DEICHMANN

(4.17)

Dodaj opinię

Firma otrzymała Godło Gwiazdy Jakości Obsługi.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (4385 z 6226)

Od dłuższego czasu...
Od dłuższego czasu poszukiwałam konkretnego modelu obuwia. Po wejściu do sklepu rozpoczęłam poszukiwania upatrzonych kozaczków. Niestety ilość wystawionych butów oraz znacznych tłok w sklepie utrudniał poszukiwania. Zdecydowałam się na zasięgnięcie porady u pracownika. Po odnalezieniu kogoś z personelu przedstawiłam opis interesujących mnie butów. Pracownica od razu zareagowała na moją prośbę, udając się do magazynu. Wybrane przeze mnie buty były bowiem już tylko tam w małej ilości. Po odnalezeniu konkretnego rozmiaru w ostatniej sztuce mogłam spokojnie udać się do kasy. Zostałam mile zaskoczona, gdyż w żadnym poprzednim sklepie nie udało mi się odnaleźć mojego numeru.

Monika_204

29.10.2009

Placówka

Katowice, Chorzowska 107

Nie zgadzam się (21)
Miesiąc temu kupiłem...
Miesiąc temu kupiłem buty w sklepie Deichmann, niestety ostatnio buty porozklejały się. Postanowiłam oddać obuwie i właśnie w tym celu udałem się wczoraj popołudniu do pobliskiego sklepu. Po wejściu do sklepu zauważyłem,że jest w nim bardzo dużo klientów. Poszukiwałem pracownika, z,którym mógłbym porozmawiać o tym, co mnie sprowadza do sklepu, wszyscy jednak byli zajęci. Poszedłem, więc do kasy,przy której również była kolejka. Po tym jak Pani kasjerka zakończyła transakcje z innym klientem zapytałem jak mam rozwiązać mój problem. Pani oglądnęła buty i następnie stwierdziła,że należy sporządzić dokument reklamacyjny. Po 2 minutach od momentu nawiązania rozmowy z Panią kasjerką podszedł do nas inny pracownik. Pan przywitał mnie,następnie oglądnął obuwie i stwierdził, iż mam się udać na sklep i wybrać sobie obuwie zamienne. Poinformował mnie, iż jeśli wybiorę buty droższe to będę musiał dopłacić różnice a jeśli wybrany produkt będzie tańszy od poprzedniego wówczas różnica zostanie mi zwrócona. Pracownik dodał, że jeśli nie zdecyduje się na zakup żadnych butów wówczas firma odda mi całą kwotę, jaką wydałem na uszkodzone obuwie. Po uzyskaniu informacji poszedłem na teren sklepu w poszukiwaniu produktu,który mógłby mnie zainteresować. W sklepie było dość ciasno, ponieważ duża liczba klientów uniemożliwiała swobodne poruszanie się pomiędzy regałami. Po długich poszukiwaniach zdecydowałem się na takie same buty,jak te,które zwróciłem. Wybrałem rozmiar i po podjęciu ostatecznej decyzji udałem się do kasy. W kolejce do kasy stałem ok. 5 minut. Pani ponownie powitała mnie, następnie poinformowała, iż buty są w takiej samej cenie jak te reklamowane, więc nie ma żadnej różnicy cenowej. Następnie pracownik podał mi kartę gwarancyjną oraz poinformował, iż okres gwarancyjny na nabyte obuwie liczy się od nowa. Pani zaproponowała mi również zakup środka do pielęgnacji obuwia. Pracownicy w sklepie byli bardzo mili, jednak duża liczba klientów nie pozwoliła na to, aby mogli udzielić porady każdemu klientowi momencie, kiedy tego oczekiwał.Pracownicy ubrani byli w firmowe bluzy koloru niebieskiego.

