Jakość Obsługi - Profil firmy

Na parkingu dla...

Na parkingu dla klientów dwa pasy ruchu (oznakowane poziomymi znakami) są zablokowane przez wózki dla kupujących. Budka na wózki ma długość około 4m, zaś ciąg wózków wstawionych jeden za drugim ma długość około 20m. W ten sposób osoba ustawiająca wózki rzadziej je ustawia ale blokuje tym samym ruch samochodów na parkingu. Nie zdarza się to po raz pierwszy.

Krzysztof_520

22.10.2009

Placówka

Poznań, Aleja Solidarności 42

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obserwacja miała miejsce...

Obserwacja miała miejsce podczas zakupów spożywczych. Przed oraz w środku sklepu było czysto. W niektórych wózkach sklepowych były stare paragony i reklamówki. Na podłodze w sklepie leżały liczne kartony i towary, utrudniające swobodne przemieszczanie się i dostęp do regałów. W strefie sprzedażowej było około pięciu pracowników, ubranych w czerwone firmowe fartuchy, zajętych porządkami i układaniem produktów. W paru miejscach plakietka z ceną była nieadekwatna do znajdującego się za nią towaru. Opakowania były pozamykane i leżały porządnie na regałach. W samym sklepie było około 30 klientów. Obsługujący mnie przy kasie pracownik ubrany był w czerwony fartuch. Przywitał mnie słowami: "dzień dobry" patrząc na mnie, ale bez okazania uśmiechu. Po wyłożeniu produktów na taśmie, pracownik upewnił się czy w wózku nic nie zostało. Obsługa była bardzo sprawna i grzeczna. Wydając resztę z otrzymanych pieniędzy pracownik podając mi je podał słownie dokładną kwotę. Obsługa zakończyła się słowami: "do widzenia", bez kontaktu wzrokowego. Całkowity czas pobytu w sklepie wyniósł około 45 minut. Wygląd sklepu i obsługę oceniam dobrze, ale według mojej oceny brakowało większego zorientowania się pracowników na klientów.

zarejestrowany-uzytkownik

22.10.2009

Placówka

Żyrardów, Skrowaczewskiego 27

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Sklep dobrze wyposażony,...

Sklep dobrze wyposażony, ceny sensowne, klientów sporo, jesli chodzi o półki to jest w porządku, towar poukładany i nie ma braków. Natomiast obsłudze brakuje ogłady. Opisane sytuacje dotyczą działu z serami i wędlinami. Ekspedientka jak nie zrozumiała kupującego chłopca, zawołała "co?", poza tym zwroty "kto teraz? tu czy tu bo już jestem zmęczona?" patrząc na jednego klienta i drugiego oraz niechęć jaką widać przy odważaniu i pakowaniu towaru są rażące. Sytuacje podobne często na tym stoisku sie powtarzają.

ZweryfikowanyKlient

21.10.2009

Placówka

Świdnik, Kusocińskiego 2

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ogólny nieład na...

Ogólny nieład na sklepie towary na paletach tarasuja przejscia, przy stoiskach z obsługa DLUGO SIE CZEKA NA OBSLUGE, ogolnie sklep wyglada dosc dobrze ale pozostawia duzo do zyczenia.

Joanna_322

21.10.2009

Placówka

Tychy, Księdza Tischnera 1

Nie zgadzam się (31)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Niestety jakość obsługi...

Niestety jakość obsługi w tym Kauflandzie nic się nie zmieniła od maja br. W dalszym ciągu problemy są przy czekaniu do kasy, oraz obsługa na stoisku mięsnym również się nie zmieniła. Teraz jest tak duża konkurencja, że w tej chwili korzystam z innych mniejszych sklepów, które też mają wady ale przynajmniej obsługa jest sympatyczniejsza.

zarejestrowany-uzytkownik

21.10.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Małe kolejki, dużo...

