Firma należy do grona TOP10 firm w branży.
Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.
Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.
Opinie (3158 z 4316)
Było kilka gorzkich...
Było kilka gorzkich słów na temat mbanku. Teraz będzie pozytywnie. W związku z utratą dokumentów i kart kredytowych zadzwoniłam na infolinię celem zamówienia nowych kart. Powiedziałam pani, ze kart zostały skradzione i że chce nowe. Sprawdziła w systemie i powiedziała iż widzi już blokadę poprzednich kart. Nowe powinny dotrzeć do mnie w ciągu 15 dni. Zapytała się mnie czy zastrzegłam również dowód by ktoś powołując się na niego nie wziął kredytu. Powiedziałam, ze nie i że pierwszy raz słyszę o tym, ze się dowód zastrzega. Odpowiedział mi, ze takie zastrzeżenie dowodu jest widoczne dla każdego banku i nikt nie będzie mógł posłużyć się moim dowodem w kontaktach z bankiem. Jednakże ewentualna zmiana musi być zrobiona tylko i wyłącznie w banku, który dokonał zastrzeżenia. Cieszę się, że zostałam o tym poinformowana bo bałam się ewentualnych konsekwencji użycia mojego dowodu. Za jasność tłumaczenia, za pokierowanie w tym co powinnam zrobić przyznaję 5.
Placówka
23.01.2021
Odpowiedź firmy
Witam,
dziękuję uprzejmie za wyrażenie opinii na temat jakości obsługi mLinii. Niezmiernie cieszy nas fakt, że podejmowane przez nas prace nad polepszaniem naszych usług spotykają się z pozytywną reakcją naszych Klientów. W imieniu wszystkich pracowników mLinii chciałabym Pani bardzo podziękować za wystawioną nam opinię.
Pozdrawiam
Agata Tomczyńska
mBank
Szokujące jest to,...
Szokujące jest to, że ten bank reklamuje się wysoką jakością obsługi klientów. A oprócz wystroju, nie ma tam nic na poziomie. Nie idą kompletnie na rękę klientowi, a wręcz przeciwnie - utrudniają. Wydanie zaświadczenia, które można wypisać od ręki, gdyż wszystkie dane są dostępne po wejściu na konto, trwa ponad 10 dni. Pracownicy nieprzeszkoleni, odsyłają, informują, że tak naprawdę, to wszystko zależy od analityków z Łodzi. tak naprawdę to w placówce można chyba jedynie od ręki założyć konto!
Placówka
W trakcie mojego...
W trakcie mojego dzisiejszego oczekiwania na posiłek zadzwonił zastrzerzony numer. Nie lubię takich telefonów odbierać bo wydaje mi się, że osoba dzwoniąca chce coś ukryć. Uważam, że wszelkie banki czy inne urzędy i instytucje powinny pokazywać swój numer. Okazało się, że ponownie dzwoni pani z mbanku w sprawie kredytu odnawialnego. Już podczas wcześniejszej rozmowy mówiłam jej, że nie jestem zainteresowana. Ale ona próbowała mnie koniecznie przekonać. Mówiła, że przecież będę miała dodatkowe środki na koncie. Odpowiedziałam jej, że brać jest łatwo ale trudno później oddać. Na to ona: to co mogę przygotować dokumenty? Zatkało mnie. Czy ona wogóle słucha co ja mówię? Powiedziałąm jej, że wogóle nie słucha co powiedziałam. Kategorycznie nie chcę kredytu i proszę do mnie w tej sprawie więcej nie dzownić. Czasami mam dość takich telefonów, w których próbują człowieka na siłę uszczęśliwić.
Placówka
23.01.2021
Odpowiedź firmy
Witam.
Na wstępie dziękuję za wyrażenie swojej opinii. Sytuacja, która została przez Panią opisana zdecydowanie nie powinna mieć miejsca. Konsultant, który prowadził z Panią rozmowę powinien zdecydowanie wykazać się większym zaangażowaniem w rozmowę i w sytuacji odmowy nie powinien wymuszać innej decyzji. Jednocześnie chciałbym poinformować, że jeżeli nie jest Pani zainteresowana otrzymywaniem tego typu telefonów, to należy dokonać zmiany zgód formalnych na reklamę oraz na reklamę spółek BRE Banku SA. Zmianę taką należy wykonać w serwisie transakcyjnym w internecie oraz na mLinii. Mam nadzieję, że powyższe rozwiązanie będzie dla Pani satysfakcjonujące oraz, że nie wpłynie na Pani dalsze relacje z mBankiem.