Mariusz_272

29.10.2009

Placówka

Głogów, Ks. Józefa Poniatowskiego 12

Nie zgadzam się (27)
Wczoraj w godzinach...
Wczoraj w godzinach popołudniowych udałam się na zakupy do sklepu Deichmann.W sklepie było bardzo dużo klientów. Po wejściu do sklepu zaczęłam rozglądać się za kozakami, ponieważ takie właśnie buty przyszłam kupić. Na półkach sklepowych był bardzo duży wybór obuwia. Zatrzymałam się przy produkcie,który wzbudził moją szczególną uwagę, niestety nie mogłam znaleźć odpowiedniego numeru. Pomimo tego, iż w sklepie było czterech pracowników,żaden z nich nie miał czasu, aby udzielić mi odpowiedzi. Po 10 minutach jeden z pracowników podszedł do mnie, przywitał mnie i przeprosił za tak długi czas oczekiwania. Następnie pracownik zajął się poszukiwaniem towaru, który mnie zainteresował. Po 4 minutach Pani poinformowała mnie, iż takiego numeru butów już nie ma, ale zaproponowała mi zakup kozaków wizualnie podobnych do tych, które mnie zainteresowały. Po zakończeniu zakupów udałam się do kasy. W związku z tym,że w sklepie było dużo klientów kolejka do kasy była długa. Stałam w kolejce ok. 7 minut. Po podejściu do kasy Pani powitała mnie a następnie podała kartę gwarancyjną a także zaproponowała zakup środków do pielęgnacji obuwia. Po zakończeniu transakcji Pani kasjerka pożegnała mnie oraz zaprosiła ponownie na zakupy. Produkty w sklepie były popakowane w kartonach, etykiety cenowe były dobrze widoczne, nie wszystkie jednak odpowiadały produktom, pod którymi widniały. W sklepie panował porządek, pracownicy byli ubrani w firmowe stroje. Obsługa sklepu była bardzo miła.

zalogowany_użytkownik

29.10.2009

Placówka

Głogów, Ks. Józefa Poniatowskiego 12

Nie zgadzam się (23)
Do sklepu udałem...
Do sklepu udałem się w celu zakupu butów zimowych. Po wybraniu odpowiedniego fasonu szukałem rozmiaru, niestety musiałem poczekać kilkka minut na pomoc sprzedawcy. Obsługująca mnie Pani była bardzo miła i pomocna, nie mam zastrzeżeń do obsługi, proponowałbym jednak zwiększenie ilości zatrudnionych pracowników, aby mogli więcej uwagi poświęcić klientom. W sklepie panował porządek, bez widocznego kurzu i niepoustawianych pudełek. Ekspozycja przyciąga uwagę, jednak według mnie jest zbyt mały wybór obuwia zimowego. Podsumowując, mogę polecić ten sklep jako przyjazny i niedrogi.

zarejestrowany-uzytkownik

29.10.2009

Placówka

Białystok, Wrocławska 20

Nie zgadzam się (27)
Obsługa bardzo życzliwa...
Obsługa bardzo życzliwa i uśmiechnięta. Doradcy "czekają' na Klienta , uśmiechem pytając po chwili obserwacji asortymentu , w czym mogą pomóc. Poszukując odpowiedniego dla mnie rozmairu butow obsluga sprawdzila gdzie buty o tym rozzmiarze sa w miejscowosciach mnie interesujacyh. Ponadto zaproponowali ,ze interesujacy mnie rozmair obuwia dostarcza mi do wybranego przeze mnei sklepu! po zostawieniu nr kontaktowego po okresie ok. 3 tygodni otrzymalem telefon z informacja ,ze buty na mnie czekaja. Buty odebrane:) Obsluga kompetentna , mila . Atmosfera sklepu bardzo dobra . Zastrzezenia co do samej jakosci obuwia :)

zarejestrowany-uzytkownik

28.10.2009

Placówka

Katowice, Chorzowska 107

Nie zgadzam się (24)
bardzo miła i...
bardzo miła i rzetelna obsługa, spory wybór rodzajów butów, przystępne i proporcjonalne ceny co do proponowanego asortymentu, transakcja załatwiona sprawnie pomimo dużej ilości klientów, porządek i dbałość co do wystawienia towaru

