Jakość Obsługi - Profil firmy

przybyłam do salonu...

przybyłam do salonu empik, by odebrać zdjęcia, gdyż taki dostałam termin. Zdjęć jednak nie było, ale jestem bardzo zadowolona z obsługi empiku. sprawdzili czy moje zdjęcia nie poszły do innego miasta, przeprosili i wytłumaczyli, a także dostałam wizytówkę z telefonem,by sie dowiadywać czy moja przesyłka już jest

Marzena_139

22.10.2009

Placówka

Opole, Krakowska 45

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Weszłam do salonu...

Weszłam do salonu w konkretnym celu. Był duży ruch, pracownicy pomagali innym klientom. Podeszłam do interesującego mnie działu z książkami. Półki były w pełni obłożone książkami, nie było widocznych jakichkolwiek braków w ekspozycji. Ponieważ nie znalazłam od razu książki, którą chciałam nabyć - podeszłam do punktu obserwacyjnego. Pani od razu mnie przywitała, spytała w czym może pomóc. Wyjaśniłam o jaką książkę mi chodzi. Zaproponowała, że sprawdzi dostępność pozycji w bazie empiku. W momencie, gdy okazało się, że książka jest w owym salonie - podeszła do działu i pomogła jej poszukać.

Agnieszka_1139

22.10.2009

Placówka

Koszalin, Ignacego Paderewskiego 1

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Gdy nie znalazłam...

Gdy nie znalazłam szukanej książki w jednym salonie, gdzie też z obsługi zadowolona nie byłam, udałam się do drugiego salonu. Tam po moim pytaniu, czy daną książkę znajdę, pani wyszła zza lady i razem ze mną zaczęła przeszukiwać półki w jej poszukiwaniu. Wszystko to z uśmiechem i rzeczywistą chęcią pomocy. Książkę oczywiście znalazłam. Przy kasie czekała na mnie kolejna uśmiecznięta pani. Wielki plus dla tego salonu.

Joanna_790

09.10.2009

Placówka

Gdańsk, CH Alfa Kołobrzeska 41c

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Szukałam pewnej książki....

Szukałam pewnej książki. Nie znalazłam jej na półce, więc udałam się do punktu info. Tam pracownica ograniczyła się do sprawdzenia w komputerze, czy znajduje się ona na stanie i poinformowania mnie, że takowa książka jest i powinna znajdować się w miejscu, w którym już szukałam. Kiedy powiedziałam, że nie mogę jej tam znaleźć w odpowiedzi usłyszałam, że pewnie jej nie ma...

Joanna_790

09.10.2009

Placówka

Gdańsk, Podwale Grodzkie 8

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Do Empiku udałam...

Do Empiku udałam się do Silesi w Katowicach celem zapytania o możliowść zakupienia biletu na Monster Jam. Młoda pracownica ubrana w szarą koszulkę z napisem Empik, skierowała mnie do punktu obsługi klienta w innym miejscu sklepu. Tam jednak nikogo nie było. Poczekałam chwilę, ale dalej nikt nie przychodził. Wróciłam do kasy i powiedziałam, że nikogo nie ma. Pani się bardzo zdziwiła i zaraz pobiegła na zaplecze. Wtedy wyszła druga pracownica, która przywitała mnie z uśmiechem na twarzy, pytając w czym może pomóc. Zapytałam o bilety. Pracownica odpowiedziała, że jest jeszcze dużo biletów i dodała, że mogę sobie nawet wybrac miejsce, co bardzo mnie ucieszyło. Dziewczyna weszła na odpowiednią stronę, odwrócila monitor w moją stronę oraz wytłumaczyła, które miejsca są zajęte, a które wolne. Dosyć cierpliwie znosiła moje długie zastanawianie się nad odpowiednim miejscem, aż w końcu je podałam. Chwilę pisała coś przy komputerze, po czym zaprowadziła mnie z powrotem do kasy, gdzie zapłaciłam. Następnie wręczyła mi zapakowany bilet i paragon, informując mnie, bym go nie zgubiła, bo w razie odwołania imprezy tylko w ten sposób będę mogła odzyskać pieniądze. Podziękowalam jej za pomoc, a ona pożegnała mnie i zaprosila ponownie. Cieszę się, że tak szybko i sprawnie załatwiłam sprawę.

Aleksandra_359

08.10.2009

Placówka

Katowice, Chorzowska 107

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przyszłam zapytać o...

