Jakość Obsługi - Profil firmy

Obsługa klienta jest...

Obsługa klienta jest prowadzona w sposób chaotyczny, niestaranny. Pracownicy nie udzielają odpowiedzi na wszystkie pytania klienta. Przebywając w firmie PZU odniosłem wrażenie że jestem ignorowany przez pracowników. Sprawa, z którą się udałem do firmy PZU (chęć wyjaśnienia niedopłaty) nie została wyjaśniona. Również nie udzielono mi wyczerpujących informacji odnoście nowych produktów grupy PZU

zarejestrowany-uzytkownik

27.08.2009

Placówka

Włoszczowa, ul. Partyzantów 48

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

wchodząc do firmy...

wchodząc do firmy można zauważyć ,że jest czysto i schludnie.Co do zachowania personelu to jest chyba z lat 80 jak się chce szybko być obsłużonym jest to wprost niemożliwe panie popijają kawkę, plotkują,rozmawiają przez telefon o prywatnych sprawach i w ogóle nie przejmują się klientem.Jak zwrócisz uwagę to są obrażone i niechętnie udzielają wiadomości nie mówiąc już o jakiejkolwiek pomocy,ale co tu dużo pisać tak już jest w naszych kochanych urzędach.Co do organizacji i czasu pracy mogłoby być czynne też w późniejszych godzinach np.do 17.

BEATA_171

27.08.2009

Placówka

Ełk, Wojska Polskiego 73a

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Firma PZU, jest...

Firma PZU, jest firma o długoletniej, ugruntowanej pozycji na rynku, aczkolwiek w obliczu konkurencji na rynku powinna szybciej wdrażać zmiany, jeżeli myśli o utrzymaniu pozycji lidera na rynku. Niestety w większości palcówek, które odwiedziłem odnosi się cały czas wrażeni, iż to nie personel firmy jest dla klienta, a klient jest dla PZU. (Prowadzenie rozmów pomiędzy pracownikami w obecności klienta, bez użycia jakichkolwiek zwrotów grzecznościowych – przepraszam, proszę usiąść, za chwilę Pana obsłużę). Rozumiem, iż są ważne sprawy, które należy omówić, skonsultować, aczkolwiek poprzedzone w/w zwrotem grzecznościowym nie zostaną negatywnie odebrane. Kolejnym, moim zdaniem, błędem organizacyjnym tej firmy, jest brak zainteresowania przyczyną rezygnacji klienta z usług i podjęcia próby zatrzymania klienta, poprzez krótką rozmowę. (Jakie są przyczyny rezygnacji, czy zna Pan naszą aktualna ofertę, bardzo chętnie ją Panu przedstawię, warto pozostać u nas, ze względu na staż itp. W zamian usłyszałem odpowiedz, żeby zrezygnować z naszych usług, po prostu niech Pan przestanie płacić, umowa rozwiąże się sama. Moim zdaniem firma powinna wprowadzić obowiązek przyjmowania pisemnych wniosków dotyczących rozwiązania umowy i rozliczać z nich pracowników pod katem próby przeprowadzenia rozmowy dotyczącej pozostania w sieci. Strona internetowa firmy, przygotowania w sposób poprawny, aczkolwiek na pierwszym miejscu (z perspektywy klienta), dał bym możliwość wpisania prośby o kontakt z opisem celu rozmowy. Kontakt jest usytuowany w prawym dolnym rogu i infolinia na górze. Jednak zajmuje to trochę czasu. Jako klient, nie mający czasu, nie znający oczekiwałbym, abym mógł wpisać cel rozmowy i ktoś się ze mną skontaktuje. Jako klientowi, nie chcę mi się czytać poszczególnych zakładek, chcę zawrzeć umowę i to wszystko. Ma zając to jak najmniej czasu. Ostatni aspekt, infolinia – Przygotowana w sposób profesjonalny, szybki kontakt, rozmowa prowadzona z zachowanie wszystkich standardów. W przeciwieństwie do obsługi stacjonarnej w placówkach, „czuję się”, iż pracownicy są dla klientów (mili, uprzejmi itp.), aczkolwiek poprosiłem o dosłanie oferty na mój adres e-mail, i niestety do dnia dzisiejszego jej nie otrzymałem. W związku z tym skorzystałem z usług innego ubezpieczyciela, tego który pofatygował się ofertę podesłać i mogłem ja porównać z innymi, wybierając najkorzystniejszą dla siebie.

zarejestrowany-uzytkownik

27.08.2009

Placówka

Bydgoszcz, Grodzka 25

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Placówka mieści się...

