Jakość Obsługi - Profil firmy

Dnia 7 czerwca...

Dnia 7 czerwca odwiedziłem sklep Biedronka w Żorach. Podjechałem przed sklep i zwróciłem uwagę na teren zewnętrzny. Parking był czysty, wiata z wózkami również. Przed wejściem do sklepu w gablocie znajdowała się bieżące plakaty. Udałem się do wejścia. Na samym początku wejścia obok systemu prowadzenia klienta były umieszczone gazetki. Po dokonaniu zakupów udałem się do kasy. Przy kasie była jedna osoba. Zostałem powitany przez pracownika a następnie kasjer zapytał czy chcę reklamówkę. Następnie szybko skasował towar i podał kwotę do zapłaty. Reszta którą wydał była zgodna. Na samym końcu pracownik zaprosił ponownie do zrobienia zakupów i się pożegnał. Plusem jest duża przejrzystość towaru w sklepie, szerokie alejki oraz odpowiednie oświetlenie jak również ładnie wyłożony towar na półkach.

zalogowany_użytkownik

08.06.2010

Placówka

Bydgoszcz, Jana III Sobieskiego 5

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem zaskoczona polityką...

Jestem zaskoczona polityką Biedronki na portalu jakoscoslugi.pl. Pamiętam, że kiedyś firmy odpowiadające klientom udzielały odpowiedzi starały się te odpowiedzi spersonalizować i zindywidualizować. Odpowiadało się „Szanowny panie/szanowana pani (tu imię), ewentualnie szanowana klientko/szanowny kliencie (jeżeli oceniający używał nicka zamiast imienia)”. Odpowiedź w jakiś sposób dotyczyła problemu poruszanego przez oceniającego lub wyrażała podziękowanie za zamieszczenie opinii. Oczywiście nie analizowałam wszystkich wypowiedzi firm na tym portalu, ale zauważyłam takie odpowiedzi. Obecnie widzę, że standardowo pojawia się tekst „Dziękujemy za zgłoszenie obserwacji na temat naszej firmy. Z uwagą analizujemy opinie klientów i staramy się wyciągać z nich wnioski. Po analizie zgłoszonego zagadnienia udzielimy szerszej odpowiedzi.” Przejrzałam opinie wystawione firmie do około miesiąca wstecz, nigdzie nie widziałam zamieszczonej szerszej odpowiedzi. Jeżeli firma odpowiada indywidualnie, to może lepiej, żeby zamieszczała odpowiedzi na niektóre zarzuty na portalu, publicznie, ponieważ nie ukrywam, interesuje mnie podejście firmy do problemów, które się pojawiają i to, w jaki sposób firma traktuje klientów zadających sobie trud zgłaszania nieprawidłowości. W tym momencie, po tej odpowiedzi, która pokazała się pod moim postem chyba sekundę po jego opublikowaniu mam wrażenie, że firma udaje, że interesują ją to co ja mam do powiedzenia i wybrała sobie sposób udawania wymagający najmniej wysiłku i pracy. I mam nieodparte wrażenie, że nie zadaje sobie żadnego trudu sprawdzenia i udzielenia odpowiedzi na kwestie poruszane na portalu. Ot taka „ściema” że dbamy o klienta. Jeżeli Biedronka ma odpowiadać w ten sposób, to naprawdę lepiej, żeby nie odpowiadała w ogóle.

Astrum

07.06.2010

Placówka

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przechodziłam koło sklepu...

Przechodziłam koło sklepu Biedronka. Był bardzo przyjemny, ciepły dzień, nabrałam dużej ochoty na lody. Chyba nigdy jeszcze nie kupowałam lodów w tym sklepie. W zamrażarce było kilka rodzajów do wyboru. Zdecydowałam się na czekoladowe. Przy kasie stało kilka osób, ale obsługa przebiegała bardzo sprawnie. Trochę śmieszne wydawało się sugerowanie mi przez kasjerkę zakupu reklamówki do dwóch lodów rożków, standardy standardami, ale zdrowy rozsądek też powinien być zachowany. Sklep czysty, przyjemnie się w nim przebywało.

