główną która mieści się przy ulicy Świętokrzyskiej w Warszawie. Gdy już tam dojechałam i pobrałam właściwy numerek okazało się że przede mną są tylko dwie osoby, co bardzo pozytywnie mnie zaskoczyło. Nie zdążyłam praktycznie odejść od automatu gdzie brałam kartkę do kolejki a już na wyświetlaczu był mój numer ze wskazaniem do którego okienka mam podejść. Zanim Pani w okienku zajęła się przyjęciem mojego listu kilka chwil rozmawiała ze swoją koleżanką. Gdy już się do mnie odwróciła bez słowa i bez jakiegokolwiek nawet nieznacznego uśmiechu wzięła list, wyceniła koszt jego nadania i równie milcząco mi go podsunęła powrotem, wraz ze znaczkiem do naklejenia. W milczącej atmosferze podaję jej kopertę, a dostawszy potwierdzenie nadania przesyłki, opuszczam placówkę zadowolona z szybkiej obsługi i lekko zdegustowana postawą pracownik który był nad wyraz niekomunikatywny i nie spytał się nawet czy list mój ma być nadany jako priorytetowy czy ekonomiczny. Widać monopolista nie czuje jeszcze zbyt wielkiej konkurencji która mogła by mu jakoś znacząco zagrozić, a obsługa jest jakby z wielkiej łaski. Mam cichą nadzieję że kiedyś to ulegnie zmianie….

zarejestrowany-uzytkownik

02.11.2009

Placówka

Warszawa, Żegańska 22c

Nie zgadzam się (12)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

miejsce pracy było...

miejsce pracy było uporządkowane, czyste i zadbane (nowy lokal) większość pań nie była mila dla potencjalnego klienta, starsze niedosłyszące osoby traktowano bardzo nerwowo, (ponieważ trzeba było kilka razy powtarzać to samo i mowić głośniej) nie wszystkie Panie były ubrane "jak urzędnik", swoim wyglądem nie wzbudzały zaufania i pozytywnego wizerunku, (krótka spódniczka, obcisła bluzka z dużym dekoltem). czas obsługi klienta- różny, w zależności od pracy danej Pani w danym okienku, w każdym bądź razie kolejka rosła. Stałam ok 35 min w kolejce i nie otrzymałam pożądanego produktu, towaru- winieta drogowa. nie otrzymałam także informacji czy będą ( i kiedy) dostępne owe winiety, (mimo iż na szybie był wielki napis: "w sprzedaży winiety drogowe"). ceny pozostałych produktów (nie produkty pocztowe), typu: pościel, zabawki, kwiaty, obrusy itp.- niższa niż w sklepach.

zarejestrowany-uzytkownik

30.10.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Najbardziej drażni mnie...

Najbardziej drażni mnie w Poczcie Polskiej czkanie na panie w okienkach, aż skończą coś robić zanim obsłużą klienta. Nie rozumiem co należy do ich podstawowych obowiązków, papierkowa robota czy obsługa klientów. To co dzisiaj mnie spotkało w UP1 w Mielcu woła o pomstę do nieba. Byłem drugi w kolejce, Pani w okienku nie spiesząc się wypełniła jakieś dokumenty nie związane z obsługą klienta. Potem zajęła się obsługą osoby stojącej przede mną, oczywiście to też potrwało. Kiedy ja miałem być już obsłużony zadzwonił telefon, Pani go odebrała porozmawiała chwilę po czym bez słowa poszła i wróciła po kilku minutach. Po jej powrocie doczekałem się wreszcie - zostałem obsłużony. Oczywiście Pani miała tak zapięty identyfikator, że odczytanie jej imienia i nazwiska było niemożliwe. Zresztą jak by miała umieszczony identyfikator w dobrym miejscu to i tak nie dało by się tego zrobić, imię i nazwisko zajmuje około 10% powierzchni niewielkiej plakietki.

zarejestrowany-uzytkownik

29.10.2009

Placówka

Mielec, Augusta i Wiktora Jadernych 2

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu 28-10-2009...