Placówka mieści się w centrum miasta, mimo to bez problemu można znaleźć miejsce do prakowania. Przed budynkem znajduje się kilka zarezerwowanych przez PZU miejsc parkingowych. Sam budynek jak i okolica zadbana. W budynku gorąco i duszno. W niewielkiej sali mieści się kilka boksów z biurami, do których trzeba wejść. To wszytsko powoduje, że jedna osoba słucha drugą po co przyszła. Nie ma prywatności. Nie ma miejsca dla osób oczekujących. Boksy są dobrze opisane i od razu wiadomo gdzie wejść. W samych biurach panuje lekki nieporządek. Na biurkach dużo różnych dokumentów. Otwarte stare szafy z dokumentami nie robą dobrego wrażenia. Jak ktoś wchodzi robi się przeciąg i wszystko zaczyna latać. Na 4 biurka obsługiwane były 2 . Pracownica ubrana biznesowo. Mimo, że sama dokładnie nie wiedziałam czego potrzebuję Pani się domyśliła i we wszystkim mi pomogła. Obsługa, mimo długiego oczekiwania była szybka i sprawna.

Angelika_38

27.08.2009

Placówka

Wałbrzych, ul. Przemysłowa 12

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

PZU - infolinia Już...

PZU - infolinia Już od dłuższego czasu zastanawiałem się nad sposobem inwestycji swoich oszczędności, aby podejmując możliwie najniższe ryzyko, wybrać najatrakcyjniejszą finansowo ofertę. Jedną z opcji, którą brałem pod uwagę, było ulokowanie środków w funduszu inwestycyjnym. Od razu uświadomiłem sobie, że mogę upiec dwie pieczenie na jednym ogniu – dzwoniąc na infolinię dowiem się o warunkach inwestycji, a jednocześnie sprawdzę jak traktowani są klienci dzwoniący do obsługi klienta. Bez wahania chwyciłem za słuchawkę i wykręciłem numer infolinii. Pierwszym miłym zaskoczeniem była przejrzystość informacji, które prezentowane są przez automat. Bez wahania wcisnąłem numer, który, miałem nadzieję, skieruje mnie do konsultantki/konsultanta potrafiącego odpowiedzieć na moje pytania. Nie zawiodłem się. Po kilku sekundach (po raz kolejny brawa za szybkość) zgłosiła się miła pani, która nie tylko starała się, ale rzeczywiście potrafiła wytłumaczyć wszystkie niejasności. Nie było z jej strony natarczywego „nagabywania” do kupna oferowanych produktów, lecz starała się rzetelnie przedstawić ofertę. Pomimo mojego kilkukrotnego dopytywania o te same informacje, pani konsultantka po raz kolejny cierpliwie wszystko tłumaczyła. Nie dało się w jej głosie wyczuć zniecierpliwienia czy irytacji. Podała nawet nazwy kilku portali internetowych, w których mogę zasięgnąć dodatkowych informacji. Uprzejmym „do usłyszenia” zakończyła naszą miłą rozmowę. Dlaczego zwracam uwagę na sposób zakończenia rozmowy telefonicznej ? Dlatego, że często słyszę, jak osoba po drugiej stronie żegna się słowami „do widzenia” – a my przecież nie widzimy się, my się słyszymy! (może się czepiam, ale drażnią mnie takie detale). Jednym słowem – pełen profesjonalizm. Polecam!

zarejestrowany-uzytkownik

27.08.2009

Placówka

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dni 12.06.2009...

