Jakość Obsługi - Profil firmy

Na początek duży...

Na początek duży parking,miejsca dla matek z dziećmi i dla inwalidów.Dużo koszyków,w środku także dużo miejsca.Byłam tam godzinę,przy poszukiwaniu towaru pomagają ekspedientki,miła obsługa,dużo kas i obsługują szybko. Bardzo fajny sklep,polecam.Jest też pasaż handlowy,a na zewnątrz bar szybkiej obsługi.

Edyta_158

27.11.2009

Placówka

Wieluń, warszawska

Nie zgadzam się (15)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jakość obsługi poniżej...

Jakość obsługi poniżej normy ( ze szczególnym uwzględnieniem Pań kasjerek), nieprzyjemne, prowadzące głośne rozmowy (kłótnie) przy klientach, jedna z Pań prowadzi selekcje - wybiera do obsługi z pośród klientów swoich znajomych, punkt obsługi klienta nie przyjmuje do swojej wiadomości skarg na temat pracownic,

Yanek

25.11.2009

Placówka

Hajnówka, Stefana Batorego 18

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jednym z aspektów...

Jednym z aspektów jakości usług jest ich bezpieczeństwo. Niestety jedyny Kaufland w Bielsku Podlaskim nie dba o bezpieczeństwo robienia zakupów. Na zewnątrz sklepu nie ma monitoringu co pozwala złodziejom w poczuciu bezkarności spokojnie oczekiwać na wybraną ofiarę. Sam w maju 2009 roku zostałem okradziony przy okazji robienia zakupów. Kradzieże rowerów spod Kauflandu nie są czymś niecodziennym. Złodziej siedzą i czekają na okazję.

polok

25.11.2009

Placówka

Włocławek, Kilińskiego 5

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Niedzielne zakupy w...

Niedzielne zakupy w hipermarkecie sieci Kaufland. Dostępność wózków i szeroki wjazd umożliwiają swobodne poruszanie się nawet z wózkiem dziecięcym. Hala sprzedaży była czysta, przy wszystkich stoiskach czekała obsługa. I wreszcie (co najważniejsze) nie było kolejek do kas, co moim zdaniem wynikało z umiarkowanej liczby kupujących. Panie kasjerki natomiast zajete były głośną, prywatną rozmową i co chwila zmieniały się przy tej samej kasie. Mimo to transakcję udało się szybko zakończyć. Z pewnością wrócę tu po towary, które Kaufland oferuje jako jedyny w Inowrocławiu (np. duży wybór produktów wegetariańskich).

Joanna_528

24.11.2009

Placówka

Inowrocław, Poznańska 100

Nie zgadzam się (15)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W tym...

W tym dniu jak co tydzień wybrałam się na zakupy do Kauflandu.Lubię tam robić zakupy ponieważ jest tam większość produktów jakich potrzebuję.Niestety stoisko z obsługą (wędlina,sery,sałatki) cieszy się zbyt dużą popularnością jak na możliwości obsługi . Zawsze muszę stać w długiej kolejce aby kupić ser.Jest jedna kolejka do wszystkich stanowisk ,klienci są nerwowi,obsługa również ,tłumaczy się ,że jest ich za mało.W sklepie panuje ogólny bałagan(to też zasługa klientów,ponieważ towar zbyt szybko schodzi z półek i pracownicy nie wyrabiają się z uzupełnianiem).Jak już wszystko zalazłam i udałam się do kasy to o dziwo nie było kolejki .Kasjerka była mila cierpliwie czekała aż opróżnię koszyk.