Dorota_342

21.10.2009

Placówka

Łódź, Zachodnia/Ogrodowa

Nie zgadzam się (26)
SKLEP DUŻY, CZYSTY,PRZEJRZYSTY.ŁATWO...
SKLEP DUŻY, CZYSTY,PRZEJRZYSTY.ŁATWO ODNALEŹĆ ASORTYMENT DLA SIEBIE.METKI CENOWE ODPOWIEDNIO UŁOŻONE.TOWAR DOTOWAROWANY BEZ LUK.WIDAĆ PROMOCJE I UPUSTY.OBSŁUGA SZYBKO NAWIĄZUJE KONTAKT Z KLIENTEM I BARDZO POMOCNA.OBSŁUGA KASOWA BARDZO MIŁA I UŚMIECHNIĘTA.PROPONUJĄ COŚ DODATKOWEGO NP.PASTĘ.BARDZO MILE SPĘDZA SIĘ TAM CZAS I ROBI ZAKUPY. Z REKLAMACJĄ TOWARU RÓWNIEŻ NIE MA PROBLEMU.

kasia***

16.10.2009

Placówka

Grudziądz, Południowa 8

Nie zgadzam się (22)
Odwiedziłam Deichmana w...
Odwiedziłam Deichmana w Galerii Magnolia we Wrocławiu. Szukałam butów na rozpoczynający się sezon jesienno-zimowy.W sklepie było sporo Klientów. Mimo dużego ruchu-Pani witająca mnie przy wejściu była uśmiechnięta- powiedziała mi "dzień dobry".Duże zainteresowanie było wśród kozaków-pewnie przez to brakowało najbardziej tradycyjnego rozmiaru 39 i 40. Buty które mnie się spodobały-były poza sferą zasięgu. Na półce nie mogłam ich odnaleźć. Szukając nutów zauważyłam ze nie zawsze ich położenie jest zgodne z cenami. Mimo oznaczenia na butach i kartonach-numerycznych-trudno było odnaleźć coś właściwie na półce.Spędziłam w sklepie około 20 minut. Wreszcie wybrałam kozaki. W czasie moje krzątania się po sklepie nikt mną się z obsługi nie zainteresował, nie połóg znaleźć właściwej pary, nie doradził. Alejki miedzy ścianami zewnętrznymi a regałami są zbyt wąskie- stale się o kogoś ocierałam.Ciągłe ktoś zrzucał duże kartony z butami. Wybrałam buty-podeszłam do kasy. W kolejce byłam druga. Pani zeskanowała buty. Skasowała należność. Zapakowała buty w kartonik-razem z gwarancja i gazetka reklamową. Podziękowała za zakupy i zarosiłą po raz kolejny.

Dorota_291

15.10.2009

Placówka

Wrocław, Legnicka 58

Nie zgadzam się (16)
Kiedy weszłam do...
Kiedy weszłam do salonu, sprzedawcy zajmowali się obsługą klientów przy kasie i na Sali sprzedażowej. Moje wejście zostało zauważone. Zostałam powitana dopiero podczas „spaceru” miedzy regałami, kiedy mijała mnie jedna ze sprzedawczyń. W sklepie było 2 sprzedawców i około 5 klientów. Po kilku minutach chodzenia po sklepia i oglądania obuwia podeszła do mnie ekspedientka i zapytała się czy może mi w czymś pomóc, poprosiłam o pomoc w znalezieniu odpowiedniego rozmiaru obuwia, które mi się podobało. Sprzedawczyni spełniła moją prośbę, po czym odeszła, ale przechodziła od czasu do czasu koło mnie, więc mogłam zawsze o coś zapytać i doradzić się. Po przymierzeniu obuwia, sama dokonałam wyboru i udałam się do kasy gdzie zostałam powitana. Przy kasie Pan zaproponowała mi dodatkowy produkt, zapytała o drobne pieniądze. Po sfinalizowaniu transakcji otrzymałam paragon i zostałam miło pożegnana. Chętnie wrócę do tego sklepu (tej placówki), ponieważ przyjemnie robiło się w nim zakupy.

