Jakość Obsługi - Profil firmy

Obsługa na tej...

Obsługa na tej poczcie jest mila. Panie sympatyczne jednak mam wrażenie że im się nie spieszy i maja za nic że do każdego okienka stoi kolejka. Ich wzajemne pogaduchy jak i rozmowy z klientami przedłużają znacząco obsługę. I za to wielki minus. Przesyłki z dnia na dzień są coraz droższe. Nie ma możliwości pożyczenia długopisu do wypełnienia druków. Za to również minus.

ANNA_1170

20.09.2011

Placówka

Nysa, Bolesława Krzywoustego 21

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Placówka poczty nr...

Placówka poczty nr 75 zlokalizowana w C.H.Czyżyny. Raptem dwa okienka do przyjmowania przesyłek. Dwa czynne. Jest to moja druga wizyta w ostatnich dniach na tej poczcie. Kolejka dwie osoby, sprawnie obsługiwana. Przed okienkiem na podłodze wystawione witryny szklane z asortymentem do sprzedaży, czyste, chociaż zastanawiam się, dlaczego blokują tak już niewiele pozostałego miejsca, czy nie lepiej było te gabloty ustawić pod ścianą? Placówka maleńka,dojście bezpośrednio z pasażu, nie jest to osobne pomieszczenie, czysto dobrze oświetlone. Przy okienku wystawione i opisane dokładnie to co na poczcie potrzebne /koperty, kartki/. Z boku przy ścianie wystawione druczki na listy awizowane,przekazy starannie ułożone.Przy okienku widzę naklejkę i informację, że jest możliwość zapłaty kartą. Pani z obsługi wyjaśnia zasady /pobierana prowizja/. Obsługa bardzo uprzejma, Pani dokładnie podaje mi, gdy proszę kwoty za poszczególne listy i paczki oddzielnie. Rewelacja jeżeli chodzi o standard obsługi i traktowania klienta. I to wszystko z uśmiechem, miło i sprawnie.

czystairlandia

15.09.2011

Placówka

Kraków, Plac Wszystkich Świętych 9

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wygląd urzędu z...

Wygląd urzędu z zewnątrz budził zastrzeżenia z uwagi na prowadzone w okolicy prace budowlane. Wewnątrz urzędu brudno - dużo papierów i okruchów leżało na podłodze. Stanowiska przy których obsługiwano Klientów były nie były czyste. Szyby przy stanowiskach pokryte były smugami. Przy stanowiskach brakowało długopisów i druków dla Klientów. Pomimo dużej ilości Klientów uruchomione były tylko 2 stanowiska pracy. Czas oczekiwania na obsługę był bardzo długi (42 minuty). Kolejka 6-ciu osób oczekujących na obsługę przede mną.Pani obsługująca mnie była niemiła. Nie przywitała sie ze mną ani nie pożegnała. Niechętnie odpowiadała na zadane przeze mnie pytania. Wprowadziła mnie w błąd udzielając mi nieprawdziwej informacji. Pracownicy urzędu byli ubrani właściwie - elegancko i schludnie. Cena usługi z której korzystałam była bardzo wysoka w porónaniu z ofertą konkurencji.

zarejestrowany-uzytkownik

15.09.2011

Placówka

Szczecin, Księdza Jana Dzierzona 51

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przed urzedem pocztowym...

Przed urzedem pocztowym było czysto. Witryny nie posiadały śladów rąk ani innych plam. Wewnątrz urzędu stan czystości również był bez zastrzeżeń. Stanowiska obsługi Klienta było dobrze przygotowane - szyba była czysta, na półce leżały długopisy i druki. Podłoga na terenie urzędu błyszczała się i nie było na niej brudnych śladów, papierów ani okruchów. Panie pracujące przy obsłudze Klienta były stosownie ubrane w eleganckie stroje. Czas obsługi był krótki (14 minut) pomimo długiej kolejki (3 osoby przede mną). Pani która mnie obsługiwała potrafiła odpowiedzieć na prawie każde zadane przeze mnie pytanie dotyczące oferty. Ponadto Pani obsługująca mnie zaproponowała mi rozwiązanie, które umożliwiało mi obniżenie poniesionych kosztów wysyłki paczki.

zarejestrowany-uzytkownik

15.09.2011

Placówka

Szczecin, Łukasińskiego 38c

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Czystość przed urzędem...

