Firma należy do grona TOP100 firm w branży.
Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.
Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.
Opinie (3119 z 4210)
Złożyłem w mBanku...
Złożyłem w mBanku wniosek o wypłatę transferową IKE do innej instytucji. Po pierwsze bardzo trudno było znaleźć na stronie banku właściwy wniosek (nie znalazłem nigdzie odnośnika, szukałem w 'przydatne dokumenty').
Dodatkowo długo wniosek nie był rozpatrywany. Po moich telefonach na infolinie, przekazano mi, że bank ma 14 dni na rozpatrzenie wniosku (ale nie mogłem uzyskać informacji ile czasu jest na faktyczny transfer środków). Po kolejnym telefonie uzyskałem informacje, ze wniosek został odrzucony, ale konsultant nie mogł mi powiedzieć, z jakiego powodu. Ostatecznie po ponad miesiącu otrzymałem list, w którym mBank stwierdził, że odrzuca wniosek, bo nie przesłałem ORYGINAŁU umowy zawarcia IKE z inną instytucją. Telefonicznie złożyłem reklamację, gdyż ani na wniosku ani na stronach mBanku nie ma informacji, iż taki dokument należy dołączyć.
Dzisiaj otrzymałem mailowo informację o rozpatrzeniu reklamacji, gdzie pracownik banku powołuje się na regulamin świadczenia usług IKE. Z tym, że ten regulamin mówi o 14 dniach, stwierdza, że należy przesłać potwierdzenie zawarcia umowy z inna instytucja, ale nie stwierdza, że ma to być oryginał. Dodatkowo regulamin jasno precyzuje, że bank powinien zwrócić sie do klienta o 'dosłanie' dokumentu, a nie odrzucić wniosek.Generalne wrażenie po kontaktach z mLinia i przełączaniu do kolejnych konsultantów- pracownicy są słabo szkoleni z produktów mniej typowych (IKE, OFE, ubezpieczenia)
Placówka
07.01.2022
Odpowiedź firmy
Witam,
dziękujemy za podzielenie się z nami opinią i przepraszamy za niedogodności.
Rzeczywiście – zgodnie ze stosownym regulaminem – wypłata transferowa powinna nastąpić w ciągu 14 dni od dnia złożenia dyspozycji wraz z wymaganymi dokumentami.
Dyspozycja wypłaty transferowej nie zostanie zrealizowana m.in. w przypadku nie przedstawienia dokumentów, o których mowa w art. 35 ust. 2 Ustawy o indywidualnych kontach emerytalnych. Oto jego treść: „Wypłata transferowa jest dokonywana na podstawie dyspozycji oszczędzającego albo osoby uprawnionej po uprzednim zawarciu umowy o prowadzenie IKE z inną instytucją finansową albo po przystąpieniu do programu emerytalnego i okazaniu instytucji dokonującej wypłaty transferowej odpowiednio potwierdzenia zawarcia umowy albo potwierdzenia przystąpienia do programu emerytalnego.” Ustawa nie precyzuje, czy mowa o dokumentach oryginalnych czy kopiach. W mBanku prosimy Klientów o przedstawienie oryginałów.
Zdajemy sobie sprawę, że podczas procesu obsługi zabrakło informacji istotnych, które umożliwiłyby szybie zakończenie formalności. Dlatego raz jeszcze przepraszamy za niedogodności. .
Gdyby potrzebował Pan dodatkowych informacji lub wyjaśnień – prosimy o kontakt.
Pozdrawiam
Krzysztof Olszewski
mBank
Często bywam w...
Często bywam w Multibanku - jako jego klient - ale jeśli już muszę coś załatwić osobiście, to korzystam z placówki przy Rejtana. Tam i łatwo zaparkować i jakość (szybkość) obsługi jest dość dobra (czego nie można powiedzieć o placówce przy Kopernika). Żeby tylko rzadziej były problemy z wpłatomatem, który często nie działa. Natomiast obsługa dobra, fachowa, profesjonalna; duży plus.
Placówka
Rzeszów, Rejtana 23
Za każdym razem...
Za każdym razem odwiedzając bank osobiście trzeba czekać dość długo, by załatwić cokolwiek. Bank ma dość dobrą obsługę internetowa, ale gdy trzeba coś załatwić osobiście, trzeba się uzbroić w cierpliwość. A potem się jeszcze okazuje, że pracownik nie bardzo wie, co powinien zrobić - nie zna wystarczająco oferty banku, dla którego pracuje. Szkoda, bo oferta jest dość ciekawa. Zalecam korzystanie z usług banku, ale z wykorzystaniem dostępu internetowego, a nie osobiście.
