Jakość Obsługi - Profil firmy

Dnia 20.02.2016 odwiedziłem...

Dnia 20.02.2016 odwiedziłem stację Orlen w Tarczynie.Powodem mojej wizyty był zakup paliwa do mojego samochodu.Po nalaniu paliwa udałem się do kasy żeby uregulować płatność.Zostałem miło powitany. Pani uprzejmie spytała się o numer stanowiska z którego nalewałem paliwo oraz o formę płatności.Po udzieleniu informacji zostałem szybko obsłużony. Pani uprzejmie zaproponoała mi zakup dodatkowego produktu jakim była kawa, lecz ja zrezygnowałem z tego zakupu ale był to miły gest w moją stronę ponieważ rano większość osób które nie mają czasu na kawę w domu kupuje ją na wynos na stacji lub innym przydrożnym barze.Jestem zadowolony z obsługi w tym iejscu.

Marcin_2347

22.02.2016

Placówka

Tarczyn, Al. Krakowska 42 Kierunek na Grójec

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ta stacja paliw...

Ta stacja paliw Orlenu ma tak niewielki obszar, tak, że nawet chętni tankujący, nie mieszczą się tutaj i muszą czekać w kolejce na drodze, do dwustronnego stanowiska, tworząc zator dla innych, jadących drogą. Z uwagi na fakt, że nie tankowaliśmy, zaparkowaliśmy po drugiej stronie drogi, na poboczu. Mieliśmy pecha, podobnie jak inni klienci, albo ta placówka miała pecha, bo jedyna toaleta, wspólna dla obu płci była nieczynna, zamknięta z powodu awarii i nie było widać działań, aby próbowano to usunąć. Pracownikom to nie przeszkadzało, bo ten przybytek jest na zewnątrz, a klienci, cóż, niech sobie radzą, byleby zatankowali, zakupy zrobili, aczkolwiek obsługa w pełnej krasie kultury. Pan Marcin był bardzo grzeczny, oferował dodatkowe artykuły, choć ciastek do kawy – nie było wyboru (tylko babeczki i oponki), jednak, co miał, to polecał. Elegancki, firmowy pracownik, pan w średnim wieku, grzecznie oznajmiał kolejnym klientom, żeby poszukali ”wc” w okolicy, np. przy Ski Sport, nieopodal. Sam sklep/kasa to bardzo mała placówka z niewielkim regałem wolno-stojącym, po środku i wąskim przejściem, dookoła. Nie jest to komfortowa i wygodna dla podróżnych, stacja paliw, a tego dnia (17 luty), było wyjątkowo niewygodnie, pomimo miłego pracownika.

DORA_1

22.02.2016

Placówka

Karpacz, Konstytucji 3 Maja 86

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jeśli chodzi o...

Jeśli chodzi o organizacyjną stronę, w jakości obsługi, ten Orlen nie jest przodującą placówką – jest tu bardzo mało miejsca, zarówno na podjeździe, między dystrybutorami, gdzie o stłuczkę, otarcie nietrudno, jak i w budynku sklepu/kasy – ciasno, już dla 4-5 osób. Jeśli chodzi o pracowników stanowisk kasy – pełna kultura w obsłudze klienta. W dniu 17 lutego, miałam do czynienia z Elą, miła i grzeczną dziewczyną, która zadbała o ponadstandardową obsługę i ładnie wyglądała, zadbana, w firmowej bluzeczce. Gdy weszłam, byłam jedyną klientką, ale zaraz pojawiło się kilka osób i z zaplecza wyszedł drugi pracownik, co się chwali, bo widać troskę o szybką rotację klientów, ale każdy chciał kawę, więc nie było rotacji, a kolejka do ekspresu, co zacieśniło tłok. Ogólny, uśredniony wygląd, nie budziłby zastrzeżeń, gdyby nie toaleta, która znajduje się na zewnątrz, z tyłu budynku. Warto pominąć spostrzeżenia, bo zauważam to, jako mankament wizualno estetyczny, większości Orlen-ów, na których bywałam, z takim rozwiązaniem – wejście na zewnątrz budynku. Dobrze, że nie był to jedyny cel tego postoju, bo ocena byłaby niezbyt pochlebna. Nie było tu pracownika, obsługującego dystrybutory, a z uwagi na lokalizację - przy A4, warto byłoby zadbać o tę stronę organizacji, większość stacji paliw Orlen, ma to zabezpieczone.