W dniu 28-10-2009 poszedłem wraz z żona na pocztę złożyć reklamację na wysłaną przesyłkę. Zona zapłaciła 15 zł za przesyłkę w której towarem wysyłanym była świeczka w szklanym pojemniku. Oznaczenie przyjęto jako szkło, niestety paczka dojechała do adresata całkowicie porozbijana. Udaliśmy się z żona na poczte w celu reklamacji i tam spotkaliśmy się z niezbyt miłą i przychylną obsługą. Panie probowaly zrzucic winę na nas, że powinniśmy wiedzieć i poinformować adresata,że musi na poczcie podczas odbioru sprawdzić. A same tego ne zrobiły i z góry założyły że reklamacja nic nie da

tomasho

29.10.2009

Placówka

Żagań, Juliusza Słowackiego 7

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu 28.10.2009...

W dniu 28.10.2009 o godzinie 12.00 udałam się do placówki Poczta Polska w Hańsku udałam się w celu nadania przesyłki poleconej do Irlandii.Ponieważ dotychczas nie nadawałam przesyłek za granicę zapytałam pracownicę jaką opcję wysyłania wybrać aby dotarła do celu i na czas.Kobieta w wieku około 45 lat,uprzejma , z uśmiechem doradziła mi co należy zrobić,jak wypełnić dany druk.Podziękowałam.W przeciągu 3 minut załatwiłam sprawę,opuściłam pocztę .

Wioletta_8

29.10.2009

Placówka

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przez 15 minut...

Przez 15 minut z zegarkiem w ręku czekałam aż ktoś z obsługi banku pocztowego raczy łaskawie pofatygować się i mnie obsłużyć. Ta sytuacja przydarzyła mi się po raz drugi, przy czym za pierwszym razem wychodzący stamtąd listonosz powiadomił obsługę, że klienci czekają, ale najwyraźniej siedzące na zapleczu panie nie miały na to czasu albo ochoty. Jestem rozczarowana poziomem obsługi tego stanowiska pocztowego. Dodam, że nie jestem klientką banku pocztowego, ale odwiedzam to miejsce dość regularnie (raz na tydzień) w celu wymiany waluty po najkorzystniejszym kursie w mieście. I jeszcze jedna uwaga - zdarzyło się niejednokrotnie, iż tablica zawierająca tabelę kursów nie była zaktualizowana, o czym obsługa nie informuje klienta. W rezultacie, dopiero po zamianie klient dowiaduje się, że nagle dostaje mniej pieniędzy, niż sobie obliczył.

YoAA

27.10.2009

Placówka

Knurów, Władysława Łokietka 3

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ponieważ miałam do...

Ponieważ miałam do wysłania list udałam się do placówki Poczty Polskiej która znajduje się w Realu w małym kiosku na pasażu. Do placówki ustawiona była dość spora kolejka. Klienci mieli w rękach po dość dużym pliku rzeczy do wysłania a ja miałam tylko kupić znaczek na list i wrzucić go do skrzynki. Punk obsługiwała pani blondynka o włosach do ramion, dość młoda około trzydziestki. Podeszłam do niej i zapytałam ile kosztuje znaczek bo tego nie wiedziałam. Pani zapytała czy tylko ten znaczek mam zamiar kupić. Po moim potwierdzeniu zapytała ( z własnej inicjatywy) osoby znajdujące się najbliżej okienka czy może mi go podać ? Po uzyskaniu zgody sprzedała mi ten znaczek dzięki czemu znacznie skróciła mój czas oczekiwania na obsługę.

Ewa_168

27.10.2009

Placówka

Zabrze, Ryszarda Szkubacza 1

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Odradzam płacenie kartą...

Odradzam płacenie kartą płatniczą w Urzędach Pocztowych. Taka przyjemność kosztuje nie mniej niż 5zł. Zapłaciłem za wysyłkę listu poleconego 6,20 zł, prowizja za transakcje wyniosła jedyne 5zł, to zbrodnia. Panie w okienku oczywiście nie raczyły oznajmić mi o tym haraczu. Takie sytuacje w cywilizowanym kraju nie powinny mieć miejsca.

zarejestrowany-uzytkownik

27.10.2009

Placówka

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Odebranie listu poleconego...

