PKO BP

(4.03)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP100 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (2472 z 3630)

Wyczyść filtry
Jeśli ktoś uważa,...
Jeśli ktoś uważa, że PKO nie dba należycie o swoich klientów, jest w błędzie i raczej, powinien poszukać problemu ”u siebie”. Rzadko korzystam z infolinii, ale mi się zdarza. Tym razem potrzebny mi był kontakt z karto-linią i nawet nie czekałam długo, na polaczenie z konsultantem, chyba mniej niż minutę. Potem powitanie i krótka, rzeczowa rozmowa, po weryfikacji właściwych danych, zakończona rozwiązaniem problemu/sprawy, w jakiej dzwoniłam. Rozmówczyni poprosiła mnie o zgodę na kontakt z innymi pracownikami banku, celem przedstawienia, ewentualnej oferty, na co zgodziłam się, bo bank PKO, jest tym, który towarzyszy mi od dawna. Miła rozmowa, zakończona sympatycznymi pozdrowieniami, po 2-3 godzinach, zaowocowała telefonem ofertowym od innego pracownika, pani Karoliny, której przebieg był równie miły i nie nosił znamion ”nagabywania” – to najważniejsze. Mogę rozmawiać o ”produkcie”, nie znoszę, gdy ktoś próbuje mnie namawiać. Brak bezpośredniego zainteresowania z mojej strony, nie wzbudził irytacji u Karoliny, rozmowa miała charakter, czysto informacyjny, była rzeczowa, przebiegła sprawnie w przyjemnej tonacji.

DORA_1

19.03.2016

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
10.06.2021
Odpowiedź firmy
Dzień dobry, dziękujemy za zamieszczoną opinię. Jakość obsługi jest dla nas bardzo ważna dlatego nieustannie nad nią pracujemy w każdym kanale kontaktu z Klientem. Każda opinia jest dla nas ważna, dlatego przekażemy wszystkie informacje kierownictwu Call Center. Pozdrawiamy, PKO Bank Polski.
Osoby obsługujące klientów...
Osoby obsługujące klientów w placówce są kompetentne i komunikatywne. Chętnie odpowiadają na wszelkie pytania, często są w stanie sprostować błędne informacje udzielone przez pracowników innych placówek bankowych. Minusem jest niewielka ilość stanowisk, co generuje długie kolejki, więc na wizytę w banku należy przeznaczyć co najmniej pół godziny.

Ewa_1811

26.02.2016

Placówka

Łódź, Aleksandrowska 47

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
10.05.2022
Odpowiedź firmy
Dzień dobry Pani Ewo, dziękujemy za przedstawioną opinię. Pani punkt widzenia jest dla nas bardzo ważny. Podchodzimy do każdej sprawy Klienta indywidualnie oraz staramy się wypełniać swoją pracę rzetelnie. Pewne działania wymagają od doradców głębszego wdrożenia w temat stąd pojawiające się kolejki. Zachęcamy również do korzystania z kanałów zdalnych. Pracownicy Contact Center chętnie udzielą odpowiedzi na wszystkie pytania. Pozdrawiamy, PKO Bank Polski.
Dzwoniłem na infolinie...
Dzwoniłem na infolinie w celu odblokowania konta internetowego, które zostało zablokowane z powodu nieprawidłowego logowania. Lektor jasno przekazał co muszę zrobić by połączył mnie z konsultantką.W słuchawce usłyszałem głos pani konsultantki, która sprawnie przeprowadziła mnie przez procedurę odblokowania konta. Zaproponowała także możliwość kredytu lub wymiany karty debetowej.Następnie poinformowała mnie co należy zrobić by dokończyć cały proces.

zarejestrowany-uzytkownik

27.12.2015

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
06.03.2022
Odpowiedź firmy
Dzień dobry, dziękujemy za zamieszczoną opinię. Cały czas wprowadzamy zmiany organizacyjne, szkolimy pracowników i dostosowujemy naszą ofertę do potrzeb Klientów. Cieszymy się, że kontakt z naszą infolinią był dla Pana przyjemnością. Pozdrawiamy i zapraszamy ponownie. PKO Bank Polski.
Rewelacyjnie.
Rewelacyjnie.

