DPD Polska

(3.43)

Dodaj opinię

Firma otrzymała Godło Gwiazdy Jakości Obsługi.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (1975 z 3476)

Firma DPD była...
Firma DPD była odpowiedzialna za dostarczenie do mnie przesyłki kurierskiej. Przesyłka została dostarczona w stanie nienaruszonym, jednak zgodnie z ustaleniami kurier miał byc na miejscu odbioru do godziny 12, a przyjechał po 15:00. Osoba, z którą się kontaktowałam, nie potrafiła mi powiedziec, co dzieje się z przesyłką i z czego wynika to opóźnienie. Mimo to pani z helpdesku była bardzo uprzejma i cierpliwa. Dośc wysoko za to oceniam stronę www tej firmy. Strona jest zrobiona intuicyjnie i łatwo na niej znaleźc potrzebne informacje. Odejmuję punkty za brak punktualności, która w przypadku firmy kurierskiej jest jednym z najważniejszych kryteriów oceny.

Nayagare

24.04.2009

Placówka

Nie zgadzam się (26)
Firma kurierska DPD...
Firma kurierska DPD realizowała moje zamówienie ze sklepu internetowego, które dotyczyło pralki automatycznej. W czasie realizacji tego zamówienia śledziłem jej los za pomocą specjalnej strony internetowej, którą ta firma udostępnia. W dniu, w którym zamówienie miało być dostarczone, w godzinach przedpołudniowych otrzymałem telefon od kuriera, w którym pytał o moją dostępność w domu. Po szybkim ustaleniu godziny dostarczenia przesyłki pozostało jedynie oczekiwać na jej przyjazd. W wyznaczonym czasie do drzwi domofonu zadzwonił kurier. Moja prośba o pomoc przy wniesieniu pralki (drugie piętro) nie spotkała się z odmową. Po wniesieniu, sprawdzeniu zawartości o podpisaniu stosownych dokumentów pożegnałem kuriera. Sprawna obsługa i wywiązywanie się z wcześniejszych ustaleń wpływa na bardzo wysoką ocenę jakości obsługi.

Marcin_196

24.04.2009

Placówka

Nie zgadzam się (22)
Firma kurierska DPD...
Firma kurierska DPD miała dostarczyć zamówione przeze mnie w sklepie internetowych opony letnie. Zgodnie z wytycznymi otrzymanymi w mailu w dniu dostawy istniała możliwość bezpośredniego kontaktu z kurierem. Ponieważ tego samego dnia w godzinach południowych zmuszony byłem wyjechać, bardzo zależało mi na możliwie najszybszym odebraniu zamówienia. W tym celu skontaktowałem się z lokalnym oddziałem DPD. Po kilku sygnałach połączenia telefonicznego usłyszałem miły głos, który przedstawił się i podał nazwę firmy, z którą nawiązano połączenie. Po moim wyjaśnieniu oraz podaniu numeru zamówienia, pani przekazała mi bezpośredni numer komórkowy do kuriera, który był odpowiedzialny za dostarczenie mi przesyłki. Zadzwoniłem więc do kuriera z prośbą o dostarczenie mi zamówienia tak wcześnie jak to możliwe, najlepiej do 10. Pan odpowiedział, że jest to fizycznie niemożliwe, ale jeśli bardzo mi zależy, to sugeruje, abym pojawił się za pół godziny w okolicach hipermarketu, który usytuowany jest w pobliżu mojego miejsca zamieszkania. W umówionym czasie stawiłem się przy hipermarkecie, po chwili nadjechał kurier, po czym dopięliśmy transakcję. Jestem bardzo zadowolony z mobilności kuriera. Towar oczywiście zgodny z opisem, bez śladów zanieczyszczeń czy niewłaściwego transportu.

Marcin_196

17.04.2009

Placówka

Nie zgadzam się (15)
W dniu dzisiejszym...
W dniu dzisiejszym mniałem niewątpliwą przyjemność być klientem firmy DPD - Masterlink. Mniałem możliwość śledzić los przesyłki w internecie po uprzednim zarejestrowaniu się na stronie firmy, a przed przybyciem kuriera pod mój adres otrzymałem telefon, gdzie uprzejmy głos poinformował mnie oprzybliżonej godzinie przyjazdu, co zostało zrealizowane z dokładnością do 10 minut. Polecam tę firmę jako rzetelną.