Małe kolejki, dużo kas otwartych. Zawsze jednak denerwuje mnie tam, że kasjerki zaczynają mnie obsługiwać zanim jeszcze poprzedni Klient zapakuje swoje zakupy do wózka - nigdy nie wiem, czy nie zabrał produktów, za które ja zapłaciłem.

zarejestrowany-uzytkownik

20.10.2009

Placówka

Mrągowo, Wolności 4c

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Chciałem kupić cebulę,...

Chciałem kupić cebulę, jednak prawie wszystkie były zgniłe, wobec tego nie kupiłem, podłogi są na bieżąco czyszczone, pracownicy chętnie służą radą gdzie znajduje się poszukiwany produkt bez żadnego grymasu na twarzy. jedynym minusem są wielkie wózki, którymi trzeba jezdzić i wymijać błąkających klientów. Wędliny zawsze są świeże, a panie które je podają maja uśmiech na twarzy. Lubię robić tam zakupy, ponieważ ten supermarket ma duży asortyment produktów w dość przystępnej cenie. jedyny minus, to dosyć dlugie oczekiwanie w kolejce do kas, rekompensowane niekiedy kwota 5zl jesli stoi sie dluzej niż 5min, jednak proba upomnienia sie o wspomniana rekompensate niekiedy graniczy z cudem :) Pozdrawiam, mam nadzieję że moja opinia o tym sklepie pomoże bardziej zarządzać tym supermarketem

Tomasz_636

20.10.2009

Placówka

Radzionków, Unii Europejskiej 8-10

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

weszłam z szwagierką...

weszłam z szwagierką i dzieckiem do hipermarketu celem zakupu farby do włosów niestety okazało sie że towaru brak więc postanowiłyśmy że pójdziemy gdzies indziej.Przy kasie kupiłam tylko lizaka dla małego odchodząc od kasy podeszła do nas pani w mundurze ochrony i poprosiła nas o wejscie do jakiegoś pomieszczenia.Gdy zapytałysmy o co chodzi pani burkneła że prosze wszystko wyjąc z torebki i opróżnic kieszenie.Byłyśmy tak zdziwione że odebrało nam mowe gdy okazało sie że nic nie mamy pani powiedziała poniewaz mamy tyle kradzieży to sprawdzamy wyrywkowo.Wydaje mi sie że to przegięcie no ale cóż.A i żadnego słowa przepraszam nie usłyszałyśmy.

zarejestrowany-uzytkownik

19.10.2009

Placówka

Augustów, Wojska Polskiego 50

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kaufland jest nowo...

Kaufland jest nowo otwartym hipermarketem w Szczecinku, zajmuję on bardzo duża powierzchnię. Godziny otwarcia sklepu sa dostępne dla każdego klienta. Czynny jest od 7:00 do 22:00, w dni powszednie, a w niedziele od 8:00 do 20:00. W sklepie znajduje sie towar róznych marek jak i o róznych cenach.Wiedza personelu nie jest całkiem wystarczająca, bo nie byli w stanie udzielic mi odpowiedzie na zadane przeze mnie pytanie na temat "w której alejce mogę znaleźć przyprawy". Wyglad personelu jest nienaganny, zaopatrzeni są w stroje firmowe.W sklepie panuje porządej na działach z półkami, gorzej natomiast wygląda stoisko owocowo-warzywne, gdyż warzywa sa zwiędniete a owoce leża na podłodze.

Anna_1303

14.10.2009

Placówka

Konin, Spółdzielców 6

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Udałam się do...