W dni 12.06.2009 około godziny 11.40 udałam się do Inspektoratu PZU S.A. w Tarnobrzegu. Wizyta moja była spowodowana faktem, iż dnia 05.06.2009 zakupiłam samochód, który był ubezpieczony właśnie w PZU S.A. Po wejściu do placówki od razu zostałam poproszona do stanowiska obsługi (nie było kolejki). Doradca z uśmiechem wskazał mi miejsce siedzące. Był on elegancko ubrany, posiadał identyfikator, na biurku panował porządek. Po wyjaśnieniu przeze mnie w jakiej sprawie przychodzę, że przychodzę, doradca szczegółowo wyjaśnił mi, że mam kilka możliwości do wyboru, generalnie chodziło o to, że mogę być klientką PZU S.A. lub też rozwiązać umowę, którą posiadałam na zakupiony samochód i udać się do innego ubezpieczyciela. Pan obsługujący mnie przeliczył następnie jaka opcja może mi się najbardziej opłacać. Ze względu na mój wiek oraz na fakt, że jest to mój pierwszy samochód składka w PZU S.A. wyszła dość wysoka. W związku z tym poinformowałam sprzedawcę, że zastanowię się jeszcze czy kontynuować ubezpieczenie w PZU S.A. czy też zmienić firmę. Pan grzecznie pożegnał mnie i zaprosił do ponownej wizyty.Zostałam obsłużona bardzo sprawnie (około 5 minut). Plus za kompetentną obsługę w komfortowych warunkach, a minus niestety za brak dobrej oferty (zdecydowałam się na zmianę ubezpieczyciela, ponieważ w innej firmie zaproponowano mi składkę prawie 30% niższą za ten sam zakres ubezpieczenia).

zalogowany_użytkownik

27.08.2009

Placówka

Tarnobrzeg, 1 Maja 3

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Drzwi wejściowe do...

Drzwi wejściowe do budynku oddziału były szeroko otwarte, wewnątrz (na parterze)w oddziale było 9 klientów .Do okienka kasowego było dwóch klientów. Czynne były również 4 stanowiska ds. obsługi klienta. Byłam zdezorientowana, ponieważ były to stanowiska nad którymi wisiała tabliczka z napisem: ,, dla klientów kontynuujących ubezpieczenie,,. Obowiązywała jedna kolejka więc stanęłam również. W kolejce było przede mną 7 osób, czekałam ok. 10 minut. Po tym czasie podeszłam do jednego ze stanowisk, obsługiwała mnie młoda Pani-nie znam nazwiska ponieważ nie posiadała identyfikatora. Ponieważ chciałam zapoznać się z ofertą firmy, Pani ta nie mogła mi udzielić odpowiedzi, skierowała mnie natomiast do pokoju Agentów-mieszczącego się z bocznym korytarzu. Po odszukaniu tego pokoju, weszłam do małego pomieszczenia, w którym były 3 stanowiska przy których właśnie obsługiwano klientów. Usiadłam więc przy wolnym stoliku obok, czekałam 5 minut. Potem jedna z Pań poprosiła mnie do swojego stanowiska, Pani nie posiadała identyfikatora, natomiast sprawiała wrażenie grzecznej i uprzejmej. Odpowiedziała na wszystkie moje pytania odnośnie ubezpieczenia na życie, nie zmuszała mnie również do podjęcia natychmiastowej decyzji. Rozmawiałyśmy nie podnosząc głosu jednak nasza rozmowę zagłuszały od czasu do czasu Panie obsługujące klientów obok, kilka razy prosiłam o powtórzenie tego co do mnie ta Pani mówiła. Zdecydowanie zbyt małe pomieszczenie dla Agentów, rozmowy zagłuszają również dzwoniące w między czasie telefony. Na zakończenie rozmowy z Agentem otrzymałam wizytówkę. Pani zaprosiła mnie ponownie do oddziału - jeśli podejmę decyzję.

Ewa_82

27.08.2009

Placówka

Ostrów Wielkopolski, ul. Królowej Jadwigi 6

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

19 marca zostałam...