Odebranie listu poleconego na poczcie zawsze kończy się niemiło. Po pierwsze kolejka, kilka osób, ale z każdym chwile trwa. Do tego otwarte 3 okienka - list mozna odebrać tylko w jednym, chociaż informacja na okienku mówi że każde z nich to okienko uniwersalne, gdzie można odebrac przesyłki polecone. Standardem jest że większość okienek jest zamknięta i nikt z pracowników nie wpadnie na pomysł żeby otworzyć choćby jedno więcej żeby rozładować kolejki. Obsługa też daje trochę do życzenia, nie mówię że źle obsługują, bardziej mechanicznie - klient - załatwić-do widzenia - i następny, brakuje "życzliwości" którą można zauważyć w większości instytucji czy sklepów

Marcin_576

23.10.2009

Placówka

Nysa, Bolesława Krzywoustego 21

Nie zgadzam się (31)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Na Pocztę wybrałam...

Na Pocztę wybrałam się aby wysłać list polecony. Już od progu zobaczyłam tłum ludzi czekających w jednej kolejce. Działały 3 z 4 okienek, więc stwierdziłam, ze powinno pójść sprawnie. Ustawiłam się więc w kolejce, zaczęłam wypisywać druk. Kilka osób zostało obsłużonych, po czym nagle 2 okienka zostały zamknięte i cała reszta osób (ok 10 ) została obsłużona w jednym. Oczywiście chórem zaprotestowali czekający, ale na nic zdały się ich prośby, gdyż Panie w okienku poszły na przerwę. Po ok 5 min. 1 z nieczynnych okienek znów przyjmowało interesantów. Czekałam ok 30 min aż nadeszła moja pora. Pani w okienku przywitała mnie, była uprzejma, nawet sama nakleiła znaczki na kopertę, co zdarzyło mi się po raz pierwszy. Po wpłaceniu należności usłyszałam "do widzenia" i zachętę dla kolejnego klienta. Na poczcie nie było brudno, jedynie krzesła stały w nieładzie a na blatach pełno było różnego rodzaju druków. W okienku obok starsza Pani miała problemy z wypełnieniem czegoś, więc Pani w okienku cierpliwie jej tłumaczyła. Gdyby nie to, że w tym oddziale jej absolutnie za mało stanowisk pracy w stosunku do liczby klientów, wszystko byłoby w porządku. Pracownice kompetentne, cierpliwe i uprzejme, schludnie ubrane. Ceny na Poczcie są niestety wygórowane.

zarejestrowany-uzytkownik

21.10.2009

Placówka

Wrocław, Icchaka Lejba Pereca 26

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Na pocztę udałem...

Na pocztę udałem się około 19 z zamiarem wysyłki dokumentów. Na miejscu zastałem sporą kolejkę. Około 20 osób ustawionych było do 4 pracujących okienek. Specjalnie mnie to nie zdziwiło, bo godziny wieczorne to chyba najbardziej pracowity czas tego typu placówek – ludzie mają wreszcie czas po pracy by coś wysłać/odebrać przesyłkę itp. Bez problemu znalazłem w podajniku wiszącym przy wejściu druki potrzebne przy przesyłkach poleconych. Ustawiłem się na końcu kolejki. Zauważyłem, że niektórzy wchodzący po mnie, widząc zastany stan rzeczy wychodzili zrezygnowani. Pracownice poczty obsługiwały jednak bardzo sprawnie i pora mojej obsługi przybliżała się. Każda z pracownic zajęta była swoją pracą i dzięki szybkiej obsłudze klienci nie ujawniali swoich frustracji w związku z długim oczekiwaniem. Kiedy przyszła wreszcie moja kolej przy okienku, wszystko odbyło się sprawnie i bezproblemowo. Warto wspomnieć, że Pani sama nakleiła znaczki na koperty, a także podziękowała i pożegnała się ze mną. Po około 25 minutach opuściłem pocztę. Podsumowując: Do plusów zaliczyłbym miłą i sprawną (sporadycznie problemy ze znalezieniem przesyłki) obsługę w tym miejscu; wystrój poczty również uznałbym za całkiem przyjemny; jest czysto. Jako minusy niewątpliwie duże kolejki, które mogą zniechęcać klientów (ta sytuacja wynika chyba z braku realnej alternatywy i konkurencji dla Poczty Polskiej - w przyszłości może się to jednak zmienić i firma straci klientów). Ponadto Poczta Polska ma niezbyt korzystne ceny przy dokonywaniu opłat i przelewów. Na koniec odnośnie opisywanej placówki dodam ciekawostkę – niekiedy śmieszy mnie oferowany asortyment, jak np. ostatnio znicze.