Przyszłam zapytać o możliwość zakupu biletu na koncert Depeche Mode. Skierowano mnie do punktu obsługi klienta w innym miejscu sklepu. Tam jednak nikogo nie było. Poczekałam chcwilę, ale dalej nikt nie przychodził. Wróciłam do kasy i powiedziałam, że nikogo nie ma. Pani się bardzo zdziwiła i zaraz pobiegła na zaplecze. Wtedy wyszła druga pani, która zaraz się ze mną przywitała i zaprowadziła do obsługi klienta, pytając w czym może pomóc. Zapytałam o bilety i ku mojej radości były. Dziewczyna zapytała o miejsce, jakie bym chciała. Zdziwiłam się, że mogę sobie wybrać dokładne miejsce, a nie tylko sektor. Otworzyła stronę w komputerze i obróciła w moją stronę. Zapytałam o znaczenie kolorów. Wytłumaczyła, które są zajęte, a które wolne. Dosyć cierpliwie znosiła moje długie zastanawianie się nad odpowiednim miejscem, aż w końcu je podałam. Chwilę pisała coś przy komputerze, po czym zaprowadziła mnie z powrotem do kasy, gdzie zapłaciłam. Następnie wręczyła mi zapakowany bilet i paragon, informując, bym go nie zgubiła, bo w razie anulowania koncertu tylko w ten sposób będę mogła odzyskać pieniądze. Szybko, sprawnie i bez nerwów, jak to było na stronie internetowej.

zarejestrowany-uzytkownik

07.10.2009

Placówka

Opole, Krakowska 45

Nie zgadzam się (33)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W salonach prasowych...

W salonach prasowych Empik pojawiła się właśnie ciekawa oferta produktów marki Lind. Już wcześniej w sprzedaży były czekoladki ,,kulki,, Lind LINDOR, w asortymencie czterech smaków w małej tekturowej torebce oraz czekoladyExcellence (jeden smak) Były i są nadal one wyeksponowane na specjalnym brązowym stojaku tej firmy gdzie teraz panują pustki i bałagan oraz przy stanowiskach kasowych. Ktoś niestety zapomniał oznaczyć je cenami bo ani na opakowaniu ani też przy samym produkcie nie ma ceny. Gdy podchodzę do sprzedawcy stojącego za ladą i pytam ile one kosztują z pamięci i bez sprawdzania i skanowania kodu uzyskuję szybką odpowiedź. Dziś na drewnianym podeście ,,wyspie,, zauważam inne produkty tej marki a konkretnie inne okazjonalne ich opakowania. Moją szczególną uwagę zwraca metalowa puszka- lampion oraz kosmetyczka z czerwonych, świecących cekinów. Czekoladki sprzedawane są też w pluszowych eleganckich tubach. Do metek są przyklejone ceny. Szkoda tylko że całość jest niedbale wyeksponowana i dzieli miejsce z końcówką zeszytów. Obok tych słodyczy dostrzegam również plastikowe pojemniki misie z żelkami Haribo. Warto może zadbać o uporządkowanie i ciekawszą aranżację ekspozycji tych produktów oraz uzupełnić stojak albo go całkowicie zlikwidować gdy dalsza sprzedaż nie jest planowana, ponieważ w obecnym stanie rzeczy tak chaotycznie i niedbale wystawiony towar kłóci się całkowicie z wizerunkiem marki Lind która jest marką ekskluzywną i prestiżową i zasługuje na adekwatną do swojego charakteru oprawę sprzedaży…

zarejestrowany-uzytkownik

06.10.2009

Placówka

Warszawa, Marszałkowska 104

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przy wejściu do...

Przy wejściu do sklepu wita pracownik ochrony. Po wejściu od razu zostałam porwana przez tłum klientów. Zamiast obrać własną drogę poruszania się po sklepie, musiałam iść za grupą ludzi, która mnie wchłonęła, a dopiero potem mogłam usunąć się w bok i w miarę swobodnie się poruszać. Sam salon oferuje bardzo dużą i bogatą ofertę artykułów prasowych i książkowych, jak również bogaty asortyment płyt z muzyką, filmami i gier. Trafiłam akurat na "godziny szczytu" w salonie i miałam problemy z poruszaniem się między regałami i swobodnym przeglądaniem prasy i książek. Miałam zamiar kupić książkę specjalistyczną, której niestety nie mogłam znaleźć na półce. Udałam się więc do punktu informacyjnego. Niestety trafiłam na dużą kolejkę. Jednak pracownica bardzo sprawnie udzielała informacji klientom, wiec kolejka posuwała się szybko. Nie udało mi się kupić mojej książki, ponieważ nie było jej na stanie, ale pani poradziła mi, żebym zamówiła u niej tę książkę i za parę dni będę mogła ją odebrać. Tak też zrobiłam i teraz nie mogę się już doczekać kiedy zabiorę się do czytania.