zalogowany_użytkownik

26.12.2015

Placówka

Suwałki, Noniewicza 89

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
04.10.2021
Odpowiedź firmy
Dzień dobry, dziękujemy za zamieszczoną opinię. Cały czas wprowadzamy zmiany organizacyjne, modernizujemy placówki, szkolimy pracowników i dostosowujemy naszą ofertę do potrzeb Klientów. Cieszymy się, że wizyta w naszej placówce była dla Pana przyjemnością. Pozdrawiamy i zapraszamy ponownie. PKO Bank Polski.
Kontakt z infolinia...
Kontakt z infolinia jak dla mnie pozytywny . Czas oczekiwania był krótki. Wszystko co chciałem się dowiedzieć uzyskałem informacje zwrotne.

zarejestrowany-uzytkownik

20.11.2015

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
04.04.2021
Odpowiedź firmy
Dzień dobry, dziękujemy za zamieszczoną opinię. Cieszymy się, że kontakt zdalny z naszym bankiem był dla Pana przyjemnością. Zapraszamy ponownie do kontaktu. Pozdrawiamy. PKO Bank Polski.
Bardzo miła Pani,...
Bardzo miła Pani, kompetentna, szybko realizowała wyznaczone zadania, znała się na rzeczy.

Marcin_2322

08.10.2015

Placówka

Wałbrzych, Wieniawskiego 70

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
05.10.2021
Odpowiedź firmy
Dzień dobry, dziękujemy za zamieszczoną opinię. Cały czas wprowadzamy zmiany organizacyjne, modernizujemy placówki, szkolimy pracowników i dostosowujemy naszą ofertę do potrzeb Klientów. Cieszymy się, że wizyta w naszej placówce była dla Pana przyjemnością. Pozdrawiamy i zapraszamy ponownie. PKO Bank Polski.
Wizyte oceniam bardzo...
Wizyte oceniam bardzo pozytywnie. Gdy podeszłam do stanowiska Pani wstała i przywitała się z uśmiechem na twarzy oraz dokładnie i jasno udzieliła odpowiedzi na zadane przeze mnie pytania.W pomieszczeniu panował porządek.

zalogowany_użytkownik

07.09.2015

Placówka

Chojnów, Piotra Skargi 12-14

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
04.04.2021
Odpowiedź firmy
Dzień dobry, dziękujemy za zamieszczoną opinię. Cały czas wprowadzamy zmiany organizacyjne, modernizujemy placówki, szkolimy pracowników i dostosowujemy naszą ofertę do potrzeb Klientów. Cieszymy się, że wizyta w naszej placówce była dla Pani przyjemnością. Pozdrawiamy i zapraszamy ponownie. PKO Bank Polski.
Nigdy nie miałam...
Nigdy nie miałam zastrzeżeń do działania strony. Jest przejrzysta, funkcjonalna. Aktualnie wprowadzane są zmiany. Nie podoba mi się nowa szata graficzna ani nowa strona. Dodatkowo nie zapamiętywany jest nr do logowania i muszę ciągle wpisywać go ręcznie. Mam nadzieję że zmiany nie muszą dotyczyć wszystkich użytkowników i będzie można korzystać ze starej strony

Monika_1434

07.08.2015

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Obsługa kompetentna, miła,...
Obsługa kompetentna, miła, cierpliwa i rzeczowa. Zastrzeżenia mam do długości oczekiwania na połączenie. Koszmarnie długo się czeka i oczywiście adekwatnie do oczekiwania bije licznik. Od kiedy wykręciłam numer do finału minęło pół godziny, z czego 20 minut czekałam na połączenia ( dwa, bo raz zostałam przełączona do kolejnego operatora).