Udałam się do discountu KAUFLAND- celem zakupu produktów na śniadanie. Przed wejściem była spora liczba czystych koszyków, puste kosze na śmieci, praktycznie pusty parking. Świetnie zaopatrzona w asortyment cześć warzywa-owoce. Bardzo kolorowo. Odczucie względem jakości oferowanego towaru bardzo pozytywne. Na stoisku mają dość skomplikowany system naklejania etykiet cenowych. Elektroniczna waga- samoobsługowa. Akurat gdy chciałam zważyć jabłka- jeden z Klientów- starszy Pan maił trudność z zobaczeniem owoców na planszy wagi- faktycznie wydruk na wadze był mały by móc wybrać odpowiedni towar do ważenia. Stoisko czyste, przy każdej alejce były jednorazowe opakowania(zrywki) Na dziale produktów suchych- tj. miejscu gdzie chciałam kupić płatki owsiane-trudno było mi odnaleźć właściwy produkt. Szukałam ulubionych płatków owsianych w podręcznych saszetkach. W 1 rzędzie-owsianek zamiast 5 rodzai owsianki NES VITA było 5 tych samych smaków- do poszukiwanego smaku musiałam wziąć drabinę by sobie ściągnąć opakowanie rzucone za frotową ekspozycje Z wierzchu wszystko wyglądało ładnie-ale za pierwszymi opakowaniami totalny rozgardiasz i ułożenia i cen. Na dziale jogurty- wybrałam jogurt pitny- szeroka gama alternatyw różnych producentów- zachęca do ponownego skorzystania z oferty produktowej. Wszytko dołożone maksymalnie. Zawdzięczam to pewnie wczesnej porze odwiedzin sklepu. W kolejce do kasy były przede mną 2 pełne wózki. Zauważyłam, że większość Klientów poza tymi co stali przede mną decydowała się na zakupy do 5 produktów- właśnie typu śniadaniowego. Brakowało mi kasy dla tak małego asortymentu. Pani przy kasie była miła. Miała około 40 lat. Rude jasne włosy i ciepły głos. Sprawnie skanowała produkty. Zaproponowała płatną reklamówkę. Płaciłam kartą. Karta była cały czas w zasięgu mojego wzroku. Szybko nastąpiła autoryzacja. stanowisko kasjera było czyste. W czasie wizyty podobała mi się bogata oferta asortymentowa, jakość produktów i miła obsługa. Moim zdaniem dobrze byłoby wprowadzić kasę dla mniej gabarytowych czy wolumenowych zakupów np. do 5 produktów.

Dorota_291

13.10.2009

Placówka

Żyrardów, Skrowaczewskiego 27

Nie zgadzam się (15)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W sobotnie popołudnie...

W sobotnie popołudnie kupowałem cukier do przetworów i pomimo prostych zakupów bardzo mnie one zmęczyły. Tego dnia trudno było znaleźć pracownika na sali sprzedaży, więc dopiero przy kasie z alkocholem mogłem zapytać o to gdzie znajdę makaron bez cholesterolu. Pani wytłumaczyła mi drogę do półek tak jak bym dokładnie wiedział gdzie to jest, więc niewiele mi się to przydało. Droga jednak okazała się ciekawa, bo po drodze zauważyłem bałagan na półkach z chipsami i brudną podłogę. Przy stoisku z jogurtami zostałem poczęstowany jakimś serkiem homogenizowanym z truskawkami, ale niestety nie było obok żadnego pojemnika na wyrzucenie jednorazowej miseczki. Ja swoją zawiozłem na wózku do kasy, ale inni odstawiali je na półki z jogurtami (troche mnie to zbrzydziło). Przy kasie była kolejka, bo pani (młoda - kasztanowe kręcone włosy) rozsypała worek z monetami i powpadały jej one do czytnika kodów. Chyba zastępowała koleżankę, bo później przyszła druga pani i zajęła się kasowaniem. Ta co rozsypała monety poszła sobie głośno komentując, że jak się kasa nie będzie zgadzała to nie jest to jej wina. Wyglądało to bardzo brzydko i było wyjątkowo niekulturalne. Kasjerka (starsza pani - proste rude włosy), która przyszła zajęła się kasowaniem, a nie szukaniem monet. Niemniej jednak, kto rozsypał powinien pozbierać. Na taśmie jeździły liście, bo klienci przede mna kupowali jakąś paprykę w doniczce. Poza tym oczekiwanie w kolejce zajęło mi 5,5 minuty. Proste zakupy i taka porażka w obsłudze. Dobrze, że chociaż zachowano formy grzecznościowe podczas obsługi.

zarejestrowany-uzytkownik

11.10.2009

Placówka

Wodzisław Śląski, Wincentego Witosa 28

Nie zgadzam się (34)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Z żoną bardzo...

