PKO BP

(3.99)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP100 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (2422 z 3478)

Wyczyść filtry
W dniu 9...
W dniu 9 lipca ok. godz. 16:30 odwiedziłem PKO Bank Polski w Białymstoku, ul. Chrobrego 2. Siedziba tego oddziału mieści sie w dużym, obecnie remontowanym budynku, nie można więc go przegapić. Na parterze znajduje się kilkanaście stanowisk do obsługi różnego rodzaju klientów oraz stanowiska kasowe, są również miejsca do odczekiwania dla klientów. Wszystko bardzo dobrze oświetlone, kolory ścian nie agresywne i rzucające się w oczy. Materiały reklamowe dostępne przy każdym stanowisku, plakaty na ścianach. Na prawo od wejścia pokój pracowników ochrony. Udałem się do pierwszego wolnego doradcy z zapytaniem o kredyt na budowę domu. Doradca pokierował mnie do odpowiedniego specjalisty, znajdowało się to na pierwszym piętrze. Tam również miejsca dla oczekujących klientów oraz kilka pokojów z doradcami ds. nieruchomości. W porze mojej wizyty pracował tylko jeden doradca. Wszedłem więc do jego pokoju. Pani Anna przywitała mnie i poprosiła o chwilę oczekiwania, przeprowadzała właśnie pewne obliczenia i najwidoczniej chciała dokończyć. Po ok. minucie mogłą już ze mną rozmawiać. Przedstawiłem swój problem, a mianowicie chęć budowy domu, ale zastanawiałem się czy skorzystać z mormalnej opcji, czy z kredytu z programu Rodzina na swoim. Pani Anna bez pospiechu, w zrozumiałych słowach przedstawiła mi ofertę banku, zwracała uwagę na szczegóły, odpowiadała na moje pytania, wyjaśmiała wątpliwości. Mówiła spokojnym tonem głosu, można było odczuć że zna dokładnie ofertę banku i od wielu lat zajmuje się tymi sprawami. Po kilku minutach przeszła do omawiania kredytu z programu Rodzina na swoim, potrafiła wskazać różnice między standardową ofertą, ponownie wyjaśniała wątpliwości. Korzsytając z dostępnych narzędzi przestawiła mi wstępną kalkulację kredytu w obu wersjach – standardowej jak i z programu Rodzina... Podczas całej rozmowy prowadziliśmy dialog, nie było chwil milczenia, Pani Anna zadawała mi pytania dotyczące moich potrzeb, aby jak najlepiej poinformować mnie o możliwościach i zachęcić do skorzystania z oferty. Przed wyjściem otrzymałem listę niezbędnych dokumentów do dostarczenia, w przypadku chęci skorzystania z oferty, kalkulację rat w obu wersjach oraz ulotki i wiztytówkę. Pani Anna poprosiła również o mój telefon aby mogła się ze mną skontaktować w przyszłości. Cała wizyta była bardzo miła i cenna a ja czułem się podczas rozmowy jak partner a nie petent.

zalogowany_użytkownik

18.07.2009

Placówka

Nie zgadzam się (29)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
31.05.2021
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Przed placówka banku...
Przed placówka banku jest estetycznie czysto wejście zmiecione szyby umyte niema palących osób, w środku placówki również jest czysto niema śmieci podłoga zmyta niema nigdzie poprzyczepianych naklejek. Na stanowiskach doradców panował porządek niebyło zbednych papierów, karteczek. W placówce również znajduja sie materiały reklamowe w postaci ulotek które maja wyznaczone swoje miejsce na stoliku i panuje tam terz pożądek sa poukładane. Wszyscy pracownicy obsługujacy klijetów byli ubrani biznesowo i posiadaja identyfikatory.Po podejsciu do stoiska było trzy osoby czekałam w kolejce ok 10-15 min. Pracownik banku miło mnie powitał pomógł doradzic najleprza oferte (nie naciskajac i dajac decyzje wyboru samej) przedstawiając wszystkie oferty po kolei poczym bardzo miło pożegnał i zaprosił ponownie.