DORA_1

21.02.2016

Placówka

Bielany Wrocławskie, autostrada a4

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Rewelacyjnie. Na plus:...

Rewelacyjnie. Na plus: personel, wiedza i doradztwo, sprawność obsługi, oferta i cena, wygląd miejsca obsługi.

Przemysław_755

19.02.2016

Placówka

Bochnia, Brzeska 42

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dnia 17.02.16 tankowałem...

Dnia 17.02.16 tankowałem na stacji paliw ORLEN Sławno woj. Zachodniopomorskie. Pracownik na stanowisku do tankowania miły przyjemny bardzo pomocny, bez interesowny przy kasie obsługa również ok. Pracownicy wiedzieli co robili. Oferta dobra jak na stacje benzynową można kupić wszystko czego można się spodziewać na stacji. Cenny mogły by być niższe ale są porównywalne do innych stacji tego koncernu.Dosyć szybko i sprawnie zostałem obsłużony. Na stacji czysto posprzątane toalety ok na podjeździe również ok czysto pozamiatane, ślady po rozlanym paliwie zabezpieczone.

Łukasz_2284

19.02.2016

Placówka

Sławno, Armii Krajowej 22

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

obsługa bez zarzutu

Łukasz_2037

18.02.2016

Placówka

Włoszczowa, Jędrzejowska 58 a

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

szybko , sprawnie,...

szybko , sprawnie, miło i przyjemnie

Łukasz_2037

18.02.2016

Placówka

Kielce, Krakowska 62

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wybieram tą stacje...

Wybieram tą stacje nie tylko z uwagi na bliskość od miejsca zamieszkania i cenę paliwa ale przede wszystkim na obsługę, Panowie którzy pracują przy obsłudze stacji są bardzo pomocni i zawsze podchodzą proponując pomoc w zatankowaniu samochodu. Nie mam z tym problemu ale korzystam z uwagi na oszczędność czasu, gdyż mogę od razu idąc sie do stanowiska kasowego. W Środku panuje porządek, kasjer zaproponował zarówno promocje jak i zapytał o kartę na punkty i chęć zakupu dodatkowego produktu, Jedynym mankamentem stacji jest mało komfortowy wyjazd, jeśli chcemy zawrócić by jechać do centrum

Kozerka

18.02.2016

Placówka

Kraków, Łużycka 40

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ta wizyta na...

Ta wizyta na stacji benzynowej wyjątkowo utkwiła mi w pamięci. Od razu po zatrzymaniu przy jednym z dystrybutorów podszedł Pan pracujący tam powiedział Dzień Dobry i zapytał co i za ile tankujemy. Przy płaceniu za usługę Pan przy kasie również był bardzo uprzejmy zaproponował mi coś ciepłego do zjedzenia oraz zapytał czy zbieram punkty. Jakość obsługi na tej stacji była wyjątkowo wysoka zarówno uprzejmośc jak i czas obsługi na najwyższym poziomie.Zarówno w miejscu gdzie są parówki i inne mięsa do hot dogów nie brakowało niczego (co się żadko zdarza) jak również lodówka wyglądała na zapełnioną.

Łukasz_2292

16.02.2016

Placówka

Warszawa, Wydawnicza 72

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zwykle 2 razy...

Zwykle 2 razy w miesiącu mój samochód domaga się bym odwiedziła stację benzynową. Tym razem wybrałam stację paliw Orlen, która znajduje się na ulicy Krakowskiej we Wrocławiu. Kiedy przyjechałam 2 stanowiska były zajęte więc nie miałam problemu z wyborem innego wolnego. Od razu po zatrzymaniu samochodu podszedł do mnie bardzo miły pracownik stacji i zaproponował wyręczenie mnie w tej jakże niewdzięcznej czynności tankowania. Podał numer stanowiska i poprosił do kasy. Podczas oczekiwania na zatankowanie odpowiedniej ilości paliwa zwróciłam uwagę, iż na półkach panuje porządek i nie brakuje żadnych produktów. Takie samo wrażenie miałam po skorzystaniu z toalety. Przy płatności zaproponowano mi dodatkowe produkty za które podziękowałam, Pani obsłużyła mnie szybko, sprawnie i z uśmiechem. Odjeżdżając podziękowałam Panu za pomoc, ten żegnając mnie życzył szerokiej drogi i oczywiście zaprosił do korzystania ze stacji paliw Orlen.

