Jakość Obsługi - Profil firmy

Chciałam skomentować pracę...

Chciałam skomentować pracę człowieka, który roznosi paczki Poczty Polskiej w rejonie w którym mieszkam. Najpierw walczyłam długo, żeby awiza wkładał do skrzynki, a nie w drzwi. Oczywiście bezskutecznie. Zdarzało się już, że znajdowałam awizo leżące na środku klatki schodowej, podeptane i brudne. Pewnie nie gdyby nie było mnie kilka dni spokojnie sprzątaczka wymiotłaby je na śmietnik. Niestety pan (bardzo zresztą sympatyczny), jest zatrudniony chyba na jakiś wyższych prawach, bo nie ma niego wpływu ani poczta na której odbieram przesyłki (nie jest ich pracownikiem) ani poczta w Płaszowie, która rozdziela korespondencję (przez telefon powiedzieli mi tylko, że postarają się mu przekazać). Więc w dalszym ciągu znajduję awiza na ziemi lub wetknięte w drzwi. Na szczęście niezbyt często, bo pan stara się dostarczać paczki w takich godzinach, kiedy ktoś jest w domu lub zostawiać sąsiadowi. Zazwyczaj na awizie podany jest numer telefonu do doręczyciela i informacja do której godziny można odebrać od niego paczkę. Wolałabym poszukać go osobiście niż stać w kolejce na poczcie. Tego dnia wróciłam do domu i oczywiście znalazłam w drzwiach awizo. Widzę na awizie, że będzie miał paczkę do 20-tej. Była godzina 19:45. Dzwonię. Dowiaduję się, że paczka już dawno została oddana na poczcie i mogę ją sobie stamtąd odebrać. To po co pisał, że można od niego do 20:00?

Astrum

09.06.2010

Placówka

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Poszłam na pocztę...

Poszłam na pocztę ponieważ miałam do wysłania list polecony, wnętrze urzędu jest ładnie urządzone, nie sprawia problemu interesantom, jest dużo miejsca dużo okienek do obsługi klienta, nie czekałam długo na swoją kolej, urzędniczki nosiły uniformy ładnie się prezentowały. zwróciłam uwagę na jedną sytuację, przy kasie stała jedna osoba, kasjerka była zajeta innymi sprawami, pani czekała przy kasie ok 15 min do momentu kiedy kasjerka podeszła i powiedziała słucham, to było olewające zlekceważenie klienta

zarejestrowany-uzytkownik

28.05.2010

Placówka

Szprotawa, pl. Komuny Paryskiej 2

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Mała placówka, 2...

Mała placówka, 2 okienka do obsługi klientów i jedno tzw. rezerwowe, które nigdy nie sprawuje swojej funkcji. Problemem w tej placówce jest ilość klientów, która przerasta możliwości małej poczty. W okolicy jest sporo firm, które nadają przesyłki masowo. Oddział poczty nieraz nie wyrabia się z obsługą na bieżąco. Jeżeli czas wypłaty pieniędzy dla listonoszy, którzy idą w teren zbiegnie się większą ilością klientów (bardzo często), godzinne stanie w kolejce gwarantowane. Najlepszym elementem tego oddziału są zawsze uśmiechnięci i sympatycznie listonosze. Jeżeli jednak któryś z nich ma urlop, jego zmiennicy nie nadążają z podziałem obowiązków.

Joanna_779

26.05.2010

Placówka

Kraków, Królowej Jadwigi 220

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Niestety BARDZO długie...

Niestety BARDZO długie kolejki, bardzo często giną tu przesyłki, co potęguje długość kolejki. Nie ma też żadnych informacji na temat osób uprzywilejowanych w kolejkach co może pozwoliło by tym osobom z tego korzystać gdyby taka treść była gdzieś widoczna. podobnie jest z drukami. O większość druków trzeba poprosić bo nie są dostępne.

zarejestrowany-uzytkownik

25.05.2010

Placówka

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

KOBIETA OBSŁUGUJĄCA W...

KOBIETA OBSŁUGUJĄCA W OKIENKU Z PRZESYŁKAMI ZDECYDOWANIE ZBYT POWOLNA, NIEZBYT MIŁA, MIAŁA PRETENSJE DO KLIENTÓW, KTÓRZY CHCIELI WYSŁAĆ WIĘCEJ NIŻ 5 LISTÓW I PACZEK, PRETENSJE ZWIĄZANE Z BRAKIEM NAKLEJONYCH ZNACZKÓW. PANI PREZENTOWAŁA SIĘ DOBRZE, ŁADNA FRYZURA, BIAŁA BLUZKA. URZĄD POCZTOWY JAK ZWYKLE POSPRZĄTANY.

