PKO BP

(3.99)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP100 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (2422 z 3478)

Po raz kolejny...
Po raz kolejny niemiło zaskoczył mnie bank PKO BP. Kontynuując temat kredytu hipotecznego, tym razem zaskoczenie dotyczyło wysokości pierwszej raty, która okazała się o 75% wyższa, niż powinna. Miałam dostać harmonogram spłat rat kredytu, dostałam natomiast tylko pismo informujące mnie o terminie pierwszej raty i jej wysokości. Zero wyjaśnienia, dlaczego taka jej wysokość! Zadzwoniłam na infolinię, żeby cokolwiek się dowiedzieć (pismo wyjęłam ze skrzynki w piątek około 18.00 więc banki już nie pracowały, a chciałam przed poniedziałkiem mieć jakieś wyjaśnienie tej sytuacji). Na infolinii pani ze stoickim spokojem kilka razy powtórzyła, że odnośnie kredytu nie udzieli mi żadnej informacji, może to zrobić tylko ta placówka, w której bezpośrednio brałam kredyt. Faktycznie, niczego się u niej nie dowiedziałam. Sprawa wyjaśniła się w poniedziałek… Otóż - bank wymusza na kliencie 30 dniowa karencję w spłacie pierwszej raty kredytu, jest ona oczywiście bezpłatna, ale dotyczy tylko kapitału, natomiast naliczane są od normalnie odsetki!!!!!!. I tak – muszę mieć 30dniowa karencję – takie są przepisy banku, natomiast podczas tej karencji bank w najlepsze nalicza sobie odsetki. Tak czy owak, klient musi więc zapłacić po raz kolejny bankowi za nic! Nie wspomnę już o innych wcześniejszych opłat, których było niemało. Kilka ubezpieczeń, obowiązek założenia konta, za które opłata wynosi 9zł itp. sztuczki. Naprawdę żenada. Najgorszy jest jednak fakt, że pracownik banku tzw. opiekun klienta, mógł mnie o czyms takim poinformować. Wolał jednak udać, że chyba nie zauważę różnicy w pierwszej racie lub grzecznie zapłace i będzie po sprawie... tak nie bedzie...

Snoopy

25.08.2009

Placówka

Wrocław, Wita Stwosza 33/35

Nie zgadzam się (23)
16.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Poszłam do banku...
Poszłam do banku w celu przedłużenia terminu dla ubezpieczenia mieszkania. Załatwienie mojej sprawy zajęło urzędniczce 5 min. Jednak czas oczekiwania w tym banku na swoją kolej zazwyczaj jest dosyć długi. Ubezpieczenie załatwia się krócej niż obsługę rachunku osobistego.

Magdalena_511

19.08.2009

Placówka

Gliwice, Boh. Getta Warszawskiego 2

Nie zgadzam się (21)
04.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
W dniu 14...
W dniu 14 sierpnia 2009 r. w banku PKO BP postanowiłem założyć rachunek inwestycyjny. Po przywitaniu i wyażeniu przeze mnie określonej potrzeby uzyskałem kilka propozycji zainwestowania moich środków fiansowych. Zatem mogłem ulokować kwotę w bezpiecznym funduszu, w funduszu średniego ryzyka oraz w funduszu ryzykownym tj. akcji. Jestem dośc dobrze zorientowany w tym temacie pomimo tego sprawiałem wrażenie niezorientowanego w temacie. Jednak doradca nie wykazał się profesjonalizmem. Tak naprawdę próbował mnie zbyć, gdy dowiedział się, że chcę ulokować niewielką kwotę. To oczywiście było błędem, albowiem powinien on myśleć dalekosiężnie,gdyż nie jest wykluczone, że w każdej chwili mogłem powiększać swój portfel inwestycyjny. Niestety wykazał się ignorancją i w tym przypadku ewidentnir działał na szkodę swojej firmy. W tym banku na pewno nie założę konta inwestycyjnego.