19 marca zostałam poszkodowana w stłuczce, której sprawca ubezpieczony był w PZU. 20 marca zgłosiłam się do Centrum Likwidacji Szkód w Krośnie. Mimo, że nie miałam pojęcia jak załatwić sprawę zgłoszenia szkody i uzyskania odszkodowania, wszystko załatwiłam szybko i bez problemu. Skierowano mnie do odpowiedniego pokoju, gdzie "od ręki" rzeczowy pan inspektor przyjął zgłoszenie, uprzejmie informując mnie o przebiegu procedury, potrzebnych dokumentach etc. Po 15 minutach nastąpiły oględziny uszkodzonego samochodu. Pan rzeczoznawca również był uprzejmy i odpowiadał na wszystkie moje wątpliwości, choć - jak przypuszczam - nie należało to do jego obowiązków. W poniedziałek, 23 marca poinformowano mnie telefonicznie, że moja szkoda została uznana a odszkodowanie zostało przelane na wskazane konto. I rzeczywiście we wtorek pieniądze były na koncie (tego samego dnia poczta dostarczyła też pismo o uznaniu szkody i wysokości przyznanego odszkodowania). W najśmielszych marzeniach, nie przypuszczałam, że sprawę w urzędzie można załatwić tak szybko, bezproblemowo i w tak miłej atmosferze!!

zarejestrowany-uzytkownik

27.08.2009

Placówka

Krosno, Bieszczadzka 5

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Moja obserwacja dotyczy...

Moja obserwacja dotyczy wizyty konultanta PZU w moim domu . Wizyta dotyczyła ubezpieczenia naszego domu. Konsultant ( Grzegorz Pajor) co roku pamięta o wizycie u nas , dzwoni , umawia się na spotkanie w konkretny dzień i godzinę . Po przyjeździe do naszego domu przedstawia nam propozycje PZU jakie mogą nas dotyczyć , proponuje poszerzenie naszego ubezpieczenia ( bez "naciskania"), znajduje to co ewentualnie nie bardzo podniesie kosztów a warte jest mieć w zakresie ubezpieczenia domu. Jest kompetentny i zawsze dobrze przygotowany do spotkania , odpowiada na wszystkie nasze pytania, nawet te może błahe ale dla nas istotne. Cierpliwie czeka na nasze decyzje, podpowiada w co warto zainwestować, a co można sobie podarować. Zawsze jest elegancki i kulturalny. Nie mam żadnych zastrzeżeń ani do kometencji ani do samej osoby konsultanta. Jestem bardzo zadowolona z obsługi.

Sylwia_203

27.08.2009

Placówka

Lublin, Konrada Wallenroda 2F

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Znajomy skorzystał z...