Urszula_241

20.05.2010

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Byam jeszcze w...

Byam jeszcze w ciązy. Juz 9 miesiąc. zamówiłam dla dziecka kołyske przez internet. Dostawa Pocztą Polską. Kołyska wraz z dodatkowo zamówionymi rzeczami warzyła zgodnie z informacją sprzedającego 21 kg. Po godzinie 17 zadzwoniła do mnie pani, która rozwozi paczki. Powiedziała, że ma przesyłkę dla mnie i czy ktoś jest w domu by ją odebrać. Odpowiedziałam twierdząco. Przyjechała z paczką i zadzwoniła przez domofon. XZapytała czy może poprosić kogoś o pomoc bo jest sama a paczka stosunkowo ciężka. Odpowiedziałam jej, że już schodzę. Na dole widząc, że jestem w zaawansowanej ciąży powiedziała, że jednak sama wniesie paczke na czwarte pietro. Bardzo przykro, że tak ciężkie rzeczy kobiety listonosze muszą wnosić same.

Iskierka_1

18.05.2010

Placówka

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Postanowiłem nadać na...

Postanowiłem nadać na poczcie ważną korespondencję jako list polecony. Po przyjściu na miejsce gdzie znajduje się poczta, zastałem przestronna salę obsługi klienta. Dobrze oświetlona, z dostępnymi drukami niezbednymi do wysłania, nadania przesyłek, listów lub paczek. W tym oddziale poczty są dostępne 2 okienka. Najpierw było otwarte jedno okienko, a liczba oczekujących na obslugę była na poziomie około 15 osób. Po około 10 minutach otwarto drugie okienko. Jednak obsługa każdego petenta trwała bardzo długo. Kolejka coraz bardziej się wydłużała. Zauważyłem, że długość trwania obsługi jest niezależna od pracowników poczty, ale zależna od zbyt wielu wykonywanych czynności. Pracownicy najpierw wykonują pisemną, papierkową pracę, a następnie jeszcze to samo wprowadzaja to do pamięci komputera. I właśnie przez takie czynności prawie pół godziny oczekiwałem na wysłanie własnej korespondencji. Zauważyłem jeszcze jeden mankament. Na tablicy informacyjnej przeczytałem informacje, że za list priorytetowy można uznać taki, który jest nadany do godziny 15-tej. A było juz po 15-tej, a pracownicy tzw. okienka pytali się klienta czy klient nadaje priorytetem. Nieświadomi klienci godzili się na wysłanie listu priorytetowego, który niewiele gwarantował, a co podrażało usługę.

OBSERVATORE

13.05.2010

Placówka

Wodzisław Śląski, Osiedle XXX-lecia 62

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Nasza główna poczta...

Nasza główna poczta po remoncie zrobiła się naprawdę przyjazna. Niegdyś pójście na pocztę i załatwienie jakiejkolwiek sprawy przyprawiało o ból głowy, kolejki, nieczynne okienka. Teraz automatyczne rejestrowanie w kolejce, jakby milsze pracownice ( zdecydowanie otoczenie wpływa korzystnie na nastrój pracowników)Załatwienie wysyłki kilku listów i paczek zajęło mi dosłownie kilka minut. Chociaż nie mam w tej części miasta zbyt często do załatwienia chyba pokuszę się jeszcze na kolejną wizytę jak bedę nadawać przesyłki.

zarejestrowany-uzytkownik

12.05.2010

Placówka

Lublin, Krakowskie Przedmieście 50

Nie zgadzam się (33)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Punkt pocztowy który...

Punkt pocztowy który odwiedziłem w dniu dzisiejszym, znajduje się na pasażu handlowym gliwickiej galerii handlowej Forum. Obsługa przyjemna i stara się być miła: chociaż był problem z wydaniem mi reszty (brak bilonu). Dość skromna oferta świadczonych usług ale i tak uważam iż punkt jest potrzebny w tym miejscu. Zarówno punkt pocztowy jak i jego najbliższa okolica utrzymane były w nienagannej czystości.

jerry1104

09.05.2010

Placówka

Gliwice, Lipowa 1

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem osobą, która...

