Firma należy do grona TOP10 firm w branży.
Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.
Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.
Opinie (2318 z 3842)
Za każdym razem,...
Za każdym razem, kiedy jestem przejazdem w Warszawie zajeżdżam do Ikei.Można znaleźć tam naprawdę wszystko, od mebli po artykuły ogrodnicze. Ceny są naprawdę korzystne,a promocje nie tylko sezonowe.Jakościowo może nie jest to może najwyższa półka, ale też nie najgorszy bubel. Sam pomysł na organizacje sklepu jest świetny.Wnętrze jest podzielone na w pełni urządzone pokoje. Jest to dobry sposób na sprawdzenie jak poszczególne produkty sprawdzą się w naszym wnętrzu. Powierzchnia sklepu jest imponująca. Komunikacje ułatwiają punkty informacyjne, oraz chętni do pomocy pracownicy poszczególnych działów. Obsługa jest dobrze zorganizowana. Nie trzeb czekać w długiej kolejce do kas, czas obsługi skraca np.kasa tylko dla klientów płacących kartą. Ikea to dobre miejsce na zakup kolorowych, czasami nie konwencjonalnych produktów w dobrej cenie i o niezłej jakości
Placówka
Warszawa, M1
Miła obsługa, która...
Miła obsługa, która potrafiła odpowiedzieć na każde pytanie i pomóc znaleźć szukany towar. Pracownicy wyróżniają się w tłumie (żółte koszulki) i na każdym dziale nie było problemów z ich znalezieniem. Sklep dobrze uporządkowany. Jedyny minus za to, że pomimo długich kolejek nie otworzono dodatkowych kas. Sklep posiada duży i wygodny parking podziemny, a także sporo miejsc na parkingu naziemnym.
Placówka
Katowice, Roździeńskiego 97
Witam ponownie, co...
Witam ponownie, co do mojej ostatniej wypowiedzi na temat szafy zauwazyłam krytykę.Wiec postaram się dziś dołaczyć kilka ciepłych słów związanych z zakupem ostatniej częsci szafy czyli drzwi oraz elementów wenetrznych [ koszy ].Otóz drzwi zostały zakupione ale związane z nią niesnacki oraz zamieszanie spowodowały niesmak do sklepu Ikea w Poznaniu.W dniu dzisejszym z uśmiecham na twarzy podeszłam do działu szafy, stał tam pan który z miła checią służył mi pomocą do momentu kiedy wyrażiłam swoją racje na temat ostatniego incydentu.W trakcie rozmowy rozjuszony odpowiedział tymi słowy, nie sądze byście drodzy państwo mieli jaki kolwiek problem z naszymi pracownikami gdyż regały zawsze są oznaczone poprawnie i wina musiała lezec po waszej stronie.Natomiast jesli chodzi o koszyki to sami pąnstwo muszą je znależc.Poprosiliśmy pracownika o wydruk w jakim miejscu znajdują sie kosze, oraz zatwierdzenie 2 sztuk na piśmie wliczając cenę.Wzruszył ramionami i odszedł spojrzeliśmy na kartke a tam pustka kolejna pomyłka zero wpisu koszy i ceny tzreba było się wrócić i znów poprosić.Gdy już znalezliśmy się na dziale wydawania towarów zrobił się problem po pan który nas obsługiwał znów sie pomylił, bo owe kosze były do odboiru w dziale obsługi klienta.
Placówka
Poznań, Szwedzka 6
Witam, dwa dni...