Ewa_1808

14.02.2016

Placówka

Wrocław, Krakowska 11

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Nie mam nic...

Nie mam nic przeciwko nowym technologiom, ich wygodzie i korzyściom, jakie przynoszą, pod warunkiem, że nie ”niosą” za sobą ograniczeń. Niestety Orlen-owski program lojalnościowy Vitay, wraz z rozwojem aplikacji na komórkę, stara się wyprzeć standardy, dotąd obowiązujące. To tak jakby chciał zrezygnować z części stałych klientów. Nie każdy zawierza bezgranicznie technologiom, aczkolwiek wykorzystuje je, na co dzień. Ja należę do takich ludzi. Jestem uczestnikiem programu Vitay, prawie od początku jego funkcjonowania, gdy punkty przyznawano, jedynie za każdą wydaną ”złotówkę”, a pierwszą kartę Vitay, wydano na okres 5 lat i potem przekształcono w bezterminowość. Ta nowoczesność, wcale mnie nie zachęca, wręcz odwrotnie – zniechęca. Aktualnie jest pęd na nową aplikację, tzw. ”apkę” (w reklamie medialnej), w zamian za znaczne ograniczenia punktowe, starej dobrej karty w formie plastikowego kartonika. Koncern usilnie ”przymusza”, choć robi to bardzo inteligentnie, do zamiany karty na aplikację w telefonie. Już drastycznie zaczęto obniżać ilości punktów, zyskanych kartą, na rzecz aplikacji, np. H-Dog z napojem, był kiedyś 200 P, potem 150P, aktualnie 80P, ale aplikacja na telefon, to znacznie więcej. Bardzo negatywnie oceniam takie działania – wirtualnie to można sobie pomarzyć. Tak jak nie ufam płatnościom zbliżeniowym telefonem, nie godzę się posłusznie, na tzw. ”apkę”, mam do tego prawo, jako klient. Jestem tradycjonalistą, nie ulegam ”pędom owczym” ku nowościom, zwłaszcza w świecie wirtualnym, muszę się do nich przekonać, nie znoszę, gdy próbuje się mnie przymuszać, nawet w sposób ”inteligentny”. Karta służy, głównie do gromadzenia, a telefon - głównie do dzwonienia. Mam prawo pozostać tradycjonalistą i każdego, kto mnie chce zmieniać na siłę, eliminuję z codzienności, nawet opuszczając. Wygląda na to, że Orlen nie będzie już moją główną stacją paliw, a jako jednostkowy klient, zapewne nie przedstawiam wielkiej wartości i Orlen, nawet nie zauważy mojego ubytku. Dzięki portalowi, Jakość Obsługi, mogę wyrazić niezadowolenie i skrytykować każdą obsługę, ograniczyć lub zniwelować udział, jeśli mam negatywne odczucia, a takie, już od jakiegoś czasu, nasilają się. Dobrze, że rynek stacji paliwowych, nie zaczyna się i nie kończy na Orlenie, który i tak nie ma najniższych cen paliw, a przywiązania, chyba czas zmienić, pojawił się ku temu bodziec. Wprowadzone zachowania punktowe, na zmiany, oceniam negatywnie. Zachęca się klientów do szybszego zbierania punktów przy jednoczesnych, ograniczeniach.

DORA_1

13.02.2016

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Będąc na Orlen-ach,...