Znajomy skorzystał z usług PZU w zakresie ubezpieczenia komunikacyjnego. Przy wyborze firmy ubezpieczeniowej kierował się bliżej nieuzasadnionym sentymentem, ale o tym, że entuzjazm jest przedwczesny przekonał się później. Kiedy wybrał się do placówki PZU w celu zasięgnięcia informacji nt. ubezpieczeń, spotkał się z bardzo miłą, życzliwą i wydawać by się mogło profesjonalną obsługą. Wnętrze PZU, także napawało optymizmem a pracownicy byli stosownie ubrani (koszule, bluzki, spódnice, spodnie, marynarki) jak na urząd. Zarówno korytarze jak i biura były czyste, przejrzyste, bez specjalnego przepychu. Pracownicy uśmiechnięci i chętni do pomocy. Rzeczowo odpowiadali na pytania a widząc niezdecydowanie jeden z nich podał wizytówkę i dał czas na zastanowienie. Ten brak nachalności zdecydował o ostatecznym wyborze ubezpieczyciela. Transakcja odbyła się w domu klienta sprawnie i z uśmiechem na ustach. Co prawda, już po fakcie okazało się, że właśnie ten ubezpieczyciel zaniża wartość samochodów, jednakże w obliczu tej całej sielankowej oprawy trudno było zaprzątać sobie tym głowę. Gdy po dwóch tygodniach okazało się, że klient miał wypadek samochodowy, na jego nieszczęście w Katowicach (jak się okazało sam wypadek był jednym z nieszczęść, zaś miejsce okazało się dodatkowym problemem). Kłopot z miejscem polegał na tym, że klient zdecydował się na oddanie samochodu do najbliższego warsztatu, który ma podpisaną umowę z PZU, ale o zgrozo z oddziałem katowickim. Dodatkowo ten sam uprzejmy agent, nagle stracił dużą dostępność czasową i przekierował klienta do oddziału w DG, gdyż jak powiedział, tam odbędzie się to szybciej. Klient zgłosił się do tego miejsca, o którym miał tak dobre zdanie w nadziei na podobne doświadczenia. Okazało się jednak, że odszkodowaniami, zajmuje się bardziej surowa i oschła część personelu. Klient w obliczu nieszczęścia jakie go spotkało, dodatkowo musiał się tłumaczyć i bronić swojego dobrego imienia. Spotkał się nawet z pytaniem typu: "a może komuś zależało na tej kolizji?" Tego dnia opuścił to miejsce myśląc, że więcej przykrych incydentów spotkać go nie może. Jak się jednak okazało, to nie było najgorsze doświadczenie z PZU. Zakład naprawczy wystawił rachunek, który oddział PZU w DG zakwestionował i tym samym klient nie mógł odebrać samochodu, chyba że wyłożyłby pieniądze własne a dalej prowadził spór z ubezpieczycielem. Dodatkowo zasugerowano mu, że to jakieś "kombinacje" zakładu naprawczego a oni płacić za to nie będą. Powiedziano mu także :"trzeba było wybrać, któryś z naszych zakładów a nie miałby pan dzisiaj problemów". Po odwołaniach, podwyższono proponowaną kwotę do zwrotu klientowi, ale nadal nie opiewała na cały rachunek z naprawy. Suma summarum, jakąś kwotę rzędu pięciuset złotych musiał podarować PZU, bo zabrakło mu energii i woli walki. Jak można się domyślić, znajomy wszystkim odradza PZU a wizytówkę agenta wrzucił do kosza.

Renata_120

27.08.2009

Placówka

Dąbrowa Górnicza, Królowej Jadwigi 6A

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Placówka PZU, którą...

Placówka PZU, którą odwiedziłam, zasługuje na pozytywną ocenę, gdyż była bardzo czysta, wszystkie stanowiska obsługi klienta były czynne, pracownicy ubrani schludnie i i elegancko - odpowiednio do miejsca, w którym pracują - skupieni na wykonywanej pracy, nie prowadzili rozmów na tematy prywatne. Jedynym minusem był brak zainteresowania, ze strony pracowników, wchodzącymi do placówki klientami. Doradcy klienta nie reagowali na tworzącą się kolejkę i nie wykonali żadnej czynności zmniejszającej uciążliwość oczekiwania. Dopiero, gdy nadeszła moja kolej pracownica wykazała zainteresowanie moją osobą - uśmiechnęła się i zaprosiła do stanowiska. Była życzliwa i uprzejma. W sposób jasny i zrozumiały przedstawiła mi ofertę i pomogła dokonać właściwej decyzji przy wyborze ubezpieczenia. Omówiła również korzyści płynące z wykupienia właśnie tego ubezpieczenia i spokojnie odpowiadała na wszystkie zadawane przeze mnie pytania. Rozmawiała ze mną w sposób dyskretny, tak by inni nie słyszeli szczegółów rozmowy.

Agata_231

27.08.2009

Placówka

Namysłów, Obrońców Pokoju 9

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Korzystając z okazji...