zarejestrowany-uzytkownik

15.07.2009

Placówka

Stalowa Wola, Wojska Polskiego 4a

Nie zgadzam się (25)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
24.02.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Pierwsze wrażenie po...
Pierwsze wrażenie po wejściu do placówki banku zrobił na mnie jego wystrój. Niedawny remont, który został przeprowadzony sprawił, że jest to miejsce przyjazne dla klientów. Niestety nie została wyeliminowana kolejka, która potrafi rozrosnąć się do 10 czekających na obsłużenie. Wszelkie sprawy załatwiane są na siedząco przy stoliku a nie jak do tej pory przy okienku. Personel posiadał firmowe stroje, które były schludne i czyste. Zostałem miło przywitany i pożegnany. Pracownica obsługująca mnie wprawdzie potrafiła dokładnie odpowiedzieć na moje pytania jednak wyczuwalna była swego rodzaju presja aby szybko mnie obsłużyć.

Maciej_259

13.07.2009

Placówka

Nie zgadzam się (20)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
29.01.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Konsultantka mimo to,...
Konsultantka mimo to, że miała wolne stanowisko poinformowała mnie ,że mam poczekac pół godziny na obsługę,poniewaz jest umówiona z klientem na podpisanie umowy kredytowej i musi sie do tego przygotować.

Agnieszka_468

10.07.2009

Placówka

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
10.11.2021
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Klient jest niezauważany,...
Klient jest niezauważany, jest obsługiwany schematycznie.W tym banku klient czuje się zagubiony i rzadko może liczy na pomoc personelu. Klient nie jest wyraźnie informowany o produkcie. Klient samodzielnie musi dopytywac się szczegółów dotyczących danego produktu kredytu i wszelkich warunków i opłat okołokredytowych, nie jest o tym informowany przez pracownika. Klient jest odsyłany do innych współpracowników przez co musi biegac między okienkami lub pokojami. Traci bardzo dużo czasu. Słaba organizacja banku. Zbyt mała liczba obsługujących - zawsze są kolejki. Pracownicy posiadają wiedzę we własnej dziedzinie jednak samodzielnie jej nie przekazują klientowi, należy się dopytac. Bank ze starodawnym, podejściem do klienta, klient traktowany z góry(musi czekac i nic nie mówic). Personel zawsze schludnie ubrany stosownie do stanowiska. Obsługa miła, uśmiechnięta jednak nie jest skora do pomocy, zainteresowania się klientem i jego problemem. Słabo oceniam tą placówkę

MONIKA_544

09.07.2009

Placówka

Kołobrzeg, Katedralna 33A

Nie zgadzam się (26)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
18.11.2021
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Wraz z mężem...
Wraz z mężem tego dnia wybraliśmy się do banku PKO BP znajdującego sie w poblizu al. Korfantego w celu uzyskania pożyczki gotówkowej bez zaświadczeń o zarobkach. Pani spisała dane. Trwało to przeszło godzinę chociaż było niewiele informacji do zebrania i kazała poczakć na akcepktację z centrali.Była bardzo miła i uprzejma. Spisywała dane męża ponieważ mąż uzyskuje dochody. Po jakimś czasie wróciliśmy do banku zapytać się czy jest decyzja. Na stanowisku siedziała już inna pani i prosiła o podanie danych. Gdy mąż podał dane zbulwersowana zarzuciła, że mąż chce wyłudzic kredyt. Okazało się, że poprzednia pani wpisała nazwisko męża RZEPA a nie RZEPKA, rodowe PRZEPA chociaż mój mąż od urodzenia posiada jedno nazwisko i to jest jego nazwisko rodowe po ojcu.Wpisała również że jest mężatką a to jest raczej niemożliwe by mój mąż był kobietą. Wniosku poprzednia pani oczywiście nie wysłała. Mąż pokazał dowód osobisty ponownie i książeczkę wojskową. Gdy pani zobaczyła prawidłowe dane mojego męża jej oczy zrobiły się jak dwie monety. Przeprosiła i chciała nagle wysłać wniosek o pożyczkę ale grzecznie jej podziękowaliśmy i powiedzieliśmy, że w tym banku już pożyczki nie chcemy. To jest nie pierwsza taka sytuacja w tym banku. Często słyszę, że w bankach jest za mało personelu oraz że personel jest przepracowany. Jednak ciągle się tylko mogę zastanawiać z jakiego powodu mojego męża przerobiono na kobietę.