zalogowany_użytkownik

14.10.2009

Placówka

Łódź, Widzewska 22

Nie zgadzam się (20)
3 dni temu...
3 dni temu udałam się do Deichmanna w mojej miejscowości w celu kupna obuwia jednakże nie było mojego rozmiaru więc Pani z chęcia przedzwoniła mi do Deichmanna w Czeladzi gdzie buty były i zostały dla mnie odłozone. Udając sie już do Deichmanna w Czeladzi chcąc podejśc do kasy (był to weeknd) przezyłam zdziwienie natłokiem ludzi nie tylko w całym sklepie ale przedewszystkim przy kasie. Biorąc pod uwagę że towar był dla mnie odłozony przy kasie a nie chciałam stracić conajmniej pól godziny na czekanie w kolejce tylko po odebranie obuwia postanowiłam poszukać personelu na sklepie i przyszło mi to z trudem pomimo iż osoby rzucaja sie w oczy bo sa ubrane w niebieskie koszulki z logo Deichmanna na sklepie znalazłam tylko jedna Panią. Co prawda podeszła ze mna do kasy ale nie była wogóle zorientowana o co mi chodzi. Podała mi 3 pudełka z butami i sama miałam sobie w nim szukać tych właściwych ( zdzwiło mnie to ponniewaz w innych sklepach towar odkładany jest na dana osobę i widnieje na pudełku karteczka pozwalająca to zweryfikować). Co do wyglądu sklepu uważam że jest zdecydowanie za mało miejsc siedzących gdzie mozna przymierzyć byty ( sama musiałam robić to na stojąco poniewaz nie było miejsca ). Panuje porządek, nie ma bałaganu. Jednakże uważam że w weekend kiedy jest natłok ludzi powinno byc więcej personelu na sklepie a także powinna być otwarta większa ilośc kas ( 3 dni temu była 1 kasa do której ustawił się wąż klientów a było to około 10 może 11 osób).

Małgorzata_639

13.10.2009

Placówka

Czeladź, Będzińska 80

Nie zgadzam się (35)
Sklep odwiedziłam w...
Sklep odwiedziłam w godzinach szczytu - około 17:00. W sklepie znajdowało się około 10 klientów. Z głośników dobywała się muzyka. Dostrzegłam 3 pracownice w sklepie (jedna z nich była prawdopodobnie kierowniczką sklepu - odmienny ubiór, praca na zapleczu). W sklepie panował porządek. Bałagan sprzątany był natychmiast po odejściu oglądającego i bałaganiącego klienta. Poszukiwałam konkretnego modelu obuwia, w konkretnym rozmiarze. Poprzedniego dnia w innym salonie (Magnolia Park) otrzymałam informację, że w tej placówce znajdują się szukane przeze mnie buty. Nie mogłam ich jednak odnaleźć w tej placówce. Z moim problemem podeszłam do ekspedientki zajętej porządkowaniem sklepu. Również nie mogła odszukać butów danego modelu, w szukanym przeze mnie kolorze. Na pomoc zawołała panią z zaplecza (wyglądającą na kierowniczkę). Klient musiał przenieść but stojący na wierzchu lub umieścić go w pudełku, ponieważ brakowało ekspozycji tego modelu. Wspólnie rozpoczęły poszukiwania, które trwały około 10 minut. Po tym czasie, buty w danym kolorze zostały odnalezione. Pracownice przejrzały wiele pudełek z butami nim odnalazły model w szukanym przeze mnie kolorze. To nie był jednak koniec poszukiwań. Okazało się, że w pudełku oznaczonym szukanym przeze mnie rozmiarem, znajdował się jedynie jeden but. Dostrzegając to, panie natychmiast zabrały się do przeszukiwania kolejnych pudełek i całego sklepu w poszukiwaniu zagubionego buta. Kolejne poszukiwania trwały około 10 kolejnych minut. Po tym czasie stwierdziłam, aby odłożyć dla mnie ten jeden but, a gdy znajdzie się drugi, przyjadę po nie. Jednak, w tym momencie jedna z pań odnalazła szukany but. Nie jest mi wiadome, gdzie się znajdował. Otrzymałam kompletną, szukaną parę i sfinalizowałam zakup. Poświęcony czas, determinacja i sympatia pracujących tam pań, moim zdaniem zasługuje na pochwałę. Jednak, niestety, nie jest godny pochwały brak wiedzy o rozmieszczeniu asortymentu w sklepie.