Stanisław_21

15.08.2009

Placówka

Nie zgadzam się (15)
16.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Chciałem aktywować kartę...
Chciałem aktywować kartę bankomatową do użytku w terminalu a pani z kasy bierze moją kartę i wychodzi na zaplecze, na zwróconą uwagę że tak się nie robi zostałem obstawiony że ona wie co robi i żebym stał spokojnie i czekał, zrezygnowałem z terminala i nie aktywowałem karty.

reks

06.08.2009

Placówka

Nie zgadzam się (21)
08.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Bank jest tak...
Bank jest tak skostniały że obsługa nie rozumie co się do nich mówi, chodziło mi o limit dzienny na koncie a panienki cały czas myliły z limitem na karcie. Nie można było się z nimi dogadać, nawet z kierowniczką.

reks

06.08.2009

Placówka

Nie zgadzam się (17)
31.03.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Kontaktowałam się z...
Kontaktowałam się z Infolinią Banku w celu uzyskania oferty na kredyt gotówkowy. Konsultanat zebrał potrzebne dane i wyliczył przybliżoną stawkę. Otzrymałam informację, że w celu uszczegółowienia oferty może się ze mna skontaktować oddział PKO w moim mieście. Zostawiłam namiar i placówka z Rynku miała do mnie odzdwonić w przeciągu 2-3 dni. Czas ten był dla mnie nieco za długo dlatego na drugi dzień udałam się do placówki blisko mojego domu e celu dostaosoania oferty i jej szczegółów.

zarejestrowany-uzytkownik

06.08.2009

Placówka

Nie zgadzam się (30)
25.03.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Z kilku ofert...
Z kilku ofert kredytowych wybrałam ofertę PKO BP. Cały proces symulacji i dostarczenia dokumentów oraz sprawdzenia mojej zdolnosci odbył się bartdzo szybko. Mimo, że osoba w tym oddziale sama obsługuje transakcje bezgotówkowe oraz oprócz tego zamyka kasę, itp, zajmowała się moim przypadkiem dośc szczególnie. Umówiłam się na finalizację transakcji z P. Danutą koło 17.30 - okazało się, że ówczesny dzień był bardzo feralny przez spowolniony system informatyczny, musiałam chwilę zaczekać. Byłam z dzieckiem i mężem, gdyż wymagane było podpisanie weksla przez współmałżonka. Całość operacji trwała dość długo gdyż system był bardzo wolny, toteż P. Danuta dodatkowo wsparta została Kierownikiem Oddziału, który pomagał w wypisywaniu dokumentów. Zakończylismy koło 19tej (mimo, że placówka działa do 18tej) - obłsuga posżła mi na rekę i chciała załatwić mój przypadek tego dnia. Na koniec Kierownik oddziału biegł za mną jeszcze gdyż zapomniano mi przekazać dokumetów do ubezpieczenia kredytu. Zmęczona dniam - była strasznie goraco - ale z kasą w torebce jestem zadowolona z przebiegu transakcji. Placówka ma chyba słabe łącze internetowe lub cały system jest bardzo wolny, stąd frustracja pracowników. Dodatkowo osoba zajmująca się kredytami zamyka tez kasę i pracuje tylko w wybranych godzinach (nie cały dzień) stąd nie można załatwić i obsłużyć wszystkich klientów - P. danuta mówiła, ze tego dnia musiała odesłać pare osób "z kwitkiem". Mimo, że uważam że PKO PB jest nieco "skostniały" to obsługa na tyle sie starała a wiedza w porównaniu z np BZWBK była o niebo lepsza.

zarejestrowany-uzytkownik

06.08.2009

Placówka

Wrocław, Dokerska 7c

Nie zgadzam się (28)
05.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Dotyczy rezygnacji z...
Dotyczy rezygnacji z konta bankowego w PKO S.A. Procedura trwała około 40 minut, polegała na wypełnieniu formularza z danymi i podpisaniu pięciu różnych dokumentów. Musiałam podac powód rezygnacji, jednak pani, która mnie obsługiwała nie próbowała namawiać mnie do zmiany decyzji. Zaproponowała jedynie tańsze konto internetowe. Poinformowała, żebym po dwóch miesiącach przyszła do banku upewnić się, czy nie wpłynęły jakieś środki na konto. Odbiór pieniędzy, które posiadałam w tym dniu na koncie odbył się sprawnie i szybko. Pani, która mnie obsługiwała była miła i wyrozumiała dla błędów w uzupełnianych przeze mnie rubrykach. Usługę oceniam jako zadowalającą, przebiegająca bez problemowo.