Witam, dwa dni temu wybraliśmy sie z mężem do Poznania po zakup szafy z ikea jechaliśmy około 60 km z dzieckiem zaznaczam.Wiadomo ze chodzenie po ikei zajumuje troszkę czasu a my ludzie zapracowani nie mamy go zbyt wiele.Tak więc bedąc już w ikea musielismy sami poszukać pana z działu szafy złożylismy zamówienie i do kas na ostatnim oddechu.Okazało sie ze na rachunku jest kwota dosć wygórowana nie wiązała sie ona z ta wyliczoną na dzialle meblowym.Poprosilismy panią o sprawdzenie paragonu no i okazało się ze nie wzielismy tej szafy którą zamówiliśmy.W bład wprowadził nas pracownik oraz regał na którym panował widocznie bałągan bo nie zgadzały sie numery towaru.Było już pózno wiec reklamacje złożyliśmy tóż po zamknieciu kas w innym dziale gdzie śmieszne było to iż kolejka miała tylko nas przy zwrotach a pani z obsługi wymagała zatwierdzenia umerku hahaha.Na dodatek po zwroie wydano nam tylko zakup obudowy a drzwi zostały na magazynie, pani śmiejąc sie z nas wydrwiła naszą nie wiedze stała wytykała wsród pracowników palcami, czułam sie zarzenowana.Zoastaliśmy potraktowani jak idioci zero przyjemności w zakupach.A facet który wypisywał nam zamówienie zapomniał o koszykach do szafy o które pytał ze 3 razy.I WRACALIŚMY DO DOMU O GODZINIE 22 Z NIE KOMPLETNĄ SZAFĄ ZARZENOWANIEM I 60KM DO DOMU.NIE POLECAM
Inna forma kontaktu
30.03.2010 przed godzina...
30.03.2010 przed godzina 21.00 w poznaniu zakupywałam szafę na wymiar z wyposaźeniem. Przy wyborze szafy przed działem nie było nikogo, ktoby mógł mnie poinformować o wymiarach i cen tych szaf, poniewaź są to meble do samodzielnego montaźu Musiałem prosić i dzwonić do informacji, aby ktoś mi pomógł. Niestety musiałem udać się do innego działu, aby pozyskać informację. Obsłuźył mnie Pan który był bardzo uprzejmy , ale roztargniony. Po ostatecznej akceptacji towaru otrzymałem papier z kórym miałem się udać do magazynu. Odebrałem w magazynie samoobsługowym wszytkie niby skompletowane elementy do złoźenia plus po zapłaceniu miałem udać się do dodatkowego magazynu po odbiór nietypowych części. W magazynie pomagał mi kupujący bo jeden element był tak duźy źe nie mogłem go unieść. I teraz najciekawsze. Po podejściu do kasy płaciłem kartą. Pytałem się czy wszystko jest w porządku czy to te elementy i czy się nie pomyliłem.Sprzedawca nabił wszystkie elementy szafy i stwierdził źe wszystko jest kompletne. Zapłaciłem cenę która była o 2 razy większa niź zamiarzałem wydać.
Twierdząc zacząłem się zastanawiać Podjechałem do obcego człowieka . Ten udzialił mi informacji źe kupiłem nie tą szafę co jest napiasana pomimo tego, źe poprzednio w magazynie sprawdzałem kilka razy czy miejsce i regał się zgadza. Byłem przed działem reklamacji klientem i czekałem, aź ktoś mnie obsłuźy. Czekałem z biletem 10 minut nie było nikogo źadnej kolejki, a wiedziałem źe sklep jest czynny do 21.00. Zanim ktoś się zoorientował źe muszę oddać do zwrotu nie tą półkę i przeprowadzić procedurę zwrotu towaru to juź dawno zamknęli mi kasę i pojechałem z niekompletną szafą do domu. Przekazałem towar do zwrotu Pani z obsługi w sposób bardzo nieuprzejmy, skasowała kartę podpisałem zwrot pieniąźków. Poza tym następna Pani zamiasta udzielić informacji z działu wydawania towaru podśmiewała się, i rozmawiała z pracownikiem " heh niech se jedzie z niekompletną szafą b......" Okazało się źe podczas tej przygody roztargniony pracownik nr.1 był tak roztargniony źe zapomniał mi wpisać na kartce dodatków do szafy. Na magazynie z dokładnie identycznego nr. regału i nr. pozycji tak jak na papierze wziąłem nie ten towar co potrzeba (nie rozumiembałagan w magazynie). Kasjerska skasowała mnie mnie za dodatkową szafę która nie była na papierze pomimo próśb. Pracownik do zwrotów, na którego tak czekałem, aż do zamknięcia kas przyjał mnie w sposób nie uprzejmy a drugi zaczął się ze mnie śmiać. Reasumując brak obsługi przy stanowiskach, niekompetentny pracownik. Brak pomocy, wyrozumiałośći i racjonalnego myślenia od strony pracownika. Pieniąźki za które dodatkowo zapłaciłem przyszły dopiero po 2 dniach. Gdybym kupił szafę nie z tej półki za większa cenę dziś i zaistniałaby taka sytauacja, czekałbym na moje pieniądze i jadłbym chleb z solą. źeby przeżyc święta bez pieniędzy bo pracownik się pomylił. Dla mnie szok i upokorzenie.