Korzystając z okazji udałam się do Inspektoratu w Skierniewicach by zmienić dane osobowe i zrobić duplikat umowy oc . Na dole czekałam ponad 25 minut ( wcześniej spytałam Panią czy u niej tą sprawę załatwię) kiedy już wreszcie doczekałam się swojej kolejki Pani popatrzyła w monitor i odesłała mnie na górę bo jak to powiedziała " ona mi w tym nie pomoże". Na górze oczywiście otrzymałam pomoc. wszystko by było dobrze gdyby nie dało się odczuć tego że klienci są traktowani wybiórczo. Otóż Pani na dole załatwiała tylko polisy bo widocznie to jej się bardziej opłacało a innych odsyłała. Kobieta była kulturalna i miła choć tak była wpatrzona w monitor ze nie utrzymywała kontaktu wzrokowego i chociaż próbowałam z nią rozmawiać ona nie była chętna to podtrzymywania rozmowy. W placówce grało radio, było czysto i przyjemnie, jednakże brak miejsca do poczekania dał się we znaki.

zarejestrowany-uzytkownik

27.08.2009

Placówka

Skierniewice, Al. Rataja 6

Nie zgadzam się (15)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Trzy dni temu...

Trzy dni temu złożyłem wizytę w oddziale PZU S.A. spowodowana ona była koniecznością znalezienia jak najkorzystniejszej polisy OC . Nie było żadnej kolejki i szybko zostałem poproszony o podejście do stanowiska ubezpieczeń. W oddziale przywitała mnie agentka. Pani ta była ubrana elegancko, posiadała identyfikator , zwracała się do mnie z szacunkiem i zainteresowaniem, była bardzo chętna do pomocy. Miła Pani przedstawiła mi szczegółowo wszystkie informacje na temat oferowanych korzystnych pakietów ubezpieczeń. Wszystkie pakiety zapisała mi na kartce i wyliczyła u jakiego ubezpieczyciela wyjdzie mi najtaniej zapłacić ubezpieczenie. Mankamentem było to, ze podczas rozmowy, co chwilę dzwonił telefon i ta Pani musiała go cały czas odbierać i przerywać konwersację ze mną. Myślę , że powinno powstać tam oddzielne stanowisko do telefonicznej obsługi interesanta. Podczas rozmowy {takiej przerywanej} troszkę się porozglądałem po biurze tej Pani moją uwagę przykuły papierki po batoniku rzucone koło komputera i miska z winogronem w miejscu pracy…Ogólnie ładny, czysty lokal, dobrze oświetlony, stanowiska wygodne – skórzane. Po przedstawieniu mi wszystkich ofert nie skorzystałem, ponieważ stwierdziłem ,że u mojego starego ubezpieczyciela jest dużo taniej…Pożegnałem się i wyszedłem.

Macin

27.08.2009

Placówka

Chojnice, Staroszkolna 20

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Cel wizyty -...

Cel wizyty - odbiór składki za niewykorzystany okres ubezpieczenia OC. Zaraz po wejściu na salę obsługi klientów daje się zauważyć bałagan związany zarówno z obsługą klientów jak i bałagan na biurkach (stanowiskach pracowników), wliczając w to również porozrzucane ulotki. Czas oczekiwania, pomimo że w kolejce do kasy były dwie osoby - to 20 minut. W tym czasie kasierka klikakrotnie gdzieś dzwoniła i uzgadniała wypłatę dla osoby będącej przy okienku kasowym. Po odczekaniu 20 minut, przyszła kolej na mnie, w trakcie obsługi 2-3 krotnie osoby trzecie wchodziły do pomieszcznia kasjerskiego przeszkadzając w obsłudze. Po około 30 minutach wyszedłem z inspektoratu z uzyskanym zwrotem składki. Na jedyny plus zasługuje Pani w kasie, która musi pracować w takich warunkach, reszta niestety pozostawia wiele do życzenia. Zbyt głośne rozmowy pracowników między sobą oraz poprzez telefon tworzą wrażenie jakby było się w ulu a nie w urzędzie. Następnym razem - jeśli taki będzie (znam ofertę konkurecji i jest dużo tańsza)- poproszę o przesłanie zwrotu składki bezpośrednio na konto, nie narażając się na osobistą wizytę w PZU. Pozdrawiam.

Jarosław_81

27.08.2009

Placówka

Gdańsk, ul. Targ Drzewny 1

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Moja obserwacja dotyczy...