Beata_243

09.07.2009

Placówka

Katowice, Uniwersytecka 13

Nie zgadzam się (23)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
27.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
1.rozmowa handlowa przeprowadzona...
1.rozmowa handlowa przeprowadzona w sposób prawidłowy: zidentyfikowana potrzeba klienta, używanie "haków", mówienie językiem korzyści, stosowanie parafrazy, własciwy opis produktu. 2. biurku pracownika - brak tzw. czystego biurka , nieład wynikający z prawdopodobnie z nadmiaru pracy, widoczne dokumenty innych procesowanych wniosków kredytowych 3. strój pracownika zestandaryzowany - prawidłowy, paznkocie krótkie, buty pełne, brak "błyskotek"

Paweł_347

08.07.2009

Placówka

Nysa, Bolesława Krzywoustego 1

Nie zgadzam się (18)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
08.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Odwiedziłam placówkę celem...
Odwiedziłam placówkę celem zmiany pakietu konta. W placówce przekierowywano mnie z jednego stanowiska do drugiego, trwało to około 15-tu mkinut, po czym skierowano mnie juz do odpowiedniego pomieszczenia. Pierwsze co żuciło mi sie w oczy to wielki bałagan na półkach stolikach biurkach. Kubki mieszały sie z dokumentami. Na miejscu kazano mi czekac około 15minut na odpowiednia osobą, bo reszta własnie konczyła pracę. Pracownik był miły stosował zwroty grzecznosciowe, i tylko tyle oprócz tego był małomówny, sama musiałam pytac ile konto bedzie kosztowało, nie pytał o moje potrzeby, od razu otrzymałam umowe. Po przeczytaniu okazało sie ze mam mnustwo uruchomionych opcji, które nie są mmi wogóle potrzebne. Wiec wiecej czasu zajęło usuwanie niezbędnych wczesniej dodanych opcji. Pracownik inikał kontaktu wzrokowego i na moje pytania odpowiadał sucho, krótko nie tłumacząc niczego. Widac było ze to osoba kompetentna, bo nie miała problemu z odkręceniem bałaganu w papierach które wczesniej ktos przygotował, ale na siełe musiałam wyciągac. Wyszła niezadowolona z usług. dobrze ze umowę przeczytałam na miejscu bo inaczej musiałabym jeszcze raz tracic niepotrzebnie czas na podejscie do placówki.

zarejestrowany-uzytkownik

08.07.2009

Placówka

Nie zgadzam się (27)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
02.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Oddział główny banku...
Oddział główny banku w Gliwicach pod względem obsługi merytorycznej jest według mnie bez zarzutu. Jedną z głównych wad tego oddziału są nieustajace kolejki do okienek, co wynika z faktu, że zbyt stanowisk jest czynnych w tzw."godzinach szczytu".