Placówka
Poznań, Szwedzka 6
Odwiedzając Ikea Foods...
Odwiedzając Ikea Foods przy ulicy Josepha Conrada 66 w Krakowie trzeba mieć na uwadze, że nie jest to standardowa restauracja. Idea restauracji w sieci sklepów Ikea jest dobrym rozwiązaniem stworzonym po to, aby przyciągnąć klientów do sklepu oraz odpowiednio o nich zadbać. Personel Ikea Foods w Krakowie posiada odpowiednie kompetencje, aby serwować jedzenie, którym da się najeść - niestety smakiem nie zachwyca. Chociaż wybór jest duży to niewiele jest dań godnych polecenia, wręcz jest kilka, które odradzam kupować. Najbardziej rozczarowany jestem z golonki - najgorszą jaką jadłem do tej pory. Sałatki rozstawione są w sąsiadujących pojemnikach i ładnie wyglądają, niestety jednak ich smak pozostawia wiele do życzenia. Sałatka owocowa pachniała rybą, natomiast fasola była bez smaku. Godnymi polecenia są frytki, brokuły oraz z pewnością ciastka, a w szczególności torcik karmelowy. Reszta jedzenia jest po prostu dobra. Restauracja jako miejsce jest schludna, ładnie zaprojektowana. Można skorzystać z czystej toalety. Naprawdę miło spędza się tam czas. Nawet jeśli się zamówi coś niedobrego to otoczenie jest w stanie odwrócić od tego faktu uwagę. Wszystko to sprawia, iż Ikea Foods jest miejscem, do którego chętnie się wraca.
Placówka
Kraków, ul. Josepha Conrada 66
Przedmiotem mojego zainteresowania...
Przedmiotem mojego zainteresowania w sklepie Ikea była szafa.Zrealizowanie swoich zamiarów i marzeń w tym sklepie wcale nie jest łatwe, jest natomiast bardzo męczące i wymaga wiele czasu, niestety do stracenia. Zamysłem przedstawicieli tego sklepu jest przegonienie klienta po ogromnym metrażu, i zwiedzenie zupełnie mu niepotrzebnych stoisk. Innej drogi i możliwości nie ma.Bo przecież dlaczego klient ma od razu dotrzeć do mebli kuchennych czy np. do przedpokoju, jeżeli może po drodze natknie się się na coś zupełnie innego i kupi jakieś niepotrzebne mu akurat przedmioty, ale za to opróżni magazyn z zalegających tam dupereli. Pokonujemy więc wiedzeni strzałkami na podłodze ogromne odległości, co po wejściu z zimowe aury - w ciężkim obuwiu i ubraniu wcale nie jest przyjemne, nie mówiąc już o stracie czasu, co jest szczególnie denerwujące.Gdy już dotarłam na stoisko z szafami okazało się, że brak tam jakiegokolwiek personelu, który mógłby służyć pomocą. Przymuszony do przyjścia na to stoisko młody mężczyzna w dwóch słowach stwierdził, że sklep oferuje tylko takie szafy, jakie są prezentowane w sklepie- czyli o szerokości 138 cm. Ja potrzebowałam szerokość 170 cm a to jest niemożliwe w Ikei. I jak to się ma do szumnych reklam tej firmy?
Placówka
Marki, ul. Piłsudskiego 1
Ikea jest jedną...