Placówka
Na wejściu siedzi...
Na wejściu siedzi Pani, która niestety niewiele wie o banku i jego klientach. Widziała, że wchodze zdezorientowana do placówki, poniważ nie miałam pojęcia kogo pytac o sprawę z jaką przyszłam. A ona pyta mnie kto jest moim opiekunem?! A skąd mam go niby mieć skoro bardzo rzadko bywam w tym oddziale?! Jak powiedziałam, że nie wiem, to kazała mi podać swój pesel krzycząc przez oddział!!! Jak już z inną Panią ustaliła, że go nie mam to znowu krzycząc przez oddział powiedziała, że mam podejść... masakra!
Placówka
Poznań, Św. Marcin 40
Po pierwszym wprowadzeniu...
Po pierwszym wprowadzeniu w kanale
internetowym hasła i identyfikatora otrzymałem informację o zablokowaniu konta, z
numerem na infolinię i informacją o kolejności działań dotyczących
powyższej operacji.
Niestety,jedna z czynności wymagała wprowadzenia telekodu, którego nie pamiętałem.Okazało się, że odblokowanie jest możliwe w granicach nawet do 46 godz.W praktyce okazało się, iż trwa to znacznie dłużej i wymaga osobistej interwencji w placówce banku, ponieważ w trakcie wykonania kilku rozmów tel. wynikła olbrzymia rozbieżność informacji wśród pracowników banku
Placówka
Jestem Klientką tej...
Jestem Klientką tej placówki aczkolwiek bywam tam bardzo rzadko. Ostatnio chciałam zweryfikować swoje zobowiązania ale Pani mnie obsługująca nie potrafiła sprawdzić tego w systemie. Była owszem bardzo miła i była widać że jest trochę przerażona tą sytuacją. Nie wiem czy to wynikało z jej małego doświadczenia czy może z jakiejś chwilowej awarii może systemu.Trudno mi powiedzieć ponieważ tak naprawdę nie wiem co w tym momencie wpłynęło na to że zostałam poinformowana, że mogę skorzystać ze stron internetowych
Placówka
Oferty Banku są...
Oferty Banku są przejrzyste. Jasno z nich wynika, co się zyskuje. Oferty są podzielone na różne kategorie odbiorców, na przykład dla klientów indywidualnych i biznesowych. Dodatkowym atutem placówki jest kompetencja pracowników. Rzetelnie uidzielają fachowych porad. Bez pośpiechu można podjąć korzystną dla siebie decyzję.
Godziny otwarcia placówki są według mnie optymalne.
Sporym atuem placówki jest jej lokalizacja w centrum miasta.
Placówka
Tarnobrzeg, Pl. Bartosza Głowackiego 45
Korzystam z usług...
Korzystam z usług mBanku od 2 lat i jestem bardzo zadwolona ze swojego wyboru. Mam stały, bezproblemowy dostęp do konta, nie płacę nic za przelewy, wrazie wądpliwości można o wszystko zapytać doradcę po przez infolinię lub wysłac meila z zapytaniem - na odpowiedź długo się nie czeka.
Hasła jednorazowe można otrzymać w formie wydrukowanej listy lub na bieżąco dostawać sms'em. Jeżeli jest to lista wydrukowana (50 pozycji) bank sam automatycznie wysyła koleją listę jeżeli do wykorzystania pozostało ostatnie 10 haseł.
Tak jak w tradycyjnym banku dostaje się bilingi, oraz informacje o zmianach lub promocjach.
Za prowadzenie konta nie robi się żadnych opłat.
Jedyny minus to mała liczba bankomatów, dlatego nie za bardzo opłaca się płacić za utrzymanie karty.
Ja korzystam ze środków zgromadzonych na koncie gdy robię opłaty lub zakupy przez internet - jest to wygodny i szybki sposób.
Placówka
15.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam.
Dziękuję za podzielenie się opinią na temat mBanku.
Jest mi bardzo miło, że jakość świadczonych przez nas usług spełnia Pani oczekiwania. Każda informacja zwrotna jest przez nas uważnie analizowana, a zadowolenie Klientów traktujemy priorytetowo.