ewka_3

23.11.2009

Placówka

Nowa Sól, Chałubińskiego 2

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

I. Obserwacja wstępna:...

I. Obserwacja wstępna: Sklep wolnostojący. Dość duży parking. Przy wejściu rzuca się w „oczy” włączona dmuchawa z ciepłym wręcz gorącym powietrzem. Po prawej stronie biuro obsługi klienta. W biurze jak zazwyczaj nie ma nikogo. Stoisko warzywno-owocowe czyste, warzywa poukładane . brak marchewki po 0,55złzklilogrammimonowej gazetki i reklamy wywieszonej na sklepie. II. Rozpoczęcie wizyty: W sklepie mnóstwo kręcących się osób wykładających towar ale nie wiedzących kiedy będzie czy była już dana promocja. Przy stoisku z wędlinami i serami duuuuuuża kolejka ale obsługuje jedna pani. reszta zajęta krojeniem i układaniem pokrojonej wędliny. Na uprzejme zwrócenie uwagi przez jednego klientów pani i odburknęła ale zajęła sie sprzedażą, potem podejściu klienta pokazała mu język. Towar świeży i tani. Duży wybór. Ale to wiąże sie z ogromnymi kolejkami przy kasach. III. Analiza SWOT Silne strony Słabe strony 1. Tanie towary ,dobrej jakości 2. Marka rozpoznawalna na rynku 3. Doświadczenie w działaniu 4. Elegancko urządzone lokale 5. Kilka lokali na terenie Polski 6.Czasami nieprofesjonalna i niewykwalifikowana obsługa 7. niskie ceny 8.Braki towarów Szanse Zagrożenia 1. Zatrudnienie miłej i wykwalifikowanej obsługi 2.uzupełnianie na bieżąco barków towarowych

zarejestrowany-uzytkownik

23.11.2009

Placówka

Lubartów, lubelska 102

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Byłam w Kauflandzie...

Byłam w Kauflandzie po małe zakupy jest to jak dla mnie jeden z tanszych sklepów. Wizerunek sklepu jest niejaki ni brudno ni czysto. Jedno co mi sie niepodoba to, iż idąc na małe zakupy musze brac wózek bo niema małych koszyków. Wziołam co potrzebowałam do ręki i poszłam do kasy otwarte było pięć kas a przy nich mnóstwo klientów.Pani przy mojej kasie była bardzo niechlujna miała brudne dłonie rozumiem może z towarów sie ubrudziła ale to nic złamał jej sie paznokiec to jak klient płacił ona zaczeła go obgryzac. Jesli chodzi o sklep to lubie do niego chodzić ale kasjerki powinny dbac o wygląd wkońcu maja kontakt z klientem.

Sandra_55

22.11.2009

Placówka

Chorzów, Tadeusza Kościuszki 9

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kilka dni temu...

Kilka dni temu wybrałam się na zakupy do Kauflandu w Jabłonnej. Dochodzę do kasy, wyłożyłam wszystkie towary, kasjerka nalicza, wychodzi kwota 42,26 zł. Podaję banknot 100 zł i, kierując się zwykłą uprzejmością, szukam końcówki, aby łatwiej było wydać resztę. Proszę sobie wyobrazić mój szok, kiedy słyszę: "Proszę szukać drobnych, każdy przychodzi z większymi banknotami, rozmieniałam już dzisiaj 10 razy, więcej nie mam gdzie, proszę rozmienić"! Przyznam, że osłupiałam! Coś podobnego nie zdarzyło mi się nawet w czasach PRL-u! Zapytałam jedynie grzecznie "Od kiedy to klient ma obowiązek rozmieniania pieniędzy?", co skłoniło kasjerkę do zmiany postawy i z wyraźną niechęcią poszła jednak rozmienić banknot. Po odejściu od kasy udałam się do punktu informacji i, ciągle w szoku, poprosiłam o rozmowę z kimś, kto sprawuje nadzór. Zjawiła się młoda osoba, która pełniła funkcję kierownika dnia. Po wysłuchaniu moich uwag bardzo mnie przeprosiła, tylko co z tego? W związku z powyższym nasuwają mi się 2 uwagi: 1) Zewsząd słyszę o wzrastającym bezrobociu, zatem firmy mają duży wybór ewentualnych pracowników. Jak w takim razie wygląda polityka zatrudnienia w Kauflandzie? Łapanki uliczne? Kasjerce brakowało zwykłej kultury osobistej. Ludzie z taką postawą w ogóle nie powinni tam pracować; działają jedynie na szkodę firmy! 2) Robiłam zakupy w wielu krajach, nawet arabskich, i nigdzie nie miałam problemu z otrzymywaniem reszty. Dlaczego jest to ciągły problem w Polsce?

zarejestrowany-uzytkownik

22.11.2009

Placówka

Rydułtowy, Raciborska 140

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dnia 14 listopada...