Będąc na Orlen-ach, niekoniecznie w celu tankowania, zawsze zwracam na uwagę na ceny paliw. W dniu 8 lutego, nie tankowałam, ale wstąpiłam, jedynie po kawę i H-Doga. Pierwsza rzecz, jaka ”rzuca się” w oczy, przy wjeździe na każdy Orlen, to ceny paliw, widoczne na podświetlonej tablicy. Tu zauważyłam najniższe, wśród okolicznych stacji paliw, mijanych tego dnia, także później. To jest niewielka placówka, była uporządkowana w prezentacji ofert handlowych. Większość artykułów samochodowych znajdowała się na zewnątrz, przy sklepie (płyny), natomiast wewnątrz były drobne akcesoria (wycieraczki czy żarówki). Sklep/kasa jest małym pomieszczeniem, więc ilość asortymentu dostosowano do możliwości lokalowych, zachowując, nieco ograniczoną przestrzeń, dla klientów. Obsługująca Magda, była grzeczna, sprawnie wykonała swoje czynności, nie zaniechując zachowań, charakterystycznych dla Orlen-ów (program punktowy, dodatkowe propozycje). To był stosunkowo krótki, przyjemny postój w podróży.

DORA_1

13.02.2016

Placówka

Brzeg, Łokietka 4

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Chyba mój ulubiony...

Chyba mój ulubiony orlen :)Bardzo lubię tę stację , personel jest zawsze uśmiechnięty i pomocny. Kiedy tankowałam gaz, nigdy nie spotkałam się z wyrzutami personelu, że teraz się tankuje samodzielnie, a ja nie potrafiłam. Raz nawet pani sama wyszła z inicjatywą, że mnie nauczy :) Ceny są jednak troszeczkę wyższe niż na innych stacjach, jest to duża stacja, przy głównej drodze, więc po części też rozumiem.Z tyłu jest parking dla tirów. Zawsze jest duży wybór hot dogów :)

zalogowany_użytkownik

11.02.2016

Placówka

Katowice, Aleja Murckowska 22

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Miło jest wejść...

Miło jest wejść do placówki, gdzie witają pracownice z uśmiechniętą twarzą, są miłe i grzeczne, usposobione na potrzeby klientów. Tak jest zawsze na tym Orlenie, a na pewno spotkałam się z takim stanem, 6 lutego z rana. Wizyta przebiegła sprawnie, dzięki obsadzie pracowników, nie tylko stanowisk kasowych. W swej postawie, pracownice prezentowały pełną kulturę, wyglądały schludnie, odziane w firmową odzież. Tego dnia, do kawy, klienci otrzymywali pączka gratis. Zarówno w sklepie, jak i na podjeździe, widoczny był porządek, a pomieszczenie toalety – wręcz pachnące. W organizacji, na podjeździe stacji, oprócz tankowania, można było przemyć szyby auta, także dopełnić powietrze w kołach. Udana wizyta z rana, to dobry nastrój do dalszej podróży.

DORA_1

10.02.2016

Placówka

Niemodlin, Opolska 33

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Niektóre placówki, mają...

Niektóre placówki, mają to do siebie, że gdy człowiek wchodzi, czuje taką nieokreśloną bliżej, sympatię. To coś w rodzaju, tzw. pozytywnej energii. Taki poczucie miałam na tym Orlenie, mieszczącym się przy A4, gdy wieczorem, 6 lutego, mieliśmy tutaj przystanek w podróży. Najpierw skorzystałam z toalety (czysto, estetycznie), potem zrobiłam małe zakupy (jak to w drodze). Bardzo przyjemna i świetnie zorganizowana obsługa, w licznej obsadzie pracowniczej, która dbała o komfort i wygodę klientów, sprawnie dokonując obsługi z zachowaniem kultury w przyjaznej atmosferze. To bardzo zgrana załoga. Udałam się, do pierwszego z brzegu stanowiska, gdzie była Izabel, zajęta liczeniem pieniędzy. Zanim na dobre stanęłam, zaproszono mnie obok, gdzie Katarzyna dokonała, bardzo przyjemnej obsługi. Nie było w chłodni kanapek, które lubię, ale okazało się, że tak szybko ”schodzą”, że jeszcze nie wyłożono kolejnych, więc moje oczekiwanie zostało zaspokojone. Zanim ”zrobiłam” kawę z automatu, moją kanapkę przygotowała Beata. Pożegnano mnie ”ciepło”, sympatycznymi życzeniami. Orlen zajmuje rozległy obszar, więc budynek jest spory, co daje dużą swobodę, natomiast na zewnątrz jest rozległy parking i wiele stanowisk do tankowania. Ten postój w podróży, był przyjemnością.