Pozdrawiam.
Krzysztof Resiak
Udałem się do...
Udałem się do placówki Multibanku aby zamknąć konto osobiste którego nie używam. Placówka mieści się w budynku Alfa Plaza. Po wejściu do środka okazało się że przy wejściu znajdują się stanowiska zamknięte (pewnie dla klienta zamożnego). Szybko jednak odnalazłem recepcję . Pan przywitał mnie bardzo miło i zapytał o powód odwiedzenia placówki. Kiedy powiedziałem że chcę zamknąć konto pan zaprowadził mnie do stanowiska przy którym miałem tego dokonać. Ponieważ doradca obsługiwał klienta pracownik poprosił mnie abym usiadł i zaczekał na swoją kolej. Po upływie około minuty pan z recepcji podszedł do mnie i poinformował mnie że właśnie zwolniło się miejsce u innego doradcy więc zaprowadzi mnie tam. Doradcą okazała się bardzo sympatyczna pani. Zapytała mnie co jest powodem zamknięcia konta, przedstawiła mi zalety z posiadania konta w Multibanku a wszystko to zrobiła bardzo profesjonalnie. Kiedy powiedziałem że pomimo takich zalet podtrzymuję swoją decyzję o zamknięciu konta pani zabrała się do wykonywania mojej dyspozycji. Po kilku chwilach poinformowała mnie że idzie po wydrukowane dyspozycje. Po podpisaniu dokumentów pani poinformowała mnie o 30 dniowym okresie wypowiedzenia oraz zaprosiła mnie do dalszego korzystania z usług banku. Polecam ten oddział ze względu na przesympatyczną obsługę. Poczułem się naprawdę wyjątkowo.
Placówka
Do wszyskich bardzo...
Do wszyskich bardzo zadowolonych klientów mbanku!!!
Cieszcie się póki jeszcze możecie, bo dopiero kiedy będziecie chcieli zamknąć konto zobaczycie jak naprawdę działa obsługa w tym banku.
Żeby zamknąć konto musiałem złożyć 4 formularze, bo każdy poprzedni był ignorowany aż w końcu udało się konto zamknęli - nie mam pojęcia kiedy, bo żadnej informacji nie dostałem, mało tego pieniądze z konta które miały zostać przelane na moje inne (nowe) konto nigdy tam nie trafiły!!!!! Dzisiaj około dwóch godzin próbowałem dowiedzieć się czegoś na śmiesznej infolinii, rozmawiałem z różnymi konsultantami i nikt nie mógł mi pomóc!!!!Nikt nie wie gdzie są moje pieniądze!!!!
Dodam tylko że ostatni wniosek o zamknięciu konta złożyłem w dniu 23 05 09 czyli ponad rok temu!!! Przez ten cały czas nikt nie raczył przelac mi moich pieniędzy na nowe konto!!!
Wszystkim zadowolonym życzę Powodzenia!!!!!!!
Placówka
04.05.2021
Odpowiedź firmy
Witam,
bardzo dziękuję za przekazanie opinii na temat obsługi Klienta w mBanku. Każda opinia wyrażona na ten temat jest dla nas cennym źródłem informacji oraz wskazówką do dalszych działań. W opisanej przez Pana sprawie jedyną możliwością wyjaśnienia zaistniałej sytuacji jest złożenie reklamacji. Konsultanci Linii podczas wcześniejszej rozmowy z Panem nie mieli dostępu do podpisanych przez Pana dokumentów (w tym wspomnianego aneksu) oraz zweryfikowania dlaczego Pana dyspozycja przelewu nie została zrealizowana.
Pozdrawiam
Anna Grześkowiak
mBank
Jestem klientem mBanku...