Nawiązując do wspomnianej przez Pani małej ilości bankomatów, informuję, że chcąc ułatwić Klientom całodobowy dostęp do gotówki umożliwiamy bezprowizyjne wypłaty z bankomatów sieci BZ WBK, Cash4You, eCard oraz Euronet. Od wypłat w innych bankomatach w Polsce pobierana jest stała, niezależna od kwoty prowizja w wysokości 5 zł. Lista bezproziwyjnych bankomatów jest aktualizowana na bieżąco na stronie mBanku (http://www.mbank.pl/przewodnik/bankomaty_wplatomaty/).
Dodatkowo chciałabym zauważyć, że z dniem 12 kwietnia bieżącego roku, została wprowadzona nowa usługa do rachunku eKONTO „Wypłaty ze wszystkich bankomatów”. Wykupiona usługa, za którą miesięczna opłata wynosi 5zł, uprawnia do wypłat gotówki ze wszystkich bankomatów w Polsce i na świecie za darmo.
Mam nadzieję, że w przyszłości będzie Pani równie zadowolona ze świadczonych przez mBank usług. W razie jakichkolwiek pytań zachęcam do kontaktu telefonicznego z Operatorem mLinii pod numerem 801 300 800 lub 42 6 300 800.
Zapraszam także do placówek naziemnych.
Pozdrawiam,
Dorota Łoza,
mBank
Infolinia Mbanku jest...
Infolinia Mbanku jest bardzo dobrze skonstruowana technicznie. W czasie rozmowy wszystkie komendy są wydawane przez nagrany głos miły dla ucha oraz są jasne do zrozumienia. W szybki sposób dochodzimy do interesującej nas kwestii przez co redukujemy koszty związane w czasem trwania połączenia. Infolinia jest bardzo dobrym rozwiązaniem jeśli mamy jakiś problem w czasie trwania obsługi bankowej. Szybko dzięki niej rozwiążemy swój problem, który i tak w mBanku jest niezwykle rzadki.
Placówka
01.07.2021
Odpowiedź firmy
Witam,
bardzo dziękuję w imieniu wszystkich Pracowników mLinii za słowa uznania. Jest nam bardzo miło czytać tak pozytywne opinie. Ze swojej strony dokładamy wszelkich starań, aby każdy kontakt z mBankiem był satysfakcjonujący dla Klienta. Zapraszamy na mLinię, jesteśmy dostępni 24h na dobę, 7 dni w tygodniu.
Pozdrawiam
Radosław Rosiński
mBank
Korzystam z usług...
Korzystam z usług mBanku od około jednego roku i jestem bardzo zadowolony z jakości ich usług. Przede wszystkim mogę załatwiać większość spraw nie wychodząc z domu. Strona mBanku jest zaprojektowana tak aby każdy mógł na niej znaleźć to co potrzebuje w krótkim czasie. Wszystko jest prowadzone bardzo przejrzyście. W razie jakichkolwiek problemów można zadzwonić na infolinię która również pracuje bez zarzutów ale to w odrębnym dziale jest oceniane. O wszystkich ewentualnych pracach nad serwisem i utrudnieniach z nimi zawiązanymi klient jest informowany odpowiednio wcześnie aby zredukować je do minimum. Ponadto są one prowadzone w nocy by nie utrudniać życia klientom no i trwają bardzo krótko. Serwis bankowy mBanku jest jednym z najlepszych w mojej ocenie i warto korzystać z jego usług.
Placówka
15.08.2021
Odpowiedź firmy
Witam serdecznie.
Na wstępie pragnę podziękować, że zechciał Pan wyrazić swe zadowolenie z usług świadczonych przez mBank. Nieustannie dokładamy wszelkich starań, aby Klienci czerpali satysfakcję z poziomu jakości naszej obsługi, w związku z tym wszelkie sugetie są dla nas bardzo cenne. Jednym z naszych priorytetów jest oferta spełniająca oczekiwania Klientów, dlatego też bardzo miło mi czytać, że podejmowane działania skierowane na udoskonalanie funkcjonalności, a zarazem maksymalizację wygody korzystania odnoszą spodziewany skutek.
Dziekuję za okazane zaufanie i życzę by dalsza współpraca z naszym bankiem przebiegła równie satysfakcjonująco.