Czystość przed urzędem pocztowym bez zastrzeżeń. Wejście drzwi i przeszklenia czyste. Na terenie urzędu podłoga czysta. Stanowiska pocztowe nie przygotowane do obsługi. przy jednym zamkniętym stanowisku stoi butelka po jogurcie prawdopodobnie pozostawiona przez klienta. Przy drugim stanowisku przy któym odbywa się obsługa szyba jest brudna a wokól mnóstwo papierków. Trzecie stanowisko zamknięte również z brudną szybą. Stanowisko kierownika zmiany również zamknięte czyste. W gablotach widocznych z sali dla Klientów towary poukładane i dobrze wyeksponowane. Gabloty czyste. Kolejka - przede mną 4 osoby. Obsługa trwa bardzo długo. Obsługa nie potrafi odpowiedzieć na pytania klientów. Na pytanie z mojej strony czy można otworzyć drugie okienko celem rozładowania kolejki pracownica czynnego okienka nie reaguje. Na prośbę o zawołanie kierownika również nie reaguje. Kierownik podczas mojego pobytu w urzedzie nie pojawił się chociaż było go słychać na zapleczu. Pracownica ubrana schludnie. Ma związane włosy, czyste paznokcie. Nie potrafi odpowiedzieć na pytanie jak długo będzie szedł wysyłany przeze mnie list. Nie może znaleźć przez 17 minut przesyłki którą przyszłam odebrać. Na biurku przy któym pracuje jest bałagan. Nie wita mnie ani nie żegna. Nie nawiązuje ze mną kontaktu wzrokowego.

zarejestrowany-uzytkownik

10.09.2011

Placówka

Szczecin, Antoniego Ledóchowskiego 19

Nie zgadzam się (5)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dnia 02.09.2011r odwiedziłam...

Dnia 02.09.2011r odwiedziłam Pocztę Polską we Lwówku Śl.w celu zapłacenia rachunku.Po ok 20 minutach stania w kolejce,Pani średniego wzrostu,szczupła ok 30 lat,nie odpowiedziawszy na moje "Dzień Dobry"obsłużyła mnie szybko i sprawnie.Nie pożegnała się,nie odpowiedziała na moje dziękuje.Na poczcie panował porządek,były otwarte 2 okienka obsługi klienta.

zarejestrowany-uzytkownik

02.09.2011

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Poczta sympatyczna i...

Poczta sympatyczna i przyjazna klientowi. Miałam do wysłania list polecony. Nie zależało mi na tym, żeby dotarł szybko, tylko na tym, żeby go wysłać szybko i niekłopotliwie. Ponieważ byłam w okolicach wzgórza wawelskiego wspięłam się tam na pocztę. Kolejki nie było żadnej. Poczta składa się z jednego okienka. Przed nim wystawiony jest stojak z pocztówkami, związanymi z Krakowem i Wawelem. Pocztówki tanie jak na Kraków - po 60 groszy. Podeszłam do okienka i podałam list i potwierdzenie nadania. Pracownica przywitała mnie, odebrała list i poinformowała mnie, że list nie zostanie dzisiaj wysłany, dopiero jutro, bo dzisiaj nie ma odprawy. Powiedziałam, że nie ma problemu, po prostu chcę, żeby został wysłany. Pracownica powiedziała, że rozumie, tylko uprzedza. List został nadany, pracownica sama nakleiła na niego znaczki. Pieniądze przyjęła, wydała resztę i potwierdzenie nadania. List odłożyła na bok. W placówce było czysto, na stanowisku obsługi leżały tylko sprzęty biurowe i związane z obsługą klientów.

Astrum

28.08.2011

Placówka

Kraków, Plac Wszystkich Świętych 9

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Moja obserwacja dotyczy...

Moja obserwacja dotyczy Usługi doręczenia listu poleconego. List został nadany jako priorytet w Krakowie ( na drugim końcu miasta) we wtorek. I dotarł planowo czyli w środę do mnie. Tu gdzie mieszkam listonosz chodzi przed południem i byłam zaskoczona, że list miałam po upływie mniej niż 24 godzin. Niby priorytet powinien być na drugi dzień, ale w praktyce to różnie bywa.