Jestem klientem mBanku od około trzech lat i jestem z tego powodu bardzo zadowolona. Po zalogowaniu się na stronie mam przejrzysty dostęp do zadań, które chcę wykonać. Przelewy wykonuję bez problemu, mam możliwość zleceń stałych i wgląd do wniosków, które zostały złożone. Środki na koncie przedstawiane są w sposób czytelny, nie ma możliwości pomylenia środków dostępnych z saldem konta. mBank informuje także swoich klientów o każdej przerwie w dostępie do banku, dzięki czemu nie ma żadnych przykrych niespodzianek. Jedyny minus, jaki przychodzi mi do głowy, to polityka kredytowa prowadzona przez mBank. Bank ten wydaje się dziwny pod tym względem: potrafi przeprowadzać analizę z klientem w celu stwierdzenia, czy może mu udzielić kredytu, przez prawie pół godziny, po czym w jednym zdaniu stwierdza, że kredytu udzielić nie może i potrafi także zadzwonić do osoby bezrobotnej i zaproponować jej kartę kredytową... Mimo tego, ogólny zarys mBanku rysuje się bardzo pozytywnie.
Placówka
27.01.2021
Odpowiedź firmy
Witam.
Serdecznie dziękuję za wyrażenie opinii na temat funkcjonowania naszego Banku. Cieszymy się, że doceniła Pani wygodę korzystania z produktów oraz systemu transakcyjnego mBanku. W myśl motta "maksimum korzyści i wygoda w finansach osobistych", dokładamy wszelkich starań, aby Klienci poza oszczędnością czasu i pieniędzy, byli usatysfakcjonowani rozwiązaniami technicznymi, jakie proponujemy. W nawiązaniu do uwagi odnośnie polityki kredytowej banku, informuję, że badanie możliwości kredytowych Klientów musi być prowadzone bardzo wnikliwie i skrupulatnie. Dłuższy czas oczekiwania na decyzję jest tego konsekwencją. Bank przygotowuje także specjalne oferty skierowane do wybranych Klientów. Jednak z uwagi na możliwość zmiany zdolności kredytowej Klienta oraz jego sytuacji finansowej, Bank taką ofertę może odwołać. Zapraszam do kontaktu z naszymi pracownikami zarówno w punktach naziemnych, jak i na mLinii pod nr. 801 300 800 lub +48 426 300 800. Wyrażam nadzieję, że korzystanie z usług mBanku będzie przez Panią zawsze tak wysoko cenione.
Pozdrawiam.
Izabela Kuliszczak,
mBank
Zadzwoniła do mnie...
Zadzwoniła do mnie wczoraj pracownica mbanku. Zaproponowała bym ubezpieczyła się od następstw nieszczęśliwych wypadków. Powiedziała, że oferta jest bardzo atrakcyjna gdyż już za około 3 zł składki miesięcznie mogę być ubezpieczona i w przypadku mojej śmierci osoba przeze mnie uprawniona otrzyma odszkodowanie. W przypadku wyższych składek mam dodatkowe świadczenia jak np. zwrot kosztów pobytu w szpitalu. Odpowiedziałam pani, ze nie jestem zainteresowana gdyż mam ubezpieczenie grupowe w pracy. Ona na to, ze takie dodatkowe ubezpieczenie przecież mi się przyda, a to tak mało kosztuje. Jeszcze raz stanowczo omówiłam. Natomiast ona odpowiedziała żebym się zastanowiła to ona zadzwoni za pracę dni by poznać moją decyzję. Ponownie odmówiłam. Pani była bardzo nachalna. Czy to tak trudno zrozumieć, że ktoś może nie być zainteresowany daną ofertą?
Placówka
23.01.2021
Odpowiedź firmy
Witam,
serdecznie dziękuję Pani za podzielenie się z Nami opinią na temat jakości obsługi. Opinia ze strony Klienta, szczególnie w kontaktach z ofertą sprzedażową jest dla Nas szczególnie ważna. Odnosząc się już bezpośrednio do Pani opinii, chciałbym zapewnić, iż taka forma proponowania Klientom produktów nie jest standardem w mBanku - decyzja odnośnie proponowanego produktu leży zawsze po stronie Klienta i musi być uszanowana przez pracownika. Oczywiście w związku z Pani sygnałem pracownikom zajmującym się sprzedażą tego produktu zostanie zwrócona uwaga na ten aspekt rozmowy.