W razie jakichkolwiek pytań zapraszam do łączenia z mLinią pod nr. 801 300 800 lub 42 6300 800, bądź do licznych placówek.
Pozdrawiam.
Joanna Włodarczyk.
mBank
mLinia mBanku to...
mLinia mBanku to rzetelna i profesjonalna obsługa klienta. Pracownicy potrafią w zrozumiały dla laika sposób wytłumaczyć każdą z zagadniętych kwestii oraz doskonale pomóc w razie jakichkolwiek problemów. doskonałym rozwiązaniem jest również czat mBanku, gdzie również można zapytać o ewentualne problemy lub inne zagadnienia. Dodatkowym atutem jest według mnie dostępność 24 h do mlinii co, w razie jakichkolwiem problemów, pozwala uniknąć niepotrzebnych kłopotów.
Placówka
19.08.2021
Odpowiedź firmy
Witam,
na samym początku chciałbym w imieniu całego mBanku podziękować za wyrażenie tak pozytywnej opinii na temat naszej funkcjonalności. Pragnę zapewnić, iż dokładamy wszelkich starań aby nasi Klienci byli w pełni usatysfakcjonowani naszą ofertą, jakością obsługi i indywidualnym podejściem do każdego problemu zgłaszanego przez Klienta.
Nasza dostepność 24/h zapewnia nam możliwość natychmiastowej reakcji i zapewniam, iż nie ulegnie to zmianie.
Pozdrawiam
Radosław Rosiński
mBank
Wizyta w placówce...
Wizyta w placówce Multibanku w Krakowie wywarła na mnie bardzo pozytywne wrażenie. Do placówki udałem się w celu zapoznania się z oferta funduszy inwestycyjnych. Wizyta trwała ok.25 min. Po wejściu ładnej i przestronnej placówki napotykamy na osobę "pierwszego kontaktu" jest to stażysta który udziela nam wstępnych informacji i kieruje do właściwego doradcy. W przypadku chęci zapoznania się z ofertą banku w zasadzie jest on wstanie udzielić nam wyczerpujących informacji. Ja chciałem się spotkać z doradcą więc musiałem poczekać ok. 5 min. W tym czasie zaproponowano mi kawę i po paru minutach Pan zaprowadził mnie do doradcy. Doradca udzielił mi szczegółowych informacji, bardzo precyzyjnie odpowiadał na pytania widać było,że posiada bardzo obszerna wiedzę na temat inwestycji. Po wyjściu z placówki byłem w pełni usatysfakcjonowany.
Placówka
Kraków, Długa 1
W ubiegłym roku...
W ubiegłym roku w wymienionej instytucji miała miejsce promocja polegająca na wykonaniu określonej liczby transakcji kartą kredytową co w konsekwencji miało skutkować anulowaniem opłaty za używanie karty. Mój partner posiada kartę główną natomiast ja dodatkową. Z uwagi na fakt, iż często korzystamy z kart kredytowych, dokonywanie traksakcji nie stanowiło dla nas przeszkody, a oszczędność w postaci ponad 100zł za jedną kartę to plus w domowym budżecie. Efekt tych działań był taki, że cofnięto opłatę tylko za jedną kartę. Warto zaznaczyć, że opłaty za używanie karty głównej i dodatkowej naliczone były w dwóch różnych dniach. Skierowałam zapytanie w formie maila jaki jest powód anulowania tylko jednej opłaty, mimo że transakcje dokonywane były obiema kartami, a ich ilość odpowiadała warunkom promocji. W odpowiedzi uzyskałam suchą informację, że opłata została anulowana. Nikt nie zadał sobie trudu, aby przeanalizować sprawę, mimo że w swoim zapytaniu pytałam o konkretną opłatę-nieanulowaną, do konkretnej karty, naliczoną konkretnego dnia.
Przygotowałam zatem reklamację, którą skierowałam do mBanku
w formie listownej, gdzie bardzo szczegółowo opisałam całe zdarzenie. Dopiero wówczas ktoś przeczytał (ze zrozumieniem) i właściwie zinterpretował treść, co skutkowało oczywiście anulowaniem drugiej z opłat.