DORA_1

10.02.2016

Placówka

Jaworzno, A4

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jak bardzo nie...

Jak bardzo nie polecam, przystanku na tej stacji paliw Orlenu, to tylko ja wiem. O ile, co do ogólnego wyglądu mam umiarkowane zastrzeżenia i zachowanie pracowników, też było w normie, to organizacyjnie – kompletna klapa. W dniu 6 lutego, podróżowaliśmy DK 47 w kierunku Zakopanego, a maszt firmowy tego Orlenu był widoczny z daleka i postanowiliśmy zjechać, na krótki postój. Już sam wjazd na teren Orlenu, nie wróżył pozytywu, bo miejsca jest tutaj raptem na 6, może 7 samochodów, pod warunkiem, że co najmniej 2 tankują, a pozostałe stoją w kolejce, ale podobno ”pozory czasem mylą”, a pierwsze wrażenie nie musi być najważniejsze, więc jakoś udało się postawić samochód, tak bardzo z boku, przy żywopłocie. Wejście do sklepu/kasy robiło pozytywne wrażenie przyjazne, bo jest przystosowane, podjazdem dla wózków inwalidzkich, tyle tylko, że wewnątrz, tego już nie było widać. Wąsko, ciasno i bez sensu, bo do tego, była długa kolejka do toalety, jedynej damsko męskiej i czas oczekiwania wyniósł ½ godziny. Jej wygląd pominę w opisie, choć nie był najtragiczniejszy, ale wiele do życzenia pozostawiał i papieru toaletowego, też nie było. Zakupioną kawę, można było posłodzić, ale tylko trzcinowym cukrem. Zapytałam o biały, usłyszałam krótkie ”nie ma”. Obsługę kasową stanowiły 2 osoby: młody mężczyzna w czerwonej bluzie z polaru oraz pani w średnim wieku (blond włosy do pół-szyi, czerwona, pikowana kamizelka). Ich postawie nic nie mogę zarzucić, ale do pochwały, też ”daleko”. Wyjazd, okazał się niezłą kombinacją, bo przy dystrybutorach tankowali kierowcy, więc na tzw. ”przestrzał”, był niemożliwy, więc trzeba było zawrócić, ale czekający do dystrybutorów uniemożliwiali to, więc trzeba było poczekać, aż zrobi się luka w jednej kolejce, potem w drugiej i kombinacją to się udało, co uczyniliśmy z ulgą. Dawno nie byłam, jeśli w ogóle, na tak niekomfortowej, stacji paliw Orlenu, jak ta, nr 7120. To bardzo dziwi, bo nieopodal przebiega popularna, ”obficie” uczęszczana przez turystów, droga ”Zakopianka”, którą podążyliśmy, dalej.

DORA_1

08.02.2016

Placówka

Chabówka, Chabówka 82 A

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Polecam!

Kamil_993

08.02.2016

Placówka

Trzcianka, Sikorskiego 76

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo sprawna i...

Bardzo sprawna i sympatyczna obsługa. Ale gdy byłem w toalecie panował tam nieprzyjemny zapach i nie było papieru toaletowego.

Kamil_993

08.02.2016

Placówka

Krzyż Wielkopolski, Marchlewskiego 26f

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem bardzo zadowolona...

Jestem bardzo zadowolona z obsługi na naszej miejscowej stacji paliw. Bardo miła obsługa, która bez przypomnienia informuje o aktualnych promocjach. Nie ma tez problemu z tankowaniem- zawsze znajdzie się ktoś kto udzieli pomocy. Polecam!

Marlena_319

06.02.2016

Placówka

Sokółka, Białostocka 129A

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przemiła obsługa, bardzo...

Przemiła obsługa, bardzo czysto.

Kamil_993

06.02.2016

Placówka

Wronki, Leśna 15

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

ORLEN

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

ORLEN

Opinie (10805 z 13815)

ORLEN

Czy te firmy wypadają lepiej niż ORLEN?

Carrefour Stacja Paliw

BISEK

Citronex

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?