Piotr_597

21.10.2009

Placówka

Łódź, Armii Krajowej 32a

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

BARDZO NOWOCZESNY URZĄD...

BARDZO NOWOCZESNY URZĄD POCZTOWY Z SYSTEMEM NUMERYCZNYM KOLEJKI. OBSŁUGA FATALNA, NIEKOMPETENTNA. STARSI PRACOWNICY PRZESIĄKNIĘCI NAWYKMI Z POPRZEDNIEJ EPOKI, MŁODSI NIE DOSZKOLENI. BRAK STANDARYZACJI USŁUG, BRAK SKIEROWANIA W STRONĘ KLIENTA. SZYBA W OKIENKU STNOWI RZEZYWISTĄ I SYMBOLICZĄ BARIERĘ.JESTEM TAM CODZIENNIE BO TAKI JET CHARAKTER MOJEJ PRACY I ZA KAŻDYM RAZEM STANOW DODLA MNIE DUŻY DYSKOMFORT, A PO KOMENTARZACH INNYCH PETENTÓW WIEM ŻE NIE JESTEM W TYM ODOSOBNIONA

MARTA_671

21.10.2009

Placówka

Białystok, Bolesław Chrobrego 2

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem klientką poczty...

Jestem klientką poczty na os.bolesława śmiałego w poznaniu w dniu 2 pażdziernika odbierałam przekaz pieniężny z zagranicy, niestety pracownicy nie zadbali o dostępność druków na wypłatę z giro konta, dwie osoby były zaangażowane w poszukiwania. Osoba, która obsługiwała wypłatę była nieuprzejma , w sposób nieuprzejmy zwróciła uwagę na rzekomo nieprawidłowe wypełnienie druku, druk był wypełniony zgodnie ze wzorem ze strony internetowej serwisu RIA FINANCIAL SERVICE. Wcześniejsza wizyta na poczcie dotyczyła uzyskania informacji o możliwości odbioru przekazu na w placówce pocztowej niestety nikt z pracowników nie miał wiedzy że frima RIA FINANCIAL współpracuje z Pocztą Polską w zakresie przekazów pieniężnych z zagranicy.

Romana_5

16.10.2009

Placówka

Poznań, os. Bolesława Śmiałego 104

Nie zgadzam się (33)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przed drzwiami wiszą...

Przed drzwiami wiszą plakaty informujące o tym, że możemy założyć darmowe konto w banku pocztowym a także lokate. W środku zaś jest czysto, na półkach nigdy nie brakuje towaru i zawsze jest on odpowiednio ułożony i widoczny wraz z ceną. Obłsuga jest bardzo profesjonalna gdyż widząc iż tworzy się coraz wieksza kolejka odrazu przychodzi ktoś z zaplecza i zasiada na kolejnym stanowisku. "Dzieńdobry", "dowidzenia", "prosze", "dziekuje", takimi słowami posługuje się personel przy obsłudze klientów, a wrazie jakich kolwiek problemów odrazu przychodzi naczelnik poczty, który pomaga nam go rozwiązać czego sam byłem świadkiem. Plusem jest to że możemy łatwo i szybko opłacić dany rachunek. Poczta ma małą powierzchnie ale jest bardzo prężna i nie brakuje im pracy bo cały czas mają klientów z tego co zaobserwowałem.

Maciej_94

15.10.2009

Placówka

Szczecin, Księdza Jana Dzierzona 51

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Od ostatniego remontu...

Od ostatniego remontu wygląd placówki bardzo zyskał. Przyjemne i czyste wejście oraz porządek i więcej miejsca wewnątrz. Pracownice są schludnie ubrane i uczesane. Poprawiła sie równiez jakośc obsługi. Kolejki są mniejsze i rzadziej się trafia na "nieprzyjemną" obsługę. Obsługa jest sprawna i szybka. Zaletą małego miasta i rozpoznawania klienta jest również szybsza i przyjemniejsza obsługa. Zwykle pracownice zapamiętają przesyłkę i zaczynaja szukać już po wejściu do placówki.