Alex

06.10.2009

Placówka

Gdańsk, Podwale Grodzkie 8

Nie zgadzam się (33)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Udałam się po...

Udałam się po książki, niestety nie mogłam ich znaleźć. Podeszłam do jednej z Pań z obsługi, zapytać się czy wie czy znajdę takie tytuły. Pani ta, pomimo tego, że była zajęta ustawianiem towaru wskazała mi miejsca gdzie one się znajdują - była na tyle uprzejma, że obeszła ze mną pół sklepu w poszukiwaniu jednej z książek, którą ciężko było znaleźć.

Agnieszka_1034

05.10.2009

Placówka

Bydgoszcz, Jagiellońska 39

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wybrałam się do...

Wybrałam się do empiku w celu zakupu książki pt" Weronika postanawia umrzeć", jako że tytuł książki jest dość znany, gdyż niedługo ma się ukazać film na jej podstawie myślałam, że nie będę miałą problemu z jej odnalezieniem. Niestety obeszłam wszystkie regały i nie udało mi się odszukać książki. Podeszłam do Pani stojącej przy kasie (przy kasie stały 2 osoby, z czego tylko jedna obsługiwała klientów, druga - tylko stała). Opowiedziałam jej czego szukam, Pani odpowiedziała, ze książka na pewno jest, ale, mam podejść do informacji i tam się kogoś spytać gdzie jej szukać. Podeszłam do informacji, ale nikogo tam nie było. Czekałam więc. Niestety nikt nie podszedł. W między czasie obok przechodziła Pani której się wcześniej pytałam o książkę, jednak do mnie nie podeszła. Generalnie spędziłam tam jakieś 20 minut i wyszłam bez zakupu - tylko dlatego, że nie nikt mi nie chciał pomóc.

Agnieszka_1034

05.10.2009

Placówka

Bydgoszcz, Jagiellońska 39

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Salon Empik w...

Salon Empik w Kwidzynie znajduje się w Centrum Handlowym.Poszukiwałam pozycji książkowej dotyczącej okresu miedzywojennego.Byłam w tym salonie po raz pierwszy. Po wejściu błądziłam po całej powierzchni lokalu. Oznakowanie poszczególnych segmentów i podziałów asortymentów nieczytelne.Byłam już około 10 minut.Nie potrafiłam sobie poradzić. Zdziwiło mnie ze ochroniarz chodził po salonie i oglądał pozycje gazetowe na półce.Obsługa kręciła się po salonie ale nikt nie zainteresował się moją osobą jako klientem.Podeszłam do obsługi.Na moje pytanie o pozycje książkową nie umiała obsługa odpowiedzieć.Podeszłam do innej osoby.Osoba ta poszła sprawdzić w komputerze czy pozycja jest na stanie w salonie.Poinformowano mnie że pozycja ta jest i przyniesiono mi z zaplecza.Dokonałam zakupu nie sprawdzając dokładnie.Pozycję do zakupu podałam na kartce.W domu okazało się że ta pozycja to inna część.Była to tez moja nieuwaga.Dokonałam zwrotu pozycji książkowej bezproblemowo,

Elżbieta_35

04.10.2009

Placówka

Kwidzyn, Kopernika 25a

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Udałem się do...

Udałem się do Empiku, by kupić tam książkę tudzież artykuły papiernicze. Przy okazji kupiłem też gazetę. Empik w centrum handlowym jest niewielki, i nie da się w nim zgubić, ale obsługa w sumie wpychała się z pomocą na siłę. Nie mogę jednak twierdzić, że próba niesienia pomocy klientom jest czymś złym. Sprzedawczyni bez problemów zgodziła się, bym wypróbował długopis na kartce papieru przed kupnem. Obsługa była miła, schludna i zadbana.

zarejestrowany-uzytkownik

03.10.2009

Placówka

Białystok, Henryka Sienkiewicza 3

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zakupionym towarem była...