Magika

26.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dzisiaj 23.08 znalazłem...

Dzisiaj 23.08 znalazłem w skrzynce pocztowej awizo na list polecony. Nie byłoby w tym nic dziwnego, gdyby nie to, że awizo listonosz zostawił wczoraj o godz.12:45, kiedy ja byłem w domu. Owszem zadzwonił około tej godziny domofon, lecz kiedy odebrałem usłyszałem tylko rozmowę w tle. Nie wiedziałem więc kto zadzwonił. Pan listonosz musiał nacisnąć przycisk domofonu i po 5 sekundach odejść. Zrobił to tylko dla własnego spokoju, a ja muszę teraz iść na pocztę postać w kolejce.

vulevu

23.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Znajomy podpowiedział mi...

Znajomy podpowiedział mi ostatnio, że jeśli chcę wysłać list bez stania w kolejkach, to powinienem się wybrać wieczorem na oddział pocztowy przy ulicy Dworcowej. Oddział ten jest czynny całą dobę, więc w późniejszych godzinach nie ma tu takiego wielkiego tłumu. Uważam, że jest tu bardzo dobry dojazd, jednak okolica nie jest najciekawsza. Przed pocztą, jak i w korytarzu znajdują się często bezdomni, którzy tu nocują. Część z nich zaczepia wchodzących tu ludzi, co stwarza nieprzyjemną atmosferę. Wnętrze lokalu wygląda prawidłowo, na sali znajdują się wyznaczone miejsca do siedzenia, gdzie można zaczekać na swoją kolej, co uważam za duże udogodnienie. Obsługa jest miła i pomimo pracy w późnych godzinach nie wygląda na zmęczoną.

Marlon

23.08.2011

Placówka

Szczecin, Księdza Jana Dzierzona 51

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Lubię tą pocztę,...

Lubię tą pocztę, bo mało kto na nią przychodzi i można wysyłać listy bez kolejek. Pracownica pracująca tu nie jest zmęczona ani zestresowana tłumem klientów wrzeszczących i poganiających, ma z reguły czas uśmiechnąć się do klienta. Placówka jest mała, jednostanowiskowa, nie można wysyłać paczek i jest dość krótko czynna, do 16 czy 17:00. Podczas tej wizyty w placówce zostałam dość nieprzyjemnie zaskoczona. Kiedy podchodziłam pracownica rozmawiała przez telefon. Nie przerywając rozmowy odebrała ode mnie list, potwierdzenie nadania, wypisała numer przesyłki, podała mi kwotę do zapłaty i oddała papierek. W tym czasie cały czas prowadziła rozmowę z kimś po drugiej stronie linii i z treści rozmowy wywnioskowałam, że jest to sprawa całkowicie prywatna. Ponieważ pracownica zajęta była rozmową, nie zostałam ani powitana, ani pożegnana, jedyne co do mnie powiedziała, to podanie kosztu listu.

Astrum

23.08.2011

Placówka

Kraków, Plac Wszystkich Świętych 9

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wstąpiłam na pocztę,...

Wstąpiłam na pocztę, aby wysłać priorytetem list polecony. Czynne były dwa stanowiska obsługi klienta. Przy każdym z nich stało tylko po jednej osobie. Z podajnika na druki wzięłam polecenie nadania. Był to ostatni druk tego rodzaju. Ustawiłam się w kolejce i na ladzie wypełniłam blankiet. Po chwili powitała mnie pracownica. Była to kobieta, mająca około 55 lat. Pracownica była nieprzyjemna i jej aura wręcz straszyła. W liście miałam jedynie paragon, więc waga listu była naprawdę niewielka. Zdziwiłam się, że do zapłaty mam 4,15. Czasem wysyłam w listach książki i płacę za nie około 5 zł. Nie śmiałam nawet zapytać skąd tak wysoka kwota do zapłaty. Pani z poczty, mogłaby się trochę uśmiechnąć.

zarejestrowany-uzytkownik

22.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Właśnie zbierałam się...