Pozdrawiam
Michał Orchulski
mBank
Korzystam z usług...
Korzystam z usług tego banku od kilku lat i nigdy się jeszcze nie zawiodłam. Bardzo czytelna, przejrzysta strona internetowa ułatwia korzystanie z niej. Wszystkie zestawienia operacji dostaję co miesiąc na e-mail. Nie płacę za prowadzenie konta, mam możliwość w prosty sposób na doładowanie telefonu na pre-paid. Operacje przeprowadzane bardzo sprawnie, szybko i nigdy nie zdarzyła się żadna pomyłka.Plusem jest też bezproblemowe dodzwonienie się na infolinię w razie pytań.
Placówka
05.01.2022
Odpowiedź firmy
Witam.
Dziękuję za podzielenie się opinią dotyczącą korzystania z produktów naszego banku. Ideą mBanku jest wygoda w zarządzaniu finansami, stąd nasze starania by m.in. serwis transakcyjny był zrozumiały i przejrzysty w użytkowaniu. Wychodząc naprzeciw oczekiwaniom Klientów oferujemy również dodatkowe usługi takie jak Supermarket Ubezpieczeń Samochodowych czy wspomniane doładowania telefonów pre-paid - cieszy nas, że ta usługa spotkała się z Pani zadowoleniem i aktywnie z niej Pani korzysta. Mam nadzieję, że dalsza współpraca z mBankiem będzie przebiegała równie satysfakcjonująco. W razie jakichkolwiek pytań jesteśmy do Pani dyspozycji w placówkach (ich wykaz znajdzie Pani na stronie internetowej www.mbank.pl) oraz na mLinii pod nr. tel. 801 300 800, bądź 42 6300 800.
Pozdrawiam.
Joanna Włodarczyk
mBank
Chciałbym się podzielić...
Chciałbym się podzielić obserwacją na temat banku MBank BRE Bank. Oceniam ten bank bardzo wysoko. Zacznijmy od samych formalności założenia rachunku prywatnego. Szybko, bez wychodzenia z domu za pośrednictwem firmy kurierskiej. Samo prowadzenie rachunku dla osób fizycznych jest bezpłatne a kontrola nad rachunkiem i jego konfiguracja odbywa się na stronie internetowej i jest łatwa i przyjemna. Wszelkie informacje oraz nowości znajdują się na zakłace wiadomości i są "wytłuszczane" zawsze podczas logowania. Dodatkowym atutem jest bardzo wysoka jakość obsługi infolini-zawsze rzetelna i konkretna. Sama strona banku jest naprawde skonstruowana solidnie a operacje bankowe wykonuje się bardzo łatwo. Bank ten zasługuje na wysoką ocenę mojej obserwacjii-nie doszukałem się rarzących wad tej instytucji. Jedynym mankamentem który może przeszkadzam tradycjonalistom to brak placówek bezpośredniej obsługi osobiście jednak nie uważam tego za minus.
Placówka
30.01.2021
Odpowiedź firmy
Witam.
Bardzo dziękuję, że zechciał się Pan podzielić z nami swoją opinią na temat mBanku.
Jest mi bardzo miło słyszeć, że docenia Pan udogodnienia związane z obsługą konta przez Internet oraz kompetencje Operatorów mLinii.
mBank jest bankiem innowacyjnym, który stawia na wygodę i nowoczesność rozwiązań technicznych.
Dodatkowo naszym priorytetem jest dbałość o najwyższą jakość obsługi. Codziennie dokładamy wszelkich starań, aby wiedza i kompetencje naszych pracowników były na najwyższym poziomie.
Tak pozytywna opinia motywuje nas do dalszych działań w tym zakresie.
Zachęcam Pana także do wizyty w naszych punktach naziemnych. Najbliższy z nich można odnaleźć, korzystając z następującej wyszukiwarki http://www.mbank.pl/o_nas/kontakt.html#tabs=3. W naszej placówce można bezpłatnie skorzystać z telefonu na mLinię, zalogować się w swoim serwisie transakcyjnym lub złożyć wniosek o dowolny produkt kredytowy. Serdecznie zapraszam.