Ikea jest jedną z niewielu placówek, gdzie można wyposażyć dom w jednym miejscu. Asortyment w sklepie jest bardzo, bardzo szeroki a różnorodność towaru jest tak duża,że każdy znajdzie tu coś dla siebie. Na każdym dziale w łatwy sposób odnajdziemy osoby kompetentne, które udzielą nam szybko i sprawnie jasnych infoemacji na interesujący nas temat. Personel jest bardzo pomocny w odnajdywaniu najlepszych rozwiązań dla naszego mieszkania czy domu. Towary są bardzo przeźroczyście poukładana na półkach i regałach, także nie ma problemu z ich odnalezieniem. Sklep IKEA posiada również własną restaurację, gdzie można bardzo tanio zjeść dobry obiad. Restauracja oferuje wiele dań zarówno dla dorosłych jak i dla dzieci,a dla tych najmłodszych znalazł się również nieweilki kącik zabaw, który jest w pełni wyposażony i zapewni zajęcie każdemu maluchowi. Polecam :)
Inna forma kontaktu
Dobre zaopatrzenie (nie...
Dobre zaopatrzenie (nie znalazłem tego co kupić zamierzałem). Sklep czysty i zadbany, ładnie wyeksponowane towary. Obsługa sklepu sympatyczna i pomocna dla klientów mniej zorientowanych przy zakupie towaru, obeznana w branży. Mniej sympatyczna była Pani w dziale kredytowym. Z racji nieodnalezienia produktu zobowiązano się na sprowadzenie go na moje zamówienie.
Placówka
Kraków, ul. Josepha Conrada 66
W związku z...
W związku z tym, iż jest to duży samoobsługowy sklep nikt klienta nie wita. Weszłam do sklepu z postanowieniem zakupu akcesorii do łazienki i do pokoju dziecięcego (dywan, pudełka na zabawki). Spodobał mi się dywanik który wisiał na wystawie w związku z tym iż nie mogłam go znaleźć na półkach poprosiłam o pomoc personel - kobieta akurat wykładała zabawki na stoisku obok. Pani była bardzo miła, kompetentna i schludnie ubrana. Powiedziała, ze jest to jedyny tego typu dywanik. Zapytałam czy jak wezmę dywanik z wystawy to cena ulegnie zmianie zapewniła mnie, że oczywiście zostanie przeceniony wypisała odpowiedni dokument i wskazała gdzie mam się z nim udać przed podejściem do kas. W sklepie mimo dużego tłumu Panował porządek i czystość. Zarówno na sklepie jak i w toaletach oraz restauracji. Następnie udałam się na stoisko, przeceny towaru. Tam miły Pan (przywitał się) powiedział, ze zobaczy co da się zrobić z ceną. Po chwili wyszedł z nową ceną obniżoną o 40% co bardzo mnie zadowoliło.Przy kasie tez obsługiwała bardzo miła kobieta poprosiła o kartę zniżkową zapytała czy płatność kartą czy gotówką. Podziękowała za zakupy i zaprosiła ponownie.Obsługa bardzo szybka
Co do restauracji to obsługa była mało przyjemna zero uśmiechu i słów grzecznościowych. Ogólnie jak wcześniej wspomniałam czysto. Obsługa restauracji schludnie ubrana.
Placówka
Warszawa, Głębocka 15
Restauracja firmowa Ikea...
Restauracja firmowa Ikea zlokalizowana jest w centrum Handlowym MATARNIA w Gdańsku. Dojazd oznakowany prawidłowo, parking duży i bezpłatny. Restauracja usytuowana na pierwszym piętrze sklepu, samoobsługowa. Tace, talerze, sztućce i naczynia czyste, posegregowane. Wybór dań duży, potrawy świeże i przygotowywane na bieżąco o czym świadczy duża rotacja klientów. Stosunek pracowników do klientów: obojętny, wykonują swoje czynności bez pozytywnego nastawienia na klienta. Płatność przy kasie przebiega sprawnie, stanowisko kasjerów wyposażone w monitory dotykowe dzięki czemu nie tworzą się kolejki. Sala restauracyjna duża, przestronna z odpowiednią ilością stolików. Ceny atrakcyjne w stosunku do ilości porcji i jakości serwowanych potraw.