zalogowany_użytkownik

08.10.2009

Placówka

Długa, Wrocław 37/47

Nie zgadzam się (23)
Obserwacja dokonana mniej...
Obserwacja dokonana mniej niż godzinę przed zamknięciem sklepu. W sklepie wciąż znajdowało się wielu klientów. Z głośników dobywała się przyjemna muzyka. Na półkach widoczne były braki w asortymencie. Część obuwia wyeksponowana była niewłaściwie (brak usztywnień w kilku kozakach; część par niechlujnie odłożona na półki). Ekspedientka siedziała przy kasie. Samodzielnie nie mogłam odnaleźć poszukiwanej przeze mnie pary butów, więc udałam się do ekspedientki siedzącej przy kasie. Pani sprawdziła w systemie, że szukanych butów niestety w salonie już nie ma, jednak - uprzedzając moje pytanie - skierowała mnie do czterech innych placówek firmy, gdzie znajduje się posiadany model w poszukiwanym przeze mnie numerem. Niestety ekspedientka podała adresy jedynie w formie ustnej. Sama zauważyłam wizytówki z adresami stojące na ladzie i poprosiłam o długopis, aby zaznaczyć podane placówki. Długopis otrzymałam, zaznaczyłam i na tym zakończyła się moja wizyta w sklepie.

zalogowany_użytkownik

08.10.2009

Placówka

Wrocław, Legnicka 58

Nie zgadzam się (26)
To co zobaczyłam...
To co zobaczyłam w tym sklepie to był koszmar. W każdej alejce kilkanaście rozrzuconych par butów i pudełek. Ruchu praktycznie nie bylo a bałagan taki jakby nikt nie sprzątał od tygodnia. Po prostu koszmar. Wyszłam...

Paulina_295

05.10.2009

Placówka

Marki, Piłsudskiego

Nie zgadzam się (22)
Bardzo często kupuję...
Bardzo często kupuję buty w sklepie DEICHMANN, jednak teraz wiem, że zrobiłam to po raz ostatni. Nieraz kupiłam tam buty gdzie brakowało fleków zapasowych, albo wyglądały tak jakby ich ktoś już używał ale ze względu na to, że akurat czasem się zdarzało, że nie miałam innego wyboru to je kupowałam. Jednak tym razem przez przypadek wzięłam buty o rozmiar za małe i chciałam je od razu wymienić, na to pani za kasą odpowiedziała mi, że buty są już chodzone i nie zrobi tego, a buty zdążyłam tylko przywieźć do domu i w nim je przymierzyć, gdzie nawet na dwór w nich nie wyszłam. Uważam, że personel w tym sklepie nie spełnia swoich zadań i jest w dodatku nieuprzejmy, gdyż tylko ze zdaniem ,,nic na to nie poradzimy'' zostałam odprawiona z zamałymi butami!

zarejestrowany-uzytkownik

04.10.2009

Placówka

Radom, Grzecznarowskiego 28

Nie zgadzam się (24)
Sklep czysty niestety...
Sklep czysty niestety nieklimatyzowany co w ciepłe dni utrudnia zakupy,towar ładnie wyeksponowany,można swobodnie przeglądać towar .Natomiast co do obsługi klienta można mieć małe zastrzeżenia gdyż chcąc zapragnąć udzielenia informacji trzeba przespacerować się wzdłuż całego sklepu do kasy gdzie czekają na Nas sprzedawczynie.Jest to czasem denerwujące.Cała reszta obsługi klienta bez zastrzeżeń:)Miło,szybko oraz sprawnie.

Anna_1275

04.10.2009

Placówka

Racibórz, Opawska 45

Nie zgadzam się (20)
Zarówno sklep jak...
Zarówno sklep jak i obsługę oceniam dobrze. W czasie wizyty w lokalu znajdowało się ok 30 klientów, z czego kilku przy kasie. Początkowo obsługiwała jedna osoba, ale po zwiększeniu liczby klientów przy kasie do 4 szybko pojawiła się druga osoba z obsługi, dzięki czemu szybko (czas oczekiwania na podejście do kasy wynosił ok 1 min) można było zakupić wybrany produkt. Obsługa była uśmiechnięta i wywierała dobre wrażenie na kliencie. W sklepie panował ład i porządek. Wszystkie kartony z butami pozostawione przez klientów szybko znajdowały się na wyznaczonych miejscach na regałach.