Aneta_207

31.07.2009

Placówka

Nie zgadzam się (19)
19.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Korzystam z usług...
Korzystam z usług tego oddziału juz jakiś czas i zawsze obsługa jest miła i kompetentna. Na poczatku miesiąca czerwca byłam z mężem, który brał szybką pożyczkę gotówkową. I rzeczywiście okazało się, że pieniadze mozna uzyskać szybko i bez problemów zgodnie z ofertą widniejaca w internecie. Wczesniej dzwonilismy do kilku banków, które proponowały podone warunki, a podczas rozmowy okazywało się zupełnie coś innego. Pani obsługująca męża była miła i pomocna w wypełnianiu dokumentów. Pomogła też wybrać nam najkorzystniejszą opcję.Bank ma najnizszą prowizję od udzielonego kredytu (oczywiście porównuję tylko z 4 innymi do których wykonaliśmy telefon). Formalnosci załatwione były w niespełna 20 minut. Niestety ponad drugie tyle staliśmy w kolejce do kasy, co jest odwieczną zmorą tej placówki psującą ocenę za organizację pracy. A propo interesowałam się też jakiś czas temu karta kredytową i również spotkałam się z przychylnoscią i miłą obsługą, która starała się kombinować jak może, aby klient był kontent.

MAŁGORZATA_537

29.07.2009

Placówka

Lublin, Zana 32a

Nie zgadzam się (27)
05.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
lokal czysty ,zadbany,...
lokal czysty ,zadbany, obsługa kompetentna, pracownica promowała usługi PKO przy obsłudze klienta(konto oszczędnościowe, kartę PKO BP), obługa szybka

zarejestrowany-uzytkownik

29.07.2009

Placówka

Pobiedziska, Odnowiciela 13

Nie zgadzam się (26)
14.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Wczesna godzina poranna....
Wczesna godzina poranna. Kilkunastu oczekujących klientów. Dwa bankomaty obok Oddziału PKO BP, jeden w budynku, drugi na zewnętrznej ścianie tego samego budynku w odległości około 5m od siebie. Jedna kolejka do obu bankomatów. Pomimo, że oba czynne klienci unikają bankomatu zewnętrznego. Wolą oczekiwać i wejść do środka. Główna przyczyna tkwi w monitorze, który szczególnie w słoneczne dni stwarza poważne problemy z odczytaniem. Zainstalowany monitor jest słabej jakości, ma bardzo słaby kontrast. Ponadto słońce świeci prosto w monitor zmniejszając jego czytelność. Większe zadaszenie prawdopodobnie rozwiązałoby ten problem. Przy bankomatach i wokół Oddziału widać porządek i rękę gospodarza.

Roman_1

26.07.2009

Placówka

Kościan, al. Kościuszki 34

Nie zgadzam się (23)
26.09.2021
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
mała kompetencja pracowników,2...
mała kompetencja pracowników,2 razy musialam isc do banku zmieniac adres korespondencyjny a mimo to karte bankomatowa i tak wysłano mi na stary adres!!!!!!!! musialam czekac na wydanie nowej karty 2 tygodnie i nie mialam mozliwosci wyplacania srodkow z bankomatu!!! koszmar!!!

Natalia_233

23.07.2009

Placówka

Katowice, Uniwersytecka 13

Nie zgadzam się (24)
02.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Jestem klientem banku...
Jestem klientem banku PKO BP. Niestety załatwienie jakiejkolwiek usługi w tej placówce zmusza mnie do odstania w długiej kolejce nawet do 30 minut. Fakt tak długiego stania uprzyjemniła mi włączona klimatyzacja, co w tak upalny dzień jest naprawdę plusem. Zachowanie Pań przy kasach niestety nie jest już tak zadowalające. Trzy panie, które wtedy siedziały przy kasach, a tylko jedna obsługiwała klientów, nie zwracały zbyt dużej uwagi na zniecierpliwiony tłum w kolejce. Moim zdanie powinny starać się rozładować kolejkę, aby zadowolić klientów, jednakże dwie pozostałe panie, które stemplowały dokumenty miały za nic czekający pół godziny tłum w kolejce. Gdy jednak dostałe się do kasy, pani okazała się być bardzo miła, oferując do wyboru asortyment świadczonych usług a miejsce przy kasie było schludne z bardzo wygodnymi krzesełkami dla klientów banku. Nie usłyszałem z ust tej pani niestety ani słowa wyjaśnienia, dlaczego tak długo musiałem czekać za tylko wpłaceniem pieniędzy.