Wady:
a) brak na stolikach serwetek papierowych oraz zestawu podstawowych przypraw: sól, pieprz itp.,
b) dostępne z automatu zimne napoje były bardzo rozcieńczone wodą: przy wyborze coli otrzymałem napój bezbarwny z lekką nutą smaku coli!
c) zbyt mała liczba automatów do gorących napojów (kawa, herbata) - tworzy się długa kolejka klientów,
d) brak informacji o wdrożonych, certyfikowanych systemach zapewnienia bezpieczeństwa żywności: HACCP, ISO 22000:2005 lub zarządzania jakością ISO 9001:2008,
e) brak toalety w pobliżu restauracji
f) brak bezpośredniego wyjścia z restauracji na zewnątrz budynku: trzeba przejść praktycznie cały sklep aby opuścić budynek!
Placówka
Gdańsk, Złota Karczma 26
Największa Ikea w...
Największa Ikea w Polsce okazała się największym rozczarowaniem. Co prawda mogło to wynikać z tego, że sklep odwiedziło mnóstwo ludzi i była dość nerwowa atmosfera, ale skoro miał to być największy sklep to liczyłam na większy komfort zakupowy a nie przepychanie się pomiędzy alejkami. Towar był dobrze wyeksponowany, bardzo podobało mi się to, że wszędzie były torby na zakupy i dyskretna ochrona. Jednak znam ofertę sklepu i wydała mi się dość skromna i uboga. Brakowało najnowszych produktów. Bardzo pomocne są skanery do sprawdzania ceny, jednak kilka z nich nie działało. Duże pozytywne wrażenie zrobiła ogromna samoobsługowa sala na piętrze, gdzie oferowano szwedzkie smakołyki. Natomiast obsługa przy kasie niemile mnie zaskoczyła: najpierw kasjerki bardzo długo zmieniały się przekazując sobie wszelkie dokumenty itp, mogły np. zaprosić do kolejnej kasy, poza tym nowa kasjerka była dość mało skoncentrowana, poprosiłam o podawanie cen produktów przed wbiciem na kasę, jednak co rusz zapominała o tym, a produktów nie było zbyt dużo. Brak uśmiechu, profesjonalizmu i dobrej woli.
Placówka
Łódź, Pabianicka 255
Kiedy dowiedziałam się,...
Kiedy dowiedziałam się, iż w Łodzi zostanie potworzona Ikea byłam wniebowzięta. Może dojazd ode mnie nie jest zbyt komfortowy ale i tak nie mogłam sobie darować odwiedzenia "raju" ;) jeśli chodzi o kwestie organizacyjną samego dojazdu odniosłam wrażenie, że Panowie kierujący ruchem przy Centrum sami nie wiedza co mają robić. Nie wiedzieli bowiem gdzie kierować auta i co w ogóle się dzieje ale akurat to jest zrozumiałe. Czy jednak łódzka Ikea jest większa od tej w Warszawie? Osobiście tego nie odczułam. Na dzień dobry dostałam mapkę która miała mi pomóc poruszać się po sklepie ale szybko ją wyrzuciłam bowiem na niewiele się zdała niestety. Jeśli chodzi o sam sklep jest bardzo dobrze prowadzony, czysty, zadbany, zorganizowany. Wydaje mi się że jest odrobinę za mało osób z obsługi ponieważ kiedy chciałam się dowiedzieć czegoś na temat łóżek do sypialni musiałam troszkę się naprosić, żeby ktoś z obsługi do mnie przyszedł ale usprawiedliwię to rzecz jasna duża ilością osób w sklepie i interesantów. Ikea jak zawsze ma dobre, konkurencyjne ceny, duży wybór kolorów i wzorów różnych wazonów, talerzy, kubków itp. itd. a że ja jestem Królową Kiczu kocham wszystkie te pierdołki jakie mogę tam nabyć. Sklep jest w sumie na obrzeżach miasta ale mimo to uważam, że całe to centrum będzie dobrze ulokowane.