Moja obserwacja dotyczy obsługi klienta przez firmę ubezpieczeniową PZU s.a. Moja babcia chciała zakupić indywidualne ubezpieczenie na życie i wybrała właśnie firmę PZU. Przy wyborze kierowała się opinią znajomych, którzy polecali zarówno ofertę firmy jak i obsługę klienta. Należy zaznaczyć, że moja babcia jest już starszą i schorowaną osobą, a więc podróż do siedziby firmy byłaby dla niej dużym wysiłkiem. Postanowiłem zadzwonić do firmy i poprosić aby przedstawiciel przyjechał do domu babci. Ku mojemu zaskoczeniu nie było z tym najmniejszego problemu, bardzo uprzejma pani zapisała adres i na drugi dzień babcię, o umówionej godzinie, odwiedził przedstawiciel firmy PZU. Był bardzo uprzejmy i kulturalny. Doskonale znał się na swojej branży. Potrafił idealnie przedstawić ofertę nie ukrywając przy tym tzw. "haczyków". Moja babcia mimo swoich dolegliwości zdrowotnych wszystko zrozumiała i podpisała umowę. Oferta firmy na rynku ubezpieczeniowym jest na średnim poziomie, ale jest stabilna mimo światowego kryzysu. To jeszcze bardziej przekonało moją babcię do wybrania właśnie PZU. Kompetencje, zachowanie i czas obsługi ocieniam bardzo wysoko.

Paweł_358

27.08.2009

Placówka

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W oddziale PZU...

W oddziale PZU załatwiałam ubezpieczenie majątkowe. W placówce było kilku klientów, jednak 2 stanowiska były wolne. Zbliżyłam się w ich stronę i jedna z pań poprosiła mnie od razu do zajęcia miejsca, a następnie zapytała w czym może pomóc. Wyjaśniłam, że chciałam przedłużyć polisę ubezpieczenia mieszkania. Przy porównaniu polis z dwóch ostatnich lat zauważyłam różnice w składkach i niejasność związaną z wysokością procentową składki. Przed wypełnieniem kolejnej polisy poprosiłam o wytłumaczenie tej sprawy. Pani udzieliła mi wyczerpującej odpowiedzi, tłumacząc cierpliwie na czym polega zmiana w przeliczeniu składek i skąd wynika różnica w kwocie. Podała też stawki aktualne i wysokość należności do zapłaty. Następnie - po upewnieniu się, że jest to dla mnie zrozumiałe i akceptuję zmiany w ofercie - przystąpiła do wypełniania dokumentów. Zostałam obsłużona szybko, miło i profesjonalnie.

Beata_59

27.08.2009

Placówka

Warszawa, Grójecka 186

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Do siedziby głównej...

Do siedziby głównej PZU wybrałam się w związku z zakończeniem lokaty założonej przez moich rodziców w moim imieniu. Po wcześniejszym kontakcie telefonicznym ze strony PZU zostałam poproszona o stawienie się w siedzibie głównej w celu zmiany lokaty na inną lub zakończenia jej i wypłaty środków. W związku z brakiem oferty interesujących inwestycji zdecydowałam się na zamknięcie całkowite lokaty i wypłatę środków. Do oddziału przybyłam w okolicach godziny 15. Bardzo miły pan ochroniarz od razu mnie poinformował do którego stanowiska mam się zgłosić. Odbierając numerek bardzo się ucieszyłam, ponieważ okazało się, że jestem jedyną osobą oczekującą. Nie zostałam jednak obsłużona tak szybko jak można by się tego spodziewać, po ponad 20 minutach oczekiwania zjawił się Pan, który był w stanie zająć się moją sprawą. Bardzo szybko zorientował się w przebiegu mojej sprawy i w przeciągu 10 minut załatwione były wszystkie formalności. Muszę stwierdzić, że obsługa była bardzo sprawna, a wypłata środków na moje konto nastąpiła w połowie wyznaczonego na to czasu. Moje wrażenia z wizyty i jakości obsługi są raczej pozytywne, nie jestem jedynie zadowolona z dość długiego okresu oczekiwania na pojawienie się kogoś z obsługi. Nie wiem czy było to spowodowane dość późną godziną mojej wizyty (godzina 15) czy tym, że byłam jedyną osobą w oddziale.

zarejestrowany-uzytkownik

27.08.2009

Placówka

Warszawa, Aleja Jana Pawła II 24

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dnia 09.07.2009 roku...