Z żoną bardzo lubimy robić zakupy w Kauflandzie w Tarnowskich Górach przy ulicy Zagórskiej. Przy hipermarkecie jest parking, sklep przestronny, dobrze oświetlony, duży wybór towaru, częste promocje, ceny konkurencyjne w stosunku do innych placówek tego typu. Na niektóre towary przemysłowe placówka udziela nawet 3 letniej gwarancji, jest możliwość zwrotu zakupionego towaru bez podawanie przyczyny ,za znaleziony towar przeterminowany nagroda 5 zł, za stanie przy kasie dłużej jak 5 minut placówka wypłaca 5 zł. Jest możliwość płacenia kartami wszelkiego typu, jest także pasaż, 2 bankomaty ,jeden w środku a drugi na zewnątrz. Reasumując: hipermarket jak najbardziej godny polecenia .

zarejestrowany-uzytkownik

10.10.2009

Placówka

Wałbrzych, Długa 4b

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W sklepie jak...

W sklepie jak zawsze, w miarę porządek, ale na stoiskach tymczasowych - ustawionych wzdłuż ciągów komunikacyjnych okropny bałagan. W związku z przeceną towarów drobnych takich jak świeczki, papeteria, małe ozdobne dynie, gadżety do rowerów itp. zrobił się tam jeden wielki bałagan. Czasami takie stoiska blokują także swobodny wyjazd wózkiem i trzeba je objeżdżać. Pracownicy nie udzielali informacji o tych towarach przecenionych - kwitowali, że to resztka i nie starali się nawet pomóc coś znaleźć, a wiele rzeczy było po prostu rozpakowanych i pomieszanych. Zniechęcony takim stanem rzeczy zrezygnowałem z zakupów.

zarejestrowany-uzytkownik

09.10.2009

Placówka

Piotrków Trybunalski, Wojska Polskiego 121

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa miła i...

Obsługa miła i w większości przypadków posiadająca wiedzę o produktach będących w ofercie sklepu (gdzie co można znaleźć i czy jest w asortymencie), jedynie ciężko rozpoznać pracownika na pierwszy rzut oka, gdyż nie noszą firmowych ubrań, nie wyróżniają się z tłumu. Obsługa przy kasie również kompetentna, szybka, nie czeka się w długich kolejkach. Duży wybór produktów, dobrze wyeksponowane na półkach i oznaczone cenami, jedynie w niektórych przypadkach cena zamazana, trzeba skorzystać z czytnika. Chwilowe braki w asortymencie oznajmiane specjalną tabliczką w odpowiednim miejscu na półce. Ceny przystępne, dodatkowo sklep oferuje produkty wyprodukowane tylko dla sieci, w bardzo korzystnych cenach. Jedyny rażący minus, to klejąca się lada przy kasie, oraz liczne śmieci( folie, papierki itp) na podłodze na terenie marketu.

Natalia_256

09.10.2009

Placówka

Piekary Śląskie, Bytomska 41

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

1. Wejscie-czysto, wózki...

1. Wejscie-czysto, wózki dostępne dla klientów 2.Warzywa--podłogi czyste,wszystko na swoim miejscu, reklamowki, czynne wagi, pracownicy uprzejmi, towar róznorodny 3. dział mieso wedliny- obsługa uprzejma, czas oczekiwania w kolejce mniej niz 5 min, towar swiezy, ceny widoczne dla klienta, 4.dział nabial stojaca paleta z towarem obok brak pracownika, braki towarowe na połkach 5. Kasy czas oczekiwania w kolejce nie dluzej niz 5 min, obsluga uprzejma

Angelika_65

08.10.2009

Placówka

Żyrardów, Skrowaczewskiego 27

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zakupy w Kauflandzie...