Zakupionym towarem była mapa Polski.Na mapie,którą chciałam kupić nie było umieszczonej ceny.W pobliżu mnie nie było żadnej osoby z personelu,więc musiałam podejść do stoiska z kasą,żeby dowiedzieć się o cenę towaru.Sprzedawczyni sprawnie i z dużą chęcią mi pomogła.Następnie przy kupowaniu towaru,sprzedawczyni zaproponowała mi skorzystanie z aktualnych promocji.Jednak proponowane produkty mnie nie interesowały,więc nie skorzystałam z propozycji.

Alicja_95

02.10.2009

Placówka

Białystok, Henryka Sienkiewicza 3

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Duży salon...

Duży salon prasowy zajmuje część parteru zajmowaną przez sieć Empik. W środku przy drzwiach stoi Pan ochroniarz który wchodzącym mówi uprzejmie dzień dobry. Czasem przytrzyma drzwi. Po drugiej stronie jest stojak z bezpłatnym magazynem Tomy Kultury. Gazety są posegregowane tematycznie. Klienci często stoją przy regałach i czytają wybrane tytuły co po pierwsze utrudnia zakupy a po drugie daje sygnał że niektóre pozycje mogą być już podniszczone. Przy kasie są małe pionowe półeczki ze słodyczami. Nie wszystkie mają podpisy z ceną, a te znajdujące się tuż na podłogą są ciężkie do odczytania. Na cztery kasy jest czynna jedna.Za ladą stoi dziewczyna która jak czytamy z plakietki ,,uczy się,,. Sprawia wrażenie smutnej lub/i zmęczonej. Ubrana jest w czarną bawełnianą bluzkę z kołnierzykiem typu polo z długim rękawem która jest przynajmniej o dwa numery na nią za duża. Oklapnięte półdługie włosy, zasłaniające twarz dopełniają tego nieatrakcyjnego wizerunku sprzedawcy. Przede mną są dwie osoby. Druga dokonuje sporego zakupu wielu tytułów, których zeskanowanie zajmuje trochę czasu, zwłaszcza że kasjerka robi to strasznie anemicznie. Sporo czasu zajmuje jej też spakowanie gazet do reklamówki. Oszczędna w słowach- dzień dobry dziękuję, dowidzenia - uważa najwidoczniej za zbędne. Złe wrażenia z dzisiejszej wizyty w salonie łagodzi ponownie ochroniarz który gdy wychodzę mówi mi dowidzenia

zarejestrowany-uzytkownik

30.09.2009

Placówka

Warszawa, Marszałkowska 104

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

obserwacja dotyczy profesjonalnosci...

obserwacja dotyczy profesjonalnosci jakosci obsługi,to znaczy bardziej zorientowania i udzielenia satysfakcjonujacych mnie jako klienta odpowiedzi,na zadane pytanie obsludze. W dniu dzisiejszym nastawiona byłam na kupno śpiewnika,oraz gry na game boya.Przemieściłam się po dwóch mozna powiedziec różnych działach,gdzie informacji o danym przedmiocie udzieliły mi dwie różne za swój dział odpowiedzialne osoby.W pierwszym przypadku,młody mężczyzna rewelacyjnie zorientowany w grach,na których ja totalnie się nie znam.Udzielił mi bardzo wyczerpującej odpowiedzi na temat,który zrozumiałam,po jego miłej odpowiedzi na zadane pytanie.Następnym krokiem był krok w strone książek, w poszukiwaniu śpiewnika.(Inspiracja zaczerpnięta z rodzinnej biesiady,gdzie kazdy chciał śpiewać a niestety ...brak znajomości tekstu zazwyczaj drugich zwrotek stała się humorem wieczoru). Szukac działu,gdzie się znajduje moja książka ,o której myśle nie nalezy dla mnie do koniecznych,wiec zawsze prosze o pomoc,kiedy tytuł książki jest sprecyzowany.Tak było i tym razem. Po zadanym pytaniu,pani poinformowała mnie gdzie znajdują się szukane przeze mnie śpiewniki i z przyjemnościa wskazała miejsce.Takie zachowanie uwazam za profesjonalne,nie miałam ochoty szukac tej ksiazki,wiec oczekiwałam wlasnie takiej pomocy jaka otrzymalam w dniu dzisiejszym.

Agata_53

29.09.2009

Placówka

Włocławek, Kazimierza Pułaskiego 87

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

21 września udałem...