Grzegorz_284

23.07.2009

Placówka

Nie zgadzam się (23)
02.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Podczas zakładania ROR...
Podczas zakładania ROR p. Opalach wykazała się rozległą wiedzą i uzyskałam pełną informację dotyczącą opłat i korzyści płynących z założenia rachunku oszczędnościowo rozliczeniowego. Dodatkowo pracownica zachęcała do korzystania z innych usług będących w ofercie banku. W swoich poczynaniach była skrupulatna, odpowiedzialna i nienachalna co sprawiło, że jako klient poczułam się doceniona. Niestety w banku są duże kolejki i wiele osób jest niezadowolonych (co obserwowałam podczas oczekiwania ok. 3-5 minut)

MAGDALENA_652

22.07.2009

Placówka

Olsztyn, Pieniężnego 8

Nie zgadzam się (25)
19.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Czekałem na wolne...
Czekałem na wolne okienko w celu wykonania przelewu. Z wszystkich okienek, jedynie jedno było czynne. Obok na stanowisku doradztwa, widziałem kilka pracownic urządzających sobie luźne rozmowy. Pomimo tego iż do jedynego okienka stało kilkoro ludzi, żadna z nich nie przerwała swej rozmowy (a robiły to na oczach klientów, na tyle nie dyskretnie iż z łatwością i bez wysiłku można było usłyszeć te plotki). Dodatkowo na suficie można było zaobserwować spore ilości brudu, które przybrały już kolor czarny. Sprawiało to bardzo nie estetyczny wygląd, i szczerze powiedziawszy, sprawiało niezwykle odstraszającą atmosferę. Sama zaś atmosfera lokalu była zimna i nie przyjazna. Zbyt mało światła powodowało iż czułem się tam nieswojo. Kolory ścian jak i wystrój wnętrza sprawiają nie tyle mierne wrażenie bogactwa, co raczej odstręczają klientów swą topornością i brakiem piękna. Będąc zmęczony czekaniem 30min w kilku osobowej kolejce, zrezygnowałem i wyszedłem z lokalu.

Norbert_7

20.07.2009

Placówka

Zakopane, Krupówki 71

Nie zgadzam się (18)
19.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Niemal dwa miesiące...
Niemal dwa miesiące temu zaciągnęłam kredyt hipoteczny w tym banku. O ile na początku wszystko szło sprawnie, tak po podpisaniu umowy zaczęły się schody. Nagle zaczęło się okazywać, że na dokumentach brakuje jakiegoś podpisu, daty, nie jest dołączony odpowiedni załącznik, jest problem z przelewem płatności, bo nie ma jakiegoś druku itp.itd. Generalnie w przeciągu dwóch tygodni, pięciokrotnie musiałam jechać do banku, bo ciągle czegoś brakowało. Najgorszy jednak jest fakt, że zbliżał się termin przelewu wypłaty do dewelopera, brakowało jakiegoś dokumentu, którego deweloper nie dostarczył i NIKT mnie z banku nie poinformował, że przelew zostanie wstrzymany i ze jest w ogóle jakiś problem. Pomimo tego, że dyspozycja przelewu została wydana ponad 3 tyg. temu, przelew nie wyszedł na czas! Gdyby nie mój monitoring całej sprawy, dalej przelew by pewnie nie poszedł a mnie bank nie raczyłby o tym poinformować a deweloper pewnie zacząłby już naliczać karne odsetki ( z resztą niemałe). Ciekawa jestem tylko, jakby wyglądała sytuacja, gdybym wyjechała sobie na wczasy spokojna, że przecież dopięłam wszelkie formalności a tu wyszłaby taka sprawa. Naprawdę, zainteresowanie klientem zerowe! Bank nawet nie raczy klienta poinformować, że coś jest nie tak, że brakuje dokumentów, podpisu. Totalna ignorancja!