Dnia 09.07.2009 roku o godzinie 12:20 przeszłam się do Filii Pzu życie by dowiedzieć sie czegoś więcej o ubezpieczeniu na życie.Ponieważ zaczęłam dopiero pierwszą swoją prace.Będąc tam ,poprosiłam o udzielenie mi wyczerpujących informacji o ubezpieczeniu.Pani,tóra mnie obsługiwała,odpowiedziala mi brzydkim tonem,że skoro nie pracuję to nie są potrzebne mi takie informacje.Odpowiedziałam jej,że rozpoczęłam niedawno prace i chce sie ubezpieczyc na życie,a jeżeli płace to wymagam.Odpowiedziała mi wyczerpujące jedno słowo"Dowidzenia" i kazała opuścic ich lokal.Podejrzewam,że ta pani nie znała się wogóle na tym ubezpieczeniu.

Patrycja_63

27.08.2009

Placówka

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Rok temu osobiście...

Rok temu osobiście byłam klientem PZU Życie SA. Spotkałam się z dużą kulturą obsługi. Zaproponowane mi odrębny pokój, gdzie w spokoju mogłam przeczytac dokumenty. Byłam mile zaskoczona znajomością sprzedawanych usług. Pracownica zaproponowała mi dodatkowy pakiet, dokładnie tłumacząc korzyści wynikającego z jego zakupu.Konkretnie określono datę spotkania z lekarzem-orzecznikiem.Na miejscu jest kasa, gdzie można dokonac wpłaty. W terminie dostarczono potrzebne druki. Czas oczekiwania na decyzję nie przekroczył miesiąca. Ogólnie oceniam tę konkretną placówkę jako b. dobrze zorganizowaną i zarządzaną. Jakośc usług na wysokim poziomie, zakres wiedzy pracowników także. Wysoka kultura osobista. Ogólnie przyznjaę ocenę bardzo dobrą.

Bożena_38

27.08.2009

Placówka

Pabianice, Kościuszki 4

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wykonałem połączenie z...

Wykonałem połączenie z numerem 022-5665555 (dla telefonów komórkowych) Aby zasięgnąć informacji na temat ubezpieczenia psa „Cztery łapy”. W menu biura obsługi klienta nie było opcji wyboru tej grupy ubezpieczeń ( „Dom i mieszkanie”). Zacząłem o 12:10. Pierwszy operator zgłosił się po 2 minutach i uprzejmie zakomunikował przekierowanie do osoby zajmującej się tą grupa ubezpieczeń. Po minucie odebrała kobieta o miłym głosie. Odpowiadała rzeczowo na moje pytania. Nie była jednak w stanie udzielić mi informacji na temat wysokość ubezpieczenia i składek. W związku z tym zaproponowała umówienie z agentem lub tez poleciła wizytę w oddziale. Nie było problemów z odpowiedziami na szczegółowe pytania. Ogólnie obsługa miła i kompetentna. Jednak pozostaje niedosyt po braku informacji na temat wysokości składek i ubezpieczenia. Brak opcji w menu biura obsługi klienta tez nie jest mile widziane. Każda minuta rozmowy, przekserowania niestety zwiększa koszty klienta dzwoniącego z telefonów komórkowych lub z zagranicy. Jednak to moja bardzo subiektywna opinia.

zarejestrowany-uzytkownik

27.08.2009

Placówka

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

PZU

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

PZU

Opinie (4083 z 5273)

PZU

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż PZU?

ERGO Hestia

Vienna Life

JANIK Ubezpieczenia Rzeszów

Ktoś 5 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?