Placówka
Łódź, Pabianicka 255
Parking przed Ikeą...
Parking przed Ikeą niezmiernie zatłoczony. Ciężko było znaleźć choćby jedno miejsce parkingowe. Trudno jest jeszcze do tego poruszać się pieszo, ponieważ prowadzone są prace budowlane związane z rozbudową sklepu Ikea. Mimo tych niedogodności otoczenie sklepu jak i wejście były czyste. W środku sklepu mimo dużego ruchu również panował porządek. Nie było problemu z poruszaniem się i swobodnym oglądaniem ekspozycji.
Na dziale ze stołami miałam problem z odnalezieniem interesującego mnie mebla, a nigdzie nie mogłam znaleźć pracownika z tego działu. Przeszłam więc do następnego działu i zapytałam o stół pracownicę tego działu. Ta bez problemu udzieliła mi informacji, szybko wyszukując ją w komputerze. W sklepie panowała miła, przedświąteczna atmosfera. Przy kasach był spory ruch. Jednak mimo tego kolejki posuwały się szybko, gdyż otwarte były wszystkie kasy, a kasjerzy bardzo sprawnie obsługiwali klientów. Wyjście ze sklepu było czyste i nie sprawiało problemu z poruszaniem się z dużymi zakupami.
Placówka
Gdańsk, Złota Karczma 26
Pojechaliśmy z chłopakiem...
Pojechaliśmy z chłopakiem na śniadanie, ponieważ często przejeżdżając obok ikei widzieliśmy reklamy. ok godziny 9 było naprawdę mnóstwo ludzi. Wzięliśmy talerze i sztućce i wybraliśmy jedzenie. Mieliśmy do wyboru sałatkę , ser, szynkę oliwki, pomidory, jajka, kiełbaski na ciepło, pieczywo oraz dużo dodatków takich jak desery czy jogurty.
Po podejściu do kasy okazało się, że na naszych talerzach znajduje się niewiele ponad jeden zestaw śniadaniowy. Zapłaciliśmy ok 3,50 za wszystko. Warto dodać ze jeden pełny zestaw kosztuję 2,99.
Kawa lub herbatą są gratis.
Pani w kasie była miła jednak powiedziałabym lekko znudzona, gdy odeszliśmy natychmiast zaczęła rozmawiać z koleżanką.
Po odejściu od kasy poszliśmy szukać wolnego miejsca, szybko takie znaleźliśmy, stolik był czysty. Jednak zauważyłam, że na innym stolikach nie zawsze było posprzątane wynika to z faktu, że po zjedzonym posiłku należy swoją tacę odnieść w wyznaczone miejsce a widać nie wszystkim się chce to zrobić.
Jednak pani z obsługi co jakiś czas przechodziła między stolikami i zbierała tacki z brudnymi naczyniami.
Muszę przyznać, że byliśmy bardzo zadowoleni zarówno z jakości jedzenia jak i z obsługi.
Restauracja czynna jest od godziny 8.30 i do 10.30 można kupić śniadanie, natomiast później są już podawane ciepłe posiłki.
Placówka
Katowice, Roździeńskiego 97
Zakupy w Ikei...
Zakupy w Ikei bardzo przyjemne, ale tylko wtedy, gdy dokładnie wie się, co cię chce kupić. Żeby coś znaleźć, najlepiej szukać samemu, bo niektórzy pracownicy nie orientują się co i gdzie jest. Ci co wiedzą, nie zawsze mają czas pomóc. Poza tym ciągle jakieś przemeblowania i montaże utrudniają zakupy. Przy kasach okropne kolejki, a kasjerka wyjątkowo niemiła i niegrzeczna. Nakrzyczała na klientkę, że towar był bez kodu, a w sumie nie każdy zwraca uwagę nato czy jest kod, i czy przypadkiem gdzieś się nie odczepił. Zdziwiło mnie również to, że dużo osób spośród pracowników kręci się bezsensownie po magazynie, a na sali bardzo trudno kogoś spotkać w miejscach, gdzie powinien być pracownik.