Magdalena_3506

07.08.2015

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
12.04.2022
Odpowiedź firmy
Dzień dobry, dziękujemy za zamieszczoną opinię. Cały czas wprowadzamy zmiany organizacyjne, szkolimy pracowników i dostosowujemy naszą ofertę do potrzeb Klientów. Sytuacja, w której oczekiwanie na połączenie było tak długie nie powinna się już powtórzyć. Pozdrawiamy i zapraszamy ponownie. PKO Bank Polski.
Ten bank szanuje...
Ten bank szanuje swoich klientów i chyba ogarnia całościowo, wzajemne relacje. W tej opinii zestawię go z bankiem Santander, który zawiódł mnie totalnie (nawet zwiódł, bym rzekła) w identycznej sprawie, identycznym sposobie działaniach i marnym skutkiem, tylko nieco wcześniej. Pani z banku PKO, zadzwoniła do mnie z propozycją podniesienia limitu karty kredytowej. Sama o to nie zabiegałam, aktualnie nie mam stałej pracy, a umowy cywilno prawnej nie biorę pod uwagę. Nawet nie byłam skłonna się zgodzić, ale pani była tak miła i grzeczna, wyjaśniła mi, że nie stanowi to problemu, a warunek dochodu spełniam. Trochę sceptyczna – po wcześniejszej, identycznej sytuacji z bankiem Santander – zgodziłam się, dodatkowy limit może się przydać, a obowiązku jego wykorzystywania nie ma, to takie udogodnienie na ”wszelki” wypadek. W przypadku Santander-a, najpierw zabiegano o moją zgodę (list-nie odpowiedziałam, potem telefon), obiecano, zachęcano, nawet jakieś nadzieje wzbudzano, zachwalając nasze wspólne, wieloletnie, relacje z przeszłości, a na końcu, bez uzasadnienia odmówiono, zachowano się jak pospolity, podstępny ankieter, gromadzący aktualne dane – dziś zastanawiam się, w jakim celu. W ciągu 5 dni roboczych miałam otrzymać decyzję od PKO BP i otrzymałam (21 VII), pozytywnie zaakceptowaną. To rozumiem, być może bank wziął pod uwagę moje wieloletnie relacje z nim, bo inne aspekty nie ”przychodzą” mi do głowy, potraktowano poważnie zaoferowaną propozycję. Ten bank szanuje klienta i wiem, co piszę, bo mam ”relacje Kart K” z kilkoma bankami i mam też porównania. Jeśliby mnie zapytano, któregoś ”pięknego” dnia, np., ”jaki bank bym poleciła”, odpowiedziałabym na pewno, – jakiego banku nie polecam. Dwa banki w tym zestawieniu, identyczna propozycja/oferta, podobny sposób działania i Santander Consumer – daleko w tyle, nie dorównuje PKO BP, nie zasługuje nawet na sąsiedztwo rankingowe przy nim, wg tej identycznej relacji ze mną. Na rynku banków i ich produktów jest duża konkurencja, bank to klient i PKO BP to rozumie, a w realizacji swojej polityki, traktuje klienta poważnie - jest dla nich najważniejszy, zwłaszcza, jeśli klient nie był w przeszłości ”kłopotliwy”. Mogę polecić ten bank, z tzw. czystym sumieniem.

DORA_1

23.07.2015

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
03.04.2021
Odpowiedź firmy
Dzień dobry, dziękujemy za zamieszczoną opinię. Cały czas wprowadzamy zmiany organizacyjne, szkolimy pracowników i dostosowujemy naszą ofertę do potrzeb Klientów. Cieszymy się, że współpraca z naszym Bankiem jest dla Pani przyjemnością. Prosimy o polecanie naszych usług. Pozdrawiamy i zapraszamy ponownie. PKO Bank Polski.
Klientem PKO jestem...
Klientem PKO jestem prawie 10lat ,obsługę w dniu 13/07/2015r oceniam umiarkowanie ok,a spędziłem tam z pół godziny (KREDYT).Pracownica Banku niechętnie odpowiada na dodatkowe pytania,oczywiście związane z moim kontem bankowym-internetowym itp.Brak uśmiechu nawet przez chwilkę--smutne to.....

zalogowany_użytkownik

19.07.2015

Placówka

Jelenia Góra, Jana Pawła II 51

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
03.04.2021
Odpowiedź firmy
Dzień dobry, dziękujemy za zamieszczoną opinię. Cały czas wprowadzamy zmiany organizacyjne, szkolimy pracowników i dostosowujemy naszą ofertę do potrzeb Klientów. Pozdrawiamy. PKO Bank Polski.
W odpowiedzi na...
W odpowiedzi na wniosek o przeniesienie karty kredytowej z innego banku do PKO BP złożony za pomocą portalu internetowego należącego do banku, w późnych godzinach wieczornych otrzymałem telefon. Dzwoniąca Pani była bardzo miłą, w rozmowie telefonicznej zebrała ode mnie potrzebne jej dane i obiecała oddzwonić następnego dnia z konkretną propozycją umowy. Niestety, kolejny telefon nie nastąpił.

zalogowany_użytkownik

04.07.2015

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
22.09.2021
Odpowiedź firmy
Witamy, prosimy o kontakt na adres: ekspert@pkobp.pl. Postaramy się wyjaśnić sytuację i pomóc. Pozdrawiamy. PKO Bank Polski.
Będąc dzisiaj w...
Będąc dzisiaj w Banku PKO obsłużono mnie szybko i profesjonalnie ale mimo 3 Pań które obsługiwały klientów indywidualnych kolejka była dość długa co nie sprzyjało i nie robiło dobrego wrażenia.

