PZU

(3.98)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP100 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (4099 z 5183)

Wyczyść filtry
Ocenienie jakości usług...
Ocenienie jakości usług w PZU nie będzie jak dla mnie trudnym wyzwaniem. Pech chciał, że w ubiegłym roku pod wpływem doznanego urazu zgłosiłam się do danej jednostki po odszkodowanie. Mając wypis ze szpitala z przebiegiem choroby, wypełnione dokumenty udałam się do jednej z olsztyńskich placówek PZU. Bez problemu udałam się do pokoju, w którym składa sie wnioski o odszkodowanie. Jednak tu zaczął się mały problem. Mimo, iż kolejek nie było musiałam troszeczkę poczekać. Pani, do której zanosiłam wnioski była zajęta rozmową (telefoniczną) .. najprawdopodobniej z przyjaciółką lub roznoszącą plotki sąsiadką :/ Po odłożeniu słuchawki i zakończeniu tej niezwykle wyczerpującej rozmowy Pani przeprosiła i z uśmiechem na twarzy przyjęła mój wniosek informując mnie jednocześnie, iż w przeciągu dwóch tygodni dostanę decyzję o przyznanym odszkodowaniu.

zalogowany_użytkownik

27.08.2009

Placówka

Olsztyn, Pl. Konsulatu Polskiego 1

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
26.08.2009 skontaktowałem się...
26.08.2009 skontaktowałem się z infolinią PZU z zapytaniem o cenę ubezpieczenia komunikacyjnego. Konsultantka zapytała mnie o interesujący mnie zakres ochrony oraz poprosiła o informacje o mnie, pojeździe oraz historii mojego dotychczasowego ubezpieczenia. Po kilku chwilach otrzymałem informację o wysokości składki oraz możliwości płatności jednorazowej jak i w ratach. Gdy wyraziłem wątpliwości i poprosiłem o czas do namysłu konsultantka zaproponowała mi wysłanie kalkulaji składki na adres e-mail. Po kilkunastu minutach mail był już w mojej skrzynce. Obsługa przebiegała fahowo i miło, wszystkie pytania były rzeczowe i dało się zauważyć starania zmierzające do skrócenia czasu obsługi.

Rafał_8

27.08.2009

Placówka

Nie zgadzam się (26)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Obsługa jest bardzo...
Obsługa jest bardzo rzetelna i miła. Potrafi udzielić informacji na każdy temat związany min. z funduszem emerytalnym. Jaki wybrać, kiedy i dlaczego. Mimo mojego młodego wieku zostałem jako potencjalny klient potraktowany bardzo poważnie. Jako dodatkowe informatory otrzymałem mnóstwo broszur związanych z funduszem emerytalnym. Rozmowa z doradcą klienta odbywa się w ciszy z dala od innych ludzi, dzięki czemu klient może czuć się traktowany wyjątkowo i uważniej skupić się na informacjach udzielonych przez pracownika PZU.

zarejestrowany-uzytkownik

27.08.2009

Placówka

Zduńska Wola, Kilińskiego 7/11

Nie zgadzam się (26)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Realizując w ubiegłym...
Realizując w ubiegłym roku naprawę z tytułu szkody, umówiłem się na dostarczenie brakujących dokumentów do konsultanta w danym dniu. Centrum Likwidacji Szkód jest czynne niestety do godz. 16 - co jest dla mnie dziwne bo inne oddziały PZU pracują do 18. Niestety pędząc przez całe miasto spóźniłem się o 5 minut. Pan z ochrony PZU nie pozwolił mi wejść do sali obsługi pomimo że spóźniłem się tylko 5 minut, byłem umówiony i miałem zostawić wyłacznie kilka dokumentów - co zajęło by mi max 3 minuty. Pan nie pofatygował się nawet żeby zapytać pracowników CLS czy faktycznie byłem umówiony. Gdy podczas wizyty w kolejnym dniu (ok. 15:30) poskarżyłem się kierownikowi w jaki sposób zostałem potraktowany, powiedział mi że pierwszy raz słyszą o czymś takim i że to niemożliwe. Nawet nie przeprosilił mnie za zaistniałą sytuację.