Snoopy

20.07.2009

Placówka

Wrocław, Wita Stwosza 33/35

Nie zgadzam się (20)
16.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Po wejściu do...
Po wejściu do banku pierwszą rzeczą która razi w oczy jest kolejka w której stoi kikanaście osób do okienka wpłat i wypłat i pomimo tak dużego natężenia oczekujących na realizację wpłaty bądż wypłaty jest czynne tylko jedno okienko kasowe. Drugą rzeczą na którą zwróciłam uwagę podczas zakładania konta są to wysokie opłaty związane z prowadzeniem konta , dokonywaniem tranzakcji poprzez konto internrtowe itp. Pragnę dodać , iż obsługa jest miła i pomocna ale bardzo wolna. Dziękuję.

zarejestrowany-uzytkownik

20.07.2009

Placówka

Gdynia, Wójta J. Radtkego 53

Nie zgadzam się (18)
13.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
W oddziale jest...
W oddziale jest czysto i schludnie, sa ustawione standy reklamowe i zawieszone plakaty, sa rowniez dostępne display-e z ulotkami. Pracownicy nie sa jednak zainteresowani obsluga klienta, mimo ze stalem kilka minut zaden z nich nie nawiązał kontaktu wzrokowego, a do obslugi klienta nie bylo kolejki. Zapytałem pracownika czy jest mozliwość informacji o mozliwosci zalozenia konta, poprosilem oinformacje nt. warunków. Pani dała mi ulotki (ktore sam wczesniej ogladałem), zapytała jakie konto mnie interesuje (konto firmowe) i odeslala do innego kosultanta. U tego konsultanta otrzymałem konkretne i wyczerpujace informacje, zaproszono mnie na ponowna wizytę.

zalogowany_użytkownik

20.07.2009

Placówka

Nie zgadzam się (25)
23.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
w dniu 14...
w dniu 14 lipca skorzystałem z opcji szybkiego kredytu gotówkowego, poza kolejką obsługa okazała się bardzo profesjonalna. Jednak kolejka - biorąc pod uwagę - ze to szybki kredyt psuje maksymalną ocenę Jednak późniejsza obsługa (mimo małego błędu Pani obsługującej - a mianowicie zaoferowanie mi debel linii, nie zauważywszy, że moim głównym bankiem jest bank w zielonej górze) wynagrodziła oczekiwanie

tomasho

19.07.2009

Placówka

Żagań, Jana III Sobieskiego 14

Nie zgadzam się (21)
13.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Zmieniając dane osobowe...
Zmieniając dane osobowe przy stanowisku dla klientów indywidualnych pracownica banku zajęta była wszystkim innym tylko nie mną, tj. klientem. Korzystajac z usług tego akurat oddzału banku za każdym razem odnosi się nieodparte wrażenie, że klienci przeszkadzają pracownikom...

Kasia_5

19.07.2009

Placówka

Stargard Szczeciński, Wyszyńskiego 10

Nie zgadzam się (14)
16.11.2021
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

PKO BP

Historia banku PKO BP rozpoczęła się w 1919 roku, a w powołaniu go do życia brały udział takie osobistości jak Józef Piłsudski i Ignacy Paderewski. Od samego początku misją Banku było nie tylko zapewnienie Polakom usług bankowych, ale przede wszystkim zorganizowanie systemu oszczędnościowego w Polsce. Dzisiaj PKO Bank Polski, wraz ze swoimi spółkami, oferuje klientom indywidualnym i przedsiębiorstwom pełen zakres usług finansowych, począwszy od bankowych, przez maklerskie i leasingowe, aż po ubezpieczeniowe. Odpowiada na zróżnicowane potrzeby wszystkich grup klientów. Sztandarowy produkt Banku – aplikacja IKO – został uznany za najlepszą bankowość mobilną na świecie. To dzięki Bankowi PKO BP możemy korzystać także z systemu BLIK, który istotnie zwiększył popularność płatności bezgotówkowych.

Dane firmy

Warszawa

Warszawa, Puławska 15

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż PKO BP?

Ktoś 3 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Jestem bardzo zadowolony...
Jestem bardzo zadowolony z obsługi w placówce banku PKO BP. Pracownik był uprzejmy, kompetentny i chętnie pomógł mi założyć nową lokatę. Wszystkie formalności załatwiłem szybko i sprawnie, a dodatkowo mogłem liczyć na profesjonalne doradztwo. Zdecydowanie polecam tę placówkę wszystkim, którzy cenią sobie wysoką jakość obsługi i indywidualne podejście do klienta.
Zgadzasz się?