Pozdrawiam, Małgorzata Galicka mBank.
Infolinia: nie była...
Infolinia: nie była mi w stanie podać godzin dokonywanych transferów z funduszami inwestycyjnymi. Błednie poinformowano mnie że transfer odbywa cię cały czas. Z przygotowanego regulaminu na stronie Mbanku dopiero dowiedziałam sie kilka tygodni póxniej że jest cos takiego jak transfery ELIXIR 4 razy dziennie.
Transakcje odkupienia jednostek z fizycznym zwrotem środków siódmego dnia ROBOCZEGO od dnia złożenia dyspozycji sa znacznie przedłużenie pozbawienia środków klienta i naraża na znaczne . Konsultanci infolinii odsyłają z kwitkiem i nie sprawdzaja nic az do czasu upływu terminu ostatniego transferu ELIKSIR ostatniego dnia terminu.
Brak zestawienia w udostepnianych notowaniach funduszy inwestycyjnych zestawienia notowań z z miesiąca czy dluższego okresu czasu.
Proces otwarcia kont dodatkowych (emakler) ...potwornie długi.(1miesiąc)
Placówka
27.01.2021
Odpowiedź firmy
Witam,
Bardzo dziękuję za zwrócenie uwagi na jakość obsługi i poziom kompetencji pracowników mBanku. Przekazana przez Panią informacja stanowi dla nas cenne źródło wiedzy w temacie przestrzegania przez pracowników ogólnie przyjętych w mBanku standardów dotyczących jakości obsługi naszych Klientów. Jednocześnie w imieniu mBanku najmocniej przepraszamy za opisane niedogodności. Dokładamy wszelkich starań, aby nasi pracownicy swoją wiedzą i fachowością przyczyniali się do jak najlepszej obsługi Klientów mBanku. Jeszcze raz proszę o przyjęcie naszych przeprosiny.
Pozdrawiam
Radosław Rosiński
mBank
Mam niezapłaconą na...
Mam niezapłaconą na czas kartę kredytową. Spóźniam się regularnie, co miesiąc w związku z tym dzwoni do mnie przedstawiciel mbanku. ZAWSZE jest to miła i przyjazna rozmowa, pani która do mnie dzwoni jest kulturalna, życzliwa, konkretna i stanowcza. Rozmowa z nią, choć jestem dłużnikiem mbanku jest na bardzo wysokim poziomie kulturalnym. Pani wywiera na mnie odpowiedni nacisk, bym określiła, do kiedy ureguluję płatność i zawsze zostawia mi możliwość, gdyby mi się nie udało, bym zadzwoniła do niej i zmieniła ustalenia.
nigdy nie zdarzyło się, by pracownik mbanku zachował się względem mnie nieodpowiednio, lub bym poczuła się źle po takiej rozmowie. 200%kompetencji.
Placówka
01.10.2021
Odpowiedź firmy
Witam,
dziękujemy za wyrażenie przychylnej opinii i zwrócenie uwagi na jakość obsługi. Tego rodzaju informację sprawiają, że całe zaangażowanie, które wkładamy w wykonywaną pracę, nabiera realnych kształtów, materializując się w postaci zadowolonego Klienta. Wyrażamy głęboką nadzieję, że dalszy kontakt z mBankiem będzie przebiegał równie owocnie. Bardzo zależy nam, aby Klienci czerpali z kontaktów z mBankiem nie tylko korzyści finansowe, ale również satysfakcję z poziomu i jakości obsługi. Jeszcze raz najmocniej dziękujemy.
Pozdrawiam
Sylwia Ulężałka
mBank
Miła, profesjonalna obsługa,...
Miła, profesjonalna obsługa, pełne doradztwo, usługi bankowe 24h na dobę (wpłatomat, bankomat, MultiKiosk i MultiLinia w jednym miejscu). Na stanowisku komputerowym można swobodnie i bezpiecznie dokonać transakcji. Na terenie placówki znajduje się także automat z kawą do dyspozycji dla Klientów. Nie bez powodu w ubiegłorocznej edycji został przyznany MultkiBankowi certyfikat Jakość Obsługi 2009! Ja osobiście polecam ten bank!