Janusz_24

04.03.2009

Placówka

Nie zgadzam się (25)
Zamówiłam kuriera o...
Zamówiłam kuriera o godz. 9;30 na godz. pomiedzy 16;00 a 18;00 a pojawił się u mnie dnia następnego rano, nie polecam usług tej firmy

zarejestrowany-uzytkownik

17.02.2009

Placówka

Bydgoszcz, Ołowiana 18

Nie zgadzam się (28)
Firma, w której...
Firma, w której pracuje zleciła usługę dostarczenia przesyłki z Podkowy Leśnej do Kondratowic. Przesyłka pomimo wcześniejszej wysyłki zaginęła. W dniu 12.01 pracownik obsługi klienta w DPD poinformował mnie, że przesyłki nie dostarczono i nie wiadomo gdzie jest. Pomimo usilnej prośby i nalegań nie została ona odnaleziona. Pracownik ten sprawdził tylko w systemie, że przesyłki nie ma i nawet nie był skłonny skontaktować się z kurierem, który przesyłkę odbierał. Przesyłka odnalazła się na drugi dzień rano 30 km od miejsca dostarczenia. Namierzyliśmy ją sami dzwoniąc do DPD we Wrocławiu. Pomimo złożonej reklamacji DPD obciążyło nas nie tylko kosztem wysłania przesyłki, ale również jej zwrotem.

Kamila_69

02.02.2009

Placówka

Warszawa, Mineralna 15

Nie zgadzam się (23)
Otrzymałem telefon od...
Otrzymałem telefon od kuriera firmy DPD, że ma dla mnie paczkę. Pytał czy mógłby już podjechać z ww. pakunkiem oraz prosił o potwierdzenie numeru domu, by dobrze podjechać z paczką. Potwierdziłem adres i przekazałem informację, że paczkę odbiorą moi Rodzice, gdyż ja akurat byłem w pracy. Podziękował i pożegnał się; ja także.

Marcin_143

07.01.2009

Placówka

Nie zgadzam się (26)
Kurier dostarczył w...
Kurier dostarczył w miejsce mojej pracy przesyłkę bankową z Umową. Wczesniej telefonował do mnie i umawiał godzinę przybycia. Przyjechał, zaanonsował się, zaczeliśmy przyjmowac dokumenty. Podczas ww. procesu wyniknęły braki w szkoleniu gdyż kurier nie umiał wypełnić blankietu (przesyłkę nadawał debiutujący na Polskim rynku bank). Telefonował do swojego kolegi z zapytaniem o formę spisania dokumentów. W końcu wspólnymi siłami załatwiliśmy wszystkie formalności. Podziękowałem i wróciłem do swoich obowiązków.

Marcin_143

18.12.2008

Placówka

Nie zgadzam się (22)
Ostatnio otworzyłem konto...
Ostatnio otworzyłem konto w Alior Banku i dokumenty wdł. wiadomości zapisanych w mailu od banku zostaną wysłane kurierem DPD. Myślałem że będzie dobrze i profesjonalnie jak kiedyś, kiedy jeszcze był to kurier Masterlink (Nie DPD). Niestety zawiodłem się. Może i przesyłka była szybka, lecz obsługa klienta... Jeszcze takiej słabej nie widziałem. Kurier WPROSIŁ się do mego domu, prosił o gościnność bo są JAKIES DOKUMENTY DO PODPISANIA. Niestety, Odwdzięczyłem się mu tym, że niewpuściłem go dalej niż zza drzwi wejściowe. Dał mi plik kartek od banku i powiedział ze 1 strona ma być dla mnie, i 1 strona dla banku i "Mam sobie je rozdzielić", a było ich w sumie 30 kartek LUZEM i do tego pomieszane wszystko. W czasie Mojego sortowania, Młody kurier podpisywał dokumenty z mojego dowodu osobistego ( rozumiem, procedura kurierska). Po rozdzieleniu (2-3 min), nadal podpisywał dokumenty odbioru. Spytałem się więc, gdzie mam podpisać? On na to niestety z niegrzecznością, że nie wie i że to nie jego sprawa bo on jest "TYLKO KURIEREM". Po moich trudnościach w odnalezieniu się w papierach podpisałem gdzie miałem podpisać, Podpisałem pokwitowanie i kurier odszedł Mówiąc, że zostawia KOPERTE (rozdarta koperta DPD w której były dokumenty, i do tego jakies taśmy i strzępy innej koperty), i dopowiedział "BY MIAł PAN NA MAKULATURE". Stwierdziłem, że chyba już wole Poczte Polską niż TEGO kuriera który myśli tylko o najszybszym spławieniu klienta. Daje firmie DPD ocene -4 Za 0 tolerancji dla klienta, 0 profesjonalizacji i 0 Wszystkiego - Już listonosz ma większą kulturę. Jedyny powód że nie dałem oceny -5 jest to, że przesyłka doszła w miare szybko. To wszystko z Mojej strony.