Placówka
Gdańsk, Złota Karczma 26
W IKEI ponował...
W IKEI ponował straszny nieporządek. Rzeczy były porozwalane w około półek i wystawek promocyjnych. Musiałam przejśc cały sklep, żeby dotrze od wejścia do kasy. Niestety droga ta wymagała ode mnie poszukania personelu sklepu, co nie było łatwe i sputania jak się mam dostac do kas. Dziewczyna odpowiedziała mi, że musze iśc po strzałkach znajdujących się na podłodze, jednak tych strzałek w ogóle na niej nie było. Idąc tak w poszukiwani wyjścia spostrzegłam napis nad nocnymi lamkami: Teraz kupno jest takie łatwe, że nie potrzebujesz sprzedawców. Pomyślałam sobie, że jednak by się przydali poniewa kupując lampke nocną mi osobiście przyszło by do głowy jeszcze kilka pytań.
Zakup, który zrobiłam to mały robocik do spieniania mleka wlewanego do kawy produkt Ikei (5,99). Dokupiłam jeszcze dwie potrzebna baterie. Po przyjściu do domu 3 osoby próbowały włoży baterie do spieniacza, nic z tego otwarta klapka uniemożliwia umieszczenie barerii...BARDZO NIEUDANY ZAKUP!!!
Placówka
Warszawa, Malborska 51
1.Obserwacja wstępna
Zanim wybrałam...
1.Obserwacja wstępna
Zanim wybrałam się na zakupy do IKEI długo przeglądałam z siostrą (pragncą umeblować swoje nowe mieszkanie w stolicy )ich stronę internetową w poszukiwaniu odpowiednich mebli i akcesoriów do domu. Po zdecydowaniu się na konkretny zestaw mebli i akcesoriów mogłyśmy w łatwy sposób zrobić listę zakupów, na której były podane numery regałów i miejsca na których należało szukać konkretnej rzeczy. Przed wyjazdem warszawskich Janek zadzwoniłam jeszcze do sklepu, aby potwierdzić dostępność wybranych przez siostrę mebli i akcesoriów . Pani Konsultantka była bardzo rzeczowa, szybo udzieliła mi informacji, które były rzetelne i konkretne.
2.Rozpoczęciw wizyty
Po dotarciu na miejsce największy problem był z zaparkowaniem auta, aby nie stało ono zbyt daleko wejścia ponieważ miałyśmy zamiar zrobić dość duże zakupy i chciałyśmy zaparkować blisko wejścia, żeby nie musieć zbyt daleko nosić ciężkich przedmiotów. Po około 15 minutach znalazłyśmy odpowiednie miejsce. Parking dość brudny ale zauważyłyśmy idącą szybkim krokiem ekipę sprzątającą. Widocznie zbrudzenie w postaci wysypanych celowo śmieci powstało niedawno Po wejściu do Ikei poszłyśmy do punktu informacji, aby wskazano nam miejsce w którym będzie można zamówić meble. Pani w informacji była bardzo miła, szybko wytłumaczyła nam jak najprościej dojść do punktu z meblami kuchennymi. Tam zajęła się zamówieniem mojej siostry inna Pani, która dokładnie obliczyła cenę za zestaw, wydrukowała potrzebne materiały, doradziła z wyborem uchwytów. Była zaangażowana w to co robiła, przy tym żartowała, była pogodna. Bez problemów dotarłyśmy do magazynu samoobsługowego, gdzie wszystko było świetnie opisane, nie było absolutnie żadnych problemów ze skompletowaniem potrzebnych części. Następnie po zapłaceniu w kasie należnej kwoty poszłyśmy do magazynu zewnętrznego, w którym szybko i sprawnie nas obsłużono , a pozostałe części mebli zostały przywiezione na specjalnym wózku.
III. Analiza SWOT
Silne strony Słabe strony
1.za Duża ilość klientów robiących jednocześnie zakupy
2.Hałas,ścisk
3.Dobra jakość produktów
4.Marka rozpoznawalna na rynku
5. Prorozwojowe nastawienie
6. Doświadczenie w działaniu
7. Elegancko urządzone lokale
8. Wiele lokali na terenie Polski
9.Malomiejsc parkingowych
10.Wykwalifikowana i miła obsługa
11.Szybka obsługa przy kasie
Placówka
Do sklepu Ikea...