Ewa_263

14.10.2009

Placówka

Mogielnica, Krakowskie Przedmieście 1

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Strasznie długie kolejki...

Strasznie długie kolejki a jakość obsługi zależy od okienka. Wysyłając paczkę najlepiej podejść do kilku okienek i zapytac o koszt bo wszędzie inaczej to policzą.

Ewa_263

07.10.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pracownik nie był...

Pracownik nie był w stanie wykonacmojego zlecenia, chociaż opis tego zleceinia znajdował się na ulotce informacyjnej. Dodatkowo pracownik był nie miły oraz krzyczał.

zarejestrowany-uzytkownik

06.10.2009

Placówka

Warszawa, Żegańska 22c

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Robiąc opłaty na...

Robiąc opłaty na poczcie zostałem szybko obsłużony. Budynek poczty jest zabytkowy po remoncie. W środku jest niestety troszeczkę brudno, w oczy rzucają się porozrzucane ulotki. Personel jest czysto i schludnie ubrany, robi wszystko aby proces obsługi przebiegał szybko i bezproblemowo ( służy pomocą i dobrą radą ). Cena usługi nie jest konkurencyjna. U konkurencji jest taniej, ale wybrałem Pocztę, gdyż była najbliżej.

Grzegorz_297

02.10.2009

Placówka

Tarnowskie Góry, Marszałka Józefa Piłsudskiego 12

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Opisana jakość obsługi...

Opisana jakość obsługi dotyczy dłuższego okresu niż wskazany jako godzina obserwacji. Powyższy Urząd Pocztowy obsługuje ulice Bracką i od roku 2006 ulicę Gen. Sadowskiego w Szczecinie, która ma około 400 adresów. Od momentu przejęcia nowego rejonu odpowiedzialności tj. od 2006 roku, w tym urzędzie nie ma momentu bez kolejki kilku osób oczekujących na obsługę. W godzinach 17-19 kolejka sięga nawet 10-15 osób co daje zwykle czas oczekiwania około 20-30 minut. Pomieszczenie poczty jest ciasne i czasami zdarza się jej klientom wystawać na chodnik co jest uciążliwe nie tylko w zimowe wieczory. Często czynne jest tylko jedno z dwóch okienek. Wtedy to druga z pań przy okienku wykonuje tzw. "pracę własną" wzbudzając wzburzenie skazanych na monopolistę klientów. Obrazek rodem z PRL-u ale jak najbardziej teraźniejszy. I tu przechodzę do meritum. Poczta Polska cieszy się zrozumiałą popularnością z uwagi na wyłączność jeżeli chodzi o pewien asortyment. Mówiąc krótko - czasami jesteśmy skazani na tą firmę czy tego chcemy czy nie. To że musimy a nie chcemy korzystać z usług jest przyczyną stanu rzeczy, który nazywam biernym marketingiem. Bo co z tego że doszło im klientów? Co z tego że kolejki są o niebo za długie a organizacja pracy (której jest zapewne za dużo na dotychczasowy personel) wadliwa? Klienci i tak przyjdą... bo muszą! Taki stan rzeczy utrzyma się do momentu utraty monopolu przez Pocztę Polską. Czekam na ten dzień i chciałbym zobaczyć kolejne firmy, które wchodzą na rynek odpowiednio zinformatyzowane, gdzie czas obsługi klienta ma kluczowe znaczenie, gdzie personel nie jest wykończony po trzech godzinach pracy. Dlaczego napisałem tą opinię? Oto odpowiedź. Wchodzę do Urzędu Pocztowego o godzinie 11.00, czekam około 5 minut, przedstawiam awizo na przesyłkę poleconą, czekam około 15 minut obserwując przy tym miotające się "panie z poczty" szukające przesyłki. Efekt - "nie ma pana przesyłki i nie wiemy gdzie jest". "To ja wrócę o 19 zapytać co z przesyłką, ok?" "Dobrze proszę przyjść o 19"... Pozostawiam bez komentarza...

Paweł_521

22.09.2009

Placówka

Szczecin, Łukasińskiego 38c

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Poczta Polska

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Poczta Polska

Opinie (2877 z 4550)

Poczta Polska

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Poczta Polska?

GLS

DB Schenker

WysylajTaniej.pl

Ktoś 20 godzin temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?