Oliwia_11

03.10.2009

Placówka

Poznań, Szwajcarska 14

Nie zgadzam się (18)
Kiedy wczoraj byłam...
Kiedy wczoraj byłam w sklepie z obuwiem Deichmann, nie zauważyłam żadnego personelu pomocniczego, był jeden kasjer, buty szukałam sama. Sklep nie był zaopatrzony w stopki, w przypadku gdy jest potrzeba przymierzyć but, w kasie jak i na sklepie nie było możliwości zakupu. Kasjer miał czysty i schludny strój; koszula Deichmann i spodnie jeansowe. Asortyment oraz oferta bardzo dobra. Sklep czysty, ale niezbyt duży, w przypadku zwiększonego ruchu brak miejsca do poruszania się. Kartony z butami poustawiane w odpowiednich miejscach.

zarejestrowany-uzytkownik

22.09.2009

Placówka

Gdańsk, al. Grunwaldzka 141

Nie zgadzam się (33)
Poszedłem z żona...
Poszedłem z żona na zakupy i spotkałem się z bardzo niemiłą obsługą. Zonie spodobały sie pewne buty wiec poprosiłem sprzedawczynie aby podała nam odpowiedni rozmiar. Niestety pani stwierdziła ze najpierw musi wystawic towar i ze podejdzie do nas pozniej. Klientów na sklepie bylo duzo wiec obsluga byla zajeta i niestety sami musielismy sie obsłuzyc. Okazało sie ze znalezienie dobrego rozmiaru bylo niemozliwe gdyz kartony z butami Po długim poszukiwaniu odpowiestaly nie na swoich miejscach. Po dluzszych poszukiwaniach okazalo sie ze nie ma rozmiaru ktory nas interesowal. A co do wygladu sklepu to bałagan byl niesamowityTak wiec wyszlismy ze sklepu lekko zdegustowani.

Grzegorz_286

21.09.2009

Placówka

Gorzów Wielkopolski, Myśliborska 19

Nie zgadzam się (27)
Personel bardzo miły...
Personel bardzo miły i kulturalny ubrany w odpowiedni strój. Duży wybór obuwia. Obsługa w miarę szybka. Nie można niektórych butów znaleźć iż są kartony położone w innych miejscach niż prezentowane obuwie.

zalogowany_użytkownik

18.09.2009

Placówka

Nie zgadzam się (24)
Po wejściu do...
Po wejściu do sklepu w Galerii Handlowej, oceniłam sytuację. Mało klientów ok. 5 i dwie Panie obsługujące na sali. Rozglądając się po półkach z asortymentem niestety nie doczekałam się podejścia Sprzedawcy. Gdy poprosiłam o pomoc w odszukaniu rozmiru otrzymałam onformację, że nie ma i że mam przyjść w pózniejszym terminie gdyż jest dostawa. Mimo tego wybrałam już sama (Sprzedawca mnie zostawił) obuwie podeszłam do kasu i tam już zostałam sprawnie i szybko obsłużona. W sklepie panował porządek.

zarejestrowany-uzytkownik

11.09.2009

Placówka

Elbląg, Płk. Dąbka 152

Nie zgadzam się (29)

DEICHMANN

Firma DEICHMANN powstała jako rodzinne przedsiębiorstwo w niemieckim mieście Essen w 1913 roku. DEICHMANN posiada obecnie 3 800 sklepów w 26 krajach na całym świecie. Jest to wiodąca marka na europejskim rynku obuwniczym, która dba o doskonałą relację ceny do jakości oraz o doskonałą jakość obsługi klienta. W swojej ofercie posiada duży wybór obuwia dla każdej grupy wiekowej. Produkty dostosowane są do aktualnych trendów i charakteryzuje je doskonała relacja ceny do jakości. W sklepach dostępne są takie marki jak: Elefanten, Gallus, Graceland, Adidas, Nike, Puma oraz Fila.

Czy te firmy wypadają lepiej niż DEICHMANN?

Ktoś 3 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Fatalnie.
Fatalnie.
Zgadzasz się?