zarejestrowany-uzytkownik

27.08.2009

Placówka

Rzeszów, Rejtna 67

Nie zgadzam się (19)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Tym razem pracownicy...
Tym razem pracownicy agencji PZU stanęli na wysokości zadania. Spotkałem się z uprzejmym przyjęciem, pracownicy witali mnie jak oczekiwanego gościa. Sprawa mojego ubezpieczenia nie była standardowa, trzeba było poświęcić jej więcej czasu, a przy tym pracownicy nie mięli prowizyjnych dodatków z tytułu załatwienia mojej sprawy. Mimo to wykazano cierpliwość i obsłużono mnie w profesjonalny sposób. Niestety, nie zawsze tak było. Poprzednim razem w innym oddziale spotkałem się z przyjęciem zgoła odwrotnym: niemiła obsługa i próba oszukania mnia na kwotę 80 zł. Dlatego moja ogólna ocena to +2, na zachętę na przyszłość.

zarejestrowany-uzytkownik

27.08.2009

Placówka

Kalety, Kościuszki 15

Nie zgadzam się (19)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jako świeży kierowca...
Jako świeży kierowca kilka lat temu wykupiłam polisę OC i AC na swój pierwszy samochód. Składka była wówczas dość wysoka ale pakiet świadczeń rekompensował duzy wydatek. Po dwóch latach bezszkodowej jazdy, moje auto stało się ofiarą gradobicia. Z polisy AC zostały naprawione szkody. Cały proces przebiegł sprawnie poczynając od formalności a kończąc na fachowym wykonaniu w serwisie. Nie mogę mieć najmniejszych zastrzeżeń co do PZU. Od momentu zgłoszenia szkody cały czas moja sprawa było monitorowana przez jednego z pracowników, za co też należy się duży plus, ze gdy chcaiłam otrzymać informacje nie musiałam przechodzić całego procesu rozmów z "automatem" a bezpośrednio mogłam się zasięgnąc informacji u osoby kompetentnej i "będącej w temacie". Niestety po całym tym zdażeniu gdy termin polisy dobiegł końca, koejne skłaki zaproponawane przez PZU okazały się być dużo wyższe niż poprzednie a płacenie AC stało się nie opłacalne w stosunku do wartości samochodu. Postanowiłam zrezygnować z tej agencji ubezpieczeniowej. Tutaj też ku mojemu miłemu zaskoczeniu nikt nie robił problemów. Tak więc obsługa na +5 niestety ceny zbyt wygórowane jak na realia przeciętnego konsumenta.

Monika_177

27.08.2009

Placówka

Nie zgadzam się (29)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Postanowiłam zadzwonić na...
Postanowiłam zadzwonić na infolinię PZU by sprawdzić cenę i ofertę interesującego mnie ubezpieczenia medycznego. Praktycznie od razu zostałam połączona z konsultantem, czekałam jakieś kilka sekund - duży plus. Odebrała kobieta. Zapytałam o to, czy mają w swojej ofercie ubezpieczenie rodzinne i jak to wygląda, ponieważ nie mogłam odnaleźć tej informacji na stronie. Pani od razu poinformowała mnie, że nie mają takiej usługi, i że umowy dla poszczególnych członków rodziny zawiera się oddzielnie. Poinformowała mnie również od razu o korzyściach takiego sposobu ubezpieczenia. Dowiedziałam się również gdzie mogę podpisać umowę, kiedy ona wejdzie w życie w takim przypadku a także jakie dokumenty muszę mieć ze sobą przy jej podpisywaniu. Otrzymałam również informacje o zniżkach, jakie przysługują przy płatnościach od razu za rok (6%), pół roku (4%) czy kwartał (2%). Ogólnie bardzo pozytywne wrażenie, pani kompetentna, odpowiadała na moje pytania bardzo rzeczowo, a również dodawała od siebie informacje, które w mojej ocenie były dla mnie bardzo przydatne. Widać było, że wie o czym mówi, że nie jest znudzona czy zniechęcona naszą rozmową. Bardzo pozytywnie.