Jestem osobą, która lubi zakupy przez internet, dlatego często przychodzą do mnie paczki. Zawsze uważałem, że to jedna z najwygodniejszych form robienia zakupów. Niestety przez kurierów poczty polskiej wszystko staje się trudniejsze. Wielokrotnie zdarzało się już, że kurier pozostawił awizo w skrzynce pocztowej nie sprawdzając uprzednio czy jest ktoś w domu. Wiele razy było tak, że przez cały dzień był ktoś w domu, a i tak awizo było w skrzynce. Ostatnio zauważyłem, że kurierzy nawet nie zabierają ze sobą paczek idąc do lokali, tylko od razu wypisują awiza. Uważam, że takie postępowanie jest skandaliczne. Chyba nie za taką usługę płaci nadawca przesyłki !!! Przez takie postępowanie kurierów, zmuszony jestem każdą paczkę odbierać osobiście na poczcie. W tym momencie okazuje się, że niestety nie mogę robić zakupów przez internet bez wychodzenia z domu.

Jakub_85

07.05.2010

Placówka

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wtej placówce Poczty...

Wtej placówce Poczty Polskiej nigdy nie mozna szybko załatwić sprawy ponieważ panie pracujące nie wykazują żadnego zainteresowania.Zawsze są dwa okienka zamknięte na cztery w ogóle z czego jedna pani cały czas coś drukuje, wypełnia jakies dokumenty gdy kolejka przekracza 5 osob.Placówka ta jest oblegana gdyż znajduje się tuż przy dużym centrum handlowo- rozrywkowym oraz przy najwiekszym centrum motoryzacyjnym.Wchodząc do tej placowki czuje się przemijającą nostalgię czasóe PRL-u.

zarejestrowany-uzytkownik

28.04.2010

Placówka

Lublin, Spółdzielczości Pracy 36

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem stałym klientem...

Jestem stałym klientem poczty polskiej od 1,5 roku. Przez ten okres jedyne co się zmieniło to to że wysyłając listy i paczki nie załatwiam tego w 3 okienkach tylko w 2.Oczywiście jest kilkanaście okienek ale cóż z tego gdy czynne są 3 a czasem nawet 2 na jednej sali.Panie które obsługują są miłe i kompetentne ale niewiele to zmienia gdy kolejka liczy kilkanaście osób, załatwianie petentów którzy wysyłają nieraz po kilka a nawet po kilkadziesiąt przesyłek i do tego jeszcze biorą faktury, trwa bardzo długo,od kilku do kilkudziesięciu minut.Rażące jest to że na jednej sali Panie obsługujące mają do dyspozycji jedną drukarkę do drukowania faktur i to jeszcze tak umiejscowioną że załatwienie sprawy faktury niepotrzebnie wydłuża czas. Oferta cenowa usług niestety nie jest atrakcyjna. Wystrój wnętrza pamiętający wczesne lata PRL-u zostawia dużo do życzenia.W salach obsługi w okresie zimowym gdy działa ogrzewanie i w letnim gdy na zewnątrz są wysokie temperatury panuje zaduch. Wniosek tylko jeden, czasy się zmieniły a Poczta Polska niestety nie.

Stanisław_28

27.04.2010

Placówka

Katowice, Plac Karola Miarki 6

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wszedłem do urzędu...

Wszedłem do urzędu pocztowego z psem-asystentem, prowadzonym przy nodze na krótkiej smyczy. Pies mi pomaga, bo mam chore oczy, jestem przed operacją zaćmy, słabo widzę pomimo okularów. Na drzwiach wejściowych do urzędu jest nalepka, znak zakazu wejścia na sylwetce psa. W urzędzie prawie pusto, jestem drugim klientem. Mój asystent (pies średniej wielkości-wyżeł) jest specjalnie przeszkolony, dobrze ułożony, spokojnie czeka, nie zaczepia ludzi i nie przeszkadza nikomu. Kupiłem papier pakowy. Ponieważ przed wejściem zauważyłem szyld "Pocztowy bank" zapytałem czy można zapłacić kartą kredytową i od jakiej kwoty. Pani zza okienka odpowiedziała:"można już od 5 złotych". Na to odezwała się Pani z sąsiedniego stanowiska, wołając:"od dziesięciu złotych". Tuż przed wyjściem z urzedu odezwała się Pani (jak mniemam naczelnik), głośno wołając za mną:"z psem proszę nie wchodzić na pocztę. Chyba widział pan naklejkę na drzwiach". Ja na to: "wszedłem z psem bo słabo widzę, a to jest mój asystent. A od połowy ubiegłego roku obowiązuje ustawa ułatwiająca życie niepełnosprawnym m.in. poprzez asystę psów w urzędach". W odpowiedzi usłyszałem:"no, nie wiem, nie wiem". Po powrocie do domu zatelefonowałem na infolinię Poczty Polskiej. Przedstawiłem opisaną wyżej sprawę. Orzymałem jednoznaczną informację konsultantki, że w mojej niepełnosprawności mam prawo wejścia do urzędu pocztowego z psem-asystentem. Szkoda tylko, że o tym - jak się wydaje - nie wiedzą wszyscy pracownicy obsługujący klientów.