Dnia 14 listopada 2009 roku podczas robienia zakupów zauważyłam brak cen przy wielu towarach. Wychodząc zgłosiłam ten problem w informacji. Pani obiecała zająć się tym. Dzisiaj znowu odwiedziłam Kaufland i nie widzę żadnej poprawy: makaron- brak ceny, mleko- brak ceny, przyprawy- ceny koło towaru niezgodne z asortymentem na półce. Dodatkowo w miejscu, gdzie powinien leżeć pieprz biały ( o tym świadczy cena), leży przyprawa grillowa. Pisząc "brak ceny" mam na myśli, że przy konkretnym towarze nie ma właściwej ceny, bądź jest, ale niewłaściwa. Oj, nabiegałam się dziś do czytnika! W takim bałaganie stałam się nieufna i sprawdzałam na czytniku większość cen. W tej kwestii Kaufland jest niepoprawny. Sygnalizowałam już ten problem w centrali marketu, otrzymałam nawet odpowiedź z przeprosinami i obietnicą poprawy sytuacji, niestety nic to nie zmienia.

mirdo24

19.11.2009

Placówka

Wrocław, Legnicka 62A

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pani kasjerka bardzo...

Pani kasjerka bardzo nie miła, w czasie obsługi przy kasie, gdy zapytałam o reklamówkę/jednorazówkę/ robiąc zakupy za ponad 250 zł /prawie cały koszyk/ odpowiedziała, że nie może mi więcej dać niż 4 szt.A gdy kilka dni wcześniej inna kasjerka mogła mi ich dać nawet 10 szt. Ciekawe jestem od czego to zależy?.Po przejrzeniu paragonu ceny inne niż na półkach i to bardzo często.

Agnieszka_1297

16.11.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (15)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zachęcona ofertą w...

Zachęcona ofertą w gazetce wybrałam się na zakupy. W planie miałam zakup ciastek typu rurka nadziewana. W ofercie były w atrakcyjnej cenie. Pora była bardzo wczesna a oferta obowiązywała od 14.11. Sklep otwierają o godz. 7:00 więc oferta powinna być pełna o godz. 7:40 kiedy to byłam na sali sprzedażowej w dziale towary na wagę. Otóż okazało się że towaru nie było w ogóle. Ma się on pojawić dopiero w poniedziałek 16.11.Po raz kolejny firma Kaufland nie wywiązała się z oferty zamieszczonej w gazetce promocyjnej i uważam to za chwyt poniżej pasa ściągający klientów na atrakcyjny towar którego nie ma w sklepie. Taka sytuacja spotkała mnie już kilka razy.

Ewa_168

16.11.2009

Placówka

Chorzów, Tadeusza Kościuszki 9

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Na sobotnie zakupy...

Na sobotnie zakupy wpadłam do Kauflandu. Pomimo wczesnej pory na sali sprzedaży było sporo ludzi. W sklepie, jak zwykle w pierwszym dniu promocji, ciasno. Wszędzie porozstawiane były palety z towarem, który personel układał na półki. Na pewno nie ułatwia to zakupów. Na stoisku z owocami oferowano mandarynki, przecenione z 5,99 na 1, 99. No cóż... jaka cena, taki towar... W kartoniku leżały nadgniłe, brzydkie owoce, moim zdaniem nie nadające się do sprzedaży. Nadal ( dodałam już 4 obserwacje dotyczące" Kauflandu") brakuje cen przy towarach, często klienci muszą korzystać z czytnika. Na dodatek od dłuższego czasu na terenie marketu są tylko 2 czytniki- jeden przy owocach i warzywach, a więc w pobliżu wejścia, a drugi niedaleko kas. Zlikwidowano czytnik koło stoiska z wędliną, a właściwie chyba zdjęto tymczasowo, bo ze ściany sterczą przewody! A może to taka ozdoba? Moim zdaniem, na tak dużą powierzchnię sklepu, dwa czytniki to stanowczo za mało, tym bardziej, że personel zapytany o brakującą cenę, nie potrafi udzielić odpowiedzi i odsyła do tego właśnie urządzenia. Po dokonaniu zakupów udałam się do kasy, przy których jak zwykle stały kolejki ( czynne były tylko 3 kasy). Podałam Pani w kasie banknot 100 zlotowy i okazało się, ze kasjerka nie ma drobnych, by wydać mi resztę, zostałam poproszona o drobniejsze pieniądze. Gdy odpowiedziałam, że nie mam, Pani z nieukrywanym niezadowoleniem (świadczyło o tym trzaskanie wiekiem od kasetki z pieniędzmi), wydała mi resztę. Lubię robić w Kauflandzie zakupy, bo ma bogatą ofertę towarową i przystępne ceny, ale Jakość Obsługi pozostawia wiele do życzenia.

mirdo24

14.11.2009

Placówka

Wrocław, Legnicka 62A

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Robiąc często zakupy...