Placówka
Zielona Góra, Kazimierza Wielkiego 1
Jestem kilkuletnim Klientem...
Jestem kilkuletnim Klientem mBanku i właściwie nie mam żadnych zastrzeżeń. Wielkimi zaletami są wpłatomaty, dobrze rozbudowany system teleinformatyczny i obsługa przez mLinię, sprawność w załatwianiu reklamacji oraz liczne rabaty dla Klientów. Wady to długie oczekiwanie na kontakt przez LiveChat z pracownikiem banku, odsyłanie przez pracowników kiosków mBanku na mLinię (brak bezpośredniej formy pomocy) oraz ostatnie obniżenie oprocentowania lokat na rachunku oszczędnościowym. Na dzień dzisiejszy mBank spełnia moje oczekiwania, więc pozostaję Klientem. Jeśli porównać wszystkie oferty banków jako całość, to mBank jest zdecydowanie najtańszy i najbardziej nowoczesny.
Placówka
14.01.2022
Odpowiedź firmy
Witam.
Dziękuję za wyrażenie pozytywnej opinii dotyczącej naszego Banku. Obecnie trwają prace nad ulepszeniem sprawności LiveChat, które umożliwią szybszy kontakt i sprawniejsza obsługę. Niestety nie ma możliwości, aby Pracownicy mKiosków posiadali dostęp do Pana konta. Są tym samym zmuszeni do przekierowania Pana na mLinię, która po odpowiednim zidentyfikowaiu Pana jako Klienta mBanku, udzieli Panu kompleksowych odpowiedzi. Powodem spadków oprocentowania jest słabo dynamiczna akcja kredytowa oraz obawa banków o przyszłe zyski. Przyczynia się do tego również szybki spadek stopy rynkowej oraz wciąż rosnący w siłę złoty. Bank stara się jednak, aby co pewien czas wprowadzać promocje, np. ostatnio uległo podwyższenie oprocentowania lokaty jednodniowej (krótkotrwała promocja). Zachęcam zatem, do częstego zaglądania na naszą stronę www.mbank.pl Pozdrawiam Magdalena Czerwonka mBank
Placówka MultiBanku w...
Placówka MultiBanku w Skierniewicach nie oferuje alternatywnych rozwiązań dotyczących kredytów hipotecznych, a zamiast adekwatnych porad wskazuje na politykę BRE BANK i MULTIBANK. Przy zapytaniach dotyczących obniżenia kosztów kredytów praktycznie nie są podawane odpowiedzi - lecz wskazywana polityka banku. Praktycznie nie można więc liczyć na porady, bo ograniczają się one do wskazywania oficjalnych folderów i stron internetowych MultiBanku.
Placówka
Skierniewice, Rynek 33
Jestem klientem mBanku...
Jestem klientem mBanku od kliku już lat i rzez ten okres nic nie mogę powiedzieć złego na temat funkcjonowania tego banku internetowego. Nie problemów z łączeniem ze stroną banku, wszystko w jak najlepszym porządku. Strona ogólnie przejrzysta, nawet dla laika komputerowego. Świetną usługą oferowaną przez ten bank jest rachunek maklerski poprzez który można nabywać np. akcje. Po wejściu online można szybko zlecić nabycie lub sprzedaż papierów wartościowych i jeżeli cena jest akceptowalna przez innego gracza w klika sekund mamy na koncie akcje lub pieniądze. Nie tylko można zakupicje przez internet w tym banku, ale także jednostki funduszy inwestycyjnych lub zakupić ubezpieczenie itp. inne produkty. Konto w Mbanku jest naprawdę świetnym produktem, a w szczególności jeżeli jest to rachunek bankowy dodatkowy lub uzupełniający.
Placówka
20.04.2022
Odpowiedź firmy
Witam.