Astrum

07.06.2010

Placówka

Kozienice, Warszawska 34

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zajrzałam tam przejazdem,...

Zajrzałam tam przejazdem, zachciało mi się arbuza. Nie lubię wybierać tego sklepu bo zazwyczaj panuje tam nieład. Dzisiaj byłam zaskoczona. W środku było czysto, półki zatowarowane, owoce i warzywa wyglądały świeżo. I co najważniejsze był arbuz. Rozkrojone i w całości i miejsce przy wadze było czyste, nie kleiło się od soku z arbuzów. Trochę przeszkadzały mi kartony ustawione na środku alejki, przy którym nie było pracownika, a z wózkiem nie mogłam się tam przecisnąć. Minus dla kasjerki- wyjątkowo niemiła. Ja wiem, że przyjemniej jest siedzieć w niedzielę w domu, ale taka to praca.

Justyna_777

07.06.2010

Placówka

Szczecin, Wojska Polskiego 32

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Byłem zmuszony zrobić...

Byłem zmuszony zrobić zakupy, bo to jutro dzień wolny, a żona kazała itd. zajrzałem do tej Biedronki , wejscie ok! czysto i schludnie, w środku też mnóstwo ludzi ale kolejki dość szybko "rozładowane" towaru troszke mało( mięso)ale przed wolnym to chyba zrozumiałe.Pani w kasie z ident. wyczytałem p. A. bardzo miło i uprzejmie, skasowała i zaprosiła mnie ponownie(regółka Jeronimo) wyklepana dokładnie,ogólnie : miło i profesjonalnie

STANISŁAW_34

04.06.2010

Placówka

Gniezno, Roosevelta 83

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Byłam sobotę na...

Byłam sobotę na zakupach w Biedronce w Rydułtowach. Chciałam zakupić ser pleśniowy firmy "Lazur". Sery zazwyczaj są stosunkowo tanie w porównywaniu z innymi sieciami sklepów spożywczych. Dość długo szukałam, jednak nie znalazłam mojego określonego typu sera. Poprosiłam ekspedientkę, która rozkładała towar na półkach, żeby mi powiedziała, gdzie znajduje się owy ser. Natychmiast porzuciła swoją dotychczasową czynność i podążyliśmy razem w stronę półki z serami. Wytłumaczyła, że Biedronka zrezygnowała z kupna tej marki w zamian za inną, bo czasami po prostu zmienia asortyment na inny. Bardzo byłam zaskoczona oczywiście pozytywnie zachowaniem Pani ekspedientki. Miła obsługa pozwala na częste zakupy w owej sieci spożywczej mimo, że czasem moje ulubione produkty są zamieniane na inne.

Beata_440

03.06.2010

Placówka

Limanowa, M.B.BOLESNEJ 20

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Piątkowe zakupy postanowiłem...

Piątkowe zakupy postanowiłem zrobić w dyskoncie Biedronka przy ulicy Jana Pawła w Żorach. Podjechałem na parking, zabrałem wózek z wiaty, która była zanieczyszczona papierkami i udałem się do środka. Nad kołowrotkiem znajdowały się aktualne ulotki reklamowe. W sklepie bardzo czysto i pomimo dużej ilości klientów zakupy robi się bardzo szybko z uwagi na szerokie przejścia dla klientów. W sklepie bardzo ładna ekspozycja warzyw i owoców. Kiedy podszedłem do kasy byłem 6 w kolejce. Stałem ponad 2 minuty kiedy usłyszałem dzwonki i po około 30 sekundach została otwarta kolejna kasa. Podszedłem jako pierwszy, wypakowałem z wózka zakupy. Zostałem powitany przez pracownika, który zaproponował reklamówkę a następnie szybko skasował towar, wydał zgodną resztę i zaprosił do ponownych odwiedzin. Uważam, że jakość obsługi w tym sklepie jest na wysokim poziomie, pracownicy zaangażowani w wykonywanie swoich obowiązków a czas obsługi również zdecydowanie lepszy w porównaniu do innych sieci dyskontowych.

zalogowany_użytkownik

02.06.2010

Placówka

Warszawa, Kordeckiego 56

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Biedronka, jako sieć...