Magdalena_511

07.07.2009

Placówka

Gliwice, Boh. Getta Warszawskiego 2

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
04.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Do placówki banku...
Do placówki banku udałem się w celu zamknięcia konta osobistego, z którego już nie korzystam. Po wejściu niezbyt mile zaskoczyła mnie liczba osób czekających na obsługę oraz warunki oczekiwania (było gorąco i duszno, brak miejsc siedzących gdzie można poczekać na swoją kolej). Nie wiedziałem do którego okienka w tej sprawie mam się zgłosić, więc podszedłem do najbliższego z zapytaniem, zostały mi wskazane odpowiednie okienka do jakich mam się udać. Przy okienkach tych na obsługę musiałem poczekać około 15 po czym jak już przyszła moja kolej dowiedziałem się że tutaj nie załatwię sprawy zamknięcia konta i wskazano mi inne stanowiska. Tam po odczekaniu kolejnych 10 min osoba poprosiła o dowód osobisty i powiedziała, że teraz nie może zamknąć tego konta bo jest tam niedopłata 0,28 zł i najpierw muszę uregulować tę kwotę. Oczywiście okazało się, że w tym okienku tego nie załatwię tylko trzeba to wpłacić w okienkach kasowych i potem ponownie się zgłosić. Po obliczeniu czasu jaki musiałbym stracić na czekanie do kasy i potem ponownie do wybranego stanowiska, zrezygnowałem z załatwienie tej sprawy w danym dniu. Pieniądze z odpowiednim zapasem już przelałem na konto przez internet i spróbuję sfinalizować sprawę w innym dniu. Dodatkowym utrudnieniem w tym banku jest to że konto można zamknąć tylko w oddziale, w którym się je założyło. Rozumiem, że takie wymogi były w czasach kiedy były papierowe kartoteki klientów i musiały znajdować się one w danym oddziale, ale w dzisiejszych czasach kiedy proces jest skomputeryzowany i operacje są wykonywane elektronicznie jest to trudne do zrozumienia, przynajmniej dla mnie.

Bartosz_31

07.07.2009

Placówka

Warszawa, Marszałkowska 100/102

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
19.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Wizyta w placówce...
Wizyta w placówce banku dotyczyła wpłaty gotówki na konto. Pracownica banku była miła, uśmiechnięta, zainicjowała kontakt, pierwsza powiedziała dzień dobry. Zaproponowała kartę kredytową oraz dała ulotkę o kredycie. Czynności wykonywała szybko i sprawnie, była zajęta klientem w 100%, zauważyłam, że w ten sam sposób traktowała wszystkich klientów. Jej miejsce pracy było schludne ubranie również, na blacie nie leżały żadne zbędne przedmioty. W placówce było czysto, przed wejściem ani w środku nie leżały żadne papierki.

katarzynajaczynska

06.07.2009

Placówka

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
dot. infolinii banku...
dot. infolinii banku PKO bp. W związku z niemożliwością aktywacji przeze mnie karty kodów jednorazowych postanowiłam zadzwonić na infolinię i uzyskać pomoc. Oczekiwanie na połączenie z doradcą trwało dość długo. Po nawiązaniu połączenia i wyjaśnieniu w czym problem konsultant nie był w stanie pomóc mi aczkolwiek zasugerował małą wiedzę z zakresu znajomości komputera (z mojej strony gdy wpisałam podane hasło aktywacyjne wyświetlał się błąd) - po weryfikacji numeru karty kodów i wpisaniu ponownie wraz z konsultantem hasła kolejna próba nie powiodła się - konsultant nie pomógł mi z aktywacją.

JOANNA_462

05.07.2009

Placówka

Nie zgadzam się (24)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
21.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Po wejściu do...
Po wejściu do odziału banku moją uwagę zwrócia długa kolejka klientów do okienek kasowych. W godzinach popołudniowych były czynne dwie kasy do obsługi klientów detalicznych i jedna kasa dla podmiotów gospodarczych. Przy dużej ilości klientów w godzinach 15:00-17:00 jest to niedopuszczalne. Ponadto, trzy pracownice banku poruszały się po zapleczu bez żadnego zainteresowania klientem prowadząc prywatne rozmowy. Brak lidera/ kierownika sali, który kierowałby klientów do odpowiednich stanowisk co powodowałoby rozładowanie kolejki i sprawną obsługę. Panie kasjerki obsługują każdego kolejnego klienta bez zbytniego zaangażowania. Sala operacyjna czysta, ulotki posegregowane w stojakach. Taryfy opłat i prowizji w miejscu dostępnym dla klienta.