zarejestrowany-uzytkownik

27.08.2009

Placówka

Nie zgadzam się (19)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wizyta w oddziale...
Wizyta w oddziale PZU S.A. spowodowana była koniecznością przedużenia umowy ubezpieczenia OC na samochód osobowy. W oddziale przywitana zostałam przez agenta, który po krótkiej rozmowie grzecznosciowej i zaproponowaniu kawy przeszedł do części merytorycznej i udzielil mi szczególowych informacji na temat oferowanych korzystnych pakietów ubezpieczeń. Agent był w pełni kompetentny, w sposób przystępny przedstawił mi możliwe dodatkowe ubezpieczenia. Zachęcił mnie przy tym do skorzystania z atrakcyjnej oferty ubezpieczenia szyb a aucie. Moją uwagę zwrócił szczególnie fakt, iż stanowisko przy którym toczyła się rozmowa było bardzo uporządkowane. Agent w krótkim czasie przedstawił mi dość wszechstronnie możliwe opcje i w tak samo krótkim czasie doszlo do sfinalizowania umowy. Dotychczas zawierałam umowy z agentem działającym w terenie, jednak po wizycie w oddziale PZU moje wrażenie na temat firmy uleglo znacznej poprawie. Gdybym miała podsumować jakość obsługi w kilku słowach były by to: kompetencja, zorganizowanie, życzliwość dla klienta, fachowość.

Anna_1239

27.08.2009

Placówka

Goleniów, Młynarska 16/1

Nie zgadzam się (25)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wykupiłam w PZU...
Wykupiłam w PZU życie Opiekę Medyczną Komfort Plus na lipiec. Karta magnetyczna przyszła w pod koniec lipca. Numer ubezpieczenia musiałam zdobyć poprzez infolinie. Nie było z tym większego problemu. Doradca po weryfikacji podał mi numer polisy jak również numer telefonu do osoby poprzez, którą mogę umówić się z wybranym lekarzem. Chciałam umówić się z alergologiem i zrobić testy alergologiczne. Wizyta była dość szybko, bo już w następnym tygodniu w Elvicie. Kontakt z Doradcą był bardzo dobry. Pani dzwoniła w umówionym terminie, potwierdzała moją wizytę. Udałam się do palcówki. Nie czekałam na wizytę długo. Nie było żadnej kolejki. W gabinecie miałam zrobione badania. Gabinet był mały. Znajdowała się w nim leżanka, biurko, umywalka, mydło, ręczniki papierowe. Umówiłam się na następną wizytę za tydzień już na testy. Wszystkie wizyty odbyły się w ciągu jednego miesiąca, bez czekania, nerwów. Wyniki badań mogłam zabrać bez problemu ze sobą jakbym chciała skorzystać z wizyty u innego lekarza. Chciałam również skorzystać z wykupionej opieki w sierpniu. Ze względu, że wyrzuciłam blankiety, nie miałam numeru konta na które muszę dokonać wpłaty. Zadzwoniłam na infolinię. Na połączenie nie czekałam długo. Powiedziałam, że potrzebuję numeru konta na który mogłabym dokonać wpłaty. Doradca nie mógł mi go podać, ponieważ go nie posiadał w danych. Doradca był bardzo miły, wyjaśnił mi wszystko. Zostałam przekierowana do innej osoby. Nie została uprzedzone, że nastąpi przekierowanie. Myślałam, że w dalszym ciągu będę rozmawiać z tą samą osobą. Osoba do której zostałam była już zaznajomiona ze sprawą i wiedziała w jakim celu dzwonię. Podała mi kolejny numer. Zadzwoniłam pod podany numer, ale okazało się, że ta komórka już nie zajmuję się płatnościami. Został mi podany kolejny numer. Tym razem prawidłowy. Udzielono mi potrzebnych informacji. Panie z, którą rozmawiałam była bardzo uprzejma i szybko podała mi interesujący mnie informacje. Samo pozyskiwanie numeru konta trwało się zbyt długo i moja sprawa nie została rozwiązana przy pierwszym kontakcie. Infolinia posiada nieaktualne dane, telefony oraz mały zakres danych, które może przekaząc klientowi. Wydłuża to znacznie czas załatwienia sprawy klienta jak również powoduje jego zniecierpliwienie. Osoba mniej niecierpliwa byłaby na pewno zirytowana. Takie postępowanie prowadzić może do zniechęcenia i zaprzestania płacenia za wykupione ubezpieczenie, co powodować może jego wygaśnięcie. Przypuszczam, że jakby nie zależało mi na konsultacjach medycznych w dalszym ciągu zaprzestałabym poszukiwania numeru konta po drugiej nieudanej próbie poszukiwań. Pomimo, długiego procesu pozyskiwania potrzebnych danych sam wykup ubezpieczenia mogę polecić. Na wizytę nie trzeba długo czekać. Wchodzi się bez kolejki, dłuższego czekania na wizytę i za niewielką cenę można zrobić sobie wszystkie potrzebne badania. Gabinety są bardzo zadbany w miłą obsługą oraz lekarzami