Rishard

13.12.2008

Placówka

Środa Wielkopolska, Poselska 32

Nie zgadzam się (24)
Sposób obsługi klienta...
Sposób obsługi klienta jest nieprofesjonalny. Kurier nie dostarczył przesyłki w umówionym dniu, chociaż otrzymałem wcześniej informację SMS, że danego dnia przesyłka dotrze do mnie. Interweniując w telefonicznym biurze obsługi klienta (BOK) spotkałem się z brakiem profesjonalizmu osoby u której chciałem zasięgnąć informacji na temat mojej przesyłki. Telefon wykonany do BOK był stratą czasu, gdyż nic się nie dowiedziałem. Przesyłka dotarła dopiero na następny dzień. Ocena usługi negatywna.

Łukasz_181

27.11.2008

Placówka

Nie zgadzam się (20)
Przy probie wysylki...
Przy probie wysylki prawie 20 paczek podczas zamawiania kurier po odbior paczek w rozmowie telefonicznej uslyszalem iz musze je dostawczyc sam poniewaz jest to za duza ilosc dla kuriera. Jednoczesnie na stronie internetowej firmy jest informacja iz kurierzy przyjmuja paczki do wago 20kg bez odraniczen ilosciowych. Moje paczki byly o wadze ok 5kg.

Kamil_33

21.10.2008

Placówka

Katowice, Porcelanowa 60

Nie zgadzam się (21)
Zgłosiłem się po...
Zgłosiłem się po odbiór paczki, wcześniej umówiony. Pani Ignaczak, przez cały czas rozmowy nie oderwała wzroku od monitora komputerowego, gdzie wprowadzała jakieś dokumenty. Twierdziła, że nie może mi pomóc, ponieważ magazynier jest zajęty rozładunkiem. Sprawdziła tylko, że paczka jest na miejscu, ale mogę odebrać ją jutro. Nasza rozmowa trwała ok. 10 min., po czym wszedł pan, który zapytał "a o co chodzi?" Człowiek ten okazał się być magazynierem, wspomnianym wcześniej. Pierwsze kroki skierował do pakunku, który leżał na szafce, ok.1,5 m od pani Ignaczak. Spojrzał i stwierdził, że to właśnie jest moja paczka, która została odłożona, ponieważ wcześniej się umówiłem. Pani Ignaczak przez cały czas rozmowy nie odrywała oczu od komputera.

zarejestrowany-uzytkownik

01.10.2008

Placówka

Koszalin, Słowiańska 5

Nie zgadzam się (20)
Uzyskałem telefonicznie informację,...
Uzyskałem telefonicznie informację, iż mogę odebrać przesyłkę na miejscu w DPD umówiłem się z panią, że będę przez godziną 10. Po przyjeździe na miejsce okazało się, że paczka jest gdzieś na magazynie i trzeba było poczekać. Dla osób, które czekały było przygotowane jedno krzesełko (były 3 osoby). W punkcie obsługi klienta grało głośno radio Eska z przebijającym się innym radiem. W logo DPD odpadła jedna ze strzałek, a na podłodze leżały wizytówki, na roślince w rogu wisiały różne zabawki -maskotki pokryte kurzem. Pani obsługująca (ubranie nie spełniają standardów przyjętych dla pracowników punktów obsługi klienta - dużo biżuterii ,bransoletka na kostce itd.). Po 10 minutach oczekiwania okazało się że nie możemy odebrać przesyłki, ponieważ żona nie zmieniła danych u operatora tel, od którego była przesyłka, a dowód miała już na nowe nazwisko. Pani z obsługi klienta stwierdziła ze nie może nam wydać przesyłki.