Robiąc często zakupy w sklepie Kaufland na Ul. Unruga 5 w Gdyni mam możliwość obserwacji obsługi klienta jak również dokonać wizualnej oceny sklepu. Zacznę od tego iż robię tam zakupy, ponieważ w sklepie tym jest duży wybór produktów. Są bardzo dobrze wyeksponowane. Zawsze szybko odnajdę towar, którego szukam. I do chyba jest niestety jedyny plus tego sklepu. Obsługa w sklepie jest nie sympatyczna (choć oczywiście zdarzają się wyjątki). Pod względem czystości tak " na oko" sklep nie wygląda najlepiej. Podłogi bardzo często "kleją się". W kolejce do kasy stoi się bardzo długo, choć Kaufland szczyci się podobno tym, iż nie trzeba czekać długo w kolejce.

Paulina_367

12.11.2009

Placówka

Września, Miłosławska 10

Nie zgadzam się (30)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

To jedne z...

To jedne z wielu zakupów z których nie byłam zadowolona. Choć same ceny nie są wysokie i naprawdę można kupić niektóre artykuły bardzo tanio to obsługa pozostawia wiele do życzenia. Kasjer nie powinien żuć gumy, a po drugie jak mu nie wchodził kod to powiedział, że to go nie interesuje i nie mam brać danej rzeczy. W punkcie obsługi okazało się, że kasjer mógł zadzwonić pod informację i bez problemu mogłam nabyć daną rzecz.Punkt obsługi klienta powinien każdy tak funkcjonować.

zalogowany_użytkownik

12.11.2009

Placówka

Kutno, Wyszyńskiego 5

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W sumie tę...

W sumie tę wizytę potraktowałem jak mały trening przed audytami i wyjątkowo dokładnie obejrzałem tego dnia sklep. Przede wszystkim moją uwagę zwróciło to, że przed samym sklepem leżały papierki i pety od papierosów, a więcej wózków było na parkingu samochodowym, niż obok sklepu. Podłoga pozostawiała wiele do życzenia, zwłaszcza przy dziale z owocami. Przy zupkach chińskich i płatkach jakiś młody chłopak w rozpiętym fartuchu i bez identyfikatora układał towar, ale zajęty był wyjątkowo sobą, i gdy jedna pani poprosiła go o pomoc to powiedział, że jest nowy i że nie wie jeszcze gdzie leżą wszystkie towary i kazał iść do innego pracownika. Cała scena była zabawna, bo tej pani chyba bardziej chodziło o tego chłopaka niż o towar, ale odpowiedź mnie zaskoczyła. W dziale z papierem toaletowym i ręcznikami papierowymi było sporo kartonów bo też był wykładany towar, a pani, którą poprosiłem o pomoc zaprowadziła mnie i wskazała towar - konkretnie świece zapachowe. Dokonałem zakupów i udałem się do kasy. Kolejka była koszmarna, i dopiero po 5 minutach otwarto drugą kasę. Ja już zostałem przy swojej bo miałem dużo do wyłożenia. Taśma przesuwająca towar była wymazana, ale za to pani bardzo miła, z wyraźnie wypisanym identyfikatorem. Zapłaciłem kartą i wyszedłem ze sklepu, spoglądając na tych, którzy jeszcze musieli stać w kolejkach.

zarejestrowany-uzytkownik

12.11.2009

Placówka

Piotrków Trybunalski, Wojska Polskiego 121

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W sklepie znajduje...

W sklepie znajduje się bardzo dużo towarów starych, można znaleźć np. migdały z robakami lub po długim oczekiwaniu na podejście sprzedawcy do stanowiska obsługi kupić żółty ser w plasterkach, gdzie na wierzchu są świeże plastry, a pod spodem stare i zeschnięte. Trzeba zwracać uwagę na to, by nie podano czegoś nieświeżego.