Nie bez powodu zaznaczyłam powyżej w jakiej formie zwracałam się do banku. Nie pierwszy raz zresztą. Zauważyłam bowiem, że na e-maile pracownicy odpowiadają dość szybko, ale schemat odpowiedzi to "monosylaby", szablony, tak jakby osoba zajmująca się danym zapytaniem nie czytała albo nie potrafiła przeczytać go ze zrozumieniem. Kiedy natomiast kieruje się list, otrzymuje się w odpowiedzi pełniejszą wypowiedź, odnoszącą się ściśle do zapytań, ale niestety czas oczekiwania jest delikatnie rzecz ujmując niezadowalający. Blisko 30 dni zajmuje odpowiedź na prostą bądź co bądź kwestię.
Nie było to jedyne zapytanie do mBanku, ale scenariusz jest zawsze taki sam. Maile traktuje się szablonowo i odpowiedź nie współgra z zapytaniem. Obecnie jeszcze jestem klientem tego banku, ale rozważam zakończenie współpracy.
Placówka
05.11.2021
Odpowiedź firmy
Witam.
Dziękuję serdecznie za zamieszczenie opinii na temat usług świadczonych przez mBank. Jest mi niezmiernie przykro, że jakość obsługi zawiodła Pani oczekiwania. Sytuacja, którą Pani opisała jest dla nas niepokojącym sygnałem i stanowi cenne źródło informacji dla działań naprawczych wprowadzanych w przyszłości. Pani mail dowiódł, że nasze starania, aby każdej sprawie zwłaszcza tej, związanej z uzasadnionym niezadowoleniem Klienta, nadać indywidualny charakter, są na niezadowalającym poziomie.
Jednocześnie w imieniu mBanku przepraszam za wszelkie niedogodności. Być może, jako niewielkie usprawiedliwienie podniosę argument, iż jako jednostka bankowa musimy zadbać o bezpieczeństwo danych naszych Klientów, dlatego tak dużą wagę przykładamy do zabezpieczeń w postaci indywidualnych numerów Klienta i haseł dostępowych; stąd ograniczenia w możliwości przekazywania informacji dotyczących sytuacji finansowej Klienta drogą mailową. Dodatkowo pracownicy udzielający odpowiedzi, z uwagi na ochronę danych osobowych, mają ograniczony dostęp do informacji stanowiących tajemnicę bankową.
Jeszcze raz chcę Panią przeprosić za to, że jakość odpowiedzi, jakie Pani uzyskała drogą mailową nie była dla Pani satysfakcjonujące. Mimo wszystko, wyrażam jednak nadzieję, że zdobędziemy ponownie Pani zaufanie i że nie zdecyduje się Pani za zakończenie współpracy.
Mam również nadzieję, że ewentualne kolejne kontakty z mLinią, a przede wszystkim kontakty z mBankiem drogą mailową będą przebiegały w oczekiwany przez Panią sposób. Pozostajemy do Pani dyspozycji również w placówkach naziemnych mBanku.
Pozdrawiam.
Katarzyna Krysiak.
mBank
Obserwacja dotyczyła usługi...
Obserwacja dotyczyła usługi banku. Przedstawiciel z którym rozmawiałem na temat kredytu mieszkaniowego był bardzo rzeczowy, odpowiadał miło i sympatycznie na wszystkie pytania, w jednej kwestii nie był pewny więc poprosiłem o kontakt telefoniczny. Telefon zadzwonił w ciągu 30 min po spotkaniu. Bardzo sobie chwale ten bank i zapewne, po tak miłej i wyczerpującej rozmowie będę go na pewno polecał znajomym.
Placówka
Toruń, Czerwona Droga 1-6
Złożyłam dyspozycję realizacji...
Złożyłam dyspozycję realizacji zajęcia egzekucyjnego.Pani ,która odebrała telefon miło i szybko przyjęła dyspozycję .Zlecenie zostało zrealizowane również bardzo szybko,bo już 12.04.Korzystam z usług mBanku od kilku lat i jestem zadowolona z szybkości przepływu środków na koncie i obsługi telefonicznej
Placówka
10.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam,
to dla nas bardzo miłe słowa, serdecznie dziękujemy za uznanie.
Niezmiernie cieszy nas, że jest Pani zadowolona, ponieważ nic tak nie motywuje do dalszych działań jak świadomość wykonywania ich zgodnie z oczekiwaniami klientów.
Wierzymy, że zawsze będzie miała Pani podstawę do wyrażania się o naszej obsłudze w superlatywach.
Pozdrawiam
Radosław Rosiński
mBank
Jestem mile zaskoczony...