21 września udałem się do salonu Empik w celu zakupu najnowszej płyty Madonny.W sklepie znajduje się miejsce, gdzie wyeksponowane są nowości. Niestety nie znalazłem płyty, więc udałem się do pracownika, który był zajęty. Pani poinformowała mnie, że płyty jeszcze nie ma i poprosiła mnie o podejście do biurka w celu sprawdzenia, kiedy płyta będzie dostępna. Okazało się, że w salonie produkt będzie dostępny dopiero 25 września.Zaproponowała również możliwość zamówienia płyty, ale nie byłem zainteresowany. Podziekowałem za pomoc, Paniu uśmiechneła się pożegnała mnie i zaprosiła na zakupy w piątek. Bardzo podobał mi się obsługa w tym salonie. Pracownik zostawił swoją dotychczasową pracę i zaangażował się w rozwiązaniu mojego problemu. W sklepie panował pożądek, ceny znajdowały się przy towarach, które były ładnie wyeksponowane. Pracownik również prezentował się na wysokim poziomnie. Miał firmowy strój oraz identyfikator.

Maciej_267

24.09.2009

Placówka

Czeladź, Będzińska 80

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pierwsze wrażenie lokal...

Pierwsze wrażenie lokal duży, przestrzenny. Przechodząc kolejno pomiędzy regałami znaczne braki w towarze, nie uzupełnione pojemniki i półki począwszy od materiałów szkolnych a kańcząć na książkach. Regały oznakowane tematycznie ale największe szaleństwo na regałach z książkami dla dzieci: książki nie były ułożone w żadan sposób ani wg. wielkości ani grubości jedne przysłaniały drugie. Na podłodze w kilku miejscach duże niebieskie, plastikowe pudełka (nie wiem do czego miały służyć), na tyle były poustawiane na małych przejściach, że pan z wózkiem ciągnął je przed sobą żeby móc przejecheć. Jedna osoba na cały sklep i kasę do obsługi. Pani w firmowej koszulce nie była uczynna ale udzielała informacji.

zarejestrowany-uzytkownik

10.09.2009

Placówka

Legionowo, Piłsudskiego 33

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Płacąc kartą za...

Płacąc kartą za zrobione przeze mnie zakupy, Pani kasjerka podziękowała i z uśmiechem na twarzy powiedziała "zapraszamy ponownie Pani Doroto". Byłam pozytywnie zaskoczona tym, że zwróciła się do mnie po imieniu.

zarejestrowany-uzytkownik

06.09.2009

Placówka

Katowice, Piotra Skargi 6

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kilka dni temu...

Kilka dni temu wybrałam się na zakupy do Sklepu EMPIK w TESCO w Wałbrzychu. Z przyjemnością robię tam zakupy, ponieważ mają bardzo bogaty asortyment a rozmieszczenie książek o różnej tematyce jest dobrze przemyślane, tak że nie ma problemu ze znalezieniem interesującej nas pozycji. Nowości są wyeksponowane tuż przy kasie, dalej ciągną się rzędy regałów z książkami podzielone tematycznie. Sprzedawcy są sympatyczni i zawsze służą pomocą. Jeżeli interesującej nas książki nie ma w danym momencie, można bez problemu zamówić ją przez internet i odebrać w wybranym przez nas oddziale EMPIKU lub poprosić sprzedawcę o sprowadzenie książki. Polecam:)

Anna_897

02.09.2009

Placówka

Wałbrzych, 1 Maja 64

Nie zgadzam się (30)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wielokrotnie korzystałem z...

Wielokrotnie korzystałem z oferty sieci Empik. Ostatnio dokonuję tam zakupów przez internet. Po zalogowaniu się i wybraniu towaru decyduję się na odbiór przesyłki w salonie na placu Wilsona. Po kilku dniach dostaję informację o możliwości odbioru przesyłki. Na miejscu przesyłka jest rozpakowywana, sprawdzana zawartość (poza zamówieniem jest zawsze drobny upominek) i dopiero po sprawdzeniu uiszczana jest opłata. Cena za te same towary co w salonie jest kilka złotych niższa. ponadto przesyłka do salonu jest darmowa.

Michał_533

31.08.2009

Placówka

Warszawa, Krasińskiego/Plac Wilsona

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

empik

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

empik

Opinie (3585 z 5297)

empik

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż empik?

IEGO

Księgarnie

Ksiegarnia

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?