Właśnie zbierałam się do wyjścia gdy zadzwonił domofon, odebrałam i słyszę: listonosz, mam list polecony dla męża: ja właśnie wychodzę, zaraz będę na dole to odbiorę – mówię; dobrze, dziękuję – odpowiada listonosz – kobieta. Na dole jeszcze raz przywitałyśmy się, to bardzo sympatyczna, niemłoda już wiekiem kobieta ale za to bardzo młoda duchem i sposobem bycia, zawsze uśmiechnięta i życzliwie nastawiona do innych. Miała już przygotowany dla mnie list i dokumenty do podpisu potwierdzające jego dostarczenie. Współczuję pani w taki upał nosić od klatki do klatki tą torbę – mówię; no kochana, co zrobić, taka praca, upał, deszcz czy śnieg, to nie ma znaczenia – mówi z uśmiechem, bez użalania się nad sobą, bez wymyślania że praca np. parszywa, że ciężko bo upał straszliwy itp. To kobieta rozumiejąca swoje obowiązki i wynikające z nich czynności. Trzeba zanieść list na górę to go zaniesie i nie traci przy tym dobrego humoru, a jak nie musi nieść to podziękuje za to ktoś zejdzie do niej. Ja zeszłam, bo w ogóle wychodziłam a mimo to mi dziękowała. Gdyby zostawiła w skrzynce awizo też nic by się nie stało, jedynie trzeba było by udać się na pocztę po odbiór ale ona jednak gotowa była iść do mnie na górę, dźwigając przy tym torbę pełna listów. Jeszcze chwilę pożartowałyśmy i z uśmiechem pożegnałyśmy się. Nasz kontakt nie trwał nawet pięciu minut ale był bardzo przyjazny i radosny. Pracownica ubrana w uniform pocztowy, dziś bez rękawów, przeznaczony na letnie upały, ozdobiony znaczkiem firmowym, na głowie czapka z daszkiem. Ludzie listy piszą, mimo „doby Internetu” i to piszą nie mało bo torba listonoszki była wypchana „po brzegi”.

DORA_1

19.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Tak się złożyło,...

Tak się złożyło, że co tydzień jestem na osiedlowej poczcie i mam możliwość obserwacji w jaki sposób ta placówka obsługuje klientów. Już kilka razy pisałam, że jakość obsługi na tej poczcie pozostawia wiele do życzenia. Nic się nie zmienia, kolejki popołudniami długie, czas obsługi bardzo długi i czynne dwa okienka. Nagminnie jestem świadkiem, jak obsługa tłumaczy, że nie ma nic wspólnego z zostawianymi awizami, mimo tego, że ktoś w domu był. Ja dodam tylko taką uwagę: ostatnio przybyły nowe pracownice, są uprzejme w porównaniu z wiecznie pyskatą i niezadowoloną Panią chyba naczelnik, najstarszą stażem pośród pracownic. Jednak niezrozumiałe jest to, że w skrzynce pojawiają się awiza przesyłek już odebranych kilka dni wcześniej, ewentualnie tzw. awizo powtórne z końcową datą odbioru przypadające za dwa dni, gdzie pierwszego awiza w ogóle nie było. Tłumaczenie pracowników jest ciągle takie samo, że to listonosz zostawia. Tym razem czas oczekiwania wynosił ponad pół godziny / 8 osób w środku/. Awizo powtórne oczywiście wcześniej nie zostawione - a był to ostatni dzień odbioru. Jedyna zmiana, że placówka w tygodniu pracuj godzinę wcześniej. Na awizo dalej nieaktualna pieczątka z godzinami i dniami urzędowania. Organizacja obsługi fatalna, wygląd miejsca obsługi przypomina coraz częściej sklep z chemią /gazety, art. czystości wystawione do sprzedaży/, a przecież nie jest to podstawowa usługa, do której placówka jest stworzona.

czystairlandia

18.08.2011

Placówka

Kraków, os. Bohaterów Września 26

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W tym urzędzie...