Małgorzata_2482

25.06.2015

Placówka

Ostrów Mazowiecka, pl. Księżnej Anny Mazowieckiej 2

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
02.07.2021
Odpowiedź firmy
Dzień dobry, dziękujemy za zamieszczoną opinię. Cały czas wprowadzamy zmiany organizacyjne, szkolimy pracowników i dostosowujemy naszą ofertę do potrzeb Klientów. Pozdrawiamy i zapraszamy ponownie. PKO Bank Polski.
Stara strona działała...
Stara strona działała bez zarzutów. Nowa wersja pojawiająca się po przekierowywaniu płatności nie spełnia moich oczekiwań. Nie zapamiętuje numeru klienta i muszę go każdorazowo wpisywać. Poprzednia wersja nie miała z tym problemu. Ponadto nowa wersja ipko, jeśli ktoś zaakceptował, że chce korzystać również wydaje się dość niefunkcjonalna.

zalogowany_użytkownik

26.05.2015

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Pracownik banku kompetentny...
Pracownik banku kompetentny i bardzo uprzejmy. Przedstawił mi ofertę konta firmowego, posiadał wiedzę w tym zakresie (odpowiedział na wszystkie nurtujące mnie pytania). Zaproponował mi dosprzedaż, poświęcił mi całą swoją uwagę. Minusem oferty jest nieczytelna i trudna w obsłudze internetowa strona banku. Czas obsługi 30 minut. Miejsce czyste, zadbane.

Daria_357

25.05.2015

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
23.10.2021
Odpowiedź firmy
Dzień dobry, dziękujemy za zamieszczoną opinię. Cały czas wprowadzamy zmiany organizacyjne, szkolimy pracowników i dostosowujemy naszą ofertę do potrzeb Klientów. Chętnie zapoznamy się z Pani propozycjami zmian strony internetowej Banku. Prosimy o złożenie wniosku za pośrednictwem formularza dostępnego na stronie https://www.pkobp.pl/bip/zglaszanie-reklamacji/ . Pozdrawiamy. PKO Bank Polski.
Rewelacyjnie. Na plus:...
Rewelacyjnie. Na plus: personel, wiedza i doradztwo, sprawność obsługi, oferta i cena, wygląd miejsca obsługi.

zalogowany_użytkownik

23.05.2015

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
04.04.2021
Odpowiedź firmy
Dzień dobry, dziękujemy za zamieszczoną opinię. Cały czas wprowadzamy zmiany organizacyjne, szkolimy pracowników i dostosowujemy naszą ofertę do potrzeb Klientów. Pozdrawiamy i zapraszamy ponownie. PKO Bank Polski.
Rewelacyjnie. Na plus:...
Rewelacyjnie. Na plus: personel, wiedza i doradztwo, sprawność obsługi, oferta i cena, wygląd miejsca obsługi.

zalogowany_użytkownik

23.05.2015

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
03.04.2021
Odpowiedź firmy
Dzień dobry, dziękujemy za zamieszczoną opinię. Cały czas wprowadzamy zmiany organizacyjne, szkolimy pracowników i dostosowujemy naszą ofertę do potrzeb Klientów. Aktualnie placówka pod wskazanym przez Pana adresem już nie istnieje. W celu znalezienia najbliższej placówki naszego Banku zapraszamy do skorzystania z bazy dostępnej na stronie http://www.pkobp.pl/poi/ . Pozdrawiamy. PKO Bank Polski
w dniu wczorajszym...
w dniu wczorajszym potrzebowałam zablokowac dostęp do swojego konta ponieważ hakier zadziałał. Uważajcie bo są bardzo podstępni. Pani na infolinii bardzo szybko i sprawnie zareagowała i dokonała blokad informują i udzielając mi wyczerpujących danych jak postępować ponieważ są bardzo częste przypadki tego typu działań.