Adam_6

17.09.2008

Placówka

Opole, Oleska

Nie zgadzam się (19)
Przyjechał do mnie...
Przyjechał do mnie kurier z przesyłką od TP, na przesyłce było napisane nazwisko i imię męża, a ja jestem prawnym pełnomocnikiem gdyż mąż jest za granicą. Niestety, Pan w ogóle mnie nie słuchał, obelżywie mnie obraził , powiedział, że moje pełnomocnictwo ma w dupie, i że za chuja tu nie przyjedzie więcej. Rozerwał przed moją bramą tą paczkę i w środku była umowa, na której byłam ja wpisana jako pełnomocnik, A ten pan cały zły pokazał mi palcem fuck you i odjechał.

Aleksandra_88

12.09.2008

Placówka

Czerniejewo, Polna 1

Nie zgadzam się (31)
Firma ta zajmuje...
Firma ta zajmuje się usługami transportowymi. Więc ja takową zamówiłam. Na początku nie wiedziałam jednak w co ja się pakuję. Produkt był dosyć kruchy( ale nie tak bardzo jak szklanki, materiał był bardziej stabilny). Mimo iż na opakowaniu zamieszczona została czerwona naklejka 'uwaga szkło' i wszystkie możliwe zabezpieczenia towaru zostały spełnione to paczki były dostarczane z pokruszonym towarem. Tzn produkt nie nadawał się do użycia ani do zreperowania. Pomimo rozmów prowadzonych z firma nie są oni w stanie zapanować nad sposobem dostarczenia z towaru. Sytuacja powtarza się kilkakrotnie. Jedyne co jeszcze ratuje to system gwarancyjny. Zwraca on koszty zakupu produktu uszkodzonego. Ale do jakiego momentu?

zarejestrowany-uzytkownik

08.09.2008

Placówka

Białystok, Produkcyjna

Nie zgadzam się (21)

DPD Polska

DPD Polska [dpd.com.pl] jest częścią DPDgroup, drugiej pod względem wielkości międzynarodowej sieci kurierskiej w Europie. Jest wiodącą firmą na polskim rynku. Z DPD kooperuje ponad 6 tys. kurierów. Grupa kapitałowa DPD Polska obejmuje firmę kurierską DPD wraz z firmą spedycyjną ACP Global Forwarding. DPD Polska dysponuje siecią ponad 2200 punktów nadań i odbiorów Pickup, której oferta przeznaczona jest dla klientów indywidualnych i mniejszych przedsiębiorstw. Dzięki innowacyjnym technologiom, znajomości lokalnej specyfiki i doskonałej obsłudze, DPD dostarcza usługi najwyższej jakości nadawcom i odbiorcom paczek. W 2016 r. DPD Polska wprowadziła jako pierwsza na rynku możliwość dokonania płatności za pobranie kartą u kuriera. W 2018 r. firma rozwinęła sieć oddziałów miejskich i wprowadziła nowe usługi dla biznesu – DPD Today i Dostawy Nocne. DPDgroup doręcza codziennie 5,2 mln przesyłek na całym świecie w sposób neutralny dla środowiska. Dysponuje zespołem 75 tys. ekspertów od doręczeń działających pod markami DPD, Chronopost, Seur i BRT oraz siecią 42 tys. punktów Pickup. Jest siecią kurierską holdingu GeoPost, który należy do poczty francuskiej La Poste. GeoPost w 2018 r. zanotowała przychody w wysokości 7,3 mld euro.

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż DPD Polska?

Ktoś 1 dzień temu dodał opinię na temat tej firmy

Bardzo źle.
Bardzo źle.
Zgadzasz się?