W tym urzędzie pocztowym regularnie i za każdym razem, należy czekać w długiej kolejce. Obsługa nie jest pomocna, wręcz niemiła - jakby każdy pracował tam za karę. Pomijając fakt, że działalność Poczty Polskiej jest w stanie opłakanym, to chociażby osoby obsługujące mogłyby nadrabiać lepszym podejściem do wykonywanych obowiązków.

Dariusz_247

17.08.2011

Placówka

Szczecin, Hrubieszowska 56

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bywam w tym...

Bywam w tym miejscu często i niestety niejednokrotnie miałam okazję przekonać się o bardzo niskiej jakości świadczonych tam usług. W kolejce zazwyczaj trzeba czekać bardzo długo, od 20 minut do godziny w porze nocnej. Mimo bardzo dużej ilości stanowisk, zazwyczaj większość z nich jest nieczynna. Istnieją też problemy w uzyskaniu rzetelnej informacji, zwłaszcza przez osoby posługujące się jeęykiem obcym.

Marzena_389

16.08.2011

Placówka

Gdańsk, Obrońców Poczty Polskiej 1/2

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Byłem bardzo zaskoczony...

Byłem bardzo zaskoczony zachowaniem bardzo miłego i uprzejmego listonosza, który idąc chodnikiem uśmiechał, się a gdy podszedł do mnie przywitał się wręczył przesyłkę i zapytał o samopoczucie. Na prawdę bardzo miły człowiek. Oby takich listonoszy było więcej, a poczta polska na pewno na tym zyska. Miły listonosz to dobra wizytówka poczty.

naitsyrk

10.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dzisiaj chciałem opłacić...

Dzisiaj chciałem opłacić rachunki, więc poszedłem do najbliższego oddziału pocztowego. Wszedłem do lokalu, przy stoliku siedział jakiś Pan, przy okienku Pani, która mnie zobaczyła natychmiast z uśmiechem zaprosiła mnie do okienka, z uśmiechem na twarzy załatwiła moją sprawę oraz oddała potwierdzenie wpłaty. Tak powinny wyglądać wszystkie urzędy w Polsce.

Bartłomiej_264

03.08.2011

Placówka

Zamość, Prymasa Stefana Wyszyńskiego 50B

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dużo złego się...

Dużo złego się piszę na naszą Pocztę Polską, lecz trzeba czasami przyznać, że jest OK. Taki jest własnie wczorajszy przykład. Akurat wychodziłem na podwórko jak zauważyłem, że podjechał pod blok samochód Poczty Polskiej z paczką. Widziałem, jak wchodził do mojej klatki, ale nie sądziłem, że zamówiona kolejna przesyłka tak szybko dojdzie. Po krótkiej chwili pracownik wyszedł i odjechał. Po ok. 2h. usłyszałem demofon, gdzie jak się okazało przyjechał pracownik Poczty z przesyłką. Poznałem po wyglądzie, że to był ten sam pracownik, co wcześniej zajeżdżał pod moją klatkę. Z tego wynika, że Poczta stara się dostarczyć przesyłkę w tym dniu po kilka razy, aby klient był zadowolony. Widać, że stara się, aby rodacy zmienili zdanie jako o dostawcy, który spóźnia się z dostarczaniem przesyłek albo, że je gubi. Jednakże jeszcze wiele pracy przed Pocztą, ale są na dobrej drodze. Ale jeżeli jest wszystko Ok., to należy to chwalić i o tym mówić.

zarejestrowany-uzytkownik

02.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Lokalizacja placówki jest...

Lokalizacja placówki jest bardzo korzystna, przed pocztą jest duży parking. Wejście do budynku jest dobrze oznaczone i panuje wokół niego porządek. Po wejściu nie zauważyłem porozrzucanych papierków, wszędzie było czysto. Skierowałem się do okienka przy którym czekała na mnie Pani, która powitała mnie życzliwie i szybko przyjęła do nadania przesyłki jakie zostały przeze mnie przyniesione. Wszystko trwało około 5minut, zapłaciłem, podziękowałem i opuściłem placówkę.

tometeo

02.08.2011

Placówka

Siedlce, Plac Stanisława Zdanowskiego 2

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Poczta Polska

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Poczta Polska

Opinie (2877 z 4550)

Poczta Polska

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Poczta Polska?

UPS

AlleKurier.pl

Pakersi

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?