Danuta_259

06.05.2015

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
20.11.2021
Odpowiedź firmy
Dzień dobry, dziękujemy za zamieszczoną opinię. Bank posiada systemy zabezpieczeń, które blokują możliwość nieautoryzowanego zarządzania środkami przez osoby nieuprawnione. W przypadku podejrzenia ataku hakerskiego należy jak najszybciej skontaktować się z Bankiem, dokładnie tak jak Pani uczyniła. Cieszymy się, że jest Pani zadowolona z obsługi przez naszą infolinię i jednocześnie gwarantujemy, że Pani środki są w naszym Banku bezpieczne. Pozdrawiamy PKO Bank Polski
Jak zwykle na...
Jak zwykle na 6 stanowisk do obsługi klienta pracują tylko 3 lub 2. Poza tym panie z obsługi, a byłem już kilka razy w tym roku, bardziej są zajęte swoimi prywatnymi rozmowami i plotkami, niż obsługą klienta. To karygodne, że już piąty raz będąc w tym roku nic się nie zmieniło pod tym względem. Przyjmują własnych znajomych poza kolejnością i mówią klientom, tylko jeśli któryś zwróci uwagę, że to klient VIP lub coś w tym stylu. Jedyny plus to taki, że robią obsługę na stanowisku w miarę poprawnie szybko.

zalogowany_użytkownik

21.04.2015

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
08.04.2022
Odpowiedź firmy
Dzień dobry, dziękujemy za zamieszczoną opinię. Cały czas wprowadzamy zmiany organizacyjne, szkolimy pracowników i dostosowujemy naszą ofertę do potrzeb Klientów. Kierownictwo placówki poinformujemy o Pana spostrzeżeniach. Pozdrawiamy. PKO Bank Polski.
jestem bardzo zadowolona...
jestem bardzo zadowolona z tego banku! Nigdy mnie nie zawiódł!

zarejestrowany-uzytkownik

21.04.2015

Placówka

Sierpc, Braci Tułodzieckich 17A

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
27.04.2022
Odpowiedź firmy
Dzień dobry, dziękujemy za zamieszczoną opinię. Cały czas wprowadzamy zmiany organizacyjne, szkolimy pracowników i dostosowujemy naszą ofertę do potrzeb Klientów. Pozdrawiamy i zapraszamy ponownie. PKO Bank Polski.

PKO BP

Historia banku PKO BP rozpoczęła się w 1919 roku, a w powołaniu go do życia brały udział takie osobistości jak Józef Piłsudski i Ignacy Paderewski. Od samego początku misją Banku było nie tylko zapewnienie Polakom usług bankowych, ale przede wszystkim zorganizowanie systemu oszczędnościowego w Polsce. Dzisiaj PKO Bank Polski, wraz ze swoimi spółkami, oferuje klientom indywidualnym i przedsiębiorstwom pełen zakres usług finansowych, począwszy od bankowych, przez maklerskie i leasingowe, aż po ubezpieczeniowe. Odpowiada na zróżnicowane potrzeby wszystkich grup klientów. Sztandarowy produkt Banku – aplikacja IKO – został uznany za najlepszą bankowość mobilną na świecie. To dzięki Bankowi PKO BP możemy korzystać także z systemu BLIK, który istotnie zwiększył popularność płatności bezgotówkowych.

Dane firmy

Warszawa

Warszawa, Puławska 15

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż PKO BP?

Bank BPH

(3.08)

Lepiej
Gorzej

Santander Consumer Bank

(4.19)

Lepiej
Gorzej

Nest Bank

(3.87)

Lepiej
Gorzej

Ktoś 5 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Jestem bardzo zadowolony...
Jestem bardzo zadowolony z obsługi w oddziale PKO BP. Dzięki dużej ilości placówek nie musiałem daleko jeździć. Pracownik był uprzejmy profesjonalny i cierpliwie odpowiedział na wszystkie moje pytania. Cała sprawa została załatwiona sprawnie, a atmosfera podczas wizyty była bardzo przyjazna. Widać, że klient jest traktowany z szacunkiem i zaangażowaniem.
Zgadzasz się?
Dodaj własną opinię!