Bardzo dziękuję, że znalazł Pan czas, aby wyrazić swoją opinię o mBanku. Przyjemnie jest czytać, że dostrzegł Pan zalety naszej strony internetowej oraz udogodnienia podczas korzystania z produktów inwestycyjnych. mBank stawia na nowoczesność, dlatego każdego dnia zespół naszych specjalistów opracowuje nowe rozwiązania techniczne, aby usprawnić działanie serwisu. Do dyspozycji naszych Klientów pozostaje także mLinia (801 300 800 z tel. stacjonarnego, 42 6 800 300 z tel. komórkowego), gdzie wykwalifikowani kosultanci odpowiedzą na Pana dodatkowe pytania w zakresie wszelkich produktów. Dodatkowo zapraszam do skorzystania z naszej wyszukiwarki, aby odnaleźć najbliższą placówkę naziemną http://www.mbank.pl/o_nas/kontakt.html#tabs=3. W punkcie takim można bezpłatnie skorzystać z dostępu do serwisu transakcyjnego lub z telefonu na mLinię. Naczelną zasadą mBanku jest stałe doskonalenie standardów obsługi Klienta, dlatego dołożymy wszelkich starań, aby Pana kontakty z naszym Bankiem przebiegały w przyjemnej i serdecznej atmosferze.
Pozdrawiam.
Alicja Gołębiowska,
mBank.
Bardzo lubię chodzić...
Bardzo lubię chodzić do tego banku, bo każdego klienta traktują miło, konkretnie, z szacunkiem. Bank jest urządzony w nowoczesnym stylu. Na głównej sali znajdują się dwa stanowiska obsługi klienta, plus dodatkowo dwa pokoje (zawsze byłam przyjmowana w jednym z nich. Niestety dziś tego pana nie było w pracy). Dla osób czekających w kolejce są dwa fotele. Gdy przyszła moja kolej pan siedzący w swoim boksie (to też jest dobre rozwiązanie dla poszczególnych klientów - można dyskretnie załatwić swoje prywatne sprawy i nikt nie ma w nie wglądu - oprócz osoby obsługującej) zawołał mnie. Bardzo chętnie i obszernie udzielił mi informacji na temat, który mnie interesował. Dodał do tego przykłady z własnego życia. Osoby obsługujące są ubrane skromnie, ale elegancko.
Placówka
Stalowa Wola, Al. Jana Pawła II 2a
Dzisiejszej nocy o...
Dzisiejszej nocy o godzinie 00.38, zostałem obudzony SMS-em od Mbanku z przypomnieniem o spłacie karty kredytowej ,której termin mija za 5 dni.
Wydaje mi się że godziny nocne nie są odpowiednie na wysyłanie przypomnień,można to odebrać jako nękanie.
Załatwienie sprawy na infolini graniczy z cudem,założenie konta technicznego do obsługi karty miało trwać 30 dni ,trwało ponad 45dni.W tym czasie wielokrotnie dzwoniła do mnie firma windykacyjna na zlecenie banku domagając się spłaty karty.Firma windykacyjna nie wiedziała o oczekiwaniu na konto techniczne ,dostała zlecenie odzyskania pieniędzy bez żadnych dodatkowych informacji ze strony banku.Pracownicy Banku nie wiedzą co się dzieje w firmie w której pracują.Dla mnie ten bank to totalna porażka.
Placówka
Bardzo cenię możliwość...
Bardzo cenię możliwość kontaktu z mBankiem poprzez mlinię. Są okoliczności, które sprawiają, że często rezygnujemy z różnych form korespondencji, bo sprawiają, że czujemy się zakłopotani, albo nie chcemy na nie tracić czasu. Inaczej jest z konsultantami mBanku. Moja ostatnia rozmowa wyniknęła z potrzeb reklamowych, nie wyszła z mojej inicjatywy. Nie przerwałam jednak rozmowy po zaprezentowaniu jej celu przez konsultantkę. Fakt, że nie skorzystałam z oferty nie spowodował poddenerwowania czy nieuprzejmości ze strony mojej rozmówczyni. Była bardzo rzetelna, niezwykle grzeczna i spokojna.
Placówka
23.01.2021
Odpowiedź firmy
Witam,
jest mi niezmiernie miło, że zechciała się Pani podzielić tak przyjazną opinią na temat naszej infolinii. Kładziemy duży nacisk na jakość obsługi i bardzo nas cieszy, gdy Klienci dostrzegają nasze starania. Pochlebna opinia Klienta jest największą nagrodą i motywacją do dalszych działań mających na celu ciągłe podnoszenie naszych kwalifikacji i kompetencji. Wierzę, że kolejne kontakty z mBankiem będą równie udane i nadal będzie Pani czerpała z naszych usług „maksimum korzyści i wygodę w finansach osobistych”.
