Profil użytkownika
Opinie użytkownika (2)
Cel wizyty: zakup...
Cel wizyty: zakup płyty kompaktowej.
W dniu 21 listopada 2009r., udałam się do salonu Empik w Centrum Handlowym Poznań Plaza, by zakupić poszukiwaną przeze mnie płytę kompaktową. Ponieważ trudno było mi odnaleźć ją na stoisku, zwróciłam się do pracownika Punktu Informacyjnego z prośbą o pomoc. Obsługiwała mnie bardzo miła młoda Pani, która w mgnieniu oka sprawdziła w systemie, czy salon posiada ją aktualnie na stanie. Ponieważ dzień 21 listopada był jednocześnie dniem premiery płyty, a ta nie dotarła jeszcze do salonu, pracownica zaproponowała mi, iż zamówi ją dla mnie z magazynu i będzie ona do odebrania w ciągu kilku dni.
Dnia 26 listopada otrzymałam e-mail z informacją, że płyta została już dla mnie sprowadzona i znajduje się do odebrania w salonie Empik.
W dniu 28 listopada udałam się do salonu celem odebrania płyty. Płyta czekała na mnie w Punkcie Informacji, gdzie mogłam również uregulować rachunek nie czekając w kolejce. Ponadto obsługujący mnie pracownik salonu zainteresował się moim zakupem i zaproponował mi przesłuchanie w dziale muzycznym dwóch innych płyt o podobnym brzmieniu. Pracownik był niezwykle kulturalny, doskonale znał asortyment sklepu, a ponadto potrafił zaproponować mi produkty, które w moich oczach stały się atrakcyjne i godne zakupu.
Plusy: Niespotykanie uprzejma i kompetentna obsługa. Pracownicy są otwarci, potrafią nawiązać kontakt z klientem i doprowadzić do zawarcia transakcji. Opcja uiszczenia opłaty w Punkcie Informacyjnym, znacznie usprawniła funkcjonowanie sklepu (dawniej za odebrany produkt należało zapłacić w kasie czekając w gigantycznych kolejkach). Asortyment jest bogaty, a ponadto sklep umożliwia nabycie mniej komercyjnych produktów, sprowadzając je specjalnie dla klienta.
Minusy: Pomimo podziałów tematycznych, istnieje problem w odnalezieniu konkretnych produktów, spowodowany chaotycznym ich rozlokowaniem. Powierzchnia salonu jest ciasno zagospodarowana, stąd klient niejednokrotnie musi przeciskać się między półkami i innymi klientami, co może potęgować uczucie dyskomfortu.
Cel wizyty: zamknięcie...
Cel wizyty: zamknięcie rachunku osobistego w Banku PKO BP.
Przed wizytą w placówce bankowej zasięgnęłam informację na Infolinii PKO BP na temat procedury zamknięcia rachunku.
Po wejściu do placówki problemem było przystosowanie się do nowej organizacji - system "numerkowy", brak osoby koordynującej ruch w placówce, długi okres oczekiwania.
Przydzielony mi doradca, po poinformowaniu go jaki jest cel mojej wizyty, udzielił mi nieprawdziwej informacji twierdząc, że rachunek bankowy mogę zamknąć tylko w placówce, w której go zakładałam. Stwierdził też, że nie jest mi w stanie udzielić precyzyjnej informacji dotyczącej stanu mojego konta. Kiedy poinformowałam go o mojej rozmowie z pracownikiem Infolinii który zapewnił mnie, iż taką operację mogę dokonać w dowolnej placówce bankowej, stał się nieprzyjemny i opryskliwy. Nie starał się także ustalić powodu, dla którego chcę zamknąć rachunek, ani też nie podjął próby przekonania mnie, bym pozostała klientką banku. Podczas dalszej części obsługi, pracownik milczał, nie nawiązał ze mną kontaktu wzrokowego, był nieobecny, co potęgowało wrażenie niechęci. Na koniec otrzymałam potwierdzenie przyjęcia wniosku o zamknięcie konta, a następnie ponownie zostałam skierowana z przyznanym mi kolejnym numerkiem do poczekalni, by uiścić kwotę 14,60 zł u innego doradcy.
Po kilkunastu minutach zostałam wezwana do stanowiska przyjmującego wpłaty. Doradca nie wykazywał najmniejszego zainteresowania moją osobą, mówił podniesionym głosem. Na tym etapie ponownie nie zostałam zapytana o powód zamknięcia konta, ani też nie została mi przedstawiona jakakolwiek oferta.
Plusy: schludny wygląd pracowników banku, znaczne odległości pomiędzy poszczególnymi stanowiskami doradców, co stwarzało atmosferę intymności.
Minusy: Pracownicy nie starają się nawiązać relacji z klientem, nie podejmują próby przedstawienia oferty, sprawiają, że obsługa przebiega w mało sympatycznej atmosferze. System "numerkowy" jest niedopracowany, brak osoby koordynującej kierunek ruchu w placówce. Klient nie ma możliwości załatwienia swojej sprawy z jednym doradcą, a na dodatek jest zmuszony kilkakrotnie oczekiwać w poczekalni na obsługę.
02.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