Biedronka, jako sieć sklepów posiada w swej ofercie dobrej jakości produkty o niskiej cenie, co jest dużą zaletą, niestety posiada dużą wadę, którą zaobserwowałam już niejednokrotnie, a mianowicie na 4 istniejące kawy, tylko jedna jest otwarta, a kolejki są bardzo długie. Nie wiem dlaczego nikt z tym nic nie robi? Przecież klient wchodząc do sklepu niejednokrotnie zwraca uwagę na to jak długi jest czas oczekiwania na obsługę przy kasie. Gdy nie ma czasu, co w dzisiejszych czasach jest bardzo częstym zjawiskiem , rezygnuje z zakupu w tym sklepie i idzie do konkurencji, bo woli zapłacić nieco więcej za dany produkt i zyskać czas, który w tym przypadku jest bezcenny.

Marcelina_33

02.06.2010

Placówka

Dobre Miasto, Wojska Polskiego 18

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Czysto, duza przestrzeń,...

Czysto, duza przestrzeń, duży minus to brak koszyków- trzeba korzystać z wózków.Minusem też są porozstawiane palety z towarem.OBsługa kompetentna i miła.Wszyscy wyglądają na zadowolonych ze swojej pracy.Trochę długo stoi się w kolejkach.Na kasach prawie zawsze porządek.Ogólnie w sklepie jest czysto, jeśli jest brudna podłoga to jedna z pracownik myje ją specjalną maszyną. Ogólnie nie jest źle.

nilomanek

02.06.2010

Placówka

Gdańsk, Długie Ogrody 14

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Duży wybór artykułów...

Duży wybór artykułów dla dzieci,bardzo szybka i sprawna obsługa przy kasie oraz dobrze zorientowany i pomocny przy wyborze personel. Produkty tanie i bardzo dobrej jakości-głównie pieluchy i obiadki dla dzieci. Sklep jest duży,dosyć łątwo jest się w nim poruszać wózkiem dziecięcym. Jedyny minus to brak małych koszyków sklepowych. Jest dużo kas i bardzo szybka obsługa. Jest też wyraźna informacja o godzinach otwarcia oraz o dniach,kiedy sklep będzie nieczynny-święta.

zarejestrowany-uzytkownik

02.06.2010

Placówka

Warszawa, Deotymy 56

Nie zgadzam się (15)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Sklep po wejściu...

Sklep po wejściu wyglądał na wysprzątany. Ulotki na kolejny tydzień znajdowały się na stojaczkach. Koszyki po przejściu przez bramkę były równo poukładane - czyste. Palety z napojami ułożone były równo. Stoisko z warzywami również wyglądało porządnie. Niestety do kasy była ogromna kolejnka jednak otwarte były wszystkie z możliwych kas. Kasjerka przywitała mnie, przyjęła pieniądze. Resztę wydała jednak do ręki, a nie na tackę co było utrudnieniem dla mnie, aby poradzić sobie jednocześnie z pakowaniem zakupów oraz chowaniem pieniędzy. Pani pożegnała mnie i zaprosiła do ponownych zakupów.

IKmmC

01.06.2010

Placówka

Starachowice, Radomska 35a

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Sklep Biedronka zlokalizowany...