Pozdrawiam
Jarosław Rosiński
mBank
Jestem pozytywnie zaskoczony....
Jestem pozytywnie zaskoczony. Wczoraj umieściłem obserwację na temat mbanku, w której wskazywałem na problem linkowania informacji o zmianie regulaminu. Link wskazywał na ogólną stronę - blog mbank, na której był problem ze znalezieniem informacji o zmianie regulaminu.
Bardzo szybko po zgłoszeniu na moją obserwację odpowiedział mbank. Wyjaśniono tą sytuację i zostałem przepraszamy za niedogodności. Pod wyczerpująca odpowiedzią podpisał się Pan Karol. Samo to już jest super i pozdrawiam gorąco Pana Karola.
Najlepsze jest jednak to, że mbank nie poprzestał na samych wyjaśnieniach, lecz zmieniono sposób linkowania o którym pisałem. Dziś sprawdziłem i link prowadzi nadal do bloga, ale na pierwszym miejscu znajduje się informacja o zmianie regulaminu (poprzednio była głęboko, na drugiej podstronie).
Słowa uznania dla mBank! Polecam ten bank gorąco, ponieważ traktuje klientów poważnie.
Placówka
22.01.2021
Odpowiedź firmy
Witam,
ze swojej strony chcemy Panu bardzo podziękować, za ponowne złożenie opinii i za docenienie naszych starań. Każdą z opinii czytamy i reagujemy na nie wprowadzając zmiany w trybie natychmiastowym, jeżeli dana sytuacja nam na to pozwala. Tak było również w tym przypadku.
Będziemy wdzięczni za kolejne opinie, które pomagają nam stawać się lepszym Bankiem.
Pozdrawiam
Marlena Fijałkowska
mBank
Prezes mbanku chwali...
Prezes mbanku chwali się w reklamach, że ma najwięcej kont internetowych. Ale niestety ilość kont nie przekłada się w dobrą jakość obsługi klientów. Przykład: gdy w kwietniu, poprzez infolinię, składałem reklamację na przeciągającą się aktywację konta e-makler, doradca z infolinii bezradnie wyjaśniała: nie mamy na to wpływu bo to usługa biura maklerskiego BRE. A 22 maja br. otrzymałem z mbanku
e-maila z informacją: "twoje konto e-makler już aktywne". O tym wiedziałem dużo wcześniej choć było po przysłowiowej herbacie (tj. po terminie zakupu akcji PZU). W przysłanym e-mailu mbanku, nie podano nic o załatwieniu reklamacji, zabrakło też ludzkiego słowa przepraszam, za zbyt długie oczekiwanie.
Placówka
10.05.2021
Odpowiedź firmy
Witam.
Na wstępie, pragnę podziękować za wyrażenie opinii na temat mBanku. Zadowolenie Klientów z korzystania z naszych produktów, kanałów dostępu, jak i strony www jest dla nas priorytetem. Każdego dnia zespół specjalistów czuwa nad działaniem systemu oraz monitoruje opinie i uwagi użytkowników, aby móc zaproponować jeszcze lepsze rozwiązania techniczne. Zdaję sobie sprawę, że sprawna obsługa produktów mBanku przez kanały elektroniczne, pozwala Klientom zaoszczędzić czas, który musieliby poświęcić na wizytę w placówce naziemnej. Nie mniej jednak, dokładamy wszelkich starań, by obsługa produktów mBanku była w pełni satysfakcjonująca. Mail, który został wysłany do Pana w sprawie eMaklera był wygenerowany automatycznie i miał na celu potwierdzenie aktywacji zamówionej usługi. Jeśli aktywacja usługi nie nastapiła w terminie przez Pana oczekiwanym to prosze przyjąć moje przeprosiny. Mam nadzieję, iż tego typu sytuacja wystapiła pierwszy i ostatni raz.
Pozdrawiam.
Marek Dębowski
mBank