Paola

27.08.2009

Placówka

Nie zgadzam się (29)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Z końcem maja...
Z końcem maja kończyła mi się polisa OC i szukałam dobrej oferty na kolejny rok. Kontakt z firmą miałam przez Internet oraz telefon. Pani, która przedstawiała mi ofertę była przemiła, kompetentna, potrafiła wyczerpująco odpowiedzieć na każde moje pytanie. Kiedy zadzwoniła do mnie po raz pierwszy, nie mogłam rozmawiać i umówiłam się z konsultantką na inny termin. Sądziłam, że tak jak w przypadku innych firm tak i tym razem nikt już nie zadzwoni. Byłam mile zaskoczona ponieważ dokładnie w umówionym czasie telefon zadzwonił! Pomimo obsługi na wysokim poziomie z oferty PZU nie skorzystałam, gdyż nie jest zbyt korzystna dla osów, które nie mają zniż w OC. Wybierając ubezpieczenie za rok na pewno wezmę firmę pod uwagę.

Magda_27

27.08.2009

Placówka

Nie zgadzam się (26)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy kontaktu z infolinia PZU w sprawie zawarcia nowej umowy ubezpieczenia, owszem kontakt odbył się już jakiś czas temu ale fachowa obsługa pozwoliła mi zapamiętać firmę jako godną uwagi. Po wybraniu numeru infolinii zgłosił się automat pozwalający wybrać tonowo dział który zajmuje się interesującym nas tematem. Po chwili oczekiwania zgłosiła operator infolinii – Pani przywitała się i przedstawiła – poproszona o powtórzenie imienia i nazwiska w celu zapisania bez słowa sprzeciwu i zająknięcia przedstawiła się ponownie (taki nawyk po przebojach wynikających z kontaktów z infolinią TP). W następnej kolejności zostałem poproszony o przygotowanie kwitów samochodu i prawa jazdy w celu obliczenia składki – całość przebiegła bardzo sprawnie – nie „wciskano” mi od razu całego pakietu ze wszystkimi możliwymi dodatkami, dodatkowo płatne opcje zostały mi zaproponowane a nie z góry doliczone do składki ubezpieczenia z czym spotkałem się tego dnia kilkukrotnie dzwoniąc po kilku – kilkunastu towarzystwach w celu wyszukania najlepszej dla siebie oferty. Po przeliczeniu składki konsultantka infolinii podała mi numer wyceny mojego ubezpieczenia, co ma na celu ułatwienie przyszłego kontaktu z ubezpieczalnią w momencie podjęcia decyzji o zakupie polisy. Kontakt mogę uznać za bardzo dobry zwłaszcza, że na końcu rozmowy nie wyczułem w głosie rozczarowania – złości – zirytowania ze względu na to, iż tylko sprawdzam ofertę towarzystwa, a jednak nie jestem nią zainteresowany ze względu na dobrą lecz nie najlepszą cenę składki OC. Kontakt zakończył się grzecznym pożegnaniem oraz zaproszeniem do przyszłego skorzystania z usług PZU.

zalogowany_użytkownik

27.08.2009

Placówka

Nie zgadzam się (19)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Załatwiałem sprawy związane...
Załatwiałem sprawy związane z likwidacją szkody pojazdu /samochodu/. Aby gdziekolwiek się dostac trzeba niestety wiele czasu poświęcic. Ilośc pomieszczeń które służą osłudze klienta jest nieadekwatna do ilości osób.Jest po prostu ciasno.Obsługa klienta odbywała się poprawnie ale niestety załatwienie sprawy w ciągu jednego dnia jest praktycznie niemożliwe. Taka sytuacja miała miejsce wówczas.W każdym razie instytucja nie zachęca do powtórnego pobytu.