Sklep Biedronka zlokalizowany jest w bardzo atrakcyjny miejscu, mianowcie na głownej ulicy przelotowej Morąga, w związku z tym łatwo go zauważyć i zajechać na zakupy. Koło sklepu znajduje się duży parking, nie ma wiec kłopotu z zaparkowaniem samochodu i ewentualnym przewozie zakupów skelpowym wózkiem. Wnętrze sklepu jest przestrzenne i łatwo się po nim porusza. Niemniej jednak, czasami zauważa się panujący nieład w sklepie.

Ewelina_501

31.05.2010

Placówka

Kielce, Solidarności 20

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dzisiaj byłem na...

Dzisiaj byłem na zakupach w Biedronce na Strzegomskiej. Nie robię często zakupów, bo u nas tym zajmuje się żona, więc nie potrafiłem się odnaleźć. Poprosiłem o pomoc jednego z pracowników sklepu. Bardzo miła Pani kierownik pomogła mi znaleźć szukany produkt. Dodatkowo otworzyła dodatkową kasę bez żadnego wezwania. Oby tak dalej!

conyvos

30.05.2010

Placówka

Jaworzyna Śląska, 1 Maja 1

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

27 maja to...

27 maja to wielkie otwarcie Biedronki po kilku miesiącach długiego wyczekiwania. Całkowicie zmienione oblicze. Znany dotąd mieszkańcom supermarket stał się przestronny, estetyczny i co ważne jest więcej kas i miła obsługa. Ochrona baczniej obserwuje klientów. Dodając przystępne ceny ,dużo promocji i dobrą jakoś produktów Biedronka zrobiła niemałą konkurencje mniejszym sklepikom osiedlowym.

mycha_5

30.05.2010

Placówka

Kołobrzeg, Wojska Polskiego 15

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Tzw. szybkie zakupy...

Tzw. szybkie zakupy okazały się nie takie znowu szybkie. Na początku zabrakło koszyka, a także... klamek do drzwi wejściowych! Udałam się wgłąb sklepu. Zbierałam potrzebne mi artykuły spożywcze i niosłam je w rękach, jak zresztą wielu innych ludzi, zmuszonych do tego przez brak koszyków. Zauważyłam małe przemeblowanie, gdyż w miejscu, gdzie zwykle stał cukier, teraz znajdowały się regały z pieczywem. Wiedząc, gdzie leżą potrzebne mi rzeczy, szybko je znajdowałam i w ten sposób oszczędzałam czas. Jednak cukru nie znalazłam, mimo, że się za nim uważnie rozglądałam. Na plus trzeba im zaliczyć, że oprócz artykułów spożywczych, chemii i kosmetyków, można tam zakupić artykuły i sprzęty domowe, a nawet kwiaty, że o prasie "biedronkowej" nie wspomnę. Obsługa miła i szybka, a to się ceni, bo kolejki zwykle są duże, dużo za duże.

zarejestrowany-uzytkownik

28.05.2010

Placówka

Chrzanów, al. Henryka 44

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

towar w biedronce...

towar w biedronce jest w bardzo dużym asortymencie, zauważyłam że warzywa były trochę zwiędnięte, personel nosił uniform, personel jest miły, wada jest taka że slep jest zle zorganizowany jest są małe przejście miedzy półkmi dwa wózki już się nie miną ze sobą,klep posiada dużo promocji i ofert zachecających zakup towarów, nie zauważyłam towarów przeterminowanych

zarejestrowany-uzytkownik

28.05.2010

Placówka

Grodzisk Wielkopolski, 27 Stycznia 4

Nie zgadzam się (33)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dzisiaj miałam okazję...