ZweryfikowanyKlient

05.07.2009

Placówka

Nie zgadzam się (32)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
28.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Długie kolejki, niemiła...
Długie kolejki, niemiła obsługa, rozbudowane procedury, długa obsługa

mkaleos

04.07.2009

Placówka

Olsztyn, Pieniężnego 8

Nie zgadzam się (23)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
04.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
29.06.2009 udałam się...
29.06.2009 udałam się do oddziału Banku PKO BP w celu dokonania rezygnacji z usług tego banku (likwidacja rachunku oszczędnościowo-rozliczeniowego razem z kartą bankomatową). Niestety musiałam poświęcić sporo czasu aby wykonać tą czynność. Po wejściu do placówki zobaczyłam kolejkę, na którą składało się 5 osób. Zanim dotarłam do okienka obsługi klienta, w którym mogłam być obsłużona, minęło ok 45 min. Otrzymałam fachową informację na temat zasad rezygnacji z usług banku od Pani, która mnie obsługiwała. Strój oraz kontakt z Panią oceniam bardzo pozytywnie. Następnym krokiem w celu dokonania rezygnacji było dokonanie wypłaty określonej kwoty z mojego rachunku. Wypłaty dokonałam na miejscu. Niestety ponownie musiałam poświęcić sporo czasu na oczekiwanie w kolejce (ok.40 min), gdyż tylko jedno stanowisko na trzy było aktywne. Kolejnym krokiem było ponowne zwrócenie się do Pani zajmującej się obsługą klienta i dokonanie ostatnich formalności. Pozytywną reakcją Pani z obsługi klienta było zaproszenie do korzystania z usług banku w przyszłości (niekoniecznie z zakresu kont bankowych).

zarejestrowany-uzytkownik

04.07.2009

Placówka

Kraków, os. Centrum 13E

Nie zgadzam się (18)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Osoba, z którą...
Osoba, z którą rozmawiałam była bardzo kompetentna i dobrze poinformowana. Przekazała mi informacje, na których mi zależało. Jedyny minus to zbyt długi czas oczekiwania na rozmowę.

Agata_146

04.07.2009

Placówka

Nie zgadzam się (24)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
27.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Od kilku miesięcy...
Od kilku miesięcy posiadam w banku PKO BP rachunek rozliczeniowo-oszczędnościowy ,,SUPERKONTO". Mam z nim nie lada problemy. Gigantyczne oprocentowanie, debet który dostałam automatycznie bez jakiejkolwiek świadomości, a także zablokowany system do bankowości internetowej, za który miesięcznie płacę. Postanowiłam zamknąć nie opłacalne dla mnie konto, i w tym celu udałam się do placówki, mieszczącej się w Stalowej Woli. Po wejściu zastałam straszne kolejki, więc nie było wyjścia, jak tylko uzbroić się w cierpliwość. Pracownica która obsługiwała zniecierpliwionych klientów, robiła to bardzo wolno, więc po godzinie oczekiwania,przyszła kolej na mnie. Po przedstawieniu sytuacji dotyczącej celu mojej wizyty, Pani obsługująca mnie, strasznie się oburzyła moją decyzją tłumacząc, że produkt z którego korzystam jest bardzo zadowalającym rozwiązaniem. W ogóle nie słuchała moich racji jakie jej przedstawiałam. Po kilku wymianach zdań, w końcu, doczekałam się jakichkolwiek działań w tym kierunku. Zostałam poinformowana o karnych odsetkach, o których nie było nawet mowy przy zakładaniu konta. Byłam oburzona i zdezorientowana postawą banku. Postanowiłam już nigdy nie mieć nic wspólnego, z tego rodzaju usługami. Jeżeli chodzi o wygląd placówki nie było w nim nic, co by mnie zaskoczyło.Prosty wystrój bez cech nowoczesności, i przy okazji pracownice które nie kwapią się do pomocy. Bank PKO BP reklamuje się, jako najlepsza firma przyjazna klientowi, moim zdaniem jest to zupełna nieprawda.

zarejestrowany-uzytkownik

26.06.2009

Placówka

Stalowa Wola, Wojska Polskiego 4a

Nie zgadzam się (29)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
29.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Do tego oddziału...
Do tego oddziału banku PKO BP udałam się w celu wypowiedzenia prowadzenia rachunku bankowego, czego nie udało mi się dokonać wcześniej w innym oddziale. Dość długo czekałam aż ktoś się mną zajmie, a gdy przyszła pani która zajęła się moją sprawą też wszystko się przeciągało aczkolwiek z pewnością nie była to jej wina a jedynie narzucona biurokracja. W dobie komputerów wszystko musiało być mimo wszystko wypisane ręcznie. Pani była bardzo miła przez co czas tam spędzony nie był przeze mnie odebrany jako nieprzyjemny. Oddział ten znajduje się w uliczce przylegającej tuż do jednej z głównych ulic miasta więc dotarcie tam nie przysparza problemu aczkolwiek trzeba wiedzieć, że ten oddział tam się znajduje, gdyż wejście jest dość niepozorne.