Do sklepu Ikea wybrałam się tylko po jedną rzecz i zależało my na czasie dlatego chciałam szybko ją znaleźć. Poprosiłam pracownika w punkcie obsługi klienta o to, aby powiedział mi gdzie jest dział oświetlenie. W odpowiedzi usłyszałam "na dole", pracownik nawet na mnie nie spojrzał, był zajęty czymś przy komputerze. Kolejnie zapytałam jak mogę szybko dojść do tego działu, wtedy pracownik wskazał mi pierwszą ścieżkę i powiedział "tamtędy", bez żadnych uprzejmości. W sklepie panował porządek, oferta również jest bardzo dobra, a jakość produktów jest adekwatna do ceny. Kasjer mnie jak i ludzi kupujących przede mną traktował obojętnie, miał przygotowany stały scenariusz obsługi, do każdego mówił to samo i w ten samo sposób intonował, nie nawiązał ze mną kontaktu wzrokowego.
Placówka
Poznań, Szwedzka 6
Zanim wybrałam się...
Zanim wybrałam się na zakupy do IKEI długo przeglądałam ich stronę internetową w poszukiwaniu odpowiednich mebli i akcesoriów do domu. Po zdecydowaniu się na konkretny model mogłam w łatwy sposób zrobić swoją osobistą listę zakupów, na której były podane numery regałów i miejsca na których należało szukać konkretnej rzeczy. Przed wyjazdem do Bielan Wrocławskich zadzwoniłam jeszcze do sklepu, aby potwierdzić dostępność wybranych przeze mnie mebli. Pani Konsultantka była bardzo rzeczowa, szybo udzieliła mi informacji, które były rzetelne i konkretne. Po dotarciu na miejsce największy problem był z zaparkowaniem auta, aby nie stało ono zbyt daleko wejścia ponieważ szykowałam się na dość duże zakupy i chciałam zaparkować blisko wejścia, abym nie musiała zbyt daleko nosić ciężkich przedmiotów. Po około 10 minutach znalazłam odpowiednie miejsce. Po wejściu do Ikei udałam się do punktu informacji, aby wskazano mi miejsce w którym będę mogła zamówić meble. Pani w informacji była bardzo miła, szybko wytłumaczyła mi jak najprościej dojść do punktu z meblami kuchennymi. Tam zajęła się moim zamówieniem inna Pani, która dokładnie obliczyła cenę za zestaw, wydrukowała mi potrzebne materiały, doradziła z wyborem uchwytów. Była zaangażowana w to co robiła, przy tym żartowała, była pogodna. Bez problemów dotarłam do magazynu samoobsługowego, gdzie wszystko było świetnie opisane, nie miałam problemów ze skompletowaniem potrzebnych części. Następnie po zapłaceniu w kasie należnej kwoty udałam się do magazynu zewnętrznego, w którym zostałam szybko i sprawnie obsłużona, a pozostałe części mebli zostały przywiezione na specjalnym wózku. Gdyby tylko nie było tak dużej ilości klientów to zakupy w Ikei byłyby samą przyjemnością, niestety chociaż oznakowania drogi do kas czy do magazynu są widoczne i dobrze umieszczone to natłok ludzi powoduje, że takie odległości pokonuje się bardzo długo. Ścisk, hałas to niestety minusy zakupów w Ikea. Jednak sposób wykonania i jakość produktów tam oferowanych powodują, że jeszcze w tym miesiącu pojadę tam po raz drugi.
Placówka
Wrocław, Czekoladowa 5-22, Kobierzyce
Czy te firmy wypadają lepiej niż IKEA?
Ktoś 5 dni temu dodał opinię na temat tej firmy
Pan Nikita gienialnie...
Pan Nikita gienialnie projektuje kuchnię !! Jest mega pomocny i służy doradztwem - zna się na rzeczy !! Brawa dla niego 🥰