Jestem mile zaskoczony podejściem mBanku do stałych klientów. Z biegiem czasu otrzymuję coraz więcej ciekawych ofert finansowych (karty kredytowe, kredyty), które są dopasowane do moich potrzeb. Co równie ważne, oferty są skonstruowane tak, abym nie tracił czasu na formalności przy podpisywaniu umów. Oczywiście nie jest to działanie bezinteresowne, nie mniej jednak jestem zadowolony z oferowanych mi usług. Jedyny minus, to fakt, że pracownicy dzwonią z numerów, które nie wyświetlają się.
Placówka
19.09.2021
Odpowiedź firmy
Witam serdecznie.
Dziekuję za chęć podzielenia sie opinią związaną z naszym bankiem. Od samego początku działalności mBanku kładziemy duży nacisk, by nasze produkty były innowacyjne, szybciej docierały do Klientów i w łatwiejszy sposób umożliwiały skorzystanie z przygotowanej oferty. Dlatego niezmiernie cieszy mnie fakt, że nasze działania okazały się skuteczne i spotykały się z Pana aprobatą. Pragnę poinformować, że w każdym momencie ma Pan możliwość dopytania o szczegóły oferty lub sprawdzić statusy złożonych dyspozycji łącząc się z teleoperatorem mLinii pod nr. 801 300 800 lub 42 6 300 800. Zachęcam do dalszego korzystania z usług i produktów naszego banku, mając jednocześnie nadzieję, że będzie Pan przynajmniej w równym stopniu zadowolony z ich użytkowania.
Pozdrawiam.
Joanna Włodarczyk
mBank
Posiadam rachunek bankowy...
Posiadam rachunek bankowy w tym banku. Z jakości obsłubi klienta osobiście jestem zadowolona. Doradzcy zatrudnieni mają fachową wiedze zawsze chętnie pomagają. Bank wyróżnia się czystością, elegancją doradców.Bank ten zawsze polecam znajomy, na niskie koszty i latwy portal inrernetowy.Ogólnie nic złego na ten bank nie powiem, ani na osoby pracujące w nim.
Placówka
Płock, Nowy Rynek 2
Jestem bardzo zadowolona...
Jestem bardzo zadowolona ze współpracy z mBankiem. Szeroka oferta produktowa dostępna przez internet niesamowicie wygodna dla nowoczesnych osób, nie dysponujących czasem na osobiste załatwianie formalności. Oferta jest tez niezwykle konkurencyjna na rynku. Usługi dostępne przez 24 h na dobę. Można łatwo znaleźć wszystkie niezbędne informacje. Moje kilkukrotne zakupy produktów z oferty banku poprzez internet trwały zaledwie chwilę, natomiast nie miałąm najmniejszego problemu z dostępem do informacji. Jedyny minus jaki dostrzegam to płatne rozmowy z konsultantem- niekiedy jednak potrzebne.
Placówka
21.06.2021
Odpowiedź firmy
Witam serdecznie.
W imieniu wszystkich pracowników Banku, bardzo dziękuję za słowa uznania dla naszej oferty. W komunikacji z Klientami wielokrotnie podkreślamy, że zależy nam na zaoferowaniu szerokiej gamy produktów bankowych, o różnych przeznaczeniach oraz parametrach, a dodatkowo łatwych i szybkich w obsłudze. Umożliwiamy Pani zakup i obsługę produktów zarówno przez kanały elektroniczne, jak również przez standardowe kanały sprzedaży bezpośredniej w punktach mBanku. Jako Bank internetowy jesteśmy do Pani dyspozycji 24h na dobę, 7 dni w tygodniu dla maksymalnej wygody w korzystaniu z naszych usług. Stale uaktualniamy także ofertę, aby spełniała ona oczekiwania jak najszerszej grupy Klientów. Dlatego tak pozytywna opinia z Pani strony cieszy mnie szczególnie. Odnosząc się do płatnego korzystania z mLinii, spieszę poinformować, że w trosce o dobro Klienta, udostępniliśmy we wszystkich naszych punktach naziemnych aparaty telefoniczne dzięki którym bezpłatnie będzie mogła Pani skorzystać z pomocy Konsultanta, złożyć dyspozycje czy wykonać operacje. Życzę samych pozytywnych doświadczeń z mBankiem.
Pozdrawiam.