zarejestrowany-uzytkownik

27.08.2009

Placówka

Gliwice, Jana Pawła II 2

Nie zgadzam się (19)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Po raz pierwszy...
Po raz pierwszy miałam styczność z firmą PZU parę lat temu, nie pamiętam jednak tej wizyty zbyt dobrze. Jednak ostatnio nadarzyła się okazja by wybrać się tam ponownie. Powodem mojej wizyty było zgłoszenie odszkodowania zdrowotnego. Siedziba PZU robi bardzo duże wrażenie. Jest w nowoczesnym stylu, pomieszczenia są czyste. Obsługiwała mnie bardzo sympatyczna Pani. Z racji mojego młodego wieku bałam się, że zostanę trochę zlekceważona, jednak obsługa była bardzo pomocna i wszystko mi wyjaśniła. Pismo o odszkodowanie wypełniłam szybko i sprawnie, nie zajęło mi to wiele czasu. Jeżeli chodzi o samą wypłatę musiałam poczekać , gdyż komisja lekarska musiała zweryfikować moje papiery. Jednak, że wcześniej zostałam poinformowana, że zajmie to około miesiąca. Tak też było, po miesiącu na moim koncie znalazły się pieniądze. Sprawa odszkodowania jak i moje ogólne wrażenia zakończyły się pozytywnie.

Monika_596

27.08.2009

Placówka

Szczecin, Ks. Kardynała Stefana Wyszyńskiego 42

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W marcu miałem...
W marcu miałem bezpośredni kontakt z przedstawicielem firmy PZU. Spotkanie przebiegało sprawnie, a pracownik wykazał się kompetencją. Po umówieniu telefonicznym (podczas rozmowy konsultant był kulturalny i miły, a jednocześnie służył pomocą), pracownik PZU stawił się w wyznaczonym miejscu i czasie. Od początku wykazywał się zaangażowaniem, szukając najodpowiedniejszego dla mnie ubezpieczenia samochodu. Zapytał o informacje dotyczące mnie i mojego auta, które mogły pomóc w zoptymalizowaniu ubezpieczenia. Jedynym mankamentem podczas spotkania mógł okazać się ubiór, który bardziej przypominał styl casual (sportowa marynarka), niż strój biznesowy. Całe spotkanie jednoznacznie oceniam jednak jako dobre. Otrzymałem odpowiednie ubezpieczenie, w adekwatnej do moich zarobków cenie, a odpowiednio zorganizowane spotkanie (co do czasu i miejsca) wpłynęło na polepszenie wizerunku firmy PZU w moich oczach.

zarejestrowany-uzytkownik

27.08.2009

Placówka

Grajewo, Osiedle Centrum 7

Nie zgadzam się (25)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wizyta dotyczyła odbioru...
Wizyta dotyczyła odbioru ubezpieczenia pracowniczego za pobyt w szpitalu: -ładny, czysty lokal, dobrze oświetlony, stanowiska wygodne - szerokie. - pracownicy kompetentni, chętni do pomocy, - za mało pracowników do obsługi Klienta - czas obsługi bardzo wydłużony - brak oddzielnego stanowiska do telefonicznej obsługi interesanta powodował iż Pani obsługująca Klienta przy stanowisku musiała co chwilę przerywać aby móc odebrać non stop dzwoniący telefon, - bardzo dużo papierkologii przez co czas obsługi wydłużony do maximum - bardzo długi czas oczekiwania na wypłatę odszkodowania (jeżeli PZU ma przykładowo 1 miesiąc na wypłatę odszkodowania - można być pewnym, iż pieniądze wpłyną ostatniego dnia terminu) Ogólnie obsługa dobra, lokal w porządku - jedynie terminy oczekiwania na to aby być obsłużonym odległe (obsługa jednego klienta trwa ok. 30-45 min.)