Beata_376

12.11.2009

Placówka

Biała Podlaska, Jana Pawła II 163

Nie zgadzam się (12)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Postawienie hipermarketu na...

Postawienie hipermarketu na Obłużu to był strzał w dziesiątkę. Klienci ze wszystkich pobliskich osiedli robią w nim zakupy. Doskonale wypełnili potrzeby mieszkańców tych dzielnic. Jednak to chyba jeden plus tego marketu. Wchodząc do sklepu z jakimiś własnymi rzeczami musimy poczekać czasem kilka minut, aż ktoś będzie chciał przyjąć nasze rzeczy. Często widzimy jak sami klienci się obsługują w tym punkcie, co sprawia że poczucie bezpieczeństwa w tym sklepie spada. Obsługa też nie zachwyca. Przeważnie są to kobiety które ciągle wdają się w rozmowy między sobą (nawet kasjerki). Alejki w sklepie są przeważnie po blokowane pozostawionymi paletami lub nieumiejętnie umieszczonymi wysepkami z promocyjnymi artykułami. Powinna byś otwarta większa ilość kas, gdyż te które są otwarte nie wyrabiają się z obsługą stojących w kolejce klientów(chodzi o 5 minut za które powinno się dostać 5zł).W chwili kiedy przyjeżdżam do marketu samochodem, czesto boje się o jego bezpieczeństwo z powodu dużej częstotliwości "elek", które upodobały sobie parking przed sklepem. Przed wejściem do marketu często spotyka się grupkę osób w stanie nietrzeźwym, którzy zaczepiają klientów.

Krzysztof_567

11.11.2009

Placówka

Września, Miłosławska 10

Nie zgadzam się (14)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Sklep jest dobrze...

Sklep jest dobrze zorganizowany jeśli chodzi o asortyment jak o o samą obsługę. Na bieżąco uzupełniane są braki w towarach o czym klienci są poinformowani poprzez miły tekst, który wskazuje brak danego towaru. Klienci są zadowoleni z zakupów dokonywanych w tym hipermarkecie. Sklep jest w dogodnym położeniu miasta gdyż każdy może trafić do niego i znaleźć coś ciekawego dla siebie.

Karol_154

11.11.2009

Placówka

Wodzisław Śląski, Wincentego Witosa 28

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dzisiaj jest dzień...

Dzisiaj jest dzień przed jutrzejszym świętem, pomimo dużej ilości klientów w sklepie, czas oczekiwania przy kasie był stosunkowo krótki. Sklep jest bardzo dobrze zaopatrzony, można w nim kupić wszystkie podstawowe artykuły spożywcze oraz chemiczne.

zarejestrowany-uzytkownik

10.11.2009

Placówka

Warszawa, Modlińska

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Robiąc zakupy w...

Robiąc zakupy w sklepie , kupiłam przecenione masło osełkowe. Kasjerka skasował mi towar po starej cenie. Udałam się do punktu informacyjnego, informując panią o złym skasowaniu produktu. Podałam paragon , mówiąc "dzień dobry", ale odpowiedzi nie usłyszałam. . Prawie za każdym razem, kiedy robię w tym sklepie zakupy , stwierdzam jakieś różnice na paragonie. Mam w nawyku sprawdzanie paragonów, pracuję w handlu i ceny samoistnie zostają mi w pamięci.Tą panią znam już z widzenia, pomyślałam sobie,że kobieta ma mnie dość . Zostałam obsłużona bez słowa, owszem wydano mi róznicę , w tym przypadku było to 1,6zł. Nie usłyszałam żadnego słowa , ani przepraszam, ani proszę czy też dowidzenia. Za to podczas przyjmowania reklamacji ode mnie , pracownica zajęła się klientem, który zgubił dokumenty. Była dla niego miła, zapisała sobie nr.telefonu do pana, dopytała szczegółów. Ja przez ten cały czas czekałam. Trudno mi określić priorytety tej pani, poza mną czekała też inna klientka. Może dla niej mężczyzna ma pierwszeństwo.

Mariola_15

09.11.2009

Placówka

Kwidzyn, Krótka 2

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kaufland

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Kaufland

Opinie (6568 z 9166)

Kaufland

Dane firmy

Czy te firmy wypadają lepiej niż Kaufland?

Makpol

M1 Real

Rella Investments

Ktoś 3 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?