Izabela Kuliszczak,
mBank
mBank ma bardzo...
mBank ma bardzo przejrzysty system internetowy i wręcz intuicyjny panel klienta. Dużo łatwiej jest się w nim poruszać niż np. w serwisie internetowym Banku Zachodniego WBK. Problemy zaczynają się, kiedy trzeba się skontaktować z bankiem telefonicznie, za pośrednictwem infolinii. Przypomnienie sobie hasła dostępowego, rzadko używanego, a bez którego nic się nie zrobi. Rozmowa trwa długo i sporo kosztuje. Uważam też, iż operacje wewnątrz banku powinny być bezpłatne (mam 2 konta: firmowe i prywatne) a przelewając środki z jednego konta na drugie oba w mBank musze za to płacić. Fatalne jest również to, że tylko w bankomatach BZ WBK można wypłacać bez prowizji i to jedynie z karty od konta prywatnego. Niepowala również zbyt mała ilośc bankomatów, szczególnie w mniejszych miastach.
Placówka
07.07.2021
Odpowiedź firmy
Witam,
bardzo dziękuję za zamieszczoną opinię. Ze swojej strony staramy się robić wszystko aby jakość obsługi w mBanku była jak najwyższa, dlatego też bardzo istotna jest dla nas krytyka zawarta w Pana ocenie. Wszystkie przekazane nam informacje są zbierane i szczegółowo analizowane aby dostosować naszą ofertę do potrzeb i wygody Klientów. Odpowiadając na Pana informację odnośnie bankomatów, chciałbym wspomnieć, że z konta indywidualnego można bezpłatnie wypłacać pieniądze w bankomatach zarówno wspomnianego przez Pana BZWBK ale również w bankomatach: Euronetu, eCard oraz Cash for You. Jednocześnie cieszy nas fakt, że docenia Pan nasz serwis transakcyjny i w konsekwencji nota dla mBanku jest bardzo pozytywna.
Pozdrawiam
Andrzej Deryj,
mBank
Jest to bardzo...
Jest to bardzo profesjonalny, przyjazny i rzetelny bank. Jestem jego wieloletnią klientką, więc odczułam ten profesjonalizm w wielu sytuacjach: zawsze bardzo sympatyczny i sprawny kontakt z m-linią, problemy są szybko załatwiane przez telefon, bez konieczności stania w kolejkach; obsługa w placówkach nastawiona frontem do klienta, elastyczna i skuteczna (np.wyrabiając kartę euro26 nie miałam zdjęcia. Zamiast odesłać mnie z kwitkiem, skserowano moje zdjęcie z innego dokumentu). Załatwienie każdej sprawy odbywa się błyskawicznie i pozostawia przyjemne uczucie, że tam się dba o klienta. Kiedy zdarzyła się pomyłka banku w związku z naliczaniem kar za nieterminowe spłaty karty, napisałam maila w tej sprawie z prośbą o ich zwrot oraz podstawą prawną - bank nie robił absolutnie żadnych problemów, zwrot szybko wpłynął na moje konto i znów...niby niemiła pomyłka, ale ostateczna reakcja banku spowodowała, że jestem ich klientką do dziś, korzystam z kolejnych ich produktów finansowych i na prawdę polecam ten bank znajomym.
Placówka
01.04.2022
Odpowiedź firmy
Witam.
Bardzo cieszy nas tak pozytywna opinia na temat mBanku. Dokładamy wszelkich starań, aby nasza współpraca z Klientami układała się na jak najwyższym poziomie. Dowodem tego jest otrzymane od Klientów Godło Jakość Obsługi 2009 w kategorii Banki. Takie wyróżnienie od Klientów jest dla nas zaszczytem i motywacją do dalszego polepszania jakości usług. Dziękujemy za wieloletnie zaufanie i zachęcamy do dalszej współpracy.
Pozdrawiam.
Joanna Broniewska
Czy te firmy wypadają lepiej niż mBank?
Ktoś 5 godzin temu dodał opinię na temat tej firmy
Kontakt z mBankiem...
Kontakt z mBankiem oceniam jako szybki i wygodny. Obsługa klienta jest dostępna przez różne kanały – czat, infolinię i aplikację mobilną – co ułatwia załatwianie spraw. Konsultanci są zazwyczaj pomocni, kompetentni, jak i kulturalni. Czas oczekiwania na połączenie bywa zmienny w zależności od pory dnia.