ANNA_1343

27.08.2009

Placówka

Warszawa, al. Jerozolimskie

Nie zgadzam się (31)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W dniu 19...
W dniu 19 sierpnia 2009 skontaktowałem się z Agencją PZU położoną przy ul. Wincentego 40/43 w Warszawie. Przeprowadziłem rozmowę telefoniczną na temat ubezpieczeń komunikacyjnych - interesowało mnie ubezpieczenie OC mojego samochodu. Pracownik rozpoczął rozmowę od miłego powitania, a następnie, usłyszawszy mój problem, życzliwym głosem przedstawił ofertę PZU w interesującym mnie zakresie. Po podaniu szczegółów dotyczących mojego pojazdu otrzymałem szybko informacje dotyczące wyliczonej składki. Pracownik zachęcił mnie do korzystania z usług PZU tym, że nie namawiał mnie w nachalny sposób na zakup ubezpieczenia (tak jak to często bywa w agencjach ubezpieczeniowych), tylko przedstawił w kompetentny sposób atrakcyjną ofertę. Na pewno będę polecał korzystanie z usług tej agencji PZU!

Michał_452

27.08.2009

Placówka

Warszawa, Wincentego 43

Nie zgadzam się (13)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W dniu 17.08.09r....
W dniu 17.08.09r. udałam się do najbliższej placówki PZU w celu ustalenia wysokości składki nieobowiązkowego ubezpieczenia AC dla mojego samochodu. Musiałam poczekać w kolejce, która niestety jest nieodłącznym elementem tej instytucji. W trakcie oczekiwania byłam zmuszona wysłuchać wszystkich informacji dotyczących petenta obsługiwanego przez pracownicę, ponieważ nie położono nacisku na uszanowanie prywatności klientów. Gdy nadeszła moja kolej, pracownica wykazała się uprzejmością, wprowadziła mnóstwo szczegółowych danych do systemu, zadała mnóstwo nieistotnych pytań, zważywszy iż moja wizyta miała na celu zrobienie wstępnego rozeznania. Jak nietrudno się domyślić spędziłam tam naprawdę dużo czasu. Rezultat był taki, że system po przeanalizowaniu wielu danych dotyczących mojego samochodu, zaproponował ubezpieczenie o ponad 300zł droższe niż w konkurencyjnych firmach. Z uwagi na to podziękowałam i udałam się do kierownika punktu obsługi klienta w celu odebrania zaświadczenia o bezszkodowej jeździe. Pani kierownik okazała się bardzo uprzejma, zapytała mnie o powód rezygnacji, zaproponowała usługę assistance, z której nie skorzystałam. Podczas rozmowy pani kierownik przeanalizowała iż korzystniejsze dla nas będzie wydanie zaświadczenia na nazwisko męża niż moje, gdyż ma on więcej zniżek, co też uczyniła. Na koniec zostałam zapewniona, że gdybym zmieniła zdanie firmie będzie miło ubezpieczyć mój samochód ponownie, może zechcę wrócić za rok, jeśli nie teraz. W tej oto przyjaznej atmosferze rozstałam się z moim ubezpieczycielem.

zarejestrowany-uzytkownik

27.08.2009

Placówka

Włoszczowa, ul. Partyzantów 48

Nie zgadzam się (26)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Moją obserwację opisze...
Moją obserwację opisze w 2 aspektach. Pierwszy kiedy po zakończonym leczeniu poszedłem do oddziału by ubiegać się o odszkodowanie. Wszystko przebiegało sprawnie, obsługiwany byłem szybko kolejek praktycznie nie było. Pani udzielała wszelkich potrzebnych mi informacji. Była miła i ogólnie ubezpieczenie zostało dość szybko wypłacone bez żadnych problemów i nie było zaniżone. Drugi aspekt dotyczy ubezpieczeń pojazdów. Szukałem wtedy ubezpieczyciela do OC. Ceny nieco wyższe niż u tanich ubezpieczycieli, ale dość szeroki wachlarz opcji ubezpieczenia. Jednak pod względem kompetencji pracowników zajmujących się ubezpieczeniami pojazdów jest trochę gorzej w moim odczuciu. Zadając im bardziej wnikliwe pytania dotyczące tych ubezpieczeń spotkałem się z sytuacją, że jeden drugiego musiał się coś dopytywać, dzwonić itp., ale ogólnie nie było źle. Dzwoniąc na infolinie także łatwo i szybko załatwiłem swoje sprawy z tą firmą (dotyczyło to odszkodowania). Strona internetowa PZU w miarę przejrzysta i funkcjonalna. Ogólnie polecam firmę, nie jest najtańsza, ale za to szybko i sprawnie obsługują klienta.