Cenia

25.06.2009

Placówka

Olsztyn, Pieniężnego 8

Nie zgadzam się (25)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
15.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Obserwacja dotyczyła uzyskania...
Obserwacja dotyczyła uzyskania kluczowych informacji na temat rozwiązania konta ROR z w/w bankiem oraz przebiegiem w/w czynności. Od wybrania numeru do zgłoszenia się pracownika obsługi infolinii upłynęło około 3 minut, miły kobiecy głos przywitał mnie po tym czasie, pracownik przedstawił się i zapytał w czym może pomóc. Przedstawiłem swoją sytuację z prośbą o pomoc, pani doradziła mi wysłanie pisma do placówki banku w którym posiadam rachunek z prośbą o jego rozwiązanie jako najprostszą i najszybszą możliwość, następnie na moją prośbę punkt po punkcje opisała mi precyzyjnie co powinienem zawrzeć w piśmie do placówki oraz jakie dokumenty załączyć. Podziękowałem za udzielone informacje i pożegnałem się. Sprawa jednak na tym się nie zakończyła ponieważ moje pismo okazało się być niewystarczającym dokumentem dla banku i na jego podstawie nie było możliwości zamknięcia konta zdaniem placówki w której posiadałem rachunek, skutkiem czego zostałem wezwany do najbliższej placówki banku celem wypełnienia szablonowego wniosku rezygnacji z usługi. Na miejscu zastałem bezładną kolejkę ludzi tłoczących się w dwóch kierunkach, jedni do kas inni tylko w celu zasięgnięcia informacji jeszcze inni do konkretnych stanowisk obsługi co wiązało się z licznymi nieporozumieniami wśród oczekujących klientów, ogólnym zamieszaniem i narastającej ich nerwowości. Wspomniany wcześniej bałagan generował kolejne nieporozumienia ponieważ ludzie którzy przyszli jedynie po krotka informację często byli proszeni o wypełnienie i zostawienie pism co wiązało się z kolejnym staniem w tej samej kolejce wtedy już do określonego stanowiska bądź okienka kasowego więc kolejka przybierała postać kilku "podkolejek". Po wyjaśnieniu mojej sprawy w jednej z kas zostałem poproszony o wypełnienie wniosku który jednak nie był nigdzie dostępny i otrzymałem go dopiero po poszukiwaniach w przepastnej szafie przez panią kasjerkę w drugim końcu sali. Po wypełnieniu wniosku zająłem znów miejsce we wcześniej wspomnianej kolejce a właściwie w podkolejce do kasy z nadzieją że pani znając już moją sprawę załatwi ją szybko i sprawnie, niestety zmuszony byłem sprawę opisywać kolejnej z pań u której składałem wypełniony wniosek co znacznie przedłużyło moją wizytę. Pani była niemiła wręcz chwilami opryskliwa miałem wrażenie ze pracuje tam za karę. Jednak w odniesieniu do wcześniej wspomnianej irytacji klientów stojących w bezładnej kolejce jej zachowanie mogło być skutkiem ciągle poddenerwowanej klienteli banku. Wizyta w banku zakończyła się sukcesem w zamknięciu rachunku ROR, ubolewam jednak nad jakością usług oferowanych przez firmę infolinię jak i bank. Wprowadzono mnie w błąd na samym początku przez pracowników infolinii oraz narażono tym samym na niepotrzebną stratę czasu na późniejszym etapie wyjaśnień sprawy.