Zakupy w Kauflandzie robię niemal codziennie, więc trudno mi go ocenić na podstawie jednorazowej wizyty. Jak na typowy duży hipermarket przystało, masa przeciskających się między regałami klientów, obstukujących się wzajemnie wózkami utrudnia swobodne przemieszczanie się po sklepie. Jednak tłum żądnych zakupów klientów to nie wszystko - dodatkowym utrudnieniem są wyeksponowane centralnie na głównych alejkach towary, które powodują, że zakupy zamieniają się w bieg z przeszkodami. Z tyłu napierająca masa z wózkami, z przodu towar stojący na środku alejki powodują, że jedyną formą ratunku jest ucieczka w którąś z bocznych alejek - tylko taki manewr pozwala na bezpieczne zatrzymanie się, porzucenie na moment wózka i poszukanie - już w pojedynkę, aby łatwiej było prześlizgnąć się przez tłum i ekspozycje - potrzebnego produktu. Ścisk, który tam panuje jest poważnym problemem zwłaszcza dla osób z niepełnosprawnością fizyczną lub np. z dużą wadą wzroku, które nie są w stanie dotrzymać kroku innym uciekając na boki przed nieuchronną kolizją. Na zakupach znalazłam się w towarzystwie osoby głęboko niedowidzącej, która szczerze przyznaje, że perspektywa zakupów w tym hipermarkecie napawa ją lękiem właśnie z uwagi na panujący tam ścisk. Asortyment należy pochwalić, jest dość duży wybór produktów z różnych przedziałów cenowych, więc każdy z pewnością znajdzie coś dla siebie w satysfakcjonującej go cenie. Najtańszą ofertę stanowią towary sygnowane logo "Kaufland", wyprodukowane dla potrzeb sieci, towary te w mojej ocenie nie odbiegają w sposób bardzo znaczny poziomem jakości od ich droższych odpowiedników. A przynajmniej ciasteczka, upieczone z ich firmowej czekolady i z firmowym cukrem waniliowym, udały się znakomicie. :) Dokonując niektórych wyborów towarowych trzeba być jednak świadomym ryzyka - jak na przykład przy kupowaniu artykułów sypkich na wagę. Tu np. wraz z rodzynkami można przynieść do domu maleńkie białe robaczki, które wypłyną z rodzynek po zalaniu ich wrzątkiem. W sklepie artykuły te są trzymane w plastikowych przegródkach-pojemnikach z klapką; myślę, że dobrym pomysłem byłoby od czasu do czasu opróżnienie tych pojemników i przemycie ich szmatką na mokro przed ponownym napełnieniem. (Na podobną niespodziankę możemy natrafić kupując surówkę na wagę, zdarza się z wkładką mięsną w postaci muszek, więc odradzam zakupy wegetarianom). Tutaj trzeba jednak wspomnieć, że w większości te same produkty można bez problemu znaleźć również na półkach, z tą różnicą, że tam są już w oryginalnych zamkniętych opakowaniach, dających poczucie bezpieczeństwa, iż można je kupować bez obaw. Obsługa hipermarketu, w wyrazistych czerwonym ubraniach, na hali sprzedaży pojawia się przede wszystkim w momentach wykładania towaru, jednak faktem jest, że dzięki żywej barwie mundurków od razu rzuca się w oczy. Jednakże tutaj, gdy chcemy o coś zapytać, trzeba mieć fart, by trafić na pracownika Kauflandu, a nie studenta wynajętego np. z agencji pośrednictwa pracy, gdyż wówczas spotkamy się z postawą obronną, bądź przy mniejszym szczęściu ignorując, usłyszymy wiele mówiące: "nie wiem, ja tu tylko wykładam towar". Stali pracownicy Kauflandu, kiedy już na nich trafimy, są dobrze poinformowani i chętnie pomogą, czy pokierują klienta. Obsługa przy kasie idzie sprawnie, co jakiś czas miły głos z głośnika informuje o wolnej kasie, z której można korzystać bez konieczności stania w długiej kolejce. Reasumując, zakupy w Kauflandzie oceniam jako dość przyjemne, na pewno są atrakcyjne cenowo i pod względem asortymentu, z poziomu jakości obsługi również jestem zadowolona. Popracować można by nad stanem higieny w sklepie oraz nad zwiększeniem przepustowości alejek, co na pewno zwiększyłoby znacznie komfort robienia zakupów.