Michał_340

27.08.2009

Placówka

Zawiercie, ul. Towarowa 38

Nie zgadzam się (25)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Udałem się do...
Udałem się do PZU celem zgłoszenia szkody komunikacyjnej. - Oddział ten ma dwa budynki stojące na jednej ulicy ale po przeciwnych stronach. Brak informacji na zewnątrz i wewnątrz gdzie należy zgłaszać wyżej wymienione szkody. Po wejściu do głównego budynku, nie było wiadomo od kogo uzyskać informacje gdzie mam się udać. Pracownicy nie maja identyfikatorów, w związku z tym nie odróżniają się od klientów, a po wejściu do pierwszego z brzegu pokoju, otrzymałem odpowiedź że to nie tu, przecież pisze na drzwiach. Jeden z klientów słysząc moje pytanie wskazał mi odpowiedni budynek. Jest na nim informacja zewnętrzna, jednak bardzo mało widoczna.Po wejściu do odpowiedniego budynku okazało sie że niepotrzebnie przyszedłem, gdyż szkodę można zgłosić wyłącznie telefonicznie. Tak też zrobiłem, i wtedy umówiono mnie na spotkanie w tym oddziale. Reasumując straciłem czas na uzyskanie informacji jak załatwić sprawę.

Piotr_601

27.08.2009

Placówka

Nysa, Kasprowicza 3

Nie zgadzam się (24)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wiedz pracowników placówki...
Wiedz pracowników placówki bardzo często pozostawia dużo do życzenia. Choć są bardzo dobrze i schludnie ubrani i charakteryzują się uśmiechem na twarzy nie szanują klienta. W kolejce do kasy czeka się dość długo, zdarzyło się nawet, że ponad godzinę – gdzie przede mną do obsługi były zaledwie 4 osoby. Oferta PZU jest mało atrakcyjna i korzystam z ich usług tylko dlatego, że z dziada pra dziada moja rodzina ubezpiecza się w PZU i ja kontynuuje te ubezpieczenia. Jednakże umowy podpisuje już z inni towarzystwami ubezpieczeń. Jeśli chodzi o standard obsługi - agent, który przyjeżdża do domu jest bardzo dobrze przygotowany i zawsze otrzymam odpowiedź na pytanie, które zadam ale jeśli chodzi o uzyskanie informacji w placówce czy na infolinii jest już z tym problem. Potrafię wykonać 3 telefony do trzech różnych osób i otrzymam 3 różne odpowiedzi na jedno i to samo pytanie. Uważam, że generalnie bazują tylko i wyłącznie na tradycji i na tym, że nie chce się klientom przenosić „starych” ubezpieczeń do nowych towarzystw mimo, iż nawet te inne towarzystwa mają o wiele bardziej korzystniejsze oferty.

Dorota_152

27.08.2009

Placówka

Nie zgadzam się (35)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

PZU

Grupa Grupa PZU jest największą instytucją finansową w Polsce oraz Europie Środkowo-Wschodniej. Na jej czele stoi PZU SA, którego tradycje sięgają aż 1803 roku, kiedy to powstało pierwsze w Polsce towarzystwo ubezpieczeniowe. PZU może się pochwalić doświadczeniem nie tylko w ubezpieczeniach na życie i majątkowych, ale także w obszarze produktów inwestycyjnych, emerytalnych, ochrony zdrowia i bankowości. Strategią PZU jest nowe podejście do budowania relacji z klientem, które ma na celu integrację wszystkich obszarów działalności wokół klienta. Dzięki temu możliwe będzie dostarczanie produktów dopasowanych do klienta w odpowiednim dla niego miejscu i czasie, a także kompleksowe reagowanie na inne jego potrzeby.

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż PZU?

AEGON

(4.76)

Lepiej
Gorzej

AB Port

(3.66)

Lepiej
Gorzej

PREMIUM-FINANCE Marek Kozłowski

(5.00)

Lepiej
Gorzej

Ktoś 6 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Miałem w tej...
Miałem w tej firmie ubezpieczenie OC i NNW, które potrzebne było mi na praktyki w szpitalu podczas studiów. Ceny nie są wygórowane, wręcz przystępne dla każdego. Jeśli będę miał jeszcze potrzebę współpracy z firmą z firmą PZU, to na pewno to rozważę. Polecam!
Zgadzasz się?
Dodaj własną opinię!