Jan_3

26.04.2010

Placówka

Lubin, Józefa Piłsudskiego 26

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Poczta Główna w...

Poczta Główna w Lublinie mieści się w centrum miasta, w ładnym, odnowionym dużym budynku. Wchodzących witają rozsuwane drzwi, a tuż po ich przekroczeniu czeka maszyna wydająca numerki. Po wciśnięciu odpowiedniej literki i wzięciu swojego numerka udałam się wgłąb dużego pomieszczenia, gdzie w oczekiwaniu na swoją kolej chciałam wypisać druczek listu poleconego. Nie znalazłam go jednak w miejscu, gdzie zazwyczaj leży. O tej godzinie klientów nie było dużo, ale czynnych stanowisk obsługujących też tylko kilka (3-4). Po kilkuminutowym oczekiwaniu i wyświetleniu się mojego numeru na tablicy podeszłam do właściwego stanowiska. Poprosiłam o znaczek na list polecony za potwierdzeniem odbioru, do którego musiałam wypisać wspomniany druczek. Pani podała mi 2 druki - do listu poleconego i tzw. "zwrotkę", do potwierdzenia odbioru. Spokojnie wypełniłam oba stojąc przy blacie, a zapłaciłam w trochę nietypowy sposób - część kwoty znaczkami, resztę gotówką. Obsługująca mnie pani widząc to tylko się uśmiechnęła, wydała mi potwierdzenie nadania listu poleconego i podziękowała. Cała wizyta na poczcie trwała przy tej okazji ok. 10 minut. Zabrakło tylko druczków udostępnionych dla klientów chcących zaoszczędzić trochę czasu.

zarejestrowany-uzytkownik

22.04.2010

Placówka

Lublin, Krakowskie Przedmieście 50

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jak to urzędy...

Jak to urzędy państwowe... Panie się starają ale nie zawsze to dobrze wychodzi ponieważ przepisy utrudniają im życie. obsługa firm szybka i sprawna poza kolejką. Termin dostarczenia listu wiadomo nie zależy od Pań które na poczcie odbierają przesyłki. wnętrze... przydał by się remont. Dwa krzesła i jeden stolik to nie wyposażenie tak bogatej instytucji. A i nawet o długopis czasem ciężko.

Jacek_119

21.04.2010

Placówka

Bytom, Strzelców Bytomskich 379

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przybywszy do Poczty,...

Przybywszy do Poczty, ustawilam się w kolejce. Przy dostępnych 2 okienkach siedziała tylko jedna Pani, Po kilku minutach dochodziły kolejne osoby a atmosfera stawała się coraz bardziej napięta. Pracownica tego zakładu niestety pracowała dość wolno, czego skutkiem było poddenerowanie stojących ludzi w kolejce. Niektórzy z nich nawet sobie darowali dalsze oczekiwanie. Po kilku minutach jeden z oczekujących spytał się czy ktos nie może pomoc pani pracującej przy okienku,na to dostał odpowiedź że wszyscy są zajęci. Po kilku minutach przyszła Pani kierownik i Pomogla przy pracy,takze po jakis 40 minutach zostałam dopiero obsłużona.Ta sytuacja niestety ma często miejsce

zarejestrowany-uzytkownik

16.04.2010

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (35)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Często korzystam z...

Często korzystam z usług Poczty Polskiej w tym miejscu, ponieważ dojeżdżam pociągiem do pracy. Zazwyczaj nie czeka się długo na obsługę , ponieważ maksymalna kolejka to 5 osób. Wysyłałam 2 listy polecone prirytety, nakleiłam znaczki i podeszłam do okienka, pani była bardzo uprzejma i poinformowała mnie, że trzeba dokupić i nakleić więcej znaczków i wypełnić 2 blankety oraz nakleić granatowe naklejki. Jak się okazało tych blankietów i paru innych, wystawionych przed okienkami zabrakło, i zaraz przyszła druga pani i wszystkiego podokładała. Jedynym minusem był fakt, że na stoliku dla klientów Poczty i na półce z ulotkami było troche kurzu. Moja drobna sugestia jest tylko taka, żeby zrobić skrzynke na listy, bo w chwili obecnej trzeba je oddawać w okienku, a czas nam leci. Niemniej jednak wyszłam zadowolona, że wszystko szybko i dobrze załatwiłam.

zarejestrowany-uzytkownik

15.04.2010

Placówka

Warszawa, Żegańska 22c

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obserwacja i...