Dzisiaj miałam okazję odwiedzić najstarszą stargardzką Biedronkę. Widać, że budynek ma już kilka lat, świadczy o tym podrdzewiała metalowa konstrukcja będąca ochroną dla okolic wejścia/wyjścia. Wózki na zakupy znajdują się zaraz przy wejściu, więc nie trzeba iść do wiaty stojącej zupełnie nie po drodze. W środku była możliwość wzięcia małego czerwonego koszyka. Na półkach produkty były uporządkowane. Nieco gorzej było w koszach z produktami, nazwijmy to, sezonowymi. Utworzone piramidy z towarów, dość ciężko było się połapać, miałam uczucie ścisku, braku przestrzeni. Nie jestem zachwycona paniami, które wykładały towar - robiły to za głośno. Gdy stałam w kolejce do kasy (a trochę to trwało, bo tylko jedna była otwarta, a stało przede mną z siedem osób), miałam czas się rozejrzeć. Uwagę moją przykuła kartka "Storczyk 17,99" na regale z kwiatami. Wszystko ładnie pięknie, ale wśród dużej ilości roślin nie widziałam ani jednego storczyka. W tym czasie w kolejce ludzie zaczynali się niecierpliwić. Kasjerka wyraźnie starała się obsługiwać najszybciej jak umiała, ale było widać po niej zamieszanie. Pomimo tego każdemu klientowi z uśmiechem mówiła "dzień dobry", a na koniec "dziękuję i zapraszam ponownie".

Agata_496

28.05.2010

Placówka

Nowa Sól, Wojska Polskiego 55

Nie zgadzam się (14)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Do sklepu wybrałem...

Do sklepu wybrałem sie tuż przed zamknieciem, było brudno była czynna tylko jedna kasa a osób było dość sporo. Pracowników nie było widac. Kasjerka była nawet miła i dośc szybko obsługiwała kasę lecz to nie wystarczy. Ochrona jest nie miał i patrzy na każdego klijenta jak by chciał cos ukraćś. W sklepie nie ma koszyków wiec albo nosi sie rzeczy w reku albo trzeba wziąć wózek.

zarejestrowany-uzytkownik

27.05.2010

Placówka

Nie zgadzam się (15)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

WPADAM DO BIEDRINKI...

WPADAM DO BIEDRINKI PO MAŁE ZAKUPY.PO ZNALEZIENIU MNIEJSCA DO PARKOWANIA I OMINIĘCU OGROMNYCH KAŁUŻ W CHODZĘ DO SKLEPU , A TUTAJ NIE LEPIEJ PODŁAGA CZARNA KOMUŚ WYPADŁ CHYBA SOK KLIENCI ROZDEPTALI GO PO CAŁYM SKLEPIE. WRZUCIŁEM DO KOSZYKA KILKA POTRZEBNYCH ARTYKUŁÓW I UDAŁEM SIĘ DO KASY. TUTAJ JAK PRZY WEJŚCU PODŁOGA CZARNA I KOLEJKA CHYBA Z 15 OSÓB KASA OCZYWIŚCIE CZYNNA TYLKO JEDNA. WKOŃCU DOCZEKAŁEM SIĘ SWOJEJ KOLEJKI PANI W KSIE PODENEROWANA. TRAKTUJĄC KLIENTA JAK INTRUZA.

ARDOSA

27.05.2010

Placówka

Grójec Mały, Mszczonowska 28

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Sklep funkcjonujący bardzo...

Sklep funkcjonujący bardzo dobrze, w porównaniu do innych Biedronek estetyka miejsca, świeżość produktów oraz jakość obsługi na wysokim poziomie (czego nie da się powiedzieć o małych, osiedlowych Biedronkach). Obok sklepu znajduje się duży parking, który ułatwia większe zakupy. Minusem jest ochroniarz gapiący się ciągle na ręce i za mała ilość pracowników obsługujących kasę nieproporcjonalna do ilości kas, co przedłuża sporo czas zakupów.

Katarzyna_2108

27.05.2010

Placówka

Kraków, Pachońskiego 8

Nie zgadzam się (30)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Biedronka

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Biedronka

Opinie (16921 z 23592)

Biedronka

Dane firmy

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Biedronka?

WOY

Sam plus

Emma Market

Ktoś 1 dzień temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?