zalogowany_użytkownik

24.06.2009

Placówka

Nie zgadzam się (20)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
06.02.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Wchodząc do punktu...
Wchodząc do punktu obsługi klienta DM PKO BP od razu widać że klienci traktowani są z szacunkiem i zabiega się o ich względy. Klimatyzowane pomieszczenia, oświetlone słabym, spokojnym światłem, wystrój pozwala na odprężenie i swobodną rozmowę z przedstawicielem banku. Obsługa juz podczas czekania w kolejce sprawia wrażenie kompetentnej i zaradnej. Rozmowa, podpisywanie umów i negocjacje warunków przebiegają w atmoswerze wzajemnego zrozumienia. Pracownik umiał odpowiedzieć na każde zadane pytanie, nie zawahał się przy tym ani razu. Śwetnie poradził sobie z problemem jakim był brak dostarczenia NIPu. Potrafił jasno i zrozumiale wyjasnić kwestie związane z obsługą rachunku itp. Zachowano równiez wszelkie wymagane srodki dyskrecji przed innymi klientami. Zachowanie personelu może byc wzorem w innych punktach obsługi klienta. Pełna kultura, wyjaśnienie wszystkich dokumentów na których składa się podpisy. Na minus oceniam jedynie garnitur: słaby jakościowo i znoszony, pracownika domu maklerskiego powinno być stać na znacznie lepszy. Co do oferty, można się skupiać jedynie na cenie usług, asortyment w dużych polskich bankach jest bardzo podobny, wybija się tylko jeden, BZ WBK, w PKO, jeżeli chodzi o asortyment - przyzwoity standard. Cena usług: jedna z najlepszych na rynku. Organizacja i czas obsługi - można powiedzieć że nie dość że bez zarzutu, to wrażenie robi jeszcze organizacja w rozwiązywaniu pojawiających się nagle problemów. Wygląd miejsca obsługi to, jak w przypadku asortymentu, przyzwoity standard. Porządek i czystość nie do końca pokrywają się z estetyką, można by poprawić kilka aspektów, np: jakieś stylowe długopisy zamiast zwykłych. Dodatkowo jakość obsługi i zadbania o klienta podnosi wrażenie jakie wywarło na mnie zachowanie obsługujacego mnie pana następnego dnia, kiedy przyszedłem donieśc NIP, poznał mnie, przywitał się i załatwił sprawę od ręki.

Sebastian_95

24.06.2009

Placówka

Nie zgadzam się (16)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
11.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

PKO BP

Historia banku PKO BP rozpoczęła się w 1919 roku, a w powołaniu go do życia brały udział takie osobistości jak Józef Piłsudski i Ignacy Paderewski. Od samego początku misją Banku było nie tylko zapewnienie Polakom usług bankowych, ale przede wszystkim zorganizowanie systemu oszczędnościowego w Polsce. Dzisiaj PKO Bank Polski, wraz ze swoimi spółkami, oferuje klientom indywidualnym i przedsiębiorstwom pełen zakres usług finansowych, począwszy od bankowych, przez maklerskie i leasingowe, aż po ubezpieczeniowe. Odpowiada na zróżnicowane potrzeby wszystkich grup klientów. Sztandarowy produkt Banku – aplikacja IKO – został uznany za najlepszą bankowość mobilną na świecie. To dzięki Bankowi PKO BP możemy korzystać także z systemu BLIK, który istotnie zwiększył popularność płatności bezgotówkowych.

Dane firmy

Warszawa

Warszawa, Puławska 15

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż PKO BP?

BNP Paribas

(3.47)

Lepiej
Gorzej

mBank

(4.19)

Lepiej
Gorzej

Mercedes-Benz Bank

(4.50)

Lepiej
Gorzej

Ktoś 3 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Jestem bardzo zadowolony...
Jestem bardzo zadowolony z obsługi w placówce banku PKO BP. Pracownik był uprzejmy, kompetentny i chętnie pomógł mi założyć nową lokatę. Wszystkie formalności załatwiłem szybko i sprawnie, a dodatkowo mogłem liczyć na profesjonalne doradztwo. Zdecydowanie polecam tę placówkę wszystkim, którzy cenią sobie wysoką jakość obsługi i indywidualne podejście do klienta.
Zgadzasz się?
Dodaj własną opinię!