Obserwacja i opinia dotyczy Urzędu Pocztowego nr 25 zlokalizowanego przy dworcu PKP w Katowicach, w samym centrum miasta.Jest to bardzo duża placówka z obszernymi,dobrze zorganizowanymi pomieszczeniami usługodawczymi. Jest wydzielone stanowisko usług 'Pocztexu",a ponadto sala główna ze stanowiskami kasowymi,gdzie realizuje się wpłaty,wypłaty,przyjmuje i wydaje przesyłki.Czyli pełny standard! Nieco brakuje mi stanowiska uniwersalnego realizującego wszystkie usługi,jak ma to miejsce w niektórych mniejszych placówkach. Tutaj trzeba najpierw zorientować się w oznaczeniach okienek ale są one w dostatecznym stopniu czytelne. Urzędniczki uprzejme i bardzo uczynne.Przykładowo jedna z pań znalazła czas,by pomóc mi wypełnić żółte potwierdzenie odbioru przesyłki poleconej,mimo, że na sali były wzory,jednak zapomniawszy okularów nie mogłem sobie poradzić.Kolejek nie ma. Panie w okienkach wyglądają schludnie w firmowych,błękitnych bluzkach z identyfikatorami osobistymi.Osobie,która mnie obsługiwała nie brakło cierpliwości,a praca "paliła się jej w rękach". Tak więc zadowolony jestem z wizyty w tej placówce.Ocenę tę trochę obniża fakt,iż nieczynny był kiosk oferujący znaczki,pocztówki i inne akcesoria.

JERZY_56

14.04.2010

Placówka

Katowice, Plac Karola Miarki 6

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo miła obsługa....

Bardzo miła obsługa. Gdy wszedłem na pocztę jedno okienko było zajęte więc stwierdziłem, że poczekam. Lecz za chwilę pracownica z uśmiechem na twarzy zawołała mnie do następnego okienka, a to się rzadko zdarza. Dość szybko mnie obsłużyła na moje pytania odpowiedziała równie sprawnie i kompetentnie oraz oczywiście z uśmiechem na twarzy i wychodząc z tej poczty wychodziłem z dobrym nastrojem

Tomasz_890

12.04.2010

Placówka

Skierniewice, Henryka Sienkiewicza 2

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Punkt z którego...

Punkt z którego usług skorzystałam znajduje się w Białymstoku przy ulicy Mieszka. Ten punkt, jak zresztą większośc placówek pocztowych, jest z zewnątrz oznaczony, posiada szyld Poczty Polskiej. Jednak jeżeli ktoś korzysta z jego usług po raz pierwszy,mooże byc nieco zdezorientowany. Budynek w którym umieszczono punkt to tzw. "Rzemieślnik" Budynek jest piętrowy z kilkoma wejściami i wieloma punktami usługowymi. Nie ma wewnętrznych połączeń, tzn. chcąc skorzystac z konkretnego punktu trzeba wejśc przez konkretne drzwi. Na parterze znajduje się tablica informacyjna, która ma ulatwiac poruszanie po poszczególnych lokalach. Ale i tak to wygląda tak, że ten co wie to trafi, a ten co nie to szuka. W samym punkcie poczty znajdują się dwa okienka obsługi i okienko do przyjęc paczek. Jest stolik , krzesła, wmontowany przy ścianie blat, umożliwiają wypełnienie koniecznych druków, itp. Standardowe tablice informacyjne w niebieskich odcieniach, wyłożone są konieczne druczki oraz wzory jak je wypełniac. Na poczcie chciałam nadac list polecony za potwierdzeniem odbioru. Wypełniłam druczek, zaadresowałam kopretę,nakleiłam niebieską karteczkę z napisem priorytet. Nie przykleiłam jedynie zwrotki (żółtej karteczki).Podeszlam do okienka i wzjasnilam o co mi chodzi,zaplacilam. Problemem okazala sie zolta karteczka. Pani miala pretensje ze jej nie nakleilam, na moje wyjasnienie ze wolalam sie nie pomylic bo nie robie tego czesto tylko wzruszyla ramionami.

Anna_1797

11.04.2010

Placówka

Białystok, Bolesław Chrobrego 2

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Poczta Polska

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Poczta Polska

Opinie (2877 z 4550)

Poczta Polska

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Poczta Polska?

FedEx

K-EX

SENDIT

Ktoś 21 godzin temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?