zarejestrowany-uzytkownik

08.10.2009

Placówka

Żyrardów, Skrowaczewskiego 27

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W Kauflandzie dokonuje...

W Kauflandzie dokonuje sie zakpów samodzielnie, za wyjątkiem niektórych działów, gdzie można spotkać pracowników. Najczęściej jednak samodzielnie wybiera się produkt i decyduje o jego zakupie. Tego dnia kupowałem jogurty, papierowe ręczniki, herbatę. Zwróciłem uwagę na aktualne promocje - były czytelne i wyróżniały się na stoiskach, towary prawidłowo poukładane. Pracownik właściwie skierował mnie do miejsca, gdzie wybrałem papierowe ręczniki, a przy okazji kupiłem także chusteczki higieniczne. Obsługa w kasie nie była szybka, gdyż była kolejka. No i minus za mokry pas przy kasie na który musiałem wyłożyć towar.

zarejestrowany-uzytkownik

07.10.2009

Placówka

Piotrków Trybunalski, Wojska Polskiego 121

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wiedza i kompetencje-...

Wiedza i kompetencje- Dobrze zorganizowany personel, podzielony działami bez problemu i zastanowienia udzielaja milo informacji na temat produktow lub ich lokalizacji. Wygląd - malo estetycznie ubrane kasierki, personel na sali schuldnie, firmowo. Asortyment- bardzo bogaty z dużą ilością promocji na produkty FMCG, świeże warzywa i owoce, różnorodnośc firm i produktów. Czas obsługi - długie czas oczekiwania w kolejce do kasy. Wygląd- czysto

Karolina_201

07.10.2009

Placówka

Warszawa, Mehoffera 60

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kilka dni temu...

Kilka dni temu byłam na zakupach w tym markecie. Bardzo miła i szybka obsługa Pań pracujacych na dziale sprzedaży serów, sałatek i wędlin. Panie przy kasach też sprawnie obsługiwały pomimo faktu. iz towaru na taśmach miały bardzo dużo. Serdecznie dziękuję za taka obsługę i przyznaję 5+.

zarejestrowany-uzytkownik

07.10.2009

Placówka

Bytów, Gen. Józefa Wybickiego 15

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wchodząc do Kauflandu...

Wchodząc do Kauflandu można odnieść niemiłe wrażenie, gdyż Pani w punkcie obsługi przy wejściu miała minę niezadowolenia (może był to jej słaby dzień). Market na pierwszy rzut oka czysty. Towary na swoich pułkach. Przy pieczywie woreczki i foliowe rękawiczki. Bardzo miła obsługa przy dziale mięsnym i nabiale. Kasy działają sprawnie, Pani przy kasie bardzo miła, używała zwrotów grzecznościowych.

waldiiii

06.10.2009

Placówka

Bełchatów, Budryka 69

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kaufland

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Kaufland

Opinie (6569 z 9169)

Kaufland

Dane firmy

Czy te firmy wypadają lepiej niż Kaufland?

Krakus

Tesco Extra

Tgg

Ktoś 7 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?